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1、1STAT工欲善其事，必先利其器。工欲善其事，必先利其器。孔子孔子 第五章第五章 问卷设计技术问卷设计技术【本章要点】问卷的作用 问卷的类型 问卷的结构、问卷设计的程序 问句问题与答案的设计 问卷设计的技巧导入案例2STAT问卷编号问卷编号微波微波食品食品调查问卷调查问卷尊敬的先生女士：您好！为了提高广大居民的生活质量，方便广大居民就餐，我公司研究开发了微波系列食品。为了满足广大消费者口味需要、购买便利、质量要求，提供物美价廉的食品，特进行此次微波食品的调查。您的回答无所谓对错，只要是您真实的情况和看法即可。我们将对您的回答完全保密。可能要耽误您15分钟左右的时间，请您配合，为了感谢您的支持，
2、我们送您一份小礼品。Q Q1.1.如果有微波菜肴，方便省事，您在家如果有微波菜肴，方便省事，您在家2323分钟可分钟可烹饪出饭店品质的菜肴（无需动用锅碗瓢盆，只需一台烹饪出饭店品质的菜肴（无需动用锅碗瓢盆，只需一台微波炉即可），您的态度是：微波炉即可），您的态度是：A 接受 B 不会接受3STATQ2.如果微波菜肴的价格低于饭店同等菜肴价格，您会如果微波菜肴的价格低于饭店同等菜肴价格，您会去购买吗？去购买吗？A 会 B 不会Q3.如果您购买微波菜肴，您能接受的价位是：如果您购买微波菜肴，您能接受的价位是：A 47元份B 810元份 C 1015元份D 1520元份Q4.您如果购买微波菜肴，您最
3、关注的前两项因素是？您如果购买微波菜肴，您最关注的前两项因素是？A 营养价值B 价格C 安全性D 味道Q5.您认为微波菜肴选择什么样的包装比较合适？您认为微波菜肴选择什么样的包装比较合适？A 无包装 B 塑料袋 C 纸质包装 D 密封或真空包装4STATQ6.您购买菜肴通常选择以下哪些场所（可多选）您购买菜肴通常选择以下哪些场所（可多选）A 超市B 便利店C 农贸市场 D 路边早、夜市E其他Q7.您希望在什么地方能够购买到微波菜肴？（可多选）您希望在什么地方能够购买到微波菜肴？（可多选）A 住宅小区附近专卖店B 超市里专卖店 C 所有的便利店Q8.您希望提供的微波菜肴的保存销售状态是：您希望提
4、供的微波菜肴的保存销售状态是：A 保鲜状态下销售B常温状态下销售 C无所谓Q9.如果有一微波菜肴厨房在您居所附近，您会从中购买如果有一微波菜肴厨房在您居所附近，您会从中购买微波菜肴吗？微波菜肴吗？A 会B 不会5STATQ10.您认为微波食品应该具备的质量标准是您认为微波食品应该具备的质量标准是?（按重要程度按重要程度排序排序）A 安全 B 健康 C 绿色D 环保E 口味好F 方便简捷Q11.您选择微波菜肴时主要关注的是：您选择微波菜肴时主要关注的是：(按重要程度排序）按重要程度排序）A 价格B 生产加工厂家C 生产日期、保质期 D 食品的色泽、外观等感观方面E 其他Q12.您认为微波菜肴的保
5、您认为微波菜肴的保质质期多长您能接受期多长您能接受？A 常温下3天B 常温下7天C 保温下15天Q13.您您1周亲自做饭的次数区间是：周亲自做饭的次数区间是：A 3次以下B 47次C 814次D 1521次6STATQ14.您的一日三餐如何解决？您的一日三餐如何解决？（1）早餐：A自己做B公司提供C餐厅用餐（2）午餐：A自己做B公司提供C餐厅用餐（3）晚餐：A自己做B公司提供C餐厅用餐Q15.您您最最喜欢的口味是喜欢的口味是：A 清淡B 香辣C 浓厚D 生鲜Q16.微波菜肴店作为新生事物，您认为具有投资微波菜肴店作为新生事物，您认为具有投资价值吗？请说明理由价值吗？请说明理由7STAT个人基本
6、资料B1.性别：A男B女B2.年龄：A20岁以下B2030岁C3040岁D4050岁E50岁以上B3.学历：A高中B专科C本科D研究生以上B4.职业：A机关、事业干部B企业管理人员C专业技术人员教师D职员E工人F家庭妇女G学生H其他B5.月收入水平：A1500元以下B15003000元C30005000元D5000元以上调查员审核员录入员8STAT第一节第一节 问卷的一般问题问卷的一般问题(一一)问卷的定义问卷的定义又称调查表，是指调查者根据调查目的与要求，设计出的由一系列问题、备选答案及说明问题、备选答案及说明等组成的向被调查者搜集资料的一种工具。数据分析数据分析调查目标调查目标调查信息调查
7、信息问卷问卷调查报告调查报告营销决策营销决策一、调查问卷的概念与作用一、调查问卷的概念与作用9STAT（二）问卷的作用（二）问卷的作用问卷设计在调查中的重要性 实施方便，提高精确度如：计量误差 易于对资料进行统计处理和量化分析 节省调查时间，提高调查效率 10STAT二、问卷的类型二、问卷的类型（一）根据使用问卷方法的不同分类（一）根据使用问卷方法的不同分类自填式问卷访问式问卷（二）根据问卷发放方式的不同分类（二）根据问卷发放方式的不同分类送发式问卷、邮寄式问卷、报刊式问卷、人员访问式问卷、电话访问式问卷网上访问式问卷11STAT三、问卷的结构三、问卷的结构问卷六大组成部分问卷六大组成部分标题
8、编码作业证明记载调查主题内容 问卷说明 被调查者基本情况 12STAT（一）标题一）标题标题应该简洁、鲜明、准确，且易于引起被调查者的兴趣。例如，“新蕾杂志读者调查表”“力士沐浴露使用情况调查”注意：不能只采用注意：不能只采用“问卷调查问卷调查”这样笼统的标这样笼统的标题。题。形式：湖南省投资环境调查（直接陈述式）乘用车油耗国标出台车市将如何改变？（设问形式）正副标题形式13STAT（二）问卷说明（二）问卷说明1、问候语、问候语这是为了引起被调查者的重视，打消他们一些这是为了引起被调查者的重视，打消他们一些不必要的顾虑，使他们积极主动地配合调查工作。不必要的顾虑，使他们积极主动地配合调查工作。
9、问候语一般由下面的内容构成：问候语一般由下面的内容构成：称呼称呼；问问好好；自我介绍；自我介绍；调查内容调查内容；责任交代；责任交代；保密承诺；保密承诺；配合请求配合请求；致谢致谢。必备条件可选项，有时也可以不提14STAT例如：例如：女士女士/小姐小姐/先生先生 （称呼称呼）上午好上午好/中午好中午好/下午好下午好/你好你好 （问问好好）我是我是A公司的市场调查员公司的市场调查员 （自我介绍自我介绍）我们正在进行一项关于微波食品方面的市场调查我们正在进行一项关于微波食品方面的市场调查。您的回答将有助于厂家对市场的研究，并决定产品的您的回答将有助于厂家对市场的研究，并决定产品的开发、特色、品质
10、和服务质量开发、特色、品质和服务质量 （调查调查内容和作用内容和作用）您的回答无所谓对错您的回答无所谓对错 （责任交代责任交代）您的资料仅供研究参考，绝不公开您的资料仅供研究参考，绝不公开 （保密承诺保密承诺）现在，我能麻烦您抽出现在，我能麻烦您抽出5分钟时间回答问题吗分钟时间回答问题吗/请请您能您能抽一点时间参与访问抽一点时间参与访问 （访问邀请）访问邀请）在完成访问后，我们将赠予您一份纪念品以示感谢在完成访问后，我们将赠予您一份纪念品以示感谢 （致谢致谢）15STAT点评亲爱的大学生朋友们：您们好！我是XX大学管理学院的学生，为了了解当今大学生手机消费情况，特进行本调查，请您抽出10分钟时
11、间回答本问卷的有关问题。谢谢！女士小姐先生：您好！我们是XX市场调查公司的调查人员。我们正在进行一项关于公民社会公德意识方面的调查，目的是要了解人们对当前公民社会公德意识的看法和意见，您的回答无所谓对错，只要真实地反映了您的看法，就达到了本次调查的目的。同时，我们对您的回答完全保密，希望您能积极参与。调查要耽搁您一些时间，请您谅解。谢谢您的支持和合作！16STAT2 2、填写说明（填写说明（指导语）指导语）通常在自填式问卷中出现，帮助被调查者准确、通常在自填式问卷中出现，帮助被调查者准确、顺利地回答问题。顺利地回答问题。包括注意事项、填写方法、交回问卷的时间要求包括注意事项、填写方法、交回问卷
12、的时间要求等。等。可集中说明，写在问题的前面，也可以在每个问可集中说明，写在问题的前面，也可以在每个问题中说明，用括号括起来。题中说明，用括号括起来。填写说明填写说明（1 1）请您在所选答案的题号上画圈。请您在所选答案的题号上画圈。（2 2）所有的单选题，只能选择一个答案；限选）所有的单选题，只能选择一个答案；限选题的选项不能超过题目要求的选项数目。题的选项不能超过题目要求的选项数目。（3 3）需填数字的题目在留出的横线上填写。需填数字的题目在留出的横线上填写。（4）对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方）对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填上您的意见。填上您的意见。17STAT（
13、三）被调查者基本情况（三）被调查者基本情况（背景资料背景资料）被调查者的性别、年龄、婚姻状况、家庭人数、被调查者的性别、年龄、婚姻状况、家庭人数、家庭家庭/个人收入、职业、教育程度等信息。个人收入、职业、教育程度等信息。如：某电视台收视率调查的背景资料如：某电视台收视率调查的背景资料性别：口男性别：口男 口女口女年龄：口年龄：口20岁或以下岁或以下 口口21 30岁岁 口口3140岁岁 口口41 50岁岁 口口5 1岁以上；岁以上；住址：住址：省省市（县）市（县）区（乡）区（乡）街（村）街（村）（四）调查主题内容（四）调查主题内容调查所要了解的问题和问题对应的备选项。调查所要了解的问题和问题对
14、应的备选项。18STAT（五）编码（五）编码编码，就是给每一个问题的每一个可能答案分配编码，就是给每一个问题的每一个可能答案分配一个代码。一个代码。预编码预编码是在设计问卷时就对答案进行编码。是在设计问卷时就对答案进行编码。后编码后编码在回收问卷后，通过逐一浏览问卷，对答在回收问卷后，通过逐一浏览问卷，对答案进行编码。案进行编码。例一：这些体育运动中哪些是您感兴趣的？例一：这些体育运动中哪些是您感兴趣的？1足球足球 2体操体操 3篮球篮球 4拳击拳击 5高尔夫球高尔夫球 6游泳游泳 7羽毛球羽毛球 8其他其他例二：您为什么购买例二：您为什么购买XX品牌的商品？品牌的商品？预编码后编码19STA
15、T（六）作业证明的记载（六）作业证明的记载主要包括调查者姓名或编号、核对员、主要包括调查者姓名或编号、核对员、录入员等，调查地点、调查开始时间和结束录入员等，调查地点、调查开始时间和结束时间等，以便于校对检查、复核、更正错误、时间等，以便于校对检查、复核、更正错误、明确责任和评价访问员的工作质量。明确责任和评价访问员的工作质量。20STAT四、四、调查问卷的设计过程调查问卷的设计过程 建建立立问问卷卷的的总总体体框框架架 决决定定问问句句结结构构与与形形式式 问问句句措措辞辞与与问问卷卷编编排排 问问卷卷的的评评估估与与测测试试图图5-2 5-2 问卷设计过程问卷设计过程21STAT四、问卷设
16、计的程序四、问卷设计的程序（P110）22STAT调查问卷的设计框架调查问卷的设计框架举例举例 调调查查问问卷卷的的总总体体框框架架个个人人基基本本情况情况与杂志与杂志接触情况接触情况与与其其他他媒媒体接触体接触个个人人现现代代化量表化量表年年龄龄?职职业业?文文化化程程度度?婚婚姻姻?居居住区域住区域?家庭用品家庭用品?一般杂志？一般杂志？妇女、家庭生活类杂志？妇女、家庭生活类杂志？电电视视?报报纸纸?广广播播?书书籍籍?电电影影?网络网络?书信书信?几种主流媒体影响比较？几种主流媒体影响比较？是否看？是否看？看哪种？看哪种？喜欢什么内容？喜欢什么内容？是否订阅及理由？是否订阅及理由？是否购
17、买及理由？是否购买及理由？图7-8 妇女杂志对妇女现代化影响调查问卷的设计框架 23STAT案案 例例一家杂志社要进行一项调查，目的是要了解各类家长教育子女方面一家杂志社要进行一项调查，目的是要了解各类家长教育子女方面的情况。根据这一目的，在调查方案中列出了如下五个方面的调查的情况。根据这一目的，在调查方案中列出了如下五个方面的调查项目：项目：调查目的调查项目调查目的调查项目 询问题目询问题目教子情况教子态度教子情况教子态度 您觉得孩子成长中最需要的是哪些方面的知识、能力您觉得孩子成长中最需要的是哪些方面的知识、能力？让孩子背诵一些中国古典名篇，你觉得有意义吗？让孩子背诵一些中国古典名篇，你觉
18、得有意义吗？教子行为教子行为 你订阅过有关家庭教育的刊物吗？你订阅过有关家庭教育的刊物吗？你经常给孩子讲故事或谈论人生经验吗？你经常给孩子讲故事或谈论人生经验吗？你平均一周花在孩子身上的时间约有几小时？你平均一周花在孩子身上的时间约有几小时？孩子成长状况你孩子所在的年级？孩子成长状况你孩子所在的年级？你觉得你孩子最大的优缺点是什么？你觉得你孩子最大的优缺点是什么？父母所需的帮助你最喜欢本刊哪些栏目的文章？父母所需的帮助你最喜欢本刊哪些栏目的文章？你的职业和文化程度？你的职业和文化程度？对本刊有何建议对本刊有何建议 为办好本刊物，你有何建议？为办好本刊物，你有何建议？24STAT第二节第二节 问
19、卷设计技术问卷设计技术一、问句的含义一、问句的含义调查所要询问的问题及其表达方式。由问题、备选答案、计算机编号和说明四个部分的组成。例如：21.您最喜欢本公司所提供的何种产品？（可复选）1.杂志 2.书籍 3.文具 4.礼品 5.影音22.您购买过本公司的产品吗？1.有 2.没有 (回答2者请跳答24题)问题说明选项编码25STAT3 3 3根据提问的方式根据提问的方式1 1 1根据提问的内容根据提问的内容2 2 2根据答案的设计方法根据答案的设计方法二、问句的类型二、问句的类型26STAT直接性问题直接性问题间接性问题间接性问题假设性问题假设性问题提问的提问的方式方式提问的提问的内容内容答案
20、的答案的设计设计行为性问题行为性问题动机性问题动机性问题态度性问题态度性问题开放式问题开放式问题封闭式问题封闭式问题半开放半开放/半封半封闭式问题闭式问题小结：问题的类型小结：问题的类型27STAT三、问句的答案设计三、问句的答案设计（一）一）一）一）二项选择法（是否二项选择法（是否二项选择法（是否二项选择法（是否/有无）有无）有无）有无）Q2 Q2 请问您或您的家人是否参加过人寿保险？请问您或您的家人是否参加过人寿保险？是是 否否（二）二）二）二）多项选择法（答案不宜过多，不应超过多项选择法（答案不宜过多，不应超过多项选择法（答案不宜过多，不应超过多项选择法（答案不宜过多，不应超过9 9个）
21、个）个）个）Q3 Q3 您您认认为为人人寿寿保保险险的的主主要要作作用用是是什什么么？(最最多多选选择择三三项项)防止意外事故防止意外事故 投资投资 养老保障养老保障建立子女教育基金储蓄建立子女教育基金储蓄 医疗保障医疗保障 其他其他28STAT（三）顺位法（三）顺位法（三）顺位法（三）顺位法Q4Q4请问您选择代理公司时，您最看重的是请问您选择代理公司时，您最看重的是【】；其次是；其次是【】；再次是；再次是【】1 1价格价格 2 2服务质量服务质量 3 3公司信誉公司信誉 4 4以往合作经验以往合作经验 5 5人际关系人际关系 6 6服务态度服务态度 7.7.其他其他（四）回忆法（四）回忆法（
22、四）回忆法（四）回忆法Q5 Q5 当我一提到家具商城，您首先想到的是当我一提到家具商城，您首先想到的是商城，其次是商城，其次是，再次是，再次是。“请请您您尽尽可可能能地地列列举举出出最最近近在在电电视视广广告告中中出出现现的手机品牌。的手机品牌。”29STAT（五）比较法（五）比较法（五）比较法（五）比较法Q6Q6在以下品牌家用轿车的性价比对比中，将您认在以下品牌家用轿车的性价比对比中，将您认为性价比高的一方，在其品牌后面的为性价比高的一方，在其品牌后面的 打打“”。1.1.骐达骐达 与与 波罗波罗 2.2.花冠花冠 与与 凯越凯越 3.3.伊兰特伊兰特 与与 骐达骐达（六）程度评价法（六）程
23、度评价法（六）程度评价法（六）程度评价法Q7 Q7 请对保险公司的下述各方面作出评价：请对保险公司的下述各方面作出评价：公司形象公司形象 非常好非常好 比较好比较好 一般一般 比较差比较差 非常差非常差广告宣传广告宣传 非常好非常好 比较好比较好 一般一般 比较差比较差 非常差非常差咨询服务咨询服务 非常好非常好 比较好比较好 一般一般 比较差比较差 非常差非常差营销人员素质营销人员素质 非常好非常好 比较好比较好 一般一般 比较差比较差 非常差非常差30STAT（七）连续式回答法（七）连续式回答法您是自己驾车上班吗？您是自己驾车上班吗？您是自己驾车上班吗？您是自己驾车上班吗？1.1.1.1.
24、是是是是 2 2 2 2否否否否 如果是，请问您自己驾车上班多少年了？如果是，请问您自己驾车上班多少年了？如果是，请问您自己驾车上班多少年了？如果是，请问您自己驾车上班多少年了？（八）（八）自由问答法自由问答法1 1您最喜欢的体育明星是谁？您最喜欢的体育明星是谁？（可以（可以选选3 3名）名）2 2最值得您信赖的人是谁？最值得您信赖的人是谁？（可以（可以多选）多选）31STAT四、问卷设计的技巧四、问卷设计的技巧（一）设计问句时的技巧（二）设计问句答案时的技巧（三）问卷的合理编排32STAT（一）设计问句时的技巧（一）设计问句时的技巧1避免复杂性，使用简单、清晰的词汇避免复杂性，使用简单、清晰
25、的词汇您觉得百姓大药房的您觉得百姓大药房的POPPOP广告怎么样？广告怎么样？您认为黄酒的分销是否充分？您认为黄酒的分销是否充分？“上个月你到百货商店的采购情况如何？上个月你到百货商店的采购情况如何？”（1 1）A A从不从不 B B偶尔偶尔 C C，经常，经常 D D定期定期（2 2）A A少于少于1 1次次 B B1 1到到2 2次次 C C3 3到到4 4次次 D D超过超过4 4次次33STAT2避免诱导性的问题避免诱导性的问题大多数人都认为广告使得商品的价格提高大多数人都认为广告使得商品的价格提高了，你认为呢？了，你认为呢？你通常如何支配你的业余时间，是看电视你通常如何支配你的业余时
26、间，是看电视还是做些别的什么？还是做些别的什么？您常在像卡尔玛这样的低档店购物吗？您常在像卡尔玛这样的低档店购物吗？NacyNacys s应该继续其出色的礼品包装项目吗应该继续其出色的礼品包装项目吗？34STAT3 3避免否定式问题避免否定式问题 你难道不认为奥巴马对于社会医疗保险的观点你难道不认为奥巴马对于社会医疗保险的观点是正确的吗？是正确的吗？您觉得这种产品的新包装不美观吗？您觉得这种产品的新包装不美观吗？我不是一个爱发愁的人。我不是一个爱发愁的人。A.非常不同意非常不同意 B.不太同意不太同意 C.无法确定无法确定 D.比较同意比较同意 E.非常同意非常同意35STAT4 4提问要有艺
27、术性，避免引起反感提问要有艺术性，避免引起反感看下面两组问句。看下面两组问句。A A您至今未买电脑的原因是什么？您至今未买电脑的原因是什么？（1 1）买不起）买不起 （2 2）没有用）没有用 （3 3）不懂）不懂 （4 4）没地方放）没地方放B B您至今未买电脑的原因是什么？您至今未买电脑的原因是什么？（1 1）价格高）价格高 （2 2）用途较少）用途较少（3 3）性能不了解）性能不了解 （4 4）占空间）占空间36STAT5避免估计的问题避免估计的问题“你平均每月在绿色食品上的花费是多你平均每月在绿色食品上的花费是多少？少？”“您家每人平均每年的食品支出是多少您家每人平均每年的食品支出是多少
28、？”可以改为可以改为“请问您家每月食品支出大概请问您家每月食品支出大概是多少？是多少？”和和“请问您家有几口人？请问您家有几口人？”这两个小问题较好。这两个小问题较好。37STAT6.6.避免提笼统、抽象的问题避免提笼统、抽象的问题“你对某产品的印象如何？你对某产品的印象如何？”改为：改为：“您认为某产品性能是否完善？您认为某产品性能是否完善？”“产品外观如何？产品外观如何？”“企业的售后服务怎样？企业的售后服务怎样？”你觉得建国饭店怎么样？你觉得建国饭店怎么样？你觉得这个人怎么样？你觉得这个人怎么样？38STAT7.7.避免双重问题避免双重问题 您认为旅馆提供的服务好且高效吗？您认为旅馆提供
29、的服务好且高效吗？“您喜欢看电影和影视吗？您喜欢看电影和影视吗？”“您认为某某航班安全准时吗？您认为某某航班安全准时吗？”39STAT8 8避免避免避免避免隐含的假定隐含的假定A:您赞成在我国采取高收入政策吗？您赞成在我国采取高收入政策吗？B:如果工资和物价同步增长的话，您赞成在我国如果工资和物价同步增长的话，您赞成在我国采取高收入政策吗？采取高收入政策吗？A:为了减少环境污染，所有的洗衣粉都应该是为了减少环境污染，所有的洗衣粉都应该是无磷的，您是否同意？无磷的，您是否同意？B:为了减少环境污染，所有的洗衣粉都应该是为了减少环境污染，所有的洗衣粉都应该是无磷的，为此洗衣粉的价格将提高无磷的，为
30、此洗衣粉的价格将提高20%，您是否，您是否同意？同意？40STAT判断题判断题1.1.你的收入是多少？你的收入是多少？2.2.你是偶尔还是经常乘飞机？你是偶尔还是经常乘飞机？3.3.你喜欢本航空公司吗？你喜欢本航空公司吗？A A是；是；B B否。否。5.5.在评价航空公司时最显著和决定性的因素是什么在评价航空公司时最显著和决定性的因素是什么？6.6.你认为政府对机票征税从而剥夺了很多人乘飞机你认为政府对机票征税从而剥夺了很多人乘飞机的机会的做法对吗？的机会的做法对吗？7 7很多人都喜欢这个品牌的洗发水，您也喜欢吗？很多人都喜欢这个品牌的洗发水，您也喜欢吗？8 8XXXX牌的运动鞋既舒适又便宜，
31、您喜欢吗？牌的运动鞋既舒适又便宜，您喜欢吗？9 9您在去年喝过多少瓶啤酒？您在去年喝过多少瓶啤酒？41STAT1010您通常在哪里购买日用品？您通常在哪里购买日用品？1111您是否觉得我国目前房地产的价格过您是否觉得我国目前房地产的价格过高？高？12.12.下列问卷中语句合理的是（下列问卷中语句合理的是（）。）。A A您通常几点上课？您通常几点上课？B B您的手机是什么品牌？您的手机是什么品牌？C CXXXX品牌的旅游鞋轻便舒适，您是否品牌的旅游鞋轻便舒适，您是否喜欢？喜欢？D D您认为公交车与私家车哪一个更方您认为公交车与私家车哪一个更方便与经济？便与经济？返回42STAT（二）设计问句答案
32、时的技巧（二）设计问句答案时的技巧1.1.完备性。完备性。答案应包括所有可能的情况。答案应包括所有可能的情况。例如，您的文化程度是：例如，您的文化程度是：A A小学小学 B B初中初中 C C高中或中专高中或中专 D D大专及以上大专及以上您家目前的收支情况是下列哪种情况？您家目前的收支情况是下列哪种情况？较多节余较多节余 略有节余略有节余 收支平衡收支平衡Q8.Q8.您家中谁最常喝牛奶？您家中谁最常喝牛奶？1 1、孩子、孩子 2 2、青年人、青年人 3 3、中年人、中年人 4 4、老人、老人 （5 5、全家）、全家）43STAT2.2.互斥性互斥性。指答案间不能相互重叠或相互包含。指答案间不
33、能相互重叠或相互包含。例如，您的职业是什么？例如，您的职业是什么？A.A.工人工人 B B农民农民 C C干部干部 D D教师教师 E.E.司机司机 F F商业人员商业人员 G G医生医生 H H售货员售货员在您每月的开支中，花费最多的是哪项？在您每月的开支中，花费最多的是哪项？食品食品 服装服装 书籍书籍 报刊报刊 日用品日用品 娱乐娱乐 交际交际 饮料饮料 其他其他Q9.Q9.您选择什么时间旅游？您选择什么时间旅游？1 1、周末、周末 2 2、假日、假日 3 3、平时、平时 4 4、五一、五一 5 5、国庆、国庆 6 6、暑假、暑假 44STAT3.3.答案中尽量不用贬义词答案中尽量不用贬
34、义词 通常的做法是在褒义词的前面加上否定，通常的做法是在褒义词的前面加上否定，如喜欢如喜欢不喜欢，而不用厌恶或讨厌。不喜欢，而不用厌恶或讨厌。4.4.设置模糊型项目，避免猜答或随便乱答设置模糊型项目，避免猜答或随便乱答 一般都设计有一般都设计有“无所谓无所谓”、“不知道不知道”、“一般一般”之类的模糊型项目，以便使持有之类的模糊型项目，以便使持有这种态度的人或不太了解情况的人能真实这种态度的人或不太了解情况的人能真实地表达自己的看法与感受。地表达自己的看法与感受。返回45STAT问句编排的顺序问句编排的顺序问卷中的问句一般可按下列顺序排列：问卷中的问句一般可按下列顺序排列：（1）先易后难、先简
35、后繁。）先易后难、先简后繁。（2）先一般性问题，后敏感性问题。）先一般性问题，后敏感性问题。对于那些较为敏感的问题一般应放在靠后对于那些较为敏感的问题一般应放在靠后位置，这些问题包括：位置，这些问题包括：1）关于被调查者本人的问题，如教育程）关于被调查者本人的问题，如教育程度、经济状况、年龄、婚姻状况等。度、经济状况、年龄、婚姻状况等。46STAT 2）涉及被调查者公司内部机密问题，如公）涉及被调查者公司内部机密问题，如公司的营业额、利润水平、购销渠道、具体进货司的营业额、利润水平、购销渠道、具体进货价格、营销策略、发展规划等。价格、营销策略、发展规划等。3）较难回答的问题，如类似测试智商的问
36、题、）较难回答的问题，如类似测试智商的问题、涉及个人政治态度以及难度较大的自由回答问涉及个人政治态度以及难度较大的自由回答问题等。题等。（3）先封闭性问题，后开放性问题。）先封闭性问题，后开放性问题。（4）先总括性问题后特定性问题。）先总括性问题后特定性问题。例如例如“在选择冰箱时，哪些因素会影响你的在选择冰箱时，哪些因素会影响你的选择选择”？（总括性）？（总括性）“您在选择冰箱时，耗电量处于一个什么样的您在选择冰箱时，耗电量处于一个什么样的重重要程度？重重要程度？”（特定性）（特定性）47STAT资料链接：问卷中问题的逻辑性顺序资料链接：问卷中问题的逻辑性顺序位置位置类型类型例子例子过滤性问
37、题过滤性问题限制性问题限制性问题“过去的过去的12个月中您曾滑过雪个月中您曾滑过雪吗？吗？您拥有一副雪橇吗？您拥有一副雪橇吗？最初几个问最初几个问题题适应性问题适应性问题“您拥有何种品牌的雪橇？您拥有何种品牌的雪橇？”“您已使用几年了？您已使用几年了？”前前1/3的问题的问题 过渡性问题过渡性问题“您最喜欢雪橇的哪些特征？您最喜欢雪橇的哪些特征？”中间中间1/3的问的问题题难以回答及复难以回答及复杂的问题杂的问题“以下是雪橇的以下是雪橇的10个特点，请个特点，请用以下量表分别评价您的雪橇用以下量表分别评价您的雪橇的特征。的特征。”最后部分最后部分分类和个人情分类和个人情况况“您的最高教育程度是
38、什么？您的最高教育程度是什么？48STAT填答说明设计答案的形式答案的形式 答案可编写序号答案可编写序号“、（、（）、）、”填答说明填答说明在答案号上做标记在答案号上做标记 “、”49STAT调查问卷的长度与时间调查问卷的长度与时间问卷的长短，可以因被访者对主题的关心问卷的长短，可以因被访者对主题的关心程度、询问场所、调查对象类型、调查员程度、询问场所、调查对象类型、调查员训练程度而定，以不超过训练程度而定，以不超过3030个问题个问题为宜。为宜。而美国的调查机构，一般限制访问时间为而美国的调查机构，一般限制访问时间为1515分钟分钟。街访调查、电话调查的问题较少，时间较街访调查、电话调查的问
39、题较少，时间较短短（5-155-15分钟）；分钟）；入户访问的问题较多，入户访问的问题较多，时间较长。时间较长。（3030分钟左右）分钟左右）50STAT排版中的技巧排版中的技巧甄别问题甄别问题 用用S1S1、S2S2编号编号正式问题正式问题用用Q1Q1、Q2Q2编号编号背景问题背景问题用用B1B1、B2B2编号编号问题答案问题答案 用用阿拉伯数字阿拉伯数字1 1、22编号编号字体字号字体字号 宋体宋体5 5号号问题主干问题主干 宋体宋体5 5号加粗号加粗51STAT问卷设计的评估、修改、测试问卷设计的评估、修改、测试1.问卷的评估问卷的评估原则原则（1）问题是否必要）问题是否必要（2）问卷是
40、否太长）问卷是否太长（3）问卷是否回答了调研目标所需的信息问卷是否回答了调研目标所需的信息（4）邮寄和自填式问卷的外观设计邮寄和自填式问卷的外观设计（4页以上页以上要装订）要装订）（5）避免看上去杂乱避免看上去杂乱（四周留白，行间距）（四周留白，行间距）（6）给开放式问题留出足够的空间给开放式问题留出足够的空间（35行）行）（7）问卷中的说明应当用明显字体问卷中的说明应当用明显字体（加粗或（加粗或黑体）黑体）52STAT 2.对问卷进行预测试对问卷进行预测试 例如，通常，预测试会选择例如，通常，预测试会选择510个个被访被访问者，如果只有一个被访问者对同一问题提出问者，如果只有一个被访问者对同
41、一问题提出疑问，调研者可以不对其进行关注。但如果有疑问，调研者可以不对其进行关注。但如果有三个被访问者三个被访问者对同一问题提出疑问，调研者就对同一问题提出疑问，调研者就应对该问题重新考虑。应对该问题重新考虑。在重新考虑时，调研者应站在被访问者的在重新考虑时，调研者应站在被访问者的立场上问自己：立场上问自己：“这个问题的意思表达得是否清楚？这个问题的意思表达得是否清楚？”“这样的结构是否可以理解？这样的结构是否可以理解？”“短语表达是否清晰？短语表达是否清晰？”“是否有带有倾向性的引导性词语？是否有带有倾向性的引导性词语？”等；等；53STAT3.印制问卷印制问卷 预测试后，对出现问题的地方要
42、进行修改。预测试后，对出现问题的地方要进行修改。修改后，进行定稿、印刷。修改后，进行定稿、印刷。首先要注意选择质量合适的纸张。首先要注意选择质量合适的纸张。其次，要确定该问卷应该有多少张，即有其次，要确定该问卷应该有多少张，即有多少调查对象。多少调查对象。调查对象研究对象调查对象研究对象/回复率回复率X X有效率有效率 例：例：假定总人数为假定总人数为10 00010 000人，抽样研究人，抽样研究200200人，回复率为人，回复率为50%50%，有效率为，有效率为80%80%，问卷，问卷应印多少？应印多少？调查对象调查对象200/50%X80%200/50%X80%500500（份）（份）5
43、4STAT模拟实训二模拟实训二一、实训项目：设计食堂服务质量调查问卷。一、实训项目：设计食堂服务质量调查问卷。二、实训目标：练习问卷的初步设计。二、实训目标：练习问卷的初步设计。三、活动过程：三、活动过程：（1）各小组按要求设计调查问卷；）各小组按要求设计调查问卷；（2）要求目标明确，结构完整；）要求目标明确，结构完整；（3）全班交流，评比。）全班交流，评比。【资料】现在，各个学校里面或周围开有不少餐馆，而【资料】现在，各个学校里面或周围开有不少餐馆，而且生意还很红火。很多学生不去学校食堂吃饭，而经且生意还很红火。很多学生不去学校食堂吃饭，而经常到这些餐馆吃饭。这种情况影响了校园环境，也给常到
44、这些餐馆吃饭。这种情况影响了校园环境，也给学校的管理带来了很大难度。为弄清原因，进行一次学校的管理带来了很大难度。为弄清原因，进行一次非随机调研。非随机调研。55STAT【提示】【提示】（1）根据调查项目拟定调查题目。）根据调查项目拟定调查题目。（2）调查题目内容要尽可能简短，应注意用词）调查题目内容要尽可能简短，应注意用词确切、通俗，一事一问，避免诱导性、否定式询确切、通俗，一事一问，避免诱导性、否定式询问。问。（3）调查题目的类型应以封闭型问题为主；少）调查题目的类型应以封闭型问题为主；少用开放型问题。用开放型问题。4）调查题目排列应注意符合逻辑性，先易后难，）调查题目排列应注意符合逻辑性，先易后难，被调查者感兴趣的问题排列在前，开放性问题排被调查者感兴趣的问题排列在前，开放性问题排列在后。列在后。（5）当调查问卷初稿设计完成后，应在小范围）当调查问卷初稿设计完成后，应在小范围内对调查对象试验，以判断问卷是否适用，存在内对调查对象试验，以判断问卷是否适用，存在哪些问题，以便进行修改。哪些问题，以便进行修改。56STAT其他供选择的主题其他供选择的主题1.为为XX产品市场调研设计调查问卷产品市场调研设计调查问卷2.大学生手机消费情况调查问卷大学生手机消费情况调查问卷3.大学生旅游需求调查问卷大学生旅游需求调查问卷4.大学生网购调查问卷大学生网购调查问卷