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1、2021年电子商务师(高级工)复习题1使用第三方物流的主要作用有（）。多 *A学习物流经验B减少库存(正确答案)C降低成本(正确答案)D提高效率(正确答案)2如果背景图像的颜色为淡色调，则前景文字或图像要（）。 单选题 *A以深色显示(正确答案)B以白色显示C以单色显示D以淡色显示3常用的图层类型有（）。多 *A文字层(正确答案)B调节层(正确答案)C效果层(正确答案)D形状层(正确答案)4以下属于地理顶级域名的是（）。多 *AcomBcn(正确答案)Chk(正确答案)Duk(正确答案)5物流信息服务与应用的主要内容包括（）。 单选题 *A信息发布和传播服务B信息交换服务(正确答案)C信息技术
2、服务D信息咨询服务6、以下关于关键词的设置技巧说法正确的事（）。多 *A选择卖家经常使用的关键词B选择相关度高的关键词(正确答案)C选择尽可能具体的关键词(正确答案)D选择买家经常使用的关键词(正确答案)7、社会化媒体领域的关键词UGM是指（）。 单选题 *A媒体生成内容B消费者产生的媒体(正确答案)C用户创造内容D自动生成内容8、IPv4地址IPv6地址分别采用（）位二进制数字标识。 单选题 *A32，128(正确答案)B16，32C16，64D64，1289、企业客户常见问题解答中的问题一般主要来源于（）。 单选题 *A同行参考B客户提问(正确答案)C员工编辑D凭空想象10、一份采购合同主
3、要由（）等部分组成。多 *A尾部(正确答案)B首部(正确答案)C正文(正确答案)D公正11.Cookie最根本的用途是（）。 单选题 *A分析用户访问习惯B帮助网络站点保存有关访问者的信息(正确答案)C建立客户端与服务器端的通讯连接D了解用户兴趣爱好12.电子商务的基本组成要素有（）。 单选题 *A网络、用户、工商、网上银行、物流配送B用户、认证中心、物流配送、网上银行、工商、税务C网络、用户、认证中心、物流配送、网上银行、商家(正确答案)D用户、商家、政府、网络、市场13.网络广告的发布渠道有（）。多 *A楼宇电梯B主页形式(正确答案)C网络内容服务商(正确答案)D企业名录(正确答案)14.
4、在网页制作时，表格是对（）进行划分。 单选题 *A整个表格B页面区域(正确答案)C多个窗口D多个文件15.网络采购合同一般包括首部、正文和（）三部分。 单选题 *A文献B尾部(正确答案)C摘要D引文16.物流成本分析、（）物流成本控制在物流成本管理活动中是互相配合、相互依存的一个有机整体。 单选题 *A物流成本决策(正确答案)B物流成本预测C物流成本计划D物流成本核算17.（）表示两个对象之间的联系，以反映网页内部位置及网页之间的联系。 单选题 *A超联系B超媒体C超文本D超链接(正确答案)18.需要自己注册或者利用软件注册很多个发件箱来进行邮件群发的工具是（）。 单选题 *A邮件群发系统B邮
5、件代发平台C邮件群发软件(正确答案)D邮件列表系统19.即时通讯工具的基本功能包括（）。多 *A视频聊天(正确答案)B文字聊天(正确答案)C智能聊天(正确答案)D远程协助20.多媒体是（）等多种媒体的组合。多 *A图像(正确答案)B文字、声音(正确答案)C动画(正确答案)D视频(正确答案)21.单向哈希函数的特性有（）。多 *A单向哈希计算速度快(正确答案)B相同的密码单向哈希计算后结果可能不一样C从同一个密码单向哈希，总是得到唯一确定的摘要(正确答案)D必须混入随机因素22.关于网页制作中表格的作用说法正确的有（）。多 *A每个重叠的表格可以为网页增加一层修饰效果(正确答案)B可以将网页内容
6、定位，但只能产生对称效果C表格内可以嵌套表格，实现复杂的网页定位D利用表格的间距、边线可以修饰出需要的视觉效果(正确答案)23.以下属于电话服务的禁语的有（）。多 *A我不会(正确答案)B对不起C我不能(正确答案)D但是(正确答案)24.关键词广告的特点有（）。多 *A采用CPC计价模式(正确答案)B广告形式比较简单(正确答案)C显示方式比较合理(正确答案)D可以方便进行管理(正确答案)25.（）以其低廉的价格、全天候有效的特性受到企业的重视。 单选题 *A手机QQ客户服务B即时通讯客服服务C电子邮件客户服务(正确答案)D电话客户服务26.电子邮件正文内容撰写的注意事项有（）。多 *A复杂事情
7、分多封邮件说明B简明扼要，行文通顺(正确答案)C论述语气要恰当(正确答案)D避免拼写错误和错别字(正确答案)27.以下不属于客户服务售中服务的是（）。 单选题 *A产品的运送B订单处理C产品的生产D客户跟踪服务(正确答案)28.网络广告的特点有（）。多 *A针对性强(正确答案)B传播范围广(正确答案)C成本高D感官性强(正确答案)29.电子邮件营销最为常见的一种形式是（）。 单选题 *A定制提醒邮件B客户关系邮件(正确答案)C企业新闻邮件D传播营销邮件30.社会化媒体营销要在自主信息时代走向兴盛关键在于（）。多 *A尽量展示最能体现产品特色的信息B努力做到让消费者触手可及(正确答案)C给消费者
8、最想要的信息或好处(正确答案)D让消费者与你的品牌或产品产生联系(正确答案)31、搜集客户提问，将问题进行汇总整理形成的服务客户的清单通常叫（）。 单选题 *A问题集锦BQ&ACFAQ(正确答案)D重点问题32、关于第三方支付平台，说法正确的是（）。 单选题 *A可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决B每个第三方支付平台都可以支持所有银行发行的银行卡或信用卡C手续费标准统一，且结算周期可根据用户需求设定，服务更人性化(正确答案)D第三方支付平台使用用户规模不断增大就可以吸收用户存款33、（）是电子商务的基础但不同于电子商务，是电子商务得以开展的高效而经济的信息载体。 单选题
9、 *A网络营销(正确答案)B网上拍卖C网络销售D网络传播34、独立于供需双方为客户提供专项或全面的物流系统设计以及运营的物流服务模式是（）。 单选题 *A社会化物流B供应商物流C第三方物流(正确答案)D第四方物流35、建立邮件列表过程中必须（）。 单选题 *A花钱购买用户B吸引竞争对手客户C转化自身客户D用户自愿加入(正确答案)36、客服中心的报表按照（）可分为日报、周报和月报等。 单选题 *A报送对象 B业务类型 C报送周期 (正确答案)D报表内容37、电子邮件营销的形式有（）。多 *A邮件* B电子刊物 (正确答案)C注册会员通信 (正确答案)D新闻邮件(正确答案)38、以下属于客户服务售
10、前服务的是（）。 单选题 *A需求调查 (正确答案)B订单处理 C产品生产 D产品安装39、当调整（）时，内层的表格、单元格大小将发生变化。多 *A单元格间距 (正确答案)B边框粗细 (正确答案)C单元格边距 (正确答案)D单元格背景颜色40、采用在线付款和在线交货方式完成电子合同履行，与离线方式相比，（）。 单选题 *A环节简单、风险较大、容易产生履行争议 B环节简单、风险较小、不易产生履行争议(正确答案)C环节复杂、风险较大、容易产生履行争议 D环节复杂、风险较少、不易产生履行争议41时间轴窗口是由（）组成。多 *A帧(正确答案)B层(正确答案)C播放指针(正确答案)D元件42以下属于社交
11、网络(SNS)的是（）。多 *A微博B博客C人人网(正确答案)D开心网(正确答案)43电子商务法调整的对象是（）。 单选题 *A交易主体与提供数据电文服务中间人的关系B电子商务活动中管理者与被管理者之间的关系C电子商务活动中平等主体间形成的社会关系D电子商务活动的参与者在参与电子商务活动过程中所形成的各种社会关系(正确答案)44客户的服务区域、销售能力和发展潜力等信息属于（）。 单选题 *A客户特征信息(正确答案)B客户基础资料C客户业务状态D客户交易活动现状45在网页布局中，（）对文本和图片的定位最为方便。 单选题 *A表格(正确答案)B框架CCSSDWAV46以下属于视频文件格式的是（）。
12、 多 *Aavi(正确答案)Bmp4(正确答案)Cmpg(正确答案)Dwav47关于IPv6地址，说法正确的有（）。 单选题 *AIPv6地址采用128位标识(正确答案)BIPv6地址相当于IPv4地址的4倍CIPv6地址具备寻址方便及支持即插即用特性DIPv6地址专门供组织机构内部使用48（）是将一副大图像分割为一些小的图像，在网页中用没有间距和宽度的表格无缝拼接成一幅完整的图像。 单选题 *A图像模板B图像切片(正确答案)C图像大小D图像划分49计算机网络按照传输技术分类有（）网络。多 *A报文交换B分组交换C点到点式(正确答案)D广播式(正确答案)50在做关键词广告投放时选择关键词需要注
13、意（）。 多 *A选择与网站内容相关的关键词(正确答案)B选择具体的关键词(正确答案)C选择投资回报率高的关键词(正确答案)D选择竞争激烈的关键词51一个完善的内容管理系统能提供强大的（），使站点管理员方便管理站点用户、配置站点参数、管理站点数据。 单选题 *A网站开发功能B内容原创功能C站点管理功能(正确答案)D动态建站功能52进行邮件营销时发送商务电子邮件的原则有（）。多 *A附上联系方式(正确答案)B尊重隐私权(正确答案)C及时回复(正确答案)D内容简练(正确答案)53当满足某一条件计算机病毒才发作，这说明计算机病毒具有（）。多 *A可欺骗性B可感染性C可隐蔽性(正确答案)D可触发性(正
14、确答案)54（）是邮件接收者了解邮件的第一信息，要提纲携领、简单易懂。 单选题 *A邮件标题(正确答案)B邮件内容C邮件内容主题D邮件内容页标题55电话服务对声音的要求有（）。多 *A咬字要清晰(正确答案)B尽量用方言C语速要适当(正确答案)D感情要亲切(正确答案)56、判断一个第三方网站的人气可以从（）等几个方面着手。多 *A考察网站的信息更新量 (正确答案)B考察网站的综合信息量(正确答案)C考察网站的环境信息量 (正确答案)D考察网站的广告收入量57、要将手机、手持设备等终端以无线方式互相连接一般采用（）。 单选题 *AWi-Fi接入 (正确答案)B光纤接入 C微波接入 D卫星接入58、
15、（）属于社会化媒体。多 *A大众点评(正确答案)B阿里巴巴 C新浪新闻 D人人网(正确答案)59、第一代计算机网络的一个系统中有（）主机。 单选题 *A3个 B1个 (正确答案)C2个 D多个60、商务模式是指（）。 单选题 *A利用互联网来进行的商务活动 B一个完整的商品流、服务流和信息流体系(正确答案)CB2B、B2C、C2C三种电子商务模式D向客户提供价值的盈利模式61、关于供应商类别，说法正确的有（）。多 *A大额供应商是指交易数额巨大，战略意义一般的供应商(正确答案)B交易型供应商是指为数众多但交易金额较小的供应商(正确答案)C战略型供应商是指公司战略发展所必需的少数几家供应商(正确
16、答案)D公司应该重点关注大额供应商，它是企业利润的保障62、（）是指一系列具有相互超链接的多媒体文档集合以及完成这些文件存放、查找、搜索和发布的物理设备以及相关硬软件系统。 单选题 *A服务器 B网页 C站点 (正确答案)D云服务器63、（）既是对某一阶段双方合作实施效果的衡量，又是下次供应商关系调整的基础。 单选题 *A供应商绩效评估 (正确答案)B供应商分类 C供应商选择 D供应商招标评分64、目前国际类别顶级域名共有（）。 单选题 *A6个 B4个 C5个 D7个(正确答案)65、常用第三方支付平台包括（）。多 *A易支付 (正确答案)B支付宝 (正确答案)C快钱 D余额宝66、包含于销
17、售之中的物质资料和服务在从生产地点到消费者地点流动的过程中所伴随的种种经济活动叫（）。 单选题 *A生产物流 (正确答案)B实体配送 C物流配送 D供应物流67、一个完善的（）能提供强大的站点管理功能，使站点管理员方便管理站点用户、配置站点参数、管理站点数据。 单选题 *A商城安装系统 B网站开发系统 C内容管理系统 (正确答案)D动态网站系统68、建立邮件列表的主要工作有（）。多 *A选择合适的平台 (正确答案)B撰写优质内容的邮件 C制定合理的发送计划D找到用户并让其加入列表(正确答案)69、关键词广告中广告信息排名位置是由（）决定。 单选题 *A关键词给用户的体验和点击率 B用户针对该关
18、键词所出的价格C关键词质量度乘以该关键词出价的乘积 (正确答案)D关键词所指向的内容质量70、可以提高信息查询效率的方法是（）。 单选题 *A建立关键词集合，并根据相关性排序 (正确答案)B选择核心关键词C选择长尾关键词 D随机选择关键词，并进行任意组合71.（）是生产和流通企业围绕其经营活动所发生的物流。 单选题 *A销售物流B采购物流C企业物流(正确答案)D退货物流72.我国第一个Internet节点建成于（）年。 单选题 *A1990 B1994 (正确答案)C1993 D198373.客户构成分析的主要内容包括（）。多 *A地区构成分析(正确答案)B销售构成分析(正确答案)C商品构成分
19、析(正确答案)D客户信用分析74.百度关键词广告中网站排名位置是由网站针对此关键词的（）判定的。 单选题 *A质量度B质量度与出价的乘积(正确答案)C出价D质量度与出价的和75.B2C电子商务的主要模式有（）。多 *A综合模式(正确答案)B无形商品的模式(正确答案)C有形商品的模式(正确答案)D团购模式(正确答案)76.属于保障密码安全的方法包括（）。多 *A不要频繁改动密码 B使用自己的电话号码作为密码以免忘记C使密码具备一定的复杂性 (正确答案)D使密码足够长(正确答案)77.病毒文件一般为（）文件。多 *ALOG BEXE (正确答案)CCOM (正确答案)DINF78.电话服务通常一次
20、通话时间不应长于（）分钟。 单选题 *A6 B1 C3 (正确答案)D979.关于框架，说法正确的有（）。多 *A框架网页一般有多个文件(正确答案)B框架与表格的功能相同C框架可以对窗口进行划分(正确答案)D框架可以更好地展示web网页(正确答案)80.关于Cookie，说法正确的有（）。多 *A浏览器会将不同站点的Cookie分别保存(正确答案)B大多数浏览器只允许每个站点保存20个Cookie(正确答案)C使用IE设置就可以绝对防止Cookie信息的丢失D浏览器可无限在用户计算机上保存的Cookie81、在建立邮件列表资源的途径中，（）是可以充分利用的最好资源。 *A网站访问者(正确答案)
21、B会员组织成员(正确答案)C相关业务客户(正确答案)D现有客户(正确答案)82、合同的生效日期和终止日期、签订时间等内容属于合同的（）内容。 单选题 *A附件B首部C尾部(正确答案)D正文83、避免邮件被当作垃圾邮件的注意事项有（）。多 *A谨慎使用抄送(正确答案)B精心制作标题(正确答案)C设置退订链接(正确答案)D谨慎使用暗送(正确答案)84、利用社会化媒体进行营销的策略有（）。多 *A选择合适的关键词来传播B重视利用关系链(正确答案)C增大营销内容的传播动力(正确答案)D合宜选择内容传播的启动方式(正确答案)85、颜色的显示模式有（）。多 *A位图色彩模式(正确答案)BRGB色彩模式(正
22、确答案)C索引色模式(正确答案)D灰度色彩模式(正确答案)86、确立电子签名的法律效力要解决的问题是（）。多 *A明确满足什么条件的电子签名才是合法的B网上交易主体及市场准入问题(正确答案)C通过立法确认电子签名的合法性、有效性D电子签名的安全保障措施(正确答案)87、一封商务电子邮件最好只针对（）主题并反映与标题，方便日后查阅。 单选题 *A3个B1个(正确答案)C2个D4个88、（）是一种自动计算网络地址，不断复制自我通过网络传播的网络病毒。 单选题 *A蠕虫病毒(正确答案)BIM类病毒CAV终结者D宏病毒89、属于社会化媒体特征的是（）。多 *A连通性(正确答案)B双向交流(正确答案)C
23、鼓励分享D社区化(正确答案)90、以下属于图书商品属性的是（）。多 *A作者(正确答案)BISBN(正确答案)C款式D外观样式91、关于第三方支付平台，说法正确的是（）。 单选题 *A它从根本上解决了长期困扰电子商务的诚信、资金流等问题B手续费相对网上银行更高C结算周期不能根据需求设定，服务不人性化D可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算(正确答案)92、关于IP地址类型，说法正确的有（）。 单选题 *A199. 44.102.13是一个B类地址B常用的IP地址有A、B、C三类(正确答案)CIP地址有A、B、C、D、E五类DA类地址第一位数字一定为093、网络客户服务的
24、特征有（）。多 *A个性化(正确答案)B及时性(正确答案)C互动性(正确答案)D客户化(正确答案)94、若背景色使用较深的色调，则前景文字或图形就需要使用（）的色调。 单选题 *A较深且较暗B较浅且较暗C较浅且较亮(正确答案)D较深且较亮95、关于网络营销说法正确的是（）。多 *A网络营销具有决策的便利性和自主性B网络营销强调即时、双向的信息沟通和跟踪服务(正确答案)C网络营销贯穿于企业经营的全过程，涉及面广(正确答案)D网络营销比电子营销涉及的范围要广(正确答案)96、以下密码中安全性较高的是（）。 单选题 *Amn1732B111111C173217DMn1732(正确答案)97、一个网页上的框架最好不要超过（）。 单选题 *A3个B1个C2个D4个(正确答案)98、物流是指物品从供应地向接收地的（）过程。 单选题 *A储存配送B信息流动C实体流动(正确答案)D计划控制99、商务模式是一个完整的（）的体系。 单选题 *A信息流、数据流、物流 B商品流、服务流、信息流(正确答案)C商品流、物流、数据流 D支付流、收款流、物流100、建立邮件列表的主要工作有（）。多 *A撰写优质内容的邮件B选择合适的平台(正确答案)C制定合理的发送计划D找到用户并让其加入列表(正确答案)