项目沟通管理ppt课件.ppt

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1、 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 内内 容容 提提 要要第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理第二节第二节 项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告第九章第九章 项目沟通管理项目沟通管理 .项项 目目 管管 理理 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学

2、院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 一、沟通的概念、过程、要素及原则一、沟通的概念、过程、要素及原则 （一）沟通的概念（一）沟通的概念 沟通就是信息的传递和理解沟通就是信息的传递和理解 第九章第九章 项目沟通管理项目沟通管理 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectP

3、rojectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统v 沟沟 通通 的的 涵涵 义义 1 1、沟通就是相互理解、沟通就是相互理解2 2、沟通就是提出和回应问题与要求、沟通就是提出和回应问题与要求3 3、沟通交换的是信息和思想、沟通交换的是信息和思想4 4、沟通是一种有意识的行为、沟通是一种有意识的行为l“沟通是你被理解了什么而不是说了什么沟通是你被理解了什么而不是说了什么”第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 12/30/2022 江江 西西

4、 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（二）沟通的过程（二）沟通的过程 图图 9 9 1 1 沟通的过程沟通的过程 发送过程发送过程发送过程发送过程接收过程接收过程接收过程接收过程传递过程传递过程传递过程传递过程3 3、信息传递、信息传递、信息传递、信息传递8 8、干扰、干扰1 1、想法、想法、想法、想法2 2、编码、编码、编码、编码4 4、接收、接

5、收、接收、接收5 5、解码、解码、解码、解码6 6、理解、理解7 7、反馈、反馈、反馈、反馈第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统v 沟通的过程沟通的过程 1 1、想法。发送者首先要确定发送的信息内容。、想法。发送者首先要确定发送的信息内容。2 2、编编码码。发发送送者者要要

6、根根据据接接受受者者的的经经验验知知识识、个个性性等等因因素素选选取取接接受受者者能能够够理理解解的的语语言言、表表达达方方式式等等，对对要要发发送送的的信信息息进进行行加加工工处处理理（把把信信息息内内容容转转化化为为语语言言、手势、符号、代码等）。手势、符号、代码等）。3 3、信信息息传传递递。发发送送者者根根据据所所要要传传递递的的信信息息特特征征、接接受受者者的的具具体体情情况况等等选选择择合合适适的的传传递递渠渠道道将将编编码码好好的的信息发送给接受者。信息发送给接受者。12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjec

7、tProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 4 4、接收。信息传递后，接受者必须认真的接收传、接收。信息传递后，接受者必须认真的接收传递过来的信息。递过来的信息。5 5、解码。将信息转化为可以理解的形式（如读报、解码。将信息转化为可以理解的形式（如读报告、对暗语或手势等）。告、对暗语或手势等）。6 6、理解。接受者在对信息解码以后，通过汇总、理解。接受者在对信息解码以后，通过汇总、整理和推理等，对已经接收的信息会意、理解。整理和推理等

8、，对已经接收的信息会意、理解。v 沟通的过程沟通的过程 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 7 7、反馈。接受者对发送者传递过来的信、反馈。接受者对发送者传递过来的信息所做出的反应。息所做出的反应。8 8、干扰。信息的发送者或接受者在编码、干扰。信息的发送者或接受者在编码、解码以及接收过程者可能会遭到各种因素的解码

9、以及接收过程者可能会遭到各种因素的干扰，以至于信息的初始想法、传递和理解干扰，以至于信息的初始想法、传递和理解等方面都可能被误解、歪曲。等方面都可能被误解、歪曲。v 沟通的过程沟通的过程 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（三）影响组织沟通效果的基本要素（三）影响组织沟通效果的基本要素 1 1、信息发送者、信息发送

10、者 2 2、接收者或受众、接收者或受众 3 3、沟通环境、沟通环境 4 4、信息资源、信息资源 5 5、沟通方式与渠道、沟通方式与渠道 6 6、反馈与回应、反馈与回应第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（四）沟通的基本原则（四）沟通的基本原则1 1、准确性原则、准确性原则

11、2 2、完整性原则、完整性原则 3 3、及时性原则、及时性原则 4 4、非正式组织沟通的运用原则、非正式组织沟通的运用原则第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统二、二、沟通的方法沟通的方法 （一）沟通的信息发布方法（一）沟通的信息发布方法 1 1、口头沟通方法、口头沟通方法

12、2 2、书面沟通方法、书面沟通方法 3 3、非语言沟通方法、非语言沟通方法 4 4、电子媒介沟通的方法、电子媒介沟通的方法 （1 1 1 1）身体语言）身体语言）身体语言）身体语言 （2 2 2 2）语调）语调）语调）语调 第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（二）沟通中信

13、息接收的方法与技巧（二）沟通中信息接收的方法与技巧 1 1、人们在聆听时常会出现的问题：、人们在聆听时常会出现的问题：（1 1）被动的聆听（听而不闻或有所不闻）被动的聆听（听而不闻或有所不闻）（2 2）注意力分散（形在心不在）注意力分散（形在心不在）（3 3）偏见和固执（只听自己愿意听的）偏见和固执（只听自己愿意听的）（4 4）急于得出结论（未听明白就发表高见）急于得出结论（未听明白就发表高见）第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementMana

14、gementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（二）沟通中信息接收的方法与技巧（二）沟通中信息接收的方法与技巧2 2、如何提高聆听和接收信息的技巧、如何提高聆听和接收信息的技巧 （1 1）使用目光接触。）使用目光接触。（2 2）展现赞许性的点头和恰当的面部表情。）展现赞许性的点头和恰当的面部表情。（3 3）避免表示分心的举动或手势。）避免表示分心的举动或手势。（4 4）提问。）提问。第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学

15、 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（二）沟通中信息接收的方法与技巧（二）沟通中信息接收的方法与技巧 2 2、如何提高聆听和接收信息的技巧、如何提高聆听和接收信息的技巧 （5 5）复述。）复述。（6 6）避免随便打断对方。）避免随便打断对方。（7 7）多听少说。）多听少说。（8 8）使听者与说者的角色顺利转换。）使听者与说者的角色顺利转换。第一节第一节 沟通的基本原理沟通

16、的基本原理 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（三）沟通障碍（三）沟通障碍 1 1、沟通的主要障碍、沟通的主要障碍 （1 1）沟通时机选择不当。）沟通时机选择不当。（2 2）信息不完备。）信息不完备。（3 3）噪音干扰。）噪音干扰。（4 4）虚饰。）虚饰。（5 5）语言词汇问题。）语言词汇问题。（6 6）非言语信号

17、问题。）非言语信号问题。第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（三）沟通障碍（三）沟通障碍2 2、克服沟通障碍的方法、克服沟通障碍的方法 （1 1）充分运用反馈。）充分运用反馈。（2 2）驾驭语言与词汇。）驾驭语言与词汇。（3 3）积极使用非言语性的提示。）积极使用非言语性的

18、提示。（4 4）减少和消除语言与非语言表示之间的差异。）减少和消除语言与非语言表示之间的差异。（5 5）选择合适的时间和正确的地点。）选择合适的时间和正确的地点。（6 6）营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。）营造恰当的气氛和安排合理的沟通顺序。第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类

19、型的系统沟通技能测试沟通技能测试评价标准：评价标准：第一节第一节 沟通的基本原理沟通的基本原理标志标志非常不同意非常不同意非常不同意非常不同意非常不符合非常不符合非常不符合非常不符合不同意不同意不同意不同意/不符合不符合不符合不符合比较不同意比较不同意比较不同意比较不同意比较不符合比较不符合比较不符合比较不符合 评分评分1 1 1 1分分分分2 2 2 2分分分分3 3 3 3分分分分标志标志比较同意比较同意比较同意比较同意比较符合比较符合比较符合比较符合同意同意同意同意/符合符合符合符合 非常同意非常同意非常同意非常同意非常符合非常符合非常符合非常符合评分评分4 4 4 4分分分分5 5 5

20、 5分分分分6 6 6 6分分分分12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统测试题：测试题：(1)(1)(1)(1)我我我我经经经经常常常常与与与与他他他他人人人人交交交交流流流流以以以以获获获获取取取取关关关关于于于于自自自自己己己己优优优优缺缺缺缺点点点点的的的的信信信信息息息息，以促使自我提高。以促使自我提高。以促使

21、自我提高。以促使自我提高。(2)(2)(2)(2)当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。当别人给我提反面意见时，我不会感到生气或沮丧。(3)(3)(3)(3)我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。我非常乐意向他人开放自我，与他人共享我的感受。(4)(4)(4)(4)我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。我很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。我

22、很清楚自己在收集信息和作决定时的个人风格。(5)(5)(5)(5)在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。在与他人建立人际关系时，我很清楚自己的人际需要。A 沟通技能测试沟通技能测试12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的

23、系统(6)(6)(6)(6)在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。在处理不明确或不确定的问题时，我有较好的直觉。(7)(7)(7)(7)我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。我有一套指导和约束自己行为的个人准则和原则。(8)(8)(8)(8)无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。无论遇到好事还是坏事，我总能很好地对这些事负责。无论遇到好事还是坏事

24、，我总能很好地对这些事负责。(9)(9)(9)(9)在在在在没没没没有有有有弄弄弄弄清清清清楚楚楚楚原原原原因因因因之之之之前前前前，我我我我极极极极少少少少会会会会感感感感到到到到生生生生气气气气、沮沮沮沮丧丧丧丧或是焦虑。或是焦虑。或是焦虑。或是焦虑。(10)(10)(10)(10)我我我我清清清清楚楚楚楚自自自自己己己己与与与与他他他他人人人人交交交交往往往往时时时时最最最最可可可可能能能能出出出出现现现现的的的的冲冲冲冲突突突突和和和和摩摩摩摩擦擦擦擦的原因。的原因。的原因。的原因。A 沟通技能测试沟通技能测试12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院P

25、rojectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统(11)(11)(11)(11)我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情我至少有一个以上能够与我共享信息、分享情感的亲密朋友。感的亲密朋友。感的亲密朋友。感的亲密朋友。(12)(12)(12)(12)只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才只有当我自己认为做某件事是有价值的，我

26、才只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才只有当我自己认为做某件事是有价值的，我才会要求别人这样去做。会要求别人这样去做。会要求别人这样去做。会要求别人这样去做。(13)(13)(13)(13)我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人我在较全面地分析做某件事可能给自己和他人带来的结果后再做决定。带来的结果后再做决定。带来的结果后再做决定。带来的结果后再做决定。(14)(14)(14)(14)我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去我坚持一周有一个只属于自己的时间和空间去我坚持

27、一周有一个只属于自己的时间和空间去思考问题。思考问题。思考问题。思考问题。(15)(15)(15)(15)我定期或不定期的与知心朋友随意就一些问题我定期或不定期的与知心朋友随意就一些问题我定期或不定期的与知心朋友随意就一些问题我定期或不定期的与知心朋友随意就一些问题交流看法。交流看法。交流看法。交流看法。A 沟通技能测试沟通技能测试12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负

28、的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统(16)(16)(16)(16)在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。在每次沟通时，我总是听主要的看法和事实。(17)(17)(17)(17)我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者我总是把注意力集中在主题上并领悟讲话者所表达的思想。所表达的思想。所表达的思想。所表达的思想。(18)(18)(18)(18)在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说在听的同

29、时，我努力深入地思考讲话者所说在听的同时，我努力深入地思考讲话者所说内容的逻辑和理性。内容的逻辑和理性。内容的逻辑和理性。内容的逻辑和理性。(19)(19)(19)(19)即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制即使我认为所听到的内容有错误，仍能克制自己继续听下去。自己继续听下去。自己继续听下去。自己继续听下去。(20)(20)(20)(20)当我在评论、回答或不同意他人观点之前，当我在评论、回答或不同意他人观点之前，当我在评论、回答或不同意他人观点之前，当我在评论、回答或不同意他人观点之前，总是尽量做到用心思考。总是尽

30、量做到用心思考。总是尽量做到用心思考。总是尽量做到用心思考。A 沟通技能测试沟通技能测试12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 【自我评价自我评价自我评价自我评价 】将你的得分与三个标准进行比较：】将你的得分与三个标准进行比较：】将你的得分与三个标准进行比较：】将你的得分与三个标准进行比较：(1)(1)(1)(1)比较

31、你的得分与最大可能得分比较你的得分与最大可能得分比较你的得分与最大可能得分比较你的得分与最大可能得分(120)(120)(120)(120)。(2)(2)(2)(2)比较你的得分与班里其他同学的得分。比较你的得分与班里其他同学的得分。比较你的得分与班里其他同学的得分。比较你的得分与班里其他同学的得分。(3)(3)(3)(3)比较你的得分与由比较你的得分与由比较你的得分与由比较你的得分与由50505050名同学组成的标准群体的得分。名同学组成的标准群体的得分。名同学组成的标准群体的得分。名同学组成的标准群体的得分。在与标准群体比较时，如果你的得分是：在与标准群体比较时，如果你的得分是：在与标准群

32、体比较时，如果你的得分是：在与标准群体比较时，如果你的得分是：100100100100或更高或更高或更高或更高:你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟通技能；你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟通技能；你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟通技能；你位于最高的四分之一群体中，你具有优秀的沟通技能；9299:9299:9299:9299:你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通技能；你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通技能；你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通技能；你位于次高的四分之一群体中，具有良好的自我沟通技能；8591:8591:8591:8591:

33、你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；你的自我沟通技能较好，但有较多地方需要提高；84848484或更少或更少或更少或更少:你需要严格地训练自己以提升沟通技能；你需要严格地训练自己以提升沟通技能；你需要严格地训练自己以提升沟通技能；你需要严格地训练自己以提升沟通技能；l l 选择得分最低的选择得分最低的选择得分最低的选择得分最低的6 6 6 6项，作为本部分技能学习提高的重点项，作为本部分技能学习提高的重点项，作为本部分技能学习提高的重点项，作为本部分技能学习提高的重点 A 沟通技能测试沟通技能测试1

34、2/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统一、项目沟通管理的涵义一、项目沟通管理的涵义v 项项目目沟沟通通管管理理，是是指指对对于于项项目目过过程程中中各各种种不不同同方方式和不同内容的沟通活动的管理。式和不同内容的沟通活动的管理。v 沟沟通通管管理理的的目目标标是是能能够够以以及及时时、合合理理的的方方式式产产生生、收集、

35、贮存、交流最终处理有关项目的信息。收集、贮存、交流最终处理有关项目的信息。第九章第九章 项目沟通管理项目沟通管理 第二节第二节 项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统 （1 1 1 1）沟通计划：沟通计划：沟通计划：沟通计划：决定项目涉决定项目涉决定项目涉决定项目涉及人的信息及人的

36、信息及人的信息及人的信息和沟通需求：和沟通需求：和沟通需求：和沟通需求：谁需要什么谁需要什么谁需要什么谁需要什么信息，什么信息，什么信息，什么信息，什么时候需要，时候需要，时候需要，时候需要，怎样获得。怎样获得。怎样获得。怎样获得。（2 2）信息传播：信息传播：使需要的信使需要的信息及时发送息及时发送给项目涉及给项目涉及人。人。（3 3）绩效报告：绩效报告：收集和传播收集和传播执行信息，执行信息，包括状况报包括状况报告、进步衡告、进步衡量和预测。量和预测。（4 4）行政总结：行政总结：产生、收集产生、收集和传播信息和传播信息以形成一个以形成一个阶段或项目阶段或项目完成。完成。图图 92 项目沟

37、通管理的主要过程项目沟通管理的主要过程第二节第二节 项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统二、项目沟通管理计划的制定二、项目沟通管理计划的制定 图图图图 9 93 3 制定项目沟通管理计划的过程制定项目沟通管理计划的过程制定项目沟通管理计划的过程制定项目沟通管理计划的过程第二节第二

38、节 项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统（一）编制沟通管理计划的依据（一）编制沟通管理计划的依据 1 1、沟通要求、沟通要求q 沟通要求是项目涉及人信息需求的总和。沟通要求是项目涉及人信息需求的总和。q 决定项目沟通所需要信息：决定项目沟通所需要信息：l项目组织和项目涉及人责任关

39、系；项目组织和项目涉及人责任关系；l涉及项目的纪律，行政部门、专业；涉及项目的纪律，行政部门、专业；l项目所需人员的推算以及应分配的位置；项目所需人员的推算以及应分配的位置；l外部信息需求（例如，同媒体的沟通）。外部信息需求（例如，同媒体的沟通）。第二节第二节 项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是

40、一种得分类型的系统2 2、沟通技术、沟通技术 q 沟通技术是沟通计划编制的重要依据。沟通技术是沟通计划编制的重要依据。q 各种沟通计划所使用的技术和方法可能差异很大：各种沟通计划所使用的技术和方法可能差异很大：l 从简短的谈话到长期的会议；从简短的谈话到长期的会议；l 从简单的书面文件到即时查询的在线的进度表和数据库。从简单的书面文件到即时查询的在线的进度表和数据库。第二节第二节 项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制（一）编制沟通管理计划的依据（一）编制沟通管理计划的依据 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectPro

41、jectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统影响项目沟通的技术因素有：影响项目沟通的技术因素有：A A、信息需求的紧迫性、信息需求的紧迫性 B B、技术的有效性、技术的有效性 C C、预期的项目人员配置、预期的项目人员配置 D D、项目工期的长短、项目工期的长短 E E、制约因素、制约因素 F F、假设因素、假设因素 第二节第二节 项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制（一）编制沟通管理计划的依据（一）编制沟通管理计划的依据 12/30/2022

42、 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统三、编制沟通计划的方法三、编制沟通计划的方法（工具与手段）（工具与手段）l 项项目目沟沟通通计计划划编编制制的的方方法法主主要要是是项项目目利利益益相相关关者者的分析。的分析。l 为为了了对对项项目目利利益益相相关关者者的的信信息息需需求求和和信信息息资资源源形形成成一一种种系系统统的的和和符符合合逻

43、逻辑辑的的观观点点以以满满足足需需求求，应应对对多种多样项目利益相关者的信息需求加以分析。多种多样项目利益相关者的信息需求加以分析。第二节第二节 项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统图图图图 9 9 9 94 4 4 4 项目利益相关者的分析（沟通计划）项目利益相关者的分析（沟通

44、计划）项目利益相关者的分析（沟通计划）项目利益相关者的分析（沟通计划）项目利益相关者项目利益相关者（信息需求者（信息需求者）文件名称文件名称（需求的信息）（需求的信息）文件格式文件格式（需求信息的方式）（需求信息的方式）联系人联系人（信息的来源）（信息的来源）交付期限交付期限（交付信息的时间）（交付信息的时间）客户管理人员客户管理人员月度状态报告月度状态报告软盘拷贝软盘拷贝王德刚王德刚每月第一周内每月第一周内客户业务人员客户业务人员月度状态报告月度状态报告软盘拷贝软盘拷贝张国庆张国庆每月第一周内每月第一周内客户技术人员客户技术人员月度状态报告月度状态报告电子邮件电子邮件李明华李明华每月第一周内

45、每月第一周内内部管理人员内部管理人员月度状态报告月度状态报告软盘拷贝软盘拷贝刘伟民刘伟民每月第一周内每月第一周内内部业务人员内部业务人员月度状态报告月度状态报告软盘拷贝软盘拷贝马丽丽马丽丽每月第一周内每月第一周内业务承包商业务承包商执行计划执行计划电子邮件电子邮件朱士杰朱士杰2007-12-112007-12-1112/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛

46、的计时计分系统是一种得分类型的系统四、编制项目沟通计划的成果四、编制项目沟通计划的成果 l 项目的沟通管理计划是对项目全过程的信项目的沟通管理计划是对项目全过程的信息沟通内容、方式和手段等方面的计划与管息沟通内容、方式和手段等方面的计划与管理的一个文件。理的一个文件。l 主要内容：主要内容：（1 1）信息收集和归档的方式、格式）信息收集和归档的方式、格式 （2 2）信息的发布的方式、渠道）信息的发布的方式、渠道 第二节第二节 项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectM

47、anagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统l 主要内容：主要内容：（3 3）准备发送信息的情况说明）准备发送信息的情况说明 （4 4）信息发布的时间表）信息发布的时间表 （5 5）在设定的沟通中检索信息的方法）在设定的沟通中检索信息的方法 （6 6）随着项目的进展，修订和提炼沟通管理）随着项目的进展，修订和提炼沟通管理计划的方法。计划的方法。第二节第二节 项目沟通计划的编制项目沟通计划的编制 四、编制项目沟通计划的成果四、编制项目沟通计划的成果 12/

48、30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告一、信息的发送一、信息的发送l 将需要的信息及时地传送给项目涉及将需要的信息及时地传送给项目涉及人，包括实施沟通管理计划以及对突发人，包括实施沟通管理计划以及对突发的信息请求作出反应。的信息请求作出反应。第九章第九章 项目沟通管理项目沟通

49、管理 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统l 信息发送过程是使项目利益相关主体适时信息发送过程是使项目利益相关主体适时得到所需信息的过程。得到所需信息的过程。第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告信息检索系统信息检索系统信息发布方法信息发布方法沟通技能沟通技能工作结果工作结果沟通管理计划沟通管理计划项目计

50、划项目计划项目记录项目记录项目报告项目报告项目演示项目演示信息发布信息发布信息发布信息发布 图图 9 95 5 信息发送的内容及其过程信息发送的内容及其过程 12/30/2022 江江 西西 师师 范范 大大 学学 商商 学学 院院ProjectProjectProjectProjectManagementManagementManagementManagement篮球比赛是根据运动队在规定的比赛时间里得分多少来决定胜负的，因此，篮球比赛的计时计分系统是一种得分类型的系统第三节第三节 信息发送与绩效报告信息发送与绩效报告 组织信息组织信息:界定好界定好项目总体目标、战项目总体目标、战略、策略和