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1、隐形的守护银发科技蓝皮书2022寄语党的十九届五中全会把积极应对人口老龄化上升为国家战略，成为“国之大者”，加强老年群体的保障和安全是实施积极应对人口老龄化国家战略的重要内容。国家积极应对人口老龄化中长期规划中明确将“技术创新作为积极应对人口老龄化的第一动力和战略支撑”。利用科技创新能够有效地化解人口老龄化的挑战，尤其在安全监护、慢病管理等领域，实现“老有所养、老有所依”。不仅如此，智慧养老在智慧的同时还需要有人文的温度，要真正以老年人为本，充分考虑他们的真实需要，根据老年人心理生理特点进行研发。腾讯将“可持续社会价值创新”作为核心战略，积极响应科技向善、科技助老这一理念。腾讯银发科技蓝皮书的
2、发布也是很有意义的探索与尝试。这一报告关注了老龄的社会焦点问题，从产业、行业等角度进行了产品梳理、提出了面临的挑战，也为行业提出了科技在这一领域的探索方向。希望在这一共同探讨和推动下，通过科技赋能更好地满足老人的切实需求，打造更多能够为老人切实提升“幸福感、获得感、安全感”的产品和方案。复旦大学老龄研究院副院长、教授全国老龄办原副主任 / 吴玉韶“老吾老，以及人之老。幼吾幼，以及人之幼”是中华民族传统的仁爱美德。近年来，腾讯在青少年成长，未成年人保护方面不遗余力。同时也希望用科技带动老龄化社会的探索与创新，助力数字列车新提速，实现数字鸿沟新跨越。银发科技蓝皮书 2022，就是我们在这个新提速、
3、新跨越的一张路线图，以及一把智慧钥匙。事实上，相信各界都已深切认识到，跨越数字鸿沟和应对老龄化挑战正成为全球性的严峻课题。腾讯希望通过数字技术使老年人健康地步入晚年生活，通过行业共创、伙伴共创，加强数字包容性和营造老年人友好的数字环境，让智能充满温暖，推动老龄社会向乐龄生活的向善融和。上述种种，都是腾讯主动融入新时期发展的主旋律，并通过自身优势能力、优秀人才与团队的持续投入，去做的、正在做的又一次“向善探索”。这次探索，我们交给了腾讯 SSV 银发科技实验室。这些小伙伴们既要切中肯綮，又要提纲挈领，还要与时俱进，更要无数的迭代执行。从一个个羊肠小道的场景脚印，试着画出康庄大道的蓝图基因。例如，
4、如何满足父母的居家安全与护理需求？如何普及老年健康管理？如何打造社区老年人 15 分钟服务圈？养老服务如何在农村地区打开局面等等，蓝皮书触及的这些问题，有的找到了解决方案，有的仍然需要坚持长期的问道探索。SSV 可持续社会价值创新是新时代交给腾讯的一份综合新考卷，是我们开放又严谨的一份全新事业。它没有无解的未来，但一定有千头万绪以及种种待解的难题。希望这本蓝皮书所记录的，我和我的同事们，作为答题者，所秉承的初心，心无旁骛的一些探索，所坚守的方向，向善勇为的一些尝试，能够为业界更优秀的同行者们，能够有一点启发，多一些批评或添一分鼓励，以烛照我们共创的时代。青少年事关世界的未来，老龄化事关我们的未
5、来。我希望，在更美好的未来里，遇见更美好的我们。藉此寄语，共勉前行。腾讯集团高级副总裁郭凯天前言与老同行2020 年我国第七次人口普查数据显示 , 中国老龄化程度达到 18.7%，在大部分中国家庭还不配备完善的养老服务之前，中国已经迈入老龄化社会。腾讯根植于深圳，数万腾讯员工和他们的家庭是这座城市发展的见证者和耕耘者。他们中的许多人来自三四线城市、县城、农村，从孤身打拼时的一个人、一口锅、一间房再到慢慢成家立业、生儿育女，把老家的父母接来深圳，这些从五湖四海赶来的老人们，迅速被以家庭为单位的社会最小细胞单元所吸纳，但也因此与他们最熟悉、最亲热的乡土社会断开。茫茫大都市，一夜满车马。深圳随迁老人
6、所面临人际关系、气候环境、自身价值适应和实现的困难，还都只是我们浮光掠影般的扫视中的“可见范围”，那么，在我们看不见的地方呢？失独家庭的老人在老伴失能后日夜照护时的无助，长期卧床的慢病老人除了身体疼痛外还需烦忧的经济和精神压力，独居老人普遍性的孤独和由此带来的诈骗风险，在空巢化严重且基础建设薄弱的农村，老人不知健康体检为何物，还有被老年人讳莫如深的性需求与性卫生问题等等。尽管我们正在面临诸多挑战，但中国人口老龄化的应对不能依靠一种应急策略，而是应该在经济社会长远发展和保证老龄服务可持续性的基础上，将短期目标和中长期发展战略结合起来。令人期待的是，我们国家是在信息化、网络化的时代背景下步入老龄社
7、会的，这为我们积极应对老龄化提供了空前契机与资源。中国的老龄社会与长寿时代，需要目光长远、理念进步、行动可持续的银发科技，才能与这样的机遇和资源相匹配。 012021 年腾讯发布新蓝图，将“可持续社会价值创新”作为核心战略，并成立可持续社会价值事业部，下设实验室群推动战略落地，其中就包含银发科技实验室（下称实验室）。实验室正在以数字包容为核心理念，以整体性为行动策略，以全生命周期关怀为战略目标，投身于科技助老的创新与探索中。除此之外，腾讯的其他产品线也在互联网应用适老化改造专项行动中，积极帮助老年人跨越数字鸿沟。伴随着科技创新与社会价值创新的同步发展，可以预见的是，人口老龄化非但不会成为我国建
8、设社会主义现代化强国征程中的“灰犀牛”；相反，在全龄友好的数字社会构建过程中，中国老龄社会正迸发出愈加蓬勃、有序的创造活力。02目录第一章政策框架：科技驱动、需求拉动与公共支撑 / 071. 2000-2022：我国智慧养老政策的四个阶段 / 072. 智慧健康养老的顶层设计：加速技术渗透与智慧赋能 / 09第二章社会焦点：老龄社会中的小家庭与大命题 / 131. 家庭之问：变小的家庭、长期病床与看不见的照护者 / 142. 社区之问：空巢老人、精神孤独与农村养老难题 / 153. 机构之问：盈利难、招人难、人与机器衔接难 / 164. 社会之问：银发潜能与全龄友好社会还需再推一把 / 17第
9、三章行业透视：从丰富产品供给到全面提升服务效能 / 191. 应用体系：产品类目更加丰满，服务在疫情下加速普及 / 202. 场景拓展 I：产品通过功能集成化向家庭场景渗透 / 233. 场景拓展 II：服务通过社会共建向社区场景渗透 / 244. 行业挑战：适老化不足、同质化过高、服务跟不上产品发展 / 25 03第四章科技图层：科技在养老领域的积极尝试 / 271. 科技应用分层：不同技术渗透速度差异较大 / 282. 技术关联图：AI 应用与其他技术间相互支撑 / 31第五章腾讯探索：用科技和创新，探索可持续银发智慧方案 / 331. 一个初心、两个护航、连接三方 / 332. 聚焦四维
10、，构建立体式服务生态 / 363. 五大角色，开启全场景腾讯行动 / 52第六章思考与讨论：长寿时代需要怎样的银发科技？ / 581. 从产品适老扩展至数字包容 / 592. 从碎片化管理转向整体性服务 / 603. 从单向养老延展到全生命周期的关怀 / 61后记老龄化与社会进步同时进行 / 6304第一章政策框架：科技驱动、需求拉动与公共支撑2000-2022：我国智慧养老政策的四个阶段在养老供需矛盾日益显现的当下，智慧健康养老能够利用新一代电子信息技术，优化养老资源的配置效率，提升养老服务质量，成为解决我国养老难题的重要手段，得到政府的大力推行。我国智慧健康养老政策发展大致可以分为四个阶段
11、：启蒙 I 期（2009-2012 年）、启蒙 II 期（2013-2015 年）、探索 I 期（2016-2019 年）和探索 II 期（2020 年至今）。启蒙 I 期（2009-2012 年）2009-2012 年养老政策发表数量较少，称之为启蒙 I 期，这个阶段智慧养老的概念开始在学术界提出，但智慧健康养老政策处于酝酿阶段，此时大多数政策关注的都是养老金和政府养老保障，关于老年人养老和健康需求的政策很少，偶尔会提及养老信息化的内容。 07启蒙 II 期（2013-2015 年）2013 年的国务院关于加快发展养老服务业的若干意见从国家层面提出了完善养老服务的规划，养老服务业发展开始加快
12、。2015 年国务院关于积极推进“互联网 +”行动的指导意见将互联网资源与健康养老服务充分结合，鼓励搭建线上信息平台。该阶段内养老政策关注内容增多，随着信息技术发展，智慧养老、医养结合、智慧健康养老、智慧健康和智慧医疗的概念逐渐被接受，相关政策也开始发布。探索 I 期 （2016-2019 年）2016-2019 年为探索 I 期，期间政府明确了发展方向，颁布了较多智慧健康养老相关政策。2016 年的国务院关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见重点以产业角度提出发展智慧养老服务新业态。2017年的工业和信息化部 民政部 国家卫生计生委关于印发 的通知首次对智慧健康养老进行了整体的顶
13、层设计，政策从产品供给、试点评选、服务和产品推广等多方面进行了规划，成为产业发展的关键政策。2019 年国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见也明确了将“互联网+ 养老”作为下一步重点实施行动之一。探索 II 期（2020 年至今）2020 年的国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知从老年人日常生活的 7 个场景出发，给出相应的智慧技术解决方案，让老年人能够真正享受到智慧服务的便利，开启了智慧健康养老的新发展阶段。2022 年国务院印发“十四五”国家老龄事业发展和养老服务体系规划，从事业和产业角度对智慧养老做出进一步要求，提出促进老年用品科技化、智能化升级及推广应用，
14、建设兼顾老年人需求的智慧社会。此外，2022 年也是全国老龄办推动的“智慧助老”行动收关之年，有望结束探索，进入成长期。08智慧健康养老的顶层设计：加速技术渗透与智慧赋能工业和信息化部、民政部和国家卫生健康委联合发布智慧健康养老产业发展行动计划（2021-2025 年）（下称行动计划（2021-2025 年），对智慧健康养老产品及服务进行了进一步的梳理分类，作为现阶段智慧健康养老的顶层规划，为行业发展提供了明晰的方向指引。主要任务专项工程重点发展技术攻关加速应用鼓励发展强化信息技术支撑智慧健康养健康管理类、养老传感器、微处理器、提升产品供给能力老产品供给监护类、康复辅助操作系统等底层技工程器具
15、类、中医数字术，多模态行为监化、智能产品及家测、跌倒防护、高精庭服务机器人度定位等实用技术推进平台提质升级智慧健康养老软件健康养老数据挖掘提升数据应用能力系统平台、区域性健理论与方法、数据康养老大数据中心安全技术丰富智慧健康服务智慧健康创远程医疗、个性化预防、医疗、提升健康管理能力新应用工程健康管理、互联网康复、护理、+ 护理服务、互联安宁疗护网 + 健康咨询、互联网 + 健康科普拓展智慧养老场景智慧养老服家庭养老床位、社在居家、社区、提升养老服务能力务推广工程区助老餐厅、养老机构等养老场院等智慧化解决方景集成应用案、互联网+养老、“时间银行”互助养老、老年人能力评估等智慧养老服务推动智能产品
16、适老具有适老化特化设计征的智能产品，老年人智能技术运用培训优化产业发展环境标准及检测智慧健康养老提升公共服务能力公共服务平台产业投资基金1 09进一步理解顶层设计的制定思路，在政策、资本、人力、科技、数据五大要素共同支撑下，智慧健康养老产业发展行动计划 (2021-2025 年 )将科技作为驱动力量，将需求作为拉动力量，将公共服务作为支撑力量，将适老化作为贯穿各环节的核心理念，依托各项重点任务和专项工程统筹开展产业推进工作，从而实现科技支撑力明显提升、产品及服务进一步丰富、试点示范范围逐步扩大、产业生态进一步完善四大愿景。要素政策要素 资本要素 人力要素 科技要素 数据要素 政策措施智慧健康养
17、老产业创新发展行动计划（2021-2025）重点工作政策目标科技驱动需求拉动公共支撑科技支撑能力明显提升技术创新突破关键核心技术丰富智慧产品及服务拓展智慧健康养老产品供给健康服务进一步丰富标准检测做强智慧健康养老软件系统平台拓展智慧试点示范范完善数据要素体系养老服务围局部扩大宣传推广增强智能产品 开展移动互联网应用 提升老年人运用产业生态进适老化设计适老化及无障碍改造 智能技术能力创业孵化一步完善图 1 智慧健康养老产业发展行动计划 (2021-2025 年 )思路图10对比上一阶段的顶层设计有助于我们聚焦本阶段的发展重点。相较于行动计划（2017-2020 年）而言，行动计划（2021-20
18、25 年）有五个方面的变化：一是在智慧健康养老产品层面，对原有产品体系进行了重新划分，新增了中医数字化智能产品；二是在平台方面，将强化智慧健康养老软件系统平台作为重点任务之一单独列出，提高了对平台在功能、数据流通及数据赋能方面的要求，明确了平台在智慧健康养老产业发展中的基础设施作用；三是在应用方面，增加了智慧助老餐厅等养老场景，并将场景作为融合应用的重要手段，打造场景集成式解决方案；四是针对老年人群中广泛存在的“数字鸿沟”问题，重点提出产品适老化设计、适老化改造及“智慧助老”方面的系列行动。五是针对老年人群中广泛存在的“数字鸿沟”问题，强调智能产品服务适老化的同时，鼓励开展”智慧助老“、老年智
19、能技术课程培训等行动，帮助老年人融入数字社会。 11第二章社会焦点：老龄社会中的小家庭与大命题世界人口老龄化发展的历史表明 , 人口老龄化对人类生活的所有方面都会产生重大的影响。在经济领域 , 人口老龄化影响经济增长、储蓄、投资与消费、劳动力市场、养老金、税收等；在社会方面 , 人口老龄化影响社会福利、医疗制度、家庭构成以及生活安排、住房和迁移。我国是一个人口大国 , 目前尚处于社会主义初级阶段 , 人均收入水平属于中等偏下国家的行列 , 城乡二元结构尚未得到根本扭转，在这一基本国情下 , 人口老龄化必将带来一些新的矛盾和压力 , 对经济和社会的发展提出新的挑战。 13家庭之问：变小的家庭、长
20、期病床与看不见的照护者1. (2021, July).2020.2. (2019, July 29).7768.7 . 07/29/ARTIvF6m3GuWn3FwVrQ yS8Vd190729.shtml第一问：家庭变小，独生子女压力大，父母的居家安全与护理需求如何满足？第七次人口普查显示，我国家庭户规模仅为2.62 人，对比上一次普查数据，家庭户人口三人及以上的比例明显下降，这意味着有相当比例的一人户和一代户，且独身和独居的比例明显增加。传统的直系家庭提供了赡养老人的功能，家庭具有代际传递、亲族协力和相邻互济的功用。在更小规模的家庭中，一旦老人出现严重的健康问题，常会使家庭面临“一人失能、
21、全家失衡”的困境。即便老人身体健康，随着年龄而增长的居家安全和护理需要，也会让小家庭中的年轻人负重累累。第二问：失能老人家庭照护者0喘息劳作，如何为其提供社会支持？我国养老护理员仍有较大缺口，许多失能、失智老人依靠家庭照护。根据北京大学与中国疾病预防控制中心组织的 2011 年第六次“中国老年健康影响因素跟踪调查”的数据显示，失能老人的日常生活家庭照护者中，儿媳和女儿占比达到 38.5%；男性失能老人的照护者中，其女性配偶的占比达到了21.78%。失能老人家庭照护工作量大、内容繁多，除了要照顾日常起居，还有精神抚慰等工作。家庭照护者们休息时间不足，经常过于劳累，长此以往导致身心疲惫，甚至出现抑
22、郁、失眠等疾病。第三问：中国老人带病生存时间长，健康管理如何普及？2018 年国家卫健委的数据显示，中国居民健康预期寿命为 68.7 岁，大致有8 年多时间处于带病生存的状态 。低龄老人的身体机能逐渐下滑，如果不能建立充分的健康认知，并主动开始健康管理，将会影响他们的健康预期寿命与病床时间。14社区之问：空巢老人、精神孤独与农村养老难题第四问：空巢老人超 1 亿，社区如何为其打造 15 分钟服务圈？2015 年，第四次中国城乡老年人生活状况抽样调查显示，中国空巢老人人数突破 1 亿。据全国老龄办统计，目前我国约有近三分之二老人家庭出现空巢现象 。空巢老人普遍面临看病买药难、家电维修难等生活难题
23、，这需要丰富且高质量的养老服务机构和个体充实到以社区为支点的 15 分钟养老服务圈中。如何鼓励公益性与市场化的机构踊跃参与，是社区养老亟待解决的难题。3. (2021, October 20).1第五问：面对普遍性的孤独，如何提升老人精神健康水平？老年人离开工作岗位以后，随着社交活动减少，容易产生孤独、压抑的心理。? 中国科学院心理研究所发布的中国国民心理健康发展报告显示，近三分.之一的老年人存在抑郁状态 。当前专门针对老年人精神健康的服务和产品xw/mtbd/202110/20211000037364.shtml比较少，一些陪护机器人在设计上还比较生硬，无法回应老年人的心理需求。4. (20
24、21,April 26).第六问：养老服务如何在农村社区打开局面？option=com_content&view=article&id=119:2021-04-26-18-59-36&catid=16&Itemid=101第七次全国人口普查结果显示，乡村 60 岁、65 岁及以上老人的比重分别为5.23.81%、17.72%。农村低龄老年人如果在家乡从事农业生产，农忙时间. (2021,May 12).有限，闲暇时间较多，如果能调动村庄低龄老年人的积极性为高龄老人服务，xw/mtbd/202105/20210500033有可能为解决乡村高龄老人养老问题打开新的思路。740.shtml 15机构
25、之问：盈利难、招人难、人与机器衔接难第七问：周期长、盈利少，养老机构如何升级？随着人口高龄化程度提高，失能失智的老人日益增多，专业的养老机构变得不可或缺。但是，养老机构运营现状并不理想，面临成本大、风险高、盈利空间小的困境。新华网曾报道过养老机构盈利状况严峻的情况，以北京市为例，北京市养老机构中只有 4% 的机构实现盈余，超过 60% 养老机构需要10 年以上时间才能收回投资 。6. (2019, April 24). bjyw/2019-04/24/c_1124409914. htm7. 200. (2021,December 6).zt_yljndx2021/mtbd/202112/202
26、11200038373.shtml8.2020. (2021, July2). . /20210702/df30f110e44149068 6b6f263396778ba.html第八问：薪酬低、强度大，养老队伍如何发展？截至 2018 年 12 月底，我国各类养老机构共有从业人员 58.3 万人，养老服务机构和设施 34 万个，床位 800 多万张。按照国家标准养老护理员跟老人的比例 1 比 4 计算，至少需要 200 万名护理员，还存在较大缺口 。招人难，主要难在薪酬低、劳动强度大、上升空间小。照护者要一勺一勺喂老人吃饭、处理老人的呕吐物和粪便、清理老人衣物；在操作医疗器械、健康观测有较高
27、的专业门槛。尽管劳动强度大、难度高，但是养老服务者的平均薪酬仍在较低水平。上海市2020 年度养老护理员税后平均工资收入为4985 元/ 月，远低于上海市人均薪资水平。第九问：智慧养老产品不好用、不好学，人机不匹配问题如何解决？尽管智慧养老产品不断深入各场景应用，在种类和数量上已形成一定规模，但是机构服务者却常常抱怨不好用、不好学。智慧养老产品进入机构后，还存在较高比例的人机匹配问题，比如老人不主动佩戴监测手环、护理员无法有效使用监测产品、管理员无法熟练操作系统软件、应急呼叫或健康预警后的续接服务无法跟上等问题。16社会之问：银发潜能与全龄友好社会还需再推一把第十问：低龄老人基数大，社会参与意
28、愿强，如何合理使用银发人力资源？在我国 60 岁及以上人口中，60-69 岁的低龄老年人口占 55.83%，这些低龄老年人大多具有知识、经验、技能的优势，发挥余热潜力较大 。在低龄老人数量同样庞大的日本，政府对继续工作但工资下降较大的老年雇员提供福利金，延迟退休的老年人还能享受就业保险优惠 。2017 年日本年度劳动力调查中，65 岁及以上老年人就业率为 23.0%。如何帮助低龄老人激活生命潜能，帮助社会与机构善用“银发资源”是从长期来看迫切需要回答的问题。9. (2021, May 11).55.83%.我国 60 岁.及以上人口中-05/11/content_5605842.htm60-6
29、9 岁低龄老年人口10.(2019).(04),79-93.11.29(2017 )()EB/OL.2018-09-24.http: /www. stat. go. jp/data/roudou/sokuhou/nen/ft/index.html. 17第三章行业透视：从丰富产品供给到全面提升服务效能随着信息技术时代的到来，大众对于美好生活的向往日益增加，老年群体也愈益重视养老质量，对于养老服务及其产品都有了更高的要求。传统养老已经不能满足当代部分养老群体的需求，智慧健康养老产品和服务在机构、社会和家庭中正在发挥愈加重要的作用。 19应用体系：产品类目更加丰满，服务在疫情下加速普及我国智慧健康
30、养老产品需求大、种类丰富，大致可以分为养老监护类、康复辅助器具类、健康管理类、中医数字化、家庭服务机器人、智慧健康养老平台共 6 大品类 24 小类（详见右表）。随着智慧健康养老的需求加快释放，产品迭代更新层出不穷。在养老机构场景中，智慧产品大多以“无感”形式应用，如防跌倒检测摄像头、电子围栏等。居家场景中，许多青年人开始为父母购买老人智能手环、智能血压仪、血氧仪等设备，在手机端远程守护老人的健康和安全。这些产品技术成熟、价格透明，消费者购买时往往以性价比作为考量的重点，产品市场的竞争程度较大。在社区场景中，自助式健康检测设备成为社区健康管理的首选，各种形态的智慧康复辅具设备也受到老人欢迎。由
31、于技术门槛较高，这些产品市场集中度较高，国内头部企业基本覆盖了大多市场份额。与此同时，由于服务链条不完整，检测结果往往缺乏医护人员进行后续指导和干预，也有一些健康一体机产品沦为“摆设”，健康服务闭环亟待打通。20一级类别二级类别养老监护类防跌倒类，实时监测老防走失类，实时掌握用户居家安防类，在按动或检床上看护类，可探知人体在智能产品人的身体情况，当检测定位位置，获取位置异常测到居家紧急情况时即可床体征信息的智能监护产到老人跌倒时向有关人提醒、紧急呼救等信息，发出报警信号。包括紧急品，如睡眠检测床垫等。也员报警，如跌倒检测摄如老人定位手环、定位报警器、烟感报警器、水包括具有多项护理功能和操像头。
32、胸卡。浸报警器等。作按钮的智能护理床。康复康复评估型设备，评估肢体康复训练型设备，辅肢体功能代偿型设备，通智能视听辅具，通过信息技辅助器具类并跟踪患者身体机能及导患者进行康复训练，如过智能驱动替代部分肢体术将周围的事物及其变化的智能产品精神健康状况，如肢体康复机器人、外骨骼机功能，如智能轮椅、仿生现象处理成声音信号，增强复健水平评估系统。器人。假肢。患者的环境识别度，如智能助听器、智能避障眼镜。健康管理类便携式健康检测产品，可穿戴设备，可随身穿戴家庭医生随访工具包，为社区自助式健康检测设备，智能产品具备血压、血糖、心电并将人体的生理数据反映家庭医生、村医等基层医在社区、机构中个人能够自等检测功
33、能的便携检测到移动设备上，如智能疗服务人员提供进行健康助地完成基础健康状态检测设备，如血糖仪、心电仪。手环。管理随访服务的便捷诊察的多功能自助体征检测终端，工具包。如自助式健康体检一体机。中医数字化诊断类，通过仪器为用理疗类，根据中医原理，按摩类，通过智能控制进临床辅助类，用于辅助中医智能产品户提供智能化中医辨识结合数字技术，进行远红行精准按摩。产品形态多治疗的信息软件或智能设及分析。例如脉象仪、外热疗、脉冲、声疗等物元，包括便携式、座椅式、备。例如智能中医处方、智舌相仪、痛阈测量仪等。理治疗功能。例如智能脉卧床式等。例如智能颈椎能针灸仪、探穴针麻机。冲仪、智能艾灸仪、中频按摩仪、按摩机器人。
34、治疗仪等。家庭服务情感互动类，通过人机家居作业类，在居家生活辅助照护类，能够辅助护多功能类，可为养老机构提机器人互动技术与老人进行情中使用的半自主或全自主理人员完成照护工作，如供迎宾、导航、人员管理等感交流，可为老人提供工作的机器人，能代替老搬运、洗头、二便护理等。服务，同时可以为老年人提智能对话、健身跳舞等人完成家务工作。例如洗例如二便护理机、搬运机供 24 小时的安全看护和精功能。例如宠物机器人、叠机器人、扫地机器人。器人。神陪护等一体化功能。例如陪伴机器人。综合养老服务机器人。智慧健康政府监管类，帮助各级居家社区类，为居家、社机构养老类，应用于养老特殊功能类，除日常养老事养老平台政府主管
35、部门对养老领区养老服务管理人员提供院、敬老院、福利院等养务外，能够满足日益渐增的域的行政事务实现信息可以联通到老人、政府、老机构的专业养老管理软各类功能性、流程性养老服化的管理，包括档案建服务商、医疗等主体的综件。涵盖机构入住管理、务管理需求模块。例如老年立、补贴管理等功能。合功能性平台。例如居家服务管理等功能。例如养人评估管理系统、养老助餐例如民政养老监管系养老呼叫中心、养老服务老机构管理系统、医养结管理系统、长期护理险系统、统。商运营管理系统。合管理系统。家庭医生服务管理系统等。2 2121相较于产品，智慧健康养老服务更为老年人所熟悉，从品类上大致可以分为家庭养老床位、智慧助老餐厅等 11
36、 类。（详见下表）服务类别特点远程医疗通过计算机、遥控等技术实现远距离医疗活动，已有一些服务通过 5G 技术实现高清综合传输。个性化健康管理基于个体的健康情况结合健康管理类智能产品建立健康管理档案，进行个性化健康管理。互联网 + 护理服务依托互联网信息技术开展线上申请医疗服务模式，可为行动不便的特殊人群提供上门护理服务。互联网 + 健康咨询借助健康服务平台为居民提供线上问诊、紧急救助等医疗服务，使患者可以实现在家复诊和病情管理。互联网 + 健康科普依托互联网平台开展医学科普宣传，为用户提供广泛便捷的健康信息帮助。家庭养老床位把养老机构专业化的养老服务延伸到家庭，为失能老人的家庭提供适老化改造、专业护理、远程监测等服务。智慧助老餐厅利用新一代信息技术构建生态服务平台，可提供线上订餐、刷脸支付、精准补贴、膳食管理等服务。智慧养老院通过集成应用智慧健康养老产品及信息化管理系统，在园区内对接物联网智能设备，提供入住管理、健康管理、生活照护等运营智慧化服务。互联网 + 养老服务通过互联网技术手段，在居家养老、社区养老和机