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1、2023年保险公司客户活动方案（）第1篇：保险公司支公司开门红客户经营活动方案保险公司支公司年开门红客户经营活动方案人寿支公司年开门红客户经营活动方案为全力备战年一季度开门红及新产品“鑫如意”上市首卖工作，配合相关的“421工程”销售组织平台，确保开门红充足、有效客户资源的储备，强化引导全体营销员客户经营意识，优化客户经营模式，帮助营销员逐步提升客户经营技能，搭建客户经营平台，提供有效的客户经营方法，养成客户经营常态化和目标量化的习惯，在优质维护老客户的基础上，实现新客户持续、有效、新增的良性增长局面，确保丰富有效的开门红客户资源的积累，大战开门红业务大增长平台，特制订本活动方案。一、活动时间
2、年11月25日年12月25日。 二、活动对象及目标对内：各层级主管、精英、营销员及新人400名，人均拜访积累最少60名客户，其中沉淀积累最少20名客户。对外：针对人寿新老客户、VIP客户，通过“421工程”项目推广达成全县4000名有效客户资源的积累目标（各单位客户经营目标另下达）。三、活动形式及内容针对全县VIP客户、普通老客户和新拓展客户，进行全县范围的客户大拜访、大回馈活动。（一）全员进万家，推广“421项目”，发放礼品卡，经营新老客户（年11月3日12月10日）。借公司 “421项目”活动的推广，公司为每位营销员配备60份礼品卷，在销售安康无居然的过程中，为客户发放礼品卡，凡持此卡参加
3、公司举办的客户答谢会，均免费获赠礼品一份。通过安康无忧的销售，积累客户资料2000份。（二）全员进千家，喜迎新年送福气，经营新老客户（年12月8日12月25日）。面向广大普通新老客户，沿用多年来给客户送对联、送台挂历、送新年大礼包的传统形式，打新年牌，进行一次老客户的大回访，新客户的大拜访。积累客户资料1000份。公司按各部门已完成“421项目”收集客户资料进度比例配发相应数量的“春节大礼包”。（三）全员进千家，总理同享送健康，经营会员客户（年12月8日12月25日）。国务院李克强总理今年主持召开国务院常务会议,确定加快发展现代保险服务业，助力医改，提高群众医疗保障水平。新国十条明确指出：发展
4、多样化健康保险服务，鼓励保险公司提供与商业健康保险产品相结合的疾病预防、健康维护、慢性病管理等健康管理服务。为响应政府要求及新国十条文件精神，与总理同想，提出送会员客户“健康管理”的理念，借助 “国寿私人定制家庭医生服务”，打健康牌，提升家庭健康管理水平，以会员享受“国寿私人定制家庭医生服务”为借口，开展大拜访及转介绍拜访，人均不少于5名会员客户送健康的目标（其中转介绍新增客户不少于3人），达成300名有效客户的积累。（四）全员进千家，百桌酒会开门红，经营中高端客户（年12月8日12月25日）。采取“请客吃饭”的模式，打情感牌，回馈中高端客户，并通过这种方式滚动新增客户，仅限主管、精英和部分有
5、意愿的营销员申报参与。其中：年交2万元以下的客户由业务员个人通过送新春礼品、请“杀猪宴”等活动开展经营；年交保费2-5万元的客户由营销部组织，支公司经理室成员参与，以“新春团年宴”的形式开展经营；年交保费5万元以上的客户由支公司统一组织“高档酒会”的形式开展经营。积累80名有效客户资料。（五）百人进舞林，多种形式齐头进，经营城区中老年客户（年12月8日12月25日）。一是城区每周三、周五、周六晚7点在清二职场举办舞林大会，城区伙伴每人每场邀请2名客户参加，通过舞会增进感情，为下一步开发长险打基础。营销员带客户参舞的按每人每场2元，部门按每人每场3元投入经营费用，用于舞者的水果，点心等开支，积累
6、200名有效客户资料。公司为此拿出专项资金，以营销部为单位，采取先投入，后产出，季度末结总账的办法进行前期客户经营项目资金运作，以鼓励所有营销服务部，牢固树立客户经营理念，取得“开门红”全面胜利。四、客户经营资源投入针对年“开门红”，公司为转变各营销部和业务员的客户经营理念，变被动为主动，鼓励各部门和业务员采取多种形式经营客户，公司和个人各按50%的费用标准投入客户经营费用，专项用于客户经营。逐步为业务员稳定一批优质的、可持续开发客户。1、公司投入部分（1）投入标准：公司按各部门一季度末完成新单期交保费的1%进行投入。并采取费用前置的办法，即预先按各部门年“开门红”保费目标1%50%前置投入到
7、各营销部。具体操作办法如下：（2）投入条件：各部门12月6日前，上报本部门客户经营二次企划案，并经公司经理室审核通过后按部门一季度客户经营费用的50%预投入到营销部。（3）结算办法：一季度末，公司根据各部门实际完成新单期交保费（不分年期）进行决算，如该部门完成一季度任务，则将剩余费用一次性下发。如该部门未完成一季度任务，则按照该部门实际完成比例进行资金结算。2、个人投入部分：个人经营客户的投入，不低于公司标准。五、活动阶段安排第一阶段：客户拜访抢资格（年11月25日12月15日）。本阶段以抢开门红资格为抓手，以点到面，以面到点，进行广撒网，撒大网的方式，抢拜访、抢答谢，三个平台开展拜访的同时，
8、配合其他如舞林大会、健康韩蒸、采摘、户外、养生、体疗、杀猪宴等多种答谢回馈形式，为配合第二阶组织销售的客户经营平台，提前奠定客户经营的情感基础。12月10日前个人未达成拜访客户20人的营销员，将无法入围享受年“开门红”资格。第二阶段：客户拜访抢平台（年12月11日12月25日）。本阶段进行持续性大拜访的同时，组织多种销售平台的客户经营方式，预约新产品“鑫如意”保费，形成开门红保费的规模上量效应。 六、活动要求国寿拥有经营多年的股份和集团丰厚客户资源，互动车险客户、学平险客户及大病客户这都是有待开发的“大金矿”，也是同业难以匹敌的资源优势。各部门要充分发挥国寿品牌及及得天独厚的各方优势，抢在前、
9、做在先，将传统和创新式的客户经营方式进行有利结合，抢占全市社会人口中最多、最优的客户资源，确保开门红新产品上市的成功。1、高度重视，细化落实。各部门务必高度重视，认真研究一套适合本部门的客户经营形式，进行二次企划及措施的细化，打好三张牌（新年牌、健康牌、情感牌），组织好三种拜访平台，针对三种客户类型，达成本部门客户的积累目标。2、强化意愿，全面宣导。客户经营活动的启动将决定各部门“开门红”销售平台正式运转后，客户资源的数量是否充足、质量是否优质，对“开门红”新产品上市的成功起着决定性作用。对营销员客户经营的意愿调动，做好全员全面的培训、宣导及启动，并在职场内形成客户经营天天讲、客户经营天天做、
10、客户经营抢着做，抢客户资源、比客户资源的竞赛氛围。3、量化目标，逐级到位。各部门客户经营目标的细分，落实到团队、各职级主管及伙伴，并进行目标量化、过程量化，结果量化。每人建立客户60个资料的原则，每位营销伙伴至少要准备10份拜访工具（新春大礼包、定制健康卡），量化到每天的访量。请客吃饭等客户经营模式做好示范场、主管场、精英场、新人场的引导，继而形成轰动效应。4、创新做优，项目致胜。结合开门红新产品“鑫如意”预约秒杀保费的优势，开门红的备战时间已刻不容缓，运用项目制，各部门力争创新式思维和运作，开发出本土性的客户经营创新平台，为开门红保费的秒杀力度争取更大的主动性。5、阶段追踪，节奏抢先。12月
11、15日前的客户大拜访，根据不同层级的人员，个人积累客户分别不少于60人。各部门应安排专人负责客户资料收集工作，主任负责专门落实客户经营具体操作，一定要保证全体营销员“开门红“客户资料充足。如开门红一旦开打，一定要有一种破釜沉舟的气势，保证年开门红全面胜利。人寿支公司第2篇：保险公司客户服务节活动方案宣导保险公司客户服务节活动方案宣导第XX届客户服务节活动方案宣导万一网 中国最大的保险资料下载网.wanyiwang4 过往，我们的客户服务节XX是运营战线的伙伴们在默默无闻的努力着、服务着。但是，客户服务节不仅是运营管理部的，也不是客户服务中心的，而是我们XXXX保险公司的客户服务节，是我们127
12、“承诺如XX XX实共享” 活动主题 活动时间 2、3、4三个月 活动思路整个活动将围绕司庆感恩、客户回馈、服务推广三大主线，以达到庆祝司庆、宣传品牌，维系客户、回馈客户，推动业务、促进发展的目的。 活动进度启动阶段:2月初推广阶段:2月初至4月底 XX结表彰阶段:4月底至11月 XX公司 时间 地点 形式 2月6日 大型开幕式 时间 地点 形式 2月4日 三四级机构职场 主题早会 分公司 三、四级机构 时间 地点 形式 2月2日 分公司会议室 特别晨会万一网 中国最大的保险资料下载网.wanyiwang 活动一、“携手成长，精彩共享” XXXX保险杯少儿书画大赛 活动二、“服务8E时代，电子
13、益生活” E服务推广活动活动三、“XX功能，XX体验”服务功能升级活动 活动四、“与我同行，一路温情” 司庆感恩活动 活动五、“名家面对面，关爱万里行” 全国巡讲活动 活动六、“一生温暖，五星守候” 星级理赔服务活动一、“携手成长，精彩共享”少儿书画大赛 活动时间: 2011年2月1日-2月22日 参赛对象: 3-15周岁的客户及客户转介绍的其他3-15周岁的少年儿童 活动渠道: 团个代续四个渠道 各机构选送作品数量: A组 选送作品数量 B组选送作品数量 C组选送作品数量 XX 40 周口 50 XX 30 XX 40 XX乡 50 XX 30 40 安阳 50 XX 30 20 许昌 50
14、 XX 30 400幅万一网 中国最大的保险资料下载网.wanyiwang 奖项说明: 分类 名额奖品价值(元) 奖励项目 特等奖 2 4333 价值4333元奖品，XX额3332元 一等奖 4 2000 价值2000元奖品，XX额元 二等奖 40 200 价值200元奖品，XX额元 三等奖 200 500 价值500元奖品，XX额元 优秀奖 500 200 价值200元奖品，XX额元 入围奖 1462 40 价值40元奖品，XX额元 活动一、“携手成长，精彩共享”少儿书画大赛分类 名额 奖品价值(元) 奖励项目 特等奖 1 2000 价值2000元奖品，XX额2000元 一等奖 2 400
15、价值400元奖品，XX额2000元 二等奖 5 500 价值500元奖品，XX额2500元 三等奖 4 300 价值300元奖品，XX额3000元 优秀奖 20 40 价值40元奖品，XX额2000元 XX公司奖品 分公司奖品各机构开展活动形式: ?各机构客户服务中心联合业务部门组织客户联谊会、现场书画赛、开展客 户拜访等方式发动参赛，创造营销机会。 ?由“欢乐使者”(业务员或收费员)进行活动宣传、收集参赛作品并转交当地XXXX保险公司客户服务中心。 活动一、“携手成长，精彩共享”少儿书画大赛评选出的作品、活动影像资料及 XX结。各机构初评并上交初评获奖作品。 2月24月XX公司评奖并发布获奖
16、名单 3月下旬 举办分公司级的评奖活动 3月4日 业务员向客户宣传活动、客户提 交画作等场面的影像资料。 各机构少儿书画大赛宣传造势、收集画作。2月1日2月2活动时间安排: 万一网 中国最大的保险资料下载网.wanyiwang 活动二、“服务E时代，电子益生活” E服务推广活 动 在 线 服 务 项 目 保单管理 保单添加 保单删除 保单查询保单信息 帐户信息 交费信息 分红信息 生存/满期领取信息 我的代理人 帐户管理 修改个人住处 修改密码网上业务办理记录查询 电子报告书下载 理赔服务 网上报案 理赔进度查询 保全服务 基本资料变更保单挂失 保单迁移 交费帐号变更 领取方式变更 领取年龄变
17、更 领取日期变更 主险续保 红利通知书 投连状态报告书服务e时代，电子益生活 XXXX保险活动二、“服务E时代，电子益生活” E服务推广活 动登录公司外部网站:.newchinalife或在百度中搜索3556e时代，电子益生活 XXXX保险活动二、“服务E时代，电子益生活” E服务推广活 动 54 第一名:奖励3000元 第二名:奖励2000元 第三名:奖励400元 6220 A组 奖励明细 注册数量 机构 组别 2231 2402 第一名:奖励2000元 第二名:奖励400元第三名:奖励200元 3604 B组 奖励明细 注册数量 机构 组别 240 XX 第一名:奖励400元第二名:奖励2
18、00元 第三名:奖励600元 2204 XX C组 奖励明细 注册数量 机构 组别活动二、“服务E时代，电子益生活” E服务推广活 动注:1、上述奖励的考核指标为注册客户达成率，并以达成目标注册数量为 前提。、分公司将制作网上注册流程的卡片，放于XX投保保单内及客户服务中心2 大厅柜台，用于宣传及指导客户注册。 活动时间安排: 活动二、“服务E时代，电子益生活” E服务推广活 动XX、分公司评奖阶段 11月达成计划注册率的40% 完美收官阶段 4月1日-4月31日 达成计划注册率的2月1日-2月31日 宣传阶段 2月4日前 注册率要求 活动阶段 时间节点活动三、“XX功能，XX体验”服务功能升
19、级 各机构标准化柜面设置绿色服务通道为专享人群(如VIP客户、明星业务队伍)提供高效便捷的柜面服务。 同时各机构可根据本地实际情况提供其他特色服务，满足特定服务人群的 个性化服务需求。“更快、更易、更关怀”保单密码推广活动 设置保单密码的优点: 1、保障安全客户资金交易安全，员工职业道德安全; 2、服务便捷部分保全业务可E化自助办理或向银保通 分流; 3、网点扩展借助银行成熟、纵深的网点优势实现保单服务终端的 纵深扩展; 4、合作稳固银保合作从不稳定的销售捆绑模式向深层次的服务 捆绑模式发展; 5、降低成本保全业务分流减少公司柜面压力，降低运营成本。 保单密码的应用具有可扩展性，目前拟开通的办
20、理渠道和功能包括: 1、银保通犹豫期退保功能; 2、网站分期开通22项保全项目自助办理。 活动三、“XX功能，XX体验”服务功能升级 设置保单密码的途径: 客户持有效证件亲自到公司客户服务中心办理。本次少儿书画大赛、网络注册及保单密码设置三个活动的最佳结合点: 1、通过业务渠道、业务伙伴的宣传，将本次暑期少儿书画大赛传遍河南的千家万户;同时，给业务伙伴提供积累客户、二次展业开发客户的机会。2、把收集少儿书画大赛作品作为网络注册和保单密码设置活动的一个借口，在向客户收集少儿书画大赛的同时，向客户宣传网络注册与保单密码两项活动，可谓一举三得。3、业务伙伴的推动是最给力的，通过大家的宣传可以将公司的
21、活动主旨精神以最直接的方式宣传给我们的广大客户。2011年客户服务节期间保单复效的客户 1、活动时间:2月1日-4月31日 2、活动对象:保单失效两年内的客户3、活动内容:XX公司将对客服节期间完成复效的客户抽取各项大奖。 奖项设置 分类 名额 奖品价值(元) 奖励项目 一等奖 5 2000 价值2000元奖品，XX额4000元 二等奖 20 500 价值500元奖品，XX额4000元 三等奖 200 40 价值40元奖品，XX额元活动四、“与我同行，一路温情” 司庆感恩活动 本次司庆感恩活动与业务渠道的最佳结合点: 1、通过业务渠道、业务伙伴的宣传，借助本次司庆感恩的活动将公司 “信守承诺、
22、真诚感恩”的服务理念渗入到河南XXXX客户的心中;同时，给业 务伙伴提供积累客户、二次展业开发客户的机会。2、通过业务伙伴的宣传，可以为公司创造XX的保费增长点。 3、客户服务活动是服务于广大XXXX保险客户的最具体、最贴心的一种 服务形式，一个好的服务形式将为公司创造出难以估量的品牌价值和美誉度。 活动四、“与我同行，一路温情” 司庆感恩活动 活动五、“名家面对面，关爱万里行”全国巡讲 1、活动时间:2011年2月1日-4月31日 2、讲座主题:健康、亲子3、根据XX公司活动安排，将对分公司支持4场讲座。4、XX公司负担专家聘请费用、专家往返机票费用等，举办讲座的机构负但专家的接待费用、住宿
23、费用(标准不低于三星级酒店标间)、讲座场地等费用，分公司将给予一定额度的费用支持。5、活动材料上报要求:举办讲座统计表(包括参与人数、讲座主题、参与渠道)、现场照片、简报等。本次健康巡讲活动与业务渠道的最佳结合点: 1、通过业务伙伴的宣传，可以提升公司的品牌知名度和社会影响力。 2、通过业务渠道、业务伙伴的宣传，借助本次健康巡讲的活动开展，把健康的理念和对儿童的关爱之情传递给河南XXXX的广大客户;同时，给业务伙伴提供了积累客户、二次展业开发客户的机会。3、为营销队伍创造更多的维系老客户、积累XX客户的机会，更快、更好的促进业务发展。活动五、“名家面对面，关爱万里行”全国巡讲 活动六、“一生温
24、暖，五星守候”理赔推广系列活动 一、“人人讲理赔，服务创品牌”活动 1、活动时间:2011年2月1日-4月31日2、活动形式:理赔服务宣讲竞赛活动、理赔服务知识竞赛。3、活动意义:深化“更快、更易、更关怀”的理赔服务理念，让公司内外勤员工更了解公司理赔服务特色及优势，为全面支持和保障公司业务团队的有序经营做贡献。 4、活动对象(1)销售序列竞赛:全省业务员。(2)公司内勤系列竞赛:各机构综合柜员、组训/督训、四级机构内勤和其他各部门员工。5、活动分组:业务员组和内勤组(组训/督训组在内勤组)。 6、分公司支持内容1、费用支持; 2、机构评优奖励。 二、理赔关怀公益活动: 1、活动时间:2、3月
25、两个月。2、活动对象:作为身故保险金受益人的儿童。3、活动内容:快乐儿童暑期关怀，即对于身故类受益人为未成年的客户进行上门回访，并核实未成年人是否为遗孤，在征求未成年人监护人同意的前提下，建立儿童长期关怀支持数据库，由理赔、查勘队伍联同理赔服务明星长期向该儿童提供志愿服务。4、活动意义:延续理赔服务，强调人性关怀，培育拓宽客户资源，传播优秀服务口碑，共促业务发展，形成市场最具竞争力的特色理赔服务品牌。5、分公司支持内容: (1)慰问时赠送的书包和学习用品。 (2)统一下发标准协议模板以及回访话术活动六、“一生温暖，五星守候”理赔推广系列活动 分公司支持的各项物品 2月13日前全部到达 客服节T
26、恤 2月4日到达 客服节扇形宣传品、不粘胶 2月3日第一批到达 2月13日第二批到达 法人客户慰问信 2月3日第一批到达 2 月13日第二批到达客服节宣传海报、彩页、客服手册、三折页、手提袋 2月2日到达少儿书画大赛海报及彩页 2月2日下午下发 开幕式流程灯片 2月1日已下发 客服节宣导片 2月1日已下发 保单复效宣传彩页 到达时间 物品名称 我们的愿景在XX公司的政策指引下，在分公司XX经理室的高度重视下，在各渠道、各机构的大力配合下，在强大的费用支持下，在内外勤员工的共同努力下，将本次客户服务节的各项活动举办的轰轰烈烈、热热闹闹;同时，希望通过本次客户服务节的成功运作，使更广泛的客户了解和
27、认知到公司的这项关爱活动，为公司的广告宣传提供最富内容、最具效果的支持，为公司提供XX的保费增长点，从而将本次活动举办成为重服务、轻功利的大型活动，并使之成为河南XXXX史上最给力、最具影响力、最轰动的一届客户服务节。第3篇：保险公司活动方案人保财险河南省分公司 2015年客户节活动实施细则按照集团公司、总公司总体部署，中国人民保险2015年客户节将于5月18日启动。为贯彻落实“以客户为中心”转型战略，与兄弟公司一起，打造PICC第一服务品牌，特制定本实施细则。一、总体思路遵照集团公司、总公司的总体要求，贯彻落实“以客户为中心”转型战略，与各兄弟公司一起，借助客户节品牌影响力，共同构建中国人民
28、保险核心竞争力，以服务促发展，提升客户的满意度和忠诚度。二、活动主题活动主题：倾听您的心声，服务您的需求加强与客户的互动，密切客户关系，倾听客户需求，改进客户服务，研究开发更多具有市场竞争力的个性化产品和服务，传播“做客户信赖和满意的保险公司”的理念。三、活动时间活动时间：2015年5月18日-7月18日 （“十一”黄金周客户自驾游等活动除外）特别说明：集团公司和总公司的各项活动分阶段推进，不局限于两个月的时间，我省将按照活动要求，分批次推进，将各项活动落实到位。四、服务主题2015年客户节面向社会推出六项主题活动：“多快好省”理赔服务嘉年华；“I车I自然”人保之友俱乐部活动；“人保在行动”公
29、益系列活动；“客户节一起玩绿聚人 吧！”活动；“走出去、请进来”活动；“十一”黄金周客户自驾游服务活动。（一）“多快好省”理赔服务嘉年华 1.开展“多快好省”理赔服务宣传日活动7月8日，借助“全国保险公众宣传日”，在全系统开展“多快好省”理赔服务宣传日活动。集团公司和总公司领导将在宣传日当天，参与部分地区的宣传日活动。根据我省实际情况，对保险公众宣传日活动作如下部署：一是省公司将于宣传日当天在郑州市区组织保险宣传活动，相关部门人员现场对客户提问进行解答，省公司领导参与，并邀请主流媒体进行全程报道。二是各市分公司要高度重视、统一部署，组织辖区内各级分支机构，通过在社区、街道、农村、学校、公司营业
30、场所，悬挂横幅、展架，设置咨询台等形式，重点宣传公司“多快好省”理赔服务举措、历年重大赔案、理赔知识等，增强公众对“多快好省”理赔服务品牌的了解和认知。三是各市分公司要以组织讲座、广场活动、图片展、LED屏播放、发放宣传资料、推送宣传片等形式，推动客户感受公司承担保险风险、履行社会责任的使命与担当，提升客户的满意度。四是各市分公司要加强媒体宣传，营造舆论氛围，要运用好微博、微信、短信等平台，积极与公众互动，主动参与行业媒体公众宣传日活动，借势造势，力求最佳宣传效果。2.“多快好省”理赔服务升级版友好的服务界面、快速的服务响应、顺畅的索赔流程、温馨的理赔服务、专业的理赔队伍、高科技的理赔工具,为
31、客户提供美好的理赔体验。多：万家服务网点，人保相伴左右（1）服务网点多：人保财险拥有家合作推荐维修企业，包括家品牌4S店，为客户提供各种品牌车辆的优质维修服务；超过2700家直属机构、台理赔服务车辆、部查勘定损移动终端、3万3千多名专业理赔人员随时为客户提供简便快捷的理赔服务。（2）索赔渠道多：公司为客户提供包括查勘定损员、掌上人保“电子速递员”、推荐维修单位、公司理赔柜台、速递理赔、电话理赔（微信理赔）、网上自助等多种索赔资料提交方式和渠道。快：何时何地出险，人保快速响应（1）查勘速度快：客户报案后，公司查勘人员将在市区30分钟，郊区60分钟内到达现场提供服务。（2）赔付速度快：极速理赔-在
32、我公司投保的家庭自用汽车客户，发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故，现场完成从出险查勘到通知财务部门向被保险人账户支付赔款的全流程理赔服务。限时理赔：万元以下案件1小时通知赔付。对不涉及人伤、物损的车辆损失赔案，损失金额在元（含）以下，客户提交的索赔单证齐全后，公司提供1小时通知赔付服务。好：全天候服务，全方位保障（1）我公司为客户提供全国范围内724小时全天候出险报案、查勘和理赔咨询服务。（2）遍布全国的辆拖车为客户提供全国范围内故障车辆免费救援服务。对在我公司投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户，因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时，均
33、可通过拨打我公司救援服务专线电话“转9”享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务，免费拖车距离为50公里（交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段除外）。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。（3）安心修车：万家维修单位修车无烦恼。 客户的保险事故受损车辆到我公司推荐的任何一家修理单位维修时，我公司的“安心修车”提供定损维修无差价，保证维修质量服务。省：专业服务、专心呵护，客户省心省时省力 （1）公司专业的理赔服务队伍为客户提供从出险报案到支付赔款全流程的理赔服务，专业服务、专心呵护。客户服务监督卡方便客户随时进
34、行理赔咨询，并对我们的理赔服务全程监督。（2）人伤无忧理赔服务为客户在人伤事故处理中提供全程咨询、小额快处、现场调解服务。（3）全国通赔：万家网点，四海通行客户异地出险后，我公司通过遍及全国的理赔服务机构，为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务，使客户无论身处何地，都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。（4）人保客户“互碰快赔”服务（宣传亮点和重点） 事故双方均在我司同时投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔特约险的客户发生仅造成双方车辆损失，不涉及人伤、物损的互碰事故，事故责任无争议，可以各自向本方车险承保机构进行索赔，各自的
35、车险承保机构分别赔付被保险人的损失，赔偿后不进行相互追偿。（详见附件2：“多快好省”理赔服务升级版）（二）“I车I自然”人保之友俱乐部活动依托公司优势合作资源，定制呼伦贝尔草原深度自驾游专属路线，开展“I车 I自然”人保之友客户俱乐部主题活动，一是与汽车品牌商合作，共同进行品牌宣传推广，开展草原自驾；二是进行业务植入，通过在草场组织各种互动体验活动，将保险业务融入到互动体验中，寓教于乐，让客户在体验中了解人保业务和服务。三是举办那达慕大会,开展具有草原民族特色的活动，如博克（蒙古式摔跤）、套马、射箭等；四是品尝蒙古美食，如布里亚特包子，野生菌类，牛羊肉等。通过线上线下的广泛宣传和客户征集，形成
36、良好的品牌扩散，提高客户的满意度和忠诚度。（具体活动安排公司将另行下发通知）1.客户征集一是各市分公司通过各种形式加强对“I车I自然”活动的宣传，引导客户积极参与总公司微博、微信进行线上征集客户活动；二是各市分公司推荐重点客户参加，每家市分公司拥有1个推荐名额，请于6月30日前邮件报送推荐客户信息至省公司，报送邮箱：zhaozhanyao。2.参与要求 人保财险客户 3.征集时间2015年5月18日-7月中旬 4.活动时间 2015年8月上旬（三）“人保在行动”公益系列活动1.“人保财险公益行”人保财险2015年客户节送温暖活动 总公司通过微信平台：客户节微信(piccnetkhj)，人保车险
37、（hi），中国人保（Hello_epicc）微博平台：中国人保财险新浪微博（ （1）客户征集总公司将通过微博、微信活动，共征集8名符合条件的客户参与“人保财险公益行”活动，各市分公司要积极宣传“人保财险公益行”活动，引导客户关注总公司客户节微信、微博并参与到客户征集活动中。参与客户：人保财险客户（2）分公司客户节优秀组织者评选：通过对各地分公司客户节活动开展情况进行评选，从中评出优秀组织5人，参与总公司组织的公益行活动。评选规则：根据客户节活动开展情况、简报上报情况，结合客户节实地检查等，综合评定，评选出客户节活动优秀组织者。（3）评选周期：2015年5月18日-2015年7月18日 （4）结
38、果公布：2015年7月下旬（5）公益行时间：2015年8月下旬-9月初，一周时间。 2.省公司公益活动：“穹顶之下，幸好有你-人民保险环保在行动” 客户节期间，省公司将携手人保寿险、人保健康险兄弟公司，通过客户报名和市分公司推荐的方式，组织有摄影专长、爱好和环保责任意识的客户开展“穹顶之下，幸好有你-人民保险环保在行动”公益宣传活动，以保护环境为出发点，通过实地拍摄受污染、破坏的山川、河流、湖泊、土地等图片，唤起公众对身边环境的保护意识，让更对的人参与到改善河南生态环境的行动中去。（具体活动方案另行下发） 各市分公司应积极联合人保寿险、人保健康险兄弟公司本市根据实际情况，与客户一起参与到“穹顶
39、之下，幸好有你-人民保险环保在行动”公益宣传活动中，让此次活动在全系统行动起来，形成良好的口碑。（四）“客户节一起玩绿聚人 吧！”活动结合低碳环保、节能减排等公益热点，公司将在电话、网络、移动端，以及淘宝旗舰店开展公益类在线支付促销活动，每产生一张在线支付的直通车险订单，即向中国绿色碳汇基金会（绿色公益组织）捐赠1-2元植树款，体现公司社会责任感、强化品牌美誉度的同时，促进提升电商车险客户的在线支付占比，降低整体配送成本。1.活动时间2015年4月底-8月31日，覆盖春夏季节。 2.活动产品电话、官网、移动端（含WAP、微信、APP）、淘宝旗舰店在售直通车险产品。 3.活动内容 （1）线上活动
40、 活动主题客户节一起玩“绿聚人”吧！只要改变一点点，聚集起来，绿色不止一点点 春季活动4月24日-5月31日期间，每产生一张在线支付保费的车险保单，即由公司代表客户向中国绿色碳汇基金会捐赠植树基金2元。夏季活动6月1日-8月31日期间，每产生一张在线支付保费的车险保单，即由公司代表客户向中国绿色碳汇基金会捐赠植树基金1元。 （2）线下活动在线上春季活动结束后，组织客户开展线下植树活动，使用前期公益捐赠款项用于河北兴隆县地块，邀请参与捐赠活动的部分报名客户参与实际植树活动。4.宣传推广 （1）自有渠道推广官网、APP、WAP端：首页焦点图、活动专题页等； 微信：微刊、活动专题页等；淘宝旗舰店：首
41、页焦点图、活动专题页、宝贝详情页banner等。 总公司系统内部推送图文告知邮件，并由分公司组织向本区域系统内进行二次转发推送。设计活动配套海报、易拉宝、新品宣传折页、平面广告、线上广告、EDM素材，统一下发至分公司使用。（2）外部宣传推广电台广告：制作音频广告并下发至活动区域，分公司自行投放至电台广播渠道。搜索引擎：一是有针对性的覆盖部分关键词、网盟广告资源；二是加强区域精准推送，主要倾斜中西部荒漠化较严重的地区的广告推广；三是结合促销方案特点，在创意中加入更多情感烘托，强调公益性；四是结合促销活动绿色公益的特点，增加百度图片的广告素材投放量。公关传播：结合公益背景，以及车险在线支付的低碳绿
42、色公益点，撰写新闻稿件，并配合开展微信互动活动。邮件营销：一是针对总、分公司员工，进行系统内邮件宣传；二是针对5、6、7、8、9月份即将续保的人保客户，推送营销邮件推广；三是针对外部潜在客户，进行植树节活动邮件页面、短信等宣传展示。（3）基金会网站报道在捐款金额达到标准时，中国绿色碳汇基金会在其官网对公司的捐赠活动进行文字及图片报道，并协调外部合作网络公关资源统一对外推广。（具体活动安排公司将另行下发通知）（五）“请进来、走出去”活动按照集团公司要求，今年客户节继续开展“请进来 走出去”活动。1.“请进来”活动：邀请重要法人客户和个人客户“走进”公司，采取举办客户座谈会、研讨会、互动会等多种形
43、式，推介公司新产品、新业务、新服务，演示承保理赔服务流程，参观公司客户服务前后台，听取客户的需求和意见建议，增进公司与客户的双向互动了解。2.“走出去”活动：各市分公司要组织开展重要法人客户的联合拜访和展业，市县公司班子成员应积极开展针对辖区内重要法人客户的上门拜访活动，针对性的征求客户对服务工作的意见建议，挖掘和服务客户内在需求，维护和拓展与重要法人客户的关系，增进双方高层的共识与互信，为各级机构的业务拓展提供实实在在的服务和支持。（六）“十一”黄金周客户自驾游服务活动“十一”黄金周期间，继续在全国开展黄金周客户自驾出游服务活动，向客户提供保险事故快速处理、事故救援、故障救援、旅游提示、酒店
44、预订、“人保之友”俱乐部伴您行（要求每家“人保之友”俱乐部均开展客户自驾游活动）、伤员救助、安全检测、行车导航、洗车等多项服务。（具体方案另行下发）五、活动的组织领导（一）省公司客户节领导机构 组 长：傅晓亮 副总经理成 员：机关各部门负责人客户节领导小组下设活动组织机构：1.执行小组：由省分公司客户服务管理部副总经理王焱任组长，各有关部门指派人员组成，具体负责统筹协调指导客户节活动的开展。2.宣传小组：由办公室主任李栋森任组长，各有关部门指派人员组成，具体负责统筹协调指导系统内外客户节宣传工作的开展。（二）市分公司客户节领导机构各市分公司要按照总、省公司要求，组织成立客户节活动领导小组，统一
45、协调指导所辖范围的客户节活动，重点抓好“走出去、请进来”活动，做好宣传、宣导工作，扩大公司社会影响力度，开展丰富多彩具有特色的主题活动，落实好客户节多项工作。六、启动方式5月18日，集团公司统一举办全国视频启动仪式，主会场设在人保财险总部，各省市分公司设立分会场，各分支机构可以邀请当地客户代表及媒体参加启动仪式，并自行组织开展多种形式的现场互动活动（启动仪式具体安排另行下发通知）。5月18日客户节启动日，要求在公司所有营业职场网点通过横幅、易拉宝、电子屏等媒介载体，统一进行客户节活动告知；各分支机构通过短信平台、网销电销平台、服务热线电话彩铃等方式，向广大客户进行“点对点”的活动告知。七、相关
46、要求（一）高度重视，认真落实客户节各项主题活动 各市分公司要按照总公司、省公司客户节活动方案的总体要求，制定客户节活动实施细则，责任到人，将各项工作落到实处。中心要妥善安排好坐席人员的培训工作，确保坐席人员掌握客户节的各项活动信息，第一时间准确答复客户。（二）以客户节活动为契机，全面带动公司业务发展 客户节期间，各市分公司要严格按照总、省公司客户节宣传策略，充分利用内外网站、微博、微信、短信、报纸、杂志、电视、广播等形式，营造良好的客户节氛围，加大宣传营销的推广力度。1.各市公司要在辖区内所有营业场所、代理网点、理赔中心、保险事故定损中心等地点，悬挂宣传横幅、张贴宣传海报、发放宣传折页、摆放易
47、拉宝等，并通过当地电视台、广播电台、平面、户外等主流媒体，进行广泛的客户节宣传推广。2.各市分公司要统一安装客户节彩铃。5月18日-7月18日，全系统所有办公电话、总机和办公手机要统一安装集团公司制作的客户节彩铃，扩大客户节的传播力度，集团公司和总公司将进行抽查。7月18日后各分公司可以自行决定是否继续使用客户节彩铃，公司部分客户节活动将持续到10月份。3.各分公司要通过营销员直接宣传，微信、短信发送等形式，向客户和大众介绍客户节活动信息，动员客户踊跃参加客户节的多项赢大奖互动活动。4.为提高客户节期间的沟通效率，省公司基于微信建立“客户节工作群”，请各市分公司指定客户节微信宣传工作对接人，并
48、于2015年5月15日前邮件反馈对接人的姓名、手机号、微信号，便于省公司建立微信群。联系人：赵占耀，上报邮箱：zhaozhanyao。（三）下载使用客户节宣传文件1.集团公司和总公司统一设计下发客户节彩铃、短信、平面广告、新闻通稿、海报、折页、展架、横幅、手提袋等宣传制作文件，总公司客户节素材（源文件）下载渠道：通过百度网盘分享链接下载（链接地址另行下发）。请各市分公司根据需要，自行制作。2.集团公司统一制作了宣传片、VIP服务手册、产品手册、车险服务手册、产品折页、PPT宣传材料电子版和源文件等（素材源文件下载链接地址另行下发），请各市分公司自行下载印制并宣传投放。（四）客户节上报材料 1.上报客户节简报各市分公司要注意收集活动素材，整理媒体刊发的宣传报道，按要求记录具有宣传价值