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1、管理学原理理复习提纲纲第一章管理理概述重点内容一、管理的的基本概念念1、管理的的概念2、管理的的职能3、管理者者的基本技技能二、管理学学的产生与与发展1、科学管管理理论、22.霍桑实实验与人群群关系论、33、X理论论、Y理论论4、管理科科学学派、55、决策理理论学派、66、权变学学派第二章计划划与决策重点内容一、计划1.计划的的概念和内内容要素、计计划的分类类，计划的的作用；2.计划编编制的程序序3.滚动计计划和目标标管理二、决策1.决策的的概念和类类型，2. 决策策的原则，决策的步骤， 3.决策的的理性限制制及其克服服。4.决策方方法。第三章组织织重点内容一、组织设设计1.组织设设计的概念念
2、2. 组织织设计步骤骤、原则；二、部门化化1. 管理理幅度与管管理层次；2、部门化化的概念、原则三、集权与与分权1.集权与与分权的概概念2.集权与与分权主要要影响因素素四、组织结结构的类型型组织结构的的类型五、人员配配备1.人员配配备的任务务2管理人员员的选聘3管理人员员的考评4.管理人人员的培训训第四章重点内容一、领导1.领导的的概念及作作用2.领导理理论：领导导方式的连连续统一体体理论、管管理方格理理论、权变变理论二、激励1.激励概概念与过程程2.激励理理论：需要要层次理论论、期望理理论、公平平理论、强强化理论；3.激励实实务：工作作激励、成成果激励、批批评激励、培培训教育激激励三、沟通1
3、.沟通的的性质及其其过程，沟沟通的类型型、沟通网网络2.沟通的的渠道正正式沟通与与非正式沟沟通，沟通通的原则与与方法，3.沟通的的主要障碍碍第五章 控控制重点内容1.控制的的概念及要要求2.管理控控制的过程程3.常用的的管理控制制技术与方方法复习题一、基本概概念1、科学管管理的中心心问题是（C）A.提高管管理水平 B.提高高人的积极极性C.提高劳劳动生产率率 DD.提高市市场占有率率2、泰罗的的科学管理理理论的中中心问题是是（A）A.提高劳劳动生产率率 B.配备备“第一流的的工人”C.使工人人掌握标准准化的操作作方法 D.实行有差差别的计件件工资制3、19227年到芝芝加哥附近近的西方电电气公
4、司的的霍桑工厂厂进行一系系列试验的的是（A）A梅奥 B马马斯洛C麦格雷雷戈 DD法约尔尔4、梅奥的的霍桑试验验表明（D）。A.非正式式组织对组组织目标的的达成是有有害的B.非正式式组织对组组织目标的的达成是有有益的C.企业应应采取一切切措施来取取缔非正式式组织D.企业应应该正视非非正式组织织的存在5、梅奥通通过其领导导的霍桑试试验建立了了人际关系系学说，该该学说属于于（A）A行为管管理理论 BB古典管管理理论C系统管管理理论 DD权变管管理理论6、在对管管理者对人人性的假设设方面，认认为员工天天生好逸恶恶劳的消极极理论是（A）。A XX理论 B U理论论 CC Y理论论 D ZZ理论7、美国心
5、心理学家赫赫茨伯格认认为（C）A.保健因因素能直接接起激励职职工的作用用 BB.保健因因素改善后后会导致积积极的后果果C.保健因因素能防止止职工产生生不满的情情绪 D.激励因素素不能产生生使职工满满足的积极极效果8、美国管管理学家卡卡茨认为，一一个主管人人员至少应应具有的三三大基本技技能是（A）A.技术技技能、人事事技能、概概念技能B.技术技技能、学习习技能、人人事技能C.人事技技能、学习习技能、概概念技能D.概念技技能、学习习技能、技技术技能9、在计划划表现形式式中，规定定处理问题题的例行方方法、步骤骤的是（C）A.战略 B.规划C.程序 D.规则10、西蒙蒙把决策活活动分为两两类，程序序化
6、决策与与非程序化化决策，其其区分标准准是（B）。A.经营活活动与业务务活动 B.重复性工工作或非重重复性工作作 C.最优化化标准或满满意标准 D.计计算机决策策或非计算算机决策11、有一一种说法认认为管理理就是决策策，这实实际上意味味着（C）A对于管管理者来说说只要善于于决策就一一定能够获获得成功。B管理的的复杂性和和挑战性都都是由于决决策的复杂杂性而导致致的。C决策能能力对于管管理的成功功具有特别别重要的作作用。D管理首首先需要的的就是面对对复杂的环环境作出决决策。12、一家家产品单一一的跨国公公司在世界界许多地区区拥有客户户和分支机机构，该公公司的组织织结构应考考虑按什么么因素来划划分部门
7、?（C）A.职能 B.产品品 C.地地区 D.矩阵结构构13、组织织理论上把把管理层次次多而管理理幅度小的的结构称之之为（A）。A.锥式结结构 B.扁平结构构 C.直线线结构 DD.矩形结结构14、某企企业采用直直线职能制制的组织结结构，企业业中共有管管理人员442人，其其中厂长11人，车间间主任4人人，班组长长18人，职职能科长33人，科员员16人。每每一岗位均均不设副职职。厂长的的管理幅度度为（B）。 A.4 B.7C.22D.2315、管理理幅度和管管理层次的的关系是（B）A正比例例关系 BB反比例例关系 C没有什什么关系 D有密切关关系16、在组组织结构上上既有按职职能划分的的垂直领导
8、导系统，又又有按项目目划分的横横向领导系系统的组织织结构是（D）A.多维立立体组织结结构 B.事事业部制组组织结构C.职能型型组织结构构 D.矩阵组织织结构17、“集集中政策，分分散经营的的组织结构构”属于（B）A.直线型型组织结构构 B.事事业部制组组织结构C.职能型型组织结构构 D.矩阵组织织结构18、佛光光广告公司司是一家大大型广告公公司，业务务包括广告告策划、制制作和发行行。考虑到到一个电视视广告设计计至少要经经过创意、文文案、导演演、美工、音音乐合成、制制作等专业业的合作才才能完成，下下列何种组组织结构能能最好地支支撑佛光公公司的业务务要求？（D）A.直线型型组织结构构 B.事事业部
9、制组组织结构C.职能型型组织结构构 D.矩阵组织织结构19、在矩矩阵制结构构中，经常常会出现多多头指挥的的问题。它它违反的组组织原则是是（D）。A.授权原原则 B.责权权对等原则则 C.例外外原则 DD.统一指指挥原则20 在菲菲德勒的权权变领导理理论中，环环境条件评评价由三个个部分组成成，它们是是职务权力力和（D）A. 领导导者、领导导风格B. 领导导者、被领领导者、C. 被领领导者、任任务结构D. 上下下级关系、任任务结构、21.下列列（D）属于非非职务性权权力。A.强制性性权力、BB.奖励权权力、C.合法权力力、D.专专家权力22.提出出期望值理理论的管理理学家是（D）。A.马斯洛洛 B
10、.赫赫兹伯格 C.亚当斯 DD.弗鲁姆姆23. 某某人因为迟迟到被扣了了当月的奖奖金，这对对他的同事事来说是何何种性质的的强化？（B）A、正强化化B、负强强化C、惩惩罚 D、消消除24.一个个纵向沟通通网络，其其中只有一一个成员位位于沟通内内的中心，成成为沟通媒媒介的沟通通形式属于于（D）A链式沟沟通 BB环式沟沟通CYY式沟通DD轮式沟沟通25、在管管理控制中中，主管人人员对即将将出现的偏偏差有所察察觉并及时时采取某些些纠正措施施所进行的的有效控制制是（B）A.反馈控控制 B.前馈控制制C.间接控控制 D.直接控制制26、预算算年度开始始时，将所所有还在进进行的管理理活动都看看作重新开开始的
11、预算算是（B）A.可变预预算 B.零基预算算C.生产预预算 D.管理费用用预算27、财务务分析属于于下列哪种种控制（CC）。A事前控控制B过程控控制 CC反馈控控制 D现场控制制28、所谓谓授权，是是指( CC)A.在组织织设计时，规规定下属管管理岗位必必要的职责责与权限B.在组织织调整时，规规定下属管管理岗位必必要的职责责与权限C.领导者者将部分处处理问题的的权委派给给某些下属属D.委托代代理30、“挨挨饿的艺术术家”与下下述哪一理理论相矛盾盾 （A）。A、马斯洛洛需要层次次论 B、期期望理论CC、强化理理论 D、公公平理论31、我们们通常所说说的“小道道消息”属属于（B）A：下行沟沟通 B
12、B：非正式式沟通 C：双向向沟通 D：用含含蓄形式进进行沟通32、当某某人力图同同他人交往往，建立亲亲近和睦关关系时，表表现出的是是以下哪种种需要（D） 。A、对权力力的需要 B、对成成就的需要要 C、安安全需要 D、对社社交的需要要33、质量量处李处长长的生产现现场中发现现一个工人人没有按照照作业规范范操作，他他立即上前前去制止。这这种控制方方式属于（A）。A：现场控控制 BB：直接控控制 CC：预先控控制 DD：间接控控制34、 下列组织结结构中分权权程度最高高的是（DD） 。A：直线型型 B：直线参谋型 C：直直线职职能参谋型型 D：事业部制制二、基本问问题1、简述泰泰罗科学管管理理论的
13、的主要观点点及其贡献献？主要观点：（1）科学学管理的根根本目的是是谋求最高高工作效率率。（2）达到到最高工作作效率的重重要手段是是用科学的的管理方法法代替旧的的经验管理理。（3）实施施科学管理理的核心问问题是要求求管理人员员和工人双双方在精神神上和思想想上来一个个彻底改变变。贡献：泰罗提出的的以下管理理制度：11工作定额额:要制订订出有科学学依据的工工人的“合理的日日工作量”2标准化化:对工人人提出科学学的操作方方法，以便便合理利用用工时，提提高效率33能力与工工作相适应应：对工人人进行科学学的选择，培培训和提高高4差别计计件工资制制:在工资资制度上实实行差别计计件制5计计划职能与与执行职能能
14、相分离:使管理和和劳动分离离，把管理理工作称为为计划职能能、工人的的劳动称为为执行职能能2、简述马马斯洛的需需要层次理理论。美国心理学学家马斯洛洛需求层次次理论的22个基本观观点1：人是有有需要的动动物，其需需要取决于于它已经得得到了什么么，还缺少少什么，只只有尚未满满足的需要要能影响行行为2：人的需需要都是有有轻重的，某某一层次得得到满足后后，另一层层次需要才才出现。需要层次划划分为五级级：生理需需要、安全全需要、感感情需要、尊尊重需要、自自我实现需需要3、简述霍霍桑实验取取得的主要要研究成果果。主要研究成成果(1)工人人是社会人人，而不是是经济人。(2)企业业中存在着着非正式组组织。(3)
15、生产产率的提高高主要取决决于工人的的工作态度度以及他和和周围人的的关系。4、简述计计划编制的的一般步骤骤。确定目标：确定目标标是决策工工作的主要要任务认清现在：目的是寻寻求合理有有效的通向向对岸的途途经实实现目标的的途经研究过去。研研究过去不不仅是从过过去发生的的事件中得得到启示和和借鉴，更更重要的是是探讨过去去通向现在在的一条规规律预测并有效效地确定计计划重要地地前提条件件拟定和选择择可行性行行动地计划划制定主要计计划制定派生计计划：与基基本计划密密切联系的的计划制定预算，用用预算使计计划数字化化5、简述管管理幅度及及其影响因因素。管理宽度也也称管理幅幅度，是指指主管人员员有效地监监督、管理
16、理其直接下下属的人数数。确定管理宽宽度最有效效的方法是是随机制宜宜，即依据据所处的条条件而定。影影响管理宽宽度的因素素主要有：下属人员员的素质和和自主协调调控制能力力；工作过程程和工作成成果的标准准化可减少少主管人员员亲自直接接监督下属属的需要，从从而有利于于拓宽管理理幅度；工作地点点相近，工工作职能相相同或相似似，工作任任务简单、少少变且与其其他工作关关联性小，这这些情况都都允许管理理人员保持持较宽的管管理幅度；管理人员员自身的能能力强，配配备有助手手及先进的的信息联络络手段，或或者主管人人员从事决决策与计划划工作以及及非管理性性工作的时时间和精力力消耗较少少，那么其其有效的管管理幅度范范围
17、也可相相应增大。6、简要说说明组织结结构中扁平平结构的优优缺点。扁平结构是是指在组织织规模已定定、管理幅幅度较大、管管理层次较较少的一种种组织结构构形态。它的优点是是：层次少，信信息的传递递速度快。高高层领导人人可以尽快快地发现问问题并及时时采取相应应的纠偏措措施；由于信息息传递经过过的层次少少，失真的的可能性也也小；主管人员员的管理幅幅度较大，不不可能对下下属控制得得很死，因因而有利于于下级发挥挥主动性和和积极性。它的局限性性是：主管人员员不能对每每一位下属属进行充分分而有效的的指导和监监督；对信息的的处理和利利用也会因因数量太大大而受到影影响。7、简要说说明人员选选聘的方式式及各自的的优缺
18、点。人员选聘的的方式：内内部提升；外部招聘聘。内部提升：优点：易全全面考察；鼓舞员工工士气，培培养员工忠忠诚；能较快胜胜任，迅速速开展工作作。缺点：引发发同事不满满；近亲繁繁殖。外部招聘：外部招聘：优点：被聘聘者没有历历史包袱；有利于平平息内部紧紧张；为组组织带来新新鲜空气，避避免近亲繁繁殖。缺点：被聘聘者不了解解内部情况况；难以全全面考察；打击内部部员工的热热情。8、简述公公平理论。公平理论也也称社会比比较理论。这这种理论主主要讨论报报酬的公平平性对人们们工作积极极性的影响响。它指出出，人们将将通过横向向和纵向两两个方面的的比较来判判断其所获获报酬的公公平性。员工的积极极性不仅受受到自己绝绝
19、对收入的的影响，而而且更受到到其相对收收入的影响响。员工总总是先考察察自己的收收入与付出出的比率，然然后还将这这一比率与与他人的比比率进行比比较。感到公平： 感到到不公平：当职工感到到不公平时时，会影响响其工作积积极性。9、简述有有效沟通的的要求（1）明了了沟通的重重要性，正正确对待沟沟通（2）培养养“听”的艺术。对对管理人员员来说，“听”不是件容容易的事。要要较好地“听”，也就是是要积极倾倾听。（3）创造造一个相互互信任、有有利于沟通通的小环境境（4）缩短短信息传递递链，拓宽宽沟通渠道道，保证信信息的畅通通无阻和完完整性（5）建立立特别委员员会，定期期加强上下下级的沟通通（6）加强强平行沟通
20、通，促进横横向交流10、简述述有效控制制的要求有效的控制制具有以下下要求（11）适时控控制（2）适度度控制：防防止控制过过多或、控控制不足；处理好全全面控制与与重点控制制的关系；使花费一一定费用的的控制得到到足够的控控制收益（3）客观观控制：控控制工作应应根据企业业的实际状状况，采取取必要的措措施，或促促进企业活活动沿着原原先的轨道道继续前进进。因此有有效的控制制必须是客客观的，符符合实际的的。（4）弹性性控制：控控制要求企企业有弹性性的计划和和弹性的衡衡量标准三、基本计计算1、某公司司生产甲产产品，单位位变动成本本为28元元，固定成成本总额为为500000元，单单位产品售售价为444元。要求
21、：(1)计计算保本点点销售收入入。(2)若目标利利润为200000元元，则销售售量应达到到多少?(3)若目目标产量为为50000件，则获获利多少?解：（1）XX0=31255 （2）444X-（5500000+28XX）=200000，116X=7700000，X=44375（3）44450000-（500000+2850000）=3000002、某企业业准备生产产某产品，该该产品的销销售有种种可能，销销路好其概概率为.，销路路一般，其其概率为.，销销路差，其其概率为.。可可采用的方方案有两个个是新建一一条流水线线，需投资资万万元；一是是对原有设设备进行技技术改造，需需投资万元。两两个方案的的使用期均均为年，各各种自然状状态下年度度销售利润润如下表，问问该企业应应如何决策策？方 案投 资（万元）年收益（万万元）使用期销路好（00.3）销路一般（00.5）销路差（00.2）1、 新新建流水线线2、 技技术改造12050806040300155年5年解：新建流流水线：（8800.3400.500.2）51220=1000技术改造：（600.3300.5150.2）5500=1300选择技术改改造。四、案例分分析组织结构选选择管理方式选选择统一指挥原原则五、题型选择 222%简答 228%计算 220%案例分析 30%11