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1、高效沟通与协作培训人力行政中心：李吉陆目录CONTENTS010203关于沟通的理解及方法跨部门沟通与协作关于沟通的思考与心得对沟通的理解Part 1Part 2Part 3Part 4沟通的描述沟通的特征沟通的作用沟通的障碍及解决方法高效的沟通一个人的意思和观念传达给别人的行动共同磋商，共同达成效果的过程，听 说共同作用。高效沟通的四大特点随时性双向性情绪性互赖性高效沟通的作用03组织效能02提高管理效率01增进理解跨越沟通的障碍0102表达不准确拒绝倾听0405情绪化严重难懂的专业术语03 不反馈06 职责不清高效沟通的方法为了解决问题而沟通听懂对方的意图是沟通的基础沟通的起点是听而不是说
2、高效沟通的方法三个层面精准倾听正确回应彻底听懂对方的意图给对方一个回应，让沟通真正的沟通起来建立信任让对方知道我听懂了高效沟通的方法结构化倾听接受感受理解对结构化方期待事实情绪倾听的行动什么是结构化倾听呢？就是对方表达的时候，我作为倾听者，接收到了源源不断的信息。这时候我要做一件事，那就是在头脑里自动画出倾听等式，把听到的所有信息，进行分类处理。事实情绪期待行动对方描述了对方表达了一个怎么样一种什么样的事实的情绪对方期待我作出的行动。这一点非常重要高效沟通的方法结构化表达表达的公式：分析直达核心。设一个明确的主题，用一两句话明确的表达出来。论证明确。将每一个重点依序说清楚，一步步叙述，让听者明
3、确接收信息。明确主题。清晰的将每一个想表达的观念切割说明，每个重要观点各自独立。推进 分离性格色彩在沟通中的运用性格解析（美）弗洛伦斯妮蒂雅和平型活泼型完美型力量型力量型活泼型如何判定对象是什么性格？声音高有爱好节奏快（2/4以上）幽默决策快易变幻脚部重心风格强势不前不后注重细节不高不低爱打扮不快不慢纠错能力强憨厚诚实有自己的观点(讲话直接)和平型完美型力量型活泼型语速同频幽默说关键点题外话说结果朋友式卿天不同性格的人不能说太尖锐的话如何沟通？封闭式书面讲原则征求式直言不讳谈观点情感控制发散摆事实、讲道理多听他的建议和平型完美型让和平型：振奋起来让活泼型：统筹起来让完美型：快乐起来让力量型：缓
4、和下来沟通的步骤一、心态观念：利他、绿色思维二、事前准备；设立沟通目标三、事中把控：确认需求、积极聆听、有效回应结构化表达、异议处理、达成共识四、事后及时跟进和反馈跨部门沟通与协作Part 1Part 2Part 3Part 4跨部门沟通为什么要跨部门沟通 跨部门的难点解决之道什么是跨部门沟通各业务事业部财务管产品研理中心发中心人力行政中心指在同一组织内不同的部门与部门之间的沟通。为什么要跨部门沟通紧密相关A团体B团体C团体运作效率低下得到其他部门的协助很难没有计算内耗的损失是多少跨部门沟通的能力是衡量管理者很得要的一个能力很多公司存在着哪个部门先沟通哪个部门就对此事负责到底的现象，大多部门怕
5、身上的事越拦的越多，麻烦会越来越多，受批评或惩罚的机率就越多; 有问题均不愿意跨部门沟通，甚至主动关上了部门间沟通的门。跨部门沟通中的难点和障碍团队成员来自五湖四海学历经历不同害怕沟通、懒于沟通、难度越来越高公司高速发展没有“协调人”岗位人员变化快人员年龄差距大没有良好的沟通氛围不用数据说话、模糊表达沟通方式暴力跨部门沟通中的技巧考虑教育程度多大年龄工作经验因人而异的沟通什么性格脾气怎么样是否重面子什么样的价值观是否心存偏见 是否心中存有一把尺跨部门沟通中如何看待冲突？部门间发生冲突，是很自然的 冲突人员在冲突前想的只是自己要的结果.冲突处理得不好会增加心里障碍面对冲突要选择对自己最有利的处理
6、策略冲突人员在冲突前并没有想最坏的结果冲突发生后有时团队更加和谐 该冲突时要冲突，不该冲突时不要冲突处理冲突的五大方法强迫回避妥协0103050204迁就合作跨部如门沟何通的使技巧用强迫的方法？当需要另一方快速决策，如紧急情况下执行重要的且又不受欢迎的行动计划.A B C D缩减预算领导指示.执行纪律.如何使用迁就的方法？为将来重要的事情建立信用基础如果冲突会损坏你要达成的目标123有点拿不准当影响到团队氛围时当事情对他人更具有重要性当需要给他时间思考时.如如何何使使用用强回迫避的的方方法法？时间允许需要顾全大局时不能最终解决问题时当他人不冷静时可采用其他方式备用时如何使用合作、妥协的方法？何
7、时使用合作方法？何时使用妥协方法？ 双方都想解决问题时 双方势均力敌 当观点达成共识时 结果不是很重要时 公司整体要求时 鼓励对方成功时 寻找复杂问题的暂时性解决方法跨部门沟通解决之道序号原因1部门职能的模糊地带2主流文化未形成3信息平台需建立4组织设计存在问题5沟通的能力与技巧6横向的沟通的机制不健全倡导良好的沟通文化主流文化未形成倡导良好的沟通文化学习文化老师文化教练文化承担的文化开放的文化企业文化执行文化亲情文化顾问文化建立完善的责任体系治理结构跨部门流程组织架构问题点规则说明书会议的规定程序文件主动承担责任内部流程召开高效率的会议现场会议视频会议1234专题会议总裁办公会横向沟通-搭建
8、跨部门沟通桥梁自我反省会工作讨论和会议员工关系专员E-MAIL给任何人总经理座谈会网上论坛职工委员会职员申诉通道部门沟通改进注意把握度形成共同目标树立内部客户意识563421到成功企业参观说明重要性行为评估从部门内部开始内部也是服务8-1=0客户眼中看的是“你们公司”深深的理解帮他人就是帮自己能在一个企业工作一生是一种幸福规范跨部门的行为评估项目行为范例评分1全力配合其他部门工作5解决：规范跨部门管2遇到问题总是在约定的时间内解决2理人员的行为3主动承担责任34管理好自己的情绪15遇到问题多为他人着想46不得有拖拉行为3用心理解协调1.协调要及时协调人要深深地理解领导的导向2.协调最好在萌芽状
9、态协调人要精通制度、法规3.协调的目的是要消除障碍要站在企业发展的角度4.协调就是要找到交点协调人要有一定的资历5.协调人的要求较高四种领导管理风格由管理者来指定下属或团队的具体工作，做什么事，如何做，何时1 指令式的 做，在何处做，做到什么程度，事无巨细，无微不至（称为高职责管理风格 行为）。其管理行为模式是：“我来决定，你来做”。其使用的管理工具是告知、指示、指导和建立。教练式的在具有指令式特征的同时，管理者与下属之间采取双向或多向的沟2通、倾听、鼓励、辅导、澄清和激励（称为高支持行为）。其管理四种常见管理风格管理风格行为模式是：“我们探讨，我来决定”。其使用的管理工具是推销、解释、澄清和
10、说服。管理者给下属以大致说明，并与下属一同展开工作，注意倾听下属3 团队式的 的意见与感受，激励下属积极地参与。其管理行为模式是：“我们管理风格 探讨，我们决定”。其使用的管理工具是参与、鼓励、合作和承诺。授权式的 管理者在充分相信下属的前提下，给予下属以充分的授权，在管理4过程中更多地使用高支持（关系）行为。其管理行为模式是：“你管理风格 来决定，你来做”。关于沟通的一些思考和心得01建立02学习型组织倡导学习文化，比如举办读书会复盘总结会，比如精进打卡03积极健康文化，比如跑步打卡，每周2次情绪调控步骤导图1 接纳允许一切的发生识别看见自己的情绪用全部专注力去做该做的事发现情绪背后的思维重新回归此刻当下活动，觉察不批判，不介入的自我观察请大家批评指正！