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1、三亚高星级酒店顾客满意度调查问卷尊敬的先生/女士: 您好! 我是一名大学生,正在进行一项关于三亚高星级(五星级和四星级)酒店的顾客问卷调查,非常需要您的帮助。为了使三亚高星级酒店为您提供更优质的旅游产品和服务,希望能占用您几分钟时间来完成这份问卷。 本问卷采用不记名方式填写,您所填的资料仅供论文研究使用,请按照您的实际情况填写即可。请您在各题中被选项后的方框中打。非常感谢您的合作,祝您旅途愉快! 第一部分:顾客基本情况1、您的居住地是: 三亚市 海南省内其他地区 港澳台地区 国内其他省市地区或国外地区请注明:_省(市) 或者 _国2、您的性别是: 男 女 3、您的年龄是: 18 周岁以下 18
2、-30 31-40 41-50 50 岁以上 4、您的教育程度是: 初中及以下 中专及高中 大专 本科 研究生 5、您的职业是: 企事业单位人员 公务员 学生 农民 离退休人员 军人 个体经营者 自由职业者 其他第二部分:酒店顾客满意情况1.您觉得所住酒店前厅环境如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意2.您觉得所住酒店前厅设施如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 3.您觉得所住酒店前厅员工服务态度如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 4.您觉得所住酒店前厅员工服务效率如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 5.您觉得所住酒店前厅员工服务主动性如何?
3、非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 6.您觉得所住酒店前厅员工服务灵活性如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 7.您觉得所住酒店前厅员工服务衔接如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 8.您觉得所住酒店前厅总体印象如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 9.您觉得所住酒店客房装修风格如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 10.您觉得所住酒店客房设施如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 11.您觉得所住酒店客房卫生整洁如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 12.您觉得所住酒店客房隔音效果如何? 非常不满意 不满意 一般 满
4、意 非常满意 13.您觉得所住酒店客房安全性如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 14.您觉得所住酒店客房员工服务态度如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 15.您觉得所住酒店客房员工服务及时性如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 16.您觉得所住酒店客房员工服务有效性如何?非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 17.您觉得所住酒店客房员工服务技能如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 18.您觉得所住酒店客房员工服务衔接如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 19.您觉得所住酒店客房总体印象如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非
5、常满意 20.您觉得所住酒店餐厅环境如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 21.您觉得所住酒店餐厅饮食如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 22.您觉得所住酒店餐厅卫生如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 23.您觉得所住酒店餐厅员工服务态度如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 24.您觉得所住酒店餐厅员工服务技能如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 25.您觉得所住酒店餐厅员工服务主动性如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 26.您觉得所住酒店餐厅员工服务灵活性如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 27.您觉
6、得所住酒店餐厅总体印象如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 28.您觉得所住酒店室内外装潢档次如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 29.您觉得所住酒店配套设施如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 30.您觉得所住酒店广告宣传如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意31.您觉得所住酒店消费的总体印象如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 32.您觉得所住酒店对顾客抱怨收集工作情况如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 33.您觉得所住酒店对顾客抱怨处理工作情况如何? 非常不满意 不满意 一般 满意 非常满意 34.您再次入住的可能性? 肯定不会 可能不会 不知道 可能会 肯定会第三部分 您对所住酒店产品和服务改进的意见和建议