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1、国家开放大学电大专科旅游法规期末试题及答案（试卷号：2518）2021-2022国家开放大学电大专科旅游法规期末试题及答案（试卷号：2518） 一、单项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在答题纸上）1.20_年7月，导游员小王带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物。为达到劝说游客购买珍珠项链的目的，他向游客介绍说，该店的珍珠项链是杭州独家经营的，珍贵无比，因为这里的珍珠产自世界闻名的杭州西湖，希望游客不要错过这个机会。游客们听完介绍，纷纷掏钱购买珍珠项链。但到了晚上，游客们自由活动逛商场时，发现白天买的项链和大商场里陈列的差不多，但价格却高出许多，遂向有关部门
2、咨询，方知道西湖根本不产珍珠；游客顿时觉得上当受骗、非常气愤，将此事投诉到了旅游局质监所。旅游局质检所根据条例第二十四条的规定对导游员小王进行处罚，因为其行为属于与经营者串通欺骗旅游者消费，损害了旅游者的利益。这是因为( )。A小王私自承揽旅游业务 B小王把团带到珠宝商场购物 C小王没有给游客好好介绍珠宝商场的珍珠项链 D小王在给游客介绍珍珠项链时采取了欺骗手法 2某旅行社组织了一个生态旅游团队，在前往景区途中，导游员李某采取种种手法向游客推销遮阳帽、登山鞋、旅游保健产品，并美其名日“配套服务”。为了博得游客的同情，还说这是旅行社分配给他的任务，完不成要受到经济处罚，希望游客能帮帮忙。当时碍于
3、情面，游客们心里虽不愿意，但还是买了这些产品。但事后将此事反映到了旅游局质检所。旅游局质检所根据条例二十三条的规定对导游员李某给予了处罚，而且导游员李某所在的旅行社也受到了处罚。那么条例二十三条的规定是( )。A李某私自承揽旅游业务 B李某未佩带导游证 C李某向游客兜售物品 D李某打着生态旅游旗号，却让游客们心里不痛快 3北京某旅行社，与原在该社工作、现已调往广东某市的李某正式订立了委托代理协议。旅行社在该市设立联络处，由李某任该旅行社在当地的代理人，组织招徕当地游客赴北京旅游。后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投诉至当地旅游行政管理部门。那么旅游行政管理部门如何解决这起纠纷？( ) A睁只眼闭只
4、眼，只昕不管 B不给以任何理由罚款1000元 C以服务质量差为由对其处以罚款 D以未经批准非法从事旅游业务为由，责令其停业并处以罚款 4绿洲市某湖滨饭店由两座不同档次的建筑物组成，其中H座建筑物被评定为四星级，K座则被评定为二星级。一旅行团可游客赵某发现自己住在K座客房中，与旅游协议上说的是住四星级不一致，便随即投诉旅行社和饭店，旅游管理部门对旅行社给予处罚，可为何还同时对该饭店也进行了处罚，并限期整改呢？( ) A因为饭店和旅行社是一伙的 B因为K座建筑物为二星级，不能和H座同时使用“湖滨饭店”的名称，否则湖滨饭店的四星级无效 C因为饭店经理没有待好游客赵某 D因为饭店未经旅行社同意安排赵某
5、人住K座客房 5一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元（含100万元）以上时，这种事故被判为哪级事故？( ) A轻微事故 B一般事故 C重大事故 D特大事故 6下面哪一项不是被投诉者作出书面答复的内容？( ) A.被投诉理由和调查核实的过程 B规定投诉的时效 C查证的基本事实和证据 D责任及处理意见 二、判断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划，错误的划）7旅游投诉管理机关审查投诉状、决定是否受理的期限是10个工作日。( ) 8国内旅行社注册资本不得少于150万，向旅游行政管理部门缴纳质量保证金为60万元人民币。( ) 9导游只管带路和对自然景观、人文景观的讲解
6、等，不需要负责旅游者的“行、住、食、购、娱”，因为后者是领队的事情。( ) 10.危害国家安全、利益或者领土完整的属于政治问题，只要娱乐场所经营单位及其人员不参与，就与娱乐场所无关。( ) 11政治、经济不能算做人文资，只有反映古今人类文化、艺术和等历史古迹才算人文资。( ) 12.桂林山水、长江三峡有极大的观赏价值。( ) 13.北京颐和园既有万寿山、昆明湖等自然景色，又有各种宫殿园林建筑3000余间，其特征属于自然景物、人文景物比较集中。( ) 14目前只有160个国家和地区的旅游者入境我国旅行游玩。( ) 15.在民航飞机起降时，尽管旅客未听从乘务员的劝告，自行在过道上行走，或者没有系上
7、安全带造成了死亡或伤害的，承运人应满足旅客家属就此提出赔偿请求。( ) 16.如果旅行社擅自从事出国劳务输出、出国留学、出国访问等中介活动并从中获利的，属于超范围经营活动。( ) 三、筒答题（每小题8分，共32分）17.导游人员的义务是什么? 答: 导游人员的义务是: (1)导游人员应当不断提高自身业务素质和职业技能; (2)导游人员进行导游活动时,应当佩带导游证; (3)导游人员进行导游活动时,必须经旅行社委派; (4)导游人员的言行不得损害国家利益和民族尊严; (5)导游人员应遵守职业道德; (6)导游人员应严格遵守旅行社的接待计划; (7)导游人员应注意旅游者人身、财务的安全; (8)导
8、游人员不得从旅游者那里获取不正当的利益; (9)导游人员不能从事非法活动。18.钱某等游客是否可以向旅游投诉管理机关投诉? 答:钱某等游客可以向旅游投诉管理机关投诉。一般来说,投诉者对于下列行为,可以向旅游投诉管理机关进行投诉: (1)认为旅游经营者不履行合同和协议的; (2)认为旅游经营者没有提供质价相符的旅游服务的; (3)认为旅游经营者故意或者过失造成投诉者行李物品被破损或丢失的; (4)认为旅游经营者故意或过失造成投诉人人身伤害的; (5)认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的; (6)旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的; (7)其他损害旅游者利益的行为。19.外国人进出
9、我国、居留和旅行必须遵守哪些原则? 答:外国人进出我国、居留和旅行必须遵守的原则 (1)主管机关许可的原则 根据外国人人境出境管理法规定,外国人入境、过境和在中国居留,必须经中国政府主管机关许可。中国政府在国外受理外国人入境、过境申请的机关,是中国的外交代表机关、领事机关和外交部授权的其他驻外机关,中国政府在国内受理外国人入境、过境、居留、旅行申请的机关,是公安部、公安部授权的地方公安机关和外交部、外交部授权的地方外事部门。(2)指定口岸通行,接受边防检查的原则 根据外国人人境出境管理法规定,外国人人境、出境、过境,必须从对外国人开放的或指定的口岸通行,接受边防检查机关的检查和监护。(3)保护
10、外国人合法权利和利益的原则 根据外国人人境出境管理法规定,中国政府保护在中国境内的外国人的合法权利和利益。外国人的自由不受侵犯,非经人民检察院批准或者决定或者人民法院决定,并由公安机关或者国家安全机关执行,不受逮捕。(4)遵守中国法律的原则 根据外国人人境出境管理法规定,外国人在中国境内,必须遵守中国法律,不得危害中国国家安全、损害社会公共利益、破坏社会公共秩序。20.外国人来中国要办哪些签证手续? 答:外国人来中国签证的手续外国人人境出境管理法及其实施细则规定:申请签证应提供必要的证明文件、办理各项手续,外国人申请签证须回答被询问的有关情况,并履行下列手续: (1)提供有效护照或者能够代替护
11、照的证明; (2)填写签证申请表,交近期2寸半身正面免冠照片; (3)交验与申请入境、过境有关的证明。有关证明为; 申请 D字签证,须持有定居身份确认表; 申请Z字签证,须持有中国聘雇单位的聘请、雇用证明,或被授权单位的函件; 单请 _字签证,须持有接受单位或主管部门的证明; 申请 F字签证,须持有接受单位或主管部门的证明; 申请 L字签证,来华旅游的,须持有中国旅游部门的接待证明; 申请 G 字签证,须持有前往国家(地区)的有效签证。如果申请人免办前往国家(地区)的签证,须持有联程客票; 申请 C字签证,按协议提供有关证明。外国人来中国定居或者居留1年以上的,在申请入境签证时,还须复验所在国
12、政府指定的卫生医疗部门签发的,或者卫生医疗部门签发的并经过公证机关公证的健康证明书。健康证明书自签发之日起6个月内有效。四、案例分析p 题（每小题20分，共40分。根据每个案例所讲述的内容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际情况来分析p 和解释）21.案例1：20_年8月，中学教师陈某等25人参加了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人缴费3500元。根据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对此导游和旅行社置之不理。于是陈某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客
13、的损失。为什么？请用相关的旅游法规来解释。答:旅行社应当为旅游者提供约定的各项服务,所提供的服务不得低于国家标准或行业标准, 旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问,应作出真实、明确的答复。很显然,该旅行社没有按约定为游客提供服务,且所提供的服务低于行业标准。22.案例2：20_年7月的一天，杭州_旅行社组织了一个“富春江风光一日游”旅游团，全团共20人，每人缴纳旅游费用400元，出发前，旅行社与团队成员签订了旅游合同，按合同规定：旅游团往返乘坐豪华空调旅游车，住宿标准为二星级饭店，餐饮标准为八菜一汤（不含酒水）。傍晚时分，团队到达下榻饭店，但有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准，理由是无中央空调，且房间地毯陈旧。因此拒绝入住，与导游发生争执，并自行决定解除此项合同，当晚返回杭州。回杭后，即向旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅游费用，并赔偿经济损失。旅游行政部门接到投诉后，经过调查核实，确定游客下榻饭店是二星级标准。那么这几位游客能否得到赔偿？为什么？请用相关的旅游法规知识来解释。答:很显然,这里的几位游客就得不到赔偿,一切损失应由自己承担。因为合同成立后,对双方当事人都具有法律约束力,任何一方都不能擅自解除合同,该案例中,根本没出现解除合同的条件,游客自作主张单方解除了合同,因而由此产生的损失应该由游客自己承担。第 6 页 共 6 页