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1、四、名词： 1、企业:企业是从事消费流通效劳等经济活动,以产品或劳务满足社会需要并获取营利,实行经济核算,自住运营自负盈亏依法设立的经济实体,是社会经济的根本单位.P1 2、企业运营观念:是对企业运营主旨和运营过程中各种根本关系及其处理所具有的根本观点态度和信念.P5 3、企业治理制度:确实是有关约束和调整企业运营治理活动中的各种特定运营治理行为方式和关系的行为规则.P8五、简答题：1简述作为社会经济根本单位的企业应具备哪些特征。P1 答:a企业直截了当为社会提供产品或效劳.b,企业是营利性的经济组织 c 企业必须实行独立核算自负盈亏 d 企业拥有运营自主权 e 企业是纳税单位 f 企业行使企
2、业应有职能 2、企业运营观念主要包括哪几个方面？P6 答: 市场观念 开辟创新观念 人力资源观念 社会责任观念 经济效益观念 3简述制定企业运营目的的原则。P9 答:以提高企业的综合经济效益为中心 突出重点处理运营观念 反映现实兼顾今后 4确定企业运营方向时应考虑哪几个方面的咨询题? P9答:首现要分析客观情势,作长远考虑,不能把处理当前任务缺乏和运营方向等同起来.其次企业的效劳对象尽可能广一些,如此有利于企业运营的稳定性,再次要考虑市场竞争的情况,避开风险大时机小竞争剧烈的市场,最后要考虑企业的条件,尽可能扬长避短六、阐述题： 1、试述您对企业社会责任咨询题的理解。P7答:企业的识货责任是企
3、业为所处社会的福利而必须承担的道义上的责任.企业运营的社会责任观念是指:企业在坐车运营决策及从事运营活动过程中,必须考虑注重和关怀社会的福利.企业对本身运营活动为社会造成的不良妨碍和社会本身咨询题的处理都应负起责任. 企业承担社会责任,即是企业的社会性质与地位决定的,也是企业的运营开展要求的,企业作为社会的重要组成部分,理应为建立良好的社会风气提高总的社会福利,为社会的其他组成部分获得并维持一个良好的生存开展环境做出奉献,而不是损害社会,企业对社会做出奉献改善了社会环境,同时也确实是改善了本人的运营环境.企业作为营利性的经济组织,满足了消费者需求和制造利润,既是企业经济职能的表达也是企业社会职
4、能的表达,为此企业从事运营的过程中要处理好企业利润,消费者需要以及社会福利三者之间的关系把三个方面的利益统一起来.七、阐述题： 1试述现代企业制度的根本特征。P14答:一,产权关系明晰 二,企业以其全部法人财产,依法自主运营,自负盈亏,照章纳税,对出资者承担资产保值增值责任 三,出资者按投入企业的资本额享有选择治理者,资产受益者和严重决策等三项主要权利企业破产时出资者只能以其投入企业的资本额为限对企业债务付有限责任, 四,企业按照市场需求组织消费运营,以提高劳动消费率和经济效益为目的,政府部直截了当干涉企业消费运营活动,企业在市场中优胜劣汰,长期亏损资不抵债的依法破产. 五,建立科学的企业领导
5、体制和组织治理体制,调理所有者运营者和职工之间的关系构成鼓舞和约束相结合的机制.五、名词： 1、企业使命:在企业运营战略中企业使命是指企业组织存在的目地或理由,企业使命的这个定义要求企业战略决策者慎重考虑本企业运营活动的性质与运营领域,评估企业组织当前市场需要情况与运营活动的长期潜力,从而为企业组织的今后开展描绘出宽阔的前景.P37 2、一体化运营战略:指企业充分利用本人在市场上产品上和技术上的优势不断的从后向前向和水平方向开展的总体性谋划.P42 3、后发企业:指在市场竞争中处于弱者地位的中小企业P48六、简答题：1、企业使命的重要性(或企业使命的意义) P37 答:一.企业使命保证了企业内
6、部成员对企业消费运营方向认识一致,便于协同行动.二,企业使命是确定企业运营战略目的的前提 三,企业使命是获取和分配企业资源的根底,四,是运营战略方案制定和选择的依照, 五,在企业中便于构成共同语言和企业文化 2简述企业战略目的的主要内容。P39-40 答:企业营利才能 市场竞争地位 市场目的 开展目的 资源目的 社会责任目的 职工福利目的3、中小企业的特点及战略思想？P46 答:特点:对市场变化的习惯才能强 市场信息传递快 资金缺乏 运营风险大 消费本钱相对高 战略思想:在市场竞争中打短平快 推行集中兵力的原则 新特奇异 以变应变 找空隙 五、名词： 1运营决策:是指在企业消费运营过程中为实现
7、预定的目的或处理新遇到的严重咨询题在充分考虑企业内部条件和外部环境的根底上拟定出假设干可行方案,然后从中做出具有推断性的选择P50 2、决策树分析法:是指将构成决策方案的有关要素以树状图形的方式表现出来并据以分析和选择决策方案的一种系统分析方法P55 3、运营计划:是指依照社会长远和当前开展的需要,企业外部环境和内部环境的变化,为对企业消费运营活动实行全面计划治理,实现预期的运营目的和提高经济效益而制定的计划。P59六、简答题： 2、企业运营决策的根本程序是什么？P52 答:一,调查研究运营情况和环境 二,明确运营咨询题确定运营目的 三,拟定可行方案 四,对运营方案进展分析评价和选择 五 运营
8、方案的施行与反响3、运营决策拟定备选方案应具备哪些特点？P52答:可行性 整体详尽性 排挤性 定量化 条理化直观化 4、简述头脑风暴法。P53答:也叫畅谈会法.这种方案的特点是邀集专家针对一定范围内的咨询题,放开思想畅所预言同时有四条规定,第一鼓舞每一个人独立考虑开阔思路不要重复别人的意见,第二意见和建议越多越好不受限制也不怕冲突第三对别人的意见不要反驳不要批判也不要作结论,第四能够补充和发表一样的意见,这种方法目地在于集思广益鼓舞创新.七、阐述题：1、试述如何理处理策的涵义？P50 答:所谓决策一般是指依照预定的目的做出行动的决定.狭义的解释是把决策仅仅看作从几种方案中选择一个最好的方案,广
9、义的解释是把决策理解为一个过程,既包括在假设干行动方案中选择最好方案的一系列活动,又包括做出选择前的一系列活动.精确理处理策的概念要留意以下四点:要有明确的目的 有多个备选方案 决策核心是方案的比拟评价选优 决策是面对今后的是行动的根底.八、计算题：1某企业预备消费一种新产品，对今后三年销售情况的预测结果是：出现高需求的概率为O.3；中需求的概率为O.5；低需求的概率为O.2。企业提出两个可供选择的行动方案：新建车间，需投资200万元。扩建车间，需投资80万元。不同自然状态下，两种方案的年度销售利润的预测结果如下表所示。P56 咨询题：(1)试计算各方案的期望值。(2)计算两个方案在三年中可能
10、获得的净效益，并进展决策。 两种方案在不同状态下的损益值(万元)状态及概率损益值方案 自然状态高需求P=O.3中需求P=O.5低需求P=O.2新建1808020扩建8040152某企业消费一种产品，全年的固定本钱总额为20万元，消费该产品的单位变动本钱为100元，单位产品的售价为200元。 咨询题：(1)试咨询该企业要不赔本，至少要产销多少件产品? (2)试咨询该企业要使运营平安率a到达30，至少要产销多少件产品?3已经知道某企业的运营平安率为40%，固定本钱总额为30万元，单位产品的变动本钱为100元，单位产品的售价为150元。 P55 要求： (1)计算该企业保本点的产销量。 (2)计算该
11、企业在运营平安率为40%时的利润额。4某企业消费一种新产品，已经知道该企业的固定本钱为15万元，企业的目的利润为5万元，该产品的单位变动本钱为100元，产品售价为120元。咨询题：(1)请用盈亏分析法计算保本点的销售量。(2)请计算目的利润为5万元时，该企业的平安运营率，并推断其平安情况。P551、解：(1)计算各方案的期望值:新建的期望值=(1800.3+800.5+200.2) 3=983=294(万元) 扩建的期望值=(800.3+400.5+150.2) 3=473=141(万元)(2)计算两个方案在三年中可能获得的净效益，并进展决策: 新建方案的净效益=294-200=94(万元)；
12、 扩建方案的净效益=141-80=61(万元)由于新建方案的净效益94万元扩建方案的净效益61万元，可见，新建方案较优，应剪去扩建方案枝。最后决策是：新建。答：新建方案的期望值为294万元，扩建方案的期望值为141万元；在今后三年中，新建方案的净效益为94万元，扩建方案的净效益61万元，应此选择新建方案。2、解（1）保本点的销售产量： 已经知道：P=200元，F=20万元，V=100元；求Q0 ； 答：该企业不赔本，至少要产销2000件产品，要使企业运营平安率a到达30，至少要产销2858件。3、解：已经知道：F=30万元；V=100元；P=150元，a=40%（1）PQ0=F+Q0V； ；
13、（2） 利润额=Q(PV)-F =10000(150-100)-300000=200000（元）答: 该企业保本点的产销量为60000件；该企业在运营平安率为40%时的利润额为20万元4、解：(1) (2)G=(P-V)Q-F, 答：保本点的销售量为7500件；当目的利润为5万元时，该企业的平安运营率为25%，平安情况为比拟平安。五、名词： 1、价值工程:是通过功能分析以最低的寿命周期费用实现必要的功能,能够让产品的价值的到提高的有组织的活动P77 六、简答题：1简述新产品投入期的特征。P67 答:投入期由于新产品开发消费投入市场初期,产品机构和工艺尚未定型消费才能也未成型,消费批量较小,同时
14、用户对产品缺乏理解销路未能完全打开因而产品销售量的增长缓慢 2、开发新产品有什么重要意义。P68 答: 促进企业科学技术进步的需要 是企业为繁荣市场效劳的需要 提高企业竞争才能的需要 提高企业经济效益的需要3简述新产品开发的方向。P69 答:高效化和多能化 小型化和微型化 多样化和标准化 智能化 无污染化 4、新产品开发应遵照哪些原则？P70 答:以满足市场需求为出发点 符合国家技术经济政策的要求 坚持技术上的适宜性 坚持经济上的合理性 提高三化水平 便于使用和制造五、名词： 1、技术创新:是把制造或者其他科技成果引入消费体系,利用其原理制造出市场需要的产品.这种科技成果商业化和产业化的过程确
15、实是技术创新P81 2适用技术:合适于本国本地区社会经济条件和环境条件能产生较佳的社会经济效益的一种技术.P87 3、“软件”技术:软件技术是指技术专利,技术窍门技术设计技术数据及科研成果等是相关于成套设备,单台设备或零部件如此的硬件技术而言的.P87 4、技术改造:技术改造是企业进步的重要方式,企业的技术改良是以市场为导向,在坚持技术进步的前提下,在现有根底上用先进的技术改造落后的技术用先进的工艺和装备代替落后的工艺和装备,从而改变企业落后的消费技术相貌实现以内涵为主的扩大再消费的活动。P90六、简答题：1简述技术制造与技术创新的关系。P81 答:技术制造与技术创新是有非常大区别的.制造从本
16、质上说是一种技术性的制造,从而技术创新不仅仅是新技术新产品的制造,还要将制造的结果应用到经济活动中去,并获得市场成功,一项制造能否开展成为技术创新,取决于制造能否投入消费投放市场并获得效益. 2简述妨碍企业技术创新领域选择的市场要素。P83 答:创新技术的市场特征 用户的需求及变化 企业本身的核心才能 竞争对手的态势. 3简述技术引进应遵照的原则。P89答:采纳技术引进首现要复合我国国情,企业实际急我所需为我所用立足于为我国企业效劳从而满足国民经济开展和人民生活水平提高的需要,促进我国企业技术水平的提高.二 引进技术要认真进展调查研究立足于有有用讲实效经济效益社会效益必须十清楚显. 三 .引进
17、技术要在消化吸收的根底上积极去创新绝不能停留在只引进加以使用的水平上.四要加强领导统筹规划全面安排坚决消除盲目引进和重复引进的咨询题.4、产品更新改造应遵照的原则？P90 答:既要讲话产品构造,又要保证产质量量.既要提高产品使用效能,又要节约劳动耗费,既要增加产品的花色品种又要提高产品的标准化系列化通用化水平使产品朝高精尖和多功能的开展方向加速产品的晋级换代.5、技术改造的主要特点？P91 答:强调技术进步 强调不仅要留意提高企业的经济效益更要留意提高社会综合经济效益. 强调系统改造 强调技术改良是一个连续的动态过程 6简述技改方案评价的内容。P94 答:技术评价 经济评价 社会评价 综合评价
18、 对方案的进一步优化 方案的施行和修正 七、阐述题:1、企业技术进步的重要性？P81 答:技术进步是企业开展的根本动力和源泉详细表如今以下几个方面:一是企业的技术进步是推进企业内涵扩大再消费和效益型经济增长方式的主要力量 二.是技术进步有利于改善产品构造和提高产品附加价值,三是技术进步是消除市场成熟化,替代化和开展新产业的有效途径,四是技术进步是企业获得竞争优势,提高竞争实力的根本途径,在科学技术迅猛开展的今天不管新老产业的企业都必须努力推进技术进步石粉注重企业技术进步治理,将企业的技术创新技术引进技术改造和技术积累等项工作作为头等重要的大事来抓任何等待观望就意味着放弃开展坐以待毙2试述妨碍企
19、业技术创新领域选择的要素。P83 答:选择和确定企业技术创新竞争领域是企业制定技术创新战略的核心咨询题,他在非常大程度上决定了企业技术创新战略的根本目的根本范围及根本内容,妨碍技术创新领域选择的要素能够归结为以下三类:一市场要素包括(创新技术的市场特征 用户的需求及变化 企业本身的核心才能 竞争对手的态势 )二 技术要素 三产业要素(市场集中度 产品差异 进入壁垒 产业的技术阶段特征)3、企业在引进技术时应考虑哪些要素？P86答技术条件 资金条件 资源条件 环境条件 社会经济条件 五、名词： 1市场调查:是企业按照一定程序采纳科学的方法和手段系统的和有目的的搜集整理分析和研究与市场有关的信息,
20、提出分析的结论和建议的过程P100 2、市场细分:依照消费者张长安需求的差异性把一个整体市场划分为两个或更多的消费者群体从而确定企业目的市场的活动过程P111 3、市场时机:指市场上客观存在的未被满足或未被充分满足的消费需求.P112六、简答题：1简述商品调查的主要内容。P100答:商品调查的主要内容有以下几点一 分析研究顾客对本企业商品的评价意见和要求 二,分析研究本企业现有商品的生命周期从而针对不同的阶段采取不同的商品策略三,对老商品的改造和新商品的开发的调查研究,如何改良和提高商品的包装和商标.如何搞好本企业商品的售前售后效劳 比拟研究本企业 商品和竞争者商品的差异和销售效果并分析其缘故
21、 2、简述市场需求消费者调查的主要内容。P100答: 商品调查 销售调查 市场需求调查 消费者调查 环境调查广告调查公共关系调查等3简述市场细分及其作用。P112答: 市场细分:依照消费者张长安需求的差异性把一个整体市场划分为两个或更多的消费者群体从而确定企业目的市场的活动过程.市场细分对消费运营企业正确制定营销计划和营销策略顺利实现营销目的有着及其重要的意义.一 有利于企业发觉新的市场时机构成新的目的市场,二 有利于提高经济效益 三 有利于企业即便调整营销策略以习惯消费者的需求 四 有利于企业开发新市场满足消费者的潜在需求 4、什么是市场开发策略。P117 答:市场开发策略是指企业以现有产品
22、或者对现有产品进展一些改良来争取新顾客和开辟新市场的策略.市场开发策略在产品成熟或衰退期采纳,能够延长产品的市场寿命周期. 五、名词： 1物资:通过人类加工进入商品流通并具有实物形态用于消费消费的消费材料.P121 2、物资耗费定额是指在一定的消费技术和消费组织的条件下为制造单位产品或完成单位工作量所规定的必须耗费的物资数量的标准.P123 3、经济订购批量法:是从企业本身节约费用支出来确定物资经常储藏的一种方法.P127六、简答题： 1、物资治理的详细任务。P122 答:现代企业物资治理的详细任务:以国家的宏观调控政策为根底,遵照有关物资运动的客观规律全面而有效的保证企业消费所需的各种物资供
23、给,并采取相应的措施,监视和促进消费过程中合理的节约地使用物资,以到达企业的消费有效而顺利的进展,提高企业经济效益的目的.详细有以下几个任务:一依照企业消费任务保证物资供给 二 合理使用和节约物资降低单位产品的物质耗费,三提高物资周转率加速流淌资金周转 四建立物资治理体制利用现代科技技术提高企业物资治理水平, 2、如何加强企业物资储藏定额的治理？P128 答:一 建立健全物资储藏定额治理制度 二设立合理的物资储藏定额治理的指标 三采纳行之有效的物资储藏定额治理的方法,答;企业物资储藏定额治理应从以下几个方面着手.一 建立和健全物资储藏定额的治理制度 二 设立合理的物资储藏定额治理的指标 三采纳
24、行之有效的物资储藏定额治理方法 五、名词：1产质量量:产品合适一定用处满足一定需要的特别性质,在质量操纵上通常称为质量特征,质量特征区别了各种产品的不同用处满足了人们的不同需要P136 六、简答题：1、全面提高产质量量有什么重要意义？P137 答:提高产质量量是我国市场经济开展中的一个严重的战略咨询题一 产质量量于人民的生活息息相关二 产质量量与市场竞争息息相关 三 产质量量与经济效益息息相关 2、产品使用过程的质量治理包括哪些内容？P140答:产品的质量特性是依照使用要求设计的,产品实际质量的好坏必须在使用过程中才能做出充分的评价.因而企业的质量治理工作必须从消费过程延伸到使用能过程,使用过
25、程是考验产品实际质量的过程,是质量治理的归宿点,又是企业质量治理的起点,产品使用过程的质量治理应抓好一下工作,:积极开展技术效劳包括编写产品使用保养说明书,协助用户培训操作维修人员,指导用户安装和调试,建立维修效劳网点,提供用户所需备品配件等.进展使用效果与使用要求的调查,提高售后效劳边三包为三保.七、阐述题： 1试述您对产质量量及质量特性的理解。P136答:产质量量是指产品合适一定用处,满足一定需要的特别性,在质量操纵上通常称为质量特征.质量特征区别了各种产品的不同用处满足了人们的不同需要.由于产质量量特性上的复杂性企业对质量特性的理解应留意以下几点.一 产质量量应反映客观要求 二产质量量应
26、面向消费者 三产质量量应考虑价格要素 四产质量量与企业各方面的工作质量是亲密联络的.五、名词： 1、本钱治理:本钱治理是企业的一个永久的课题,传统的本钱治理主要强调对企业本钱费用的计划操纵从而到达降低本钱费用的目的.现代本钱治理观念中包含了本钱责任 本钱认识 本钱目的和本钱效率等传统本钱治理说没有的概念和观念.P153 2、本钱效率:本钱效率是一种比值关系是 收益与其的本钱费用之间的比值.本钱效率等于收益除以本钱.本钱效益的概念的引入为企业本钱费用治理拓宽了思路.P153 3、本钱认识:是指能自觉地将消费运营活动与本钱费用收益进展挂钩考虑的习惯能够比拟精确的推断本钱效率的才能和提高本钱效率积极
27、性的综合表现.P154六、简答题：1本钱费用操纵P165 答:是指在企业的消费运营过程中对产品的制造本钱和期间费用的一切耗费进展的计算调理和监视,以实现本钱费用目的.本钱费用操纵是企业本钱费用治理的重要环节也是难度较大的环节.他在企业本钱费用治理中具有重要作用 2简述实践中对本钱认识的理解。P155答一本钱认识是一种咨询题认识和改良认识. 二本钱认识是一种高度的责任感 三 本钱认识的关键是找到提高本钱效率的有效途径 3简述本钱与费用的区别与联络。P155答:本钱和费用是既有联络又有区别的两个概念,两者的经济内容一致,都是劳动耗费,因而通常把两者连在一起称为本钱费用.甚至在一些场合能够互相替代.
28、但从本质上说两者是 有区别的他们计算的根底不同费用一般指某一时期内发生的所发生的耗用,因而他常常与一定的时间范围相联络,本钱则是指耗费消费要素的补偿价值,一般能够理解为消费费用的对象化依照全责发生制原则他不受时间的限制,而与一定的对象即产品相联络.显然费用要按对象化归集后才能构成本钱.因而不要将企业在一定会计期间发生的费用误认为就必定是会计期间的产品本钱.五、名词： 1、财务:是指企业为了到达既定目的所进展的筹集资金运用资金和收益分配的活动.P173 六、简答题：1简述现代企业的财务治理观念。P175答:在社会主义市场经济条件下人们必须改变一些旧的传统观念树立新的观念才能习惯市场经济的开展哲别
29、观念主要是市场观念经济效益观念资本保值增值观念资金时间价值观念和投资的风险价值观念等.五、名词： 1、财务分析:是依照有关信息材料运用特定方法,对企业财务活动过程及其结果进展分析和评价的一项工作.P181 2广义文化:是指人类在社会历史实践中所制造的物资产品与精神产品的总和P189 3、企业文化:企业文化是指一个企业在其运营实践中所制造的精神文化的总和,它包括整个企业员工思想意志行为的企业价值观道德标准企业精神等.P190六、简答题： 1、企业文化的特征？P190答:企业文化的特特别性 现时性 可塑性 动态性 2、病态企业文化的特征。P198 答:企业运营业绩下降 官僚作风滋长 企业缺乏创新精
30、神 员工对企业有不满情绪 治理失误增加 企业形象日趋下降 顾客对品牌的忠诚度降低 企业对市场变化反响迟钝 七、阐述题： 1、企业文化的功能有哪些？P192 答:导向功能 鼓舞功能 标准功能 协调功能 凝聚功能 辐射功能 五、名词： 1、运营诊断:确实是由具有丰富运营治理知识和经历的专家深化到企业现场与企业治理人员亲密配合,运用科学的定性和定量的方法,找出企业运营治理中潜在的和已经存在的咨询题,查明导致咨询题的缘故,为企业改善运营提供依照的效劳活动P205 六、简答题： 1、产品生命周期与运营策略诊断。P210 答:按产品销售量与时间序列进展观察按国外材料增长率在0.1%-10%之间为投入期和成
31、熟期,增长率大于10%为成长期.增长率小于零则为衰退期.按产品普及率推断生命周期的各个阶段:普及率小于5%为投入期,普及率5%-50%为成长期,普及率50-90%为成熟期,普及率90%以上为衰退期,在此根底上诊断运营产品各个阶段的运营策略.40简述产品成长期阶段的运营策略。P210答:一改良产质量量,给予产品新的特性并改良款式,二 增加新颖的式样和侧翼产品,三 进入新的细分市场 四 进入新的销售渠道 五 改变广告内容要从提高产品知名度转变为诱导性说服性广告 六 为了吸引低收入顾客适当的时候能够降低价格快速撇脂策略:高价格高水平的促销措施推出新产品尽可能的获取高额利润缓慢撇脂策略:确实是以高价格
32、和低促销将运营产品推向市场迅速浸透策略:以搞促销和低价格推出该产品缓慢浸透策略:指以低价格低促销水平以赢得市场.五、简答题 1、跨国运营的意义:是企业通过对外直截了当投资创始国外运营基地所从事的有目的的经济活动P217 答:1.不断开辟国外市场.提高全球市场占有率2.不断扩大消费规模延长产品的寿命周期获得更大的经济效益3.跨国运营能够比国内运营和涉外运营获取更多更有利的资源同时对说拥有的资源在世界范围内进展配置和调度,从而极大地提高了企业的国际和国内竞争力.4.跨国运营能够减少运营风险从而大大加强企业应付风险的才能,试卷构造：1.单项选择（241分=24分）；2.填空（61分=6分）； 3.推断并改正（42分=8分）；4.名词（43分=12分）； 5.简述题（56分=30分）； 6.阐述题（110分=10分） 7.计算题（110分=10分） 6