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1、电力信息化市场现状分析及发展前景分析美国著名学者伯德施密特博士在其所写的体验式营销一书 中主张，体验式营销是“站在消费者的感觉、情感、思考、行动、联 想五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。”1、感官式营销策略感官式营销策略的诉求目标是创造知觉体验的感觉，它是通过视 觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等以人们的直接感官建立的感官体验。 感官营销可以突出公司和产品的识别，引发消费者购买动机和增加产 品的附加值等。如在超级市场中购物，经常会闻到超市烘焙面包的香 味，这也是一种嗅觉感官营销方式。2、情感式营销策略情感式营销策略通过诱发触动消费者的内心情感，旨在为消费者 创造情感体验。情感营销诉求情感的影响
2、力、心灵的感召力。体验营 销就是体现这一基本点，寻找消费活动中导致消费者情感变化的因素, 掌握消费态度形成规律，真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及 如何在营销活动中采取有效的心理方法能使消费者自然地受到感染， 激发消费者积极的情感，并融入这种情景中来，促进营销活动顺利进 行。情感对体验营销的所有阶段都是至关重要的，在产品的研发、设业主要为大型国企为主，其投资情况有较强的计划性，并且可能受到 政策调整或行政因素影响，对业务的协调安排等带来一定的挑战。五、电力信息化行业进入壁垒国内电力信息化行业经过多年的发展，已经形成了一定的产业基 础和行业格局，对于从业者的行业经验和技术能力、资金、人才、品
3、 牌等方面都形成了较为完善的规范要求，这些因素使得行业新进入者 的进入壁垒较高。六、电力信息系统集成业务市场前景经历了主干电网建设、电力信息化升级、特高压、农网改造等多 轮重点建设方向调整之后，电网建设总投资开始放缓，电力信息系统 集成业务市场也随之进入增速放缓和结构性调整阶段，20152017年电 力信息系统集成业务的收入增速逐步放缓。然而，近年来伴随下游电 网投资回升加速推进，电力信息系统集成业务市场的增速开始提升， 2018年电力信息系统集成业务的收入规模达到340. 21亿元，较上年 增长17. 54%,是三年来的最高水平。未来，在保持2014-2018年复合 增长率水平下，预计行业2
4、021年度电力信息系统集成业务收入将达到 506. 47亿元，行业市场前景可期。七、电力信息化行业未来发展趋势（一）新兴技术在行业内得到广泛应用新兴技术的发展带来了巨大的创新驱动力，云技术、大数据及5G通信等技术发展正在改变和推动电力行业的信息化发展。传统的信息系统正在被建立在云平台上的技术解决方案所代替， 运行方式、技术架构及应用模式都将产生颠覆性的变化，酝酿着巨大 的市场空间。以互联网为引导的大数据正快速发展，势必会推动电力 等传统行业朝着大数据的领域发展。随着智能终端和5G通信的发展， 电力行业的作业工具、服务方式都已经在发生巨大的变化，传统的固 定工作模式、离线工作模式和桌面交互的操作
5、方法都在被移动应用所 取代，各种专业系统都在往智能终端的操作使用模式发展。在新技术的作用下，电力信息化的内涵得到不断丰富，电力信息 化的产业形态更为多样化，行业企业的成长空间有望得到进一步扩大。（二）一站式解决方案提供商模式成为行业趋势近年来，新的技术不断在电力信息化领域得到应用，电力信息化 的专业性和复杂性程度大幅提升。为适应这种变化，电力信息化项目 的咨询设计服务业务呈现快速增长。因此，能够从需求出发，对客户 的现有业务进行梳理，并提供从规划咨询、总体方案设计到集成运维 的电力信息化解决方案的厂商，方能获得市场青睐。综合客户多元化 的业务需求及系统兼容性等因素，客户对综合厂商的优先选择倾向
6、将 促使信息化实施模式逐步发生转变，厂商类型将从单一的采购、建设转换成以用户需求-设计咨询-集成及实施运维一站式解决方案提供商为主要特征的新格局。（三）向用电侧延伸拓展增值服务成为行业趋势随着电力基础设施的逐渐完善和电力改革的深化，用电侧作为电 力行业最终的消费者对电力增值服务的需求也越来越强烈，电力行业 正逐渐转变传统的重发输电、轻配电、不管用电经营理念。对电力设 计、集成、施工及运维业务链来说，用电侧能效管理、电力运维等方 面的需求都可以作为新的增值点，借助已有业务的优势或增量业务的 便利，顺势拓展用户侧诸如节能电力通信系统、自动化配电网咨询设 计、定制运维服务等增值服务能增加用户粘性和企
7、业竞争力，也为整 个行业带来更多的发展空间。八、体验营销的主要原则1、适用适度体验式营销要求产品和服务具备一定的体验特性，顾客为获得购 买和消费过程中的“体验感觉”，往往不惜花费较多的代价。应该看 到，中国经济和消费水平与西方发达国家尚有一定差距，大多数消费 者虽然逐步从温饱需要向感性需求发展，但还没到可以为一个愉悦的 体验而付出太多金钱的程度。在中国操作体验营销要把实质的利益充 分考虑进去，让消费者进行愉悦体验的同时获得实质的利益，营销活 动才更容易获得成功。星巴克在中国难以大面积推广，仅在上海等经 济发达城市获得成功就可以证明这点。2、合理合法体验式营销能否被消费者接受，与地域差异关系密切
8、。各个国家 和地区由于风俗习惯和文化的不同，价值观念和价值评判标准也不同, 评价的结果存在差异。因此，体验营销活动的安排，必然适应当地市 场的风土人情，既富有新意，又合乎常理。同样的道理，各个国家和 地区的法律体系，如消费者权益保护法、反不正当竞争法、广告法、 商标法、劳动法、公司法、合同法等，既存在差别，又极其复杂，体 验营销实施过程中，具体的操作环节和内容，都应该在国家政策和法 律法规允许的范围之内。九、市场营销学的研究方法市场营销学的研究方法很多，主要有以下几种。（一）传统研究法1、产品研究法产品研究法即对产品（商品），如农产品、机电产品、纺织品等 的营销问题分门别类的研究方法。其优点是
9、具体实用，缺点是有许多 共同的方面造成重复。这一方法的研究结果形成了各大类产品的市场 营销学，如农产品市场营销学。2、机构研究法机构研究法即对分销系统的各个环节（机构），如生产者、代理商、批发商、零售商等进行研究的方法。侧重分析研究流通过程的这 些环节或层次的市场营销问题。其研究结果形成了批发学、零售学等。3、职能研究法职能研究法即研究市场营销的各类职能以及在执行这些职能中所 遇到的问题及解决方法。如将营销功能划分为交换职能、供给职能和 便利职能三大类，并将之细分为购、销、运、存、金融、信息等内容, 分别和综合进行研究。这一方法在西方学术界颇为流行。（二）历史研究法这是从发展变化过程来分析阐述
10、市场营销问题的研究方法。如分 析市场营销的含义及其变化，工商企业100多年来营销管理哲学（观 念）的演变过程，零售机构的生命周期现象等，从中找出其发展变化 的原因和规律性。市场营销学者一般都重视研究对象的历史演变过程, 但不把它作为唯一的研究方法。（三）管理研究法这是战后西方营销学者和企业界采用较多的一种研究方法。它是 从管理决策角度研究市场营销问题。其研究框架是：将企业营销决策 分为目标市场和营销组合两大部分，研究企业如何根据其“不可控变数即市场环境因素的要求，结合自身资源条件（企业可控因素）， 进行合理的目标市场决策和市场营销组合决策。管理研究法广泛采用 了现代决策论的相关理论，将市场营销
11、决策与管理问题具体化、科学 化，对营销学科的发展和企业营销管理水平的提高起了重要作用。（四）系统研究法这是一种将现代系统理论与方法运用于市场营销学研究的方法。 在管理导向的营销研究中，常常采用这一方法。企业市场营销管理系 统是一个复杂系统。在这个系统中，包含了许多相互影响、相互作用 的因素，如企业（供应商）、渠道伙伴（中间商）、目标顾客（买 主）、竞争者、社会公众、宏观环境力量等。一个真正面向市场的企 业，必须对整个系统进行协调和整合，使企业外部系统和企业内部系 统步调一致、密切配合，达到系统优化，产生增效作用，提高经济效 益。市场营销学的研究方法正在不断创新和发展，这也是这门学科的 生命力源
12、泉之一。十、市场营销与企业职能迄今为止，市场营销的主要应用领域还是在企业。在下一节我们 将会看到，市场营销学的形成和发展，与企业经营在不同时期所面临 的问题及其解决方式是紧密联系在一起的。在市场经济体系中，企业存在的价值在于它能不断提供合适的产 品和服务，有效地满足他人（顾客）需要。因此，管理大师彼得，德 鲁克指出：“顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客， 任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企 业。” “市场营销和创新，这是企业的两个功能。”其中，“营销是 企业与众不同的独一无二的职能”。这是因为：（1）企业作为交换体系中的一个成员，必须以对方（顾客）的存 在为
13、前提。没有顾客，就没有企业。（2）顾客决定企业的本质。只有顾客愿意花钱购买产品和服务， 才能使企业资源变成财富。企业生产什么产品并不重要，顾客对他们 所购物品的感受与价值判断才是最重要的。顾客的这些感觉、判断及 购买行为，决定着企业命运。（3）企业最显著、最独特的功能是市场营销。企业的其他职能， 如生产、财务、人事职能，只有在实现市场营销职能的情况下，才是 有意义的。因此，市场营销不仅以其“创造产品或服务的市场”标准 将企业与其他组织区分开来，而且不断促使企业将营销观念贯彻于每 一个部门。在现实中，许多企业尽管对市场营销及其方法颇为重视，但并未 真正把它作为企业核心职能进行全面贯彻。如一些经理
14、认为营销就是“有组织地执行销售职能“。他们着眼于用“我们的产品“，寻求 “我们的市场”，而不是立足于顾客需求、欲望和价值的满足。但是, 市场营销并不等于销售。市场营销的核心是清楚地了解顾客，并使企 业所提供的产品（服务）适合顾客需要。不做好这一工作，即使拼命 推销，顾客也不可能积极购买。因此，企业尽管也需要做销售工作， 但市场营销的目标却是要减少推销工作，甚至使得销售行为变得多余。全面构建和贯彻面向市场（顾客）的企业职能，关系到企业能否 生存和健康成长。十一、整合营销和整合营销传播（一）整合营销的内涵整合营销强调以满足消费者需求为中心，以整合企业内外部所有 资源为手段，把一切企业活动进行一元化
15、整合重组，使企业在各个环 节上达到高度协调一致，从而实现企业目标的一体化营销。整合既包 括企业营销过程、营销方式以及营销管理等方面的整合，也包括对企 业内外的商流、物流及信息流的整合。菲利普，科特勒认为：“当公 司所有的部门都能为顾客利益服务时，其结果是整合营销。”“整合 营销包含两方面的含义：首先，各种营销职能（推销人员、广告、产 品管理、营销调研等）必须彼此协调其次，营销必须使公司其他 部门接受思考顾客的观念。”他又说：“整合营销一般包括两大 主题，分别是：许多不同的营销活动都能够传播和交付价值；在 有效协调的情况下，实现各项营销活动的综合效果的最大化。”营销组合概念强调将市场营销中各种要
16、素组合起来的重要性，营 销整合则与之一脉相承，但更为强调各种要素之间的关联性，要求它 们成为统一的有机体。在此基础上，整合营销以企业由内向外的战略 为基础，以整合企业各种资源为手段，以消费者为重心，要求各种营 销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。（二）整合营销传播的含义整合营销传播（IMC）,也称整合营销沟通。美国市场营销协会将整 合营销传播定义为，“是一种用来确保产品、服务、组织的顾客或潜 在顾客所接收的所有品牌接触都与此人相关，并且随着时间的推移保 持一致的计划过程”。被誉为“整合营销传播之父”的唐 E.舒尔茨 教授认为，IMC不是以一种表情、一种声音，而是更多的要
17、素构成的概 念性。IMC是以潜在顾客和现在顾客为对象，开发并实行说服性传播的 多种形态的过程。整合营销传播是在一体化营销的基础上导入了传播概念，但IMC 对营销影响很大，人们不得不认真考虑怎样才能使企业与利益关系者 间的有效沟通成为可能。十二、客户关系管理内涵与目标1、客户关系管理内涵客户关系管理指企业在既定的资源和环境条件下为发现客户、获得客户、维系客户和提升客户价值而开展的所有活动。2、客户关系管理目标客户关系管理目标是在产品、管理与营销同质化的背景下运用客 户关系管理实现客户关系差异，通过满足客户需求和帮助客户获利来 留住客户，提升客户价值，使客户关系管理成为企业的核心竞争力。 由于科学
18、技术高度发达且快速普及，同类企业之间产品同质化日趋严 重；由于企业间在营销策略上相互模仿，同类产品的不同品牌之间在 营销策略上也难以形成显著差异，造成客户转换成本低，转换行为就 会经常发生。企业仅仅凭借良好的产品与服务以及同质化的营销策略 并不能达到留住客户的目的。客户关系管理就是通过提高服务水准和 质量信誉来提高客户的满意度与忠诚度，实现相互信任和愉快合作， 在诸多无形之处建立差异以构筑竞争者难以逾越的屏障。客户关系管理理论的提出是市场营销与企业管理理论的重大变革。 传统的市场营销理论将客户看作是销售的对象而非管理的对象，是企 业外部的组织而非内部的成员；传统的企业管理仅仅局限于企业内部 人
19、、财、物的管理，并不包括对企业外部客户的管理。而客户关系管 理理论将外部的客户视同企业内部的成员，将“管理”对象从企业内 计、制造、营销阶段都是如此，它必须融入每一个营销计划。情感营 销的一个经典例子就是哈根达斯公司。无论在世界的任何地方，哈根 达斯冰激凌的营销总是如同营销浪漫情感一样。3、思考式营销策略思考式营销策略通过启发智力，运用惊奇、计谋和诱惑，创造性 地让消费者获得认知和解决问题的体验，引发消费者产生统一或各异 的想法。思考式营销策略往往被广泛使用在高科技产品宣传中。在其 他许多产业中，思考营销也已经被使用在产品的设计、促销和与顾客 的沟通上。4、行动式营销策略人们生活形态的改变有时
20、是自发的，有时是外界激发的。行动式 营销策略就是一种通过名人、名角来激发消费者，增加他们的身体体 验，指出做事的替代方法、替代的生活形态，丰富他们的生活，使其 生活形态予以改变，从而实现销售的营销策略。5、关联式营销策略二、关联式营销策略包含感官、情感、思考与行动营销等层面。关联营销超越私人感情、人格、个性，加上“个人体验”，而且与 个人对理想自我、他人或是文化产生关联。让人和一个较广泛 的社会系统产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时 部的人、财、物扩大到了外部的客户，要求客户关系管理人员要像了 解企业内部的人、财、物资源一样了解客户资源，像管理企业内部的 人、财、物资源一样管理客户资
21、源。让使用该品牌的人们进而形成一个群体。关联营销已经在化妆 品、日用品、私人交通工具等许多不同的产业中使用。电力信 息化行业市场情况（一）电力行业的稳定发展保障电力信息化投入的持续、稳步增 长电力行业关系国民经济命脉，为保持电力行业稳定和发展，近几 年国家对电力行业保持着大规模投资，尽管受总体宏观经济形势影响 增幅有所波动，但总体投资规模持续居于高位。随着我国经济的持续 发展，将持续带动电力建设改造投资的增长，为电力信息化领域的持 续投入提供了保障。2009年至2018年期间我国电力投资整体保持在较高水平，年均投 资为7, 941亿元。自2014年开始，我国电网投资规模和增速均有较 明显提升，
22、电源投资规模逐渐缩减。统计期间，我国电网投资规模从3, 898亿元增至5, 373亿元，年均增长率为3. 63%,投资规模占电力总 投资比重从50. 62%增至66. 38%,表明我国电力行业的投资重心正从 发电能力建设向输电、配电能力建设转移。2011年我国电力信息化投资规模已突破200亿元，2018年我国电 力信息化投资规模达到了 785. 40亿元，2011年到2018年期间我国电 力信息化投资规模年均复合增长率为20. 65%0电力行业的发展离不开信息化的支撑，总投资增加必然带来配套 新建信息化系统建设以及存量信息化系统的升级改造，随着国家电网 电力物联网和南方电网数字化转型建设的全面
23、推开，势必将带动电力 信息化投资的快速增长。（二）智能电网的建设依赖于信息化的支撑智能电网已成为21世纪电网的发展方向，是对传统电网的技术升 级和创新，包括了电力系统的发电、输电、变电、配电、用电和调度 等各个环节，覆盖所有电压等级，能够实现电力流、信息流、业务流 高度融合。关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定中，智能电网属 于规定的新一代信息技术产业中重要基础设施智能化改造组成部分， 是国民经济实现快速发展的重点建设领域。根据国家电网于2010年3 月发布的国家电网智能化规划总报告，国家电网第三阶段（2016- 2020年）总投资为14, 000亿元，其中智能化投资为1, 750亿元，占
24、第三阶段总投资的12. 5%o其中2018年电网智能化投资超过600亿元, 基于未来数年智能电网的建设和运营更新需求，预计未来行业还将保 持稳定的增长。（三）配电网建设改造将为电力信息化发展注入新的活力配电网是国民经济和社会发展的重要公共基础设施。近年来，我 国配电网建设投入不断加大，配电网发展取得显著成效，但用电水平 相对国际先进水平仍有差距，城乡区域发展不平衡，供电质量有待改 善。国家能源局于2015年发布了配电网建设改造行动计划（2015- 2020年）。根据该行动计划，2015-2020年，配电网建设改造投资 不低于2万亿元，其中2015年投资不低于3, 000亿元，十三五期间 累计投
25、资不低于1. 7万亿元。在加强配电自动化建设方面。持续提升配电自动化覆盖率，提高 配电网运行监测、控制能力，实现配电网可观可控，变被动报修为主 动监控，缩短故障恢复时间，提升服务水平。中心城市（区）、城镇 地区推广集中式配电自动化方案，合理配置配电终端，缩短故障停电 时间，逐步实现网络自愈重构；乡村地区推广简易配电自动化，提高 故障定位能力，切实提高实用化水平。2020年，我国配电自动化覆盖 率达到90%o在加强配电通信网支撑方面。坚持一二次协调的原则，同步规划 建设配电通信网；确保通信带宽容量裕度，提高对相关业务的支撑能 力；中心城市（区）加强10千伏通信接入网的光纤建设，有效支撑配 电自动
26、化遥控可靠动作和用电信息采集业务；城镇及乡村地区加强35 千伏电网的配套光纤建设，10千伏通信接入网主要采用无线、载波通 信方式；积极探索电力光纤通信全业务和增值信息服务模式，全面支 撑智能电网建设。2020年，我国配电通信网覆盖率达到95%。配电网升级改造将带来电网领域新一轮大规模投资，作为增量市 场，配电网建设改造将为电力信息化行业发展注入新的活力。（四）能源互联网带来新的信息化机遇能源互联网是一种互联网与能源生产、传输、存储、消费以及能 源市场深度融合的能源产业发展新形态，具有设备智能、多能协同、 信息对称、供需分散、系统扁平、交易开放等主要特征。在全球新一轮科技革命和产业变革中，互联网
27、理念、先进信息技 术与能源产业深度融合，正在推动能源互联网新技术、新模式和新业 态的兴起。能源互联网是推动我国能源革命的重要战略支撑，对提高 可再生能源比重，促进化石能源清洁高效利用，提升能源综合效率， 推动能源市场开放和产业升级，形成新的经济增长点，提升能源国际 合作水平具有重要意义。2016年发改委发布关于推进互联网+智慧能 源发展的指导意见，明确2019-2025年着力推进能源互联网多元化、 规模化发展目标，把推进综合能源网络基础设施建设和推动能源与信 息通信基础设施深度融合等列为重点任务。提出建设以智能电网为基 础，与热力管网、天然气管网、交通网络等多种类型网络互联互通， 多种能源形态
28、协同转化、集中式与分布式能源协调运行的综合能源网 络；优化能源网络中传感、信息、通信、控制等元件的布局，与能源 网络各种设施实现高效配置。推进能源网络与物联网之间信息设施的 连接与深度融合。对电网、气网、热网等能源网络及其信息架构、存 储单元等基础设施进行协同建设，实现基础设施的共享复用，避免重 复建设。推进电力光纤到户工程，完善能源互联网信息通信系统。在 充分利用现有信息通信设施基础上，推进电力通信网等能源互联网信 息通信设施建设。能源互联网的建设任务带来了大量新的智能化应用需求，各种新 模式、新业态的建设和推广离不开信息技术的支撑，只有依赖于信息 化手段才可实现能源的智能化、互联化。因此，
29、能源互联网的发展将 带来新的信息化机遇。三、电力信息化行业的发展状况我国电力行业信息化技术发展经历了以下4个发展阶段。第一阶段：20世纪60年代到80年代初，为电力企业计算机应用 起步阶段，这一时期电力计算机技术主要应用在电力试验数字计算、 工程设计与计算、科研计算、发电厂设备自动监测、变电站所自动监 测等方面。第二阶段：20世纪80年代中到90年代初，为电力信息化初级发展阶段，这一时期为信息技术在电力企业生产管理的单项及初级应用, 计算机技术在电力的广大业务领域得到应用，电力行业广泛试用计算 机系统，如电网调度自动化、发电厂生产自动化控制系统、电力负荷 预测、计算机辅助设计、计算机电力仿真系
30、统等方面。第三阶段：20世纪90年代中期到21世纪初期，这一时间以网络 环境下建设与应用为主要特点，电力信息化建设呈现规模化，信息技 术在电力行业得以广泛应用。各电力企业信息技术应用由操作层向管 理层延申，从单机、单项目向网络化、整体化、综合性应用发展，从 局部应用到全局应用，从单机运行发展到网络化运行。第四阶段：2005年至今，电力信息化建设进入科学发展阶段，这 一时期，电力信息化由感性向理性转变，由战术向战略阶段发展，经 过几十年信息化建设，企业决策对信息化管理的认识大大提高，决策 层、管理层和生产业务层的各项工作与信息系统密不可分，信息化已 经完成与电力企业的生产、管理和经营融合，并向智
31、能化、数字化等 形态进一步演进。随着全球进入互联网和数字经济时代，大数据、云计算、物联网、 移动互联、人工智能、区块链、5G等创新技术的发展推动电力行业的 技术创新发展和信息化变革。国家电网提出了三型两网，世界一流的 战略目标，除继续建设坚强智能电网外，还将通过应用大数据、云计 算、物联网、移动互联、人工智能、区块链、边缘计算等信息技术和智能技术，汇集各方面资源，建设电力物联网，为规划建设、生产运 行、经营管理、综合服务、新业务新模式发展、企业生态环境构建等 各方面，提供充足有效的信息和数据支撑。南方电网2019年提出数字 南网建设要求，将数字化作为发展战略路径之一，加快部署数字化建 设和转型
32、工作。四、电力信息化行业面临的挑战（一）企业整体规模偏小经过多年的发展，虽然电力信息化厂商取得了一定的发展成果， 但除电力系统内的信息化建设单位外其他企业规模仍然偏小，在管理 能力、技术研发能力、资金等方面都存在不足，难以保持较大规模的 研发投入，从而影响产品的技术更新周期。（二）复合型人才相对匮乏技术更新和产业引导政策推动行业加速升级，行业专业技术人才 的需求较为急切，而电力信息化行业又属于多学科交叉、技术密集型 产业，对于人才的专业技术水准有很高要求。目前，精通相关领域的 高素质复合型专业人才较为匮乏，对行业的发展构成一定的不利影响。（三）电力信息化投资规模和进度受计划因素影响电力信息化行业厂商的主要客户为发电企业和供电企业，下游电 力企业的信息化投资规模和进度对经营情况有较大影响，下游电力企