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1、护士长素质和护理管理技巧护士长素质和护理管理技巧湘潭市卫生局湘潭市卫生局 罗丹罗丹护理管理者管理目标采用一定的组织形 式和方法，指挥、协调和控制被管理者 护理管理是一种行为过程护理管理是一种行为过程实实 现现通通 过过护士长是科室和病房护理管理的主体 提高护士长的素提高护士长的素质和管理能力质和管理能力，改善护理质量改善护理质量护理部的护理部的重要任务重要任务护士长应具备的素质护士长应具备的素质v 适应护士长角色 v 较强的非权力影响力 v 出色的管理艺术 v 护患的代言人 v 学科带头人 v 护士长第一要务：安全适应护士长角色适应护士长角色 v护护士士长长角角色色的的期期望望：医医院院、科科
2、室室、护护理理组组织织要要求求护护士士长长严严格格执执行行各各项项规规章章制制度度和和岗岗位位职职责责，满满足足患患者者的的需需要要，树树立立良良好好的的护护理理专专业业价价值值观观，满满足足护护士士群群体体利利益益的的需需要要，加加强强与与护护理理相相关关部部门门、科科室室、人人员员的的有有效效沟沟通与合作等。通与合作等。v护护士士长长承承担担的的1010种种角角色色：领领导导者者、联联系系者者、陪陪伴伴者者、监监督督者者、代代言言人人、传传播播者者、企企业业家家、资资源源调调配配者者、调调停者和协调者。停者和协调者。护士长应具备的素质护士长应具备的素质v 适应护士长角色 v 较强的非权力影
3、响力 v 出色的管理艺术 v 护患的代言人 v 学科带头人 较强的非权力影响力较强的非权力影响力 v护护士士长长自自身身的的行行为为是是护护士士的的范范型型，护护士士长长良良好好的的职职业业道道德德和和人人格格魅魅力力、丰丰富富的的才才能能和和渊渊博博的的知知识识、良良好好的的自自制制能能力力和和人人际际关关系系，严严谨谨的的工工作作作作风风和和高高超超的的护护理理技术等无不影响着护士。技术等无不影响着护士。v护护士士长长作作为为护护理理管管理理的的基基层层管管理理者者，要要带带好好一一班班人人，单单靠靠行行使使上上级级赋赋予予的的权权力力是是不不够够的的，要要不不断断加加强强自自己己的的品品
4、德德、才才能能、知知识识、能能力力等等方方面面的的修修养养，在在护护士士中中树树立立起起较较高高的的威威信信，增增强强自自身身的的凝凝聚聚力力和和号号召召力力，使使下下属属从从心心理理上上信信服服、尊尊敬敬、顺顺从从和和依依赖赖，并并改改变变她她们们的不良行为。的不良行为。护士长应具备的素质护士长应具备的素质v 适应护士长角色 v 较强的非权力影响力 v 出色的管理艺术 v 护患的代言人 v 学科带头人 出色的管理艺术出色的管理艺术v 管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实管理艺术是管理者运用管理理论进行管理实践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。践时，所表现出的个人行为态度与行为方式。v
5、护护士士长长应应该该学学会会充充分分运运用用管管理理艺艺术术、包包括括决决策策艺艺术术、指指挥挥艺艺术术、交交谈谈艺艺术术、激激励励艺艺术术、协调艺术等，才能成为合格的护士长协调艺术等，才能成为合格的护士长。护士长应具备的素质护士长应具备的素质v 适应护士长角色 v 较强的非权力影响力 v 出色的管理艺术 v 护患的代言人 v 学科带头人 护患的代言人护患的代言人 v护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属的下属要以诚相待，做护士的知心人，尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员
6、护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争协商业务工作，与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。取权益。v护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，护士长要代表患者的利益，反映患者和陪客的要求，与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足与有关人员联系和沟通，为患者解决困难，尽量满足他们的要求他们的要求 。护士长应具备的素质护士长应具备的素质v 适应护士长角色 v 较强的非权力影响力 v 出色的管理艺术 v 护患的代言人 v 学科带头人 学科的代言人学科的代言人v护士长应有扎实的专业知识，管理知识，广博的人文护士长应有扎实的专业知识，管理
7、知识，广博的人文社会知识等。社会知识等。应精通本专业知识，了解本专业的新进应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项展，成为学科带头人，练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技操作规程的模范，取得护士在专业知识和护理操作技能方面对护士长的佩服。能方面对护士长的佩服。v护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技的应用。并带领全科加强护理新理论
8、、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学的研究。术的学习，积极开展护理科学的研究。护理管理技巧护理管理技巧 作风民主，宽宏待人作风民主，宽宏待人 公开和公正公开和公正 创造严宽结合的环境创造严宽结合的环境 注重护士业务水平的提高注重护士业务水平的提高 重视护理质量管理重视护理质量管理 不陷于琐碎事务不陷于琐碎事务 制定切实可行的护理工作计划制定切实可行的护理工作计划 勤于管理及时完成各种记录勤于管理及时完成各种记录 作风民主，宽宏待人作风民主，宽宏待人 护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强她作中的失误和
9、偏差，让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责任感。宽宏是在一定持、量、度范们的主体意识和责任感。宽宏是在一定持、量、度范围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕围内，不怕她们工作和生活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教育。捉有利时机进行启示、诱导、教育。公开和公正公开和公正 作为护士长一定要公正作为护士长一定要公正 创造严宽结合的环境创造严宽结合的环境 工作上必须工作上必须“严严”字当头；字当头；但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，但在生活上尽全力为护士排忧解难，了解她们的需要，对她们如同慈母，似至姐妹，使她们在科室工作中感对她们如同慈母，似至姐妹，使她
10、们在科室工作中感到温暖。到温暖。注重护士业务水平的提高注重护士业务水平的提高 要经常组织开展新业务、新技术的学习要经常组织开展新业务、新技术的学习 重视护理质量管理重视护理质量管理 护理管理应以严格的质量控制为根本护理管理应以严格的质量控制为根本 。要着眼于各要。要着眼于各要素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质素质量，以统筹全局，具体抓环节质量，重视终末质量，进行质量的反馈控制。量，进行质量的反馈控制。不陷于琐碎事务不陷于琐碎事务 任任何何一一项项工工作作，都都要要靠靠大大家家去去努努力力完完成成，作作为为一一个个护护士士长长不不可可能能、也也不不应应该该亲亲自自去去做做所所有有的的
11、具具体体工工作作，应应该起参谋长和统帅作用。该起参谋长和统帅作用。制定切实可行的护理工作计划制定切实可行的护理工作计划 根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体根据护理部及科内的工作计划，制定出本科室的具体护理工作计划并确保实施护理工作计划并确保实施。勤于管理及时完成各种记录勤于管理及时完成各种记录 包括护士长手册包括护士长手册 、差错登记、护理查房和行政查房记、差错登记、护理查房和行政查房记录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反录、参加科内会议或护理部会议记录、输血、输液反应记录、教学记录等。应记录、教学记录等。护士长几种关系的处理护士长几种关系的处理 处理好与病人的关系处理好
12、与病人的关系 处理好与护士的关系处理好与护士的关系 处理好与自己的关系处理好与自己的关系 处理好与后勤等其它部门的关系处理好与后勤等其它部门的关系 处理好与科主任的关系处理好与科主任的关系 处理好与医生之间的关系处理好与医生之间的关系处理好与病人的关系处理好与病人的关系 首先，微笑、热情对待每一个病人首先，微笑、热情对待每一个病人 摆正心态，处理好病人的不合理要求摆正心态，处理好病人的不合理要求处理好与护士的关系处理好与护士的关系 榜样的力量无穷的。榜样的力量无穷的。正确对待手中的权力。正确对待手中的权力。小事靠自己，科室的工作靠大家。小事靠自己，科室的工作靠大家。护护士士长长有有责责任任时时
13、，要要勇勇于于承承担担，有有不不足足时时要要努努力力检检讨讨并并克克服服，遇遇到到自自己己办办不不到到的的事事情时，要敢于真心说我办不到。情时，要敢于真心说我办不到。处理好与后勤等其它部门的关系处理好与后勤等其它部门的关系 善于协调各方面的关系也是做为一个好的护善于协调各方面的关系也是做为一个好的护士长的基本要求。士长的基本要求。护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和护理管理工作是综合性工作，往往与医疗和其它科室经常联系，其它科室人员帮助时，其它科室经常联系，其它科室人员帮助时，要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。要以尊重对方为前提，使对方乐意帮助。处理好与自己的关系处理好与自己的关系在工作方
14、面，要努力学习，熟练掌握科室的常在工作方面，要努力学习，熟练掌握科室的常规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。规操作技能，对科室的所有工作要了如指掌。积极面对失败积极面对失败 掌握控制自己的心态，主宰自己的命运掌握控制自己的心态，主宰自己的命运 家和万事兴家和万事兴 处理好与科主任的关系处理好与科主任的关系 尊重而不苛求尊重而不苛求执行指示要注意结果执行指示要注意结果争取成为护理学术带头人争取成为护理学术带头人坦诚沟通坦诚沟通处理好与医生之间的关系处理好与医生之间的关系 医是治的关键，护是医的延续，医护是不可医是治的关键，护是医的延续，医护是不可分割的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。分割
15、的整体，就像战车的两个轮子，缺一不可。护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，护士长是医护之间的纽带，对老的要尊重，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，对新的年轻医师要提供帮助，尊重他们的劳动，营造良好的协作氛围。营造良好的协作氛围。护士长处理患者投诉的方法护士长处理患者投诉的方法 q 耐心倾听和接待耐心倾听和接待q 调查核实调查核实q 找出矛盾焦点找出矛盾焦点q 及时反馈及时反馈耐心倾听和接待耐心倾听和接待q 要要让让投投诉诉者者畅畅所所欲欲言言，以以温温和和、谦谦逊逊的的态态度度耐心倾听、记录。耐心倾听、记录。q 无无论论有有无无过过失失，不不要要急急于于反反驳驳和和辩辩解解。即即使使
16、被被对对方方质质问问，在在不不了了解解事事情情缘缘由由的的情情况况下下，也要慎言对待。也要慎言对待。调查核实调查核实q 抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多抓紧时间，从当事人及旁观者中多方位、多角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。角度了解和核实事情发生的背景与来龙去脉。q 学会辨别每一位学会辨别每一位“证人证人”表述内容的真实性，表述内容的真实性，了解其对事情所持的观点，对如何处理护患了解其对事情所持的观点，对如何处理护患关系都将提供一定的帮助和参考。关系都将提供一定的帮助和参考。找出矛盾焦点找出矛盾焦点q 根根据据了了解解的的情情况况，对对照照工工作作程程序序、制制度度、职职责和质量标
17、准，找出问题的焦点。责和质量标准，找出问题的焦点。q 理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。理顺医患之间主要矛盾和次要矛盾。及时反馈q 第第一一：通通过过科科主主任任和和护护士士长长与与病病人人及及家家属属沟沟通通，讲讲清清事事情情的的来来龙龙去去脉脉，反反馈馈调调查查结结果果。属于医护人员过错时要赔礼道歉。属于医护人员过错时要赔礼道歉。q第第二二：对对全全科科医医护护人人员员讲讲清清事事情情真真相相，如如果果是是管管理理上上存存在在漏漏洞洞，护护士士长长要要自自查查、反反省省、勇勇于于自自我我批批评评和和承承担担责责任任；如如果果是是个个人人操操作作不不规规范范，则则与与当当事事人人考考核核、奖奖
18、金金挂挂钩钩，以以示示警告。警告。护士长第一要务：安全护士长第一要务：安全 护理安全是护理管理中的重点工作，没有护理安全是护理管理中的重点工作，没有安全的护理，再好的护理工作都是纸上谈兵，安全的护理，再好的护理工作都是纸上谈兵，所有的努力都会因安全工作不到位受影响，所有的努力都会因安全工作不到位受影响，再好的结果也得不到上级领导和同仁的认可。再好的结果也得不到上级领导和同仁的认可。护理安全是护理工作的首要任务，没有安全护理安全是护理工作的首要任务，没有安全的护理，就谈不上高质量的护理，更谈不上的护理，就谈不上高质量的护理，更谈不上一切为病人，落实好以人为本的服务宗旨，一切为病人，落实好以人为本
19、的服务宗旨，要求护士长：要求护士长：落实落实“三到三到”，体现自身价值，体现自身价值1、上班时提前到病房：早晨上班时提前到，护上班时提前到病房：早晨上班时提前到，护士长可以了解很多情况；夜班护士工作完成士长可以了解很多情况；夜班护士工作完成情况；危重病人晨间护理是否落实；当日手情况；危重病人晨间护理是否落实；当日手术病人术前准备是否完成；及时发现情况。术病人术前准备是否完成；及时发现情况。及时解决弥补，有利于护士长对工作的安排。及时解决弥补，有利于护士长对工作的安排。中午时提前到，可以及时掌握术后病人当日中午时提前到，可以及时掌握术后病人当日情况，午间有无护理工作不到位情况，便于情况，午间有无
20、护理工作不到位情况，便于布置下午的工作。布置下午的工作。2、抢救病人时到现场：遇到病人出现病情变抢救病人时到现场：遇到病人出现病情变化，护士长要及时到现场，组织协调护士配化，护士长要及时到现场，组织协调护士配合好医生的抢救，护士长抢救危重病人到现合好医生的抢救，护士长抢救危重病人到现场，对护士是一种精神支柱，使护士感到放场，对护士是一种精神支柱，使护士感到放心，同时帮助护士减轻压力，利于调动护士心，同时帮助护士减轻压力，利于调动护士工作潜在的能力。工作潜在的能力。3、有纠纷时立刻到场：随着医疗举证的倒置，有纠纷时立刻到场：随着医疗举证的倒置，病人的防护意识增加，给护理工作带来了很病人的防护意识
21、增加，给护理工作带来了很大的困难及压力，同时容易出现病人对工作大的困难及压力，同时容易出现病人对工作的不满而引起纠纷，此时护士长身影要及时的不满而引起纠纷，此时护士长身影要及时出现，想尽办法解决纠纷，将大事化小事，出现，想尽办法解决纠纷，将大事化小事，将小事化无，尽量将纠纷消灭在萌芽状态。将小事化无，尽量将纠纷消灭在萌芽状态。抓好抓好“三重三重”，提高护理质，提高护理质量量1 重点病人护理：将危重病人、手术病人、重点病人护理：将危重病人、手术病人、有心理障碍的病人及儿童作为重点病人，有心理障碍的病人及儿童作为重点病人，对对此类病人护士长要带领护士进行床前交接班，此类病人护士长要带领护士进行床前
22、交接班，了解各班工作完成情况，基础护理是否落实了解各班工作完成情况，基础护理是否落实到位，注意观察病人的病情有无好转，护士到位，注意观察病人的病情有无好转，护士工作有无不到位情况，发现问题及时布置，工作有无不到位情况，发现问题及时布置，及时落实，让病人满意。及时落实，让病人满意。2 重点护士工作：将新入科护士、实习护士、重点护士工作：将新入科护士、实习护士、工作粗疏的护士、易出现问题的护士作为重工作粗疏的护士、易出现问题的护士作为重点护士对待。对新护士选择最好的护士帮带，点护士对待。对新护士选择最好的护士帮带，经常对新护士进行操作、规章制度、心理素经常对新护士进行操作、规章制度、心理素质考核，
23、让新护士入科就养成良好的工作姿质考核，让新护士入科就养成良好的工作姿态。对实习护士选择大专生以上人员带教，态。对实习护士选择大专生以上人员带教，将好的作风、好的传统、好的技术传授给实将好的作风、好的传统、好的技术传授给实习护士，让实习护士学好的工作作风，培养习护士，让实习护士学好的工作作风，培养实习护士良好的行为准则。对工作粗疏的护实习护士良好的行为准则。对工作粗疏的护士，注意检查该护士的工作情况，针对工作士，注意检查该护士的工作情况，针对工作中出现的问题，帮助找出原因，指出改正方中出现的问题，帮助找出原因，指出改正方向，保证工作的有效安全。向，保证工作的有效安全。3 重点工作落实：将危重病人
24、的护理、手术病重点工作落实：将危重病人的护理、手术病人的准备、术后病人的护理、对病人的健康人的准备、术后病人的护理、对病人的健康教育作为工作的重点，抓好落实。好的工作教育作为工作的重点，抓好落实。好的工作制度，要有行之有效的检查督促。护士长要制度，要有行之有效的检查督促。护士长要随时抽查各班护士工作完成情况，对完成较随时抽查各班护士工作完成情况，对完成较好的护士给予肯定表杨，对于完成不好的及好的护士给予肯定表杨，对于完成不好的及时提醒改正。护士长的言行是护士学习的榜时提醒改正。护士长的言行是护士学习的榜样，护士长要注意好自己的言行举止，起好样，护士长要注意好自己的言行举止，起好带头作用，用自己
25、的行为引导护士，培养好带头作用，用自己的行为引导护士，培养好的工作作风，树立良好的工作风气，让正气的工作作风，树立良好的工作风气，让正气始终占主导地位，使护士在工作中严谨、开始终占主导地位，使护士在工作中严谨、开心，让病人在护理工作中感到放心、舒心，心，让病人在护理工作中感到放心、舒心，同时增强战胜疾病的信心。同时增强战胜疾病的信心。做好做好“三防三防”，保证护理安全，保证护理安全1 防止危重病人并发症：病人出现皮肤压伤，防止危重病人并发症：病人出现皮肤压伤，是护士工作的耻辱。护士在工作中，除做好是护士工作的耻辱。护士在工作中，除做好病人的基础护理工作外，注意病人的皮肤护病人的基础护理工作外，
26、注意病人的皮肤护理，做好理，做好“七勤七勤，保证病人舒适。如有家属，保证病人舒适。如有家属在身旁，也教会家属参与病人的皮肤护理。在身旁，也教会家属参与病人的皮肤护理。2 防止医疗纠纷：从服务态度抓起，服务态度防止医疗纠纷：从服务态度抓起，服务态度的好坏可以体现护士的素质。提倡主动为病的好坏可以体现护士的素质。提倡主动为病人服务意识，病人需要就是护士工作的责任。人服务意识，病人需要就是护士工作的责任。让每位护士知道自己的一言一行会给病人带让每位护士知道自己的一言一行会给病人带来什么样的结果，好的行为会让病人放心，来什么样的结果，好的行为会让病人放心，不好的行为会让病人担心，平时注意培养护不好的行
27、为会让病人担心，平时注意培养护士工作的严谨性，始终保持工作的热情，有士工作的严谨性，始终保持工作的热情，有了热情就能认真对待各项工作，认真完成工了热情就能认真对待各项工作，认真完成工作。工作中以微笑面对病人，会使病人如沐作。工作中以微笑面对病人，会使病人如沐春风，有利于疾病的康复。同时对防止医疗春风，有利于疾病的康复。同时对防止医疗纠纷起到积极的作用。纠纷起到积极的作用。3 防止差防止差错事故的发生：落实规章制度，按规章制度错事故的发生：落实规章制度，按规章制度办事。特别是办事。特别是“三查七对三查七对”制度要落到实处，落实好制度要落到实处，落实好制度，保护了自己也保护了病人，护士长要不定时随
28、制度，保护了自己也保护了病人，护士长要不定时随机检查护士落实情况，发现问题及时纠正。出现差错机检查护士落实情况，发现问题及时纠正。出现差错事故，对护理工作是负面影响，护士长在工作中要有事故，对护理工作是负面影响，护士长在工作中要有预见性，预见危重病人可能突然出现变化，怎样处理；预见性，预见危重病人可能突然出现变化，怎样处理；预见手术后病人出现大出血如何处理；病人突然出现预见手术后病人出现大出血如何处理；病人突然出现意外怎样处理；一般病人突然呼吸心跳停止如何处理。意外怎样处理；一般病人突然呼吸心跳停止如何处理。要培养护士处理意外情况的能力，制定预案护理文书，要培养护士处理意外情况的能力，制定预案
29、护理文书，让每位护士都能熟练掌握，遇到特殊情况会处理、会让每位护士都能熟练掌握，遇到特殊情况会处理、会解决，让人放心。解决，让人放心。重视重视“三新三新”，培养学习型护，培养学习型护士士1 新的护理管理理念：新的护理管理理念：“管理就是服务管理就是服务”，护士长要树立新的管理理念。护士长的理念护士长要树立新的管理理念。护士长的理念影响到护理的更新，护士长要不断学习新的影响到护理的更新，护士长要不断学习新的知识，注意掌握国内外护理工作的新动向，知识，注意掌握国内外护理工作的新动向，有条件要多外出参观学习，了解护理学科发有条件要多外出参观学习，了解护理学科发展动态，发现有新的东西及时组织护士学习，
30、展动态，发现有新的东西及时组织护士学习，及时带领护士更新服务理念。让新的服务理及时带领护士更新服务理念。让新的服务理念在病房体现，让病人满意。念在病房体现，让病人满意。2 新的科学管理技术：科学管理是管理中永恒新的科学管理技术：科学管理是管理中永恒不变的主题，护士长在管理中注意管理的艺不变的主题，护士长在管理中注意管理的艺术性，提倡人性化管理，以人为本，对病人术性，提倡人性化管理，以人为本，对病人要人性化，对护士的管理也要人性化，不但要人性化，对护士的管理也要人性化，不但要掌握好管理知识技术，同时要注意学习边要掌握好管理知识技术，同时要注意学习边缘学科技术，对器材的管理，物品的管理要缘学科技术
31、，对器材的管理，物品的管理要有一个心中有数、管理有序、使用方便、收有一个心中有数、管理有序、使用方便、收费合理的管理态度，让病人信任。费合理的管理态度，让病人信任。3 管理中的创新意识：创新意识是提高护理成管理中的创新意识：创新意识是提高护理成效的源泉。创新意识是促进人们不断探索、效的源泉。创新意识是促进人们不断探索、不断学习、不断发现新的问题，解决好新问不断学习、不断发现新的问题，解决好新问题的愿望。护士长管理中的创新，可以带动题的愿望。护士长管理中的创新，可以带动护理工作的发展，可以促进护士爱学习的风护理工作的发展，可以促进护士爱学习的风气。护士长的创新体现在不断接受新鲜事物、气。护士长的
32、创新体现在不断接受新鲜事物、新的观念、新的知识，在管理中创新，在管新的观念、新的知识，在管理中创新，在管理中运用新理念，促进科室护理工作的开展，理中运用新理念，促进科室护理工作的开展，同时也可带动护理学科的发展方向。护士长同时也可带动护理学科的发展方向。护士长心中随时要有：只有创新才有发展，才能进心中随时要有：只有创新才有发展，才能进一步地提高护理质量，才能更好地促进学科一步地提高护理质量，才能更好地促进学科前进。让病人感到护理是医疗中不可缺少的前进。让病人感到护理是医疗中不可缺少的部分。部分。护士长的安全管理是护理管理工作的重点，护士长的安全管理是护理管理工作的重点，护理安全就是护士的安全，病人的安全。护护理安全就是护士的安全，病人的安全。护理工作的安全从理工作的安全从“三心三心”中体现；医生放心、中体现；医生放心、家属放心、病人放心，同时是护理质量提高家属放心、病人放心，同时是护理质量提高的基本保证。体现出高质量的护理，体现出的基本保证。体现出高质量的护理，体现出管理的效益，是护理学科发展的基础。管理的效益，是护理学科发展的基础。