《2022年《管理学原理》笔记.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年《管理学原理》笔记.doc（6页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、？什么是治理？ 治理是治理者为了有效地实现组织目的，个人开展和社会责任，运用治理职能进展协调的过程。这一内涵包括：1治理是人类有认识有目的的活动 2治理应当是有效的 3治理的本质是协调 4协调是运用各种治理职能的过程 ？为什么要进展治理？ 一、资源短缺将是一种长期的经济现象，如何将有限的资源进展合理的利用，则是治理必须处理的咨询题。 二、科学技术是阻碍消费力的缘故之一，实践证明只有通过有效的开展，才能使科学技术真正转化为消费力。 三、高度专业划的社会分工是现代化国家和现代企业的的根底，协调各种关系需要治理。 四、实现社会企业的长期开展，需要靠全体成员的共同努力。 五、近几年来，以计算机技术为根
2、底，信息网络，互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的开展。？治理的五大职能是什么？ 计划、组织、领导、操纵、创新？治理的属性？ 自然属性、社会属性？治理者扮演的角色？ 一、人际角色：代表人角色、 领导人角色、 联络者角色 二、信息角色：监视者、发言人、传播人 三、决策角色：企业家、干扰对付者、资源分配者、会谈者 ？治理者所需技能？ 1技术技能 2人际技能 3概念技能 ？中国传统治理思想的要点是什么？ （一）顺道顺应宏观的治国理论和客观的经济规律 （二） 重人1：重人心向背2：重人才归离 （三）人和调整人际关系，讲团结、上下和、左右和 （四）守信信誉是人类社会人们之间建立稳定关系的根底 （五）
3、 利器“工欲善其事，必先利其器“ （六） 务实实事求是，一切从实际出发，是思想方法和行为的准则 （七） 对策运筹谋划，以智取胜。两个要点1：预测2：运筹 （八）节省理财和治生都倡导开源节流，节俭治国 （九） 法治 我国的法治思想起源于先秦法家和管子，后逐步演化成一套法治体系 ？泰罗的科学治理思想？ 1：科学治理的根本目的是谋求最高工作效率 2：到达最高效率的重要手段，是用科学的治理方法代替旧的经历方法 3：施行科学治理的核心咨询题，是要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个完全的改变 ？法约尔组织治理理论？ “组织理论”所研究的中心咨询题：组织构造和治理原则的合理化，治理人员职责分工的合理化。
4、 应当留意改善有关运营的六个方面的职能: 技术职能、 运营职能、 财务职能、 平安职能、 会计职能、 治理职能。？马斯洛的需要层次理论？ 两个根本的观点：a：一个人的需要取决于他已经得到什么，尚缺少什么，只有尚未满足的需要能够妨碍行为。b：人的需要都有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现。 分为五级需要：A：生理的需要 B：平安的需要 C：感情的需要 D：尊重的需要 E：自我实现的需要？双要素理论？ （1）保健要素：当这类要素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健要素对职工起不到鼓舞的积极作用。包括：企业的政策与行政治理、监视、与上级的关系、与同事的关系、工作平安、个人生活、工作条
5、件等。 （2）鼓舞要素：这些要素具备时能够起到明显的鼓舞的作用，当这类要素不具备时，也不会造成职工的极大不满。包括：工作上的成就感、遭到注重、提升、工作本身的性质、个人开展的可能性、责任。 结论：鼓舞要素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。而保健要素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的根本条件。？X、Y理论？ X理论的主要观点：人的本性是坏的，一般人都好逸恶劳，尽可能躲避工作的特性；由于人有厌恶工作的特性，因而对大多数人来说，仅用奖励的方法是缺乏以战胜其厌恶工作的倾向，必须进展强迫、监视、指挥、并惩处进展威胁，才能使他们努力地去完成工作目
6、的；一般人胸无大志，通常满足于平平稳稳地完成工作，而不喜爱具有“压榨性”的制造性的困难工作。 Y理论的主要观点：人并不懒惰，他们对工作的喜爱和憎恨取决于这个工作对他们是一种满足依然一种惩处；在正常情况下愿意承担责任；人们都热衷于发挥本人的才能和制造性。？治理的根本原理？ 系统原理、人本原理、责任原理、效益原理？几种相关的伦理道德观？ 1功利主义道德观 2权力至上道德观 3公平公正道德观 4社会契约道德观 5推己及人道德观？改善企业道德行为的途径有哪些？ 1选择高道德素养的员工 2建立道德准则和决策规则 3在道德方面领导员工 4设定工作目的 5对员工进展道德教育 6对绩效进展全面评价 7进展独立
7、的社会审计 8提供正式的保护机制？治理的根本方法？ 1法律方法 2行政方法 3经济方法 4教育方法 5技术方法？什么是决策？ 所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目的而对将来一定时期内有关活动的方向，内容及方式的选择或调整过程。？决策的原则？ 满意原则。？决策的类型？ （一） 长期决策和短期决策 （二） 战略决策、战术决策与业务决策 （三）集体决策与个人决策 （四）初始决策和追踪决策 （五）程序化决策与非程序化决策 （六）确定型决策、不确定型决策、风险型决策 ？决策的特点？ 1：目的性 2：可行性 3：选择性 4：满意性 5：过程性 6：动态性？决策在治理中的地位？ 1决策是治理的根底。 2决
8、策是各级、各类主管人员的首要任务。 3决策是执行的前提，正确的行为来源于正确的决策。 4决策能明确目的，统一行动，让组织成员明白工作的方向和要求。？决策的方法？ 一、集体决策方法：1头脑风暴法 2名义小组技术 3德尔菲技术 二、有关活动方向的决策方法：1运营单位组合分析法 2政策指导矩阵 三、有关活动方案的决策方法：1确定型决策方法 2风险型决策方法 3非确定型决策方法？什么是目的治理？ 目的治理是一种程序，使一个组织中的上下各级治理人员会一起来制订共同的目的，确定彼此的成果责任，并以此项责任来作为指导业务和衡量个自的奉献的准则。？什么是集权分权？ 集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度
9、的集中。 分权是指决策权在组织系统中较低治理层次程度上的的分散。？集权、分权的优缺点？ 集权的好处：能够统筹全局，牢牢的操纵住开展的方向，而且，像一些大工程不需要通过表决就能够由最高领导人通过。 弊端:1降低决策的质量 2降低组织的习惯才能 3降低组织成员的工作热情 分权的好处：能够快速对事件、时机作出反响，不用通过上级部门的严格操纵，本人能够自主的决定。如此也能够活泼底层气氛，构成制造力。 弊端：意见过多，不能偶有效统一一个方向，各个底层都有本人的方案，都朝不同的方向进展，没有一个有效的治理。？什么是治理幅度？ 任何主管能够直截了当有效的指挥和监视的下属数量总是有限的。这个有限的直截了当领导
10、的下属数量被称作治理幅度。？如何有效确定治理幅度与治理层次？ 治理层次是指组织自上而下的施行指挥与监视的权利级差，治理幅度有成为治理宽度或治理跨度，是指一名治理人员能够有效的监视、治理其直截了当下属的人数。 治理层次和治理幅度是亲密联络在一起的，在自制规模一定的情况下，较大的治理幅度意味着较少的治理层次，相反的较小的治理幅度意味着较多的的治理层次。 在现代治理中越来越多的组织都在寻求二者之间的平衡从而到达良好的治理效果，妨碍这一关系的要素非常多，在确定是主要包括一下要素：1主管人员与其下属上方的素养和才能 2所面临的咨询题品种 3受权 4使用标准程序的程度 5治理信息系统的先进程度 6组织文化
11、的凝聚力 ？什么是非正式组织？ 企业职工灶共同工作，共同消费中，必定产生互相之间的人群关系，产生共同的感情，自然相成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就构成了非正式组织。？如何发挥非正式组织的作用？ 1、首先要认识到非正式组织存在的客观必定性和必要性，同意乃至鼓舞非正式组织的存在，为非正式组织的构成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。 2、通过建立和选产正确的组织文化来妨碍非正式组织的行为标准，引导非正式组织提供积极地奉献。？如何选聘治理人员？ 通过竞争来选聘治理人员和程序和方法：1公开招聘 2粗选 3对粗选合格者进展知识与才能的考核 4民意测验 5选定治理人员？什么是领导？ 所谓领导确实是
12、指挥、带着、引导和鼓舞不下为实现目的而努力的过程。？领导的要素是什么？ 1、领导者必须有部下或跟随者 2、领导者拥有妨碍跟随者的才能或力量 3、领导的目的是通过妨碍部下来到达企业的目的。？领导与治理的一样、不同之处？ 治理是建立在合法的、有酬劳的和强迫性的权力根底上。但是，领导更多的是建立在个人妨碍权和特长权以及榜样作用的根底之上。因而，一个人可能既是治理者也是领导者。？领导者的权利来自哪里？受哪些要素妨碍？ 一是组织给予领导者的权利，二是领导者个人所具有的妨碍力。 妨碍要素：1组织受权程度 2职位的高低 3个人才能的大小 4个人妨碍力 5组织的分散程度 ？领导者应具备的根本素养有哪些？ 1、
13、思想素养 2业务素养 3领导素养？领导的方式有哪些？ 一、专权型领导。 是指领导者个人决定一切，布置下属执行。要求下属绝对服从领导。 二、民主型领导。是指领导者发动下属讨论，共同商量集思广益，然后决策，要求上下融洽，合作一致地工作。 三、放任型领导。是指领导者撒手不管，下属愿意怎么样做就怎么样做，完全自由。仅仅为下属提供信息并与企业外部进展联络。？什么是领导艺术？ 领导艺术是一门博大精深的学咨询，其内涵极为丰富。包括：1做领导的本职工作 2擅长同下属交谈，倾听下属的意见 3争取众人的信任和合作（平易近人、信任对方、关怀别人、一视同仁） 4做本人时间的主人（记录本人的时间耗费、学会合理的使用时间
14、、提高开会的效率）？如何做一个优秀的领导者？ 一、作为一个领导者必须具备一些根本素养和条件，包括：1思想素养 2业务素养 3身体素养。 二、领导者除了应有治理的业务知识还应有较高的业务技能，包括：1较强的分析、推断和概括才能 2决策才能 3组织指挥和操纵的才能 4沟通协调企业内外各种关系的才能 5不断探究和创新的才能 6知人善任的才能。 三、作为领导者，既要发扬民主，又要擅长集中；既要关怀企业任务的完成，又要关怀职工的正当利益。？什么是鼓舞？ 鼓舞确实是领导者通过改善工作内容、工作环境和工作条件等外在要素，以诱使职工内在的产生发奋向上的进取精神和努力工作的积极性。？为什么鼓舞？ 鼓舞确实是要研
15、究如何依照人的行为规律来提高人的积极性。？如何鼓舞？ 一、鼓舞的原则：1目的结合原则 2物质鼓舞和精神鼓舞相结合的原则 3引导性原则 4合理性原则 5明确性原则 6时效性原则 7正鼓舞与负鼓舞相结合的原则 8按需鼓舞原则 二、鼓舞的类型：1物质鼓舞与精神鼓舞 2正鼓舞与负鼓舞 3内鼓舞与外鼓舞 三、鼓舞的方法：1工作鼓舞 2成果鼓舞 3批判鼓舞 4培训教育鼓舞 四、详细方法：1委以恰当的工作，激发职工内在的工作热情 2正确评价成果，合理给予酬劳，构成良性循环 3掌握批判武器，化消极为积极 4加强教育培训，提高职工素养，加强进取精神？谁鼓舞谁？ 领导者依照工作环境、工作性质来鼓舞员工。职工用工作
16、效绩鼓舞领导者。？鼓舞的理论有哪些？ 1、马斯洛的需要层次理论 2、V-弗鲁姆的期望理论 3、亚当斯的公平理论 4、斯金纳的强化理论 5、波特、劳勒的鼓舞形式？波特、劳勒的鼓舞形式？ 1、个人是否努力以及努力的程度不仅仅取决与奖励的价值，还遭到个人发觉出来的努力和遭到的奖励的概率的妨碍。 2、个人实际能到达的绩效不仅仅取决于其努力的程度，还遭到个人才能的大小以及对任务的理解和理解程度的妨碍。 3、个人所应得到的奖励应当以事实上际到达的工作效绩为价值标准，尽量剔除主观评估要素。 4、个人关于所遭到的奖励是否满意以及满意的程度如何，取决于受鼓舞者对所获酬劳公平性的感受。 5、个人是否满意以及满意的
17、程度将会反响到其完成下一个任务的努力过程中。？沟通在治理中的作用？ 1、沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。 2、沟通是领导者鼓舞下属，实现领导职能的根本途径。 3、沟通也是企业与外部环境建立联络的桥梁。？沟通的障碍是什么？ 1、个人要素：选择性接受、沟通技巧的差异 2、人际要素：沟通双方的互相信任、信息来源的可靠程度、发送者与接受者之间的类似程度 3、构造要素：地位差异、信息传递链、团体规模、空间约束 4、技术要素：语言非语言暗示、媒介的有效性、信息过量？如何克服沟通的障碍？ 1、明了沟通的重要性，正确对待沟通 2、要学会“听” 3、制造一个互相信任，有利于沟通的小环境 4
18、、缩短信息传递链，保证信息的畅通无阻和完好性 5、职工代表大会 6、工作组 7、加强平行沟通，促进横向交流 8、利用互联网进展沟通 ？如何处理治理中出现的冲突？1、慎重的选择你想处理的冲突 2、细心研究冲突双发的代表人物 3、深化理解冲突的根源 4、妥善选择处理方法 ？什么是操纵？ 操纵是为了保证企业计划与实际作业动态习惯的治理职能。？为什么要进展操纵？ 必要性：1环境的变化 2治理权力的分散 3工作才能的差异 ？如何进展操纵？ 一、依照确定操纵标准Z值的方法，操纵分为四类：程序操纵、跟踪操纵、自习惯操纵、最正确操纵。 二、依照时机、对象和目的的不同，操纵分为三类：预先操纵、现场操纵、成果操纵
19、。 三、操纵的目的是保证企业活动符合计划的要求，以有效的实现预定目的。因而应做到：1适时操纵 2适度操纵 3客观操纵 4弹性操纵 四、操纵的过程：1确定标准 2衡量工作绩效 3纠正偏向 ？什么是审计？ 审计师对反映企业资金运动过程及其结果的会计记录及财务报表进展审核、鉴定，以推断其真实性和可靠性，从而为操纵和决策提供依照。？审计的内容有哪些？ 1、由外部审计机构的审计人员进展的外部审计。 2、由内部专职人员对企业财务操纵系统进展评估的内部审计。 3、由外部或内部的审计人员对治理政策及其绩效进展评估的治理审计。？什么是创新？ 创新首先是一种思想及在这种思想明白下的实践，是一种原则以及在这种原则指导下的详细活动，是治理的一种根本职能。？为什么要进展创新？ 1、意外的成功或失败 2、企业内外的不协调 3、工艺过程的需要 4、产业和市场的改变 5、人口构造的变化 6、人们观念的改变 7、新知识的产生？企业中需要创新的内容有哪些？ 1、目的创新 2、技术创新：要素创新与要素组合创新、产品创新 3、制度创新：产权，运营，治理制度创新 4、组织机构和构造的创新 5、环境创新