3G网络优化工作流程.docx

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1、3G网络优化工作流程 中国移动通信集团广东 3GTD-SCDMA网络优化工作流程 （试行版） 中国移动通信集团广东网络优化中心 二00九年六月 版本变更记录 日期 版本 描述 修订人 2009年6月17日 V1.0 起草，审核 拟稿：李小玮，马于飞，覃世慧，许小婉，夏龙根，谢泽锋，季元，朱秀锋，孙大伟 吴兵，李生祯 目 录 一、 网络规划 3 1.1 网络站点规划流程 3 1.2 频率扰码规划流程 5 二、 网络建设及移交 8 2.1 站点设计会审流程 8 2.2 规划站点建设变更流程 9 2.3 建设移沟通程 12 三、 网络维护分析优化 14 3.1 网络维护 14 设备替换流程 14 网

2、络升级流程 17 设备告警监控流程 19 3.2 网络分析 21 指标监控分析流程 21 网络运行状况通报流程 23 网络测试流程 25 3.3 优化调整 27 网络割接流程 27 参数修改流程 29 性能分析流程 33 用户投诉处理流程 35 通信保障流程 37 3.4 工作支撑 40 TD技术支援流程 40 终端测试流程 43 工单处理流程 45 专题问题分析流程 48 一、 网络规划 1.1 网络站点规划流程 1. 目的 本流程为保证TD站点的每期规划点都符合规划部门制定的总体规划目标，站点的选择符合地市市场部门的需求，确保网络的开展符合市场业务的开展目标。 2. 范围 本流程适用于TD

3、网络的室外宏基站和室内覆盖系统的规划工作流程。3. 部门职责 1） 省公司规划技术部省公司规划部门 l 负责制订每期网络规划的总体规模和规划目标 l 负责同省市场部门协调确定每期网络规划的市场需求内容和规划原那么 l 负责组织地市公司的整体规划方案审核 2） 省公司网络优化中心 l 负责依据省公司规划部门的要求细化规划的指导原那么 l 负责指导地市公司网优中心完成站点的规划 l 负责协作省公司规划部门完成地市公司规划站点的审核 3） 市公司规划技术部/网络部市公司规划部门 l 负责组织本地市规划站点的规划编制和初步审核 l 负责协调市公司市场部门、网络部门、工程部门确定本地市市场需求内容并指导

4、市网优中心完成编制 4） 市公司网络优化中心 l 负责依据规划部门要求确定各期TD网络的宏基站和室内覆盖站点 l 负责确定各规划站点具体的容量载波、地理位置、站点高度、天线参数、小区参数等信息 l 负责依据省、市部门的审核看法完成规划站点的修改 4. 流程内容 工作要求 1、本流程用于TD的宏基站和室内覆盖系统的站点规划。 2、流程发起：由省公司网络规划部门发起规划流程，协调确定市场部门的业务需求，制定本期规划的总体目标 3、市公司规划部门依据总体规划目标，组织本地市的市场、网络、工程等部门，确定本地的规划目标，确定本地细化的站点规划原那么。 4、市公司网优中心依据市场需求和现网状况，规划站点

5、，完成站点规划表，包括站点容量、地理位置、站点高度、天线参数、小区参数等信息。 5、省公司规划部门依据市场需求、规划目标及规划原那么，组织审核市公司的规划站点及投资。 6、假设有不满意规划要求的站点，由市公司网优中心进行修改。 7、假设审核满意规划要求，由省公司规划部门下达建设任务。宏基站规划流程结束。 5. 相关制度/流程/部门 无 6. 相关记录 1） 规划原那么或市场需求会纪要 2） 站点规划表 3） 建设任务书 1.2 频率扰码规划流程 1. 目的 本流程为保证TD网络的频率、扰码总体规划符合规划部门制定的频率、扰码运用原那么，站点的频率、扰码设置符合网络优化的要求。 2. 范围 本流

6、程适用于TD网络的频率、扰码的规划及优化工作流程。3. 部门职责 1） 省公司规划技术部省公司规划部门 l 制订频率、扰码的总体运用原那么 2） 省公司网络优化中心 l 负责不定期组织地市公司网优中心开展本地网的频率、扰码的总体评估、优化专项工作 3） 市公司规划技术部/网络部 l 组织设计院及相关部门完成每期工程的频率、扰码规划总体方案 l 组织每期工程的频率、扰码总体方案的审核 l 协作省公司开展本地网频率、扰码的总体评估、优化专项工作，指导市公司网优中心详细开展专项工作 4） 市公司网络优化中心 l 协作完成各期工程的频率、扰码规划方案 l 依据各部门的审核看法，协作完成规划方案的修改

7、l 依据省公司的支配，组织开展网络频率、扰码的评估，优化专项工作 l 依据日常的投诉处理、测试分析的状况，对存在问题的个别站点的频率、扰码进行重新规划 4. 流程内容 1频率扰码规划 工作要求 1、本流程用于TD网络建设初期的频率和扰码规划。 2、流程发起：由省公司网络规划部门发起规划流程，制定本期频率、扰码规划的的总体原那么 3、市公司规划部门依据规划原那么，组织完成规划方案 4、市公司规划部门组织审核规划方案。 5、假设不满意要求，那么由市公司网优中心依据审核看法，协作完成规划方案的修改。 6、假设满意要求，那么流程结束。 2TD频率扰码优化 工作要求 1、本流程用于TD的日常运营阶段的频

8、率扰码的优化工作。 2、流程起先：由省公司网优中心下达专项优化的任务 3、市公司网优中心组织完本钱地网频率、扰码的整体评估和优化方案。 4、省网优中心组织方案审核。 5、市公司网优中心依据审核看法，组织完成方案的修改。 6、方案审核通过后，市公司网优中心组织方案实施，并提交总结报告。流程结束。 5. 相关制度/流程/部门 无 6. 相关记录 1） 频率、扰码的总体规划原那么 2） 专项优化的任务书 3） 规划方案 4） 会审纪要 5） 专项优化的总结报告 二、 网络建设及移交 2.1 站点设计会审流程 1. 目的 本流程为保证每个TD站点的设计方案都经过规划部门、建设部门、维护优化部门的审核，

9、设计的各项指标满意以上部门的要求，对于不合理的设计问题须要求设计责任单位修改直至满意设计目标。 2. 范围 本流程适用于TD网络的室外宏基站、室内覆盖系统以及TD/2G共址站和共室内覆盖系统改造的设计会审工作流程。3. 部门职责 1） 市公司规划技术部/网络部市公司规划部门 l 负责每期规划站点的规划要求和总体设计要求的确定 l 参与站点的会审，对设计方案提出修改看法 2） 市公司工程管理中心 l 负责对设计责任单位的管理和考核 l 组织站点的设计会审，汇总问题并责成设计责任单位进行修改 3） 市公司网络优化中心 l 参与站点的会审，依据设计目标和设计要求对设计方案提出修改看法 4. 流程内容

10、 工作要求 1、本流程适用于TD室外宏基站、室内覆盖系统以及TD/2G共址站或室内覆盖改造站点。 2、流程发起：由市公司工程中心按建设内容发起TD站点设计会审流程。 3、市公司规划部门、网优中心参与TD站点的设计会审，共同审核设计单位的设计方案，并要求设计单位供应模拟覆盖效果和模拟测试记录。 4、假设存在问题，那么由工程中心组织设计单位进行修改，直到满意规划和优化的要求。 5、假设无问题，或已对问题进行了修改，那么完成此次会审，由工程中心发布会审纪要。流程结束。 5. 相关制度/流程/部门 无 6. 相关记录 1） 设计方案模拟覆盖效果图和模拟测试记录 2） 会审纪要 2.2 规划站点建设变更

11、流程 1. 目的 本流程是TD站点建设过程的站点更替的处理流程，为保证因为规划更改、建设受阻或其它缘由引起的进行TD站点替换的合理性，替换的依据充分，替换站点符合规划要求，替换站点的设计参数合理。 2. 范围 本流程适用于TD网络的室外宏基站、室内覆盖系统以及站点改造的建设过程中的站点变更工作。3. 部门职责 1） 市公司规划技术部/网络部市公司规划部门 l 负责发起因规划因素引起的站点建设变更申请流程 l 组织审核站点变更需求的合理性 l 负责下达变更的建设任务 2） 市公司工程管理中心 l 负责发起因建设因素引起的站点建设变更申请流程 l 负责站点变更后替换站点的勘察设计和建设工作 3）

12、市公司网络优化中心 l 负责发起因优化因素引起的站点建设变更申请流程 l 负责供应规划变更站点的替代站点和站点设计的技术参数 4. 流程内容 工作要求 1、本流程适用于室外宏基站、室内覆盖系统以及站点改造的建设过程中的站点变更工作。 2、流程发起：当站点建设遇到规划变更、建设受阻或其他缘由需变更建设任务时，由相关部门按职责发起规划站点建设变更流程。 3、由市公司网络规划部门组织审核须要变更的建设任务和变更缘由，假设不合理，那么建设任务不予变更，流程结束。 4、假设审核通过，那么由市公司网络优化中心制定建设替代方案和站点规划参数。 5、市公司网络规划部门组织审核网优中心的替代方案，假设需修改，那

13、么修改至符合要求为止。 6、完成方案修改后，由市网络规划部门下达变更建设任务书或会议纪要。 7、市工程中心和市网优中心确认相关站点变更建设任务，并刚好调整建设及后续的维护优化打算工作，流程结束。 5. 相关制度/流程/部门 1） 站点设计会审流程：变更后的建设任务须要进行站点设计会审流程 2） 建设移沟通程：变更后的建设站点同该期站点一同进行建设移交 6. 相关记录 1） 变更申请 2） 替代方案 3） 变更任务书或会议纪要 2.3 建设移沟通程 1. 目的 本流程为保证TD站点建设工作完成后，网络管理部门组织开展建设工程的验收工作，对初验发觉的问题进行限时整改，直到符合标准后，进行终验并移交

14、相关的资产和站点资料。 2. 范围 本流程适用于TD网络的室外宏基站、室内覆盖系统以及TD/2G共址站和共室内覆盖系统改造的移交。3. 部门职责 1） 市公司规划技术部/网络部市公司规划部门 l 负责组织开展建设工程的验收工作 l 依据验收的实际状况，审核是否通过验收 2） 市公司工程管理中心 l 负责组织站点的设计会审，依据初验问题责成施工单位进行限期整改 l 将相关资产与站点资料移交维护部门 3） 市公司网络优化中心 l 负责参与站点的验收，针对发觉的问题提出整改看法 l 审核问题整改结果，是否符合验收标准 4. 流程内容 工作要求 1、流程发起：建设工作完成后，由市公司工程管理中心发起验

15、收和移沟通程。2、市公司网络管理部门依据申请、组织开展建设工程的验收工作，相关记录包括组织验收的公文。3、假设此工程为省公司关注的重大工程，验收组织部门通知省公司相关部门，省公司相关部门依据状况参加验收工作。省公司关注的重大工程包括：大型建设工程例如亚运场馆覆盖等工程。4、假设此工程不是省公司关注的重大建设工程，那么由市公司自行组织验收工作，相关记录包括试运行报告、竣工决算表等。5、在初验中对站点集成优化目标进行验收。6、假设初验通过，但初验时发觉了一些问题，限期进行整改。在完成初验后的一个月内组织终验，移交相关的资产和站点资料。7、假设未通过初验，那么由工程建设部门进行遗留问题的整改，直到符

16、合初验的标准为止。8、完成终验后，市公司工程管理中心与网络优化中心对站点运行状况及资源精确投放状况进行评估，将验收和移交的结果上报省公司对口管理部门，流程结束。 5. 相关制度/流程/部门 无 6. 相关记录 1） 验收发起公文 2） 初验纪要 3） 发觉问题与整改报告 4） 终验纪要 5） 资产书目 三、 网络维护分析优化 3.1 网络维护 3.1.1 设备替换流程 1. 目的 本流程主要是标准设备替换过程符合规划部门制定的规划支配，网元、站点的替换符合地市公司的需求，确保替换过程不影响现网的网络质量。 2. 范围 本流程适用于TD网络的RNC、NodeB网元批量替换的工作流程。3. 部门职

17、责 1） 省公司规划技术部省公司规划部门 l 负责对地市公司规划部门提交的设备替换恳求进行审核 l 上报设备替换恳求到集团公司审核 2） 省公司工程管理中心 l 负责对地市公司提交的设备替换恳求进行审核 l 负责依据省公司规划部门的要求细化设备替换的指导原那么 l 负责组织地市公司工程中心完成设备替换工作 3） 省公司网络优化中心 l 负责对地市公司提交的设备替换恳求进行审核 l 负责组织地市公司网优中心按无线集成优化标准完成实施后的评估和验收。4） 省公司网络维护中心 l 负责对地市公司提交的设备替换恳求进行审核 l 负责组织地市公司网维中心完成实施后的评估和验收。5） 市公司工程管理中心

18、l 负责依据省公司规划部门的要求组织厂家进行设备替换工作 l 组织设备替换后的集成优化 6） 市公司网络优化中心 l 负责对厂家供应的设备替换方案NodeB进行审核，确保较少影响现网网络质量 l 负责对设备替换过程进行监督 l 负责对设备替换后的评估和验收 7） 市公司网络维护中心 l 负责对厂家供应的设备替换方案RNC进行审核，确保较少影响现网网络质量 l 负责对设备替换过程进行监督 l 负责对设备替换后的评估和验收 4. 流程内容 工作要求 1、流程发起：市公司规划部门发起设备替换流程。 2、省公司规划、网优、维护、工程部门审核设备替换的申请，假设不合理，那么不通过审核，流程结束。 3、假

19、设审核通过，那么由省公司规划部门上报集团公司审核，假设不通过审核，流程结束。 4、市公司工程部门组织实施方案，并组织方案实施后的集成优化 5、市公司网络优化、网络维护部门负责设备替换后的评估和验收工作 6、流程结束。 5. 相关制度/流程/部门 无 6. 相关记录 1） 设备替换申请书 2） 实施方案 3） 评估验收报告 3.1.2 网络升级流程 1. 目的 为了标准中国移动广东公司TD无线网络升级流程和步骤，以及核心网升级对无线网络的指标影响，合理分工，明确网络升级的责任部门，从而使应网络升级工作的精细化、提高工作效率，建立此网络升级流程。 2. 范围 此流程适用于网络软件升级的流程。包括无

20、线网如Node B、RNC，以及核心网的无线功能局部。3. 部门职责 1） 省公司网络维护中心 l 负责网络升级工单转派 l 负责网络升级数据备份 l 负责网络升级网管健康检查 l 负责网络升级引起的客户投诉的说明口径 l 负责核心网升级的实施 l 负责核心网升级网元设备状态监测和通报 2） 市公司网络维护中心 l 负责无线网升级网络数据的备份 l 负责无线网升级网管健康检查 l 负责网络升级引起的客户投诉的说明口径 l 负责无线网升级的网元设备状态监测和通报 3） 市公司网络优化中心 l 负责网络升级的协作拨测 l 负责网络升级的无线网络指标通报 l 负责跟进网络升级后的故障处理 4. 流程

21、内容 工作要求 1、本流程用于TD的无线网络和核心网升级。 2、流程发起：由省公司网络部发起网络升级流程，协调总体事务。 3、省公司负责核心网升级，包括MGW,MSC Server,SGSN GGSN等。 4、市公司负责无线网升级，包括BSC、RNC和Node B。 5、核心网升级由省公司网维中心监督设备厂家负责实施。 6、无线网络升级，假设涉及MSC数据修改的，省网络维护中心负责协作修改及网络数据备份。 7、EMOS通告需升级前48小时以上发布，通告须要说明网络升级所影响的区域刚好间，以及客服的投诉说明口径。 5. 相关制度/流程/部门 无 6. 相关记录 1） 网络升级方案 3.1.3 设

22、备告警监控流程 1. 目的 本流程为明确TD无线接入设备RNC和Node B告警的监控职责，标准TD设备告警的处理流程和上报制度，确保TD网络设备故障的刚好发觉和解决，保障TD网络的平稳运行。 2. 范围 本流程适用于TD网络无线接入网设备包括RNC和Node B告警的监控和处理工作。3. 部门职责 1） 市公司网络维护中心 l 负责本地市TD网络接入网包括RNC和Node B、直放站及延长系统实行7X24小时监控，并协作省公司的监控工作 l 接受省公司及其他市公司的派单 l 负责对设备告警进行预处理，对预处理后仍未消退的设备告警，依据告警类型和各专业室维护职责，向相应专业室派发工单，实现对T

23、D本地接入网设备故障告警的派单、跟踪、确认和销单的故障闭环管理 l 严格执行设备故障告警上报和通报制度 l 负责对本地市TD接入网涉及RNC的设备告警进行处理 l 负责对本地市TD接入网设备的传输、动力告警进行处理 2） 市公司网络优化中心 l 负责对本地市TD接入网基站包括Node B、直放站及延长系统主设备告警和动力告警进行处理 4. 流程内容 工作要求 1、本流程适用于TD网络无线接入网设备包括RNC和Node B告警的监控和处理工作。 2、流程发起：市公司网络维护中心对本地TD网络设备进行监控，发觉TD设备告警。 3、市公司网络维护中心对设备告警进行预处理。假设告警消退，那么流程结束。

24、 4、假设告警未消退，市公司网络维护中心派单给市公司相关专业室并依据故障严峻程序执行通报制度。 5、对于基站的主设备和动力告警派单市公司网优中心处理，其他设备告警派单市公司网维中心处理。 6、市公司相关专业室对设备告警进行处理和排障，进入故障闭环管理程序。本流程结束。 5. 相关制度/流程/部门 ?网络故障处理管理方法? 6. 相关记录 1） EOMS工单 2） 处理记录或方案 3.2 网络分析 3.2.1 指标监控分析流程 1. 目的 本流程为保证刚好从TD网的话务统计数据提取出关键性指标，依据对指标改变状况的分析到达有效监控网络运行状况，为网络优化相关部门供应对网络进行调整的依据。 2.

25、范围 本流程适用于TD网络的室外宏基站和室内覆盖系统的运行指标监控分析工作。3. 部门职责 1） 省公司网络优化中心 l 负责制订全省TD网络运行监控指标标准，包含详细须要进行监控分析的指标（CS无线接通率、语音无线接通率、PS无线接通率、CS无线掉话率、语音无线掉话率、PS掉线率、CS域3G2G切换胜利率、PS域3G2G切换胜利率），指标忙时早忙时/晚忙时监控数据、指标监控上报制度等 l 负责指导各地市网优中心依据实际状况制定相应的指标监控工作制度和流程 l 负责收集地市网优中心指标监控数据中发觉的问题，组织协调设备厂家和相关技术力气进行分析解决 2） 市公司网络部 l 负责对市网优中心的T

26、D网络指标监控通报工作进行指导，协调相关工作开展 3） 市公司网络优化中心 l 负责依据根据省公司网优中心要求完本钱部门的指标监控工作的有序执行，按时按质上报指标监控报表 l 负责依据监控过程中发觉的指标异样问题，刚好实行技术手段定位问题，制定指标改善方案并上报市公司网络部，经审批后予以实施 l 负责对于依靠市公司技术力气难以解决的指标异样问题提出需求报告上报市公司网络部恳求省公司技术支援 4. 流程内容 工作要求 1、本流程用于TD网络的室外宏基站和室内覆盖系统的运行指标监控分析工作。 2、省公司网络优化中心制定全省TD日常监控指标标准，明确须要监控的指标以及各项监控要求。 3、市公司网络优

27、化中心依据省公司标准要求，制定本地市TD指标监控分析工作制度，明确详细工作职责以及各项工作分工。 4、市公司网络优化中心执行指标监控工作，完成指标的数据统计分析，按时按质完成每日指标数据通报、每月指标分析通报以及不定时的专项指标监控通报。 5、假设指标存在异样问题，市公司网络优化中心将其转入性能分析流程进行处理。 6、性能分析流程处理完成后，由市公司网络优化中心组织处理状况总结上报，进入网络运行状况通报流程处理。 7、假设指标不存在异样问题，干脆进入网络运行状况通报流程。 5. 相关制度/流程/部门 1） 性能分析流程：当监控指标异样时，转入该流程 2） 网络运行状况通报流程：执行完性能监控分

28、析流程，分别按每日、每月和不定期要求进行通报 6. 相关记录 1） TD网络日常指标监控汇总表 2） TD网络指标每月分析报告 3） TD网络专项指标监控统计表 4） TD网络指标异样处理报告 3.2.2 网络运行状况通报流程 1. 目的 本流程用于保证和明确网络运行状况的通报快速完整、流程畅通，明确省公司到市公司层面各部门须要承当的责任和负责的任务内容。 2. 范围 本流程适用于面对省公司及市公司内部的各项网络运行状况通报，包括每日通报、月度通报与不定期专题通报，上一阶段流程为指标监控分析流程与性能分析流程。3. 部门职责 1） 省公司网络优化中心 l 制定网络运行状况通报标准； l 接收市

29、公司通报内容并进行归档 2） 市公司网络优化中心 l 在省公司通报标准下，结合市公司详细状况对应制定本市通报流程，其中需新增本市内部通报标准； l 在省公司规定范围外，针对自己组织的专项或者异样状况组织面对省公司通报； 3） 市公司网络线条 l 接收市网络优化中心通报内容并且进行登记归档 工作要求 1、流程起先：省公司网络优化中心面对全省规定运行通报要求，包含通报的分类、频次、内容、时限、通报范围等； 2、市公司网络优化中心根据省公司要求结合自身实际制定本市的通报标准； 3、针对通报内容，市公司须要做好日常的数据的收集整理，尤其是关键指标CS无线接通率、语音无线接通率、PS无线接通率、CS掉话

30、率、语音掉话率、PS掉话率、CS域2/3G切换胜利率、PS域2/3G切换胜利率、登记用户数、重大故障的数据收集与整理； 4、通报按频次分为每日通报、月度通报、不定期通报：每日通报要求每天早上11点前完成前天网络状况的通报，内容要求为每日关键指标，建议邮件或短信形式；月度通报要求每月5号前完成上一个月网络状况的通报，内容要求为全月关键指标总体状况说明、每日关键指标走势、全月每日登记用户数走势、故障状况总体描述、分类说明与重大故障具体说明，建议为OA发文形式；不定期专题通报包含省、市公司组织的专题探讨、特重大故障或者异样状况； 5、依据通报范围，通报对象分为：市网优中心内部、网络线条含其他线条相关

31、部门和省公司，各接收单位批阅通报并归档。流程结束。 4. 流程内容 5. 相关制度/流程/部门 1） 性能分析流程：本流程的上一级流程，对于网络的整体性能的状况进行通报。 2） 指标监控分析流程：本流程的上一级流程，对于设备的故障状况进行通报。 6. 相关记录 1） 全省通报要求 2） 市公司通报标准 3） 通报记录 4） 通报归档记录 3.2.3 网络测试流程 1. 目的 为有效发觉及解决TD-SCDMA以下简称TD网络的问题点，不断提升TD网络质量，提高用户的业务感知和满足度。要求地市公司做好TD网络质量现场测试工作，各公司参考集团测试标准详见附件每半月进行一次全网测试。 2. 范围 适用

32、于广东省各地市公司的TD网络日常网络测试、分析和优化工作。测试工程包括：室外TD覆盖拉网DT测试、室外语音业务拉网DT测试、室外视频 业务拉网DT测试、室外数据业务R4拉网DT测试、室内数据业务HSDPACQT测试并进行与电信CDMA2000 EV-DO、联通WCDMA HSDPA数据卡比照测试。3. 部门职责 1） 省公司网络优化中心 l 负责依据集团公司的要求细化测试标准 l 负责组织地市公司网优中心完成TD网络测试 l 负责统一管理和收集地市公司测试结果，并上报集团 2） 市公司网络优化中心 l 依据集团、省公司的测试标准和指导原那么，负责实施TD网络日常普查测试工作 l 负责TD网络日

33、常普查测试数据的统计和分析，并完成对TD网络问题点优化方案的制定、实施 l 负责完成TD网络日常普查测试报告，记录相关指标 4. 流程内容 工作要求 1、流程发起：由省公司网络优化中心依据集团测试标准发起TD网络测试。 2、市公司网优中心制定测试方案，并组织全网全业务测试详细测试内容和要求见附件。 3、市公司网优中心对测试数据进行统计和分析，并假设存在问题，即有异样事务，那么由市公司网优中心启动问题点测试优化。 4、假设无问题，那么完成此次TD网络测试，由市网优中心完成测试报告并上报省网优。 5、依据集团测试频度要求周期进行一次全网测试，即依据周期定时器是否超时，由地市推断启动下一次测试。 6

34、.最终由省公司网优中心收集地市测试结果，并上报集团。流程结束。 5. 相关制度/流程/部门 无 6. 相关记录 1） 地市公司依据集团和省公司的标准要求见附件1，组织相关的测试，每轮的TD网络测试须形成分析报告，该报告应当包含测试时间，测试范围，测试指标，问题点及优化处理状况，网络运行状况总结和优化建议等。 2） 依据集团要求，数据的上报按附件2模板填写测试结果，事务推断标准见附件3。各公司妥当保存测试原始文件，以便总部或省网优进一步核查分析。 3.3 优化调整 3.3.1 网络割接流程 1. 目的 本流程为加强对TD网络割接的管理，确保无线网络平安、稳定地运行，为客户供应优质效劳。 2. 范

35、围 本流程适用于TD无线网络的基站割接。3. 部门职责 1） 市公司网络优化中心 l 针对日常分局调整的网络割接，制定总体割接方案，组织方案会审，依据审核看法完成方案修并及组织方案实施 l 针对新局入网，协作工程部门制定基站归属调整方案，参与方案会审，依据审核看法完成方案的修改，并协作工程部门完成方案的实施 l 在割接方案实施后完成相关评估工作 2） 市公司工程管理中心 l 针对新局割接入网，组织设计院、市网优中心，制定割接方案 l 针对新局割接入网，组织方案会审，并依据各部门对方案审核的看法，组织设计院、市网优中心完成方案修改 l 针对新局割接入网，组织方案实施 3） 市公司网维中心 l 参

36、与方案会审并协作完成方案的实施 4. 流程内容 工作要求 1、本流程用于TD的新局入网割接。 2、流程发起：由市公司工程管理中心依据建设任务的要求，组织设计院和网优中心制定方案 1设计院制定总体方案； 2市公司网优中心制定基站归属调整方案 3、市公司工程管理中心组织市公司规划部门、网优中心、网维中心进行方案会审 4、市公司工程管理中心依据审核看法，组织完成方案修改。 5、市公司工程管理中心组织方案实施。 6、市公司网优中心在方案实施后完成相关评估工作，提交评估报告 1新局入网割接流程 2日常优化割接流程 工作要求 1、本流程用于TD的日常无线网络割接。 2、流程发起：由市公司网优中心依据网络须

37、要，制定割接方案 3、市公司网优中心组织市公司规划部门、网维中心进行方案会审 4、市公司网优中心依据审核看法，完成方案修改。 5、市公司网优中心组织方案实施，并提交总结报告 5. 相关制度/流程/部门 无 6. 相关记录 1） 割接方案 2） 会审纪要 3） 评估报告 3.3.2 参数修改流程 1. 目的 该流程主要目的是为了更好的标准TD无线网日常参数调整、管理的方法及手段，防止因错误的参数修改或未经公司相关技术主管审核的状况下的重大参数修改而导致网络质量恶化甚至升级为网络故障，以便更高效的管理和实施优化调整，改善网络质量、平衡资源负荷、保障TD网络平平稳定的运行并向用户供应效劳。 2. 范

38、围 本流程适用于TD无线网网元RNC和NodeB网管系统参数和无线根底数据调整和管理过程。3. 部门职责 1） 省公司网络优化中心 l 负责制订并完善无线参数管理制度和管理流程，组织相关部门对无线参数管理流程进行会审和修改，负责检查市公司对流程执行落实 l 明确对重要参数的分级制度（三个等级）：重要程度由低到高分别为：等级1（日常可修改参数）；等级2（征询系统工程师建议并通过主管审批）；等级3（通过系统工程师指导并报备省公司网优中心审批） 2） 市公司网络优化中心 l 负责将TD参数含2G/TD互操作参数的管理纳入日常维护管理范畴，制定参数调整方案（参数调整方案应充分考虑2G/3G网络之间的相

39、互影响），负责日常参数的管理 l 帮助省网优中心完善无线参数管理制度和管理流程，制定本部门网络参数分级管理方法，对重要参数（等级3）修改或实施大范围参数调整时报备省网优中心 4. 流程内容 1网管系统参数修改 工作要求 1、本流程适用于TD无线网网元RNC和NodeB网管系统参数调整和管理过程 2、流程发起：市公司网优中心依据优化须要，制定参数调整修改方案。 3、假设方案中包含级别3的参数，那么在厂家系统工程师指导下完善方案，报省网优中心审批。 4、审核通过，那么由市公司操作实施，否那么结束流程。 5、假设方案包括级别2的参数，那么按厂家系统工程师建议完善，并报技术主管审批。 6、假设审核未通

40、过，那么接着完善方案；假设通过，那么由市公司维护人员操作实施。 7、假设方案仅包括级别1的参数，那么由市公司操作维护人员干脆实施。 8、实施后如未到达效果，那么由维护人员调整或复原原设置。完成任务记录单和总结报告。流程结束。 注：审批记录或操作记录可以是EOMS工单或其他电子流程。 2无线根底数据修改 工作要求 1、本流程适用于TD无线网天馈系统等根底数据的调整和管理过程 2、流程发起：市公司网优中心依据优化须要，制定根底数据调整方案，并报网优中心相关专业主管审批。 3、假设审批通过，那么由维护人员进行天馈参数调整等操作，记录调整后的数据。假设审核未通过，那么结束流程。 4、调整后到达预期效果

41、，那么由维护人员更新根底数据，务必保证现网实际数据与系统中记录数据一样。 5、假设未到达预期效果，那么由维护人员复原原参数设置。 6、修改完成以后，由市网优中心完成任务记录单，应包括修改天馈所覆盖的小区名、小区经纬度、覆盖类型、天线名、修改后的天线参数值，操作人，操作时间等信息可通过电子化系统实现，完成总结。流程结束。 注：审批记录或操作记录可以是EOMS工单或其他电子流程。 5. 相关制度/流程/部门 无 6. 相关记录 1） 审批流程记录 2） 操作完成记录 3.3.3 性能分析流程 1. 目的 本流程为保证对TD网络进行性能分析，找出影响网络质量的缘由，并且通过参数优化、硬件优化调整等方

42、法，解决网络存在的局部缺陷，确保网络的高质量运行。 2. 范围 本流程适用于TD网络的性能分析与网络优化工作。3. 部门职责 1） 市公司网络优化中心 l 负责网络指标的分析 l 依据性能分析，制定网络参数优化或硬件优化调整方案，进行网络测试与硬件优化调整 l 进行案例总结与存档 2） 市公司网络维护中心 l 负责网络设备运行状况监控 l 负责网络根本指标的采集统计 4. 流程内容 工作要求 1、流程发起：由市公司网维中心、网优中心进行日常指标的监控和统计指标分析，假设出现异样，那么进行性能分析流程。 2、市公司网络优化中心通过网络指标的数据分析以及网络测试的分析，进一步收集分析数据。 3、市

43、网优中心依据现有数据和优化阅历，进行问题定位，确定是否为参数设置、硬件故障、网络干扰或网络覆盖等问题。 4、市公司网络优化中心进行网络测试分析并制定优化方案，实行参数优化调整、硬件优化调整或覆盖增补，并且进行网络返测与分析。 5、假设遇到无法解决的疑难问题，市网优中心可以组织厂家技术力气进行解决。假如仍无法解决，可以上报省公司或借助集团专家系统帮助解决。 6、假设问题解决，进行案例总结与存档，流程结束。 5. 相关制度/流程/部门 无 6. 相关记录 1） 网络测试与分析记录 2） 案例总结存档 3.3.4 用户投诉处理流程 1. 目的 本流程主要用于标准投诉处理流程和职责，形成完善的闭环管理

44、，刚好发觉网络覆盖盲点和缺乏，不断优化提升网络质量。 2. 范围 本流程适用于网优中心处理TD网络投诉的全过程。3. 部门职责 1市公司网络优化中心 l 负责支配投诉受理、现场测试、方案制定、审核、实施、验证等无线网络投诉处理的全过程。 4. 流程内容 工作要求 1、本流程用于标准TD无线网络投诉处理的整个流程 2、流程发起：由客户投诉发起 3、投诉接口人依据投诉内容推断是否由网优中心受理，假设非网优中心处理，那么回单，流程结束。 4、投诉处理人员组织现场测试、并收集相关数据资料。 5、假设确定存在网络问题，那么由网优中心制定优化方案 6、由网优中心组织审核人对方案进行审核。 7、方案实施人员

45、依据优化方案进行优化实施。 8、市网优中心对实施效果进行验证，问题解决那么干脆回单。流程结束。 5. 相关制度/流程/部门 无 6. 相关记录 1） 测试报告 2） 优化方案 3） 验证报告 3.3.5 通信保障流程 1. 目的 为了标准中国移动广东公司TD无线应急通信流程和步骤，合理分工，明确应急通信的责任室，从而建立此应急通信流程。 2. 范围 此流程适用于突发事务需调整网络资源的流程。如节假日、局部热点区域的应急通信、重要领导来访等，启用本流程。3. 部门职责 1） 省公司网络维护中心 l 负责应急通信工单转派。l 负责参加制定应急通信方案 2） 省公司网络优化中心 l 负责参加制定重要

46、的应急通信总体方案 l 负责协调应急通信事务、应急资源的调配 3） 市公司网络部 l 负责组织本地市应急通信整体方案的制定 l 负责协调本地市应急事务 l 负责本地市应急流程的发起 4） 市公司网络优化中心 l 负责收集本地市应急通信的话务需求和驾驭应急区域的具体信息 l 负责申请应急设备物资需求、通信车辆申请 l 负责制定具体的应急通信预案 l 负责支配应急值班人员，开通和管理应急设备 l 负责完成应急通信的总结报告 4. 流程内容 工作要求 1、流程发起：市公司网络部依据通信保障需求发起流程 2、假如有重要领导来访，如集团副总裁以上领导，省公司网络优化中心须要参加应急保障 3、市网络部收集

47、应急通信需求，支配应急通信任务。 4、市网优中心依据应急通信需求制定应急通信方案，提交市网络部审核。 5、市网络部组织相关部门审核应急方案。审核未通过，那么提交网优中心重新制定方案。 6、假设须要应急通信车辆，市网优中心向省网优中心提交申请。 7、市网优中心组织方案的实施。 8、应急通信保障完成后，市网优中心向市网络部提交应急通信总结报告。流程结束。 5. 相关制度/流程/部门 无 6. 相关记录 1） 应急通信保障预案 2） 应急通信保障总结报告 3.4 工作支撑 3.4.1 TD技术支援流程 1. 目的 本流程为保证在TD网络维护和优化过程中，能够集中、发挥全省自有TD技术力气的支援作用，充分、高效利用厂家TD技术支援资源，刚好解决TD技术难题，并积累TD网络维护和优化阅历。 2. 范围 本流程适用于TD网络的维护和优化中的技术支援工作和案例评审工作。3. 部门职责 1） 省公司网络部 l 负责对全省TD技术支援工作进行组织和指导，制定TD技术支援相关制度 l 负责全省TD技术专家的管理和考核 l 负责组