《23园艺管理能力模型.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《23园艺管理能力模型.docx（11页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、艺管理专业能力模型i.o模型介绍1.1 园艺管理专业能力模型包括：1.1.1 园艺管理专业能力模型的能力标签、能力定义、能力行为描述。1.1.2 通过对外部行为事件库的链接，检索相应能力、相应等级的关键行为事件案例。1.1.3 园艺管理专业能力评估标准和典型事件描述。1.2 本材料旨在帮助长城物业的园艺管理员工明确需要具备怎样的园艺专业能力，以及该项能力应该达到怎样的程度。本材料明确传达了长 城物业基于目前所处战略阶段和现有园艺资源状况的价值主张，帮助园艺管理员工进一步明晰个人的行为规范。1.3 在专业序列分级的表述上，我们分别以字母La、Li、Lb表示。其中L代表园艺专业，每个等级界定如下：
2、等级描述La(advance)园艺管理资深专业水平Li(intermediate)园艺管理熟练专业水平Lb(baLic)园艺管理初级专业水平2.0职位与能力匹配表架构职位保洁类专业能力园艺养护策划能力景观管理能力病虫害防治策划能力供方管理总部物业管理部总经理N/AN/AN/ALa环境管理专员LaLaLaLa分公司物业管理总监N/AN/AN/ALa物业管理部部门经理LaN/AN/ALa园艺管理部经理LaLaLaLa高级园艺主管LaLaLaLi园艺主管（环境管理专员）LaLiLiLi园艺专员LiLiLiLi管理处管理处经理N/AN/AN/ALi园艺主管LiLiLiLi园艺管理员LbLbLbLb3.
3、 0保洁管理专业素质模型标签定义能力标签流程内涵界定园艺养护策划能力需求识别-策划一实施 运用多种方式，识别客户需求，结合园林特点，转换为园艺养护需求； 结合项目园林特点，组织制定日常园艺养管理要求，园艺养护计划、特殊气候植物防护、 名贵树种养护方案； 有效组织养护计划与方案的实施。景观管理能力需求识别-策划一实施 组织制定和实施景观装饰美化、植物造型管理、绿植租摆管理、园林工程修缮病虫害防治策划能力需求识别-策划-实施对常见的植物病虫害，能够快速识别并及时实施防治。有效组织制定和实施病虫害防治计划。供方管理能力选择一评价督导一应用发展对服务供方市场调研、招投标、日常检验、督导、沟通、评估、结
4、果应用。4. 0园艺管理专业素质模型分级描述园艺养护策划能力（需求识别-策划一实施） 运用多种方式，识别客户需求，结合园林特点，转换为园艺养护需求； 结合项目园林特点，组织制定日常园艺养管理要求，园艺养护计划、特殊气候植物防护、名贵树种养护方案； 有效组织养护计划与方案的实施。LbLiLa1）统计分析日常检验的数据、顾客的建议及 投诉的信息，结合项目园林设计情况，准 确识别项目园艺养护服务需求2） 了解国家、行业、地方的相关标准和规范， 通过确定项目人机料法环等要素形成园艺 养护服务方案3） 了解公司在园艺养护服务方面的要求及规 范，并能运用到日常的园艺养护工作中去， 并通过统计分析日常检验的
5、数据、顾客的 建议及投诉的信息对园艺养护服务方案进 行改进1）熟悉项目园林设计特点、区域园林养护特点及区 域内园艺养护行业运作模式，收集分析顾客意 见、检验结果，深入挖掘区域内潜在园艺养护服 务需求2）熟悉国家、行业地方的相关标准和规范，根据园 艺养护服务规范，有效利用区域内园艺养护服务 资源，完善与优化项目园艺计划和园艺养护管理 方案3）熟悉园艺养护规范与要求，通过运用园艺服务检 验表，指导、培训，固化和标准化园艺养护服务 流程1）掌握不同气候、不同园林设计的养护特点，收集和 分析顾客意见、公司园林养护服务现状，前瞻性地 把握园艺养护服务需求2）掌握园艺养护新技术、新方法、新设备、新引进植
6、物及国家、行业地方的相关标准和规范，通过标杆 企业学习、最佳服务实践，策划及制定细分的园艺 养护服务规范及标准3）掌握园艺养护规范及要求，推广园艺养护服务策划 的标准及规范，并固化和标准化细分园艺养护服务 流程；同时积极推广优秀的园艺养护服务案例和操 作实践4.1 景观管理能力（需求识别-策划一实施）组织制定和实施景观装饰美化、植物造型管理、绿植租摆管理、园林工程修缮LbLiLa1）统计分析日常检验的数据、顾客的建议， 结合项目景观设计特点，准确识别项目景 观管理服务需求2） 了解项目植物形态和习性、生长特点等， 设计项目景观养护、美化、装饰或园林工 程修缮等专项方案3）按方案实施，运用园艺服
7、务检查表，对专 项景观管理服务工作实施检查1）熟悉项目景观设计特点，主动收集、分析顾客意 见、口常检验数据，深入挖掘潜在景观管理服务 需求2）主动提高美学修养，熟悉项目植物形态和习性、 生长特点等，整合区域内景观管理服务资源，完 善和优化项景观管理方面的专项方案3）熟悉绿化工程改造、绿化工程补种、园林小品建 筑工程、绿植租摆、景观装饰工程要点，主动指 导、培训景观养护流程的实施，固化和标准化项 目或区域的景观管理流程1）熟悉不同项目景观设计特点，主动收集园林绿化发 展趋势、管理服务发展方向，结合公司不同项目、 不同区域顾客特点情况，前瞻性地把握景观管理服 务的需求2）具备一定的美学修养和园林设
8、计基础，熟悉不同气 候下植物种类与习性，引导标杆企业学习，推广最 佳实践与操作，策划定细分的景观管理规范及标准3）掌握景观管理规范和要求，推广景观管理标准及规 范，并固化和标准化细分景观管理流程4.2 病虫害防治策划能力（需求识别-策划一实施）对常见的植物病虫害，能够快速识别并及时实施防治。有效组织制定和实施病虫害防治计划。LbLiLa1） 了解项目园林中各类植物常见病虫害特 点，结合项目园林设计特点，准确识别项 目植物病虫害2） 了解常见病虫害防治方法、病虫害防治药 品使用及工具设备配备要求，制定病虫害 治理方案3）熟悉常用病虫害防治药品、工具的使用方 法，指导病虫害防治操作，运用检查表，
9、收集病虫害防治效果，及时改进1）熟悉项目或区域内项目各类植物常见病虫害活 动规律、生活习性、病虫害发生周期和特点，预 测病虫害发生，识别防治需求2）熟悉常见病虫害防治方法、病虫害防治药品使用 及工具设备配备要求，结合预测，制定病虫害预 防计划和方案3）主动学习病虫害防治相关基础知识，掌握区域内 常见范围内常用病虫害防治药品、工具的使用方 法，调配可用资源，组织病虫害防治，运用检查 表，收集分析病虫害防效果，及时改进1）掌握不同区域、不同项目各类植物常见病虫害发生 周期、特点、气候特点和危害范围，预测病虫害发 生和危害程度，识别防治需求2）掌握病虫害防治新技术、新方法、新设备及国家、 行业地方的
10、相关标准和规范，结合不同区域病虫害 发生特点，制定细分的病虫害防治服务规范及标准 要求3）具有一定病虫害防治的理论基础，引导标杆学习、 推广最佳实践，指导病虫害防治，并固化和标准化 细分的病虫害防治方法与流程4.3 供方管理（选择一评价督导一应用发展）对服务供方市场调研、招投标、日常检验、督导、沟通、评估、结果应用。LbLiLa1）积极收集供方信息、对比询价，形成供方 选聘的合理化建议；2） 了解国家、行业、地方相关规定和要求， 结合合同法、招投标管理办法、项目特点， 制定招标文件，通过合同谈判、沟通反馈， 为确定供方提建议3）应用检查检验方法，形成供方评价方案， 运用提示、处理单进行奖惩，指
11、导、培训 供方员工，达到服务要求1）应用多种渠道了解区域范围内物业相关的供应 商发展现状及趋势，主动收集区域供方信息，及 时调整选聘供应商的方法2）熟悉合同法、招投标管理办法及国家、行业、地 方相关规定和要求，结合区域内物业类型及供应 商类型，制定和验证招标文件及供方管理服务方 案3）熟悉供应商管理体系，运用检验表对供应商实施 督导、评价，及时与供应商的管理层进行沟通， 协助供应商的改进。1）应用多种渠道了解不同区域供应商的发展现状及 趋势，主动收集不同区域供应商信息收集，进行整 合，及时调整供应商选聘的策略，达到供应商资源 整合2）掌握合同法、招投标管理办法及国家、行业、地方 相关规定和要求
12、，结合公司体系要求、供方管理特 点，制定和验证供应商管理体系效果3）积极推广供应商管理体系，整合供应商资源，应用 和推广优秀的最佳服务实践，协助供应商发展，达 成合作共赢5. 0园艺管理专业知识与技能分解表专业能力（标签）知识与技能知识技能公司知识产品（服务）知识专业知识园艺养护策划能力园艺服务规范园艺检验要求项目概况施肥管理管理要求花木租摆管理要求特殊气候园林养护管理要 求 园林草坪养护管理要求 园林灌木养护管理要求 园林乔木养护管理要求城市绿化管理条例园林植物养护技术规程，绿化养护标准乔、灌木养护知识草坪养护知识藤本、水生植物养护知识植物修剪、造型知识施肥及安全防护知识园林植保（防冻、防台风、防洪、防旱）知识园林工程改造知识常用园艺工具、设备使用技能苗木识别技能景观布置方案编制景观管理能力病虫害防治策划能力园艺服务规范虫害防治管理要求病害防治管理要求病害防治知识虫害防治知识常用设备、工具使用技 能病虫防治检验要求药品管理要求环境因素管理要求药品中毒的急救常识常用化学药品的使用及防护常识有害药品清单常用化学药品使用技能供方管理供应商开发供应商选择供应商评估供应商辅导、改进供应商发展供应商服务合同主要供方管理要求 一般供方管理要求 内部供方管理要求中华人民共和国合同法中华人民共和国招投标办法供应链管理知识供方管理施工组织招投标组织招标文件制作技巧