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1、特约店前台接待指导特约店前台接待指导服务接待能在接待过程中：获取客户信任体现专业的业务技能、良好的沟通能力、适当的维修建议帮助客户更好的使用和维护车辆准确的信息，便于其它部门了解客户在任何恰当的时候推销我们的服务（包括维修套餐、预约服务等）、了解客户为与客户建立良好的长期的稳固的合作关系打下基础特约店前台接待指导特约店前台接待指导一、接车主动迎接客户，将车辆引导至指定接车区域迎接客户礼貌用语自我介绍询问客户来厂目的了解客户姓名，交谈过程使 用客户姓氏称呼套好三件套注意：与客户交谈时保持礼貌距离特约店前台接待指导特约店前台接待指导二、车内检查车内检查应包含所有车辆使用功能检查过程中要对检查情况实
2、时告知客户并在接车单上作记录检查出问题要及时在接车单上作记录各项操作要规范娴熟，动作要稳健礼貌注意：收音机检查完毕后应将频道调回客户使用频道特约店前台接待指导特约店前台接待指导三、环车检查环车检查从车辆左前门开始检查过程中向客户通报检查情况发动机舱检查时要着重察看机油及其他液面的情况向客户随时说明检查的项目和检查情况检查备胎和随车工具等项目时，在开启行李箱前应征得客户的同意特约店前台接待指导特约店前台接待指导四、接车单提醒客户出示行驶证，与客户确认车主、送修人及车辆信息查询历史维修记录，对客户作维修推荐将客户报修项目输入电脑附加维修征得客户同意告知客户维修的大致时间及费用，询问客户是否等候确认
3、旧件是否保留、车辆是否清洗等项目维修单打印出来请客户察看并请客户签字客户联给客户并提醒客户此作为取车依据特约店前台接待指导特约店前台接待指导五、客户休息室服务引领送客户到休息室为客户送上茶水饮料向客户介绍休息室、洗手间等设施告知大致等待维修时间，请客户等候告知客户自己的岗位位置，如有问题随时与自己联系，并告知客户如有任何新的情况会及时和之沟通特约店前台接待指导特约店前台接待指导六、邀请客户检查车辆注意礼貌用语“。先生（女士）打扰您一下，请您”引领客户出休息室特约店前台接待指导特约店前台接待指导七、与客户一起做完工检查向客户介绍维修项目清洁的部分告知客户询问客户旧件如何处理请客户回接待室作结算注意：保养后要检查机油尺（告知客户油量、已换新等）特约店前台接待指导特约店前台接待指导八、结算将结算单上的内容向客户说明(包括维修内容、是否保修、维修费用等）请客户签字确认，请客户交纳费用（或引导客户到收银台结算），给客户一联结算单告知下次保养检查的里程和时间，提醒可以适当地对客户作操作等建议特约店前台接待指导特约店前台接待指导九、送客户离开当客户的面将三件套除去请客户上车并提醒客户可以进行预约服务轻关车门向客户致意，目送客户车辆离开