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1、国家开放大学电大专科旅游法规期末试题及答案（试卷号：2518）2021-2022国家开放高校电大专科旅游法规期末试题及答案（试卷号：2518） 盗传必究 一、单项选择题（每小题3分，共18分。在备选答案中，选择一个正确答案并将答案题号填在答题纸上） 1. 2017年7月，导游员小王带团去杭州西湖边一家珠宝商场购物。为达到劝告游客购买珍宝项链的目的，他向游客介绍说，该店的珍宝项链是杭州独家经营的，宝贵无比，因为这里的珍宝产自世界著名的杭州西湖，希望游客不要错过这个机会。游客们听完介绍，纷纷掏钱购买珍宝项链。但到了晚上，游客们自由活动逛商场时，发觉白天买的项链和大商场里陈设的差不多，但价格却高出很
2、多，遂向有关部门询问，方知道西湖根本不产珍宝；游客忽然觉得上当受骗、特别生气，将此事投诉到了旅游局质监所。旅游局质检所依据条例其次十四条的规定对导游员小王进行惩罚，因为其行为属于与经营者串通欺瞒旅游者消费，损害了旅游者的利益。这是因为( )。A小王私自承揽旅游业务 B小王把团带到珠宝商场购物 C小王没有给游客好好介绍珠宝商场的珍宝项链 D小王在给游客介绍珍宝项链时实行了欺瞒手法 2某旅行社组织了一个生态旅游团队，在前往景区途中，导游员李某实行种种手法向游客推销遮阳帽、登山鞋、旅游保健产品，并美其名日“配套服务”。为了博得游客的怜悯，还说这是旅行社安排给他的任务，完不成要受到经济惩罚，希望游客能
3、帮帮忙。当时碍于情面，游客们心里虽不情愿，但还是买了这些产品。但事后将此事反映到了旅游局质检所。旅游局质检所依据条例二十三条的规定对导游员李某赐予了惩罚，而且导游员李某所在的旅行社也受到了惩罚。那么条例二十三条的规定是( )。A李某私自承揽旅游业务 B李某未佩带导游证 C李某向游客兜售物品 D李某打着生态旅游旗号，却让游客们心里不痛快 3北京某旅行社，与原在该社工作、现已调往广东某市的李某正式订立了托付代理协议。旅行社在该市设立联络处，由李某任该旅行社在当地的代理人，组织招徕当地游客赴北京旅游。后因旅游服务质量纠纷，被旅游者投诉至当地旅游行政管理部门。那么旅游行政管理部门如何解决这起纠纷？(
4、) A睁只眼闭只眼，只昕不管 B不给以任何理由罚款1000元 C以服务质量差为由对其处以罚款 D以未经批准非法从事旅游业务为由，责令其停业并处以罚款 4绿洲市某湖滨饭店由两座不同档次的建筑物组成，其中H座建筑物被评定为四星级，K座则被评定为二星级。一旅行团可游客赵某发觉自己住在K座客房中，与旅游协议上说的是住四星级不一样，便随即投诉旅行社和饭店，旅游管理部门对旅行社赐予惩罚，可为何还同时对该饭店也进行了惩罚，并限期整改呢？( ) A因为饭店和旅行社是一伙的 B因为K座建筑物为二星级，不能和H座同时运用“湖滨饭店”的名称，否则湖滨饭店的四星级无效 C因为饭店经理没有待好游客赵某 D因为饭店未经旅
5、行社同意支配赵某人住K座客房 5一次旅游平安事故造成旅游者死亡多名，或经济损失在100万元（含100万元）以上时，这种事故被判为哪级事故？( ) A稍微事故 B一般事故 C重大事故 D特大事故 6下面哪一项不是被投诉者作出书面答复的内容？( ) A. 被投诉理由和调查核实的过程 B规定投诉的时效 C查证的基本领实和证据 D责任及处理看法 二、推断对错题（每小题1分，共10分。正确的在答题纸上划，错误的划） 7旅游投诉管理机关审查投诉状、确定是否受理的期限是10个工作日。( ) 8国内旅行社注册资本不得少于150万，向旅游行政管理部门缴纳质量保证金为60万元人民币。( ) 9导游只管带路和对自然
6、景观、人文景观的讲解等，不须要负责旅游者的“行、住、食、购、娱”，因为后者是领队的事情。( ) 10.危害国家平安、利益或者领土完整的属于政治问题，只要消遣场所经营单位及其人员不参加，就与消遣场所无关。( ) 11政治、经济不能算做人文资源，只有反映古今人类文化、艺术和宗教活动等历史古迹才算人文资源。( ) 12.桂林山水、长江三峡有极大的欣赏价值。( ) 13.北京颐和园既有万寿山、昆明湖等自然景色，又有各种宫殿园林建筑3000余间，其特征属于自然景物、人文景物比较集中。( ) 14目前只有160个国家和地区的旅游者入境我国旅行游玩。( ) 15.在民航飞机起降时，尽管旅客未听从乘务员的劝说
7、，自行在过道上行走，或者没有系上平安带造成了死亡或损害的，承运人应满意旅客家属就此提出赔偿恳求。( ) 16.假如旅行社擅自从事出国劳务输出、出国留学、出国访问等中介活动并从中获利的，属于超范围经营活动。( ) 三、筒答题（每小题8分，共32分） 17. 导游人员的义务是什么? 答: 导游人员的义务是: (1)导游人员应当不断提高自身业务素养和职业技能; (2)导游人员进行导游活动时,应当佩带导游证; (3)导游人员进行导游活动时,必需经旅行社委派; (4)导游人员的言行不得损害国家利益和民族尊严; (5)导游人员应遵守职业道德; (6)导游人员应严格遵守旅行社的接待安排; (7)导游人员应留
8、意旅游者人身、财务的平安; (8)导游人员不得从旅游者那里获得不正值的利益; (9)导游人员不能从事非法活动。 18. 钱某等游客是否可以向旅游投诉管理机关投诉? 答:钱某等游客可以向旅游投诉管理机关投诉。一般来说,投诉者对于下列行为,可以向旅游投诉管理机关进行投诉: (1)认为旅游经营者不履行合同和协议的; (2)认为旅游经营者没有供应质价相符的旅游服务的; (3)认为旅游经营者有意或者过失造成投诉者行李物品被破损或丢失的; (4)认为旅游经营者有意或过失造成投诉人人身损害的; (5)认为旅游经营者欺诈投诉者,损害投诉者利益的; (6)旅游经营单位或其职工私自收受回扣和索要小费的; (7)其
9、他损害旅游者利益的行为。 19. 外国人进出我国、居留和旅行必需遵守哪些原则? 答:外国人进出我国、居留和旅行必需遵守的原则 (1)主管机关许可的原则 依据外国人人境出境管理法规定,外国人入境、过境和在中国居留,必需经中国政府主管机关许可。 中国政府在国外受理外国人入境、过境申请的机关,是中国的外交代表机关、领事机关和外交部授权的其他驻外机关,中国政府在国内受理外国人入境、过境、居留、旅行申请的机关,是公安部、公安部授权的地方公安机关和外交部、外交部授权的地方外事部门。 (2)指定口岸通行,接受边防检查的原则 依据外国人人境出境管理法规定,外国人人境、出境、过境,必需从对外国人开放的或指定的口
10、岸通行,接受边防检查机关的检查和监护。 (3)爱护外国人合法权利和利益的原则 依据外国人人境出境管理法规定,中国政府爱护在中国境内的外国人的合法权利和利益。外国人的自由不受侵扰,非经人民检察院批准或者确定或者人民法院确定,并由公安机关或者国家平安机关执行,不受逮捕。 (4)遵守中国法律的原则 依据外国人人境出境管理法规定,外国人在中国境内,必需遵守中国法律,不得危害中国国家平安、损害社会公共利益、破坏社会公共秩序。 20. 外国人来中国要办哪些签证手续? 答:外国人来中国签证的手续外国人人境出境管理法及其实施细则规定:申请签证应供应必要的证明文件、办理各项手续,外国人申请签证须回答被询问的有关
11、状况,并履行下列手续: (1)供应有效护照或者能够代替护照的证明; (2)填写签证申请表,交近期2寸半身正面免冠照片; (3)交验与申请入境、过境有关的证明。有关证明为; 申请 D字签证,须持有定居身份确认表; 申请Z字签证,须持有中国聘雇单位的聘请、雇用证明,或被授权单位的函件; 单请 X字签证,须持有接受单位或主管部门的证明; 申请 F字签证,须持有接受单位或主管部门的证明; 申请 L字签证,来华旅游的,须持有中国旅游部门的接待证明; 申请 G 字签证,须持有前往国家(地区)的有效签证。假如申请人免办前往国家(地区)的签证,须持有联程客票; 申请 C字签证,按协议供应有关证明。 外国人来中
12、国定居或者居留1年以上的,在申请入境签证时,还须复验所在国政府指定的卫生医疗部门签发的,或者卫生医疗部门签发的并经过公证机关公证的健康证明书。健康证明书自签发之日起6个月内有效。 四、案例分析题（每小题20分，共40分。依据每个案例所讲解并描述的内容，请按要求运用所学理论联系案例中的实际状况来分析和说明） 21.案例1：2017年8月，中学老师陈某等25人参与了某旅行社组织的九寨沟、三峡旅游团，每人缴费3500元。依据约定，住宿是带独立卫生间的双人标准房，但当旅游团到达九寨沟时，双标房变成了简陋的木板房，更谈不上什么独立的卫生设备及其他设施。陈某等当即提出异议，对此导游和旅行社束之高阁。于是陈
13、某等就此事投诉至旅游局质监所。旅游局质监所责令该旅行社赔偿游客的损失。为什么？请用相关的旅游法规来说明。 答:旅行社应当为旅游者供应约定的各项服务,所供应的服务不得低于国家标准或行业标准, 旅行社对旅游者就其服务项目和服务质量提出的询问,应作出真实、明确的答复。很明显,该旅行社没有按约定为游客供应服务,且所供应的服务低于行业标准。 22.案例2：2017年7月的一天，杭州XX旅行社组织了一个“富春江风光一日游”旅游团，全团共20人，每人缴纳旅游费用400元，动身前，旅行社与团队成员签订了旅游合同，按合同规定：旅游团来回乘坐豪华空调旅游车，住宿标准为二星级饭店，餐饮标准为八菜一汤（不含酒水）。傍
14、晚时分，团队到达下榻饭店，但有几位客人进房后认为该饭店不符合二星级标准，理由是无中心空调，且房间地毯陈旧。因此拒绝入住，与导游发生争吵，并自行确定解除此项合同，当晚返回杭州。回杭后，即向旅游行政管理部门投诉，要求退还全部旅游费用，并赔偿经济损失。旅游行政部门接到投诉后，经过调查核实，确定游客下榻饭店是二星级标准。那么这几位游客能否得到赔偿？为什么？请用相关的旅游法规学问来说明。 答:很明显,这里的几位游客就得不到赔偿,一切损失应由自己担当。因为合同成立后,对双方当事人都具有法律约束力,任何一方都不能擅自解除合同,该案例中,根本没出现解除合同的条件,游客自作主见单方解除了合同,因而由此产生的损失应当由游客自己担当。