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1、中国挪动通讯集团广东3G（TD-SCDMA）网络优化工作流程(试行版)中国挪动通讯集团广东网络优化中心二00九年六月版本变更记录日期版本描绘修订人2009年6月17日V1.0起草，审核拟稿：李小玮，马于飞，覃世慧，许小婉，夏龙根，谢泽锋，季元，朱秀锋，孙大伟吴兵，李生祯目 录一、网络规划31.1网络站点规划流程31.2频率扰码规划流程5二、网络建立及移交82.1站点设计会审流程82.2规划站点建立变更流程92.3建立移交流程12三、网络维护分析优化143.1网络维护143.1.1设备交换流程143.1.2网络晋级流程173.1.3设备告警监控流程193.2网络分析213.2.1指标监控分析流程
2、213.2.2网络运转情况通报流程233.2.3网络测试流程253.3优化调整273.3.1网络割接流程273.3.2参数修正流程293.3.3功能分析流程333.3.4用户投诉处理流程353.3.5通讯保障流程373.4工作支撑403.4.1TD技术支援流程403.4.2终端测试流程433.4.3工单处理流程453.4.4专题咨询题分析流程48中国挪动通讯集团广东网络优化中心 TD网络优化工作流程一、 网络规划1.1 网络站点规划流程1. 目的本流程为保证TD站点的每期规划点都符合规划部门制定的总体规划目的，站点的选择符合地市市场部门的需求，确保网络的开展符合市场业务的开展目的。2. 范围本
3、流程适用于TD网络的室外宏基站和室内覆盖系统的规划工作流程。3. 部门职责1） 省公司规划技术部（省公司规划部门）l 负责制订每期网络规划的总体规模和规划目的l 负责同省市场部门协调确定每期网络规划的市场需求内容和规划原则l 负责组织地市公司的整体规划方案审核2） 省公司网络优化中心l 负责依照省公司规划部门的要求细化规划的指导原则l 负责指导地市公司网优中心完成站点的规划l 负责配合省公司规划部门完成地市公司规划站点的审核3） 市公司规划技术部/网络部（市公司规划部门）l 负责组织本地市规划站点的规划编制和初步审核l 负责协调市公司市场部门、网络部门、工程部门确定本地市市场需求内容并指导市网
4、优中心完成编制4） 市公司网络优化中心l 负责依照规划部门要求确定各期TD网络的宏基站和室内覆盖站点l 负责确定各规划站点详细的容量（载波）、地理位置、站点高度、天线参数、小区参数等信息l 负责依照省、市部门的审核意见完成规划站点的修正4. 流程内容工作要求1、本流程用于TD的宏基站和室内覆盖系统的站点规划。2、流程发起：由省公司网络规划部门发起规划流程，协调确定市场部门的业务需求，制定本期规划的总体目的3、市公司规划部门依照总体规划目的，组织本地市的市场、网络、工程等部门，确定本地的规划目的，确定本地细化的站点规划原则。4、市公司网优中心依照市场需求和现网情况，规划站点，完成站点规划表，包括
5、站点容量、地理位置、站点高度、天线参数、小区参数等信息。5、省公司规划部门依照市场需求、规划目的及规划原则，组织审核市公司的规划站点及投资。6、假设有不满足规划要求的站点，由市公司网优中心进展修正。7、假设审核满足规划要求，由省公司规划部门下达建立任务。宏基站规划流程完毕。5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 规划原则或市场需求会纪要2） 站点规划表3） 建立任务书1.2 频率扰码规划流程1. 目的本流程为保证TD网络的频率、扰码总体规划符合规划部门制定的频率、扰码使用原则，站点的频率、扰码设置符合网络优化的要求。2. 范围本流程适用于TD网络的频率、扰码的规划及优化工作流程。3.
6、部门职责1） 省公司规划技术部（省公司规划部门）l 制订频率、扰码的总体使用原则2） 省公司网络优化中心l 负责不定期组织地市公司网优中心开展本地网的频率、扰码的总体评估、优化专项工作3） 市公司规划技术部/网络部l 组织设计院及相关部门完成每期工程的频率、扰码规划总体方案l 组织每期工程的频率、扰码总体方案的审核l 配合省公司开展本地网频率、扰码的总体评估、优化专项工作，指导市公司网优中心详细开展专项工作4） 市公司网络优化中心l 配合完成各期工程的频率、扰码规划方案l 依照各部门的审核意见，配合完成规划方案的修正l 依照省公司的安排，组织开展网络频率、扰码的评估，优化专项工作l 依照日常的
7、投诉处理、测试分析的情况，对存在咨询题的个别站点的频率、扰码进展重新规划4. 流程内容（1）频率扰码规划工作要求1、本流程用于TD网络建立初期的频率和扰码规划。2、流程发起：由省公司网络规划部门发起规划流程，制定本期频率、扰码规划的的总体原则3、市公司规划部门依照规划原则，组织完成规划方案4、市公司规划部门组织审核规划方案。5、假设不满足要求，则由市公司网优中心依照审核意见，配合完成规划方案的修正。6、假设满足要求，则流程完毕。（2）TD频率扰码优化工作要求1、本流程用于TD的日常运营阶段的频率扰码的优化工作。2、流程开场：由省公司网优中心下达专项优化的任务3、市公司网优中心组织完本钱地网频率
8、、扰码的整体评估和优化方案。4、省网优中心组织方案审核。5、市公司网优中心依照审核意见，组织完成方案的修正。6、方案审核通过后，市公司网优中心组织方案施行，并提交总结报告。流程完毕。5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 频率、扰码的总体规划原则2） 专项优化的任务书3） 规划方案4） 会审纪要5） 专项优化的总结报告二、 网络建立及移交2.1 站点设计会审流程1. 目的本流程为保证每个TD站点的设计方案都通过规划部门、建立部门、维护优化部门的审核，设计的各项指标满足以上部门的要求，关于不合理的设计咨询题需要求设计责任单位修正直至满足设计目的。2. 范围本流程适用于TD网络的室外宏基站
9、、室内覆盖系统以及TD/2G共址站和共室内覆盖系统改造的设计会审工作流程。3. 部门职责1） 市公司规划技术部/网络部（市公司规划部门）l 负责每期规划站点的规划要求和总体设计要求确实定l 参加站点的会审，对设计方案提出修正意见2） 市公司工程治理中心l 负责对设计责任单位的治理和考核l 组织站点的设计会审，汇总咨询题并责成设计责任单位进展修正3） 市公司网络优化中心l 参加站点的会审，依照设计目的和设计要求对设计方案提出修正意见4. 流程内容工作要求1、本流程适用于TD室外宏基站、室内覆盖系统以及TD/2G共址站或室内覆盖改造站点。2、流程发起：由市公司工程中心按建立内容发起TD站点设计会审
10、流程。3、市公司规划部门、网优中心参加TD站点的设计会审，共同审核设计单位的设计方案，并要求设计单位提供模仿覆盖效果和模仿测试记录。4、假设存在咨询题，则由工程中心组织设计单位进展修正，直到满足规划和优化的要求。5、假设无咨询题，或已对咨询题进展了修正，则完成此次会审，由工程中心发布会审纪要。流程完毕。 5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 设计方案（模仿覆盖效果图）和模仿测试记录2） 会审纪要2.2 规划站点建立变更流程1. 目的本流程是TD站点建立过程的站点更替的处理流程，为保证由于规划更改、建立受阻或其它缘故引起的进展TD站点交换的合理性，交换的依照充分，交换站点符合规划要求，
11、交换站点的设计参数合理。2. 范围本流程适用于TD网络的室外宏基站、室内覆盖系统以及站点改造的建立过程中的站点变更工作。3. 部门职责1） 市公司规划技术部/网络部（市公司规划部门）l 负责发起因规划要素引起的站点建立变更申请流程l 组织审核站点变更需求的合理性l 负责下达变更的建立任务2） 市公司工程治理中心l 负责发起因建立要素引起的站点建立变更申请流程l 负责站点变更后交换站点的勘察设计和建立工作3） 市公司网络优化中心l 负责发起因优化要素引起的站点建立变更申请流程l 负责提供规划变更站点的替代站点和站点设计的技术参数4. 流程内容工作要求1、本流程适用于室外宏基站、室内覆盖系统以及站
12、点改造的建立过程中的站点变更工作。2、流程发起：当站点建立遇到规划变更、建立受阻或其他缘故需变更建立任务时，由相关部门按职责发起规划站点建立变更流程。3、由市公司网络规划部门组织审核需要变更的建立任务和变更缘故，假设不合理，则建立任务不予变更，流程完毕。4、假设审核通过，则由市公司网络优化中心制定建立替代方案和站点规划参数。5、市公司网络规划部门组织审核网优中心的替代方案，假设需修正，则修正至符合要求为止。6、完成方案修正后，由市网络规划部门下达变更建立任务书或会议纪要。7、市工程中心和市网优中心确认相关站点变更建立任务，并及时调整建立及后续的维护优化预备工作，流程完毕。5. 相关制度/流程/
13、部门1） 站点设计会审流程：变更后的建立任务需要进展站点设计会审流程2） 建立移交流程：变更后的建立站点同该期站点一同进展建立移交6. 相关记录1） 变更申请2） 替代方案3） 变更任务书或会议纪要2.3 建立移交流程1. 目的本流程为保证TD站点建立工作完成后，网络治理部门组织开展建立工程的验收工作，对初验发觉的咨询题进展限时整改，直到符合标准后，进展终验并移交相关的资产和站点材料。2. 范围本流程适用于TD网络的室外宏基站、室内覆盖系统以及TD/2G共址站和共室内覆盖系统改造的移交。3. 部门职责1） 市公司规划技术部/网络部（市公司规划部门）l 负责组织开展建立工程的验收工作l 依照验收
14、的实际情况，审核是否通过验收2） 市公司工程治理中心l 负责组织站点的设计会审，依照初验咨询题责成施工单位进展限期整改l 将相关资产与站点材料移交维护部门3） 市公司网络优化中心l 负责参加站点的验收，针对发觉的咨询题提出整改意见l 审核咨询题整改结果，是否符合验收标准4. 流程内容工作要求1、流程发起：建立工作完成后，由市公司工程治理中心发起验收和移交流程。2、市公司网络治理部门依照申请、组织开展建立工程的验收工作，相关记录包括组织验收的公文。3、假设此工程为省公司关注的严重工程，验收组织部门通知省公司相关部门，省公司相关部门依照情况参与验收工作。省公司关注的严重工程包括：大型建立工程例如亚
15、运场馆覆盖等工程。4、假设此工程不是省公司关注的严重建立工程，则由市公司自行组织验收工作，相关记录包括试运转报告、竣工决算表等。5、在初验中对站点集成优化目的进展验收。6、假设初验通过，但初验时发觉了一些咨询题，限期进展整改。在完成初验后的一个月内组织终验，移交相关的资产和站点材料。7、假设未通过初验，则由工程建立部门进展遗留咨询题的整改，直到符合初验的标准为止。8、完成终验后，市公司工程治理中心与网络优化中心对站点运转情况及资源准确投放情况进展评估，将验收和移交的结果上报省公司对口治理部门，流程完毕。5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 验收发起公文2） 初验纪要3） 发觉咨询题与
16、整改报告4） 终验纪要5） 资产目录三、 网络维护分析优化3.1 网络维护3.1.1 设备交换流程1. 目的本流程主要是标准设备交换过程符合规划部门制定的规划安排，网元、站点的交换符合地市公司的需求，确保交换过程不妨碍现网的网络质量。2. 范围本流程适用于TD网络的RNC、NodeB网元批量交换的工作流程。3. 部门职责1） 省公司规划技术部（省公司规划部门）l 负责对地市公司规划部门提交的设备交换恳求进展审核l 上报设备交换恳求到集团公司审核2） 省公司工程治理中心l 负责对地市公司提交的设备交换恳求进展审核l 负责依照省公司规划部门的要求细化设备交换的指导原则l 负责组织地市公司工程中心完
17、成设备交换工作3） 省公司网络优化中心l 负责对地市公司提交的设备交换恳求进展审核l 负责组织地市公司网优中心按无线集成优化标准完成施行后的评估和验收。4） 省公司网络维护中心l 负责对地市公司提交的设备交换恳求进展审核l 负责组织地市公司网维中心完成施行后的评估和验收。5） 市公司工程治理中心l 负责依照省公司规划部门的要求组织厂家进展设备交换工作l 组织设备交换后的集成优化6） 市公司网络优化中心l 负责对厂家提供的设备交换方案（NodeB）进展审核，确保较少妨碍现网网络质量l 负责对设备交换过程进展监视l 负责对设备交换后的评估和验收7） 市公司网络维护中心l 负责对厂家提供的设备交换方
18、案（RNC）进展审核，确保较少妨碍现网网络质量l 负责对设备交换过程进展监视l 负责对设备交换后的评估和验收4. 流程内容工作要求1、流程发起：市公司规划部门发起设备交换流程。2、省公司规划、网优、维护、工程部门审核设备交换的申请，假设不合理，则不通过审核，流程完毕。3、假设审核通过，则由省公司规划部门上报集团公司审核，假设不通过审核，流程完毕。4、市公司工程部门组织施行方案，并组织方案施行后的集成优化5、市公司网络优化、网络维护部门负责设备交换后的评估和验收工作6、流程完毕。5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 设备交换申请书2） 施行方案3） 评估验收报告3.1.2 网络晋级流程
19、1. 目的为了标准中国挪动广东公司TD无线网络晋级流程和步骤，以及核心网晋级对无线网络的指标妨碍，合理分工，明确网络晋级的责任部门，从而使应网络晋级工作的精细化、提高工作效率，建立此网络晋级流程。2. 范围此流程适用于网络软件晋级的流程。包括无线网如Node B、RNC，以及核心网的无线功能部分。3. 部门职责1） 省公司网络维护中心l 负责网络晋级工单转派l 负责网络晋级数据备份l 负责网络晋级网管健康检查l 负责网络晋级引起的客户投诉的解释口径l 负责核心网晋级的施行l 负责核心网晋级网元设备状态监测和通报2） 市公司网络维护中心l 负责无线网晋级网络数据的备份l 负责无线网晋级网管健康检
20、查l 负责网络晋级引起的客户投诉的解释口径l 负责无线网晋级的网元设备状态监测和通报3） 市公司网络优化中心l 负责网络晋级的配合拨测l 负责网络晋级的无线网络指标通报l 负责跟进网络晋级后的毛病处理4. 流程内容工作要求1、本流程用于TD的无线网络和核心网晋级。2、流程发起：由省公司网络部发起网络晋级流程，协调总体事务。3、省公司负责核心网晋级，包括MGW,MSC Server,SGSN GGSN等。4、市公司负责无线网晋级，包括BSC、RNC和Node B。5、核心网晋级由省公司网维中心监视设备厂家负责施行。6、无线网络晋级，假设涉及MSC数据修正的，省网络维护中心负责配合修正及网络数据备
21、份。7、EMOS通告需晋级前48小时以上发布，通告需要说明网络晋级所妨碍的区域及时间，以及客服的投诉解释口径。5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 网络晋级方案3.1.3 设备告警监控流程1. 目的本流程为明确TD无线接入设备（RNC和Node B）告警的监控职责，标准TD设备告警的处理流程和上报制度，确保TD网络设备毛病的及时发觉和处理，保障TD网络的平稳运转。2. 范围本流程适用于TD网络无线接入网设备（包括RNC和Node B）告警的监控和处理工作。3. 部门职责1） 市公司网络维护中心l 负责本地市TD网络接入网（包括RNC和Node B、直放站及延伸系统）实行7X24小时监
22、控，并配合省公司的监控工作l 接受省公司及其他市公司的派单l 负责对设备告警进展预处理，对预处理后仍未消除的设备告警，依照告警类型和各专业室维护职责，向相应专业室派发工单，实现对TD本地接入网设备毛病告警的派单、跟踪、确认和销单的毛病闭环治理l 严格执行设备毛病告警上报和通报制度l 负责对本地市TD接入网涉及RNC的设备告警进展处理l 负责对本地市TD接入网设备的传输、动力告警进展处理2） 市公司网络优化中心l 负责对本地市TD接入网基站（包括Node B、直放站及延伸系统）主设备告警和动力告警进展处理4. 流程内容工作要求1、本流程适用于TD网络无线接入网设备（包括RNC和Node B）告警
23、的监控和处理工作。2、流程发起：市公司网络维护中心对本地TD网络设备进展监控，发觉TD设备告警。3、市公司网络维护中心对设备告警进展预处理。假设告警消除，则流程完毕。4、假设告警未消除，市公司网络维护中心派单给市公司相关专业室并依照毛病严峻程序执行通报制度。5、关于基站的主设备和动力告警派单市公司网优中心处理，其他设备告警派单市公司网维中心处理。6、市公司相关专业室对设备告警进展处理和排障，进入毛病闭环治理程序。本流程完毕。5. 相关制度/流程/部门网络毛病处理治理方法6. 相关记录1） EOMS工单2） 处理记录或方案3.2 网络分析3.2.1 指标监控分析流程1. 目的本流程为保证及时从T
24、D网的话务统计数据提取出关键性指标，依照对指标变化情况的分析到达有效监控网络运转情况，为网络优化相关部门提供对网络进展调整的依照。2. 范围本流程适用于TD网络的室外宏基站和室内覆盖系统的运转指标监控分析工作。3. 部门职责1） 省公司网络优化中心l 负责制订全省TD网络运转监控指标标准，包含详细需要进展监控分析的指标(CS无线接通率、语音无线接通率、PS无线接通率、CS无线掉话率、语音无线掉话率、PS掉线率、CS域3G2G切换成功率、PS域3G2G切换成功率)，指标忙时（早忙时/晚忙时）监控数据、指标监控上报制度等l 负责指导各地市网优中心依照实际情况制定相应的指标监控工作制度和流程l 负责
25、搜集地市网优中心指标监控数据中发觉的咨询题，组织协调设备厂家和相关技术力量进展分析处理2） 市公司网络部l 负责对市网优中心的TD网络指标监控通报工作进展指导，协调相关工作开展3） 市公司网络优化中心l 负责依照按照省公司网优中心要求完本钱部门的指标监控工作的有序执行，按时按质上报指标监控报表l 负责依照监控过程中发觉的指标异常咨询题，及时采取技术手段定位咨询题，制定指标改善方案并上报市公司网络部，经审批后予以施行l 负责关于依托市公司技术力量难以处理的指标异常咨询题提出需求报告上报市公司网络部恳求省公司技术支援4. 流程内容工作要求1、本流程用于TD网络的室外宏基站和室内覆盖系统的运转指标监
26、控分析工作。2、省公司网络优化中心制定全省TD日常监控指标标准，明确需要监控的指标以及各项监控要求。3、市公司网络优化中心依照省公司标准要求，制定本地市TD指标监控分析工作制度，明确详细工作职责以及各项工作分工。4、市公司网络优化中心执行指标监控工作，完成指标的数据统计分析，按时按质完成每日指标数据通报、每月指标分析通报以及不定时的专项指标监控通报。5、假设指标存在异常咨询题，市公司网络优化中心将其转入功能分析流程进展处理。6、功能分析流程处理完成后，由市公司网络优化中心组织处理情况总结上报，进入网络运转情况通报流程处理。7、假设指标不存在异常咨询题，直截了当进入网络运转情况通报流程。5. 相
27、关制度/流程/部门1） 功能分析流程：当监控指标异常时，转入该流程2） 网络运转情况通报流程：执行完功能监控分析流程，分别按每日、每月和不定期要求进展通报6. 相关记录1） TD网络日常指标监控汇总表2） TD网络指标每月分析报告3） TD网络专项指标监控统计表4） TD网络指标异常处理报告3.2.2 网络运转情况通报流程1. 目的本流程用于保证和明确网络运转情况的通报迅速完好、流程畅通，明确省公司到市公司层面各部门需要承担的责任和负责的任务内容。2. 范围本流程适用于面向省公司及市公司内部的各项网络运转情况通报，包括每日通报、月度通报与不定期专题通报，上一阶段流程为指标监控分析流程与功能分析
28、流程。3. 部门职责1） 省公司网络优化中心l 制定网络运转情况通报标准；l 接收市公司通报内容并进展归档2） 市公司网络优化中心l 在省公司通报标准下，结合市公司详细情况对应制定本市通报流程，其中需新增本市内部通报标准；l 在省公司规定范围外，针对本人组织的专项或者异常情况组织面向省公司通报；3） 市公司网络线条l 接收市网络优化中心通报内容同时进展登记归档工作要求1、流程开场：省公司网络优化中心面向全省规定运转通报要求，包含通报的分类、频次、内容、时限、通报范围等；2、市公司网络优化中心按照省公司要求结合本身实际制定本市的通报标准；3、针对通报内容，市公司需要做好日常的数据的搜集整理，尤其
29、是关键指标（CS无线接通率、语音无线接通率、PS无线接通率、CS掉话率、语音掉话率、PS掉话率、CS域2/3G切换成功率、PS域2/3G切换成功率）、登记用户数、严重毛病的数据搜集与整理；4、通报按频次分为每日通报、月度通报、不定期通报：每日通报要求每天早上11点前完成前天网络情况的通报，内容要求为每日关键指标，建议邮件或短信方式；月度通报要求每月5号前完成上一个月网络情况的通报，内容要求为全月关键指标总体情况说明、每日关键指标走势、全月每日登记用户数走势、毛病情况总体描绘、分类说明与严重毛病详细解释，建议为OA发文方式；不定期专题通报包含省、市公司组织的专题研究、特严重毛病或者异常情况；5、
30、依照通报范围，通报对象分为：市网优中心内部、网络线条（含其他线条相关部门）和省公司，各接收单位批阅通报并归档。流程完毕。4. 流程内容5. 相关制度/流程/部门1） 功能分析流程：本流程的上一级流程，关于网络的整体功能的情况进展通报。2） 指标监控分析流程：本流程的上一级流程，关于设备的毛病情况进展通报。6. 相关记录1） 全省通报要求2） 市公司通报标准3） 通报记录4） 通报归档记录3.2.3 网络测试流程1. 目的为有效发觉及处理TD-SCDMA（以下简称TD）网络的咨询题点，不断提升TD网络质量，提高用户的业务感知和满意度。要求地市公司做好TD网络质量现场测试工作，各公司参考集团测试标
31、准（详见附件）每半月进展一次全网测试。2. 范围适用于广东省各地市公司的TD网络日常网络测试、分析和优化工作。测试工程包括：室外TD覆盖拉网DT测试、室外语音业务拉网DT测试、室外视频业务拉网DT测试、室外数据业务（R4）拉网DT测试、室内数据业务（HSDPA）CQT测试（并进展与电信CDMA2000 EV-DO、联通WCDMA HSDPA数据卡比照测试）。3. 部门职责1） 省公司网络优化中心l 负责依照集团公司的要求细化测试标准l 负责组织地市公司网优中心完成TD网络测试l 负责统一治理和搜集地市公司测试结果，并上报集团2） 市公司网络优化中心l 依照集团、省公司的测试标准和指导原则，负责
32、施行TD网络日常普查测试工作l 负责TD网络日常普查测试数据的统计和分析，并完成对TD网络咨询题点优化方案的制定、施行l 负责完成TD网络日常普查测试报告，记录相关指标4. 流程内容工作要求1、流程发起：由省公司网络优化中心依照集团测试标准发起TD网络测试。2、市公司网优中心制定测试方案，并组织全网全业务测试（详细测试内容和要求见附件）。3、市公司网优中心对测试数据进展统计和分析，并假设存在咨询题，即有异常事件，则由市公司网优中心启动咨询题点测试优化。4、假设无咨询题，则完成此次TD网络测试，由市网优中心完成测试报告并上报省网优。5、依照集团测试频度要求周期进展一次全网测试，即依照周期定时器是
33、否超时，由地市推断启动下一次测试。6.最后由省公司网优中心搜集地市测试结果，并上报集团。流程完毕。5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 地市公司依照集团和省公司的标准要求（见附件1），组织相关的测试，每轮的TD网络测试须构成分析报告，该报告应该包含测试时间，测试范围，测试指标，咨询题点及优化处理情况，网络运转情况总结和优化建议等。2） 依照集团要求，数据的上报按附件2模板填写测试结果，事件推断标准见附件3。各公司妥善保存测试原始文件，以便总部或省网优进一步核查分析。 3.3 优化调整3.3.1 网络割接流程1. 目的本流程为加强对TD网络割接的治理，确保无线网络平安、稳定地运转，为客
34、户提供优质效劳。2. 范围本流程适用于TD无线网络的基站割接。3. 部门职责1） 市公司网络优化中心l 针对日常分局调整的网络割接，制定总体割接方案，组织方案会审，依照审核意见完成方案修并及组织方案施行l 针对新局入网，配合工程部门制定基站归属调整方案，参加方案会审，依照审核意见完成方案的修正，并配合工程部门完成方案的施行l 在割接方案施行后完成相关评估工作2） 市公司工程治理中心l 针对新局割接入网，组织设计院、市网优中心，制定割接方案l 针对新局割接入网，组织方案会审，并依照各部门对方案审核的意见，组织设计院、市网优中心完成方案修正l 针对新局割接入网，组织方案施行3） 市公司网维中心l
35、参加方案会审并配合完成方案的施行4. 流程内容工作要求1、本流程用于TD的新局入网割接。2、流程发起：由市公司工程治理中心依照建立任务的要求，组织设计院和网优中心制定方案 1）设计院制定总体方案； 2）市公司网优中心制定基站归属调整方案3、市公司工程治理中心组织市公司规划部门、网优中心、网维中心进展方案会审4、市公司工程治理中心依照审核意见，组织完成方案修正。5、市公司工程治理中心组织方案施行。6、市公司网优中心在方案施行后完成相关评估工作，提交评估报告（1）新局入网割接流程（2）日常优化割接流程工作要求1、本流程用于TD的日常无线网络割接。2、流程发起：由市公司网优中心依照网络需要，制定割接
36、方案3、市公司网优中心组织市公司规划部门、网维中心进展方案会审4、市公司网优中心依照审核意见，完成方案修正。5、市公司网优中心组织方案施行，并提交总结报告5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 割接方案2） 会审纪要3） 评估报告3.3.2 参数修正流程1. 目的该流程主要目的是为了更好的标准TD无线网日常参数调整、治理的方法及手段，防止因错误的参数修正或未经公司相关技术主管审核的情况下的严重参数修正而导致网络质量恶化甚至晋级为网络毛病，以便更高效的治理和施行优化调整，改善网络质量、平衡资源负荷、保障TD网络平安稳定的运转并向用户提供效劳。2. 范围本流程适用于TD无线网网元（RNC和
37、NodeB）网管系统参数和无线根底数据调整和治理过程。3. 部门职责1） 省公司网络优化中心l 负责制订并完善无线参数治理制度和治理流程，组织相关部门对无线参数治理流程进展会审和修正，负责检查市公司对流程执行落实l 明确对重要参数的分级制度(三个等级)：重要程度由低到高分别为：等级1(日常可修正参数)；等级2(征询系统工程师建议并通过主管审批)；等级3(通过系统工程师指导并报备省公司网优中心审批)2） 市公司网络优化中心l 负责将TD参数（含2G/TD互操作参数）的治理纳入日常维护治理范畴，制定参数调整方案(参数调整方案应充分考虑2G/3G网络之间的互相妨碍)，负责日常参数的治理l 协助省网优
38、中心完善无线参数治理制度和治理流程，制定本部门网络参数分级治理方法，对重要参数(等级3)修正或施行大范围参数调整时报备省网优中心4. 流程内容（1）网管系统参数修正工作要求1、本流程适用于TD无线网网元（RNC和NodeB）网管系统参数调整和治理过程2、流程发起：市公司网优中心依照优化需要，制定参数调整修正方案。3、假设方案中包含级别3的参数，则在厂家系统工程师指导下完善方案，报省网优中心审批。4、审核通过，则由市公司操作施行，否则完毕流程。5、假设方案包括级别2的参数，则按厂家系统工程师建议完善，并报技术主管审批。6、假设审核未通过，则接着完善方案；假设通过，则由市公司维护人员操作施行。7、
39、假设方案仅包括级别1的参数，则由市公司操作维护人员直截了当施行。8、施行后如未到达效果，则由维护人员调整或恢复原设置。完成任务记录单和总结报告。流程完毕。 注：审批记录或操作记录能够是EOMS工单或其他电子流程。（2）无线根底数据修正工作要求1、本流程适用于TD无线网天馈系统等根底数据的调整和治理过程2、流程发起：市公司网优中心依照优化需要，制定根底数据调整方案，并报网优中心相关专业主管审批。3、假设审批通过，则由维护人员进展天馈参数调整等操作，记录调整后的数据。假设审核未通过，则完毕流程。4、调整后到达预期效果，则由维护人员更新根底数据，务必保证现网实际数据与系统中记录数据一致。5、假设未到
40、达预期效果，则由维护人员恢复原参数设置。6、修正完成以后，由市网优中心完成任务记录单，应包括修正天馈所覆盖的小区名、小区经纬度、覆盖类型、天线名、修正后的天线参数值，操作人，操作时间等信息（可通过电子化系统实现），完成总结。流程完毕。注：审批记录或操作记录能够是EOMS工单或其他电子流程。5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 审批流程记录2） 操作完成记录3.3.3 功能分析流程1. 目的本流程为保证对TD网络进展功能分析，找出妨碍网络质量的缘故，同时通过参数优化、硬件优化调整等方法，处理网络存在的部分缺陷，确保网络的高质量运转。2. 范围本流程适用于TD网络的功能分析与网络优化工作
41、。3. 部门职责1） 市公司网络优化中心l 负责网络指标的分析l 依照功能分析，制定网络参数优化或硬件优化调整方案，进展网络测试与硬件优化调整l 进展案例总结与存档2） 市公司网络维护中心l 负责网络设备运转情况监控l 负责网络根本指标的采集统计4. 流程内容工作要求1、流程发起：由市公司网维中心、网优中心进展日常指标的监控和统计指标分析，假设出现异常，则进展功能分析流程。2、市公司网络优化中心通过网络指标的数据分析以及网络测试的分析，进一步搜集分析数据。3、市网优中心依照现有数据和优化经历，进展咨询题定位，确定是否为参数设置、硬件毛病、网络干扰或网络覆盖等咨询题。4、市公司网络优化中心进展网
42、络测试分析并制定优化方案，实行参数优化调整、硬件优化调整或覆盖增补，同时进展网络返测与分析。5、假设遇到无法处理的疑难咨询题，市网优中心能够组织厂家技术力量进展处理。假如仍无法处理，能够上报省公司或借助集团专家系统协助处理。6、假设咨询题处理，进展案例总结与存档，流程完毕。5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 网络测试与分析记录2） 案例总结存档3.3.4 用户投诉处理流程1. 目的本流程主要用于标准投诉处理流程和职责，构成完善的闭环治理，及时发觉网络覆盖盲点和缺乏，不断优化提升网络质量。2. 范围本流程适用于网优中心处理TD网络投诉的全过程。3. 部门职责（1）市公司网络优化中心l
43、 负责安排投诉受理、现场测试、方案制定、审核、施行、验证等无线网络投诉处理的全过程。4. 流程内容工作要求1、本流程用于标准TD无线网络投诉处理的整个流程2、流程发起：由客户投诉发起3、投诉接口人依照投诉内容推断是否由网优中心受理，假设非网优中心处理，则回单，流程完毕。4、投诉处理人员组织现场测试、并搜集相关数据材料。5、假设确定存在网络咨询题，则由网优中心制定优化方案6、由网优中心组织审核人对方案进展审核。7、方案施行人员依照优化方案进展优化施行。8、市网优中心对施行效果进展验证，咨询题处理则直截了当回单。流程完毕。5. 相关制度/流程/部门无6. 相关记录1） 测试报告2） 优化方案3）
44、验证报告3.3.5 通讯保障流程1. 目的为了标准中国挪动广东公司TD无线应急通讯流程和步骤，合理分工，明确应急通讯的责任室，从而建立此应急通讯流程。2. 范围此流程适用于突发事件需调整网络资源的流程。如节假日、部分热点区域的应急通讯、重要领导来访等，启用本流程。3. 部门职责1） 省公司网络维护中心l 负责应急通讯工单转派。l 负责参与制定应急通讯方案2） 省公司网络优化中心l 负责参与制定重要的应急通讯总体方案l 负责协调应急通讯事务、应急资源的调配3） 市公司网络部l 负责组织本地市应急通讯整体方案的制定l 负责协调本地市应急事务l 负责本地市应急流程的发起4） 市公司网络优化中心l 负责搜集本地市应急通讯的话务需求和掌握应急区域的详细信息l 负责申请应急设备物资需求、通讯车辆申请l 负责制定详细的应急通讯预案l 负责安排应急值班人员，开通和治理应急设备l 负责完成应