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1、管理信息系统复习要点第一章管理信息系统：是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新与维护，以企业战略竞优、提高效益与效率为目的，支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。信息系统：一个信息系统技术上可定义为相互连接的部件的集合，它可以进行信息的收集、处理、储存与分发，以支持一个组织的决策与控制。除了，支持决策、协调、控制，信息系统还可以帮助经理看清复杂的问题、分析问题与创造新产品。信息系统技术不仅是技术：信息系统的企业视角：信息系统使公司能够增加收益或降低成本，借助于信息帮助管理者作出正确的决策或者改进企业进程，
2、为公司创造价值。信息系统的商业价值：1、最明显的价值贡献在于改善现有的企业过程或创造全新的企业过程，其结果是提高公司运作的效率。2、信息系统还可以用于改进决策、增加决策的速度与提高决策的正确性。3、信息系统也能以增长公司战略优势的方式创造价值，系统可帮助公司实现差异化与持续优势，如加强顾客与供应商的联系，产品与服务的差异化。管理：是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。信息：信息一直已转化为对人类有意义与有用形式的数据。系统：为实现规定功能以达到某一目标而构成的相互关联的一个集合体。数据：是表达发生于组织及其环境中的事件的原始事实符号串。信息系统的维度：信息系统是由组织、管理与技术
3、3个维度组成。1) 组织维。信息系统是组织整体的一部分。2) 管理维。不同层次的管理有不同的信息与信息系统需求。3) 技术维。信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。第二章企业过程：是指组织结构与人员，遵循管理原则,运用管理信息、技术与方法来实现企业目标的活动过程。信息系统的类型（各类型之间的异同）：1、业务处理系统：是执行与记录企业日常业务的计算机化系统，是其他系统的数据源。2、管理信息系统：利用业务处理系统供应的数据汇总并生成公司基本运行情况报告。3、决策支持系统：支持中层管理的非程序性决策。4、高管支持系统：帮助高管做出非程序性决策。CIO：信息主管，是一个高级管理职位，他要负责信息
4、系统在企业中的长远与战略应用。CSO：首席战略官，负责挖掘问题、协调缓解问题与解决问题的高级管理人员，职责是挖掘企业管理中的问题，分析问题的性质与可能造成的影响，搞清问题的轻重缓急，制定解决问题的方案，提请总裁或董事会决策实施。系统分析员：是对大型、复杂的信息系统建设任务中，承担分析、设计与领导实施的领军人物。 要做好与客户之间的关系，同时对客户的需求要正确的理解，要选择合适的开发技术，同时做好与客户间沟通交流，学会说服对方。CIO：首席信息官：是企业的高管，他主管公司中信息技术的应用，评审职能领域的信息技术投资与决策，发挥将信息技术集成进企业战略的作用。CKO：首席知识官：负责公司的知识管理
5、计划，帮助设计发现新知识源的程序与系统，或帮助组织与管理过程中现有的知识得到更好的应用。CSO：安全主管：负责公司的信息系统安全、也负责加强公司的安全政策。CPO：首席隐私保密官，负责保证现存的数据符合隐私法律。程序员：经过严格培训的专家，编写计算机软件。系统分析员：有信息系统团队与组织其他人员的联络者组成，将企业的问题与要求转换为信息要求与系统要求。系统经理：是程序员、系统分析员、项目经理、硬件经理、通信经理与数据库专家等组成的团队领导者，是计算机运行与数据录入人员的管理者。第三章组织：组织是一个正式的、稳定的社会结构，它从环境中获取资源，并通过生产将这些资源转化为产品与服务。组织的类型（按
6、组织结构分类）：1、创业型组织：处于动态变化的环境中。结构简单，一般由最高的CEO进行管理。2、机械型组织：处于稳定的环境中，生产标准化的产品，由于集中式管理团队与集中式制定决策而占优势。3、事业部组织：一个公司分成若干事业部，每个事业部生产不同的产品或提供不同的服务。4、专业型组织：以知识为基础的组织，其产品与服务依赖于专家的专业与知识，在集中化较弱的组织中该类型占有优势。5、灵活型组织：必须对环境变化快速做出反应，有大批的专家组正项目小组，项目小组的存续时间较短，并且集中式管理较弱。波特的竞争力模型内容与含义：这个模型给出了企业、企业的竞争者以及该企业环境的总览，五种竞争力塑造企业的命运。
7、1、行业内的竞争者；2、新的市场进入者；3、代替产品与服务；4、顾客；5、供应商。企业的价值链模型：凸显了企业中可应用竞争战略的特殊活动，以及信息系统中最具有战略影响的地方，可以确认特殊的、关键的支撑点，在此企业可以利用信息技术更有效的加强竞争优势，可以分为主要活动与支持活动。扩展企业的价值链：价值网络第五章云计算：是指公司与个人不额外购买硬件与软件而通过互联网获得运算与软件支持。信息技术基础设施的定义、发展各阶段的特点、构成与层次信息技术基础设施：【技术聚合的角度】为企业特定的信息系统应用提供平台的共享技术资源，是运营整个企业所必需的硬件设施与软件系统的集合。【服务聚合的角度】整个企业范围内
8、由管理层所决定的包括人与技术能力的集合，是整个企业所共享的硬件、软件与服务。 信息技术基础设施主要由哪些部分组成：1) 计算机硬件平台；2) 操作系统平台；3) 企业软件应用；4) 数据管理与存储；5) 网络通信平台；6) 因特网平台；7) 咨询与系统集成服务。信息系统基础设施包含什么？经历哪些阶段？提供将员工、客户、与供应商、连接在一致的数字环境下的计算服务的计算平台；提供员工、客户与供应商之间的数据、音频、视频连接的通信服务；存储、管理与分析企业数据的数据管理服务；提供应用软件服务；运算、通信与数据管理等所需的硬件设施的管理服务；建立相应的标准与政策；提供培训服务与IT研究与开发服务；（1
9、） 通用主机与微机阶段（1959），这个阶段，计算机系统都是由专业的程序员与系统操作人员高度集中控制的，其包括软硬件在内的各个组成部分几乎都由同一家生产商提供；（2） 个人计算机阶段（1981）（3） 客户机/服务器阶段（1983）（4） 企业互联网计算阶段（1992）云计算阶段（2000）摩尔定律：是由英特尔（Intel）创始人之一戈登摩尔（Gordon Moore）提出来的。其内容为：当价格不变时，集成电路上可容纳的晶体管数目，约每隔18个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。换言之，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔18个月翻两倍以上。这一定律揭示了信息技术进步的速度。大规模数据存储定律：目
10、前每年全世界产生的新信息大约有5*1018字节，并且数字化信息差不多每年翻一番。几乎所有的信息增量都以数据化形式存储。存储数据化信息的成本以指数形式不断下降。Metcalfe定律：网络的有用性(价值)等于网络用户数的平方数。（开始主要针对网络产生的效益） 根据这一观点,增加网络与其他通讯技术的接入用户数量,将获得巨大效益。 隐喻到经济学中就是，要想赚到巨大的利益，就必须让更多的人知道你的产品、接触你的产品、购买你的产品。利益在客户的数量上产生。硬件平台发展趋势：1、新兴的移动数字平台；2、网格计算；3、云计算与效用计算；4、自主计算；5、虚拟化与多核处理器。现代软件平台发展趋势：1、Linux
11、与开放源代码软件；2、Java与Ajax；3、Web服务与面向服务的架构；4、Mashups软件与Web2.0程序；5、软件外包。第六章知识：既是一个个人属性，又是一个公司的集体属性。是一种认知的，甚至是生理学的结果，它存于人们的头脑中，但它也可存储于图书馆与记录中；可在课堂上共享，可被公司以企业过程的形式或雇员如何的形式存储。数据仓库：是用于支持管理决策的面向主题的、集成的、不可更新的、时变的数据集合。或数据仓库是一个面向主题的、集成的、稳定的及包含历史数据的数据集合, 它用于支持经营管理中的决策制定过程。数据集市：相对较小的分散数据仓库，作为数据仓库的子集，单独存储整个数据系统中整理过的或
12、高度集中的一部分数据，供特定的用户群体使用。数据库：数据库是经过组织的数据集，通过对数据的集中管理来控制数据冗余，可以有效支持多个应用程序。数据库管理系统（DBMS）：PT140 数据库管理系统是操纵与管理数据库的软件，负责建立、使用与维护数据库。数据库管理系统是应用程序与数据文件之间的接口。数据库设计：是指根据用户的需求，在某一具体的数据库管理系统上，设计数据库的结构与建立数据库的过程。 数据库设计是建立数据库及其应用系统的技术，是信息系统开发与建议中的核心技术。由于数据库应用系统复杂性，为了支持相关程序运行，数据库设计就变得异常复杂，因此最佳设计不可能一蹴而就，而只能是一种“反复探寻，逐步
13、求精”的过程，也就是规划与结构化数据库中的数据对象以及这些数据对象之间关系的过程。 设计过程：需求分析、概念设计、逻辑设计、物理设计数据集：又称为资料集、数据集合或资料集合，是指一种由数据所组成的集合。联机分析处理：是使分析人员、管理人员或执行人员能够从多种角度对从原始数据中转化出来的、能够真正为用户所理解的、并真实反映企业维特性的信息进行快速、一致、交互地存取，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。数据挖掘：是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的及随机的实际应用数据中, 挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识与规则的过程。商务智能：用来稳固、分析与为获取大量数据提供通道的工具。
14、第七章 计算机网络及分类：根据地理覆盖区域机型分类：局域网、校园网、城域网、广域网。根据网络的拓扑结构对局域网分类：星型网络、总线型网络、环形网络。物理传输介质：双绞线、同轴电缆、光纤与光纤网、无线传输介质。域名系统：DNS是一个层次型的结构。最顶层是根域，根域下面称为顶级域，再下面称为次级域。顶级域的域名通常用两到三个字母组成。次级域名有两部分组成，分别表示顶级域名与次级域名。最底层的域名表示为一台连接上互联网或专用网的计算机的名称。电子标签：也称为射频识别，是用来跟踪供应链上货物情况的技术。第八章病毒：编制者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者破坏数据，影响计算机使用并且能够自我复制的一
15、组计算机指令或者程序代码。黑客：是指试图未经授权进入计算机系统的人，并会偷盗有用的信息，破坏系统等。骇客：是指有犯罪意图的黑客。计算机犯罪：包括拒绝服务攻击、病毒、服务盗窃、破坏电脑系统。防火墙：是用于控制进入与流出网络的数据流的硬件与软件。拒绝服务攻击：指黑客计算机向网络服务器或Web服务器发送大量请求，使得服务器来不及响应从而无法正常工作。为什么信息系统是脆弱的？1、互联网的弱点。互联网会比内部网络更加脆弱，当互联网成为公司网络的一部分，组织的信息昔日更易受到外来者入侵。2、无线网络的安全挑战。无线网络在很多地区并没有基本的保护来抵御窃听者的攻击。安全与控制的商业价值：1、企业信息异常宝贵
16、，一旦丢失、毁坏或落入换人手中，后果不堪设想。2、安全与监管上的不足会导致承担严厉的法律责任。3、坚固的安全与控制系统同样能够提高工作效率，降低损失。恶意软件：病毒、蠕虫、特洛伊木马、间谍软件。第九章企业系统：理解为企业资源规划系统，建造于一套集成的软件模块与一个中央数据库上，致力于企业内部企务过程的集成。供应链管理（SCM）：一种集成的管理思想与方法，它执行供应链中从供应商到最终用户的物流的计划与控制等职能。从单一的企业角度来看，是指企业通过改善上、下游供应链关系，整合与优化供应链中的信息流、物流、资金流，以获得企业的竞争优势。简述供应链管理系统的商业价值：1）改善顾客服务与响应；2）成本降
17、低；3）现金利用。推式供应链：生产的主计划来自企业的预测，或对产品需求的最好的猜测，产品是被“推”向顾客。拉式供应链：实际的顾客订单或采购触发供应链中事件的启动。鞭打公牛效应：信息在跨越供应链一个环节到另一个环节时受到破坏。需求上的一个项目的轻微上升，可能涉及供应链中不同成员，如分销商、供应商、供应商、二级供应商与三级供应商。这个变化经过供应链波动放大，计划订货起点的微小变化，创造了超额的库存、生产、仓储与运输成本，这个效应可以通过减少需求与供应的不确定加以克服。鞭打快牛效应：信息在跨越供应链的一个环节到另一个环节时受到破坏。需求上的一个项目的轻微的上升，可能引起供应链中不同成员存储大量库存，
18、每一个均有足够刚好的库存。客户关系管理（CRM）：客户关系管理是企业根据客户终生利润贡献能力的大小，在营销、销售与服务等业务领域，采用一系列过程与技术对现有的与潜在的客户关系以及业务伙伴关系进行多渠道管理，以提高企业的获利能力、收入以及客户满意度。第十章信息密度：是指所有市场参与者（如消费者与商家）可以获取的信息的数量与质量。电子商务：基于互联网的一种新的商业模式，其特征是商务活动在因特网上以数字化电子方式完成。电子商务类型：1、B2C。涉及零售产品与服务给个体采购者。2、B2B。涉及企业间的产品与服务销售。3、C2C。涉及消费者之间的直接买卖。电子商务支付系统的类型：电子信用卡支付、电子钱包
19、、积累余额电子支付系统、在线存储支付系统、电子支票、电子账单显示与支付系统。第十一章显性、隐性知识：存于雇员头脑中没有文件化的知识叫做隐性知识，文件化的知识叫显性知识。知识管理系统的主要类型：企业范围知识管理系统；知识工作系统；智能技术。（p281）智能技术的分类：1、专家系统；2、基于案例的推理；3、模糊逻辑系统；4、神经网络；5、遗传算法；6、混合人工智能系统；7、智能代理。专家系统与基于案例推理系统的异同：专家系统是一种智能技术，能在很窄、很有限的人类专门知识中捕捉隐性知识。基于案例的推理描述人类专家过去的经验，把它表达成案例，存于数据库中，以备以后用户遇到具有相似参数的新问题时查询。第
20、十二章决策的类型：非结构化、半结构化、结构化。结构化决策：是重复的、有规则的，决策者遵循一个定义好的步骤处理它们，如果有新决策，没有必要没次均要重新处理。非结构化决策：决策者必须对问题的定义提供判断、评价与洞察。每一个这样的决策像一部小说，重要而无规则，进行决策时，没有很好理解的或一致同意的程序。半结构化决策：这种决策中只有一部分问题能由可接受的程序提供清晰的回答。简述组织层次与决策的支持系统 ?1、高层管理的决策支持系统主要类型为主管支持系统，为非结构化决策提供知识；2、中层管理或项目团队的决策支持系统主要类型为管理信息系统、决策支持系统、群体决策支持系统，为半结构化决策提供知识；3、运行管
21、理或项目团队、雇员决策的支持系统主要类型为决策支持系统，管理信息系统与群体决策支持系统，为半结构化或结构化决策提供知识。决策支持系统与管理信息系统有哪些不同？1、管理信息(MIS)系统提供公司业绩方面的信息帮助经理监视与控制企业。他们通常会产生固定的、稳定调度的报告，而决策支持系统（DSS）以不同的方式支持决策；2、MIS主要强调结构化问题，DSS支持半结构化与非结构化的问题分析；MIS向经理提供基于正规流的数据的报告，进行企业的一般控制，而DSS则强调变化、灵活与快速响应。3、DSS较少强调把用户连向结构化的信息流，而相应较多地强调模型、假设、针对性查询与图形显示。主管支持系统：聚焦高层管理
22、的信息需求，帮助高管面对非结构化与半结构化问题。群体决策支持系统：一个基于计算机的交互式系统，被一群工作在一个组的决策者用于易化非结构化问题。第十三章系统开发过程：系统分析、系统设计、编程、测试、切换、运行与维护管理信息系统的开发方法：生命周期法：系统调查与规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行测试与系统维护。结构化系统分析与设计方法：结构化方法是自上向下的方法，从最高层、最抽象层向具体的、最底层扩展，即由一般到个体。原型法：原型是指可以逐步改进直至精确地与用户的需求相一致。面向对象方法：客观世界中事物都是由对象组成的，对象是在各种事物基础上抽象的结果。任务复杂的事物都可以通过对象的某种组合
23、构成，对象由属性与方法组成，属性反映了对象的信息特征，方法则是用来定义或者改变属性状态的各种操作。用对象这个概念及其方法来完整反映客观事物的静态属性与动态属性。1. 简述组织层次与决策的支持系统 ?PT254-255答：1) 高层管理的决策支持系统主要类型为主管支持系统，为非结构化决策提供知识；2) 中层管理或项目团队的决策支持系统主要类型为管理信息系统、决策支持系统、群体决策支持系统，为半结构化决策提供知识；3) 运行管理或项目团队、雇员决策的支持系统主要类型为决策支持系统，管理信息系统与群体决策支持系统，为半结构化或结构化决策提供知识。2. 决策支持系统与管理信息系统有哪些不同？ PT25
24、7-258答：1) 管理信息(MIS)系统提供公司业绩方面的信息帮助经理监视与控制企业。他们通常会产生固定的、稳定调度的报告，而决策支持系统（DSS）以不同的方式支持决策；2) MIS主要强调结构化问题，DSS支持半结构化与非结构化的问题分析；3) MIS向经理提供基于正规流的数据的报告，进行企业的一般控制，而DSS则强调变化、灵活与快速响应。4) DSS较少强调把用户连向结构化的信息流，而相应较多地强调模型、假设、针对性查询与图形显示。(一) 评价知识管理使用的智能技术的商业价值PT244答：可根据以下要点展开：1. 人工智能可用于捕捉、编码与扩展组织知识，帮助人们对复杂特殊的问题生成解决方
25、案。2. 专家系统从人类知识的有限领域中捕捉显型知识，并将这些只是表达为规则的形式。专家系统对分类或诊断问题最有用。3. 模糊逻辑是一种以规则形式表达只是的软件技术，已用于控制物理设备与开始应有限的决策应用。4. 神经网络由硬件与软件组成，试图模仿人类大脑的思考过程，开始用于科学、医疗，商业中主要用于大量数据中辨别模型。5. 遗传算法通过拟合、横渡、变异等遗传-基的过程去开发特殊问题的解决方案，开始应用于最优化、产品设计与工业系统监控问题等。6. 智能代理是一种软件程序，能为个人用户、企业过程、软件应用解决特殊的、重复的与预测的任务。(二) 谈谈你对知识管理价值链的认识。P221答：1. 知识
26、管理是指组织为创造、存储、转换与应用知识而开发企业过程的集合。2. 知识管理是组织学习的使能器，它增加组织向其环境学习的能力，并将知识寓于企业过程中，从而构成知识管理价值链。3. 知识管理价值链包含5个价值增值的阶段，每一个阶段将价值赋予原始数据与信息，从而转化为有用的知识。1） 知识寻求：组织寻求知识有各种方式，取决于寻求的知识类型。2） 知识储存：知识储存通常包括创建数据库，雇员可以检索与使用储存的知识。3） 知识分发：通过电子邮件、搜索引擎等工具进行知识发掘与信息分发。4） 知识应用：组织知识必须成为管理决策系统的一部分，融入公司的企业过程，增加企业价值。5） 组织与管理资本：协作、实践
27、社区与办公室环境。知识管理价值链表明，“有效的知识管理80%在于管理与组织、20%在于技术”。(三) 试述信息系统（IT）如何影响企业。或结合你的专业，谈谈IT与信息系统对企业经营与管理的影响。P58答：可根据以下要点展开：信息系统已经成为集成的、在线的、交互的工具，与企业的运行与决策密切相关，在企业的日常运行与管理决策上有着重要影响。1. 经济影响1) IT改变了资本成本与信息成本；【+一句话自由发挥】2) IT影响信息的成本与质量；【+一句话自由发挥】3) IT可减少内部管理成本。【+一句话自由发挥】2. 组织与行为的影响1) IT扁平化组织。通过扩大对雇员信息的传播增加底层雇员的权力并增
28、加管理效率。2) 后工业组织与虚拟企业。虚拟组织用网络连接人员、资产与思想，不限于传统边界与物理位置。3) 增加组织的灵活性。增强组织感知与响应市场变化的能力并获取机会优势。3. 对管理决策的影响减少了信息的不确定性与改善决策。【+一句话自由发挥】4. 对企业战略的影响在公司的战略与三个层次的战略计划中都起着重要的作用，任何子系统，如供应链系统、客户关系管理系统或企业管理系统，均可能对公司战略有影响。信息系统失败的主要原因：相当多的信息系统未能产生收益与解决他们想要解决的问题，因为围绕着系统建设的组织变革过程没有得到足够的重视。信息系统失败的主要原因是：1、用户参加系统开发过程不够或不正确2、缺乏管理支持3、系统开发过程高度复杂与风险大4、拙略的实现过程管理。在企业过程再工程与企业应用项目中有很高的失败率，是因为它们要求广泛的组织变革，这经常会引起组织成员的抵制，由兼并与收购引起的企业作用与系统变革也很难实现，是因为它们通常要企业过程的重大变化。