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1、个体行为情感第1页，共47页，编辑于2022年，星期三情绪、情感的概述情绪、情感的概述情绪、情感的概述情绪、情感的概述 一什么是情绪和情感：一什么是情绪和情感：一什么是情绪和情感：一什么是情绪和情感：（一）情绪、情感的定义：（一）情绪、情感的定义：（一）情绪、情感的定义：（一）情绪、情感的定义：情绪和情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。情绪和情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。情绪和情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。情绪和情感是人对客观事物的态度体验及相应的行为反应。（二）情绪情感的成分：（二）情绪情感的成分：（二）情绪情感的成分：（二）情绪情感的成分：1 1
2、1 1、主观体验：人们喜怒哀乐的感受。、主观体验：人们喜怒哀乐的感受。、主观体验：人们喜怒哀乐的感受。、主观体验：人们喜怒哀乐的感受。2 2 2 2、生生生生理理理理反反反反应应应应：情情情情绪绪绪绪情情情情感感感感都都都都伴伴伴伴随随随随着着着着生生生生理理理理变变变变化化化化，如如如如心心心心跳跳跳跳、血血血血压压压压、呼呼呼呼吸吸吸吸、皮皮皮皮肤肤肤肤电电电电反反反反应应应应、瞳瞳瞳瞳孔孔孔孔等等等等等等等等，这这这这些些些些变变变变化化化化主主主主要要要要由由由由内内内内分分分分泌泌泌泌系系系系统统统统的的的的变化所决定，较少受当事人主观控制。变化所决定，较少受当事人主观控制。变化所决
3、定，较少受当事人主观控制。变化所决定，较少受当事人主观控制。3 3 3 3、外外外外部部部部表表表表现现现现：情情情情绪绪绪绪情情情情感感感感的的的的外外外外部部部部表表表表现现现现也也也也叫叫叫叫表表表表情情情情，包包包包括括括括面面面面部部部部表表表表情情情情、体势表情、言语表情三个方面体势表情、言语表情三个方面体势表情、言语表情三个方面体势表情、言语表情三个方面。第2页，共47页，编辑于2022年，星期三（三）情绪、情感的关系：（三）情绪、情感的关系：（三）情绪、情感的关系：（三）情绪、情感的关系：1 1 1 1、区别、区别、区别、区别 情绪：生理需要、发生早、情境性情绪：生理需要、发生
4、早、情境性情绪：生理需要、发生早、情境性情绪：生理需要、发生早、情境性 情感：社会需要、发生晚、稳定性情感：社会需要、发生晚、稳定性情感：社会需要、发生晚、稳定性情感：社会需要、发生晚、稳定性 2 2 2 2、联系：、联系：、联系：、联系：情绪是情感的基础；情绪是情感的基础；情绪是情感的基础；情绪是情感的基础；情感通过情绪表现出来；情感通过情绪表现出来；情感通过情绪表现出来；情感通过情绪表现出来；情绪是情感的具体表现。情绪是情感的具体表现。情绪是情感的具体表现。情绪是情感的具体表现。二、情绪、情感的两极性：二、情绪、情感的两极性：二、情绪、情感的两极性：二、情绪、情感的两极性：情绪、情感的两极
5、性是指情绪情感在性质、情绪、情感的两极性是指情绪情感在性质、情绪、情感的两极性是指情绪情感在性质、情绪、情感的两极性是指情绪情感在性质、强度、紧张度、强度、紧张度、强度、紧张度、强度、紧张度、激动度上存在着对立的状态。激动度上存在着对立的状态。激动度上存在着对立的状态。激动度上存在着对立的状态。首页第3页，共47页，编辑于2022年，星期三三、情绪与情感的功能：三、情绪与情感的功能：三、情绪与情感的功能：三、情绪与情感的功能：（一）（一）（一）（一）信号功能：信号功能：信号功能：信号功能：在人际交往中，情绪和情感是人们相互影响的一种主要方在人际交往中，情绪和情感是人们相互影响的一种主要方在人际
6、交往中，情绪和情感是人们相互影响的一种主要方在人际交往中，情绪和情感是人们相互影响的一种主要方式，它具有传递信息、沟通思想的功能式，它具有传递信息、沟通思想的功能式，它具有传递信息、沟通思想的功能式，它具有传递信息、沟通思想的功能 。（二）（二）（二）（二）对行为的激励和干扰功能：对行为的激励和干扰功能：对行为的激励和干扰功能：对行为的激励和干扰功能：情绪、情感对行为有促进作用，也有干扰作用情绪、情感对行为有促进作用，也有干扰作用情绪、情感对行为有促进作用，也有干扰作用情绪、情感对行为有促进作用，也有干扰作用 （三）（三）（三）（三）对健康的促进和损害功能（适应作用）：对健康的促进和损害功能（
7、适应作用）：对健康的促进和损害功能（适应作用）：对健康的促进和损害功能（适应作用）：四、情绪的理论：四、情绪的理论：四、情绪的理论：四、情绪的理论：（一）詹姆斯（一）詹姆斯-朗格理论（情绪外围说）朗格理论（情绪外围说）该理论基于情绪状态和生理变化的直接联系，提出情绪是对机体变该理论基于情绪状态和生理变化的直接联系，提出情绪是对机体变化的感知，是机体各种器官变化时所引起感觉的总和。化的感知，是机体各种器官变化时所引起感觉的总和。首页第4页，共47页，编辑于2022年，星期三情情绪绪体体验验并并非非由由于于刺刺激激，而而是是由由于于对对刺刺激激反反应应之之后后产产生生的的生生理理变变化化所所引引起
8、起。生生理理变变化化所所激激起起的的神神经冲动传至中枢神经系统就产生了情绪经冲动传至中枢神经系统就产生了情绪詹詹姆姆士士朗朗格格情情绪绪理理论论从从生生理理学学角角度度解解释释情情绪绪经经验验的的性性质质、组组成成原原因因，强强调调身身体体的的，特特别别是是内内脏脏的的反反应应是是情情绪绪经经验验的的来来源源，重重视视情情绪绪体体验验与与生理变化之间的密切关系生理变化之间的密切关系第5页，共47页，编辑于2022年，星期三内内脏脏骨骨骼骼肌肌感受器感受器大大脑脑皮皮层层第6页，共47页，编辑于2022年，星期三首页（二）（二）坎农坎农巴德的情绪理论巴德的情绪理论外界刺激信息在作用于感外界刺激信
9、息在作用于感官后所引起的神经冲动首官后所引起的神经冲动首先传递到大脑的丘脑部位，先传递到大脑的丘脑部位，再由丘脑进行加工后同时再由丘脑进行加工后同时把信息传递到大脑及机体把信息传递到大脑及机体的其他部分的其他部分一方面把神经冲动上达送至大脑一方面把神经冲动上达送至大脑皮层，一方面同时传递冲动到达皮层，一方面同时传递冲动到达内脏。传递到大脑皮层的信息引内脏。传递到大脑皮层的信息引起情绪体验，传递到内脏和骨骼起情绪体验，传递到内脏和骨骼肌的信息激活生理反应，引起相肌的信息激活生理反应，引起相关的情绪表达关的情绪表达情绪体验和身体反应都作为丘情绪体验和身体反应都作为丘脑活动的结果而在同一时刻产脑活动
10、的结果而在同一时刻产生生 第7页，共47页，编辑于2022年，星期三大大脑脑皮皮层层丘丘脑脑内内脏脏感感受受器器骨骨骼骼肌肌15423第8页，共47页，编辑于2022年，星期三（三）（三）情绪的认知理论情绪的认知理论1 1、阿阿诺诺德德和和拉拉扎扎勒勒斯斯的的认认知知评价情绪理论评价情绪理论个体对事物或事件的评估个体对事物或事件的评估是其生理反应、情绪体验是其生理反应、情绪体验和采取某种行动之前发生和采取某种行动之前发生的的 个人所持有的先前观点、具个人所持有的先前观点、具有的知识经验是左右自己情有的知识经验是左右自己情绪体验的主要因素绪体验的主要因素 2 2、沙沙赫赫特特和和辛辛格格的的情情
11、绪绪三因素理论三因素理论个个体体的的情情绪绪状状态态，实实际际上上是是认认知知过过程程、生生理理状状态态和和环环境境因因素素共共同同作作用用的结果的结果 第9页，共47页，编辑于2022年，星期三情绪体验情绪体验刺激情境刺激情境生理变化生理变化过去知识经验过去知识经验第10页，共47页，编辑于2022年，星期三是三种根源（因素）输入的信息的融合作用内部器官和骨骼肌对内部器官和骨骼肌对大脑皮层的信息输入大脑皮层的信息输入来自感觉器官的外来自感觉器官的外部刺激对大脑皮层部刺激对大脑皮层的信息输入的信息输入过去经验的回忆和过去经验的回忆和对当前情境的估价对当前情境的估价唤起信息的输入唤起信息的输入情
12、绪体验情绪体验（生理因素）（认知因素）（刺激因素）情绪三因素说的模式图第11页，共47页，编辑于2022年，星期三思考小明（考试，竞选，应聘，恋爱等）失败了，感到非常悲伤，甚至有自杀的念头，试分析他消极情绪的原因。第12页，共47页，编辑于2022年，星期三情绪、情感的种类和状态情绪、情感的种类和状态情绪、情感的种类和状态情绪、情感的种类和状态首页警惕厌恶忧郁忧虑厌恶惧怕哀伤憎恨悲痛恐惧狂怒惊奇接受狂喜诧异涣散心向期望美国心理学家普拉契克根据强度、相似性和两极性把情绪划分为如图所示的情绪三维模型第13页，共47页，编辑于2022年，星期三第14页，共47页，编辑于2022年，星期三一、情绪、情
13、感的种类：一、情绪、情感的种类：一、情绪、情感的种类：一、情绪、情感的种类：原始情绪：原始情绪：原始情绪：原始情绪：1 1 1 1、快乐：、快乐：、快乐：、快乐：因为需要、目标得到满足而产生的一种情绪体验。因为需要、目标得到满足而产生的一种情绪体验。因为需要、目标得到满足而产生的一种情绪体验。因为需要、目标得到满足而产生的一种情绪体验。2 2 2 2、悲哀：、悲哀：、悲哀：、悲哀：因为所热爱事物的失去或愿望幻灭而产生的一种情绪体验。因为所热爱事物的失去或愿望幻灭而产生的一种情绪体验。因为所热爱事物的失去或愿望幻灭而产生的一种情绪体验。因为所热爱事物的失去或愿望幻灭而产生的一种情绪体验。3 3
14、3 3、恐惧：、恐惧：、恐惧：、恐惧：由于缺乏准备、不能处理或半拖危险情景而产生的一种情由于缺乏准备、不能处理或半拖危险情景而产生的一种情由于缺乏准备、不能处理或半拖危险情景而产生的一种情由于缺乏准备、不能处理或半拖危险情景而产生的一种情绪体验。常伴有回避或反击行为。绪体验。常伴有回避或反击行为。绪体验。常伴有回避或反击行为。绪体验。常伴有回避或反击行为。第15页，共47页，编辑于2022年，星期三 4 4 4 4、恐惧、恐惧、恐惧、恐惧 恐惧往往是由于缺乏准备，不能处理、驾驭或摆脱某种危险情恐惧往往是由于缺乏准备，不能处理、驾驭或摆脱某种危险情恐惧往往是由于缺乏准备，不能处理、驾驭或摆脱某种
15、危险情恐惧往往是由于缺乏准备，不能处理、驾驭或摆脱某种危险情景时所产生的情绪体验。景时所产生的情绪体验。景时所产生的情绪体验。景时所产生的情绪体验。（二）高级的社会性情感：（二）高级的社会性情感：（二）高级的社会性情感：（二）高级的社会性情感：1 1 1 1、道德感、道德感、道德感、道德感(moral feeling)(moral feeling)(moral feeling)(moral feeling)：道德感是根据一定道德标准评价别人或自己言行时所产生道德感是根据一定道德标准评价别人或自己言行时所产生道德感是根据一定道德标准评价别人或自己言行时所产生道德感是根据一定道德标准评价别人或自己
16、言行时所产生的情感。的情感。的情感。的情感。2 2 2 2、理智感、理智感、理智感、理智感(rational feeling)(rational feeling)(rational feeling)(rational feeling)：理智感是指在智力活动中，在认识和评价事物时所产生的理智感是指在智力活动中，在认识和评价事物时所产生的理智感是指在智力活动中，在认识和评价事物时所产生的理智感是指在智力活动中，在认识和评价事物时所产生的情感。情感。情感。情感。3 3 3 3、美感、美感、美感、美感(aesthetic feeling)(aesthetic feeling)(aesthetic fe
17、eling)(aesthetic feeling)：根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感。根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感。根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感。根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感。首页第16页，共47页，编辑于2022年，星期三思考如何培养个人对组织的认同和热爱？第17页，共47页，编辑于2022年，星期三二、情绪的状态：二、情绪的状态：二、情绪的状态：二、情绪的状态：心境心境心境心境(mood)(mood)(mood)(mood)：1 1 1 1、含义：比较平静而持久的情绪状态。、含义：比较平静而持久的情绪状态。、含义：比较平静而持久的情绪状态。、含义
18、：比较平静而持久的情绪状态。2 2 2 2、心境的特点：缓和而又微弱；持续时间较长；具有弥散性。、心境的特点：缓和而又微弱；持续时间较长；具有弥散性。、心境的特点：缓和而又微弱；持续时间较长；具有弥散性。、心境的特点：缓和而又微弱；持续时间较长；具有弥散性。激情激情激情激情(intense emotion)(intense emotion)(intense emotion)(intense emotion)：1 1 1 1、含义：一种强烈的、爆发性的短暂的情绪状态。、含义：一种强烈的、爆发性的短暂的情绪状态。、含义：一种强烈的、爆发性的短暂的情绪状态。、含义：一种强烈的、爆发性的短暂的情绪状态
19、。2 2 2 2、激情的特点：激情具有激动性和冲动性的特点，具有强烈的、激情的特点：激情具有激动性和冲动性的特点，具有强烈的、激情的特点：激情具有激动性和冲动性的特点，具有强烈的、激情的特点：激情具有激动性和冲动性的特点，具有强烈的力量；发作短促，冲动一过，迅速弱化或消失；发作通常有特定力量；发作短促，冲动一过，迅速弱化或消失；发作通常有特定力量；发作短促，冲动一过，迅速弱化或消失；发作通常有特定力量；发作短促，冲动一过，迅速弱化或消失；发作通常有特定的对象引起，明显有指向性。的对象引起，明显有指向性。的对象引起，明显有指向性。的对象引起，明显有指向性。应激应激应激应激(stress)(str
20、ess)(stress)(stress)：1 1 1 1、含义：对某种意外的环境刺激做出的适应性反应。、含义：对某种意外的环境刺激做出的适应性反应。、含义：对某种意外的环境刺激做出的适应性反应。、含义：对某种意外的环境刺激做出的适应性反应。首页第18页，共47页，编辑于2022年，星期三 2 2 2 2、应激的特点：应激状态最重要的特点是广泛而强烈的生理反应。、应激的特点：应激状态最重要的特点是广泛而强烈的生理反应。、应激的特点：应激状态最重要的特点是广泛而强烈的生理反应。、应激的特点：应激状态最重要的特点是广泛而强烈的生理反应。三、不良的情绪反应：三、不良的情绪反应：三、不良的情绪反应：三、
21、不良的情绪反应：对不良情绪反应的研究主要集中在焦虑和抑郁等问题上。对不良情绪反应的研究主要集中在焦虑和抑郁等问题上。对不良情绪反应的研究主要集中在焦虑和抑郁等问题上。对不良情绪反应的研究主要集中在焦虑和抑郁等问题上。（一）什么是焦虑：（一）什么是焦虑：（一）什么是焦虑：（一）什么是焦虑：1 1 1 1、含义：、含义：、含义：、含义：焦虑是个体由于不能达到目标或不能克服障碍的威胁致使自焦虑是个体由于不能达到目标或不能克服障碍的威胁致使自焦虑是个体由于不能达到目标或不能克服障碍的威胁致使自焦虑是个体由于不能达到目标或不能克服障碍的威胁致使自尊心受挫，或使失败感和内疚增加，形成一种紧张不安，带有恐尊
22、心受挫，或使失败感和内疚增加，形成一种紧张不安，带有恐尊心受挫，或使失败感和内疚增加，形成一种紧张不安，带有恐尊心受挫，或使失败感和内疚增加，形成一种紧张不安，带有恐惧的情绪状态惧的情绪状态惧的情绪状态惧的情绪状态。2 2 2 2、分类、分类、分类、分类:(1)(1)(1)(1)现实性或客观性焦虑，是由客观上对自尊心的威胁引起的。现实性或客观性焦虑，是由客观上对自尊心的威胁引起的。现实性或客观性焦虑，是由客观上对自尊心的威胁引起的。现实性或客观性焦虑，是由客观上对自尊心的威胁引起的。首页第19页，共47页，编辑于2022年，星期三(2)(2)神经过敏性焦虑，即不仅对特殊的事物或情境发生焦虑反神
23、经过敏性焦虑，即不仅对特殊的事物或情境发生焦虑反应，而且对任何事情都可能发生焦虑反应。应，而且对任何事情都可能发生焦虑反应。()道德性焦虑，由于违背社会道德标准，在社会要求和自我表现发生道德性焦虑，由于违背社会道德标准，在社会要求和自我表现发生冲突时，引起的内疚感所产生的情绪反应。冲突时，引起的内疚感所产生的情绪反应。首页第20页，共47页，编辑于2022年，星期三战战 胜胜 高高 焦焦 虑虑（1 1）把容易让你产生焦虑情绪的事情写下来，给）把容易让你产生焦虑情绪的事情写下来，给你信得过的人看。你信得过的人看。（2 2）针对一些消极的想法，自己提出反对意见，）针对一些消极的想法，自己提出反对意
24、见，并写下来，并告诉朋友你将怎样做，这样就令你并写下来，并告诉朋友你将怎样做，这样就令你不再受困扰。不再受困扰。第21页，共47页，编辑于2022年，星期三（3 3）养生法：）养生法：想象你向往的地方，透过你的心灵之眼，去看你想象你向往的地方，透过你的心灵之眼，去看你想看的，听你想听的，历遍芳香与美味，沉浸于想看的，听你想听的，历遍芳香与美味，沉浸于你美妙的天堂吧！你美妙的天堂吧！（4 4）腹腔呼吸法：）腹腔呼吸法：呼吸要缓慢、平稳、深沉。呼吸要缓慢、平稳、深沉。睡觉前练习睡觉前练习5 51010分钟。分钟。第22页，共47页，编辑于2022年，星期三（5）克服人际焦虑的）克服人际焦虑的18/
25、40/60法法患有焦虑的人，经常担心别人怎么看，患有焦虑的人，经常担心别人怎么看，参考参考18/40/6018/40/60法法当你当你1818岁时，你担心每个人怎么看你。岁时，你担心每个人怎么看你。当你当你4040岁时，你不在乎任何人怎么看你。岁时，你不在乎任何人怎么看你。当你当你6060岁时，你了解根本没有人注意你。岁时，你了解根本没有人注意你。别人整天所担心的，所想的，是他们自己，而不是别人整天所担心的，所想的，是他们自己，而不是你。想象你的情况就知道了。你。想象你的情况就知道了。第23页，共47页，编辑于2022年，星期三不要再担心别人怎么看你。按照你们自己的想法和不要再担心别人怎么看你
26、。按照你们自己的想法和你认为重要的事，来作出你的思考、你的决策以实你认为重要的事，来作出你的思考、你的决策以实现你的目标。现你的目标。这不是倡导以自我为中心。这不是倡导以自我为中心。我们都主张与他人相处融洽，对别人有所帮助，我们都主张与他人相处融洽，对别人有所帮助，但我们的行为必须依照自己的想法，而不是你但我们的行为必须依照自己的想法，而不是你自己所揣测的别人的想法自己所揣测的别人的想法。第24页，共47页，编辑于2022年，星期三(二二二二)抑郁抑郁抑郁抑郁1 1 1 1、什么是抑郁、什么是抑郁、什么是抑郁、什么是抑郁抑郁症的基本症状表现：抑郁症的基本症状表现：抑郁症的基本症状表现：抑郁症的
27、基本症状表现：烦躁不安（感觉不适）或者冷漠的情绪。烦躁不安（感觉不适）或者冷漠的情绪。烦躁不安（感觉不适）或者冷漠的情绪。烦躁不安（感觉不适）或者冷漠的情绪。回避刺激。回避刺激。回避刺激。回避刺激。长期没有体验快乐的能力或者缺乏快感。长期没有体验快乐的能力或者缺乏快感。长期没有体验快乐的能力或者缺乏快感。长期没有体验快乐的能力或者缺乏快感。停止与别人接触。停止与别人接触。停止与别人接触。停止与别人接触。反复思考自杀或者死亡。反复思考自杀或者死亡。反复思考自杀或者死亡。反复思考自杀或者死亡。睡眠不安特别是早醒。睡眠不安特别是早醒。睡眠不安特别是早醒。睡眠不安特别是早醒。第25页，共47页，编辑于
28、2022年，星期三精神运动不安或者迟钝。精神运动不安或者迟钝。食欲减少或遭到破坏。食欲减少或遭到破坏。自责；无价值感；没有理由的内疚感。自责；无价值感；没有理由的内疚感。缺乏决定能力；思想迟钝；缺乏专注力。缺乏决定能力；思想迟钝；缺乏专注力。饮酒或用药增多。饮酒或用药增多。没来由的哭叫。没来由的哭叫。首页第26页，共47页，编辑于2022年，星期三应对抑郁应对抑郁【1 1】读贤人志士的奋斗故事以激励自我】读贤人志士的奋斗故事以激励自我 让我们看一看下面这个人的故事，此人：让我们看一看下面这个人的故事，此人：二十一岁时，生意失败。二十一岁时，生意失败。二十二岁时，角逐州议员落选。二十二岁时，角逐
29、州议员落选。二十四岁时，商场再度失败。二十四岁时，商场再度失败。二十六岁时，爱侣去世。二十六岁时，爱侣去世。二十七岁时，一度精神崩溃。二十七岁时，一度精神崩溃。第27页，共47页，编辑于2022年，星期三 三十四岁时，角逐联邦众议员落选。三十四岁时，角逐联邦众议员落选。三十六岁时，角逐联邦众议员再度落选。三十六岁时，角逐联邦众议员再度落选。四十五岁时，角逐联邦参议员落选。四十五岁时，角逐联邦参议员落选。四十七岁时，提名副总统落选。四十七岁时，提名副总统落选。四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。四十九岁时，角逐联邦参议员再度落选。五十二岁时，竞选美国第十六任总统五十二岁时，竞选美国第十六任总统
30、第28页，共47页，编辑于2022年，星期三 【2 2】面对现实，陶冶性格面对现实，陶冶性格 【3 3】运动疗法】运动疗法【4 4】药物疗法】药物疗法【5 5】社会支持，正面强化】社会支持，正面强化第29页，共47页，编辑于2022年，星期三情绪、情感的调控情绪、情感的调控情绪、情感的调控情绪、情感的调控 一、情绪和情感与健康：一、情绪和情感与健康：在情绪情感既能够增进也能够损害我们的身心健康。现代不良的情绪可以在情绪情感既能够增进也能够损害我们的身心健康。现代不良的情绪可以造成疾病，损害人的健康，而良好的情绪则是防病治病的重要因素。医学造成疾病，损害人的健康，而良好的情绪则是防病治病的重要因
31、素。医学研究表明：长期焦虑、忧愁、悲伤、压抑可能导致精神分裂、高血压、心研究表明：长期焦虑、忧愁、悲伤、压抑可能导致精神分裂、高血压、心脏病、溃疡、胃病和癌症等多种疾病，一般称它为心因性疾病。脏病、溃疡、胃病和癌症等多种疾病，一般称它为心因性疾病。二、情绪管理：二、情绪管理：首页第30页，共47页，编辑于2022年，星期三（）控制或回避应激源。（）控制或回避应激源。“惹不起，躲的起。惹不起，躲的起。”（）改变认知评价。换一个角度去认识生活事件，积极思维，（）改变认知评价。换一个角度去认识生活事件，积极思维，以减轻应激反应。以减轻应激反应。“运用之妙，在乎一心！运用之妙，在乎一心！”v我能不能做
32、得好我能不能做得好?v我怎样才能做好？我怎样才能做好？v这太难了这太难了v世上无难事世上无难事,只要肯登攀只要肯登攀第31页，共47页，编辑于2022年，星期三客观事件与心理事件客观事件与心理事件：影响人的感受的，不是外在事件，而是当影响人的感受的，不是外在事件，而是当事人对事件的感知、判断和评价事人对事件的感知、判断和评价。第32页，共47页，编辑于2022年，星期三（）寻求社会支持。从组织、单位、家庭、同事、（）寻求社会支持。从组织、单位、家庭、同事、亲友那里得到精神上或物质上的支持，以求得庇护。亲友那里得到精神上或物质上的支持，以求得庇护。（4）分散注意。参加适当的文娱体育活动，即）分散
33、注意。参加适当的文娱体育活动，即采用转移应对方式。采用转移应对方式。（）松弛训练。通过一定的放松训练即松弛应（）松弛训练。通过一定的放松训练即松弛应对，以助于控制与应激有关的不良心身反应对，以助于控制与应激有关的不良心身反应(症状症状)。第33页，共47页，编辑于2022年，星期三三、情绪智力商数三、情绪智力商数依照戈尔曼的的说法，情商包括情绪的依照戈尔曼的的说法，情商包括情绪的自我认知、自我调节、自我激励能力，自我认知、自我调节、自我激励能力，对他人情绪的识别、移情及适度反应能对他人情绪的识别、移情及适度反应能力力5个方面。个方面。情商测试情商测试第34页，共47页，编辑于2022年，星期三
34、对下列问题请回答：对下列问题请回答：“是是”或或“否否”：1、对自己的性格类型有比较清晰的了解？2、知道自己在什么样的情况下容易发生情绪波动？3、懂得从他人的言谈与表情中发现自己的情绪变化？4、有扪心自问的反思习惯？5、遇事三思而后行，不赞同“跟着感觉走”？6、遇有不顺心的事能够抑制自己的烦恼？7、遇到意想不到的突发事件，能够冷静应对？8、受到挫折或委屈，能够保持能屈能伸的乐观心态？9、出现感情冲动或发怒时，能够较快地“自我熄火”？10、听到批评意见包括与实际情况不符的意见时，没有耿耿于怀的不乐？11、在人生道路上的拼搏中，相信自己能够成功？12、决定了要做的事不轻言放弃？13、工作或学习上遇
35、到困难，能够自我鼓劲克服困难？14、相信“失败乃成功之母”？15、办事出了差错自己总结经验教训，不怨天尤人？首页第35页，共47页，编辑于2022年，星期三16、对同学、同事们的脾气性格有一定的了解？17、经常留意自己周围人们的情绪变化？18、与人交往知道要了解和尊重他人的情感？19、能够说出亲人和朋友各自的一些优点和长处？20、不认为参加社交活动是浪费时间？21、没有不愿同他人合作的心态？22、见到他人的进步和成就没有不高兴的心情？23、与人共事懂得不能“争功于己，诿过于人”？24、朋友相处能够“严于律己，宽以待人”？25、知道失信和欺骗是友谊的大敌？注：上述25个题，测量的是情商所包含的五
36、个方面的内容：（1）认知自身的情绪；（2）控制自身的情绪；（3）自我激励；（4）了解他人的情绪；（5）人际关系管理。首页第36页，共47页，编辑于2022年，星期三如果你在第如果你在第1 14 4题中答题中答“是是”的达的达3 3个以上，则表明你对自个以上，则表明你对自身的情绪有较高的认知。身的情绪有较高的认知。如果你在第如果你在第5 51010题中答题中答“是是”达到达到4 4个以上，则表明你对自身个以上，则表明你对自身的情绪有较高的控制力。的情绪有较高的控制力。如果你在第如果你在第11111515题中答题中答“是是”达达4 4个以上，则表明你善于自我个以上，则表明你善于自我激励。激励。如果
37、你在第如果你在第16161818题中答题中答“是是”达达3 3个，则表明你能够了解他个，则表明你能够了解他人的情绪。人的情绪。如果你在第如果你在第19192525题中答题中答“是是”达达5 5个以上，则表明你长于个以上，则表明你长于人际关系管理。人际关系管理。总体衡量，总体衡量，2525个题中答个题中答“是是”达到达到2020个以上者属高情商，答个以上者属高情商，答“是是”在在14141919个之间者情商属中等，答个之间者情商属中等，答“是是”在在1313个以下者情商则个以下者情商则偏低。偏低。首页第37页，共47页，编辑于2022年，星期三耶鲁的心理学家彼得耶鲁的心理学家彼得沙洛维沙洛维认为
38、认为EQEQ应包含以下五方面的内容：应包含以下五方面的内容：1 1 能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正能认识自身的情绪，并能在生活中利用它做出正确的决定。确的决定。2 2 能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，能妥善管理自己的情绪，而不是成为它的奴隶，既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。既不会因沮丧或焦虑而意志消沉，也不会因愤怒而丧失理智。3 3 能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了能自我激励，能面对挫折咬紧牙关挺住，能为了最后的目标疏导自己一时的冲动。最后的目标疏导自己一时的冲动。第38页，共47页，编辑于2022年，星期三4能认识他人的情绪，能与别人共鸣
39、，即能真正站在别人的角度能认识他人的情绪，能与别人共鸣，即能真正站在别人的角度上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。上理解别人的感受，不需要别人告诉就能读懂别人的感情。5能和谐而有技巧地处理人际关系，比如，能清晰地了解能和谐而有技巧地处理人际关系，比如，能清晰地了解一个团体没能说出的意向。一个团体没能说出的意向。第39页，共47页，编辑于2022年，星期三测谎仪的工作原理测谎仪的工作原理返回首页第40页，共47页，编辑于2022年，星期三布什的表情继续首页第41页，共47页，编辑于2022年，星期三表情的判断：表情的判断：表情的判断：表情的判断：恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气
40、、悲伤恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气、悲伤恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气、悲伤恐惧、厌恶、高兴、惊奇、轻蔑、生气、悲伤继续首页第42页，共47页，编辑于2022年，星期三第43页，共47页，编辑于2022年，星期三第44页，共47页，编辑于2022年，星期三手手势势返回首页第45页，共47页，编辑于2022年，星期三思考题1、什么是情绪情感？2、情绪情感的三个方面之间是怎样的关系？3、詹姆斯-朗格情绪理论。4、沙赫特关于情绪情感的研究。5、坎农坎农巴德的情绪理论巴德的情绪理论。6、应激反应的过程。7、应对与应对指导。8、情商的含义及其意义。9、情感和情绪理论对改善管理有什么启示？首页第46页，共47页，编辑于2022年，星期三第47页，共47页，编辑于2022年，星期三