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1、教学教学目标知识目标：掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。能力目标：学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。情感态度与价值观目标：学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。教学重点和难点教学重点：掌握消费知识及维权途径。教学难点：增强维护消费者权益的意识和能力。课时：课时：1课时周次；课时周次；13周周3 当你想要买某样东西之时当你想要买某样东西之时，你会你会受到哪些因素的影响呢？受到哪些因
2、素的影响呢？拥有一双拥有一双“慧眼慧眼”(1)(1)炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”即增强自己的判断能即增强自己的判断能力和选择能力力和选择能力广告宣传广告宣传亲友介绍亲友介绍街头流行街头流行“周住周住”牌牌2 2、如何炼就一双如何炼就一双“慧眼慧眼”？（或问：（或问：怎样做一个精明的消费者？怎样做一个精明的消费者？）掌握消费者权益保护的知识，掌握消费者权益保护的知识，如相如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。关法律，法规的规定及消费者维权途径等。主动学习和掌握有关消费的知识，主动学习和掌握有关消费的知识，包包括有关商品，服务，市场以及消费心理等方括有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识
3、；面的知识；P94 P94 设问设问1 1：你去买鲜奶、洗发水、药品时你：你去买鲜奶、洗发水、药品时你会看什么？会看什么？价价格格、生生产产日日期期、保保质质期期、用用途途、产产地地、主主要要成成分分、合合格格证证明明、使用说明书等。使用说明书等。设问设问2、在购物时你会要索取发票？为什么？、在购物时你会要索取发票？为什么？消费者在购物时索取发票的意义（必要性）：消费者在购物时索取发票的意义（必要性）：、发票是消费者购物的凭证，索要发票有发票是消费者购物的凭证，索要发票有利于为维护自身合法权益利于为维护自身合法权益、有利于防止经营者偷税漏税，以维护国、有利于防止经营者偷税漏税，以维护国家利益家
4、利益 福福建建龙龙岩岩市市消消费费者者邱邱建建东东夜夜间间到到公公用用电电话话亭亭打打长长途途电电话话，被被多多收收了了1.21.2元元。他他通通过过多多种种途途径径，均均未未能能解解决决，最最后后向向人人民民法法院院起起诉诉。几经周折，最终胜诉。几经周折，最终胜诉。对对此此，人人们们反反应应不不一一。有有的的人人认认为为，“一一块块二二”的的官官司司不不值值得得打打。因因为为既既费费钱钱又又花花精精力力，只只为为区区区区1.21.2元元不不值值得得。1.21.2元元的的官官司司，到底值不值？你怎样看？到底值不值？你怎样看？（2 2）、我们需要具有良好的权利意识和自）、我们需要具有良好的权利意
5、识和自我保护意识。我保护意识。aa在交易过程中，我们要充分运用自己的消在交易过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，防费知识和法律知识，保持应有的警惕，防止侵权行为的发生。止侵权行为的发生。P95P95 bb在侵权行为发生以后，我们应勇敢地拿起在侵权行为发生以后，我们应勇敢地拿起法律武器，维护自己的合法权益。法律武器，维护自己的合法权益。（3 3）、消费者权益受到侵害后应采取的）、消费者权益受到侵害后应采取的维权维权途径：途径：与经营者协商与经营者协商和解和解请求消费者协会请求消费者协会调解调解向有关行政部门向有关行政部门申诉申诉根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲根据与
6、经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关裁机关仲裁仲裁向人民法院提起向人民法院提起诉讼诉讼P96P96其他途径其他途径:向媒体向媒体曝光曝光(1)(1)与经营者与经营者协商协商和解和解(2)(2)请求消费者协会请求消费者协会调解调解广州市消费者委员会广州市消费者委员会http:/www.gz315.org/http:/www.gz315.org/广州市消费者协会广州市消费者协会 地址：广州市较场东路地址：广州市较场东路5 5号号 电话：电话：(020)85596315(020)85596315 花都区消费者委员会花都区消费者委员会 地址：花都区新华镇花城南路地址：花都区新华镇花城南路2 2号号 电话
7、：电话：020-86823315 020-86823315(3)(3)向有关行政部门向有关行政部门申诉申诉广州市工商行政广州市工商行政管理局网站管理局网站020-85596566 安全生产监督管理部门、安全生产监督管理部门、技术监督机关、产品质量管理机关、技术监督机关、产品质量管理机关、物价管理部门、商品检验机关、物价管理部门、商品检验机关、东莞市食品药监局东莞市食品药监局 (4)(4)可以根据与经营者达成的协议，提请可以根据与经营者达成的协议，提请仲裁机构仲裁机构仲裁仲裁报料邮箱：报料邮箱：nfdsbTOM.COMnfdsbTOM.COM 播出时间：播出时间：CCTV-CCTV-新闻新闻 周
8、日周日 1212：3535珠江台珠江台今日关注今日关注报料电话报料电话 ：020-61228686 020-61228686 020-83355006 020-83355006（5 5）其他途径）其他途径:向媒体曝光向媒体曝光(6)(6)向人民法院提起向人民法院提起诉讼诉讼1消费者应如何维护自身的合法权益？消费者应如何维护自身的合法权益？(1)炼就一双炼就一双“慧眼慧眼”，即增强自己的判断能力即增强自己的判断能力和选择能力和选择能力(2)(2)我们需要具有良好的权利意识和自我保护意我们需要具有良好的权利意识和自我保护意识。识。(3)(3)消费者在权益受到侵害后应该采取正确的维权消费者在权益受到
9、侵害后应该采取正确的维权途径：途径：与经营者协商与经营者协商和解；和解；请求消费者协会请求消费者协会调调解；解；向行政部门向行政部门申诉；申诉；根据与经营者达成的仲根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关裁协议，提请仲裁机关仲裁；仲裁；向人民法院提起向人民法院提起诉诉讼。讼。P93P93P95 a bP95 a bP96P96 掌握消费者权益保护的知识，掌握消费者权益保护的知识，如相关法律，法规如相关法律，法规的规定及消费者维权途径等。的规定及消费者维权途径等。主动学习和掌握有关消费的知识，主动学习和掌握有关消费的知识，包括有关商品，包括有关商品，服务，市场以及消费心理等方面的知识；服务，市场
10、以及消费心理等方面的知识；请你为营造和谐放心的请你为营造和谐放心的消费环境消费环境献计献策献计献策 （多角度）（多角度）。或问：请你为维护或问：请你为维护食品安全食品安全提一些合理建议。提一些合理建议。（抄在（抄在9797页页空白处）空白处）消费者：消费者：增强自己的判断能力和选择能力，掌握有关消费者权增强自己的判断能力和选择能力，掌握有关消费者权益保护的法律、法规及消费者维权途径，积极举报危害消益保护的法律、法规及消费者维权途径，积极举报危害消费者权益的违法行为费者权益的违法行为。生产者和经营者：生产者和经营者：诚信经营，尊重消费者的合法权益；增强法律和责任意诚信经营，尊重消费者的合法权益；增强法律和责任意识，依法自律，通过合法经营行为获取劳动成果。识，依法自律，通过合法经营行为获取劳动成果。国家（政府）国家（政府）坚持依法治国方略，完善相关的法律法规坚持依法治国方略，完善相关的法律法规,规范经营行为。规范经营行为。有关部门应该大力打击侵害消费者合法权益的违法行为，鼓有关部门应该大力打击侵害消费者合法权益的违法行为，鼓励消费者积极举报违法行为。励消费者积极举报违法行为。完善消费安全监管体制，把好质量关；利用社会和媒体监督完善消费安全监管体制，把好质量关；利用社会和媒体监督的力量，建立网上信用档案，曝光违法企业。的力量，建立网上信用档案，曝光违法企业。