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1、商务社交礼仪之商务社交礼仪之商务会面礼仪商务会面礼仪商务会面礼仪l第一节：称呼礼仪第一节：称呼礼仪l第二节：介绍礼仪第二节：介绍礼仪l第三节：握手礼仪第三节：握手礼仪l第四节：名片礼仪第四节：名片礼仪l第五节：交谈礼仪第五节：交谈礼仪任务一任务一 称呼礼仪称呼礼仪 1、掌握不同的场合得体地称呼他人的方法。2、掌握称呼的技巧。一、得体称谓的要求一、得体称谓的要求合乎常规 合乎场合合乎身份 合乎习惯 二、称呼类型二、称呼类型n称呼姓名l姓名全称：如：李咏、周涛。适用于一般的同事、同学、平辈的朋友、熟人之间，以及长辈对晚辈。l“老、大、小”姓氏：如大李、小周。l直呼其名：如：小丫、健翔。适合于关系亲
2、密的同性朋友、熟人。n称呼职务与职称仅职务：局长、部长、经理。适用于组织内部。姓氏职务：李局长、王处长。熟悉时可简称李局、王处。姓名职务：张金隆教授。适用于十分正式的场合。n称呼学衔：如：田志龙博士、田博士。仅用于”博士“。n 称呼职业 如：马俊仁教练、王律师、郝医生。三、称三、称呼的呼的技巧技巧l就高不就低l副职可以去掉”副“，老总不要去掉”总“。l避免错误性称呼。l关系越熟越要注意称呼，特别是有旁人的场合l关系亲密可以私下称兄道弟，公开场合不宜l不知道如何称呼时大方求教对方。l任何时候不要用”喂“。二二 引见介绍引见介绍 1、掌握自我介绍的礼仪。2、掌握为他人作介绍的礼仪。自我介绍自我介绍
3、的意义的意义增进了解增进了解建立联系建立联系寻求帮助寻求帮助获得支持获得支持日常交往的其他情景日常交往的其他情景.意义一：意义一：自我介绍是沟通的起点，也是几千年文化的积自我介绍是沟通的起点，也是几千年文化的积累，也是做好一名职业人的起点！累，也是做好一名职业人的起点！自我介绍的意义自我介绍的意义集体选拔集体选拔单独面试单独面试意义二：意义二：自我介绍有助于自我展示、自我宣传，把握机会！自我介绍有助于自我展示、自我宣传，把握机会！自我介绍的形式自我介绍的形式应酬式应酬式你好，我是你好，我是张强张强你好，我是你好，我是李波李波适用于某些公共场合和一般性的社交场合，适用于某些公共场合和一般性的社交
4、场合，这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。这种自我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。自我介绍的形式自我介绍的形式工作式工作式你好，我是张强，你好，我是张强，是北大青鸟的销售经理。是北大青鸟的销售经理。我叫李波，我在北京我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学。大学中文系教外国文学。适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其适用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门职务或从事的具体工作等。部门职务或从事的具体工作等。自我介绍的形式自我介绍的形式报告式报告式各位来宾，大家好！我叫张强，我各位来宾，大家好！我叫张强，我是是XX公司的的公司的的销售经理。销售经理。我代表本公司热烈欢
5、迎大家光临我们的展览会，希望大家我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家.适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬词。入一些适当的谦辞、敬词。自我介绍的形式自我介绍的形式问答式问答式A：先生，你好！请问您怎么称呼？：先生，你好！请问您怎么称呼？B：您好！我叫张强。：您好！我叫张强。A：请介绍一下你的基本情况。：请介绍一下你的基本情况。B：各位好！我叫李波，现在：各位好！我叫李波，现在26岁，北京人，汉族岁，北京人，汉族.适
6、用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。应该是有问必答，问什么就答什么。自我介绍注意事项自我介绍注意事项l注意时间注意时间在介绍自己时，要有意识地抓住重点，言简意赅，在介绍自己时，要有意识地抓住重点，言简意赅，在介绍自己时，要有意识地抓住重点，言简意赅，在介绍自己时，要有意识地抓住重点，言简意赅，努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。若无特殊原因，是
7、不宜超过钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过钟左右为佳。若无特殊原因，是不宜超过1 1分钟的。分钟的。分钟的。分钟的。l讲究态度讲究态度进行自我介绍进行自我介绍，表情要自然、亲切；目光注视对方，表情要自然、亲切；目光注视对方，举止庄重大方，态度镇定而充满信心；表现出渴望举止庄重大方，态度镇定而充满信心；表现出渴望认识对方的热情。认识对方的热情。l真实诚恳真实诚恳进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自进行自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。擂，夸大其辞。重在参与重在参与请您来自我介绍请您来自我介绍他人介绍他人介绍l他人介绍，又称第三者介
8、绍，是经第三者为彼他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种方式。此不相识的双方引见、介绍的一种方式。l在商务活动中，经常需要商界人士为交往双方在商务活动中，经常需要商界人士为交往双方进行介绍进行介绍。l他人介绍的顺序他人介绍的顺序-“尊者优先尊者优先了解情况了解情况”原原则，先确定双方地位的则，先确定双方地位的尊卑，再进行介绍，尊卑，再进行介绍，使位尊者先了解位卑者的情况。使位尊者先了解位卑者的情况。他人介绍的姿态他人介绍的姿态l在为他人作介绍时，态度要热情友好，语言要在为他人作介绍时，态度要热情友好，语言要清晰明快，开口前要把目光投向身份高的人，清晰明快，开口前
9、要把目光投向身份高的人，然后转向要介绍的人。然后转向要介绍的人。l手的正确姿势手的正确姿势:手指伸直，前臂与手成一条直手指伸直，前臂与手成一条直线，提起前臂至左侧前方，掌心向上，指向被线，提起前臂至左侧前方，掌心向上，指向被介绍者，目光相反，告知对方是谁介绍者，目光相反，告知对方是谁他人介绍的注意事项：他人介绍的注意事项：l介绍他人时，不能用手拍被介绍人的肩、胳膊介绍他人时，不能用手拍被介绍人的肩、胳膊和背等部位，也和背等部位，也不能用手指向被介绍人任何不能用手指向被介绍人任何一方。一方。l接受他人介绍时，应点头示意或起身站立，面接受他人介绍时，应点头示意或起身站立，面带微笑，目视对方。经介绍
10、后，身份高的，年带微笑，目视对方。经介绍后，身份高的，年长者或女士，应主动与对方握手，问候对方，长者或女士，应主动与对方握手，问候对方，表示非常高兴认识对方。若在会谈中，或宴会表示非常高兴认识对方。若在会谈中，或宴会场合，不必起身，只略微欠身致意即可。场合，不必起身，只略微欠身致意即可。握手规则握手规则-尊者决定尊者决定上下级之间：上下级之间：上级伸手后，上级伸手后，下级才能伸手相握下级才能伸手相握男女之间：男女之间：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握。男士才能伸手相握。长辈与晚辈之间：长辈与晚辈之间：长辈伸出手后，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。晚辈才能伸手相握。握手规则握手规则人
11、们应该站着握手，不然两个人们应该站着握手，不然两个人都坐着。如果你坐着，人都坐着。如果你坐着，有人有人走来和你握手，你必须站起来。走来和你握手，你必须站起来。握手的时间约握手的时间约3秒钟。匆匆握一下秒钟。匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。不放，又未免让人尴尬。相握的方式相握的方式l神态l姿势l手位l力度l时间 手位 手掌与地面垂直，指尖应该稍向下侧方伸出，五指后面四个指并拢，拇指适当张开。手套式握手手套式握手握手的禁忌握手的禁忌l1、忌用左手（东南亚，中东一带）、忌用左手（东南亚，中东一带）l2、不要另一只手拿东西、不要另一只手拿东西l3
12、、不可将左手放在口袋里、不可将左手放在口袋里l4、握手要脱帽脱手套脱墨镜、握手要脱帽脱手套脱墨镜l5、不要只握指尖或只递指尖、不要只握指尖或只递指尖l6、不可交叉握手（基督教徒）、不可交叉握手（基督教徒）l7、不要握完之后擦手、不要握完之后擦手l8、不要拒绝与他人握手、不要拒绝与他人握手第四节：名片礼仪第四节：名片礼仪l名片的用途l递送名片礼仪l接收名片礼仪l索取名片方法使用名片的场合与用途使用名片的场合与用途 1 1、初次见面、初次见面2 2、登登门门拜拜访访3、类似广告作用，使他人对自己从事的业务有类似广告作用，使他人对自己从事的业务有所了解所了解递送名片的顺序递送名片的顺序l地位低者先向
13、地位高者递名片地位低者先向地位高者递名片l男士先向女士递名片男士先向女士递名片l多人交换时，先将名片递给职务高者，年龄较多人交换时，先将名片递给职务高者，年龄较大者大者l分不清职务和年龄时，先和自己左侧方的人交分不清职务和年龄时，先和自己左侧方的人交换名片。换名片。递送名片礼节递送名片礼节（三）动作要领面带微笑，正视对方。面带微笑，正视对方。用双手的拇指和食指用双手的拇指和食指分别捏住名片上端两分别捏住名片上端两角。角。名片字体正对着对方。名片字体正对着对方。接受名片礼节接受名片礼节面带微笑，双手接受面带微笑，双手接受认真阅读，道出职务，以示认真阅读，道出职务，以示仰慕仰慕绝不绝不能单手接名片
14、，也不能能单手接名片，也不能不看一眼就塞入衣袋，更不看一眼就塞入衣袋，更不能往裤袋不能往裤袋里塞里塞如如将他人递上来的名片暂时将他人递上来的名片暂时放在桌子上，不要在它上放在桌子上，不要在它上面乱放其他东西面乱放其他东西索取名片的方法索取名片的方法l交换法l谦恭法l明示法l联络法五、交谈礼仪五、交谈礼仪l美国作家马克美国作家马克吐温机智幽默。有一次他去某小城，临吐温机智幽默。有一次他去某小城，临行前别人告诉他，那里蚊子特别厉害。到了小城，正行前别人告诉他，那里蚊子特别厉害。到了小城，正当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克吐温眼当他在旅店登记房间时，一只蚊子正好在马克吐温眼前盘旋，这使得旅馆
15、职员特别尴尬。马克吐温却满不前盘旋，这使得旅馆职员特别尴尬。马克吐温却满不在乎地对职员说：在乎地对职员说：“贵地蚊子比传说中的不知聪明多贵地蚊子比传说中的不知聪明多少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便晚上光顾，少倍，它竟会预先看好我的房间号码，以便晚上光顾，饱餐一顿。饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果，这一夜大家听了不禁哈哈大笑。结果，这一夜马克吐温睡得十分香甜。原来旅馆全体职员一齐出动，马克吐温睡得十分香甜。原来旅馆全体职员一齐出动，驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱的作家被驱赶蚊子，不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的聪明的蚊子蚊子”叮咬。幽默，不仅使马克吐温拥有一群诚挚的叮咬。幽默，不
16、仅使马克吐温拥有一群诚挚的朋友，而且也因此得到陌生人的朋友，而且也因此得到陌生人的“特别关照特别关照”。礼仪情景交谈礼仪交谈礼仪l美国前哈佛大学校长伊立特曾说：美国前哈佛大学校长伊立特曾说：“在造就一在造就一个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，个有修养的人的教育中，有一种训练必不可少，那就是优美高雅的谈吐。那就是优美高雅的谈吐。”l交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的交谈是交流思想和表达感情最直接、最快捷的基本方式，也是建立良好人际关系的重要途径。基本方式，也是建立良好人际关系的重要途径。交谈的四要素交谈的四要素l语言语言l语速、音质、声调语速、音质、声调l话题话题l目标目标语言（语
17、言（1）l公公众众交谈中交谈中，语言的文明、准确、礼貌是最基语言的文明、准确、礼貌是最基本的礼仪规范本的礼仪规范。l语言要文明：语言要文明：不讲不讲“六种话六种话”粗话、脏话、黑话、荤话、粗话、脏话、黑话、荤话、怪话、气话。怪话、气话。l语言要准确：语言要准确：发音准确、少用方言、口气谦和、内容简明、发音准确、少用方言、口气谦和、内容简明、慎用外语慎用外语语速、音质和声调语速、音质和声调l谈话者的语速、音质和声调是传递信息的符号。谈话者的语速、音质和声调是传递信息的符号。l每分钟每分钟120字左右，是适中的速度。字左右，是适中的速度。l1：请分别用正常语速和急促语速念出下面的：请分别用正常语速
18、和急促语速念出下面的句子：句子：“你的意思我明白了你的意思我明白了”。l2：请运用声调变化使下面的句子表达出犹豫：请运用声调变化使下面的句子表达出犹豫的态度。的态度。“我可以把您的意思转告给经理我可以把您的意思转告给经理”。五种适宜的话题五种适宜的话题l既定的主题既定的主题双方约定的主题。如求人帮助、征求意见、传递信息、双方约定的主题。如求人帮助、征求意见、传递信息、讨论问题、研究工作等。讨论问题、研究工作等。l高雅的主题高雅的主题内容文明、格调高雅的话题，如哲学、历史、地理、内容文明、格调高雅的话题，如哲学、历史、地理、艺术、建筑。忌讳不懂装懂。艺术、建筑。忌讳不懂装懂。轻松的主题轻松的主题
19、让人不觉得累的主题。如休闲娱乐、旅游观光、名胜让人不觉得累的主题。如休闲娱乐、旅游观光、名胜古迹、风土人情、电影、电视、体育比赛、流行时尚、古迹、风土人情、电影、电视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃、天气状况等。烹饪小吃、天气状况等。l时尚的主题时尚的主题流行的、大家都关注的话题，如住房改革、流行的、大家都关注的话题，如住房改革、股市动荡、汽车降价、教育改革等。股市动荡、汽车降价、教育改革等。对方擅长的话题对方擅长的话题不懂没关系，给对方展示的机会，总比冷场不懂没关系，给对方展示的机会，总比冷场好。好。六种不适宜的话题六种不适宜的话题l非议国家和政府非议国家和政府l涉及国家秘密和行业机密涉及国家
20、秘密和行业机密l涉及交往对象的内政涉及交往对象的内政l背后议论同行、领导、同事等背后议论同行、领导、同事等l涉及个人隐私涉及个人隐私（年龄（年龄收入收入婚恋婚恋家庭家庭健康）健康）l荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等荒诞离奇、黄色淫秽、疾病、死亡等谈话礼仪谈话礼仪tipsl克服各种习惯动作：摸后脑勺、甩笔、抖腿、眨眼、抽克服各种习惯动作：摸后脑勺、甩笔、抖腿、眨眼、抽鼻子鼻子l不要边谈话边搞小动作：挖耳朵、挖鼻子、剪指甲、伸懒腰、吃零食不要边谈话边搞小动作：挖耳朵、挖鼻子、剪指甲、伸懒腰、吃零食l不要对着人打喷嚏、打哈欠、吐痰、吐烟圈。可以侧脸、以手或纸巾掩口鼻。不要对着人打喷嚏、打哈欠、吐痰、
21、吐烟圈。可以侧脸、以手或纸巾掩口鼻。l生理上不能控制的持续打嗝、咳嗽、打盹，应说生理上不能控制的持续打嗝、咳嗽、打盹，应说”对不起，我离开一小会对不起，我离开一小会”。到外面或卫生间做处理，如深呼吸、喝热茶、洗脸、用药到外面或卫生间做处理，如深呼吸、喝热茶、洗脸、用药l不要翘二郎腿，并将脚尖冲着他人。不要翘二郎腿，并将脚尖冲着他人。l不要在椅子上晃来晃去。不要在椅子上晃来晃去。l不要含着食物讲话。不要含着食物讲话。l不要经常看表。不要经常看表。l重要人物在谈话时，不要一直和左右的人讲话或大声接电话重要人物在谈话时，不要一直和左右的人讲话或大声接电话高手修炼高手修炼l目的明确，不跑题目的明确，不跑题l语句简练，不罗嗦语句简练，不罗嗦l言之有据，不妄断言之有据，不妄断l心平气和，不抬杠心平气和，不抬杠l双向沟通，不霸话双向沟通，不霸话l语言生动，不低俗语言生动，不低俗l留有余地，不过头留有余地，不过头l想好再说，不冲动想好再说，不冲动态态度度决决定定一一切切l笑容多一点笑容多一点嘴巴甜一点嘴巴甜一点l想得细一点想得细一点说得清一点说得清一点l站得直一点站得直一点坐得正一点坐得正一点l走得快一点走得快一点穿得雅一点穿得雅一点l态度诚一点态度诚一点应变活一点应变活一点