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1、电子商务员练习题1. 网络售后服务包括( )A、订单处理B、服务流程设计C、产品安装(正确答案)D、产品运送2. 能够即时发送和接收互联网上消息的客服工具是( )。A、固定电话B、电子邮件C、即时通讯(正确答案)D、手机APP3. 客户服务过程实质上是满足客户( )需求的过程。A、除产品以外连带(正确答案)B、产品和服务详细信息C、帮助解决问题D、与企业人员接触4. ( )利用的是用户口碑传播的原理A、病毒性营销传播(正确答案)B、在线咨询服务C、在线导购服务D、网络广告5. 客户服务与商品销售之间具有( )A、无形性B、不可分性(正确答案)C、不确定性D、有价性6. 智能代理提供的产品价格比
2、较服务属于( )服务A、网络导购(正确答案)B、在线调查C、在线交易D、客户论坛7. 关于客户服务，说法正确的是( )A、简言之就是企业为客户提供代购服务B、是一种活动、绩效水平和管理理念(正确答案)C、以客户为依托，以产品或服务为对象D、使企业和客户的价值交换的活动过程8. 针对潜在客户设计的FAQ，主要提供( )A、产品和服务特征的FAQ(正确答案)B、新产品使用的FAQC、维修信息的FAQD、技术改进信息的FAQ9. 企业客户常见问题解答中的问题一般主要来源于( )A、客户提问(正确答案)B、员工编辑C、同行参考D、凭空想象10. 企业为客户提供的销售和服务是同时进行的，这一点是客服的(
3、 )特征A、双向互动性B、不可分性(正确答案)C、有价性D、广泛性11. 下列属于售中服务的是( )A、产品的设计B、产品的安装C、订单的处理(正确答案)D、客户需求调查12. 关于网络技术改变客户服务和管理的内容，说法正确的是( )A、尽量避免客户定制B、降低客户隐私保护要求C、更加模糊的匹配客户群D、能够方便客户进行评价(正确答案)13. 互联网带给客户服务的改变不包括( )A、催生出客户定制B、使服务完成能存储(正确答案)C、能够精准定位客户群D、能够方便客户进行评价14. 下列属于即时通讯工具的是( )A、网易邮箱B、新浪微博C、阿里旺旺(正确答案)D、微信钱包15. 订单的处理、产品
4、的生产和运送属于( )服务A、售前B、售中(正确答案)C、售后D、全程16. 网络客户服务属于围绕( )开展的以客户为导向的低接触度的附加服务A、核心产品(正确答案)B、潜在客户C、核心客户D、最新产品17. QQ本质上是一种( )系统A、CRMB、FAQC、E-MAILD、IM(正确答案)18. 莱维特认为客户服务是能够使客户更加了解( )的潜在价值的各种行为和信息A、核心价值B、核心产品或服务(正确答案)C、售后服务D、网络服务19. 面向老客户设计FAQ内容，需要做到( )A、详细、图文并茂地提供产品和服务的特征B、提供新产品使用、维修、注意事项信息等C、提供深层次的技术细节和技术改进信
5、息等(正确答案)D、不用过分区分，直接罗列问题及解答即可20. 以下属于客户服务售前服务的是( )A、订单处理B、产品生产C、需求调查(正确答案)D、产品安装21. 网络客户服务最大的优势在于( )A、价格非常低廉，效果更佳B、能够轻松打败竞争对手C、能够与客户建立起持久的一对一服务关系(正确答案)D、信息传递的及时性22. 即时通讯是指( )A、能够提供公司所经营产品和服务的特征信息工具B、能够进行网络通信和沟通的工具或者服务C、能够即时发送和接收互联网上消息等的工具或者服务(正确答案)D、能够提供文字或者图片的网上沟通工具或者服务23. 邻友圈(A)PP属于( )服务A、网络导购(正确答案
6、)B、在线调查C、在线交易D、客户论坛24. FAQ页面组织设计要做到( )A、为设计者节省时间B、为用户节省时间(正确答案)C、让潜在客户满意D、让合作伙伴满意25. 即时客户服务的手段可以( )A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度(正确答案)B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平26. ( )是企业客户服务的出发点A、提供高效服务B、提供完美服务C、客户关系管理D、满足客户需求(正确答案)27. 一封商务电子邮件最好只针对( )主题并反映与标题，方便日后查阅A、1个(正确答案)B、2个C、3
7、个D、4个28. 电子支票支付方式不包括（ ）A、E-checkB、NetBill(正确答案)C、NetChequeD、E-mail29. 电子钱包的高级功能不包括（ ）A、管理账户信息B、管理电子证书C、处理交易记录D、联接商家与银行网络的支付网关(正确答案)30. 在电子钱包内可以装入各种（ ）A、电子货币(正确答案)B、数字证书C、用户资料D、认证资料31. 中国第一家网上银行是（ ）A、中国工商银行B、中国人民银行C、中国银行(正确答案)D、中国建设银行32. 要使用网上交易成功首先要能确认对方的（ ）A、身份(正确答案)B、信用程度C、资金多少D、是否上网33. 在Internet上
8、，典型的电子支付方式不包括（ ）A、电子货币支付方式B、电子支票支付方式C、银行卡支付方式D、牡丹卡支付方式(正确答案)34. 使用电子支票进行网上购物时，银行通过（ ）验证电子支票A、验证中心(正确答案)B、银行的工作人员C、凭消费者与商家签订的购物协议D、消费者与银行签订协议35. 1946年诞生的世界上公认的第一台数字计算机的英文缩写是（ ）。A、EDVACB、ENIAC(正确答案)C、EINACD、EDVCA答案解析：1946年，人类历史上公认的第一台现代电子计算机在美国宾夕法尼亚大学诞生，名称为ENIAC。36. 世界上第一台数字计算机ENIAC在（ ）诞生。A、德国B、中国C、美国
9、(正确答案)D、英国答案解析：1946年，人类历史上公认的第一台现代电子计算机在美国宾夕法尼亚大学诞生，名称为ENIAC。37. 世界上第一台数字计算机ENIAC诞生于（ ）。A、1946年(正确答案)B、1954年C、1970年D、1950年答案解析：1946年，人类历史上公认的第一台现代电子计算机在美国宾夕法尼亚大学诞生，名称为ENIAC。38. 第一代计算机网络的主要特点是（ ）。A、面向终端(正确答案)B、多个计算机互联C、国际网络体系结构化标准化D、宽带综合业务数字化答案解析：以单机为中心的通信系统称为第一代计算机网络，也称为面向终端的计算机网络。39. 20世纪60年代初，美国航空
10、公司与IBM公司联合研制的机票预定系统，是一个典型的（ ）的计算机网络。A、多个计算机互联B、国际网络体系结构化标准化C、面向终端(正确答案)D、宽带综合业务数字化答案解析：20世纪60年代初，美国航空公司与IBM公司联合研制的机票预定系统，是一个典型的面向终端的计算机网络。40. ( )末，多个计算机互联的计算机网络出现。A、20世纪50年代B、20世纪60年代(正确答案)C、20世纪70年代D、20世纪80年代答案解析：20世纪60年代末，多个计算机互联的计算机网络出现。41. 国际标准化的计算机网络属于（ ）计算机网络，它具有统一的网络体系结构，遵循国际标准化协议。A、第一代B、第二代C
11、、第三代(正确答案)D、第四代答案解析：国际标准化的计算机网络属于第三代计算机网络，它具有统一的网络体系结构，遵循国际标准化协议。42. internet的雏形是（ ）。A、EDVACB、ARPANET(正确答案)C、EINACD、EDVCA答案解析：ARPANET是Internet的雏形。43. 1994年，Internet协会确定确定我国顶级域名为（ ）。A、comB、netC、cn(正确答案)D、gov答案解析：1994年，Internet协会确定确定我国顶级域名为cn。44. （ ）是一种能够将个人电脑、手持设备等终端以无限方式互相连接的技术。A、Wi-Fi(正确答案)B、无线网C、局
12、域网D、IP答案解析：Wi-Fi是一种能够将个人电脑、手持设备等终端以无限方式互相连接的技术。45. 在互联网中，每一台主机必须有一个（ ）地址，且这个地址在整个网络中必须是唯一的。A、IP(正确答案)B、macC、网络D、域名答案解析：在互联网中，每一台主机必须有一个IP地址，且这个地址在整个网络中必须是唯一的。46. IP地址用（ ）来表示，每个IP地址长32bit，1bit换算成字节，就是4个字节。A、八进制B、十六进制C、二进制(正确答案)D、四进制答案解析：IP地址用二进制来表示，每个IP地址长32bit，1bit换算成字节，就是4个字节。47. 每个IP地址由( )和主机地址两部分
13、组成。A、域名地址B、网络地址(正确答案)C、服务器地址D、协议地址答案解析：每个IP地址由网络地址和主机地址两部分组成。48. A类地址第一组数字的首位一定为（ ）。A、1B、2C、0(正确答案)D、3答案解析：A类地址第一组数字的首位一定为0。49. 在20世纪（ ），人们将以能够共享资源（硬件及软件资源）的方式连接起来并且各自具备独立功能的计算机系统的集合称为计算机网络A、六七十年代(正确答案)B、七八十年代C、八九十年代D、九十年代答案解析：在20世纪六七十年代，人们将以能够共享资源（硬件及软件资源）的方式连接起来并且各自具备独立功能的计算机系统的集合称为计算机网络。50. 互联起来的
14、相互独立的计算机集合。“互联”意味着相互连接的计算机能够按照网络协议进行通信。连接是（ ）的，由硬件实现。A、时间B、地理C、物理(正确答案)D、空间答案解析：互联起来的相互独立的计算机集合。“互联”意味着相互连接的计算机能够按照网络协议进行通信。连接是物理的，由硬件实现。51. 局域网的分布范围一般在几千米以内，最大距离不超过（ ）A、1千米B、5千米C、10千米(正确答案)D、20千米答案解析：局域网的分布范围一般在几千米以内，最大距离不超过10千米。52. 城域网作用范围为一个（ ）A、城市(正确答案)B、国家C、地区D、洲答案解析：城域网作用范围为一个城市53. 计算机网络主要由（ ）
15、、服务器、工作站、网络设备、网络协议、网络操作系统组成A、电脑B、资源(正确答案)C、机房D、软件答案解析：计算机网络主要由资源、服务器、工作站、网络设备、网络协议、网络操作系统组成54. 常用的网络设备有（ ）、网络适配器、交换机、网桥、光电转换器等A、网关B、防火墙C、网线D、路由器(正确答案)答案解析：常用的网络设备有路由器、网络适配器、交换机、网桥、光电转换器等55. 下列不是UNIX网络操作系统的版本的是（ ）A、UNIX SVR3.2B、SVR4.0C、SVR4.2D、SVR 4.3(正确答案)答案解析：目前，UNIX网络操作系统的版本的有UNIX SVR3.2、SVR4.0和SV
16、R4.2等56. 从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性由高到低排列的选项是（ ）A、666666，12345678，ab654321，12345678abB、12345678，ab654321，12345678ab，666666C、ab654321，12345678，12345678ab，666666D、12345678ab，ab654321，12345678，666666(正确答案)57. （ ）是一种耗时较多的密码攻击方法。A、暴力攻击(正确答案)B、字典攻击C、缓冲区溢出D、Sendmail漏洞58. 把密文变成明文的过程，叫作（ ）。A、加密B、密钥C、解密(正确答案)D、加密算法5
17、9. 以下最为安全的密码保存方法是（ ）A、直接存储用户密码明文B、将密码明文密码加密存储C、将明文做单向哈希后存储D、混入随机因素进行单向哈希后存储(正确答案)60. 从同一个密码进行单向哈希计算，得到的（ ）。A、可能随机不定的摘要B、可能唯一确定的摘要C、总是随机不定的摘要D、总是唯一确定的摘要(正确答案)61. 单向哈希算法是保存密码的一种方法，其最重要的特性是（ ）。A、无法通过哈希后的摘要恢复到原始数据(正确答案)B、存储密码绝对可靠，不可被破解C、 混入了随机因素D、计算速度较慢62. 计算机病毒最具危害的特性就是（ ）。A、欺骗性B、执行性C、隐蔽性D、感染性和传播性(正确答案
18、)63. （ ）是利用网络从一台主机传播到其他主机，一般不改变文件，而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。A、IM类病毒B、帕虫病毒C、蠕虫病毒(正确答案)D、木马病毒64. Cookie最根本的用途是（ ）。A、帮助商家记录用户的联系信息B、帮助网络站点保存有关访问者的信息(正确答案)C、帮助商家记录用户的个人隐私信息D、帮助用户记录商家的服务信息65. 在密码算法的数学函数中没有包含（ ）。A、密文B、明文C、密钥D、解密算法(正确答案)66. ( )是指由买方、卖方之外的第三家投资建立起来的中立的网上交易市场A、企业博客B、第三方电子商务(正确答案)C、新闻组D、论坛答
19、案解析：无67. 新闻组是一种高效而实用的工具，以下哪一条不是它的优点？A、海量信息B、间接交互(正确答案)C、全球互联D、主题鲜明答案解析：无68. 网络商务信息的( )是指在网络上对商务信息的搜索和取得的行为A、交换B、传输C、采集(正确答案)D、处理答案解析：无69. 网上第三方电子商务平台最基本的功能是( )A、供企业买卖双方发布商务信息(正确答案)B、进行商品的交易和买卖C、进行网络广告D、增加企业竟争力答案解析：无70. ( )拥有稳定而广泛的互联网群体，用户参与积极，消息传播迅速，渗透效果极佳，因此深受高水平网络用户的青睐A、第三方电子商务交易平台B、SNSC、论坛博客D、新闻组
20、(正确答案)答案解析：无71. 在新闻组中常用的顶级类别比较杂乱，无规定的主题，任何言论在这里都可以发表是()A、bizB、miscC、alt(正确答案)D、soc答案解析：无72. ( )的最终目的，是通过博客这一平台来树立企业的品牌A、企业博客(正确答案)B、CEO博客C、产品博客D、员工博客答案解析：无73. ( )发布规程时，每一个具体的企业可能都不一样A、制定信息B、制定商务信息(正确答案)C、企业博客D、企业管理答案解析：无74. 为了确保发布信息的正确性，要区分( )的功能和特点。A、百度贴吧B、论坛C、博客营销D、各信息发布平台(正确答案)答案解析：无75. 新闻组在命名时采用
21、( )间隔A、斜线B、句点(正确答案)C、分号D、冒号答案解析：无76. 关于企业博客和个人博客说明正确的是( )A、主体不同(正确答案)B、发布方式不同C、链接方式不同D、企业博客都收费答案解析：无77. ()即企业为了展示公司的企业文化而开设的博客A、CEO博客B、产品博客C、企业博客(正确答案)D、员工博客答案解析：无78. 在Photoshop中，图像最基本的组成单元（ ）。A、节点B、像素(正确答案)C、色彩空间D、路径79. 在下列文件格式中，属于PS独有的是（ ）。A、PSD(正确答案)B、JPGC、PNGD、TIFF80. 在Photoshop中，通过拷贝方式新建图层的快捷键是
22、（ ）。A、Ctrl+BB、Ctrl+DC、Ctrl+J(正确答案)D、Ctrl+E81. 在Photoshop中，使用变换命令中的缩放命令时，按住哪个键可以保证等比缩放（ ）。A、AltB、CtrlC、Shift(正确答案)D、Ctrl+Alt82. 在Photoshop中，如果想绘制正圆、正方形等，需要按住哪个键？（ ）A、AltB、CtrlC、Shift(正确答案)D、Ctrl+Shift83. 在Photoshop中，撤销选取的快捷键为？（ ）A、Ctrl+TB、Ctrl+D(正确答案)C、Shift+TD、Shift+D84. CMYK颜色模式是一种光色屏幕颜色模式，不适合进行打印。
23、 对(正确答案)错85. RGB是一种加色模式。 对(正确答案)错86. photoshop中，可以通不同图层的组合，最终完成一张海报图。 对(正确答案)错87. png格式是photoshop特有的格式，保留了原图层。 对错(正确答案)88. 在图层面板中，可以通过点击“眼睛”，将该图层隐藏。 对(正确答案)错89. 电子邮件正文要注意( )A、简明扼要，行文通顺(正确答案)B、论述语气要恰当(正确答案)C、信息分多次交代清楚D、避免拼写错误(正确答案)90. 即时通讯工具在网络客户服务的应用主要表现在( )A、网络广告(正确答案)B、在线导购服务(正确答案)C、在线咨询服务(正确答案)D、病毒性营销传播(正确答案)