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1、 管理学 版权所有：邢以群回顾：激励及其原理回顾：激励及其原理管理者通过他人的工作实现工作目标，因此激励人是其必须掌握的一项基本技能。激励人的积极性的基础在于了解被激励者的内在需求。使外在的激励手段与被激励者的内在需求相结合是激励的要旨。好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群第十六讲第十六讲 检查纠偏检查纠偏主讲：邢以群管理学博士浙江大学管理学院教授2011年2月好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群案例分析：为什么又没有做好？案例分析：为什么又没有做好？王利华是大三学生，一年前与几个同学在学校创办了创业者社团。由于适逢社会掀起创业热，社团规模得以不
2、断扩大。但是，由于社团在运作和管理方面主要是凭经验，所以在社团活动的开展方面经常出现一些意想不到的问题。这在一定程度上影响了社团成员的士气，社团发展有走下坡路的趋势。为此，王利华和几个负责人商量在今年一定要搞好几次活动以振士气。经过王利华的努力，社团终于争取到了校学生工作部举办的创业策划大赛的承办权。这是一次宣传社团的绝佳机会，王利华与社团的几个主要负责人踌躇满志，摩拳擦掌准备好好地大干一番。经过了一周多的讨论，社团制定了详细的活动计划并上交给校方审核，学工部经过审核，对该活动计划非常满意，并表示一定全力支持社团把活动办好。于是，王利华按照活动计划，组织了社团各部门负责人会议，落实了各部门任务
3、：实践部负责活动的组织和与各参赛队的联络；外联部负责邀请知名教授和企业家担任大赛评委；宣传部负责海报设计和网络宣传；办公室负责财务预算与支出管理。王利华要求各位部长千方百计调动部属的积极性，全力完成各自部门的任务，并许诺：如果能够圆满完成这次活动，他请在座的各位到庆香楼吃一顿。会上，各部门负责人也士气高昂，纷纷表示一定要搞好这次活动。好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群就在王利华认为一切都已经安排就绪，这一次一定能很好地完成大赛，从而大大地提高社团的影响力时，各种问题开始不断出现：实践部部长是个急性子，办事风风火火，在许多具体的比赛规则还没有通过集体讨论、向学工部汇报的
4、情况下，就擅自拍板将比赛规则发送给了各参赛队；外联部邀请企业家遇到了困难，却一直没有及时向上反映争取支持，导致宣传海报迟迟不能定稿；而办公室，对各个部门花钱根本没加以控制，预算完全成了一张废纸。当王利华发现这些问题的时候，已经到活动计划开始时间。尽管他对具体比赛规则的制定十分不满，但是由于已经对外发布，也只能自己向学工部老师检讨，最终说服了老师就按照这些规则把比赛办下去。企业家请不到预定的数量，就只好减少评委数量，否则宣传海报迟迟不能展出。活动在校方的支持下还是办了下来，但是不少参赛队对于比赛规则提出了异议，最后决赛的评委数量、知名度和宣传效果也不尽如人意，支出与预算相比严重不符，而且整个活动
5、由于组织不力延长了近半个月才收尾。在社团活动总结会上，王利华认为这次活动组织不理想是由于实践部擅自确定比赛规则，外联部没有及时汇报情况。至于超支问题，主要是办公室主任没有履行好监管职责。对此，各部门负责人提出了异议。实践部部长认为，社里明确由实践部负责比赛的具体组织，事先又没有说比赛规则需要事先经学工部审批，自己是一心想办好活动，现在却成了“罪魁祸首”；外联部部长也认为社长又没有事先明确什么事情在什么时候要汇报，自己一直在与企业家联系，对方当初也没有明确拒绝，最终对方不能来也不能责怪外联部。办公室主任也觉得很委屈，认为各个部门既不事先申报，又在花销时以自己部门买的东西是比赛用品，办公室就应予以
6、报销，否则影响比赛效果要由办公室承担责任为由要挟，加上原来的计划中也只是列出了大致费用类型，社长也没有具体明确哪些好报、哪些不好报，只说要保证会议的资金使用，自己也自然只能给予报销。王利华想不通：为什么这次活动事先制定了计划，明确了各部门之间的分工，而且大王利华想不通：为什么这次活动事先制定了计划，明确了各部门之间的分工，而且大家也确实比较投入，但最终还是出了这么多问题呢？问题到底出在哪里？家也确实比较投入，但最终还是出了这么多问题呢？问题到底出在哪里？好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群为什么各项工作常常取不到预期效果？关键之一在于组织在明确目标计划、分工协作关系等的
7、同时，没有跟进相应的控制工作。好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群控制是一项重要的管理职能控制是一项重要的管理职能管理的目的是有效地实现组织目标，为此就要进行计划、组织、领导、控制。计划工作为整个组织确定目标，作出总体规划和部署控制是计划、组织、领导有效进行的必要保证，离开了适当的控制，计划、组织、领导都有可能流于形式，组织目组织目标就有可能无法标就有可能无法实现。因此，控实现。因此，控制是一项重要的制是一项重要的管理职能。管理职能。Step 1Step 2Step 3Step 4组织工作通过内部结构设计和组织关系的确定，明确组织内各部门的职责，以保证计划的落实和完成领
8、导工作是管理者运用职权和威信施加影响，以充分发挥每个人的积极性，指导各类人员努力实现组织目标控制工作通过检查、监督、对所出现的偏差加以纠正，从而确保整个计划及组织目标的实现好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群本讲内容本讲内容一、控制及控制系统二、控制过程与方法三、控制的基本原则好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群一、控制与控制系统一、控制与控制系统控制是组织在动态的环境中为了实现既定的目标而进行的检查和纠偏活动或过程。为什么需要控制？可不可以不要控制？好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群现代控制产生的原因现代控制产生的原因
9、组织环境的组织环境的不确定性不确定性为了使目标计划与变化的环境相适应，需要监监控环境的变化和发展；控环境的变化和发展；管理失误的管理失误的不可避免不可避免为及时发现失误，明确问题之所在，必须进行必须进行经常性的监督检查。经常性的监督检查。组织活动的组织活动的复杂性复杂性为避免本位主义，保证各项活动的顺利进行，要监控各部门及其各岗监控各部门及其各岗位工作情况。位工作情况。管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，为此，管理管理者通过他人完成任务，并负有最终的责任，为此，管理者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握下者就需要建立控制系统，以便使自己可以自始至终地掌握下属完成任务的情况和进
10、度属完成任务的情况和进度，以确保预定目标的实现。，以确保预定目标的实现。提升组织的效率和竞争提升组织的效率和竞争力力管理者要提升运作效率，必须掌握企业利用资源的现状，准确评估组织已有的生产或服务效率。好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群控制系统的构成控制系统的构成控制的对象和内容控制的主体控制目标体系控制的手段和方法要求控制在怎样的范围之内任何控制活动都有一定的目标取向。在一个组织中，控制的目标体系常常以各种形式的控制标准体现出来。控制目标体系是与组织的理念体系、目标体系和计划体系相辅相成的。谁来履行控制的职责组织控制系统的主体是各级管理者及其所属的职能部门。中、低层管
11、理者执行的主要是例行的、程序性的控制，而高层管理者履行的主要是例外的、非程序性的控制。怎样控制可以根据控制对象和目标的不同，采取各种不同的控制类型、手段和方法。好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群控制的对象和内容控制的对象和内容控制什么？控制什么？人人财财物物时间时间信息信息组织内不同的业务阶段和业务内容：研发、生产、采购、销售等 组织成员影响业绩的各方面因素：思维、行为、态度、业绩等 组织中各个层次，如企业的部门、车间、班组、各个岗位和环境 组织的控制应该是全面的控制和统一的控制，组织控制对象原则上应是整个组织的各个方面。好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版
12、权所有：邢以群控制的基本前提控制的基本前提有计划有计划有一个科学的、切实可有一个科学的、切实可行的计划行的计划。有效的控制是建立在科学的计划基础之上的；控制工作本身也需要有计划地进行。控制要以计划为依据，有计划、有组织、有领导地进行控制要以计划为依据，有计划、有组织、有领导地进行 控制与其他管理职能之间存在着密切的关系，计划、组织、领导职能是控制的基控制与其他管理职能之间存在着密切的关系，计划、组织、领导职能是控制的基础，控制是在这三者的基础上对具体组织活动进行检查和调整的过程，离开一定础，控制是在这三者的基础上对具体组织活动进行检查和调整的过程，离开一定的计划、组织、领导，控制就无法正常进行
13、的计划、组织、领导，控制就无法正常进行。有组织有组织有专司控制职能的组织机构有专司控制职能的组织机构或岗位或岗位。如果没有专门的控制机构，就难以防止执行和管理部门因自己的切身利益而出现制造假象、报喜不报忧等情况有领导有领导有畅通的信息反馈渠道有畅通的信息反馈渠道 信息反馈的速度、准确性如何，直接影响到控制指令的正确性和纠偏措施的准确性。好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群三类不同的控制三类不同的控制决策机构管理机构执行机构自我控制监督机构反馈机构组织控制社会控制好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群案例分析：控制的难点案例分析：控制的难点控制对象控
14、制对象目标体系目标体系控制方法控制方法控制主体控制主体人性的复杂缺少可参考的经验缺少衡量指标控制主体的确定外部环境不确定预算标准和范围的确定依据信息反馈渠道不畅控制主体的素质好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群案例总结：控制的难点案例总结：控制的难点预见能力的有限性预见能力的有限性。我们不可能预见活动中可能出现的所有问题。信息的不对称信息的不对称。管理者往往难以获得他所需要的所有信息，也难以保证其所获得的信息的准确性和及时性。控制能力的有限性控制能力的有限性。各种控制方式和方法各有优缺点，加上控制的成本限制，使得可供选择的控制方式有限。好好学习好好学习 天天向上天天向上
15、 管理学 版权所有：邢以群改改进进工工作作方方法法二、控制过程与方法二、控制过程与方法修改计划修改计划修改标准修改标准制订计划和目标制订计划和目标1、确定控制标准、确定控制标准开展各项工作开展各项工作2、衡量实际业绩、衡量实际业绩3、进行差异分析、进行差异分析4、采取纠偏措施、采取纠偏措施有有差差异异无无差差异异控制基本过程控制基本过程好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群1、确定控制标准、确定控制标准标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感标准不清会导致效率低下、工作质量不符合要求和上下级挫折感请你把这份文件打一下分配任务时你怎么还没有打好？一天后我还以
16、为你周 未 才 要你怎么打成这样？！你 又没 有说 要怎样验收时最终结果我真没用气 死我了！好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群控制标准的确定控制标准的确定控制标准定量标准管理标准工作标准定性标准优秀标准合格标准时间标准数量标准质量标准成本标准管理标准表明了组织对某项工作或行为的管理力度 指组织对某项工作（或员工行为）要求达到的程度“多快好省”是我们对很多工作的理想追求 标标准准维维度度使用的衡量使用的衡量尺度尺度需要达到的需要达到的标标准准时间按时开始、按时交卷8点开始、10点结束数量完成考试题目做完四大题32小题质量差错率、合规性无违纪行为，成绩在60分以上成本考试
17、时间在半小时到2小时之间好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群检验标准合理性的准则检验标准合理性的准则符合目标和理念导向符合目标和理念导向。无论是工作标准还是管理标准，都应体现组织的理念、有助于目标的实现。清楚明确，保证员工能清楚开展工作清楚明确，保证员工能清楚开展工作。无论是工作标准还是管理标准，都应做到清晰明确。标准不明确会使员工无所适从。客观合理，保证检查监督的客观性客观合理，保证检查监督的客观性。在确定标准时，工作标准和管理标准的描述应该准确无误，不会产生歧义。为了做到标准的客观化，应尽可能量化，不能量化的要细化、形态化、行为化，使得标准可衡量，可操作。好好学习好
18、好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群2.衡量实际业绩衡量实际业绩检查：把实际工作情况与标准相比较，并根据实际业绩与控制标准间的差异，对实际工作做出评估。检查的重点：绩效与行为检查的主体：自查和他查检查的时间：定期或随机检查的频率：成本权衡信息获取方法信息获取方法第一手资源：现场观察蹲点：实际，局部定期检查：实际，随机错误随机抽样检查：真实第二手资源书面汇报：精确，系统，怕假，报喜不报忧口头汇报：信息丰富，双向，感情，费时，不系统电话与面谈的差别好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群控制难点：信息的不对称控制难点：信息的不对称信息的滞后，会使基于信息分析结果所
19、作出的控制决策由于时过境迁而起不到应有的作用。管理者在组织中处于信息中枢，大量的信息从各方面蜂拥而来。如果没有有效的信息处理和瓦解手段，会导致管理者由于难以辨别真假而作出错误的决策，从而给组织造成损失。检查规范：以目标和战略为导向，突出重点经济性和针对性，检查方法适合被检查对象的特点 简易易行好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群3、进行差异分析、进行差异分析根据检查结果，我们可确定实际与预期间是否存在差异。偏差：实际与预期之间的差异，可分为正偏差与负偏差。差异分析的目的在于确定是否有必要采取纠偏措施。在差异分析时，要抓信重点和关键，从主观和客观两方面作实事求是的原因分析
20、。好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群4、采取纠偏措施、采取纠偏措施有无纠偏的必要：偏差是否在事先确定的允许范围之内有偏差是正常的，完全没有偏差是不正常的制定标准时就应该制定偏差可接受的范围找出偏差的原因：预计不准、执行不力、标准过高或过低决定纠偏的程度：应急纠偏、彻底纠偏采取相应措施：维持现状、纠正偏差、改变标准好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群控制类型与方法控制类型与方法在组织控制过程中，由于控制目标要求、控制对象、控制点设置的不同，可有不同的控制类型，采用不同的控制手段和方法。了解控制的各种类型、控制的手段和方法，有助于我们根据实际情况选
21、择合适的控制类型、手段和方法，从而进行有效的控制。好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群控制类型控制类型事前控制事前控制保证某项活动有明确的绩效目标，保证各种资源要素的合理投放。事中控制事中控制及时处理例外情况、纠正工作中发生的各种偏差。事后控制事后控制 把好最后一关，并根据对实际工作绩效的评价，为未来的事前和事中控制打下基础按照其控制点的不同 预防性控制预防性控制是为了避免产生错误和尽量减少今后的纠正活动，防止资金、时间和其他资源的浪费采用纠正性控制纠正性控制的目的是，当出现偏差时采取措施使行为或活动返回到事先确定的或所希望的水平。根据控制的性质 前馈控制前馈控制通过情
22、况观察、规律的掌握、信息分析、趋势预测，预计未来可能发生的问题，在其未发生前即采取措施加以防止。反馈控制反馈控制是根据过去的情况来指导现在和将来，从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差，通过分析原因，采取相应措施纠正偏差。按照控制信息的来源 集中控制 分层控制分散控制 按所采用的控制方式 好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群Company Logo案例中的控制类型案例中的控制类型 具体部门具体部门事前控制事前控制事中控制事中控制事后控制事后控制实践部实践部控制活动的流程，控制活动的流程，明确具体步骤充分明确具体步骤充分考虑各种应急情况考虑各种应急情况的时间需求的时间需
23、求时常过问活动进度，时常过问活动进度，并及时调整活动进度，并及时调整活动进度，并向上汇报并向上汇报总结整个活动过程，总结整个活动过程，改进不足，并给予改进不足，并给予成员一定激励成员一定激励外联部外联部做好教授和企业家做好教授和企业家人数不够的两手准人数不够的两手准备备多次联系企业家和教多次联系企业家和教授做好确认，对不确授做好确认，对不确定的编制机动名单定的编制机动名单要求外联部与教授要求外联部与教授企业家等保持良好企业家等保持良好的长期合作关系的长期合作关系宣传部宣传部明确海报数量、方明确海报数量、方案，控制费用案，控制费用对海报内容修改，注对海报内容修改，注重海报宣传效果重海报宣传效果评
24、估这次的宣传效评估这次的宣传效果，改进宣传方案果，改进宣传方案办公室办公室明确费用细则，确明确费用细则，确立一个浮动范围立一个浮动范围部门报销要求立项，部门报销要求立项，在预算之外的要向上在预算之外的要向上级汇报级汇报进行费用结算，披进行费用结算，披露账目明细露账目明细好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群控制方式控制方式思维控制行为控制资源控制结果控制例外控制信息控制实现对整个组织的控制实现对整个组织的控制理念控制：明确和宣灌企业经营管理理念行为控制：目标导向、规章制度规范、工作表现鉴定。资源控制：预算控制、时间控制、资产管理、质量检验信息控制：信息管理系统、报告系统、
25、保密制度例外控制：报表分析、现场走访、预警制度、风险管理结果控制：绩效考核、结果审计、安全控制好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群传统控制方法与基于责任感的控制方法传统控制方法与基于责任感的控制方法传统传统的控制方法的控制方法基于基于责责任感的控制方法任感的控制方法依据详细的规章、程序和标准依靠价值观、团队和成员的自我控制能力用可衡量的标准定义最低工作要求强调目标和结果，鼓励创新运用正式的权力系统进行监督检查柔性权力、扁平结构、专家权力、人人参与强调外部的激励方式：薪资、福利、地位外部激励和内部激励相结合有限的、拘于形式的员工参与，如可申诉员工广泛参与各项活动，从确定目
26、标到纠偏好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群控制贯穿于管理全过程控制贯穿于管理全过程组组织织工工作作-领领导导工工作作-明确分工协作关系 调动员工积极性计计划划工工作作-明确方向、配置资源控控制制工工作作-检查纠偏、确保成果好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群计划组织领导案例总结：该怎么做案例总结：该怎么做控制加入控制标准：截止时间、汇报时间考虑各目标的可行性，可设立弹性目标保证计划容易被组织准确理解制定应急计划，Always have a plan B明确各部门的权力范围、自主决策权保证控制的公平、客观设立多级控制主体专司控制职能赋予相关控制主
27、体（部门）相应权力建立并维护信息反馈渠道保证信息传递的准确性、及时性调动组织成员提供正确信息积极性鼓励自我控制，培养组织成员的责任感好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群三、控制的基本原则三、控制的基本原则事实证明，要想控制工作或活动的全过程几乎是不可能的。应抓住活动过程中的关键和重点，进行局部的和重点的控制重点原则。重点组织目标影响组织目标实现的重要环境和主要因素事先未能预料而实际发生了的重大例外。管理者越是把控制力量集中在目标和例外情况上，他们的控制就越有效。1、重点原则好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群2 2、及时性原则、及时性原则高效率的
28、控制系统，要求能迅速发现问题并及时采取控制措施。一旦丧失时机，即使提供再准确的信息也徒劳。控制信息要力求准确：一是要尽量建立客观的衡量方法，对绩效用定量的方法记录并评价，把定性的内容具体化；二是管理人员要从组织的角度来观察问题，避免个人的偏见和成见，特别是在绩效的衡量阶段；三是明确这些信息不是整人的证据以确保信息的可靠性，因为谁也不愿意提出对自己不利的证据。好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群3 3、灵活性原则未来的不可预测性始终是一个客观的存在控制应保证在发生某些未能预测到的事件的情况下，如环境突变、计划疏忽、计划失败等情况下，控制仍然有效，因此要有灵活性。控制的灵活
29、性原则要求：o制定多种应付变化的方案o留有一定的后备力量o采用多种灵活的控制方式和方法好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群4 4、经济性原则、经济性原则控制是一项需要投入大量的人力、物力和财力的活动，其耗费之大正是今天许多应予控制的问题没有加以控制的主要原因之一。控制的经济性原则要求：实行有选择的控制，要正确而精心地选择控制点，太多会不经济，太少会失去控制；改进控制方法和手段，努力降低控制的各种耗费而提高控制效果好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群本讲总结本讲总结控制是管理的一项重要职能，离开了控制，计划、组织、领导都有可能流于形式。控制贯穿于管
30、理全过程，控制要有效，就必须要有计划、有组织、有领导地开展。一个组织的控制系统由控制对象、控制目标、控制主体、控制手段和方法构成。一个组织的控制应该是全面的和统一的控制。控制有多种类型、方式和方法，要根据组织控制的对象和目标要求选择合适的控制类型、方式和方法。有效的控制要坚持重点原则，及时性、灵活性和经济性原则。好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群管理学总结：思管理学总结：思维维+方法方法管理学研究的中心议题是：管理者如何有效管理其组织总体上由基础篇和职能篇组成，包括思维和方法两部分管管理理学学：管管理理者者如如何何有有效效管管理理其其组组织织推动管理思想的不断发展和演
31、化（附录）人的欲望的无限性人所拥有的资源的有限性矛盾协调组织管理：通过科学的方法，充分发挥群体的力量，以有限的资源实现尽可能多或高的目标形成组织：发挥群体力量开展生产劳动：向大自然要资源引发战争：掠夺他人资源开展贸易：与他人交换资源倡导道德：约束自身欲望进行管理：有效利用资源协调的方法在一定的环境下（第二章）通过科学的决策（第三章）制定计划（第五章）明确分工（第六章）落实权力（第七章）进行沟通（九）开展激励（十）检查纠偏（第十二章）明确标准（第十一章）明确目标（第四章）计划工作组织工作控制工作第一章第一章领导艺术（八）领导工作不断创新，更有效地利用资源、实现目标（第十三章）好好学习好好学习 天
32、天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群管理学总结：三招五式管理学总结：三招五式管理思维第一招：很难说很难说。学会具体问题具体分析第二招：统统摆平统统摆平。兼容并蓄，目标导向第三招：关键在我关键在我。责任在我，从认识自我、改变自我做起。管理原则和方法第一式：目标目标为中心第二式：以人人为本第三式：创新创新为要第四式：注重系统系统性第五式：提高管理者管理者 素质管理者如何有效管理其组织好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群课程考核方法课程考核方法课课程程成成绩绩：平时表现和课程报告（40%，其中10%由小组成员评定）、期末考试（60）考试形式：考试形式：闭卷考试题型考试题型：名词解释（5*2）、填空题（10*1）、选择题（5*2）、简答题（6*7）、论述题（1*12）、案例分析题（1*16）知知识识点点分分布布：基础篇30分，计划篇20分，组织篇20分，领导篇20分，控制篇10分 好好学习好好学习 天天向上天天向上 管理学 版权所有：邢以群谢谢各位在教学过程中的配合，并预祝大家能取得好成绩。谢谢！好好学习好好学习 天天向上天天向上