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1、销售案场物业服务方案1 前 言 为使【新希望•皇冠国际】销售服务中心的服务具有前瞻性，先期即体现以客户为中心的管理原则，为客户提供优质而全面的感应式服务。采用酒店式的服务模式，逐步导入全程物业管理服务体系，让客户在购房时即感受尊荣，从而坚定客户的购买信心，有效促进该项目整体的销售工作。2 一、服务设想 在【新希望•皇冠国际】销售中心的服务中，我们将引入酒店式服务模式，让来访客户享受到亲切、温馨、恰到好处的优质服务，使客户感受到【新希望•皇冠国际】的尊贵生活潜质，增强意向咨询客户购买信心，促进项目的销售。我们将尽快进入配合销售和真情服务的角色，通过服务使客户觉得他们
2、购置的物业，经过我们的打理和二次开发，一定会得到保值和增值。同时，我们将根据【新希望•皇冠国际】销售中心特点，配合销售部宣传实行全员营销，着手灌输酒店服务理念，强化员工服务意识，将物业服务提前导入，让每一位到访者都感受到优雅、舒适、尊贵、从容的生活方式，满足其对生活更高品质的需求。通过案场经理、样板房管家、礼宾员、吧台服务员、保洁员在销售中心服务阶段的提前介入，与到访客户建立良好关系，使客户提前对今后小区服务的提供者有清晰地认识，便于后期物业管理服务的开展。3 二、服务模式 【新希望•皇冠国际】销售展示中心服务采用酒店式的服务模式。三、服务内容及职责 我司拟为销售展示中心提
3、供客户样板房服务、吧台服务、礼宾服务、清洁服务。1、客户样板房服务 为客户（准业主）提供样板房的接待等服务，使客户进一步感受将来入住的尊荣感受。2、吧台服务 接待销售中心的客户，与销售人员有效对接，为客户提供茶水服务。为客户提供咖啡、茶水、点心服务 适时为客户续水，更换烟缸，保持桌面清洁 客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作 保持工作台的整洁 做好每日客户接待及消耗品的记录 3、礼宾服务 客户迎送、来访客户引导 监督与维护销售中心的整洁状况，循环保洁 4 及时与销售中心对接来访客户情况 8 小时秩序维护 主入口形象展示 4、清洁服务 销售接待大厅保洁（含卫生间） 办公区域保洁 室外公共区域保洁 服务人员招聘要求 1、容貌端庄、秀丽。2、有宾馆、酒店等服务行业从业经验。3、男性身高175CM，女性身高160CM。4、有较强的亲和力和良好的沟通表达能力。5、高中以上文化学历。四、服务人员组织架构 近期安排 1、组建【新希望•皇冠国际】销售案场物业服务中心。2、拟定管理所需费用、人员及培训计划；建章立制。主要为岗位职责、考评制度。3、招聘人员、组织培训。培训内容以员工手册、酒店服务理念、服务技能、培训成果考核。接手进入保洁管理（适时跟进）。4、跟进销售案场首次开荒， 5 服务人员组织架构（配备人员） 五、服务人员岗位职责及工作要求 第 2 页 共 2 页