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1、海尔企业文化探索组员：胡彦、组员：胡彦、张颖、郭天云、张颖、郭天云、罗东风、李艳香罗东风、李艳香目录n海尔集团的发展情况n海尔的企业文化管理篇理念篇海尔简介海尔简介 海尔集团是世界白色家电第一品牌，1984年创立于中国青岛，现任董事局主席、首席执行官张瑞敏是海尔的主要创始人。截至2009年，海尔集团在全球建立了29个制造基地，8个综合研发中心，19个海外贸易公司，全球员工超过6万人。海尔战略发展的四个阶段全球化品牌战略阶段（2005-）国际化战略阶段（1998-2005）多元化战略阶段（1992-1998）名牌战略阶段（1984-1992）企业文化管理创新n海尔的管理理念斜坡球体论斜坡球体论：
2、企业在市场上的地位犹如斜面上的小球，需有上升力（目标的提升），使其不断向上发展;还需要有止动力（基础管理），防止下滑。管理篇n海尔的管理模式 一、一、“OEC”管理法管理法 O OOverall Overall 全方位全方位 E EEveryone Everyone 每人每人 Everything Everything 每件事每件事 Everyday Everyday 每天每天 C CControl Control 控制控制 Clear Clear 清理清理管理篇OECOEC管理法也可表述为：管理法也可表述为：“日事日毕，日清日高日事日毕，日清日高”即：每天的工作每天完成，每天工作要清理并要每
3、天有所提高oec管理法由三个体系构成：目标体系日清体系激励机制管理篇二、管理提示二、管理提示（1 1）80/2080/20原则原则 80/2080/20原则：关键的少数制约着次要的原则：关键的少数制约着次要的多数。多数。因为，管理人员是少数，但他是关键的；员因为，管理人员是少数，但他是关键的；员工是多数的，但从管理角度上说，却是从属地工是多数的，但从管理角度上说，却是从属地位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多位的。也就是说，关键的少数制约着次要的多数。因此，在海尔，每当发现问题，管理者要数。因此，在海尔，每当发现问题，管理者要承担承担80%80%的责任。的责任。管理篇（2）问题解决三步法）
4、问题解决三步法紧急措施：紧急措施：将出现的问题临时紧急处理，避免事态扩大或恶化，紧急措施必须果断有效。过渡措施：过渡措施：在对问题产生的原因充分了解的前提下，采取措施尽可能挽回造成的损失，并保证同类问题不再发生。根治措施：根治措施：针对问题的根源拿出具体可操作性的措施，能够从体系上使问题得以根治，消除本管理工作中发生问题的外部环境。管理篇（3）6S：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全n6S大脚印大脚印“6S大脚印”是海尔在加强生产现场管理方面独创的一种方法。“6S大脚印”的使用方法是：站在“6S大脚印”上，对当天的工作进行小结。如果有突出成绩的可以站在“6S
5、大脚印”上，把自己的体会与大家分享；如果有失误的地方，也与大家沟通，以期得到同伴的帮助，更快地提高。企业文化企业文化理念篇理念篇n海尔企业文化层次海尔企业文化层次 其企业文化的核心价其企业文化的核心价值观：创新值观：创新理念创新n海尔作风海尔作风-迅速反应迅速反应 马上行动马上行动n海尔精神海尔精神-敬业报国敬业报国 追求卓越追求卓越 把别人视为绝对办不到的事办成。把别人视为绝对办不到的事办成。把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去。理念创新n用人理念用人理念：人人是人才赛马不相马n质量理念质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的，有缺陷的产品就是废品
6、（砸冰箱事件砸冰箱事件）n营销理念营销理念：先卖信誉后卖产品n技术改造理念技术改造理念：先有市场再建工厂n竞争理念竞争理念：（浮船法）只要比竞争对手高一筹，半筹也行，只要保持高于竞争对手的水平，就能掌握市场主动权。理念创新n售后服务理念售后服务理念：用户永远是对的n出口理念出口理念：先难后易n资本运营理念资本运营理念：东方亮了再亮西方n职能工作服务理念职能工作服务理念：您的满意就是我们的工作标准n市场理念市场理念：创造市场 理念创新n对市场的两条原则（1）紧盯市场创美誉（2）绝不对市场说“不”理念创新创新观念n源头论源头论：每个人都有一个市场，每个人都是一个市场n资源论资源论整合力整合力：不在
7、于企业拥有多少资源，而在于利用了多少资源。n市场链市场链：每个人都有一个市场，每个人都是一个市场；你有代表市场索赔的和对市场负责的责任。理念创新nSSTSST：“SST”分别是索酬、索赔、跳闸三个词中第一个字的汉语拼音的声母。SST是市场链的表现形式n零距离销售零距离销售：市场链的建立就是要达到零距离销售的效果。所谓零距离其本质是心与心的零距离。n美誉度美誉度：海尔要的是市场美誉度n吃吃“休克鱼休克鱼”：吃“休克鱼”是海尔兼并扩张举措上的一种形象的比喻。理念创新我们的形象用语我们的形象用语n形象用语形象用语：真诚到永远n各类产品形象用语各类产品形象用语：海尔冰箱为您着想海尔空调永创新高海尔冷柜
8、开创生活新标准海尔洗衣机专为您设计海尔电脑为您创造海尔彩电风光无限海尔健康热水器安全到家海尔电工家务轻理念创新n个人修养个人修养荣辱不惊自强不息得意不忘形失意不失态慎终如始则无败事胜人者有力自胜者强理念创新n我们的思想政治原则我们的思想政治原则三心换一心解决疾苦要热心；批评错误要诚心；做思想工作要知心；用三心换来职工对企业的铁心。理念创新n企业运行模式 联合舰队联合舰队海尔集团的运行模式不应是一列火车，因为加挂的车厢越多，车头的负担越重；而应是一支联合舰队，各个舰只都有一定的战斗力，整体大于各部分之和。可以各自为战，但不能各自为政。企业分三度：知名度企业分三度：知名度 信誉度信誉度 美誉度美誉
9、度 金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖不是卖的产品而是买用户的心灵忠诚度不是卖的产品而是买用户的心灵忠诚度通过创新创造感动通过创新创造感动管理创新n英雄人物英雄人物金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当“海尔的焊接大王”。光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法？因为心急，刚开始金昌顺就碰了“钉子”，在一次焊接比赛中成绩不理想，便一度产生了消沉情绪。他的师傅发现这个现象后，便开导他说：任何能力的提高有一过程，不要心急，工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。师傅的话深深触
10、动了金昌顺。从此后，他苦练基本功，业余时间寻来些废旧的切割管子，天天晚上练习。同事们说：发现废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服！金昌顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在98年冰箱事业部举行的焊接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。理念创新n海尔砸冰箱事件经过海尔砸冰箱事件经过:1985年，海尔从德国引进了世界一流的冰箱生产线。一年后，有用户反映海尔冰箱存在质量问题。海尔公司在给用户换货后，对全厂冰箱进行了检查，发现库存的76台冰箱虽然不影响冰箱的制冷功能，但外观有划痕。时任厂长的张瑞敏决定将这些冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点，在社会上引起极大的震动。点评：作为一种企业行为，海尔砸冰箱事件不仅改变了海尔员工的质量观念，为企业赢得了美誉，而且引发了中国企业质量竞争的局面，反映出中国企业质量意识的觉醒，对中国企业及全社会质量意识的提高产生了深远的影响。