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1、仪容仪表、言行举止、接人待物仪容仪表、言行举止、接人待物 员工行为规范类员工行为规范类国有国法，家有家规，新加入一个大集体，国有国法，家有家规，新加入一个大集体，公司基本制度类公司基本制度类谈一谈，你认为如何从一名优秀学生转变为一名优秀的员工？课堂提问到底到底该怎么做？到底怎么做？到底该注意什么呢？接下来的内容注意什么呢？接下来的内容讲解解1管管 理理 制制 度度21234岗岗 位位 薪薪 酬酬 考考 勤勤 奖奖 惩惩员工行为规范员工行为规范4.4.4.4.爱护公司财产爱护公司财产爱护公司财产爱护公司财产，做好保卫、消防工作做好保卫、消防工作做好保卫、消防工作做好保卫、消防工作，下班前下班前下
2、班前下班前检查各种设备。检查各种设备。检查各种设备。检查各种设备。5.5.5.5.保持保持保持保持个人个人个人个人良好形态，用语礼貌，语调温和良好形态，用语礼貌，语调温和良好形态，用语礼貌，语调温和良好形态，用语礼貌，语调温和；保持办公环境干净整洁保持办公环境干净整洁保持办公环境干净整洁保持办公环境干净整洁。2.2.2.2.自觉遵守劳动纪律自觉遵守劳动纪律自觉遵守劳动纪律自觉遵守劳动纪律，保守公司的技术、商业等机未经批准，不得在外兼职工作。保守公司的技术、商业等机未经批准，不得在外兼职工作。保守公司的技术、商业等机未经批准，不得在外兼职工作。保守公司的技术、商业等机未经批准，不得在外兼职工作。
3、3.3.3.3.培训和培训和培训和培训和会议会议会议会议期间期间期间期间必须准时，必须准时，必须准时，必须准时，有事不能参加提前请假，有事不能参加提前请假，有事不能参加提前请假，有事不能参加提前请假，遵守秩序，将手机调至震动遵守秩序，将手机调至震动遵守秩序，将手机调至震动遵守秩序，将手机调至震动。6.6.6.6.不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间不得将亲友或无关人员带入工作场所或生产车间。一、基本行为规范 1.1.1.1.遵守国家法律、法规遵守国家法律、法规遵守国家法律、法规遵守国家法律、法规和公司和公
4、司和公司和公司规章制度规章制度规章制度规章制度；履行岗位职责履行岗位职责履行岗位职责履行岗位职责；严格按岗位操作规程操作严格按岗位操作规程操作严格按岗位操作规程操作严格按岗位操作规程操作。7.7.7.7.贯彻贯彻贯彻贯彻“安全第一，预防为主安全第一，预防为主安全第一，预防为主安全第一，预防为主”的原则，防止生产工作中安全事故的发生。的原则，防止生产工作中安全事故的发生。的原则，防止生产工作中安全事故的发生。的原则，防止生产工作中安全事故的发生。3.3.3.3.男职工不留长发，不剃光头，不留长鬓角，不蓄胡须男职工不留长发，不剃光头，不留长鬓角，不蓄胡须男职工不留长发，不剃光头，不留长鬓角，不蓄胡
5、须男职工不留长发，不剃光头，不留长鬓角，不蓄胡须。4.4.4.4.女职工不披头散发，不烫奇异发型，不留长指甲女职工不披头散发，不烫奇异发型，不留长指甲女职工不披头散发，不烫奇异发型，不留长指甲女职工不披头散发，不烫奇异发型，不留长指甲。1.1.1.1.经常洗澡，勤换干净衣服，避免身体异味。经常洗澡，勤换干净衣服，避免身体异味。经常洗澡，勤换干净衣服，避免身体异味。经常洗澡，勤换干净衣服，避免身体异味。2.2.2.2.经常理发洗头，保持头发干净并梳理整齐经常理发洗头，保持头发干净并梳理整齐经常理发洗头，保持头发干净并梳理整齐经常理发洗头，保持头发干净并梳理整齐。5.5.5.5.进入生产车间须戴工
6、作帽，同时进行必要的清洁进入生产车间须戴工作帽，同时进行必要的清洁进入生产车间须戴工作帽，同时进行必要的清洁进入生产车间须戴工作帽，同时进行必要的清洁。二、仪容仪表（一）保持个人卫生（一）保持个人卫生（一）保持个人卫生（一）保持个人卫生3.3.3.3.服装要保持清洁，脏后要及时更换服装要保持清洁，脏后要及时更换服装要保持清洁，脏后要及时更换服装要保持清洁，脏后要及时更换。4.4.4.4.上班着装上班着装上班着装上班着装“四不准四不准四不准四不准”：1.1.1.1.办公室职员标准着装为深色西服或浅色衬衫及长裤（长裙），穿皮鞋。办公室职员标准着装为深色西服或浅色衬衫及长裤（长裙），穿皮鞋。办公室职
7、员标准着装为深色西服或浅色衬衫及长裤（长裙），穿皮鞋。办公室职员标准着装为深色西服或浅色衬衫及长裤（长裙），穿皮鞋。2.2.2.2.现场现场现场现场人员的标准着装为公司制服或公司统一发放的劳保服装人员的标准着装为公司制服或公司统一发放的劳保服装人员的标准着装为公司制服或公司统一发放的劳保服装人员的标准着装为公司制服或公司统一发放的劳保服装。（二）工作时间着装规范（二）工作时间着装规范（二）工作时间着装规范（二）工作时间着装规范不准穿拖鞋不不准穿拖鞋不准赤脚穿鞋准赤脚穿鞋不准穿背心、不准穿背心、短裤、超短裙短裤、超短裙不准穿透明半不准穿透明半透明服装透明服装不准穿袒胸露不准穿袒胸露肩服装及其它肩
8、服装及其它奇装异服奇装异服四不准四不准4.4.4.4.不宜涂指甲油不宜涂指甲油不宜涂指甲油不宜涂指甲油。5.5.5.5.不可喷洒过多的香水不可喷洒过多的香水不可喷洒过多的香水不可喷洒过多的香水。2.2.2.2.女士外出联系业务一定要适当化妆。女士外出联系业务一定要适当化妆。女士外出联系业务一定要适当化妆。女士外出联系业务一定要适当化妆。3.3.3.3.参加晚会或舞会，女士可以适当化浓妆参加晚会或舞会，女士可以适当化浓妆参加晚会或舞会，女士可以适当化浓妆参加晚会或舞会，女士可以适当化浓妆。6.6.6.6.男士除参加表演等特殊场合外避免另类装扮男士除参加表演等特殊场合外避免另类装扮男士除参加表演等
9、特殊场合外避免另类装扮男士除参加表演等特殊场合外避免另类装扮。1.1.1.1.上班时女士宜化淡妆，佩戴首饰要得体，切忌浓妆艳抹上班时女士宜化淡妆，佩戴首饰要得体，切忌浓妆艳抹上班时女士宜化淡妆，佩戴首饰要得体，切忌浓妆艳抹上班时女士宜化淡妆，佩戴首饰要得体，切忌浓妆艳抹。（三）化（三）化（三）化（三）化 妆妆妆妆三、语言规范文明用语文明用语电话电话问候问候3.3.3.3.在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。4.4.4.4.下班时也应
10、相互打招呼后再离开。下班时也应相互打招呼后再离开。下班时也应相互打招呼后再离开。下班时也应相互打招呼后再离开。1.1.1.1.早晨上班时，大家见面应相互问好！早晨上班时，大家见面应相互问好！早晨上班时，大家见面应相互问好！早晨上班时，大家见面应相互问好！2.2.2.2.因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。（一）问候（一）问候（一）问候（一）问候“您好您好您好您好”或或或或“你好你好你好你好”“对不起，请问对不起，请问对不起，请问对不起，请问”“让您久等了让您久等了让您久等了让您久
11、等了”“麻烦您，请您麻烦您，请您麻烦您，请您麻烦您，请您”“不好意思，打扰一下不好意思，打扰一下不好意思，打扰一下不好意思，打扰一下”“谢谢谢谢谢谢谢谢”或或或或“非常感谢非常感谢非常感谢非常感谢”“再见再见再见再见”（二）基本文明用语（二）基本文明用语您好，中煤陕西公司您好，中煤陕西公司您好，中煤陕西公司您好，中煤陕西公司请问您哪位？请问您哪位？请问您哪位？请问您哪位？您稍等，他正在接电话，请您稍等，他正在接电话，请您稍等，他正在接电话，请您稍等，他正在接电话，请您五分钟之后再打过来（稍您五分钟之后再打过来（稍您五分钟之后再打过来（稍您五分钟之后再打过来（稍后给您回电，请留下您的联后给您回电
12、，请留下您的联后给您回电，请留下您的联后给您回电，请留下您的联系方式系方式系方式系方式）很抱歉我打错电话了很抱歉我打错电话了很抱歉我打错电话了很抱歉我打错电话了这个问题我不太清楚，请您打这个问题我不太清楚，请您打这个问题我不太清楚，请您打这个问题我不太清楚，请您打7997799799779979977997997799咨询咨询咨询咨询（三）电话礼仪（三）电话礼仪2 2 2 2、工作要求、工作要求、工作要求、工作要求3 3 3 3、行为禁区、行为禁区、行为禁区、行为禁区1 1 1 1、上下班要求、上下班要求、上下班要求、上下班要求4 4 4 4、基本工作原则、基本工作原则、基本工作原则、基本工作
13、原则四、工作纪律1 1 1 1、正确接受命令正确接受命令正确接受命令正确接受命令五、工作程序2 2 2 2、现场应对方法现场应对方法3 3 3 3、登门拜访客户或上门服务登门拜访客户或上门服务1 1 1 1、做好待人接物的前提做好待人接物的前提4 4 4 4、握手的礼节握手的礼节六、接人待物交叉交叉握手握手与第三方说话与第三方说话时，目视他人时，目视他人摆动幅度摆动幅度过大过大戴手套或戴手套或手不清洁手不清洁握手禁忌握手禁忌握手握手4.4.4.4.自行车、汽车等交通工具应在指定位置停放整齐，不得随意停放自行车、汽车等交通工具应在指定位置停放整齐，不得随意停放自行车、汽车等交通工具应在指定位置停
14、放整齐，不得随意停放自行车、汽车等交通工具应在指定位置停放整齐，不得随意停放。5.5.5.5.随地吐痰，不乱扔瓜果皮、纸张等废物随地吐痰，不乱扔瓜果皮、纸张等废物随地吐痰，不乱扔瓜果皮、纸张等废物随地吐痰，不乱扔瓜果皮、纸张等废物。2.2.2.2.外套挂在统一的衣服架上，不随意摆放在办公桌上、搭在椅背或沙发上。外套挂在统一的衣服架上，不随意摆放在办公桌上、搭在椅背或沙发上。外套挂在统一的衣服架上，不随意摆放在办公桌上、搭在椅背或沙发上。外套挂在统一的衣服架上，不随意摆放在办公桌上、搭在椅背或沙发上。3.3.3.3.办公桌保持干净整洁，不摆放与工作无关的物品办公桌保持干净整洁，不摆放与工作无关的
15、物品办公桌保持干净整洁，不摆放与工作无关的物品办公桌保持干净整洁，不摆放与工作无关的物品。6.6.6.6.积极参加公司组织的美化优化环境的义务劳动积极参加公司组织的美化优化环境的义务劳动积极参加公司组织的美化优化环境的义务劳动积极参加公司组织的美化优化环境的义务劳动。七、环境与安全-环境1.1.1.1.保持办公室地面、门窗干净整洁保持办公室地面、门窗干净整洁保持办公室地面、门窗干净整洁保持办公室地面、门窗干净整洁。7.7.7.7.不乱拉电线不乱拉电线不乱拉电线不乱拉电线。4.4.4.4.人走时关好门、锁好窗，注意防盗、防窃人走时关好门、锁好窗，注意防盗、防窃人走时关好门、锁好窗，注意防盗、防窃
16、人走时关好门、锁好窗，注意防盗、防窃。5.5.5.5.司机严禁酒后驾车司机严禁酒后驾车司机严禁酒后驾车司机严禁酒后驾车。2.2.2.2.严禁在禁区吸烟和使用明火，防止火灾事故。严禁在禁区吸烟和使用明火，防止火灾事故。严禁在禁区吸烟和使用明火，防止火灾事故。严禁在禁区吸烟和使用明火，防止火灾事故。3.3.3.3.注意电器使用，人走一定关闭电源，杜绝火灾隐患注意电器使用，人走一定关闭电源，杜绝火灾隐患注意电器使用，人走一定关闭电源，杜绝火灾隐患注意电器使用，人走一定关闭电源，杜绝火灾隐患。6.6.6.6.主动协助经警及保卫人员工作，保证公司财物安全主动协助经警及保卫人员工作，保证公司财物安全主动协助经警及保卫人员工作，保证公司财物安全主动协助经警及保卫人员工作，保证公司财物安全。安全1.1.1.1.树树树树立安全意识，牢记安全规程，严格执行安全规定立安全意识，牢记安全规程，严格执行安全规定立安全意识，牢记安全规程，严格执行安全规定立安全意识，牢记安全规程，严格执行安全规定。121234岗位体系管理暂行办法岗位体系管理暂行办法 薪酬管理暂行办法薪酬管理暂行办法 考勤管理暂行办法考勤管理暂行办法 员工奖惩管理办法员工奖惩管理办法管管 理理 制制 度度员工行为规范员工行为规范