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1、2023年办公楼保洁工作计划办公楼保洁工作计划共1做好办公楼保洁工作首先要由科学的管理机制,日常保洁清单从行业所存在的问题来看,我们需要进一步提高写字楼的保洁水平。主要是以更高的保洁标准为指导,制订出促进写字楼保洁水平提高的保洁要求和操作规范,并将这些要求、规范落到实处,同时,加强对对服务人员的培训和教育,提高服务水平。一、建立科学的管理机制当代一切实务运作,管理为先。保洁工作同样需要科学的管理机制来保障。1、良好的组织结构保洁不仅仅是清洁专业的事情,也是与整个物业企业从上至下各级部门相关的事情。应建立一个从上至下的保洁组织结构,如“公司部门班组清洁工”。公司总部主要负责保洁服务的改进与创新、
2、保洁质量的升级等重大事项决策;部门主要负责具体运作,对公司做出的保洁服务决策进行细化、实化,并对保洁工作过程进行监督控制;班组负责组织实施部的各项保洁指令;清洁工负责保质保量地完成自己所承担的保洁任务。同时,还要定义好各级部门之间的接口,使各级部门的保洁工作能很好地衔接。2、合理的人员配备保洁是一项涉及范围较广、任务较重的工作,合理的人员配置是保证顺利、有效地实施保洁工作的基础。人员配备的首要任务是明确工作内容、工作负荷,合理地评估每项工作的工作量,主要从完成一项任务单位人工的耗时来考虑,按总工作量与单位工作量所需人数的比值来配备人员数量。(比如一个清洁工清理一个卫生间一次耗时十五分钟,根据需
3、要的卫生间保洁度,一天需要多少次完整的保洁过程清理才能使卫生间整体保持在让业主认同的清洁状态,再就是在一天工作中清洁工不间断地巡场,发现问题及时清理。)其次是要客观地对待人员配备问题,需要多少人就应该配备多少人。3、鲜明的岗位职责无论是管理学或是如ISO9000质量管理体系这样的标准中都对建立岗位职责有着很明确的要求。岗位职责必须是鲜明的,让每个员工都很明确地知道自己需要做什么,并且工作范围划分清晰,避免出现某项工作可能由甲员工来完成,也可能由乙员工来完成,结果谁也不来完成的情况。4、合理的工作流程工作流程在项目型的服务中尤为重要,它保证对客服务的快速响应以及保质、可控地完成服务。应对项目型的
4、服务(如上门洗地毯、代家政、代邮政服务等衣有偿收费服务)建立一套完整的服务流程,甚至可以把如卫生间保洁这样的工作当做项目来看待,建立工作流程。在建立工作流程时要注意设定过程监控点,以便对工作过程实行监控,保证工作质量、服务质量。5、有效的监督控制机制要使保洁工作能保质保量完成,必须有有效的监督控制机制,应把监督控制分布到保洁工作的各个环节,并切实抓好监控工作。监督控制机制包括过程监控和结果验证,过程监控是在保洁工作过程的不同阶段设立检查点,进行检查,结果验证是在某项保洁工作完成后对保洁效果进行检查。过程监控和结果验证都是必须的,缺少任何一个方面都会达不到良好的监控效果。现在某些清洁工作只进行了
5、结果验证而无过程监控,所以在出现不理想的结果时难以找出原因。6、良好的沟通体系良好的沟通是工作有效性的催化剂,也是管理决策的有力辅助。现在清洁专业缺乏从上而下的工作链形式的沟通体系。良好的沟通体系应该是公司的决策、指导精神布置到管理处后,部门在细化实施过程中将遇到的问题、总结出来的意见反馈给公司,公司对反馈的问题、意见进行参考,对决策进行调整,将新的决策、指导精神往下灌输,这样形成一个循环体系,促进持续改进工作。二、导入更高的管理标准现在国内很多物业企业都开始有目标的提升自己,实施了ISO9000(2000版),各专业都已系统化、规范化,包括清洁专业,但是清洁专业还需要双约束管理标准,那就是需
6、要导入ISO环境质量管理体系。从某种意义上讲,ISO是在ISO9000基础上对一些公司提出的更高要求。同时,实施ISO对企业而言也应该是一项蕴含着许多商机的新型的环境经营战略。通过不断的清洁环境评价、管理评审、体系审核(内审和外审)活动,推动这个体系的有效运行,推动管理处清洁专业工作质量的持续改进,从而加快此方面的进程。业主总是崇尚自然,希望生活在一个空气清新、幽雅宜人的环境中,这是清洁工作的奋斗目标。三、灌输“人本化”的服务理念真正贯彻“以人为本,服务第一”的理念,无论是公司管理上或是员工对客服务中,都应该做到把业主的满意放在第一位,贯彻“不仅是做事,更重要的是对人进行服务”的思想,提高对客
7、服务意识,增强服务技能。而不能做语言上的巨人,行动上的矮子。四、市场化的服务组织公司的保洁服务应朝高质量、多样化的方向努力,在社会分工越来越细的今天,应导入“集成服务”的观念。物业是一个平台,一个随着社会变革和人们的生活观、价值观进步而不断延伸的平台。任何一个物业企业,不可能包揽所有最好的服务,但却可以通过市场化运作,充分利用物业这个平台或服务市场,从社会各行各业中,引入佼佼者,通过集成,形成自己的顶级品牌服务。保洁也是如此,比如,如果某公司在保洁工作的某一项目上有着明显的专业优势,那么可以把该项保洁工作承包给该公司(象灭鼠承包和食堂清洁管理已在部分国内大公司实行)。五、加强内部培训1、服务意
8、识和服务技能培训在绿化保养、零干扰服务、清洁巡查、言行规范等多方面在清洁管理活动中要真正规范起来,由于清洁工整体文化程度较低,服务意识、服务技能上比较欠缺,需要在这些方面对他们加强培训,强化服务意识。同样,管理层的相关人员也要加强自身多方面的素质培养,这样才能让服务意识和清洁工作技能在现有基础上再上一个台阶。同时,各层次员工都应培养“自我挑战”意识,有挑战才可能有提高,才会动脑筋去思索工作中存在的问题,才有动力去寻求解决问题的方法。2、加强培训的效果监控每周部门清洁主管、领班都应会对清洁工进行培训,但效果体现得如何呢,任何行业的培训,应加强这一培训活动效果的监控,比如,每次培训时可以请一个本部
9、门其它专业的主管或其它部门的主管(甚至部门经理)到现场旁听培训,对培训做出评价意见,提高培训质量,监督培训效果。也可以采用培训后问卷调查形式, 改善培训效果。六、具体工作要求清洁管理工作要走规范化、高标准、严要求道路,不能降低标准适应工作,虽然有一些全国城市物业管理优秀大厦,可是清洁专业许多方面都存在与“优秀大厦”标准不相符的情况。因此行业中清洁主管要多因地制宜地制定清洁管理方案,根据本商务楼宇的特点,及时调整方案。真正落实、细化第三层次文件,较为准确地规定清洁工的工作操作程序(包括工作频率),在工作中,主管如果发现不能达标准的,应具体问题具体分析一下,制定出一套符合本写字楼特点的操作标准,完
10、善和补充公司的操作标准或叫做改进方案,这样发现问题就能确定是标准的执行力度不够还是标准不够完善。挖掘清洁不到位的根源所在。清洁卫生工作标准要提高,标准要不折不扣地执行,保证做到:“五定”(定人、定地点、定时间、定任务、定质量)。“七净”(各楼层地面净、内围地面净、外围人行道净、雨(污)水井口净、设备净、地面路沿花草根净、墙根净)。“六无”(各管井无垃圾污物、无清扫工具、16号十字通道无碎纸皮核、前室和楼梯道无烟头、地面无污水脏物、电梯门和电梯门口无纸屑脏物)。“适时”(楼层清洁工垃圾清运至B1F安排要适时,目前一些高层大厦还做不到垃圾集中袋装,所以必须要做到当日垃圾当日清除,一是防止前室不洁、
11、气味难闻,三是不会给业主留下“每日垃圾下班后不清理”的坏印象)。楼层卫生间清洁管理要到位公共卫生间清洁后的标准:地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮,天花、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网,目视墙壁干净,便器洁净无黄渍,室内无异味、臭味。一般认为,公共卫生间的卫生水平反映一座大厦总的卫生水平。写字楼卫生间第一存在问题是清洁度不够,是否由于主管巡查和清洁工清洁频率不够造成?应查找此类问题,多方克服这样会减少企业的成本消耗;第二是气味难闻,业主反映较多(症结在于排气系统不好或产生噪声或排气不通畅),这涉及到了交叉管理不够,卫生间作为清洁工你的工作场地之一,要完善你的卫生间清洁服务,清洁工要关注卫生间的影
12、响清洁效果的相关设备(如排气扇、烘手机、洗手液容器、马桶等卫生设备),如发现故障,清洁工要及时报部门维修专业,及时修正设备问题;同时要根据情况及时喷空气清新济调节气味,改善卫生间空气质量;第三,重点楼层的卫生间应重点管理、重点清洁(象超过三十层的楼宇本人认为重点楼层的卫生间应有专人值候)。第四,清洁管理者巡查卫生间标准要提高,卫生间地面清洁如果能像卫生间台桌面的标准,那么工作效果自然有起色办公楼保洁工作计划共2办公楼保洁员工作区域、工作标准一、工作区域:(一)、(河边)办公楼1、负责三、四楼厂领导办公室的日常清扫保洁及厂领导的工装清洗。2、负责一楼门厅、门厅外部台阶、一、二、三、四楼楼梯、走廊
13、、洗漱间、卫生间的清扫保洁,3、二楼办公室、1#、2#会议室、四楼3#会议室的日常清扫保洁。4、负责厂部会议的服务。(二)(二分厂)办公楼1、负责三楼厂领导办公室、厂办公室的日常清扫保洁及厂领导的工装清洗。2、负责一楼门厅、门厅外部台阶、一、二、三楼楼梯、走廊、洗漱间、卫生间的清扫保洁。3、二楼1#会议室、三楼2#会议室的日常清扫保洁。4、负责厂部会议的服务。(三)临时性区域1、负责两处办公楼培训教室的清扫保洁。2、负责两处办公楼内办公室库房的清扫保洁。3、负责两处办公楼临时使用房间的清扫保洁。二、工作标准:(一)办公室清洁标准:1、办公室内的地面、桌、椅、电脑、电话、烟缸、地面、窗台、窗框、
14、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次,保持无污渍、无灰尘、无水迹。2、办公桌上的办公用品、文件、资料等要摆放整齐,不得随意翻看。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮,无手印无尘土、无水迹;窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒保持干净、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、办公室内的花草植物要定期浇水,并保持花盆内无杂物,盆体无尘、无污渍。6、办公室内的踢脚线每周至少擦拭1次,保持无污渍、无灰尘、无水迹。7、下班后清扫时,检查各类办公设施电源是否关闭,最后将门、窗关闭、锁好。8、办公室窗户玻璃、天花板及灯具,每月一次定期清扫擦拭。9、办公室窗帘、沙发套、椅套每季度定期清洗一次。(二)走廊及大厅清洁
15、标准:1、一楼大厅外部台阶、大厅地面、门、窗、玻璃,每日擦拭一次,宣传栏每周至少擦拭1次,随时保持洁净、明亮、无灰尘、无污渍、无水迹。2、走廊地面每日至少扫拖2次,随时保持无垃圾、无杂物,无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。3、走廊内垃圾桶每日擦拭、至少倾倒1次。随时保持无手印,无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门,每日至少擦拭1次,随时保持无灰尘、无污渍、无水迹。5、走廊及大厅内的踢脚线、安全出口指示牌、消火栓、照明设备箱、灭火器、每周至少擦拭1次,随时保持无污渍、无灰尘、无水迹。6、走廊内窗户玻璃、天花板及灯具,每月至少一次定期清扫擦拭。(三)
16、洗手间清洁标准:1、卫生间内洗手台面、镜面、地面,应随时清扫,随时保持无污渍、无积水。2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷,做到无污渍、无异味。3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次,随时保持无污渍、无痰迹、无水迹。4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、在蚊蝇活动季节里,每周喷药一次,保证厕所内无蝇、无蚊虫。6、每日不定时喷洒空气清新剂,减轻厕所内异味。7、卫生间内的踢脚线每周至少擦拭1次,随时保持无污渍、无灰尘、无水迹。(四)会议室清洁标准:1、会议室的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次,随时保持无污渍、无灰尘、无水迹。2、会议室的设备设施(
17、如:电视机、视屏会议设备、投影幕布等)每日至少擦拭1次,随时保持无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护,以免损坏。3、会议室内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。4、下班后清扫时,检查各类办公设备设施的电源是否关闭,最后将门、窗关闭、锁好。5、会议室除日常定时清扫外,如遇会议、活动等,应在会议、活动结束后及时对会议室进行全面清扫。6、会议室内的踢脚线每周至少擦拭1次,做到无污渍、无灰尘、无水迹。7、会议室窗户玻璃,每周至少定期清扫擦拭一次。8、会议室的窗帘、椅套每季度定期清洗一次。(五)楼梯通道清洁标准:1、楼梯通道的地面每日至少清扫2次,每日至少拖2次,随时保持
18、无垃圾、无杂物,无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓、配电箱门等每日至少擦拭1次,随时保持无灰尘、无污渍、无水迹。3、楼梯通道内踢脚线、墙围安全出口指示牌每周至少擦拭1次,保持无污渍、无灰尘、无水迹。三、办公楼保洁员职责:1、严格遵守厂各项规章制度。2、文明服务、礼貌待人,并注意保持个人的仪容仪表,树立良好形象。上班时必须穿着清洁,按规定要求着装。3、在规定时间内按照工作标准,保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。4、清洁过程若发现设备、设施异常现象,如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等,及时通知厂办公室相关人员,并有义务监视事态过程或采取有效措施,
19、控制事态发展,必要时积极协助专业人员排除故障。5、妥善保管清洁工具和用品,不得丢失和人为损坏,不得将清洁工具和用品私借他人使用或带回家中使用,如损坏或遗失工具照价赔偿。6、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处理、解决时应及时通知厂办公室相关人员。7、每天下班时对电热水器进行断电、每天早上及时关闭办公楼各处照明。8、完成上级领导临时交办的其他任务。本标准自二O一二年四月一日起执行。办公室二O一二年三月二十九日办公楼保洁工作计划共3安全责任协议书甲方:北京保洁服务有限公司乙方:_为了做好玻璃清洁的安全管理工作,防止安全事故的发生,确保人身安全,经甲乙双方充分协商,在依据国家相关
20、法律法规和公司相关规定的基础上,本着自愿平等的原则签订此协议。一、甲方的责任:1、甲方在乙方进入作业现场前,对乙方人员进行安全告知。2、甲方在乙方进行擦玻璃时,有权对乙方进行监督、检查、指导。3、作业过程中出现人员伤害情况,甲方有义务协助乙方做好事故的处理工作,防止事故的扩大化,协助相关部门做好事故的调查取证工作,但期间发生的一切费用由乙方承担。二、乙方的职责1、本次施工过程中,乙方必须设立安全管理人员,负责作业人员的安全防护告知,安全操作规程培训。2、乙方在作业过程中,应遵守公司的各项规章制度,对于作业时发现的安全隐患,及时采取措施,予以消除。3、乙方在作业过程中,出现的安全事故,将由乙方承
21、担全部责任,若对公司造成损失,乙方赔偿损失。4、乙方在作业过程中,禁止酗酒,疲劳作业,违规作业,甲方将不定时进行抽查,在抽查过程中若发现违规行为,甲方将依据公司相关规定对乙方进行处罚。5、根据“一岗双责”的规定:乙方的负责人,也是安全负责人,负责施工人员的日常安全管理工作,并对乙方作业人员的安全负责。6、在作业开始前,乙方负责人应对作业人员进行安全防护措施教育,不得安排未经教育的员工进入现场,特别要做好擦楼房窗户玻璃时注意事项的培训、提醒和保障措施,预防人员的坠落和割伤等意外发生。7、作业时不得将身体探出窗外,正确使用工具,操作不当造成伤亡,乙方负全部责任。8、乙方所使用的工具应对其安全防护措施负责并承担安全责任。9、工作期间所产生的任何人身伤害、财产损失均由乙方全面承担。10、工作期间由于乙方使用楼顶通道所带来的任何财产损失、人身伤害及其他治安责任均由乙方全面承担。三、甲乙双方应严格遵守本协议条款,履行各自职责,搞好文明作业。四、本协议一式两份,甲乙双方各执一份,签字生效。