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1、MBA全景教程之十管理信息系统【本讲重点】概述管理信息系统的定义数据与信息管理信息的作用管理者管理者与系统以计算机为基础的信息系统本课程共讲八个大问题分十讲讲完，这八个问题分别是：第一，概述；第二，计算机处理基础；第三, 数据库与数据库管理系统；第四，数据通信；第五，管理信息系统的开发；第六，数据处理系统；第七， 企业资源计划系统；第八，管理信息系统的新进展。下面讲第一个问题。概述管理信息系统的定义管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机的硬件、软件、 网络通信这些设备与其它的办公设备进行信息的收集、传输、加 工、储存、更新与保护以达到企业战略竞优、提高效益与效率的 目的，来支持企业的高层决策
2、、中层操纵与基层运作的集成化的 人机系统。著名的管理学教授德劳顿说：管理信息系统是基于信息技术对环境提出的挑战、组织与管理的解答。 管理人员要面对客观环境关于企业的挑战，首先在管理信息技术的支持下，要有一个管理信息系统。管理 信息系统运用了先进的、管理的、信息的处理技术来针对环境的挑战，它实际是随着信息技术不断地前继 而前进，随着环境不断地变化而变化的。这样就有了新的解答一一管理信息系统是逐步进展的过程。管理信息系统的定义也提出了企业信息系统实际是描述了企业经理的希望、梦想与现实，就是管理人 员把自己关于企业怎么管理、希望、梦想表达在管理信息当中，通过管理信息系统来实现。因此，我们应 该对管理
3、系统进行全面地懂得，它是支持管理人员的一个人机系统。数据与信息数据与信息在管理信息系统数据处理中是最基础的一个概念，关于这个概念也有很多不一致的解释， 比较广泛的解释是：(1)数据是记录下的事实。(2)信息是对事物的特征与它的运作的描述。数据是记录下来的事实，在管理过程中很多情况我们都把它记录下来。【案例】比如领料有领料单，给工人分派了工作有派工单，工人完成工作以后，在派工单上又记录了具体的工 作报告，像这些都是记录下来的事实。这些记录下来的事实都称之数据。数据通过加工以后就能够得到信息，因此信息还能够称之加工以后 的数据。把工人的工作单都收集起来，就能够熟悉整个工作完成的情况，一共完成了多少
4、零部件的加工？用了 多少工时？用了多少材料？有多少废品、多少合格品？再同计划相比较得出结论：计划要完成的工作量； 实际完成量；计划完成合格品数量；实际完成合格品数量；废品的数量、所用的工时与材料的数量通 过这些我们就能够熟悉计划的完成情况及加工这些零部件的成本。这些是生产中非常有意义的信息。因此我们说：信息是加工以后的数据，它是数据的含义，数据是信 息的一个表现形式。管理信息的作用管理信息是很重要的资源管理信息是决策的基础管理信息是实施管理操纵的根据应用程序图24计算机系统构成及层次关系在计算机系统中，硬件、软件的层次中心是硬件，用户在最外层。硬件离用户最远，硬件功能的第一 步扩充是操作系统，
5、操作系统直接跟硬件打交道。再外层是语言翻译程序与数据库管理系统，它们务必在 操作系统的支持下才能够工作。因此，语言翻译程序是通过操作系统才能跟硬件打交道的，因此在操作系 统的外层是语言的翻译系统与数据库系统。再外层是应用软件或者者应用软件包，由于很多的应用软件与 应用软件包，都是在操作系统支持下的每一个程序或者者是哪个数据库支持之下编制的。假如没有相应的 语言或者是数据库的支持，这个应用软件包不可能使用，因此我们在应用软件、应用软件包都要说明，它 是在哪一个语言或者者是数据库管理系统的支持之下，它是用哪个操作系统支持的。多媒体1 .多媒体内容一种结合了若干不一致形式计算机输出的计算机技术称之多
6、媒体。多媒体系统包含多媒体的输入与多 媒体的输出。(1)多媒体输入能够通过摄像机、录像机把图象输入，通过麦克风、录音带能够把声音输入，因此多媒体有图像、图 形与声音的输入功能。(2)多媒体输出能够通过电视机的屏幕、计算机的屏幕输出，能够有图象的输出，电影的输出与动画的输出，还有声 音的输出。2 .多媒体应用 商业广告。商品的多媒体应用使我们有了声音、图像的显示，因此很多商业上广告，很多宣传品 都能够制成多媒体。 区域办公。能够通过多媒体开电子会议，开电子会议的人能够在不一致的地点，通过多媒体传输, 能够看到在不一致地点不一致的参与人员的发言，能够听到他们的声音，能够看到发言人的图像，这样就 像
7、在一个办公室里讨论问题一样。 网络课堂。现在有些大学把国外的课堂实况通过网络传输过来，这样就有在国外课堂听课同样的 效果。多媒体在商业上的应用非常多，开放多媒体步骤就是要对定义多媒体的问题，进行概念设计、内务设 计，写出相应的脚本，然后设计它的图形，再产生系统、系统测试与使用系统这样一个过程。像很多的网 络课堂就是使用了这样的步骤形成的。数据库与数据库管理系统由于管理信息系统是以数据驱动的，数据库与数据库管理系统在管理系统中，就要研究信息如何存放 到计算机里，在计算机里怎么来组织、管理数据。因此，这个内容关于管理者来说也是务必熟悉的知识。数据组织的层次第一层次是数据项，数据项是数据在计算机里存
8、储的最小的逻辑单位，它描述了事物的某个方面特 征。第二层次是几个数据项的集合，描述了一个实体，就是一个记录。第三层次是相同类型数据的实体的集合，就形成了文件。第四层次不一致类型的文件进行有机的组合就形成了数据库。为什么有了文件还要形成数据库呢？由于原先形成的文件有很多地方有很多重复的内容。比如：人事部n取二号 圣水工贸 叹务津贴住房补贴 制食补贴一叹工号姓名出生年月性另1工商都nIR工号姓名出生年月性别IR务基本工资教育培训叹二号出生年月性别IR务最终学历隼业rt间取工号 字巧或塔刎 叶间构成数据库的好处：(1)消除重复记录。要分别建立文件就有很多内容会重复，假设这些内容只出现一次，那么就能够
9、 减少很多重复。【案例】比如把工资部门的姓名、出生年月、性别、职务这些项目去掉，只保留职工号，相对应的姓名、出生 年月项目能够在人事部门找到，教育部门也有职工号、学历与培训时间项目，这个培训是什么时间完成的， 能够记录的很全面，根据职工号，相对应的姓名、出生年月、性别、职务也能够在人事部门记录中找到。(2)修改方便。修改的时候，我们就不必要从多个文件中去修改了，只要修改一个文件就行。(3)避免不一致性。比如原先的职务在三个文件当中有，他的职务改变以后，人事部门给变更了，工资部门也变更了，但 是在培训部门忘了给变更，这就是数据出现不一致。使用数据库就能够避免数据不一致。(4)实现数据共享。只要是
10、数据库存贮的数据，就能够跨越这个文件的界限，能够提供数据组合， 使得不一致的部门共享这些数据。【自检】请你谈谈数据库建设关于企业的重要意义。数据通信计算机的数据通信就是借助于电子或者是电磁设备、光纤或者是微波信号，将数据从一台计算机传输 至lj另,台计算机。比如一个计算机终端，通过调制解调器把计算机里的数字信号转换成模拟信号，通过电话线传到另一 个部门，这个部门把模拟信号又变成数字信号，送到计算机，这样就完成了计算机数据通信功能。终端田管(传道号计算机- 碉春/ 碉图32基本数据通信示意图计算机网络的概念计算机网络是计算机通过计算机技术与通信技术结合的产物，它是将地理位置不一致的计算机，通过
11、通信设备与线路连接起来用完善的网络软件向诸多用户提供各类运用服务，从而实现数据、程序与硬件等 各类资源共享的一个系统。因此计算机网络是通过数据通信设备与线路，把地点不一致的，具有不一致独 立功能的计算机联系起来，实现数据、程序与硬件各类资源共享的一种系统。计算机网络的功能计算机网络的功能要紧表达在下列几个方面：()数据通信。(2)资源共就是数据、程序、硬件这三类资源的共享。(3)分步处理。一个大的程序，可通过计算机网络进行分步处理，由不一致地点的计算机来帮助处 理这个大的程序。目前来讲，计算机网络达到了数据通信与资源共享的功能，分步处理只是在一部分计算机网络中得以 实现，普遍实现还存在一定的困
12、难。网络的类型相互连接在一起的所有数据通信设备叫做一个网络。将设备联网以实现通信。数据通信网络能够是广 域网、局域网、城域网，也可能是它们的组合。（1）广域网（WAN）。利用各类通信设施覆盖广大区域，如长途电话、卫星传输与海底电缆。广域 网通常涉及主计算机与许多不一致类型的通信硬件与软件。比如，国际银行业务网络与航班订票系统。主机通偌子网资源于网图33广域网模型（2）局域网（LAN）。局域网覆盖的是有限区域。一个典型的局域网，它连接几百台微型计算机， 这些计算机都局限在相对小的区域内，如一幢建筑或者几幢临近的建筑（比如校园网）。由于局域网能使 多个用户共享软件、数据与设备，这对公司有很大的吸引
13、力。总 线工作站1工作站2工作站3工作站4图3-4局域网模型（3）城域网（MAN）。就是跨越整个城市的网络。【自检】分别举出你所明白的广域网、局域网、城域网的例子。企业与网络关于企业来说，企业的网络如何与Internet （因特网）相联系？企业与它的供应商、销售商 与它的协作单位互相之间有什么联系？首先介绍一些概念： Interne t是由世界上成千上万个计算机、广域网与局域网通过一定的通信方式连接起来形成的一个巨大的网络信息系统。其最大特点是网络信息共享，对企业来说它 最大价值是支持电子商务的实现，因此，Interne t也叫做网际网，它是广域网互相之间再联系起 来的网络。 I n t r
14、a n e t是指跟全球互联网隔离开的一个较小的电子专用的空间，是由企业或者者由组织 使用I n t e r n e t技术建立起来的一种虚拟的相对独立的专用的网络。就是企业里隔离出来的一个专 用的空间，是为企业服务的一个专用网络。 企业网络是Internet对企业之外特定用户安全的延伸。它通过Internet的技术与 通过认证的用户，包含它的供应商、顾客、合作者等来分享公司内部网络部分信息与部分运用的半开放专 用网。IntonetIntonet图3 5 Internet基本结构企业内部的Intranet,就是上图这样一个结构。企业要跟Internet相联系，可能还 有一个防火墙，这个防火墙就
15、使得只有特定的用户信息才能够进入企业内部网络，这样就避免了一些黑客、 病毒关于企业的袭击。计算机网络每一企业内部的用户跟服务器也是通过计算机网络来互相通信，也是通过T C P/1 P传输 操纵协议与Internet的协议来传输的相应的数据，它的特点就是由于有了防火墙与Intern e t相隔离形成这样一个空间，Extranet就是这个空间在Internet的基础上更进一步扩 大，扩大了与用户、供应商联系，又造成一个比较大的空间，他们对I n t e r n e t外部的联系也是有 防火墙保护，这样就保证了 E x t r a n e t内部的安全性，这就是网络通信的基本结构。I n t r a
16、 n e t的特点： 开放性。通过I n t e r n e t ,能够跟外界有广泛的信息联系。 安全性。通过防火墙能够保证系统内部的安全。 运用多媒体的技术。传输信息不仅有数字信息，还有多媒体的信息，如图像、声音都能够传输。 操作简易、开发简单。管理信息系统的开发系统开发是建立信息系统过程中最重要的、必不可少的工作之一，系统开发工作做的好坏，直接影响 到整个系统的成败。信息系统开发概述1 .信息系统开发的任务系统开发的任务就是根据企业管理的战略目标、规模、性能等具体情况，从系统的观点出发，运用系 统工程的方法，按照系统进展的规律为企业建立起计算机化的信息系统。其中最核心的工作就是设计出适 合
17、于现代企业管理要求的应用系统软件。2 .信息系统开发的特点管理信息系统开发的成果或者产品是一套专用的应用软件系统。这套软件产品的生产与通常硬设备的 生产过程与单项事务的处理程序编写相比，具有下列特点：复杂程度比较高是一个制造性活动质量要求高产品是无形的（1）复杂程度比较高。企业都有各自不一致的情况，组织、人员，还有具体的产品与服务，这就要 求管理信息系统应用软件要反映出企业的组织功能，反映出生产与服务的特点。要涉及到机构、人员、生 产过程或者者服务过程这些经常变化的内容，使得建立管理应用软件系统变得比较复杂。（2）是一个制造性活动。由于企业的不一致，因此很难买到完全适宜于企业的管理信息系统应用
18、软 件，即使买到的应用软件包与企业的应用情况相似，通常情况下也都要做修改，现在市面上的管理信息系 统软件包很多，通常买来以后都不能直接使用，修改的工作量通常都在30%、40%左右，因此，每一个信 息系统都要有开发活动，都要有制造性的劳动。（3）质量要求高。由于计算机的软件与编写程序不能有任何的语法错误或者者是语句错误，从管理 的角度看，在引入计算机管理信息系统往常，已经有人工的信息系统，或者者部分计算机化的信息系统， 现在要开发一个新的信息系统来取代原先的系统，就一定要比原先的系统功能强大且便于使用，还要能够 取得经济效益，这才能够被人们同意。（4）产品是无形的。软件产品不像机械设备生产那样，
19、加工过程能够观察、度量、检测，便于操纵 质量。软件产品是存储在计算机系统之内的程序与数据，它们是无形的。尽管表现在技术资料中的软件产 品能够阅读，但由于软件生产的要紧过程都是开发人员的智力活动，即使具有相同的设计目标，不一致的 人开发出的软件产品也不可能完全相同。除开发者外，其他人不容易很快懂得与掌握。3 .信息系统开发的指导原则系统具有目的性、整体性、有关性、环境习惯性等特征。系统的特征反映了系统具有最本质的方面。 深入分析系统的特征，根据系统进展的规律来建立系统，是系统开发的指导原则。其要点如下：（1）系统的目的性。满足用户的要求是系统的出发点与归宿，因此用户是否满意是衡量系统质量的 首要
20、标准。（2）系统的整体性。用整体的观念来开发系统，采取先确定整体的逻辑模型、再设计物理模型的开 发思路。（3）系统的有关性。管理信息系统是由多个子系统（功能）构成的，整个系统是个不可分割的整体, 整个系统的功能并不是各子系统的简单相加，其功能应比所有子系统的功能总与还要大得多。构成管理信 息系统的各子系统各有其独立的功能，同时又相互联系，相互作用，通过信息流把它们的功能联系起来。 假如它们之中的一个子系统发生了变化，其他子系统也要相应地进行改变与调整，因此，不能不考虑其他 子系统而设计某一子系统。整个系统为层次结构，系统可分解为多个子系统，子系统又同样能够分为更细 一级的子系统。系统、子系统均
21、有自身的目标、界限、输入、输出与处理内容。再有就是系统有它的环境习惯性，根据环境的变化而变化，因此，开发出的信息系统也一定要习惯环 境的变化。为了能习惯环境的变化，系统务必具有可修改性、可扩充性。系统开发应该遵循以市场为指导, 用系统工程化、标准化的方法进行管理，这些都贯彻到下列系统开发的具体方法中。4 .信息系统开发的组织与项目管理（1）系统开发的组织系统开发，要有相应的组织结构作保证。系统开发领导小组。系统开发领导小组的任务是领导系统开发的整个工作，通常是应该由企业负责 人来挂帅，成立系统开发小组，由他负责总体的领导工作。领导小组的职责范围是： 提出整个新系统的规划与总的策略； 保证这个系
22、统能够满足企业不一致部门对新系统的需求； 为开发工作的安排与进度进行操纵与监督； 协调开发过程中各部门的工作； 向上级报告开发工作的工作进展； 委任组织机构的工作人员，规定项目小组的工作范围。系统开发项目小组。就是系统开发的工作小组，负责开发的具体工作。（2）系统开发的项目管理对开发工作还要进行项目管理，由于开发工作是一个工程项目，有许多人参加，要运用一定的资源， 在一定期限内完成。为了节约资源，在规定的期限内保质、保量地完成项目，通常使用项目管理的方法进 行管理。5 .信息系统开发的人员（1）人员的障碍在具体项目的进行过程中，涉及到人员及其有关的问题。系统开发当中，亟待解决的问题就是人员障
23、碍，假如人员的障碍不解决，系统开发很难取得成功。人员障碍包含几个方面： 最高级的领导没有需求，没有思路。假如最高级领导层对建立信息系统没有需求，也没有深层次的 办法与思路，开发系统将面对巨大的阻力，系统的开发很难成功。 普通的管理者对新事物有恐惧感。企业各级管理人员，由于种种原因，对开发信息系统有着不一致 的看法，甚至担心新系统可能要剥夺他们的权利与地位，会威胁到部门的经济利益与权限，因此在开发中 不积极配合，更有甚者会阻挠系统的开发工作。 把复杂的问题简单化。由于对开发信息系统的认识不清，认为信息系统的开发是非常简单的，只要 程序一装，系统就能够提供所有的信息。这种简单化的办法，也是管理信息
24、系统失败的原因。 信息问题导致的沟通障碍。信息专家与管理人员知识背景不一致，关于问题的懂得是不一样的，沟 通中就会发生信息障碍，若不能够互相懂得，就导致了信息系统不能很好地满足用户的需求。 人员的素养低。假如组织中的管理人员素养太低，就无法正确地表达自己的思路，而且在系统的建 设过程中不能提出有效的建议与改进思路，系统的开发就会遇到极大的障碍。（2）系统开发的参与人员信息系统开发中，具体的参与人员就是项目小组或者者工作小组包含的人员：组织中的高层领导。一个组织要开发信息系统，组织中的高层领导是关键，最重要的是公司的首席 执行官对这个问题的认识。组织中的高层领导务必是系统开发小组的领导成员，同时
25、要在把握大方向时切 实地投入时间与精力。系统分析员。系统分析员负责实际工作的领导，他应该具有一定的管理知识，还要具有计算机现代 化管理的知识与计算机的技术知识；他还应该善于处理人际关系，能与各类人员建立良好的合作关系；能 正确懂得各级管理人员提出的需求，灵活运用现代管理方法，将这些需求通过分析与逻辑思维转换为计算 机系统的设计方案，成为编写程序的根据。程序设计人员。程序设计人员的要紧任务是按照系统分析员所提出的设计方案编制、调试、修改程 序，直到新系统投入运行。在系统交付使用以后，本企业的程序设计员还要负担系统的运行保护工作，负 责程序的改进任务。程序设计员应该有较强的逻辑思维能力，要掌握计算
26、机软件的基本知识，熟练掌握数 据库及程序设计语言。企业管理人员。参加系统开发的企业管理人员代表用户的角色，他们的角色在系统的前期与后期起 着非常重要的作用。参与系统开发的管理人员务必是业务骨干，要熟悉自己的部门或者者自己的工作的关 键点与难点是什么。更重耍的是能够对未来信息系统的构成与添加什么新功能有自己的看法。结构化系统开发方法1.方法概述（1）系统观点系统的观点有下列特点：有关性整体性环境习惯性开发方法中最普遍的就是结构化系统开发的方法，简单地说，就是完全利用系统的观点来考虑系统的 目的性、有关性、整体性、环境习惯性，继而开发这个系统。系统开发完全按照系统进展的规律，对系统 的生命周期先进
27、行系统的规划，然后进行系统的分析。先对整个系统进行整体分析，分析这个系统跟外界的联系，然后再逐步把它细化，看各个细化的各个 子系统它们之间的联系，然后再把各个子系统再细化成更进一步的小的系统，再看看它们互相之间信息是 怎么联系的，这样逐步来分析一个系统。根据分析的结果进行系统的设计画出图纸来了，系统实施把这个 图纸变成了事物。系统实施把设计的结果变成实际的东西，那就是编制程序，编制软件。（2）生命周期系统的生命周期有下列几个阶段：系统规划系统分析系统设计系统实施结构化系统分析的另一个关键点就是任何一个系统都是有生命的，其生命周期各个阶段划分，方法尽 管有些差别，但实质上没有什么变化。从大的方面
28、说系统通常都要经历系统分析、系统设计与系统实施运 行三个大阶段。系统生命周期的过程，可由下图反映出来，就是系统规划、系统分析、系统设计、系统实施。系统规划系统实施系统设计 一图3 7 系统生命周期(3)自上而下，逐步求精在结构化的系统开发中，自上而下，逐步求精的思路是贯穿始终的。分析问题首先从系统的最高层开 始，在把最高层的目的分析清晰之后，再向下面扩展。继续分析下一层的系统结构，下一层的系统要素或 者者说子系统，又是实现上一层系统目标的手段。(4)工作成果文档化结构化系统分析的方法要求系统规划、分析、设计的每一步都应该把成果文档化，都要形成文字上的 结果。2.结构化系统分析法的总体思路结构化
29、系统分析的方法通常把它细化，如下图所示:目标范围理解有误7提出需求、系统需求有误物理模型有误体幽和可行座席、 可屋统详细调查和建立逻辑模Qy程序错试运行系统物理模型设计程序设计程序调试模块调试系统调试图3-8结构化系统分析法思路有些企也没有按照这样做，开始时，开发单位就把企业提出的要求懂得错误了，程序编好交付使用时, 发现与所要求的应用程序完全不符合，这时整个系统就报废了。因此由上图说明，系统开发的每个阶段一 定要把好关，一定要通过相应的验收，而且每一个阶段都要有成果，每个阶段的成果都要通过验收才能够 进入下一个阶段。这就是结构化开发方法的总体思路。【本讲总结】本讲介绍了数据组织的层次与数据管
30、理活动的内容，重点介绍了数据库的有关知识。通过这一讲的学 习，能够对数据库与数据库管理系统有更加深入的认识。本讲还介绍了计算机网络的概念、功能，广域网、局域网、城域网三种基本的网络类型，与企业与I n t r a n e t的联系。计算机网络是通过数据通信设备与线路，把不一致地点的，具有不一致独立功能 的计算机联系起来，以实现数据、程序与硬件各类资源的共享。总体规划与可行性研究总体规划与可行性研究工作是一个小规模的系统调查与分析工作，它由一个可行性研究小组来进行， 研究小组的人员不在多，而需要有非常丰富经验的人员来参加。初步调查首先开始初步调查，调查内容分下列几个方面：企业的环境与企业的概况。
31、企业的环境就是要熟悉这个企业它是受哪个上级部门的领导，它跟外界 单位有什么联系；企业的概况要紧包含企业的生产规模、人员情况、产品情况、组织情况、销售情况等等, 就是对企业大体情况的熟悉。企业的信息处理情况。要建立一个新的信息系统，就要熟悉原先的信息系统存在什么问题，有什么 好的方面是需要保留下来的，有什么问题需要解决，为什么要建立一个新的信息系统来代替旧的信息系统, 这些一定要弄清晰。系统开发的资源情况。开发一个新的系统，准备要投入什么资源，这个企业是否具有旧的计算机化的信息系统，在旧的系统当中有什么设备是能够继续用的，需要投入什么新设备，开发新系统中准备投入 多少资金，这些资金的来源如何，这
32、些都要弄清晰。企业领导对建立新的信息系统的看法与态度。这一点非常重要，根据企业的实际情况，假如说企业 有必要建立一个新系统来代替旧系统，而且也有资源来建立新系统，但是，企业的领导没有一个积极的态 度，不愿意在这方面合作的话，那信息系统还是不可能成功。因此，关键还是要熟悉企业各级领导对建立 新信息系统的态度，特别是要紧领导人的态度。提出系统的总体方案总体方案包含下列4个方面的要紧内容：系统的目标与范围的描述。要建立一个新的信息系统，希望新信息系统能够为企业起什么作用，这 就是目标。另一方面就是它的范围，信息系统不可能涵盖所有的范围，有些信息系统可能包含企业要紧的 信息处理部分，有一些可能只包含几
33、个重点的部门，因此范围一定要界定清晰。系统运行环境的描述。建立一个什么层次的信息系统，跟运行环境有很密切的关系，这些会涉及到 信息系统将来的运行环境要受到什么条件的约束，有什么方面会对它产生制约。因此对外界的运行环境务 必有个描述。计算机的初步选型。为什么在提出总体方案的时候要提出选型呢？由于选型跟将来计算机、设备与 网络的报价有直接的关系。初步选型只是大体上确定计算机的选型范围，以便从初步选型中做出财务规划。系统的开发计划。系统开发计划要紧是把系统的开发进度大体上耍排出来，对每一步所要达到的功 能、每一步投入的资金、每一步完成的时间等都要有一个系统开发计划。可行性方案可行性研究要紧从3个方面
34、进行：经济上的可行性。要进行投资效益方面的分析，既要考虑直接经济效益与直接投入，也要考虑间接 经济效益与间接投入。技术上的可行性。要考虑使用什么技术来支持信息系统的实现。通常不使用最新的计算机技术，由 于最新的计算机技术通常很不稳固。运行上的可行性。看看运行的具体社会条件是否适合，是不是受到各方面的限制。可行性报告通过以上研究以后，就能够根据经济上的可行性、技术上可行性与运行上的可行性，写出一个可行性 分析报告。这个报告的结论可能可行，也可能不可行，也可能介于二者之间。通常来说总体规划与它的可 行性研究是要求在很短的时间内完成的，都是请一些有经验的专家构成小组来进行工作，假如不可行，这 阶段工
35、作就等于没有产生任何效益。可行性报告通过以后，马上转入管理信息系统的开发的实际工作，使 用户对信息系统的要求明确化。因此报告是一个非常重要的阶段。系统全面调查与分析掌握企业的管理情况，找出管理中的问题，熟悉用户的需求，对新系统应该干什么做出分析，这个分 析就叫做新系统的逻辑模型。这个系统分析是在完全掌握原先系统工作状况的基础上，汲取了原先工作系 统的优点、克服原系统的缺点，并结合计算机技术特点提出新系统的逻辑模型。组织结构调查组织结构调查往往要画出一个组织结构图，第一个文档就是组织，它包含什么职能部门、有什么下属 的机构，这个组织结构互相之间的关联都要用图形表示出来，就是组织的信息关联图。在组
36、织结构中，什 么职能部门是要进入信息系统管理范围之内与作为调查的重点，那些范围之外的部门或者者是人员，与系 统有什么联系也要搞清晰，这是关于组织结构的调查。系统业务流程调查组织结构调查以后，对管理信息系统范围之内的业务要进行全面调查，这种调查就称之系统的业务流 程调查。数据流程调查与分析业务流程图具体处理以后，把它抽象为数据流程图，利用数据流程图把过程表示出来。数据流程图里 的符号分别为：第一个符号是外部实体。用矩形框外加两条线表示管理信息系统之外的跟它有信息联系的部门与人 都称之外部实体。外部实体与系统的联系要紧是通过信息之间的交流来进行。图41中的储户就是外部 实体。第二个符号是处理功能。
37、处理功能是指内部对信息要进行什么处理，处理功能用矩形来表示，就像 图41中的核对账户、取款处理都是银行内部进行的处理，这就叫做处理功能。第三个符号是数据流或者者是信息流。信息系统跟外界的联系是通过数据流或者者是信息流进行 的，在内部各个职能部门之间的联系也是通过这个信息流与数据流进行的。因此数据流表示的符号就是用 一根箭头线来表示，箭头指向为数据的流淌方向。第四个符号是数据存储。数据存储就是一个矩形少一条线，像个账本一样，数据存储就像图4-1 中的账户或者者是存款单。聪户存款单存折、本金利息单图4-1银行取款过程的数据流程图建立系统逻辑模型通过数据流程图的绘制，能够熟悉企业管理过程。数据流程图
38、实际上就是对整个管理信息系统的逻辑模型的一种描述。但是只有这个图还不够，还要进行数据分析，要建 立数据字典，数据字典里有各类数据流。上面讲的银行取款的过程，只是银行诸多业务里的一项业务，要 想把所有的业务都分析清晰就务必要有一整套的数据流程图。图系统逻辑模型上图中企业只是跟供应商、分销商与银行有信息联系。与供应商的信息联系是企业用订货单向供应商 订货，有一个订货单；跟分销商的信息联系是企业用发货单向分销商发货。这表示了顶层的数据流程图， 就是把整个系统看做只有一个功能的顶层的数据流程图。把顶层的数据流程图的功能进一步分解，外部实体没有变化，把内部的功能分细了，一个总的系统由 很多子系统所构成，
39、它们互相之间又是紧密相连的。企业管理信息系统有三个子系统，即：财务管理、生产管理、营销管理信息系统，生产管理跟供应商 有联系，营销管理跟分销商有联系，财务管理直接跟银行打交道，而财务管理、生产管理、营销管理之间 又有信息联系。生产管理还分为原材料的管理、生产计划管理、生产的作业计划管理，它们之间的一些关 系又能够做数据流程图，这样就能够分层次来分析这个系统。分层次系统分析的好处：熟悉系统全面、具体的内容根据管理人员的层次分别查看不一致层次便于不一致层次管理人员的交流系统分析以后务必请有关专家、企业领导一起来讨论，进一步分析是不是符合企业的实际情况。由于 系统分析的逻辑模型，就是系统设计的根据，
40、这是非常重要的。(3)系统设计系统设计实际上就是把系统分析的要求，通过计算机来实现。设计出一个好的系统，将来既是便于修 改又是好使用的系统。总体结构设计根据结构化系统的设计思想，为了减少系统的保护工作，务必对系统的总体结构进行认真设计，其设 计思路应是自上而下，逐步求精、要根据系统的功能划分结构的各部分的模块，模块应该尽可能独立；模 块间的连接，应该以数据耦合为主。数据库设计整个企业要建立多少个文件？这些文件之间是一个什么样的联系？采取什么样的结构是最好的？这 就是数据库设计的内容。实现数据的合理存储与数据的共享，是数据库设计的目标。计算机与网络配置方案计算机与网络的配置，包含计算机选型与网络
41、选型。在确定信息系统功能之后才能够确定计算机与网 络的配置方案，这个配置方案跟前面的总体方案的配置方案不一样，这是个非常全面的配置方案。系统的全面设计代码设计。计算机信息系统中涉及到很多文件，这些文件描述了不一致的人、事、物，设计代码要 做到一人一码、一事一码、一物一码。人机接口设计。人机接口就是人要向计算机输入，计算机要向人要输出。屏幕显示，要快速明了， 使人易于操作。打印报表的设计。逻辑模型确定实施后，需要有合格的报表格式，按照图纸进行加工。因此这也是 关键的一步。结构化系统开发方法的第四步骤系统实施将在下一讲介绍。系统实施系统实施的准备系统实施准备要紧包含购置计算机与必要的附属设备；购置
42、系统实施所需要的软件；培训各类工作人 员；数据准备与管理方面的准备。系统测试系统测试包含多方面的测试，首先对一些程序模块进行测试，然后把模块连起来进行测试，测试系统 能不能达到原先设计的目标。技术人员进行系统测试以后，还应该由用户参与进行验收测试。系统转换系统测试通过以后，要进行新旧系统的转换，这关系到新系统能否顺利代替旧系统进行工作。系统转 换有下列几种形式：立即转换。旧系统用到某一天，就立即转换成新系统。这种情况通常多适用于规模小、风险小的系 统。小系统能够使用立即转换的方式，即使有一点风险，但影响范围也比较小。分阶段转换。旧系统转换为新系统分多个阶段进行。分阶段转换需要注意，人工系统跟计
43、算机系统 的接口问题，一定要处理好。并行转换。旧系统跟新系统有一个并行的时间，这个并行时间少则一两个月，多则半年。旧系统、 人工系统、新型系统、计算机系统同时工作，开始以人工系统取得的信息作为管理的根据，一段时间以后, 新系统得出的结果与人工系统得出的结果相一致，就用新系统得出来的数据作为根据。旧系统继续运行得 出来的数据能够用来进一步验证新系统。当没有问题了，就可完全转换为新系统运行。系统保护系统保护是在新系统正式运行后开始的。这方面的工作要求规范化、制度化，有专人负责。当正常保 护工作进行不下去时，按照生命周期的观点，系统就应该开始新一轮的循环了。面向对象法1.面向对象法概述管理信息是联系
44、组织内外的纽带1 管理信息是很重要的资源对企业来说，人、物资、能源、资金、信息是5大重要资源。人、物资、能源、资金这些都是可见的 有形资源，而信息是一种无形的资源。往常人们比较看重有形的资源，进入信息社会与知识经济时代以后, 信息资源就显得日益重要。由于信息资源决定了如何更有效地利用物资资源。信息资源是人类与自然的斗 争中得出的知识结晶，掌握了信息资源，就能够更好地利用有形资源，使有形资源发挥更好的效益。2 .管理信息是决策的基础决策是通过对客观情况、对客观外部情况、对企业外部情况、对企业内部情况的熟悉才能做出正确的 推断与决策。因此，决策与信息有着非常密切的联系。过去一些凭经验或者者拍脑袋的
45、那种决策经常会造 成决策的失误，现在越来越明确信息是决策性基础。3 .管理信息是实施管理操纵的根据在管理操纵中，以信息来操纵整个的生产过程、服务过程的运作，也靠信息的反馈来不断地修正已有 的计划，依靠信息来实施管理操纵。有很多情况不能很好地操纵，其根源是没有很好地掌握全面的信息。【案例】比如税收系统，有很多个人所得税没有完全收上来，造成了大量税款流失，就是由于不明白这些人收 入的具体情况，只明白一些人固定的收入，很多灰色收入没有反映到信息中，这就造成了大量的个人所得 税的流失。因此说没有信息就不可能进行很好的管理操纵，信息是实施管理操纵的一个重要根据。4 .管理信息是联系组织内外的纽带企业跟外
46、界的联系，企业内部各职能部门之间的联系也是通过信息互相沟通的。因此要沟通各部门的 联系，使整个企业能够协调地工作就要依靠信息。因此，它是组织内外沟通的一个纽带，没有信息就不可 能很好地沟通内外的联系与步调一致地协同工作。【自检】结合实际谈谈管理信息的重要性。管理者1 .管理层次图1一1企业管理者的职能划分管理信息能够支持战略规划层、管理操纵层、操作操纵层三个层次。这三个层次就是企业的高、中、 低三个层次的管理人员，它反映了关于企业在营销功能、制造功能、信息服务功能、人力资源管理功能、 财务管理功能等管理功能各个层次的全面支持。各个层次关于管理信息的具体要求包含下列几个方面：(1)信息来源不一致
47、。高层管理人员，即战略规划层的管理人员，不仅需要企业内部的信息，而且 要明白外部环境的信息。由于要制定企业进展战略规划，就要熟悉竞争对手的信息、合作伙伴的信息，政 府所有的政策、法规变化的信息。而企业内部运作层的人员所需要的信息来源要紧是内部的信息。(2)信息综合程度不一致。高层的管理人员综合性高，各个方面要求的信息量大。而关于具体的操 作操纵人员，只负责局部管理的具体工作，要求的信息综合程度就很低。(3)信息的加工方法不一致。由于高层的人员所涉及的决策问题多种多样，不一致的问题就需要不 一致的加工方法来处理信息，因此关于战略规划层来说加工的方法不确定。而关于操作操纵层人员来说，面向对象是一种新的系统设计方法学，也是一种认知方法学。该方法能够用于程序设计，也可用于信 息系统的开发。根据往常讨论的结果，对面向对象法可作如下解释：（1）客观事物都是由对象构成的。（2）对象是由属性与方法构成的。（3）对象之间要紧通过传递消息来实现。