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1、抖音直播运营部门KPI绩效考核管理指标公 司：广州XXX商贸有限公司文件编号：版 本：撰 写：作者书宋书宋管理咨询审 核：审 批：时 间:20XX年XX月XX日2、抖音主播助理/副主播绩效考核指标表职位抖音主播助理/副主播类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指 标（80%） 总分100直播销售指标完癖（30 分）（实际销售额/计划销售额）X100% = 100%30运营部/财务 部90%-=80%208U%- = /U%1U = /%2U/% =5%1U5%- =2%5=5%b% =3%3%- =2%1085swap=180S10时长（10 分
2、）直播时长（秒）/观看人数 （单位：-秒）180S- = 120S8运营部120S- =60S5 = 12%10赞粉比 （10 分）上播时长总获赞数/总粉丝数平均每日上播时长12%- =6%8运营部6%- =2%5 h 5fi8运营部运营部7h5直播产品的整理、整烫及样品准备05辘统计（5分）-粉丝反馈后台数据统计分析5运营部责任心积极主动，责任心强，能很好完成任务有责任心，可放心交付工作2015日常JJ乍行为指 标（20%） 总分100工作志度 （40 分）（20 分）勤奋度尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0对公司1有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作
3、和责任为重，而不是谋生手段15（20 分）言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60 分）团队合作（20 分）香十团结合作，去己带斗作用，发挥部门优热20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20 分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各收JJ乍，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，念度不积极0工作效率（20 分）元成工作精确，速度快，质量高，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促卜完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效
4、率低，工作时有差错0加减分项投诉内出股诉凡因个人原因如工作不配合或具他原因造成公司 其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分夕陪陂诉出现客户商家供应商等对服务及态度不满现象， 一次扣5分违纪书面警告参见奖惩管理制度一次扣5分记过参见奖惩 1理制一烈口 10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由 直接上级根据实际情况酌情给予加分合计最终得分=关屣绩效考核指我导分x80%+H帛工作行为指标*20%+加减分09绩效分值评级绩效系数分值4 59T-0.0604分值W79C0.580S分值499B0.810。4分值 = 100%20运营部/财务部90%- =80%1080%- =70%5
5、= 10%1510%- = 5%105%- =3%5 = 15W15运营整财务15W- =10W10 q = 50010场均千次观看 成交 （10 分）有效带货场次有效带货场次：直播时长超过 30分钟的带货直播记录500-=3008运营部/财务部300- = 1005 = 300W10MSGMV（10 分） 直播人均停留时直播带货成交总额（单位:一万）300W- =200W8运营部200W- = 100W5=180S10长（10 分）直播客单价直播时长（秒）/观看人数 （单位：-秒）销售额/销量18US =12US8运营部- 7 - 60S50qn、一、一an10（10 分）ROI（单位：-元
6、）（产品销售总额（产品成本.士生曲用 / /立口 = 108运营部 =303- = 1.810C（10 分）工作态度I ） L-lIJ / ） / / uuxr-t-广告费用）责任心1.8- = 1U运营部15子厂1打S十窃1 串/TriF吊 台灯彳Fl力71出门名0nn标（20% ）总分100（40 分）（20 分）有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20 分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重,而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60 分）团队合作（
7、20 分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部i集成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20 分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行父办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20 分）完成工作精确，速度快，质量局，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促下完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司 其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客
8、户商家供应商等对服务及志度不满现象， 一次扣5分违纪书囿警告参见奖惩菅埋制度一次扣5分记过登见奖惩度一次扣10分奖励合;+工作奖励层纥出 a=芋疑结乃署垓招的任工作中白美山表现或r额夕卜日勺工怦，可田 直接上级根据实际情况酌情给予加分隹a堂an%，口堂丁作衿为招标，刀n% *力naii讣4主珏八/古4.六打衣物-X入八7nB分值sqDno分值7。rQ 5又。 分值qqRn r12。q乂绩效工资标准绩效得分处罚扣分奖励加分综合得分绩效评级绩效系数实发绩效工资评语及建议包括综合评价、培训棉升、能二提目）、1匚】题改讲等评价及建议（附缔数面谈记多之表）：（直接上级填写）员工签字签名：日期：主管领导签
9、字人力资源经理签字总经理签字2、抖音直播运营助理绩效考核指标表）抖音小店客服绩效考核指标职位抖音直播运营助理类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指 标（80% ）总分100直播销售指标完 m（20 分）实际销售额/计划销售额（-万/月）=100%30运营部/财 务部90%- =80%2080%- =70%10 = 10%20运营部/财务部10%- = 5%155%- =3%10=180S 180S- = 120S10 8运营部120S- =60S5=98%10客服管理 （10 分）咨询答疑2分钟咨询回复率直播间客户评论回复及问题E98%- =9
10、5%8运营部运营部95%- =98%5X90%01答顾客相关的询问并提供相应的建议，引导有10（10 分） 互动性答疑直播气氛与观众互动购物需求的观众完成购买流程应对直播间的观众提问,引导观众关注直播间，10运营部（10 分）产品链接设置产品链接计划与执行达成粉丝关系及时正确，错误一次扣1分10运营部（10 分） 数据表格数据表格的处理能力数据表格整理完整、准备10运营部（J万）样品管理直播间样品管理直播间样品管理白序、美观10运营部积极主动，责任心强，能很好完成任务20日常JJ乍行为指 标（20%） 总分100工作态度 （40 分）工作能力 （60 分）责任心（20 分）有责任心，可放心父付
11、工作15尚有责任心，基本能完成工作10尢责任心，上班时间常做与工作无关事情0对公司看信心，奉献在先，回报在后20勤奋度（20 分）团队合作视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20（20 分）尚能与他人合作，保证部门完成任务15中动不够，劲相配合领i导和他人完成仟名10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20 分）认真执行各项JJ乍，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差，态度不积极0工作效率（20 分）完成工作精确,速度快，质量局
12、，无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促卜完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司 其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户商家供应商等对服务及志度不满现象, 一次扣5分违纪书面警告参见奖惩管理制度一次扣5分记过参见奖惩管理制度一次fflio分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由 直接上级根据实际情况酌情给予加分合计最终得分=关键绩效考核指3M得分*80% +日常工作行为指标*20%+加减分Ij0绩效分值评级绩效系数分值W59T-0.060W分值W/9CU.5
13、804分值499T-0.81004分值 = 50%20运营部50%- =40%1540%- = 30%10=98%20口98%- =95%1595%- = 98%10 = 98%10运营部)98%- =95%895%- =98%5=100%10运营部100%- =95%895%- =90%5X900退款率（10 分）（退款成功的笔数/总交易笔 数）xlOO%=20%10运营部20%-=30%830%-50%0订单出错率 （10 分）订单的出错次数二210运营部2- = 383- 50满意率（10 分）（买家评价满意+非常满意会 话数）/买家评价的会话数。=100%10运吕郁运营部100%- =
14、95%895%- =90%5X900客服工作总结报告（10分）客服复盘数据报告客服复盘数据报告包含量化目标、数据分析、问 题改进、复盘记录等。10工作志度（40 分）责任心（20 分）积极主动,责任心强,能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15日常JL作行为指 标（20% ）总分100尚有责任心，基本能完成工作10尢责仕心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20 分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承担的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚期范，王娥轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60 分）团队合作（20 分）善十团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能
15、与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20 分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行父办的各收，作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需督促10能力差,态度不积极0工作效率（20 分）完成工作精确，速度快，质量高,无差错20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和督促卜完成任务，工作时有差错10工作不分主次，效率低，工作时有差错0加减分项投诉内音吩殳诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司 其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户商家供应商等对服务及态度不满现象， 一次扣5分违纪书
16、面警告参见奖惩管理制度一次扣5分记过参见奖惩管理制一次fflio分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由 直接上级根据实际情况酌情给予加分合计最终得分=关键绩效考核指3景得分x80%+H常工作行为指标*20%+加减分.1)绩效分值评级绩效系数分值4 59T-0.06uii/yT0.580S分值499T-0.81004 分值 1 口 ”乂任以 PIJ “以人人回以小 ）签名：日期：主管领导签字人力资源经理签字总经理签字三、抖音直播运营部门绩效考核实施说明（-）考核时间L月度考核为当月工作时间21.75天，考试实施时间为下月的1日-5日。2、员工日绩效工资的核算方法为：每月绩效工资
17、基数+21.75x出勤天数。（二）绩效考核内容1、运营经理考核指标：（1）关键业绩指标（占比80% ）:分解至本部门的运营数据目标、费用控 制等情况。（2 ）管理指标（占比20% ）:考核团队管理、工作态度、工作能力、跨部 门沟通协调等。2、对员工的考核主要是基于岗位职责与运营目标月度任务分解的完成情况 而进行的考核，具体包括以下项目：（1）关键业绩指标（占比80%）:分解至各个岗位运营数据目标达成情况。（2）日常工作行为指标（占比20%）:考核工作态度、工作能力。（三）绩效考核方法L运营部员工在每月1日填写本岗位上月月度考核表按照表格的内容填写 完整并签名，交至运营经理，其中员工本人绩效考核
18、自评得分占绩效考核总评的20%。运营经理在每月2日前,对运营部员工月度考核表进行打分和终评，运营经 理考评得分占绩效考核总评的80%。员工个人考核得分=关键业绩指标考核得分x 80%+日常工作行为指标得分 x20%= （关键业绩指标考核自评得分x20%+关键业绩指标考核运营经理考评 得分x80%) x80%+ (日常工作行为指标自评得分x20%+日常工作行为指标运 营经理考评得分x80% ) x20% 2、总经理对运营经理进行考核，运营经理绩效考核绩效自评得分占绩效考 核总评的20%，总经理考评占绩效考核总评的80%o运营经理个人考核得分=关键业绩指标考核得分 x 80%+管理指标得分 x20
19、%= (关键业绩指标考核自评得分x20%+关键业绩指标考核总经理考评得 分x80% ) x80%+ (管理指标自评得分x20%+管理指标总经理考评得分x80% ) x20% 3、加减分标准(1)考核期间突出完成本岗位内工作或参加岗位技能学习提升，且在维护 公司形象、效益等方面产生好的或正向的情况可加分。(2 )书面警告、记过及其他违反公司相关规章制度、工作不配合或其他原 因造成公司其他人员投诉情形者，如培训纪律、会议制度等进行减分。(3)奖惩加减分标准：(1)正向情况每次加5分，加分上限为20分(非直接经济效益)。(2)负向情况每次减5分，记过情况减10分，不设置上限。详见附件一：绩效考核加减
20、分目录表4、人力资源部在每月3日前对运营部员工月度绩效考核表进行统分，并将 被考核人的考核分数对照考核得分等级表确定考核等级，按照考核等级对应的绩 效系数确定绩效工资。(四)绩效考核的反馈人力资源部将考核结果确定后的2天内将考核结果告知被考核人，并听取被一、抖音电商直播运营部门组织架构图1（-）抖音电商直播运营部门组织架构图1（二）抖音直播运营部门人员职责分工2二、抖音直播运营部门各岗位KPI绩效考核指标3（-）抖音直播运营经理绩效考核指标表3（二）抖音主播组绩效考核指标5L抖音直播主播绩效考核指标表52、抖音主播助理/副主播绩效考核指标表7（三）抖音运营组绩效考核指标91、抖音直播运营专员绩
21、效考核指标表92、抖音直播运营助理绩效考核指标表11（四）抖音小店客服绩效考核指标13三、抖音直播运营部门绩效考核实施说明15（-）考核时间15（二）绩效考核内容15（三）绩效考核方法15（四）绩效考核的反馈16（五）考核结果运用17（六）计算方法18附件一：绩效考核加减分目录表19考核人对绩效考核结果各方面的意见，由运营经理填写绩效面谈记录表口 见附件二)。通过绩效考核面谈使被考核人了解直接上级对自己的期望，了解自 己的绩效，了解自己有待改进的地方。(五)考核结果运用1、采取百分制记分法，根据各个岗位职责与目标任务分解完成情况确定分 值为100分。2、个人考核结果的统计与应用为配合薪酬福利的
22、发放，达到奖优罚劣的目 的，运营部门员工的考核成绩将被分布到五个等级中去：等级SABCD分数区间120分以上100分120分80分99分60分79分59分及以下权重系数X10.80.50(1)S级:绩效工资系数为X(为实际绩效系数。如绩效评分为150分，绩效系数X=1.5),长期在条件允许的情况下，优先提供晋升加薪机会，年度绩效考评 为S级者，次年级别工资递增一个级别。(2)A级：绩效工资系数为L长期可作为储备管理人才，年度绩效考核A 级评定，次年级别工资标准涨幅5%-20%o(3)B级：绩效工资系数为08长期视具体情况可考虑不予调整。(4 ) C级，绩效工资系数为0.5,连续三个月视具体情况
23、予以降职、降薪， 经过培训后仍无改变给予辞退处理。(5 ) D级，当期无绩效工资，连续两个月视具体情况调整工作岗位或辞退。3、有下列行为，取消当期部门或个人绩效考核资格，情节严重者另行商议 处理。(1)由于员工未履行职责或有失误、过失行为，给公司造成重大损失的。(2)工作态度恶劣或其他原因，严重损害公司利益和形象的。(3 )有贪污、盗窃、欺诈、腐化、营私舞弊等行为和劣迹的。(4 )无理取闹、酗酒、打架斗殴，严重影响社会秩序或犯有严重错误。(5)指挥不当或监管不力，致使部门或协作单位发生较大错误，造成运营 部门出现重大损失者。(6)无正当理由，故意延误工作造成运营部门重大损失者。(7 )其他经讨
24、论确定事项。(六)计算方法绩效工资=绩效工资基数x绩效工资系数人力资源部2020年7月10日附件一：绩效考核加减分目录表加分项目附件二：绩效面谈记录表序号工作内容分值执行原则备注1如果在参加以上活动获得个人第一名5文体活动、公司活动2如果在参加以上活动获得团体第一名53在工作中有突出表现5由直接上级提报4经公司通报表扬的5通报表扬或者其他表扬方式5合理化建议5维护公司形象、效益方面6好人好事5 c不重复加分7检举违纪违规行为保质保量完成本职工作外进行了额外司不建议加班，额外工作89额外的工作获取岗位相关资格证书/学历进修等510的工作或非工作日因领导额外安排工作 加班，执行每次加5分，上限10
25、分工证书发放当月刖提是保质保量完成本职 作。见义勇为10每次最少加10分得到政府表彰可公司内1011抢救公司财物，避免财产损失10每次最少加10分部再进行现金奖励良与丁强减，c值倾目用后isnrn名，士凡因个人原因如工作不配合或其他原因造内部投诉5成公司其他人员投诉的，经查证属实每次外部投诉-5扪5分出现客户商家供应商等对服务及态度不 满现象，每次扣5分1书面警告、通报/其他违反公司相关制度情形（培训纪律、会议制度等）-5每次减5分严重范围公司规章制度执行劳动法标准2记过（书面）-10每次减10分员工姓名部门员工职务面谈人面谈时间面谈人职务面谈月式口一对一面谈绩效会议口其他：绩效面谈内容一、根
26、据上月绩效协议书，一起回顾考核周期内的绩效情况（包括各指标的完成情况，实施过程中遇到的问题,员工从工作成绩、工作态 度、工作能力及职业素养等方面的提升情况）【员工填写】、考核周期内突出的业绩（包括但不限于绩效协议书所规定的可以评为c等以上的绩效表现）【直接上级填写】：一、考核周期内T作中存在的不舁（包括但不限干绩效协议书蜘院的可以评为D的绩效表现）及需要提升的技能或能力【百挎1-级埴写】：四、针对上月绩效状况中主要的不足之处，双方【员工与直接上级共同商定】最终确定的绩效改进计划或绩效辅导方案：五、双方【员工与直接上级共同商定】沟通下月工作计划及目标时，在哪些方面较难达成一致？六、在下一考核周期
27、内完成既定的工作目标有哪些困难或需要协调的事项？【员工与直接上级共同商定】直属上级签字员工签字注：请在绩效结果出具后3个工作日内将此表填写完整交人力资源部汇总备案。20附件二：绩效面谈记录表抖音直播运营部门KPI绩效考核管理指标一,抖音电商直播运营部门组织架构（-）抖音电商直播运营部门组织架构图J-抖1IHI插主播J-抖1IHI插主播-L抖.主播助laiJ,抖插运Igl/r- m_拚小店文档说明:本文档为抖音直播运营部门各岗依PI绩效考核管理指标，本文档不包含薪S倍汾，具体考躅麒置螺通德目标像线,游命既谈尚雉标均含颗辐尔疑导谈考树薪致，员工层行为考树自示一致即：员工层日常行为考树弄示统一考核员
28、工的工作能力 与工作态度）。（二）抖音直播运营部门人员职责分工二,抖音直播运营部门各岗位KPI绩效考核指标（-）抖音直播运营经理绩效考核指标表序号i-M /-I- 区位f-1 i-1-a AblxJ定员职责说明备注1抖音同i运营经理负责抖音直播运营项目的战略策划及统筹管理，包括不限于直播营销活动 的策划、直播产品选品、直播流程管控、直播间管理等，负责抖音直播会 体项目内容策划活动执行，提升司翻噪及转年，以达成产品销售目标。*2抖音直播主播负责通过抖音直播间向粉丝介绍产品，与粉丝保持互动，引导观众关注和 完成购买流程，达到KPI销售目标。3抖音主播助理负责协助主播产品介绍，不断切入话题与主播进行
29、互动，进行直播中的活 动介绍、气氛调节以及抽奖等环节的管理，维持直播间的热度，协助解答 直播中粉丝提出的问题，根据需要引导粉丝下单。4抖音削i运营专员负责办助抖苗直播口营经理制定母期直播的右营计划，跟进头施过程，5 导直播氛围，优化直播效果，包括直播前准备工作，日常直播管理、数扼 分析及复盘，分析直播数据，持续优化直播各项流程，实现销售数据的提 升。台吉吉椿间产品的田新 卜杂.保错后布等.协助达苣及时调整仝场卜品5抖音醐运营助理顺序，修改价格，负责客服管理工作引导用户留存，分析直播单品销售用 户喜好以及数据汇总。负责为抖音小店顾客提供咨询服务，介绍商品并向顾客推荐相关商品，投16抖音小店客服合
30、计顾客要求为顾客提供服务,负责售后问题的介入处理,包括：查件、退换 货等，负责对抖音小店评价进行追踪，提高顾客满意度、减少投诉率、提 高客服好评率。人职位抖音直播运营经理类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效 考核指标 （80%） 总分 100管理行为 指标直播销售指标完踞（30 分）（实际销售额/计划销售额）X100% = 100%30运营部/财务部90%-=80%2080%-=70%10=90%2。运营部/财务部90%- oU%10/ U/b OU vb60%5w-inn%0整体推广费用 控制率 （10 分）与目标或与期望值比较，实际费 用控制程
31、度及费用开支的合理 性、必要性。100%-=105%10Q运营部/财务部105%-110%5 n = 10%10直播转化率（10 分）直播人均停留时（产生购买行为的客户人数/所有观看直播的访客人数）x 10010%- = 5%运营部/财务部)/5%- = 3%/o=180S10长（10 分）泪伟率直播时长（秒）/观看人数（单位:一秒）（百播期间温伟什物/百播哥h司泪180S- = 120S8足菖部/财务部120S- =60Sq60S0=20%10（10 分）频间uv价值货前销量）X 100%直播转化率X客单价20%-=30%8运营部30% bU zo 一亡0A 二，5（5分）带货口碑（单位：一
32、元）口碑分越高,带货商品品质越好，3运营部2=4 Q04.9- =4.75（5分）团队管理（20 分）购物体验越好。团队管理及组织能力4.7-=4.53运营部4.52有组织、有条理，员工积极性高0带领员工圆满完成工作2015（二）抖音主播组绩效考核指标1.抖音直播主播绩效考核指标表(20% ) 总分100工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺10管人、管事均杂乱尢草0员工培养（20 分）对员工的辅导情况悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成七；20关注个别员工需求并给予一定奖励与指导15观念认同，但不太愿意多方培养下属10欠缺分配工作及辅导下属的工作方法0沟通协调（20 分）与各方面关系协调，化解矛
33、盾，说服他人，以及人际交往的能力对方提出问题能及时答复并迅速协商解决20出现问题不推诿并力求解决途径15出现问题不协调时一般能解决10出现问题推诿解决问题时态度较差0主动性（20 分）对工作（内容、时间、数量、程 序）主动性一直主动工作且工作有计划20主动开展工作15日常_L作无需指小，但新任务需督促，10只能照章行事，需不断督促0责任感（20 分）承担责任的能力内部投诉竭尽所能并勇于承担责任20了解自己的职责且有责任心15责任心一般，不能主动承担责任10凡因个人喇31如隹俾军酷频度回原因造成0加减分项投诉违纪外部投诉公司具他人员投诉的，泾鱼证属实一次扣5分出现客户 商家供应商等对服务及态度不满现名一：二tn q 4书面警告参见奖惩管理制度一次扣5分参用季延铃础生|有 力士me 4奖励在丁作中有室出表现或进行了额外的丁作，可工作奖励由