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1、客运分公司2017年春运工作总结 为期40天的春运于2月21日结束。客运分公司在县委县政府、行业管理部门和集团公司正确领导下，认真贯彻落实有关做好春运工作的文件精神和工作指示，始终坚持“以客为主、安全第一、服务至上、保障有力”的原则，强化红线意识、坚守底线思维突出重点，精心组织、周密安排，把春运工作作为分公司今年开局的核心工作和抓营运收入的黄金时节，不仅克服低温冻雨天气不利因素的影响，还实现了旅客出行顺畅、安全形势相对平稳的目标，完成今年春运的各项工作任务。现将2017年春运工作情况总结如下: 一、生产经营成果1、为认真贯彻落实集团公司2017年春运工作安排，春运前分公司组织召开全体员工春运宣
2、传动员大会，布置了今年客运站及各职能部门的春运工作任务，并将各项工作具体细化到个人，使全体干部职工明白到春运工作“干什么”、“怎么干”，充分认识到做好春运工作的复杂性、重要性和艰巨性。并成立以主要领导、各部门负责人组成的春运工作领导小组，制定了相应的工作方案、道路旅客运输保障应急预案、春运24小时值带班表。为努力实现“以人为本”的和谐春运作了充分的运力和安全保障。2、分公司在春运工作启动前预先做好全员动员和工作部署，认真分析春运流量、流向，增设团体预售票窗口，开通了部分班线网络购票服务，合理安排加班包车，及时引导疏散乘客，为旅客输送提供了保障。由于准备充分，春运期间分公司未出现旅客压站、大面滞
3、留的情况发生。自1月13日春运开始至2月21日，春运40天，分公司共投入班线客运车辆3434辆次，日均投放运力86辆次，投入运力与去年同期相比增加143辆次，同比上升了4.3 %（去年同期投放运力为3291辆次），其中包车、加班97班次，包车加班比去年同期的54班次上升79.6%），共运送旅客5.2514万人次，比上年同期上升1.4%（去年同期客运量为5.1769万人次），日均发送旅客0.1313万人次，客运营收309.86万元，比去年同期下降12.01%（去年同期客运营收为352.16万元，同比减少42.3万元）。3、为切实了解客流情况，做到早准备、早落实，分公司研究制定了合理有效的运输组织
4、方案，对春运前期工作进行布置和检查，以全力保障旅客快捷有序出行。到节后外省旅客流向目的地进行考察，验证，调集报备了运力，作为节后团体旅客出行的储备运力，满足了节后运力需求。二、安全管理措施安全生产是春运工作首要任务，也是春运工作的重中之重。分公司各部门坚持“安全第一，预防为主，综合治理，全员参与，科学发展，持续改进”的企业安全生产方针，严格落实各项安全防范措施，确保人民群众生命财产安全和春运工作和谐有序。1、强化春运安全教育，增强遵守法规制度自觉性。运用各种有效形式，大力开展安全生产宣传教育。向全体职工和驾驶员传达贯彻上级和行管部门关于春运工作的会议精神和要求。同时在车站和候车室等处悬挂横幅，
5、在宣传窗粘贴宣传图片和春运安全宣传资料。组织召开安全会，教育广大职工和驾驶员自觉遵守交通法规和安全操作规程，增强安全意识和责任意识，大力营造良好春运安全氛围。2、与驾驶员签订春运安全责任书，签订率达100%，加强对参营驾驶员安全教育的培训工作。春运前，组织一次100%全覆盖驾驶员安全生产教育培训，强化全体驾驶员恶劣天气运输安全、防御性驾驶技能，发车前安全承诺告知和驾驶人“五不两确保”，切实提高参营驾驶员的安全意识、守法意识，确保春运行车安全。3、抓好所属客运例检源头管理，把好车辆技术管。春运前，严禁车辆技术状况不达标的车辆投入运营，所有车辆春运临检必须合格，并确保随车GPS卫星定位装置、安全带
6、、警示牌、灭火器、三角木、破碎锤和安全告知等安全设备齐全有效。4、抓好驾驶员源头管理，把好驾驶员资质关。春运前，全面排查所属驾驶人资质信息，与当地交警取得联系，开展了驾驶人违法违规行为及扣分信息查询，严禁超员、超速、酒驾、驾驶证记满12分及进入“黑名单”列管等严重违法违规记录的驾驶人参加春运。同时切实做好双班驾驶员及加班驾驶员的签到工作，对参加春运的加班车辆由客运站严格把关管理，严格执行“三不进站”规定。 5、加强春运车辆出站前的检查力度，坚持“谁检查，谁签字，谁负责”原则，对所有进出客运站的营运车辆进行检查，做到不消除安全隐患决不放行。严格执行“七不出站”规定。6、加强客运站的源头管理，加大
7、对“三品”的查堵力度，着力防范意外事故发生，派专人负责利用安检机加强对进站旅客及行包进行安全检测，做到逢包必检。春运期间共出动“三品”查堵人员160人次，查获“三品” 案件4起，携带“三品”人数4人，其中：查获管制刀具7把（弹簧刀2把、砍刀3把、匕首2把），鞭炮1300头，其他禁运危险物品未查获。7、根据不同时段上路对重点车辆、重点人员、重点区乡线进行重点检查，春运期间共上路检查5次，坚决制止超员、超速、疲劳驾驶、酒后驾驶、资质不符的车辆和人员从事道路旅客运输等违法违规行为发生，确保了春运期间的行车安全。查获违法违规行为1起。8、充分发挥GPS监控作用，落实值班制度，加强对在运车辆、停班、加班
8、、包车车辆的重点监控，发送雨雾冰雪等特殊天气的紧急警示信息，发现超速等情况及时用短信或电话告知督促纠正，有效地防止了超速、不执行“84220”制度、不执行凌晨2至5时停车休息制度、串线经营等违法违规经营行为的发生。春运期间，共处罚各种违法违规行为3起，共发出警示信息13330余条。9、加强值班应急保障制度，制定了分公司春运安全生产工作综合应急预案；公司领导干部轮流按时到岗值班值守，保持24小时通讯畅通，到生产第一线检查春运工作措施的落实情况，以便及时发现并解决问题，同时向上级主管部门汇报春运安全生产动态，确保春运工作顺利进行。春运期间，分公司发生道路交通事故4起，其中全责3起，主责1起，受伤0
9、人，经损4.8万元。其他安全生产事故均未发生。三、优质服务保障突出优质服务，提升企业新形象。春运期间道路旅客运输任务繁重，但也是检验我们运输企业服务水平，打造优质服务品牌和提升企业新形象的有利时机。1、分公司坚持“旅客至上、优质服务”的服务宗旨，认真执行道路旅客运输“三优”、“三化”规范，营造节日氛围，美化环境卫生，整洁车容车貌。2、配合运管部门开展青年志愿者“暖冬行动”，为旅客提供引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民、应急救援等志愿服务。3、客运站全营业时段为旅客提供开水、晕车药、提供轮椅等残疾人服务设施设备，开设重点旅客候车区，为重点人员提供专项服务。4、客运站通过采取提前售票、电话预约
10、售票（订票）、增设售票窗口、提早预售票时限、延长售票时间、完善网上购票、微信购票等多种措施，为广大旅客提供优质、温馨、满意的出行服务。5、增加安保巡防人员，加大巡查安保力度，防止各类突发事件的发生，确保旅客人身财产安全。6、新增开行XX至XX对开客运班线，实现客运与丘北的旅客出行需求、高铁与公路无缝对接，填补分公司无客运至丘北直达客车的空白，提升了客运运输能力，完善了服务功能。春运40天，分公司认真组织各项优质服务工作，着力做好每一个细节、每一位旅客，每一件工作，期间未发生重大服务质量事件，也未接到有关部门转来的投诉事件。 四、存在的问题2017年春运工作在取得一定进展的同时，但是我们必须清醒
11、的认识到，我们工作中仍然存在着一些问题和不足：1、由于受经济形势多重影响，总体客流量下降，窗口营收下滑；2、受到云桂高铁开通影响，发广东省际长途包车加班业务减少较多，票价比去年同期降低，导致收入大幅度下降； 3、运管部门开展了“打非治违”工作，但收效甚微，人员流失严重，部门旅客依然通过各种渠道到珠街乘坐“黑车”；4、市场秩序较乱、不少“黑车”、网约车存在，导致客流流失、营收相应降低；5、小部分职工履职能力较差，春运期间安全管理和服务工作不到位。以上问题我们必须在今后工作中引起高度重视，采取有力措施加以整改和完善，努力提高管理水平和服务水平，树立分公司的良好形象，确保圆满完成春运各项工作任务。2017年春运工作，在集团公司和行业主管部门高度重视和关心、指导下，分公司春运工作总体安全有序地完成。在今后的工作中分公司全体干部职工将继续认真地抓好安全生产管理，进一步提高服务质量、服务意识、服务技能，不断提升队伍素质，改进创新，满足市场需求。客运分公司二一七年二月二十二日 - 7 -