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1、管理沟通模拟卷及答案大 题一二三四五六总分得 分阅卷人-请保持卷面整洁，答题字迹工整。一、判断题（共10小题，每小题2分，共20分，正确的打“”，错误的打“”。答案请填写在答题表格中。）123456789101、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、媒介与反馈。 T2、问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理与解决好问题。 T3、建设性沟通的本质是换位思考。 T4、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通与书面沟通两种形式。 T5、责任导向定位即坚持个人负责原则，对事
2、件结果承担个人责任。 F6、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。 T7、简历主要有两种类型：知识型简历与技能型简历。 F8、沟通就是把信息传递给对方。 F9、环境主要从两方面施加对倾听效果的影响：（1）干扰信息传递过程，消减、歪曲信号；（2）影响沟通者的心境。 T10、如果你是给一位很熟悉的人写一封商务信函，使用土话与开玩笑是一个不错的主意。 F二、单选题（共10小题，每小题1分，共10分。答案请填写在答题表格中。）123456789101、下列哪一项并不包含在合理定位原则中？ CA）问题导向定位 B）责任导向定位 C）人员定位原则 D）事实导向定位2、下面哪种身体语言在所有
3、的社会中都具有相同的意思？ DA)微笑 B)拇指朝上 C)摇头表示“是” D)以上都不是3、当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ DA） 参与 B）征询 C）告知 D）说服4、下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的模式？ CA)惊人的陈述 B)叙述或轶事 C)综述 D)提问5、你正在与某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众： D A）毫无理由地在点头 B）想要误导你 C）一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D）不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点6、了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法： DA
4、）个体分析 B）整体分析 C）局部分析 D） A与B7、当你与日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威？ A A）年长者 B）最胖的人 C）最高的人 D）最矮的人8、下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ BA)粗心大意 B)耳聋 C) 误解 D)译码 9、下面哪一种不属于表里不一致的情形？ AA）表达的观点与问题的不一致 B）处事态度与意识到的态度之间不一致C）个人感觉与表达意见的不一致 D）表达内容与举止、口气的不一致10、根据约哈里窗，个体可以通过以下哪些方法来有效地减少人际沟通中的知觉偏差？ CA）反馈与他人告知 B）理解与他人告知 C）反馈与自我透露 D）理解与自我透露三
5、、简答题（共4小题，每小题10分，共40分） 1、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？（10分）答：给之适当的发言与表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。2、简述约哈里窗。（10分）答：“约哈里之窗”是由美国著名社会心理学家约瑟夫勒夫特(JosephLuft)与哈林顿英格拉姆(HarringtonIngram)对如何提高人际交往成功的效率提出,用来解释自我与公众沟通关系的动态变化。此理论被引入到人际交往心理学、管理学、人力资源等领域。约哈利窗理论主要是教我们如何发现盲点、开发潜能。3、简述管理沟通的内涵。（10分）书第5页管理沟通定义答：管理
6、沟通是为了达成预定的管理目标。 管理沟通是沟通双方的相互行动。 管理沟通需要有效的中介渠道。 管理沟通需要设计有效的策略。4、面试的类型有哪些？各有什么特点？（10分）答：面试的类型有：电话核实面试、简历面试、行为面试、心理素质的面试、模拟训练、压力面试、技术面试、远程面试。（1）根据面试的标准化程度，面试可分为结构化面试、非结构化面试与半结构化面试。结构化面试又称为规范化面试，是依照预先确定的题目、程序与评分标准进行的面试，要求做到程序的结构化、题目的结构化与评分标注的结构化：非结构化面试是指在面试中事先没有规定的框架结构，也不使用有确定答案的固定问题的面试，半结构化面试是介于结构化面试与非
7、结构化面试之间的一种面试形式。（2）根据面试的实施方式，面试可分为单独面试与小组面试。（3）根据面试的进程，面试可分为一次性面试与分阶段面试，（4）根据面试题目的内容，面试可分为情景性面试与经验性面试。在情景性面试中，面试题目主要是一些情景性的问题，即给定一个情景，看应聘者在特定的情景中是如何反应的。在经验性面试中，主要是问一些与应聘者过去的工作经验有关的问题。对我有帮助特点： （1）、面试以谈话与观察为主要手段 （2）、面试是一个双向沟通的过程 （3）、面试内容灵活性（4）、面试对象的单一性 （5）、面试时间的持续性四、论述题（共2小题，每小题15分，共30分）1、举例说明建设性沟通的原则。
8、（15分）答：（请结合实例进行说明）建设性沟通的三大原则分别是信息组织原则、合理定位原则与尊重他人原则。在信息组织过程，要强调：（1）全面对称。要求所传递的信息是完全的、精确对称的。（2）简明清晰。要求避免冗长乏味的语言表达；避免不必要的重复；组织的信息中只包括相关的有用信息。（3）注重礼节。要求沟通主体在传递信息时考虑对方的情感因素，在信息内容的组织上能站在对方的立场上传递信息。（4）具体生动。即语言的具体、生动、活泼；强调句子中的动词或突出关键词；选择活泼的、有想象力的词语；通过类比方式，突出要说明的主题。（5）谈话连贯。要求做好“轮流讲话、时间控制、主题控制”三要素，把它作为的建设性沟通
9、的关键。在合理定位方面，要注意：（1）问题导向定位：对事不对人原则。即关注如何处理与解决好问题，避免人身攻击或轻易给人下结论。（2）责任导向定位：自我显性原则。即承认思想源泉属于个人而非他人或集体，承担个人评论的责任。（3）事实导向定位：客观描述。该原则的具体作法可分为三步：第一步，描述需要进行修改的事情或行为；第二步，描述对行为或结果的反应；第三部，建议一种更可接受的替代方式。在尊重他人方面，要注意：（1）表里一致原则。沟通双方所表达的与所思考的具有一致性。（2）认同原则。要让沟通对方感到自己被认可、被承认、被接受与有价值，做到尊重对方、灵活开放、双向沟通。具体沟通过程要避免排斥性现象，如优
10、越感导向、过于严厉、冷漠等形态。（3）积极倾听原则。首先要从内在认识到倾听的重要性；其次，要从肯定对方的立场去倾听；其三，要有正确的心态，客服先验意识；其四，要学会给对方及时的、合适的反应。2、中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置，领导者往往坐在主席台或与众不同的位置，试分析权力距离在这种行为中所起到的作用。（15分）答：权力距离是指在某个社会中，最有权力的人与最没有权力的人之间的沟通距离。在高权力距离的文化中，组织倾向于具有严格的层级状的权力结构，沟通倾向于收到各种限制，而且是从层级的顶层扩散开来的。实际上，高权力距离文化中，为了保护与维持层级，沟通应当成为一种受到仔细监控的工具，个人之间与企业之间的沟通经常会通过某个处于有利位置的，知识渊博的中间人来进行。在低权力距离的文化中，有权力与没有权力的人之间的距离更短，更倾向于具有更扁平化、更民主的社会结构，而且沟通既可以向上进行也可以向下进行。中国人开会时的行为反映了中国文化中权力距离相对较大，沟通将会一定程度上受到限制，为上下级隔离出明确的关系。