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1、个体行为与激励第1页，共21页，编辑于2022年，星期三一、个体行为基础一、个体行为基础1、价值观：指一个人的行为准则和道德标准。、价值观：指一个人的行为准则和道德标准。讨论：讨论：死刑是对还是错？死刑是对还是错？一个人喜欢权力是好还是坏？一个人喜欢权力是好还是坏？第2页，共21页，编辑于2022年，星期三A 几种类型（人生终极价值观，米尔顿几种类型（人生终极价值观，米尔顿 罗克奇罗克奇）成就感（持久的动力）成就感（持久的动力）和平（远离战争与冲突）和平（远离战争与冲突）和平（远离战争与冲突）和平（远离战争与冲突）美丽（自然与艺术之美）美丽（自然与艺术之美）平等（平等与友爱）平等（平等与友爱）
2、平等（平等与友爱）平等（平等与友爱）自由（独立、自由选择）自由（独立、自由选择）幸福（追求个人幸福）幸福（追求个人幸福）幸福（追求个人幸福）幸福（追求个人幸福）和谐（没有内部矛盾）和谐（没有内部矛盾）和谐（没有内部矛盾）和谐（没有内部矛盾）愉悦（轻松、快乐的人生）愉悦（轻松、快乐的人生）超度（追求永恒的生命）超度（追求永恒的生命）安全（安全长久的人生）安全（安全长久的人生）安全（安全长久的人生）安全（安全长久的人生）社会认同（尊敬和钦佩）社会认同（尊敬和钦佩）真诚友谊（同生死共患难的友情）真诚友谊（同生死共患难的友情）第3页，共21页，编辑于2022年，星期三人格类型人格类型人格类型人格类型人
3、格特性人格特性人格特性人格特性适宜职业适宜职业适宜职业适宜职业现实型：现实型：现实型：现实型：偏好技能、力量偏好技能、力量偏好技能、力量偏好技能、力量和协调性的体力活动和协调性的体力活动和协调性的体力活动和协调性的体力活动 害羞、真诚、持久稳定、害羞、真诚、持久稳定、害羞、真诚、持久稳定、害羞、真诚、持久稳定、顺从和实际顺从和实际顺从和实际顺从和实际机械师、钻井操作工机械师、钻井操作工机械师、钻井操作工机械师、钻井操作工 、装、装、装、装配线工人、农场主配线工人、农场主配线工人、农场主配线工人、农场主研究型：研究型：研究型：研究型：喜欢思考、组织喜欢思考、组织喜欢思考、组织喜欢思考、组织和理解
4、的活动和理解的活动和理解的活动和理解的活动分析、创造、好奇、独立分析、创造、好奇、独立分析、创造、好奇、独立分析、创造、好奇、独立生物学家、经济学家、数生物学家、经济学家、数生物学家、经济学家、数生物学家、经济学家、数学家和新闻记者学家和新闻记者学家和新闻记者学家和新闻记者社会型：社会型：社会型：社会型：喜欢帮助别人和喜欢帮助别人和喜欢帮助别人和喜欢帮助别人和提高别人的工作提高别人的工作提高别人的工作提高别人的工作好交际、友好、合作、理好交际、友好、合作、理好交际、友好、合作、理好交际、友好、合作、理解解解解社会工作者、教师、议员、社会工作者、教师、议员、社会工作者、教师、议员、社会工作者、教
5、师、议员、心理学家心理学家心理学家心理学家 传统型：喜欢规范、有序传统型：喜欢规范、有序传统型：喜欢规范、有序传统型：喜欢规范、有序明确的工作明确的工作明确的工作明确的工作顺从、高效、实际、缺乏顺从、高效、实际、缺乏顺从、高效、实际、缺乏顺从、高效、实际、缺乏想象力和灵活性想象力和灵活性想象力和灵活性想象力和灵活性会计、业务经理、银行出会计、业务经理、银行出会计、业务经理、银行出会计、业务经理、银行出纳员、档案管理员纳员、档案管理员纳员、档案管理员纳员、档案管理员企业型：企业型：企业型：企业型：喜欢影响他人和喜欢影响他人和喜欢影响他人和喜欢影响他人和获取权力的工作获取权力的工作获取权力的工作获
6、取权力的工作自信、进取、精力充沛和自信、进取、精力充沛和自信、进取、精力充沛和自信、进取、精力充沛和盛气凌人盛气凌人盛气凌人盛气凌人法官、房地产经纪人、法官、房地产经纪人、法官、房地产经纪人、法官、房地产经纪人、公公公公共关系专家、小企业主共关系专家、小企业主共关系专家、小企业主共关系专家、小企业主艺术型艺术型艺术型艺术型 ：喜欢需要创造性：喜欢需要创造性：喜欢需要创造性：喜欢需要创造性表达的、模糊和无章可循表达的、模糊和无章可循表达的、模糊和无章可循表达的、模糊和无章可循的工作的工作的工作的工作富于想象力、无序、杂乱、富于想象力、无序、杂乱、富于想象力、无序、杂乱、富于想象力、无序、杂乱、理
7、想化和情绪化理想化和情绪化理想化和情绪化理想化和情绪化画家、音乐家、作家和室画家、音乐家、作家和室画家、音乐家、作家和室画家、音乐家、作家和室内装饰家内装饰家内装饰家内装饰家第4页，共21页，编辑于2022年，星期三B价值观与忠诚度和道德准则：员工是忠诚于工作还是雇主 世界性的造假越来越多，是不是企业道德标准在下降？第5页，共21页，编辑于2022年，星期三 C C跨文化价值观。跨文化价值观。跨文化价值观。跨文化价值观。美国的孩子在小时候就被灌输了个人价值和做事美国的孩子在小时候就被灌输了个人价值和做事美国的孩子在小时候就被灌输了个人价值和做事美国的孩子在小时候就被灌输了个人价值和做事与众不同
8、的观念。相比之下，日本的孩子从小被教育与众不同的观念。相比之下，日本的孩子从小被教育与众不同的观念。相比之下，日本的孩子从小被教育与众不同的观念。相比之下，日本的孩子从小被教育要做团队的一分子，要与别人协作，顺从于集体；美要做团队的一分子，要与别人协作，顺从于集体；美要做团队的一分子，要与别人协作，顺从于集体；美要做团队的一分子，要与别人协作，顺从于集体；美国的教育体制重视教学生如何思考、分析和提问、而国的教育体制重视教学生如何思考、分析和提问、而国的教育体制重视教学生如何思考、分析和提问、而国的教育体制重视教学生如何思考、分析和提问、而日本则鼓励学生对于事件本身的陈述。两种不同的社日本则鼓励
9、学生对于事件本身的陈述。两种不同的社日本则鼓励学生对于事件本身的陈述。两种不同的社日本则鼓励学生对于事件本身的陈述。两种不同的社会化活动体现了两国不同的文化。会化活动体现了两国不同的文化。会化活动体现了两国不同的文化。会化活动体现了两国不同的文化。地球村越来越小，但文化差异并没有减少地球村越来越小，但文化差异并没有减少少数民族文化会消失吗？少数民族文化会消失吗？少数民族文化会消失吗？少数民族文化会消失吗？第6页，共21页，编辑于2022年，星期三2、态度：对具体人、事、物的评价。态度影响行为！对工作的满意度与工作的态度有关。决定工作满意度的重要因素：工作的挑战性；报酬的公平性；工作环境；同事关
10、系。第7页，共21页，编辑于2022年，星期三3、知觉：指的是个体为自己所在的环境赋予意义并解释感觉印象的过程知觉研究证明不同的个体对同一事物理解不知觉研究证明不同的个体对同一事物理解不同。同。事实是我们没有一个人认知真实世界，世事实是我们没有一个人认知真实世界，世界是人们知觉到的世界。界是人们知觉到的世界。影响知觉的因素为三类：知觉者；知觉对象；影响知觉的因素为三类：知觉者；知觉对象；情景情景第8页，共21页，编辑于2022年，星期三孔子走到陈国和蔡国之间的时候，七天没有吃到一粒孔子走到陈国和蔡国之间的时候，七天没有吃到一粒粮，只好白天睡大觉。他的弟子颜回找到一点米，把粮，只好白天睡大觉。他
11、的弟子颜回找到一点米，把它煮起来，快熟了，孔子看见颜回抓锅里的饭吃。它煮起来，快熟了，孔子看见颜回抓锅里的饭吃。过了一会饭熟了，颜回请孔子吃饭。孔子装着没看见过了一会饭熟了，颜回请孔子吃饭。孔子装着没看见颜回刚才抓饭吃这件事。孔子起身后说：颜回刚才抓饭吃这件事。孔子起身后说：“刚才我梦见刚才我梦见祖先，要我把最干净的饭送给他们。祖先，要我把最干净的饭送给他们。”颜回答道：颜回答道：“不不行，刚才有灰尘掉进锅里，把饭弄脏了，丢掉不好，我行，刚才有灰尘掉进锅里，把饭弄脏了，丢掉不好，我用手抓出来吃了。用手抓出来吃了。”孔子听了叹息道：孔子听了叹息道：孔子听了叹息道：孔子听了叹息道：“我相信自己的眼
12、睛，但眼睛看到我相信自己的眼睛，但眼睛看到我相信自己的眼睛，但眼睛看到我相信自己的眼睛，但眼睛看到的还是不可信，我所依靠的是脑子，但脑子有时也靠不住。的还是不可信，我所依靠的是脑子，但脑子有时也靠不住。的还是不可信，我所依靠的是脑子，但脑子有时也靠不住。的还是不可信，我所依靠的是脑子，但脑子有时也靠不住。了解一个人确实不容易啊了解一个人确实不容易啊了解一个人确实不容易啊了解一个人确实不容易啊”！第9页，共21页，编辑于2022年，星期三4、情绪：影响人或事的强烈感受 工作中不可能没有情绪存在，因为人不能脱离工作中不可能没有情绪存在，因为人不能脱离情绪！情绪！情绪有真实和表面之分，不是每个人能识
13、别真情绪有真实和表面之分，不是每个人能识别真实情绪和表面情绪。如参加葬礼与婚礼礼宾的实情绪和表面情绪。如参加葬礼与婚礼礼宾的情绪情绪 很多人天真的以为别人脸上的情绪就是真实情很多人天真的以为别人脸上的情绪就是真实情绪。绪。清楚自己情绪，也能了解别人情绪的人更易于清楚自己情绪，也能了解别人情绪的人更易于成功，效率更高。成功，效率更高。管理者应善于以情制情！第10页，共21页，编辑于2022年，星期三心理学家提出六种情绪 情绪轴：高高兴兴害害怕怕悲悲伤伤惊惊奇奇生生气气厌厌恶恶第11页，共21页，编辑于2022年，星期三二、激励的心理机制二、激励的心理机制改变个体的行为有两种途径 1.满足个体需要
14、（物质和非物质）2.改变个体行为的动机激励主要通过第一种途径来改变个体的行为刺激（内外诱因）刺激（内外诱因）个体需要个体需要动机动机行为行为目标目标反馈反馈第12页，共21页，编辑于2022年，星期三激励就是利用某种有效手段或方法调就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。动人的积极性的过程。一、一、需要与行为需要与行为需要：需要：是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。行为行为行为行为是人类有意识的活动，既是人的有机体对外界刺激做出的反映，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。德国心理学家卢因德国心理学家卢因19511951年提出著名的人类行为公式：年提出著名
15、的人类行为公式：B=f(PE)B=f(PE)其中，B行为，PP个人，个人，EE环境，环境，ff函数关系函数关系第13页，共21页，编辑于2022年，星期三动机动机原意是引起动作。心理学上把引起个人行为、维持该行（心理因素叫动机）并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等 动机类别动机类别动机结构与强度示意图动机结构与强度示意图强强度度A AB BD DC CE E优势动机优势动机第14页，共21页，编辑于2022年，星期三三、激励理论三、激励理论马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论自自 我我 实实 现现 尊尊 重重 社社 交交 安安 全全生生 理理第15页，共21页，编辑于2022年，
16、星期三赫茨伯格双因素理论vv双因素理论是美国的行为科学家赫茨伯格双因素理论是美国的行为科学家赫茨伯格提出来的，又称激励因素提出来的，又称激励因素保健因素理保健因素理论。论。第16页，共21页，编辑于2022年，星期三保保 健健 因因 素素激激 励励 因因 素素 工工 资资 工工 作作 本本 身身 监监 督督 赏赏 识识 管理者管理者 提提 升升 安安 全全个人成长个人成长 工工 作作 环环 境境 责责 任任公司政策公司政策 成成 就就 人人 际际 关关 系系第17页，共21页，编辑于2022年，星期三三种需要理论麦克莱兰将个体在工作情景中的需要分为三种：成就需要 权力需要 归属需要第18页，共
17、21页，编辑于2022年，星期三激励力=效价*期望值 M=V*E M表示动力，它反映人们工作积极性的高表示动力，它反映人们工作积极性的高低。低。E表示期望概率，指人们能实现既定目标的表示期望概率，指人们能实现既定目标的可能性。可能性。V表示效价，指人们认为实现目标价值的大表示效价，指人们认为实现目标价值的大小或得到奖酬的多少。小或得到奖酬的多少。期望理论(美国心理学家，弗鲁姆)第19页，共21页，编辑于2022年，星期三 强化理论（美国心理学家 斯金纳，行为修正模式）正强化（增加愉快的：表扬，奖励）负强化（减少不愉快的：减刑，老鼠点击实验）惩罚（强加不愉快的）废止（不强化）第20页，共21页，编辑于2022年，星期三权衡激励模式（美国管理学家，亚当斯，公平理论）员工在企业环境中的行为是一种理智的选择性行为横向比较，组织员工之间比较纵向比较，自己过去与现在比较第21页，共21页，编辑于2022年，星期三