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1、Company name什么是电子商务什么是电子商务？Company name广义和狭义电子商务（广义和狭义电子商务（1）v电子商务，Electronic Commerce,简称EC,顾名思义是指在Internet网上进行商务活动v狭义:电子商务也就是电子交易。v广义：EC,即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络（Internet、Intranet和Extranet）与原有的系统结合起来进行业务活动（购物、服务、娱乐等）Company name 广义和狭义电子商务（广义和狭义电子商务（2）v电子商务，原是英文电子商务，原是英文electroni
2、c commerce(EC)意译，后来欧美又出现了意译，后来欧美又出现了electronic business(EB)，中文也译成电子中文也译成电子商务（或电子业务）。商务（或电子业务）。区分区分commercecommerce和和businessbusinessvcommerce：商业贸易方面的活动，如批发零商业贸易方面的活动，如批发零售涉及商品的买卖进出实物运动。而劳务、智力售涉及商品的买卖进出实物运动。而劳务、智力服务，即使是有偿也不称作服务，即使是有偿也不称作commerce。vbusiness：凡是赢利为目的的经营性活动，商凡是赢利为目的的经营性活动，商品买卖和劳务交易；品买卖和劳务
3、交易；“业务业务”还指各种非赢利性还指各种非赢利性的活动（税收、福利等）。的活动（税收、福利等）。Company nameElectronic CommerceElectronic Commerce与与 Electronic BusinessElectronic Business的区别的区别 提出e-business概念的学者认为，相对于e-commerce，e-business所涉及的范围更广。e-commerce侧重研究企业与消费者，企业与企业和企业与政府之间的商务活动，e-business则将研究的范围扩展到第三产业领域，如旅游电子商务、交通电子商务、房地产电子商务等领域，甚至电子政务领
4、域。但从联合国和OECD提出的电子商务的概念看，e-business 实际上可以涵盖e-commerce所涵盖的所有内容。E-Business要比E-Commerce囊括的范围宽广得多，因为后者仅指简单的商务交易应用，即单指在网络上做买卖。广义和狭义电子商务（广义和狭义电子商务（3）Company name狭义电子商务狭义电子商务 广义电子商务广义电子商务v狭义电子商务：以现代网络为依托进行物品和服务的交换，狭义电子商务：以现代网络为依托进行物品和服务的交换，使商家和客户联系的纽带。包括使商家和客户联系的纽带。包括EC的全部和的全部和EB中的有偿中的有偿服务。服务。v广义电子商务：以现代网络为
5、依托进行的一切有偿商业活广义电子商务：以现代网络为依托进行的一切有偿商业活动和非赢利业务交往或服务活动的总和。动和非赢利业务交往或服务活动的总和。v区别：前者是有偿的、交易性质。区别：前者是有偿的、交易性质。后者在前者的基础上又增加了无后者在前者的基础上又增加了无 偿的、服务性质的业务。偿的、服务性质的业务。Company name购物商场购物商场/商店商店发卡公司发卡公司,银行银行,金融机构金融机构CREDIT CARD1234 5678 90121234 5678 9012VALID FROMGOOD THRUXX/XX/XXXX/XX/XXPAUL FISCHERXX/XX/XXXX/X
6、X/XXPAUL FISCHER广告广告承制厂商承制厂商指令指令 交货交货检定货检定货发货单发货单支付电子信息电子信息时代的购物方式时代的购物方式互联网互联网短信短信电话电话传真传真引子引子Company name 对电子商务的不同理解对电子商务的不同理解关于电子商务的定义关于电子商务的定义Company name什么是电子商务？之一v电子商务是通过电子方 式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以实现商业交换活动。资金、信息、服务非直接接触的物理方式Company name什么是电子商务？之二v电子商务是数据电子装配线（Electronic Assembly line of Data）的
7、横向（Horizontal）集成。好笼统哟好笼统哟！Company name什么是电子商务？之三v电子商务是电子化的购销市场，使用电子工具完成商品购买和服务。提出了市场概念，不仅包括商品交易，还包括服务。Company name 什么是电子商务？之四v电子商务是在计算机与通信网络的基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全部过程。说明：商业交换与行政作业密切相关，商务活动中很多环节涉及行政作业，如：资产交易、报关、课税、许可证等。Company name什么是电子商务？之五v电子商务是一组电子工具在商务中的应用。这些工具通常可包括：电子数据交换（EDI）、电子邮件（E-mail）、电子公告
8、系统（BBS）、条码（Bar Code）、图像处理、智能卡等。实施电子商务，电子工具很重要Company name 什么是电子商务？之六v电子商务是由Internet创造的电子空间（Cyber Space）超越时间和空间的制约，以极快的速度实现电子式商品交换。优点 缺点从效率的角度没反映出电子商务的本质Company name什么是电子商务？之七v电子商务是通过数字通信进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括公司间和公司内利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售及商务谈判）。Company name 什么是电子商务？之
9、八v电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国美国政府全球电子商务纲要玩笑 当心美帝的新殖民主义！Company name 什么是电子商务？之九v电子商务=Web+IT。电子商务是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网（Internet）、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。IBM公司IBM公司请购买我们的方案和设备！Company name 什么是电子商务？之十v电子商务以现代扩展企业为信息技术基础结构，电子商务是跨时域、跨地域的电子化世界E-W
10、orld，EW=EC(Electronic Commerce)+EB(Electronic Business)+EC(Electronic Consumer)HP公司Company name 什么是电子商务？之十一v全球信息社会标准化大会：电子商务是各参与方之间以电子方式而不是物理交换或直接物理接触方式完成任何形式的业务交易。缺点：反映欧洲的要求，把电子商务的范围无限扩大 没有明确电子商务的中心，不利于指导电子商务工作Company name什么是电子商务？之十二vWTO认为，电子商务是通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和传递。这一定义奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，那就是继承
11、GATT的多边贸易体系框架。vGATT:关税及贸易总协定General Agreement On Tariffs and Trade的英文缩写 主要是界定对电子商务交易方式的审查原则Company name 什么是电子商务？之十三v电子商务指通过Internet网完成的商务交易。交易的内容可分为商品交易和服务交易，交易是指货币和商品的易位，交易要有信息流、资金流和物流的支持。实华开公司董事长曾强，中国电子商务蓝皮书：2001年度抓住交易这一核心没有明确“企业内部电子商务”问题Company name1.1.世界电子商务会议关于电子商务的概念世界电子商务会议关于电子商务的概念 电子商务是指实现整
12、个贸易活动的电子化。从涵盖范围方面可以定义为：交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易。从技术方面可以定义为：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（如共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（如条形码）等。其它关于电子商务的概念Company name2.2.联合国国际贸易法委员会的表述联合国国际贸易法委员会的表述 1996年12月16日联合国国际贸易法委员会（UNCITRAL）通过了电子商业示范法。示范法对“电子商业”中的“商业”一词作了广义解释：“使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关系所引起的种种
13、事项。商务性质的关系包括但不限于下列交易：供应或交换货物或服务的任何贸易交易；分销协议；商务代表或代理；客帐代理；租赁；工厂建造；咨询；工程设计；许可贸易；投资；融资；银行业务；保险；开发协议或特许；合营或其他形式的工业或商务合作；空中、海上、铁路或公路的客、货运输。”Company name电子商业示范法第2条对数据电文作了明确的定义：“数据电文系指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，这些手段包括但不限于电子数据交换（EDI）、电子邮件、电报、电传或传真”。“电子商业”概念所包括的通信手段有以下各种以使用电子技术为基础的传递方式：以电子数据交换进行的通讯，狭义界定为电子计
14、算机之间以标准格式进行的数据传递；利用公开标准或专有标准进行的电文传递；通过电子手段例如通过互联网络进行的自由格式的文本的传递。Company name3.OECD3.OECD关于电子商务概念的理解关于电子商务概念的理解 v经济合作与发展组织（OECD）的研究报告电子商务的定义与统计指出，不同来源的定义具有不同的特性。来自商业和工业界的定义具有狭义和广义两种形式：狭义的电子商务定义主要包括利用计算机网络技术进行的商品交易，而广义的电子商务将定义的范围扩大到服务领域。v作为一个通用的定义，“电子商务”应包括两个方面：一是交易活动或形式，二是能够使交易活动进行的通讯设施。交易活动或形式所涵盖的范围
15、可以是广义的，也可以是狭义的：前者包括大部分不同层次的商务活动，如工程设计、商务、交通、市场、广告、信息服务、结算、政府采购、保健、教育等；后者仅仅包括通过电子化实现的零售或配送等。Company name4.本人的一点拙见v电子商务系指交易当事人（或参与人）利用现代信息技术（主要是计算机和网络技术）所进行的各类商务活动，包括货物贸易、服务贸易和知识产权贸易。v对电子商务的理解，应从“现代信息技术”和“商务”两个方面考虑。一方面，“电子商务”概念所包括的“现代信息技术”应涵盖各种使用电子技术为基础的通讯方式；另一方面，对“商务”一词应作广义解释，使其包括不论是契约型或非契约型的一切商务性质的关
16、系所引起的种种事项。Company name图图1 1 电子商务是电子商务是“现代信息技术现代信息技术”和和“商务商务”两个子集的交集两个子集的交集Company name 电子商务与传统商务并不是截然分开的，两者有着密切的联系。根据产品、过程和参与者的虚拟化程度，可以设计一个三维坐标图（如下图）图图2 2 电子商务与传统商务的关系电子商务与传统商务的关系 三种商务形态划分依据：三种商务形态划分依据：1.产品形态（服务方式）产品形态（服务方式）：有形物质产品和：有形物质产品和数字化产品（传统数字化产品（传统服务和新型数字化服务和新型数字化服务）服务）2.业务处理方法：传统业务处理方法：传统处理
17、方式和数字化处理方式和数字化处理方式处理方式3.组织机构（执行者）：组织机构（执行者）：实体机构和数字化实体机构和数字化机构机构Company name19971997年布鲁塞尔全球信息社会标准大会年布鲁塞尔全球信息社会标准大会上已提出了一个关于电子商务的比较严上已提出了一个关于电子商务的比较严密完整的定义密完整的定义：“电子商务是各参与方之间以电子方式电子商务是各参与方之间以电子方式而不是通过物理交换或直接物理接触完而不是通过物理交换或直接物理接触完成业务交易成业务交易”。Company name总结：关于电子商务定义采用电子方式，特别是通过Internet；实现商品交易、服务交易（其中含人
18、力资源、资金、信息服务等）；包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等；采用电子方式是形式，跨越时空、提高效率是主要目的。你认为呢？Company name讨论题v是不是商品交易的全过程达到是不是商品交易的全过程达到“无人无人化化”就是就是“完全的电子商务完全的电子商务”？v深刻理解现代社会电子商务的认识误深刻理解现代社会电子商务的认识误 区及电子商务发展中存在的问题？区及电子商务发展中存在的问题？Company name案例作业：v1、试访问“海尔”公司的网站，看一看海尔的网站设立了多少个功能区，每个功能区又
19、有什么具体功能？在用户设计建议中，提出自己的建议。v2、选择一家家电类公司的电子商务网站进行访问，并将其功能与海尔进行比较。Company name*认识的误区认识的误区*v（1）电子商务就是商务电子化电子商务就是商务电子化。商务电子化是电子商务的前提之一，管理、内部运作、合作伙伴的电子化也是其重要内容。电子化只是提升商务能力的因素之一，有时甚至是次要的因素之一，这在地域性企业及日用品生产商的商务活动中尤为明显。电子商务发挥作用的重要前提是商务管理模式的改进。v（2）电子商务能迅速扩大企业市场。电子商务能迅速扩大企业市场。电子商务扩大的是企业潜在的市场，这种潜在的市场能否转化为实际的市场受制于
20、企业的生产能力、市场运作能力与市场服务能力等。因而企业在开展电子商务时要对实施目标做认真规划，避免贪大求全、浪费资源。Company name*认识的误区认识的误区*v（3）开展电子商务能提高企业市场竞争力。开展电子商务能提高企业市场竞争力。与未开展电子商务的企业相比，它提高了企业的市场竞争力，对已经开展电子商务的企业而言，它意味着更广阔领域中更多的竞争者和更激烈的竞争。换句话说，电子商务将增加企业的市场竞争力，开展电子商务并不必然提高企业的市场竞争力。v（4）开展电子商务需要很高的投入。）开展电子商务需要很高的投入。事实并非如此。以YAHOO!为例，YAHOO！在发展初期，投入并不是很高。在
21、1992年时是13台兼容机，1998年时只增加了内存，在13台微机前增加了一台代理服务器，硬件配置并非很高，但已很好地满足了当时的应用需求。电子商务根据功能定位的不同，其硬件投入可少至数千元（比如申请域名，租用ISP的服务器空间），或高至数千万元（建立庞大的中央数据处理系统、应用系统、安全系统、结算系统等等）。Company name*认识的误区认识的误区*v（5）电子商务就是基于固定电子商务就是基于固定Internet的商务。的商务。确实，固定Internet的出现使电子商务出现了里程碑式的跨越，但基于固定Internet的商务仅仅是电子商务的主要形式之一。这是因为，在B2B领域，传统的ED
22、I（经过了技术和管理的提升）仍然在发挥着重要作用；另外，随着2.5G、3G技术的发展，各种移动接入用户数在不断的增长，固定电话用户数量则远远多于以上二者的总和。他们都是电子商务的使用者，并且其电子商务的潜力远远超过固定Internet用户。因此，对于开展电子商务的企业来说，对于不同地产品与服务，应考虑选择不同的电子商务方式。v（6）电子商务是虚拟商务。电子商务是虚拟商务。从本质上讲，虚拟只是电子商务提高商务效率的手段，电子商务最终是靠实体经济来支撑的。电子商务的三个关键要素是信息流、资金流与物流，其中信息流、物流可以以所谓地虚拟方式进行瞬时地传输与确认，但虚拟地商务最终要靠物流系统填补因资金流
23、动引起地所有权的空位（可以不以物质形式传递的纯知识产品与信息产品除外）。事实上，对于中国电子商务企业来说，实实在在地商务物流系统正是完整的电子商务中最薄弱的环节。Company name*认识的误区认识的误区*v（7）电子商务会导致“赢者通吃”。“赢者通吃”是传统市场经济习惯思维的结论，它假设电子商务能使巨无霸的市场影响力无限扩张，并占领每寸市场空间。诚然，电子商务使市场统一，但它同时产生与消费个性化，消费者需要适合他本人需求有时甚至是只适合个人需求的产品和服务，这种千差万别的需要并不是一个生产商所能满足的；市场的分工如此之细，以至一个巨无霸占领所有市场的可能性大大降低，同时中小企业进入市场的
24、机会又大大提高。“赢者通吃”的威胁警告厂商要尊重客户的个性化需求，以稳固自己的市场空间。Company name*认识的误区认识的误区*v（8）电子商务是先进商务技术的代表。电子商务不是一个孤立的技术领域，也不是一个纯粹的技术问题，它是基于Internet、Intranet和Extranet所从事的所有商务活动，涉及到经济、社会生活的方方面面。Internet文化有以下6大特点:Internet是一种开放的文化,与之对立的是一种封闭、垄断的文化;Internet是一种共享的文化，与之对立的是独占、专利的文化；Internet是一种协调、仲裁的文化，与之对立的是控制的文化；Internet是一种
25、合作、共建的文化，与之对立的是单干的文化；Internet是一种创新的文化，与之对立的是保守的文化；Internet推崇的是个性化服务，而与之对立的则是传统式经营。从微观经济上看，只有深入领会并推行新文化的电子商务才意味着全新的企业经营管理模式，才成得上是先进的商务技术。Company name*认识的误区认识的误区*v（9）电子商务能节约商务成本。这是开展电子商务企业的一厢情愿。企业电子商务首先节约的是客户的商务成本。只有当电子商务在企业中普遍推行时，才会从总体上节约企业的交易成本。率先开展电子商务的企业不以节约商务成本为目的，而以提高商务小效益为目标。Company name*面临的问题面
26、临的问题*v我国的电子商务虽然有一定的发展，但还只是处于初始阶段，这一阶段的特征是发展速度快、面临问题多、蕴涵的商机大。我国电子商务产生上述问题的原因是多方面的，概括起来主要体现在如下几方面：Company name*面临的问题面临的问题*v(1)对电子商务的基本理论的研究及其运行环境的认识存在片面性，例如开展电子商务的基本条件、电子商务的内涵、外延和机理的研究等等，特别是没有充分结合我国的国情、从实际出发对商品生产商的电子商务机理、政府的电子商务调控机理、消费者的电子商务机理的进行系统深入的研究，这是造成我国电子商务“热炒冷卖”局面的一个主要原因。Company name*面临的问题面临的问
27、题*v(2)电子商务的支撑环境不成熟、不完善。电子商务的支撑环境包括互联网及其软硬件平台、电子商务的保证体系（如交易安全、电子支付、法律法规和政策）等。目前，我国还未建立起完善的电子商务框架，现有的用于电子商务的计算机网络还存在带宽窄、速度慢等致命弱点，支撑电子商务的软件平台方面也是问题多多，软件设计不尽合理。在网络交易安全和电子支付方面，也是问题多多、困难重重，Internet从安全角度而言具有先天不足的弱点：Internet所依赖的TCP/IP协议本身就很不安全。如何确保在“充满隐患”的网络上的商务信息的“安全”，就成了关键。此外我国电子商务方面的法律法规不是很完善，2005年才有了关于身
28、份认证的中华人民共和国电子签名法。Company name*面临的问题面临的问题*v(3)尚未建立起适合中国国情的、先进的电子商务运营管理模式。目前中国的经济体制改革尚未完成,市场机制尚未健全,经济活动和市场行为还不规范,使得在很多方面给电子商务的发展带来了诸多的困难。例如,企业信息化意识薄弱,法制不健全,技术支持水平较低,信息基础设施问题落后等等。对于电子商务管理中涉及的电子商店组织、规划和建立还缺乏系统深入的研究。此外，对于基于电子商务的BRP、供应链、虚拟组织等的运用对于企业管理变革的影响还需要进一步深入研究。Company name附：v个人征信系统又称消费者信用信息系统，主要为消费信贷机构提供个人信用分析产品。随着客户要求的提高，个人征信系统的数据已经不再局限于信用记录等传统运营范畴，注意力逐渐转到提供社会综合数据服务的业务领域中来。个人征信系统含有广泛而精确的消费者信息，可以解决顾客信息量不足对企业市场营销的约束，帮助企业以最有效的、最经济的方式接触到自己的目标客户，因而具有极高的市场价值，个人征信系统的应用也扩展到直销和零售等领域。在美国个人征信机构的利润有三分之一是来自直销或数据库营销，个人征信系统已被广泛运用到企业的营销活动中。CompanyLOGO管理学院管理学院电子商务电子商务