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1、精选优质文档-倾情为你奉上电子商务的定义作用和特点电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务是利用微电脑技术和
2、网络通讯技术进行的商务活动。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O电子商务模式等等。同时网络营销也是电子商务的一种产物，而且对于网络营销来说，在做之前要先做好网络营销方案，那样才有便于计划的实施。目前，关于电子商务的定义有很多说法，综合各方面的看法，可以从广义和狭义两个方面来对电子商务进行理解。广义上的电子商务（ElectronticBusiness,EB)是指以电子垛备为媒介进行的商务活动，是一种以电子及电子技术为手段，以
3、商务为核心的交易活动。狭义上的电子商务（ElectronicCommerce,EC)是指以互联网为基础所进行的各类商务活动。狭义的电子商务可以称为电子交易或电子贸易。从电子商务的发展角度看，现代电子商务主要是网上的商务活动，是一种基于网络，以交易双方为主体，以电子支付和电子结算为手段，以客户数据为依托的全新商务模式，涵盖的业务范围很广，包括信息的交换、售前售后服务（如提供产品咨询、产品使用技术指南、回答顾客疑问等）、电子支付（网上银行、电子支票、电子转胀等）、物流（包括商品的发送管理和运输跟踪）等完整的一次贸易活动，甚至包含组建虚拟企业、系统远程调试等更为广泛的活动。电子商务的组成要素电子商务
4、的基本组成要素有计算机网络、用户、认证中心、物流配送中心、网上银行等。(1)计算机网络计算机网络包括互联网、内联网、外联网。互联网是电子商务的基础，是全世界范围内进行商务、业务信息传送的载体，内联网是企业内部商务活动和经营管理的网络平台；外联网是企业与企业、企业与客户之间进行商务活动的纽带。(2)用户电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用浏览器、电视机顶盒、个人数字助理、可视电话等接入互联网。企业用户建立企业内联网、外联网和企业管理信息系统，对人、财、物、供、销、存进行科学管理。企业利用互联网在网页站点上发布产品信息、接受订单。个人用户通过玉联网在企业发布的站点上订购商品，通过银行
5、的电子网络支付货币。(3)认证中心（CA)认证中心是法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易的各方能相互确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密匙、证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字档。(4)物流配送中心负责接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的实物商品，跟踪商品的流向，将商品送到消费者的手中。(5)网上银行在互联网上实现传统银行的业务，为用户提供24小时的实时服务；与信用卡公司合作，发放电子钱包，提供网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。电子商务的功能电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上
6、订购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。(1)广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。(2)咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件（E-mail)、新闻组（News Group)和实时的讨论组（chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。(3)网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送网上的订购。.网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。
7、订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会被泄漏。(4)网上支付电子商务要成为一个完整的过程，网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。在网上直接采用电子支付手段可省略现实交易中很多不必要的开销，如去银行的车费、汇款给外地商家时的汇费等。网上支付需要更加可靠的信息传输安全性控制，以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。(5)电子账户网上的支付必须要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务6而电子账户管理是其基本的组成部分，信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志，其可信度需配以必要的技术措施来保证。如数字凭证、数字签名、加密
8、等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。(6)服务传递对于已付了款的客户，应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件能在网络中进行物流的调配。(7)意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的表单来收集用户对销售服务的反馈意见，这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。(8)交易管理整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，以及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的特点与传统的商务活动方式相比，电子商务具有以下几个特点：(1)交易虚拟化贸易双方从贸易磋商、签订合同到支付等，无需当面进行，均通过
9、计算机互联网完成，整个交易完全虚拟化。(2)交易成本低，效率高电子商务将传统的商务流程电子化、数字化，以电子流代替了实物流，大量减少了人力物力，降低了成本。(3)交易透明化电子商务重新定义了传统的流通模式，减少了中间环节，使得生产者和消费者的直接交易成为可能。(4)电子商务提供了丰富的信息资源提高了中小企业的竞争能力，为社会经济要素的重新组合提供了更多的可能。电子商务的基本业务流程电子商务的基本业务流程就是电子商务的交易过程，一般来说包括以下过程。(1)商务信息的收集通过网络收集信息，并在收集到的信息中筛选出对自己有用的信息。这些信息主要是客户的购买意向、习惯以及关于商品的信息。(2)建立网站
10、并发布信息信息包括产品的信息、折扣、交易的规则和流程等。(3)推广你的网站制定、设计和实施各种网络营销的手段来推广你的网站，把网民吸引到你的网站上来。(4)签订合同交易双方利用现代网络和现代电子技术，经过认真的网上谈判和磋商后，签订电子商务的贸易合同。(5)在线交易前的各项准备工作合同签订以后，双方都要进行一些为保证交易的顺利进行而必需的准备工作，如与银行、海关、税务的联系和衔接，确认交易双方的身份等。(6)支付利用传统或电子方式实现支付，双方在确认的前提下，利用银行等社会机构来实现。(7)商品运送和服务如何将商品运送到客户的手中，也是电子商务的一个重要环节，同时，通过与客户见面的机会来获取客户的信息，也是收集信息的重要管道。专心-专注-专业