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1、第四章 迎送礼仪任务一 乘车礼仪 任务目标1、搭乘交通工具的礼仪和注意事项。2、汽车的座次安排。3、乘坐电梯的礼仪。一、轿车（一）乘车的座次乘坐轿车的常规：乘坐轿车的常规：右高左低，右高左低，后高前低。后高前低。在正式的活动中，车中尊位的确定主要依据司机的身份而定。专职司机驾车，座次如何安排？专职司机驾车，座次如何安排？4231主人亲自驾车，座次如何安排？主人亲自驾车，座次如何安排？专职司机驾驶三排七人轿车，如何安排座次？专职司机驾驶三排七人轿车，如何安排座次？司机645132主人亲自驾驶三排七人轿车，如何安排座次？主人亲自驾驶三排七人轿车，如何安排座次？主人156243多排座轿车，座次如何安
2、排？不论何人驾驶，排座皆须由前往后、自右而左。注意事项一：主人亲自驾车，前排座位决不能空着。若同坐多人中途坐前座的客人下车后，后面坐的客人应该改坐前座。注意事项二：正式场合中，应该引导客人坐上座，但嘉宾上车后不论做哪个座位都不算错，不要纠正并请他挪动位置。（二）上车顺序与举止规范 1、与女士、长者、上司或嘉宾乘坐双排轿车时，应怎么做？要点：1、打开车后排右侧车门，引导其右上座入座。2、自己从从车后绕到左侧门，在左座入座。（二）上车顺序与举止规范 1、与位高者乘坐轿车时，应怎么做？要点：1、主动为其开关车门，开车门时尽量将其全部打开，形成90度角。2、手背贴车厢上沿，防止客人碰头。（二）上车顺序
3、与举止规范 1、上下车动作注意事项？要点：1、动作轻缓，避免大步跨上跨下。2、女士下车要“脚先头后。”女性上下车姿势 上车姿势上车时仪态要优雅，姿势应该为“背入式”，即将身体背向车厢入座，坐定后即将双脚同时缩进车内（如穿长裙，应在关上车门前将裙子弄好）。下车姿势应将身体尽量移近车门，立定，然后将身体重心移至另一只脚，再将整个身体移离车外，最后踏出另一只脚（如穿短裙则应将两只脚同时踏出车外，再将身体移出，双脚不可一先一后。）上车姿势开门后手自然下垂，可半蹲捋裙摆顺势坐下。上车姿势依靠手臂做支点，腿脚并拢提高。上车姿势继续保持腿与膝盖的并拢姿势，脚平移至车内。上车姿势略调整身体位置，坐端正后，关上
4、车门。下车礼仪 身体保持端座状态，侧头，伸出靠近车门的手打开车门，然后略斜身体把车门推开。下车礼仪 双脚膝盖并拢，抬起，同时移出车门外，身体随转。下车礼仪 双脚膝盖并拢着地，一手撑着座位，一手轻靠门框，身体移近门边。下车礼仪 将身体从容从车身内移出，双脚可分开些，但保持膝盖并拢。下车礼仪起身后等直立身体以后转身关车门，关门时不要东张西望，而是面向车门，好象关注的样子。避免太大力气情景表演女性如何上下车？二、电梯礼仪（一）自动扶梯式电梯靠右侧站立，空出左侧通道不论上下楼，主人应走前面（二）轿厢式电梯陪同客人或长辈应该怎么做？和领导一同乘坐电梯应该怎么做？实训活动1、秘书小张陪同经理乘坐小轿车去机
5、场接一位 客人，请分别就司机驾车和经理驾车这两种 方式安排座次。实训活动2、小邓在一家企业，给业务部王经理当秘书。一次，在 与一位重要客人谈判之后，由于接下来还有一个会议，王经理不能亲自开车送客人，于是就让司机把客人送 往车站。客人一拉开前排车门，就坐在副驾驶的位置 上，小邓一看，忙说：”您应该坐后面，上座在后排。”王经理赶紧说：“没关系，您坐这儿也行。”案例中小邓和王经理的做法哪些方面存在着问题？任务二 拜访礼仪 任务目标1、拜访前注意事项。2、拜访中的举止。3、公务拜访和做客拜访。一、拜访前的注意事项（一）选择约定方式（二）安排拜访时间（三）选择拜访地点（四）明确拜访人数（五）确定拜访主题
6、（六）再次确认拜访事宜二、商务拜访中的举止礼仪1、守时守约2、表明身份3、平静等待4、进入主题5、适时告辞三、家庭拜访中的举止礼仪1、拜访前的准备工作2、拜访中的基本礼仪3、礼貌告别任务三 接待礼仪 任务目标1、商务会晤礼仪。2、家庭待客礼仪。3、接待的注意事项。一、商务会晤礼仪会晤的礼仪，是针对作为东道主而言的。也就是在商务场合，宾主见面之后，东道主要怎么样来接待来宾的礼仪。一）会晤礼仪的序曲阶段1、安排会晤场所2、引导来宾3、提供有关资料1、安排会晤场所 东道主“独断专行”地进行选择：东道主的会议室、会客室、客人住的地方越是正式的会晤，越应当安排在会客室会客室内进行，这是商务礼仪的一条重要
7、规定。2、引导来宾迎宾员迎宾员 具体的引导方法：具体的引导方法：站在贵宾左前方一米左站在贵宾左前方一米左右，侧面朝贵宾，在前右，侧面朝贵宾，在前行时注意以自己的左手行时注意以自己的左手手臂前伸，手掌并拢指手臂前伸，手掌并拢指向行进路线。向行进路线。3、提供有关资料主主要要是是指指东东道道主主为为正正式式的的谈谈判判、洽洽商商签签约约、修修约约以以及及会会议议、仪仪式式的的举举行行，应应当当准准备备好好必必要要的的书书面面材材料料届届时时提提交交给给有有关关的的来来宾宾人人手一份。手一份。在比较正式的业务会晤中资料怎么样让每个来宾都有？将将关关资资料料提提前前打打印印或或印印刷刷好好，并并依依一
8、一定定的的顺顺序序，装装入入一一个个较较大大的的文文件件袋袋，放放在在举举行行正正式式会会晤晤时时所所使使用用的的、经经过过专专门门的的排排位位的桌子上，并保证有关人士一人一份；的桌子上，并保证有关人士一人一份；在在会会客客室室门门口口设设置置一一名名专专门门的的秘秘书书，由由其负责向入场者发放材料；其负责向入场者发放材料；或或是是在在客客主主全全部部落落座座后后，由由专专人人当当面面依依次将有关材料一一发至每个人的手中。次将有关材料一一发至每个人的手中。二）会晤礼仪的正剧阶段1、见面礼2、商务会见中的尊位确定和位次排序3、不同的宾主距离不同含义4、议论的内容5、多批来宾的接待 1、见面礼最标
9、准的最标准的“见面礼见面礼”是握手礼。是握手礼。在整个会晤过程中，通常不安排录像或摄在整个会晤过程中，通常不安排录像或摄影。需要合影的话，也大都应安排在宾主影。需要合影的话，也大都应安排在宾主握手问候之后。握手问候之后。在合影时，应当全体人员都站着。具体的在合影时，应当全体人员都站着。具体的排列：排列：前尊后卑，右高左低，即主人居于前一排中央，主宾在其右手边。其余人员依职位尊卑的顺序，来宾在右，主方居左，由内而外、由前而后地进行排列。2、商务会见中的尊位确定和位次排序尊位的确定尊位的确定商商务务会会见见中中的的尊尊位位确确定定比比较较容容易易，一一般般是是以以人人员员进进出出的的“门门”作作为
10、为确确定定尊尊位位的的参参照照物。物。与此同时，按与此同时，按“以右为贵以右为贵”的原则，主方的原则，主方将客方置于主方右侧。将客方置于主方右侧。位次排序：位次排序：主要运用主要运用“按职排位按职排位”的原则的原则。每每一一方方从从各各方方尊尊位位开开始始按按职职位位由由高高职职到到低低职向远端排。职向远端排。按按我我国国外外事事系系统统惯惯例例，译译员员一一般般安安排排在在主主人人和和主主宾右侧的第一个位子。宾右侧的第一个位子。3、不同的宾主距离不同含义亲善距离或私人距离双方距离小于50厘米。仅用于夫妇、家人或亲密朋友之间，适用于谈论私事。3、不同的宾主距离不同含义社交距离双方距离介乎50厘
11、米至120厘米之间。限于亲戚、朋友、同学之间使用，适用于讨论般的个人问题。3、不同的宾主距离不同含义礼仪距离双方距离在120厘米至360厘米之间。限用于一般的正式场合。在商界，尤其是在写字间里，它最为常见。这一距离容易使人“公私分明”，公事公办。3、不同的宾主距离不同含义公共距离双方距离大于360厘米。多见于举行会议、演讲，在公共场合与陌生人交际，或是与熟人进行生硬的交谈。4、议论的内容第一类被叫做事务性会晤，或是业务性会晤。它是一种最正规的会晤。会晤的时间大都比较长，讨论的问题 主要是就共同关心，共同感兴趣的商务方面的具体事务交换意见，或进行一定程度的磋商。4、议论的内容第二类则被叫做礼仪性
12、会晤礼仪性会晤。它不像事务性会晤那样，是要解决某些问题，或者希望解决某些问题，而只是出于礼貌，使宾方之间有机会相识、叙旧、话别。当然，它也是有助于商务交往的。一般地说，礼仪性会晤的时间应控制在一刻钟至半小时之内，宾主在其间所讨论的问题，基本上只是局于礼节上的泛泛而谈。一是分批接待分批接待。即依照礼宾序列，如“先来后到”的顺序批一批地分开来接待客人。分批接待，适用于大型活动或o日常性业务接触。5、多批来宾的接待 依依“礼礼”而行，而行，平等待人平等待人。二是分别接待。分别接待。即来自不同公司的来宾，被安排在不同的地点，由不同的人员陪同、接待。分别接待，适用于应付某些不速之客，或是进行事务性会晤。
13、三是一同接待一同接待。即对待来宾不分彼此，将多方客人安排在一起接待，一起会晤。而一同接待，则多用于礼仪性会晤。三）会晤礼仪的结束阶段要送客，莫逐客。要送客，莫逐客。二、家庭待客礼仪一）迎客要点：1、客人在约定时间到达，应到门口迎接，女主人在前。2、要让来客有好感，秘诀在于家居环境的整齐清洁。3、不要忽略穿着。二）收礼要点：1、双手相接。2、替客人着想，说些客气话。3、尽可能地对工艺类礼品的独特之处给以适当的赞赏。三）交谈要点：1、最好将谈话的主动权交给对方。2、无法奉陪客人，可安排身份相当者代陪。四）招待茶点要点：1、不要用手指直接取烟递给客人。2、敬茶水时，茶水放在客人的右手上方，点心糖果在
14、客人左上方。五）送客要点：1、不可在客人未离视线之前将门关上。2、代问好，赠送纪念品。3、送客人至车站、码头，最好等车船开动并消失在视线以外再返回。任务四 馈赠礼仪 任务目标1、礼品的选择和赠礼的技巧。2、馈赠的目的。3、国际交往中馈赠的注意事项。一、馈赠的目的以交际为目的的馈赠以巩固和维系人际关系为目的的馈赠以酬谢为目的的馈赠以公关为目的的馈赠二、礼品礼仪一）礼品的定位 人和人打交道，礼品纪念品企业和企业打交道，礼品宣传品换位思考换位思考 你送给别人的礼品应该是对方所需要的你送给别人的礼品应该是对方所需要的二）赠送礼品的五W法则 1、送给谁，who二）赠送礼品的五W法则 2、送什么，what
15、。时尚性 独特性 便携性 二）赠送礼品的五W法则 3、在什么地方送，where公务交往的礼品私人交往的礼品二）赠送礼品的五W法则 4、什么时间送，when客人拜访时宜先把礼品拿出来主人一般在客人告辞时送礼公务礼品：公务礼品：主管领导会见对方时告别宴会上送二）赠送礼品的五W法则 5、如何送，why 第一、但凡有可能的话，我们需要亲自赠亲自赠送送礼品。第二、送给外国客人的礼品一般需要包装包装。三）接受礼品需注意的问题第一、落落大方第二、要表示感谢第三、要保持低调三、国际交往中的馈赠常识一）东方国家的馈赠形式重于内容崇尚礼尚往来讲究馈赠对象的具体指向性忌讳颇多（二）西方国家的馈赠实用的内容加漂亮的形式赠受双方喜欢共享礼品带来的快乐讲究赠礼的时机