《第五章 问卷设计.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第五章 问卷设计.ppt（16页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、第五章第五章 问卷设计问卷设计第一节第一节 问卷设计的一般问题问卷设计的一般问题一、问卷的特点和作用一、问卷的特点和作用问卷又称调查表问卷又称调查表(一一)问卷的特点问卷的特点1.主题突出，问题相互关联；主题突出，问题相互关联；2.用语准确规范，易于被调查对象接受；用语准确规范，易于被调查对象接受；3.问题形式多样，易懂易答；问题形式多样，易懂易答；(多数采用封闭式答案设计多数采用封闭式答案设计)4.易于统计整理分析（将定性问题转化为定量分析）。易于统计整理分析（将定性问题转化为定量分析）。(二二)问卷的作用问卷的作用1.问卷是市场调查中不可缺少的工具问卷是市场调查中不可缺少的工具（实验法实验
2、法较少使用）；较少使用）；2.合理的问卷有利于全面、准确地收集信息合理的问卷有利于全面、准确地收集信息（问卷是对调查主题的综合反映）（问卷是对调查主题的综合反映）；3.问卷可以节省调查时间。问卷可以节省调查时间。第一节第一节 问卷设计的一般问题问卷设计的一般问题二、问卷的结构二、问卷的结构（可长可短）（可长可短）（一）开头部分（前言部分）（一）开头部分（前言部分）一般包括一般包括编号编号、问候语问候语和和填表说明填表说明等内容等内容 开头部分开头部分应主要说明调查主题、调查目的、调查意义以应主要说明调查主题、调查目的、调查意义以及向被调查者致谢。及向被调查者致谢。1.标题标题(简明扼要，点明调
3、查目的，但不要过于笼统或雷同简明扼要，点明调查目的，但不要过于笼统或雷同)2.编号编号(右上角右上角-以便分类统计和归档）以便分类统计和归档）“TCLTCL王牌彩电市场调查王牌彩电市场调查”3.问候语问候语（语气亲切、诚恳礼貌外，关键是要说清楚调查的（语气亲切、诚恳礼貌外，关键是要说清楚调查的目的和写好能赢得被调查者积极参与的话语）目的和写好能赢得被调查者积极参与的话语）4.问卷填写说明（问卷填写说明（就是让被调查者知道如何填写问卷）就是让被调查者知道如何填写问卷）内容包括填表的要求、调查项目的含义、调查时间和被内容包括填表的要求、调查项目的含义、调查时间和被调查者应注意的事项以及问卷返回到调
4、查者手中的方式等。调查者应注意的事项以及问卷返回到调查者手中的方式等。“润丝剂使用前后情况调查润丝剂使用前后情况调查”第一节第一节 问卷设计的一般问题问卷设计的一般问题二、问卷的结构（三）二、问卷的结构（三）（一）开头部分（前言部分）（一）开头部分（前言部分）（二）正文部分（二）正文部分（也是问卷主体部分和核心部分，也是问卷主体部分和核心部分，占占23或或4 5）专家指导专家指导见表见表5-15-1与与5-25-2（三）附录部分（背景部分，通常放在问卷的背后）（三）附录部分（背景部分，通常放在问卷的背后）一是一是有关被调查者的个人档案列入；有关被调查者的个人档案列入；二是二是对某些问题的附带说
5、明；对某些问题的附带说明；三是三是还可以再次向被调查者致意。还可以再次向被调查者致意。某电视台收视率调查的内容附录：某电视台收视率调查的内容附录：年龄、职业、性别、家中人口、地址年龄、职业、性别、家中人口、地址第一节第一节 问卷设计的一般问题问卷设计的一般问题三、问卷设计的程序（三）三、问卷设计的程序（三）（一）准备阶段（一）准备阶段 首先要围绕调查主题考虑提出哪几方面问题首先要围绕调查主题考虑提出哪几方面问题 先设计草案，再设计正式问卷先设计草案，再设计正式问卷（二）实际设计阶段（二）实际设计阶段（十分重要（十分重要）P93（三）定稿阶段（三）定稿阶段 主要有问卷的检查推敲、问卷的模拟试验、
6、问卷的修主要有问卷的检查推敲、问卷的模拟试验、问卷的修改及问卷的定稿印刷等项工作。改及问卷的定稿印刷等项工作。第二节第二节 问题的设计问题的设计一、问题的类型一、问题的类型（一）从问题的作用来划分（五）（一）从问题的作用来划分（五）1.心理调节性问题心理调节性问题（前导性问题）能引起回答者兴趣，烘托合作气氛的问题。（前导性问题）能引起回答者兴趣，烘托合作气氛的问题。2.过滤性问题过滤性问题是将采访对象限于有符合要求的经历或回答富有意义的回答者是将采访对象限于有符合要求的经历或回答富有意义的回答者的问题。的问题。3.试探性问题试探性问题的作用是对一些敏感性或接近敏感性的问题，探询被访者是否的作用
7、是对一些敏感性或接近敏感性的问题，探询被访者是否愿意讨论。愿意讨论。4.背景性问题背景性问题是指有关被访者个人背景的问题（性别、民族、年龄、住址、是指有关被访者个人背景的问题（性别、民族、年龄、住址、职业、职务、文化水平、心理状况等）。职业、职务、文化水平、心理状况等）。5.实质性问题实质性问题是指要调查的全部事实和或信息，是问卷的核心问题。是指要调查的全部事实和或信息，是问卷的核心问题。（二）从问题间的联系来划分（二）从问题间的联系来划分1.系列性问题系列性问题是指围绕一个调查项目逐步深入并展开的一组问题。是指围绕一个调查项目逐步深入并展开的一组问题。如向被访者出示一份如向被访者出示一份市场
8、导报市场导报并询问并询问2.非系列性问题非系列性问题是指设计的问题之间无递进关系，而是一种平行的关系。是指设计的问题之间无递进关系，而是一种平行的关系。如关于评价某商场综合服务质量的一组问题如关于评价某商场综合服务质量的一组问题(三三)从问题与答案的联系来划分从问题与答案的联系来划分1.1.所谓伪装问题所谓伪装问题是指题后不列举明确答案，从而隐瞒具体目的的问题。是指题后不列举明确答案，从而隐瞒具体目的的问题。2.2.非伪装问题非伪装问题是指把询问的具体目的即答案列举出来，由被调查者按要求选是指把询问的具体目的即答案列举出来，由被调查者按要求选择。择。如上述如上述系列性问题举例系列性问题举例第二
9、节第二节 问题的设计问题的设计一、问题的类型一、问题的类型二、问题的筛选二、问题的筛选（一）问题本身的必要性（一）问题本身的必要性 问卷中使用的问题都应该是必要的、有用的，不必要的问题应该问卷中使用的问题都应该是必要的、有用的，不必要的问题应该舍弃舍弃（二）问题细分的必要性（二）问题细分的必要性 筛选过程包括增加和减少问题两个方面。有时将一个问题分割成两筛选过程包括增加和减少问题两个方面。有时将一个问题分割成两个问题或几个问题可能更有利于获取确切的信息。个问题或几个问题可能更有利于获取确切的信息。（三）被调查者是否掌握所问信息（三）被调查者是否掌握所问信息（调查者应有一个基本估计）（调查者应有
10、一个基本估计）（四）被调查者是否提供所问信息（四）被调查者是否提供所问信息 最终没提供最终没提供原因原因有三：有三：一是一是问题敏感而被调查者不愿意回答；问题敏感而被调查者不愿意回答；二是二是其缺乏回答的能力；其缺乏回答的能力；三是三是所设计的问题回答起来很麻烦。所设计的问题回答起来很麻烦。第二节第二节 问题的设计问题的设计三、问题设计的原则三、问题设计的原则（一）要使被调查者容易并且充分理解问句的含义（一）要使被调查者容易并且充分理解问句的含义（这是问题设计的（这是问题设计的最基本原则最基本原则）注意几点：）注意几点：1.问句要尽量问句要尽量短而明确短而明确，少用长而复杂的语句。，少用长而复
11、杂的语句。2.问句要尽量问句要尽量口语化口语化，避免用双重否定来表示肯定的意思。，避免用双重否定来表示肯定的意思。3.用词应尽量用词应尽量浅显明白浅显明白，避免用生僻或模棱两可的词语。，避免用生僻或模棱两可的词语。（二）要对问题确定界限，避免混淆（二）要对问题确定界限，避免混淆 1.1.每个问题只能包含一项内容每个问题只能包含一项内容（不能问您是否喜欢看电影和电视）（不能问您是否喜欢看电影和电视）2.2.问句中对时间、地点、人物、事件、频率等界限都应该有一个特定的问句中对时间、地点、人物、事件、频率等界限都应该有一个特定的范围，而不应只概括地表示。范围，而不应只概括地表示。如您最近经常看电影吗
12、如您最近经常看电影吗（三）问题要尽量获得具体、事实的答案（三）问题要尽量获得具体、事实的答案 1.1.避免笼统，力求具体（您认为李宁牌运动鞋好吗？）避免笼统，力求具体（您认为李宁牌运动鞋好吗？）2.2.化意见为事实。（如对某件事情的爱好程度可以通过参与次数的多化意见为事实。（如对某件事情的爱好程度可以通过参与次数的多少来说明）少来说明）（四）问卷要单纯明朗，避免暗含答案或暗含假设（四）问卷要单纯明朗，避免暗含答案或暗含假设方案方案1第二节第二节 问题的设计问题的设计四、问题设计的形式四、问题设计的形式（一）封闭式问题（一）封闭式问题（八）（八）封闭式问题封闭式问题是指对问题事先设计了各种可能的
13、答案，由被调查者按是指对问题事先设计了各种可能的答案，由被调查者按要求从中选择。根据提问项目和内容不同，主要种类有八种：要求从中选择。根据提问项目和内容不同，主要种类有八种：1.两项选择题两项选择题（是非选择题）（是非选择题）2.多项选择题多项选择题（选择一种或多种答案）（选择一种或多种答案）3.顺序选择题顺序选择题 4.程度评比题程度评比题（“极差极差”、“极好极好”）5.语意差别题语意差别题（是在两个意义（是在两个意义相反相反的词之间列上一些尺度）的词之间列上一些尺度）6.双向列联题双向列联题（是将两类（是将两类不同不同的问题综合到一起，由被调查者依据意的问题综合到一起，由被调查者依据意愿
14、或印象进行选择）愿或印象进行选择）7.事实性问题事实性问题（是根据需要调查的有关事实设计的，由被调查者答）（是根据需要调查的有关事实设计的，由被调查者答）8.假设性问题假设性问题（假定某种情况发生，询问被调查者将采取什么行动）（假定某种情况发生，询问被调查者将采取什么行动）第二节第二节 问题的设计问题的设计四、问题设计的形式四、问题设计的形式（一）封闭式问题（一）封闭式问题（二）开放式问题（二）开放式问题（五）（五）对问题的回答不提供任何具体的答案，自由回答对问题的回答不提供任何具体的答案，自由回答1.自由回答法自由回答法2.语句完成法语句完成法3.文字完成法文字完成法4.故事完成法故事完成法
15、5.主题幻觉测验法主题幻觉测验法（封与开都有优缺点（封与开都有优缺点)五、敏感问题处理技巧五、敏感问题处理技巧（一）释难法（一）释难法（二）人称代换法（二）人称代换法（三）数值归档法（三）数值归档法第三节第三节 问卷设计技术问卷设计技术一、问卷整体设计一、问卷整体设计（外观外观、内容内容-正文内问题的排列方式）正文内问题的排列方式）（一）问卷整体外观设计一）问卷整体外观设计（二）问题的排列（二）问题的排列应尊循的原则：应尊循的原则：1.花瓶原则花瓶原则（将问题按其作用分为五大类）（将问题按其作用分为五大类）2.对不同类别的实际性问题对不同类别的实际性问题-3.不同类别问题内，应先简后繁，逐步深
16、入不同类别问题内，应先简后繁，逐步深入 4.在内容转折处在内容转折处 5.对于分叉式问题对于分叉式问题第三节第三节 问卷设计技术问卷设计技术一、问卷整体设计一、问卷整体设计二、信息传递方式与问卷设计二、信息传递方式与问卷设计（一）小组座谈法（一）小组座谈法（注意四点）（注意四点）（二）电话访问法（二）电话访问法1.简洁明了，开门见山简洁明了，开门见山2.问题要短，要完全口语化问题要短，要完全口语化3.对于定量尺度的调查项目，应采用间接的、探寻式的问法对于定量尺度的调查项目，应采用间接的、探寻式的问法(三三)发送式问卷发送式问卷（注意事项四）（注意事项四）三、问卷设计实例三、问卷设计实例关于婴儿
17、奶粉的消费调查关于婴儿奶粉的消费调查第五章第五章 小结小结一、问卷设计的一般问题一、问卷设计的一般问题1.问卷特点和作用问卷特点和作用2.问卷的结构问卷的结构3.问卷设计的程序问卷设计的程序二、问题的设计二、问题的设计 1.1.问题的类型问题的类型2.2.问题的筛选问题的筛选3.3.问题设计的原则问题设计的原则4.4.问题设计的程序问题设计的程序5.5.敏感问题的处理技巧敏感问题的处理技巧三、问卷的设计技术三、问卷的设计技术1.问卷整体设计问卷整体设计2.信息传递方式与问卷设计信息传递方式与问卷设计3.问卷设计实例问卷设计实例作业作业 题题1.1.什么是问卷？它在市场调查中有什么作用？什么是问
18、卷？它在市场调查中有什么作用？2.2.问卷设计的原则是什么？问卷设计的原则是什么？3.3.什么是花瓶法？试举例说明。什么是花瓶法？试举例说明。4.4.请您通过所学的问卷设计知识，设计一份市请您通过所学的问卷设计知识，设计一份市场调查问卷。场调查问卷。实训作业：问卷设计实训作业：问卷设计内容：内容：关于大学校园生活方面关于大学校园生活方面 1.1.雷培莉、姚飞雷培莉、姚飞市场调查与预测市场调查与预测-经济管理出经济管理出版社版社 2.2.陈殿东陈殿东市场调查与与预测市场调查与与预测-清华大学出版社、清华大学出版社、北京交通大学出版社北京交通大学出版社 3.3.龚曙明龚曙明市场调查与与预测市场调查与与预测-清华大学出版社、清华大学出版社、北京交通大学出版社北京交通大学出版社 4.4.李桂荣李桂荣市场调查与与预测市场调查与与预测-经济管理出版社经济管理出版社（北京）（北京）5.5.马连福马连福现代市场调查与与预测现代市场调查与与预测-首都经济贸首都经济贸易大学出版社易大学出版社（北京）（北京）6.6.林根祥、贾书章、吴现立林根祥、贾书章、吴现立市场调查与与预测市场调查与与预测-武汉理工大学出版社武汉理工大学出版社参考书目参考书目