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1、抖音直播运营部门KPI绩效考核管理方案XXX文化传播百度文库书宋管理咨询公 司 文件编号 版 本 撰 写 审 核 审 批 时 间:20XX年XX月XX日第8页共24页职位直播运营专员类别KPI指标详细描述打分标准目标分值数据来源自评20%直接上级80%得分关键绩效考核指 标（80% ）总分100直播销售指标完 成率 （30 分）（实际销售额/计划销售额）x100% = 100%30运营部/财务 部90%- =80%2080%- =70%10=90%20运营部/财务 部90%- =80%1070%- =60%560%0整体推广费用 控制率 （10 分）当月支出金额/预算金额X 100%与目标或与
2、期望值比 较，实际费用控制程度及费用 开支的合理性、必要性。=100%10运营部/财务 部100%- = 105%8105%-110%0直播UV（10 分）独立访量=3W10运营部3W- = 2W82W- = 1W5=30%10运营部30%- = 15%815%- = 10%5=300S5运营部300S- =200S3200S- = 100S2=65运营部/财务 部（产品销售总额-（产品本钱+广告费用）/ （产品本钱+ 广告费用）6 =333- =2.522.50产品链接设置（5分）产品链接计划与执行及时正确，错误一次扣1分5运营部数据统计 （5分）直播后台数据表、流量、销量、 转化整理和汇报
3、根据直播活动结果，撰写总结报表，根据报表质 量由上级评分5运营部日常，作行为指标（20% ）总分100工作态度 （40 分）责任心（20 分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20 分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承当的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力 （60 分）团队合作 （20 分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部门完成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人
4、合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20 分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行父办的各项工作,时有提出合理化建议15执行力度一般，需催促10能力差，念度不积极0工作效率 （20 分）完成工作精确，速度快，质量局，无过失20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和催促下完成任务，工作时有过失10工作不分主次，效率低，工作时有过失0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司 其他人员投诉的,经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户商家供应商等对服务及态度不满现象, 一次扣5分违纪一般违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严重违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分奖励
5、工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由 直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分二关键绩效考核指标得分、80%+日常工作行为指标*20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值 59D0.0604分值W79C0.580W分值W99B0.8100W 分值 = 100%30汪营部/财 务部90%- =80%2080%- =70%10=30%20汪营部/财 务部30%- =15%1515%- = 10%10=300S10运营部300S- =200S8200S- = 100S5100S0咨询答疑 （10 分）直播间客片评论回复及问题 答疑回答顾客相关的询问并提供相应的建议，引导有 购物需
6、求的观众完成购买流程10运营部互动性（10 分）直播气氛与观众互动应对直播间的观众提问，引导观众关注直播间， 达成粉丝关系10运营部数据表格 （10 分）数据表格的处理能力数据表格整理完整、准备10运营部样品管理（10 分）直播间样品管理直播间样品管理有序、美观10运营部工作态度（40 分）责任心（20 分）积极主动，责任心强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20 分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承当的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0日
7、常_U乍行为指 标（20%）总分100工作能力 （60 分）团队合作 （20 分）善于团结合作，起带头作用，发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部11完成任务15主动不够,勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20 分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15执行力度一般，需催促10能力差，态度不积极0工作效率（20 分）完成工作精确，速度快，质量段），无过失20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和催促下完成任务，工作时有过失10第10页共24页工作不分主次，效率低，工作时有过失0加减分项投诉内部投诉凡
8、因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司 其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户商家供应商等对服务及态度不满现象, 一次扣5分违纪一般违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严重违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进彳亍了额外的工作，可由 直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分二关健绩效考核指标得分*80%+日常工作行为指标*20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值4 59D0.060W分值W79C0.580S分值499B0.81004分值 = 50%20运营部50%- =40%1540% - = 30%10 = 15020运营部/财务部100
9、 = 801580 =4010 = 100%20运营部100%- = 95%1595%- =90%10X900退款率（10 分）（退款成功的笔数/总交易笔 数）X100%- = 5%815%- = 10%515%0回复率（10 分）（回复过的客户/总咨询容尸）X100%=98%10运营部98%- =95%895%- =98%5X90%0订单出错率 （10 分）订单的出错次数=210运营部2- =383 50服务态度 （10 分）客服任务完成情况、数据统计 与分析，日常，作表现等直接上级打分10运营部日常，作行为指 标（20% ）总分100工作态度 （40 分）责任心（20 分）积极主动，责任心
10、强，能很好完成任务20有责任心，可放心交付工作15尚有责任心，基本能完成工作10无责任心，上班时间常做与工作无关事情0勤奋度（20 分）对公司有信心，奉献在先，回报在后20视承当的工作和责任为重，而不是谋生手段15言行尚规范，无越轨行为10自我意识重，只讲获取，不讲奉献0工作能力（60 分）团队合作 （20 分）善于团结合作，起带头作用,发挥部门优势20尚能与他人合作，保证部i说成任务15主动不够，勉强配合领导和他人完成任务10难与他人合作，成为公司、部门的包袱0执行力（20 分）认真执行各项工作，理解力强，工作高效20执行交办的各项工作，时有提出合理化建议15第12页共24页执行力度一般，需
11、催促10能力差，态度不积极0工作效率（20 分）元成工作精确，速度快，质量图,无过失20能分清主次，按时按质完成任务，效果满意15需指导和催促下完成任务，工作时有过失10工作不分主次，效率低，工作时有过失0加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司 其他人员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户商家供应商等对服务及态度不满现象, 一次扣5分违纪一般违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严重违纪行为参见奖惩管理制度一次扣10分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由 直接上级根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分二关键绩效考核指标得分、80%+日常工作行为指标
12、x20%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值W59D0.060s分值79C0.580W分值W99B0.81004 分值 =60%20运营部60%- =40%1540%- =20%10=120s20运营部120s = 60s15页面停留时间 （20 分）60s =30s10=2.515运营部2.5- =210店铺首页商品详情负面为各 平均访问深度2- = 1.55=100%15运营部100%- =90%1090%- = 80%5 = 15%15运营部15%- = 10%1010%- = 5%5=20015运营部200- = 10010100- = 505 =60%20运营部60%- =40%15
13、40%- =20%10 = 15%20运营部60%- =40%1540%- =20%10 = 120s15120s- =60s1060s- = 30s5=2.515运营部2.5- =210店铺首页荀品详情贞面访各 平均访问深度2- = 1.551.50设计及时 （10 分）以设计工程分配设计时间为 基准，考核设计人员工作效率准时10运营部准时-20设计通过率（10 分）以设计工程的通过比例为基 准，考核设计人员的工作质量 /设计图片的出错率=70%10运营部70%- = 50%850%- = 30%5=3010运营部30- =25825- =205200日常，作行为指 标（30% ）总分100
14、工作态度 （50 分）纪律性、责任感出勤情况，理解和遵守公司的各项规章制度、服从上级的指ZF和命令。充分埋解自己的责任和义务，不回避责任。5030200直接上级工作能力 （50 分）执行力、工作效率按照规定汇报每周、每月工作进度，及时提出需要的帮助 或支持。对上级的命令、下达的计划、布置的工作能及时 贯彻执行，并及时复命。5030200直接上级加减分项投诉内部投诉凡因个人原因如工作不配合或其他原因造成公司其他人 员投诉的，经查证属实一次扣5分外部投诉出现客户商家供应商等对服务及态度不满现象，一次扣5分第16页共24页违纪一般违纪行为参见奖惩管理制度一次扣5分严重违纪行为参见奖惩管理制度一次扣1
15、0分奖励工作奖励在工作中有突出表现或进行了额外的工作，可由直接上级 根据实际情况酌情给予加分合计（最终得分二关键绩效考核指标得分、70%+日常工作行为指标、30%+加减分项）绩效分值评级绩效系数分值059D0.060W分值W79C0.580s分值499B0.8100W 分值 = 100%30运营部/财务部90%- =80%2080%- =70%10=90%20运营部/财务部90%- = 80%1070%- = 60%5 = 1%10汪宫部/财务部1%- =0.5%80.5%- =0.1%50.1%0整体推广费用 控制率 （10 分）当月支出金额/预算金额X100% 与目标或与期望值比拟，实际费
16、 用控制程度及费用开支的合理 性、必要性。=100%10运营部/财务部100%- = 105%8105%-110%0直播转化率 （10 分）（产生购买行为的客户人数/ 所有观看直播的访客人数）X100% = 30%10运营部30%- = 15%815%- = 10%5=300S10运营部300S- =200S8200S- = 100S5 = 15%10运营部/财务部15%- = 10%810%- = 5%55%0管理行为指标（20%总分100团队管理团队管理及组织能力有组织、有条理，员工积极性高20带着员工圆满完成工作15工作虽不滞后，但组织管理方面欠缺10管人、管事均杂乱无章0员工培养对员工的辅导情况悉心辅导激励全员，不断引导员工进取、成长20关注个别员工需求并给予一定奖励与指导15观念认同，但不太愿意多方培养下属10欠缺分配工作及辅导下属的工作方法0沟通协调与各方面关系协调，化解矛盾，说服他人，以及人际交往的能力对方提出问题能及时答复并迅速协商解决20出现问题不推诿并力求解