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1、管理学原理复习提纲管理：是对对组织资源源进行计划划、组织、领领导、控制制以实现组组织目标的的过程。管理的二重重性：社会会属性和自自然属性管理的职能能：计划、组组织、领导导、控制管理者层次次与管理职职能的关系系：任何管管理者都要要执行管理理的各项基基本只能，包包括计划、组组织、领导导和控制等等几方面。但但不同层次次的管理者者对各项职职能履行的的程度和侧侧重点不同同。通常高高层发在计计划、组织织和控制上上的时间比比基层多。同同时即便是是同一管理理职能，不不同层次的的管理者所所从事的具具体管理工工的内涵也也不尽相同同。就计划划而言，高高层管理者者关注的是是组织的整整体长期战战略规划，中中层管理者者关
2、注的是是中期、内内部性的管管理性计划划，基层管管理则更侧侧重于短期期的业务与与作业计划划。管理者：是是指一个组组织中，按按照组织的的目的，指指挥别人活活动的人。管理者角色色：1）人人际关系角角色：包含含了管理者者与上下级级、组织外外的利益相相关方面的的职责。具具体体现为为挂名首脑脑、领导者者和联络者者三种角色色。2）信信息传递角角色：包括括收集、接接受和传播播信息。具具体体现为为监听者、传传播者和发发言人三种种角色。33）决策制制定角色：包括做出出各类决策策的诸项活活动。具体体体现为创创业者角色色、混乱驾驾驭者角色色、资源分分配者角色色、谈判者者。管理者的基基本职能：概念技能能、人际技技能和技
3、术术技能（简）泰勒勒科学管理理理论的主主要内容：1）科学学管理的根根本目的是是提高工作作的效率22）达到最最高工作效效率的重要要手段，是是用科学的的管理方法法代替旧的的经验管理理 3）实实施科学管管理的核心心问题，是是要求管理理人员和工工人双方在在精神上和和思想上来来一个彻底底变革。泰勒科学管管理理论的的管理制度度：1）制制订工作定定额 2）实实施标准化化管理 33）科学地地挑选和培培训工人 4）实施施刺激性的的差别计件件工资制度度 5）使使计划与执执行相分离离法约尔古典典理论的要要点：1）经经营活动与与管理活动动 2）进进行管理教教育和建立立管理理论论的必要性性 3）管管理的原则则：劳动分分
4、工、权利利与责任、纪纪律、统一一指挥、统统一领导、个个别利益服服从整体利利益、人员员报酬、集集中、等级级系列、秩秩序、公平平、人员稳稳定、首创创精神、集集体精神。44）管理的的职能韦伯行政理理论的主要要观点：1）权利利论 ：理理性法律的的权利，是是行政组织织体系的基基础、传统统的权利、超超凡的权利利2）2）理理想的行政政组织体系系的特点 明确的职职权分工、按按等级系列列形成的组组织、职业业管理人有有固定的薪薪金作为报报酬、人员员的考评和和培训、遵遵守规则和和纪律、组组织中人员员之间的关关系是不受受个人感情情影响，完完全以理性性为准则的的关系。霍桑实验的的结论：人人们的生产产效率不仅仅要受到物物
5、质条件和和环境的影影响，更重重要的是受受社会因素素和心理因因素等方面面的影响。人际关系学学的主要观观点：1）企业的的职工是“社会人”2）满足足工人的社社会欲望，提提高工人的的士气，是是提高生产产效率的关关键。3）企企业中实际际存在着一一种“非正式组组织”4）企业业应采用最最新型的领领导方法。“X理论”的的人性假设设人生来就是是懒惰的，只只要可能就就会逃避工工作n 人生来就就缺乏进取取心，不愿愿承担责任任，宁愿听听从指挥n 人天生就就以自我为为中心，漠漠视组织需需要n 人习惯于于守旧，本本性就反对对变革n 只有极少少数人才具具有解决组组织问题所所需要的想想象力和创创造力n 人缺乏理理性，容易易受
6、外界的的影响n“Y理论”的的人性假设设要求工作是是人的本性性n 在适当条条件下，人人们不但愿愿意，而且且能够主动动承担责任任n 个人追求求满足欲望望的需要与与组织需要要没有矛盾盾n 人对于自自己新参与与的工作目目标，能实实行自我指指挥与自我我控制n 大多数人人都具有解解决组织问问题的丰富富想象力和和创造力n管理科学学学派要点：1）力求求减少决策策的人人艺艺术成分，依依靠建立一一套决策程程序和数学学模型以增增加决策的的科学性 2）各种种可行的方方案均是以以经济效果果作为评价价的依据 3）广泛泛地使用电电子计算机机。 管理理科学学派派重点研究究的是操作作方法和作作业方面的的管理问题题系统管理学学派
7、：组织织是一个开开放的系统统，它是由由许多子系系统组成的的。系统的的运行效果果是通过各各个子系统统相互作用用的效果决决定。它通通过和周围围环境的交交互作用，并并通过内部部和外部的的信息反馈馈，不断进进行自我调调节，以适适应自身发发展的需要要。一般环境的的内容：政政治法律环环境因素（PP）、经济济环境因素素（E）、社社会文化环环境因素（SS）、科学学技术环境境因素（TT）以及自自然资源环环境因素等等。具体环境的的内容：供供应商、顾顾客、竞争争者和管理理机构计划的任务务：预测、决决策和部署署计划的地位位：计划是是管理的首首要职能。地地位体现：1）从逻逻辑顺序上上看，管理理必须从计计划开始 2）从因
8、因果关系看看，计划的的质量决定定企业其他他活动的成成效。（简）计划划的分类：按表现形形式不同可可分为目的的或使命、目目标、战略略、政策、程程序、规则则、规划和和预算计划工作的的程序：估估量机会、确确定目标、确确定前提、确确定可供选选择的方案案、评价方方案、选择择方案、制制定派生计计划、以及及通过预算算使计划数数字化，(简)计划划工作的原原理：限制制因数原理理、许诺原原理、投入入原理、灵灵活性原理理、改变航航道原理（简）目标标管理：是是指先由企企业指定出出一定时期期内期望达达到的总目目标，然后后各不呢吧吧和全体职职工根据总总目标的要要求，制定定各自分目目标，并积积极主动、想想方设法使使其实现的的
9、一种管理理方法。（简）目标标管理的特特点：以目目标为中心心、自我参参与、自我我控制、自自我测定和和自我评价价经营战略管管理的层次次：公司层层战略、事事业层战略略、职能层层战略经营战略管管理：广义义：是指运运用战略对对整个企业业进行管理理，企业整整个生产经经营活动都都要在经营营战略的指指导下进行行，贯彻战战略意图，实实现战略目目标。狭义义：是指企企业对经营营战略的指指定、实施施和控制过过程所进行行的管理。经营战略管管理的特点点：全程性性、未来性性、管理环环境的不确确定性、高高层性SWOT分分析：S优优势、W劣劣势、O机机会、T威威胁1. SWOT分分析：一般环境 机会，威威胁外部环境具具体环境营
10、运因素内部环境组组织结构优优势（S）劣劣势（W）企业文化决策：是指指为了完成成预定目标标或解决某某一问题，拟拟定多种备备选方案，然然后对方案案进行评价价并从中选选择出最合合理方案的的一种活动动决策原则：满意原则则、层级原原则、集体体决策和个个人决策相相结合的原原则、整体体效用的原原则决策分类：按重要程程度分：战战略决策、管管理决策、业业务决策。按按条件分：确定型决决策、风险险型决策和和不确定型型决策。按按重复程度度分：程序序性决策和和非程序性性决策。按按决策的目目标和方法法分：定量量决策和定定性决策。按按决策目标标多少分：单目标决决策和多目目标决策（简）决策策的程序：发现问题题、确定目目标、确
11、定定价值准则则、拟制方方案、分析析评估、方方案优选、试试验实证、实实施决策方法：头脑风暴暴法、名义义小组技术术、德尔菲菲技术经营单位组组合分析法法：金牛领域市市占高，业业增低（需需要的投资资也就小）产产出可满足足经营需要要明星领域市占高高，业增高高（投入多多产出也多多，代表最最高利润增增长率，最最佳投资机机会），必必要是企业业要增加这这块的生产产规模。问题领域市占低低，业增高高（刚开发发的有前途途的，企业业要投入金金，提高市市占，使其其变为明星星）瘦狗领域都低，采采取放弃战战略组织：是由由两个人以以上的群体体组成的有有机体，是是为了共同同目标，内内部成员形形成一定的的关系结构构和共同规规范的力
12、量量协调系统统。组织的本质质特征：共共同目标、相相关结构、内内部规范(简)组织织设计的原原则：目标标至上原则则、管理幅幅度原则、统统一指挥原原则、责权权利对等原原则、因事事设职与因因人设职相相结合原则则管理幅度：管理者所所能有效领领导的直接接下属的数数量限度管理幅度与与管理层次次的关系：管理幅度度与管理层层次是组织织结构的基基本范畴。管管理幅度与与管理层次次是影响组组织结构的的两个决定定性因素。幅幅度构成组组织的横向向结构，层层次构成组组织的纵向向结构，水水平与垂直直相结合构构成组织的的整体结构构。在组织织给定的条条件下，管管理层次与与管理幅度度成反比，每每个主管所所能直接领领导的下属属人数越
13、多多，所需要要的管理层层次越少管理层次次亦称管理理层级，是是指组织的的纵向等级级结构和层层级数目。（简）影响响管理幅度度的主要因因素：工作作能力、工工作的内容容和性质、计计划的详尽尽程度、非非管理性事事务的多少少、信息手手段的配备备情况、环环境工作直线与参谋谋的关系：参谋关系系是伴随直直线关系而而产生的。参参谋的设置置是为了方方便直线管管理的工作作，减轻他他们的负担担。直线与与参谋主要要是两大类类不同的职职权关系，直直线关系是是一种指挥挥和命令的的关系，授授予直线人人员的是决决策和行动动的权利；而参谋关关系则是一一种服务和和协助的关关系，授予予参谋人员员的是思考考、筹划、和和建议的权权利。（简
14、）决定定集权和分分权程度的的因素：环环境的变动动性、组织织的规模、决决策的重要要性和一致致性、管理理者的素质质、现代控控制手段的的使用情况况、组织的的历史和领领导者的个个性影响实现权力分分散的途径径：实行制制度分权、管管理者在工工作中的授授权（对制制度分权的的补充）正式组织：是组织设设计工作的的结果，是是经由管理理者通过正正式才筹划划，并借助助组织结构构图和职务务说明书等等文件予以以明确规定定的。正式组织的的特点：目目的性、正正规性、稳稳定性（简）非正正式组织：由于工作作性质相近近、社会地地位相当、对对一些具体体问题的认认识基本一一致，观点点基本相同同，或由于于性格、业业余爱好和和感情比较较相
15、投，他他们在平时时相处中会会形成一些些被小群体体成员所共共同接受并并遵守的行行为规则，从从而使原来来松散、随随机形成的的群体渐渐渐成为趋向向固定的非非正式组织织。（简）非正正式组织的的特点：自自发性、内内聚性、不不稳定性非正式组织织对管理工工作的影响响：非正式式组织对管管理工作有有好的影响响，也有不不好的影响响。非正式式组织的作作用：可以以借助非正正式组织来来建立并维维护正式组组织内每个个人的价值值观、目标标和态度，使使每个人的的行为都有有比较稳定定的形态；可以利用用非正式组组织作为沟沟通信息的的途径；通通过非正式式组织的人人与人之间间的接触，以以保证在比比较轻松的的心情下，建建立彼此关关系；
16、当组组织内成员员在组织中中得不到满满足时，可可以在非正正式组织中中找到满足足的机会，使使他们能安安心愉快的的在企业内内工作。危危害：当目目标发生冲冲突时，可可能对正式式组织工作作产生极大大的不利影影响；要求求组织成员员一致性的的压力，会会束缚成员员的个人发发展，对组组织贡献不不能增加，影影响组织工工作效率；非正式组组织影响正正式组织变变革，发展展组织的惰惰性。组织结构设设计时要考考虑的要素素：工作分分析、部门门化、管理理层次、管管理幅度、集集权与分权权、以及正正规化直线职能制制：最大的的特点是权权力集中于于企业最高高层，实行行等级化的的集中控制制。是当前前国内最常常采用的一一种结构。这这种结构
17、分分工细密，任任务明确，效效率教高，稳稳定性强。但但不利于企企业培养继继承人。事业部制：采用事业业部的组织织是把政策策指定与行行政管理分分开，政策策管制集权权化，业务务运营分权权化。这种种结构既有有较高的稳稳定性，又又有较强的的适应性，还还是培养管管理人才的的最好组织织形式之一一。矩阵制结构构：是一种种非长期的的组织结构构。句要较较大的激动动性和适应应性，能克克服职能部部门相互说说节，各自自为政的现现象。由于于这种组织织形式是实实行纵向、横横向联合的的双重领导导，出理不不当，容易易意见分歧歧造成冲突突相互推委委，组织关关系复杂，对对项目负责责人要求就就高。虚拟组织：是目前流流行的组织织设计形式
18、式。组织结结构具有更更的啊的灵灵活性和柔柔性，单可可控制性太太差。主要要类型：以以项目为目目标的、以以产品为目目标的、以以服务为目目标的虚拟拟企业。虚虚拟企业运运行的基础础条件：建建立起知识识与信息共共享的理念念；紧密合合作的愿望望；较高的的管理控制制水平（简）组织织文化：是是组织在长长期的实践践活动中所所形成的并并且为组织织成员普遍遍认可和遵遵循的具有有本组织特特色的价值值观念、团团体意识、工工作作风、行行为规范和和思维方式式的总和。（简）组织织文化的特特征：超个个体的独特特性、相对对稳定性、融融合继承性性、发展性性组织文化的的结构：潜潜层次的精精神层、表表层的制度度系统、显显现层的组组织文
19、化载载体组织精神是是一个组织织的精神支支柱，是组组织文化的的核心。组织文化的的功能：整整合功能、适适应功能、导导向功能、发发展功能、持持续功能组织变革：就是组织织根据内外外环境的变变化，及时时对组织中中的要素进进行结构性性变革，以以适应未来来组织发展展的要求。组织变革的的过程：解解冻变革再冻结结组织变革的的程序：通通过组织诊诊断，发现现变革征兆兆；分析变变革因素，制制定变革方方案；选择择正确方案案，实施变变革计划组织变革的的阻力：11）变革中中的个日阻阻力：利益益上的影响响、心理上上的影响 2）变革革中团体的的阻力：组组织结果变变动的影响响、人际关关系调整的的影响领导：就是是在社会共共同生活中
20、中，具有影影响力的个个人或集体体，在特定定的结构中中通过示范范、说服、命命令等途径径，动员下下属实现群群体目标的的过程。领导与管理理的联系：领导行为为是管理行行为之一；领导活动动和管理活活动的开展展都是以组组织为基础础的；领导导者和管理理者在开展展职能活动动时，都要要有一定的的权力；领领导活动和和管理活动动在现实生生活中，具具有较强的的复合性和和相融性领导与管理理的区别：领导活动动与管理活活动的侧重重点不同；领导与管管理的权利利来源也不不完全一样样；领导者者与管理者者在组织中中的角色也也不一样；领导者与与管理者的的素质要求求也不尽相相同管理角色：决策者的的角色、信信息发布者者的角色、“灭火队员
21、”的角色、“裁判长”角色权力的来源源：法定权权力、奖励励权力、强强制权力、专专长权力、个个人影响权权力影响领导效效果的因素素：领导者者、被领导导者、领导导环境人性假设理理论：经济济人的假设设：把人看看成积极动动物，认为为人除了追追求自身利利益以外，没没有别的追追求，工作作动机就是是经济报酬酬；社会人人的假设：人的行为为不只是追追求金钱，还还有社会需需要；自我我实现人的的假设：人人都需要发发挥自己的的潜力，表表现自己的的才能；复复杂人的假假设：人是是复杂多变变的，个性性和需要不不仅因人而而异，而且且同一个人人在不同的的年龄和情情景中也会会有不同的的表现。管理方式分分类：任务务取向的领领导方式：主
22、要关心心组织效率率，重视组组织设计，明明确职责关关系，确定定工作目标标和任务。重重任务不重重人，把人人当作机器器；人员取取向的领导导方式：尊尊重下属意意见，重视视下属的感感情和需要要，强调相相互信任的的气氛。领导理论分分类：领导导品质了理理论、领导导行为理论论、领导权权变理论四分图理论论：又称领领导行为的的双因素理理论。表现现为4种不不同的领导导方式：11）既不关关心人，又又不重视组组织效率，是是最无能的的领导方式式；2）领领导者对组组织的效率率、工作任任务和目标标完成情况况非常重视视，但忽视视了人的情情绪和需要要，是以工工作为任务务的中心领领导方式；3）对人人十分关系系，对组织织效率漠视视，
23、以人为为中心的领领导方式；4）领导导者把对人人的关心和和对组织效效率的关心心放在同等等地位，是是最为理想想的领导方方式。（简）管理理方格理论论：1.11型，被称称为贫乏型型管理。以以最小的努努力完成必必须要做的的工作，以以维持组织织成员的身身份。对人人和生产任任务都很少少关心，是是一个无效效率的领导导方式；11.9型，被被称为俱乐乐部型管理理。对职工工极其关心心，对生产产任务不关关心，是一一种以人为为中心的领领导方式；5.5型型，中庸之之道型管理理。它既不不偏重人的的因素，又又不过于偏偏重生产任任务，但缺缺乏革新精精神。职工工积极性得得不到充分分发挥。99.1型，任任务管理型型。对生产产极其关
24、心心，对职工工缺乏关心心，是一种种以工作为为中心的领领导方式。9.9型，团队型管理。主张领导者对人和生产都极其关心，进而使组织的目标与个人的需要最理想、有效的结合起来。领导权变理理论：所谓权变变是指行为为主体根据据情境因素素的变化而而作出适当当的调整。权变因素：一是领导导者与下属属之间的关关系，即组组织成员对对其领导的的信任或追追随程度；二是工作作结果，即即是对工作作明确规定定的程度；三是职位位权力，即即领导者正正式职位的的权力强弱弱。生命周期理理论：第一一象限，命命令型。是是高工作低低关系，适适用于下属属不成熟的的情况；第第二象限，说说明型。是是高工作高高关系，适适用与下属属比较不成成熟的情
25、况况；第三象象限，参与与型。是高高关系低工工作，适用用于下属比比较成熟的的情况；第第四象限，授授权型。低低工作低关关系，适用用于下属高高度成熟的的情况。需要：是使使特定的结结果具有吸吸引力的某某种内部状状态。需要类型：外在性需需要，这种种需要是当当事者自身身无法控制制而由外界界环境来支支配的；内内在性需要要，这种需需要的满足足源泉是工工作本身或或工作完成成时多带来来某种效果果。激励：是指指激发人的的动机，使使人有一股股内在的动动力，朝着着所期望的的目标前进进的心理活活动过程动机：无非非是引起某某种行为，维维持该行为为，并将其其引向一定定目标的过过程。激励类型：按因素分分 物质性性和精神性性；也
26、可分分为外在性性和内在性性（简）马斯斯洛的需要要层次理论论观点：只只有尚未满满足的需要要才具有激激励的力量量；人的需需要具有层层次性；人人在每个时时期都可能能存在多种种学要，但但其中必有有一种需要要占支配地地位或主导导地位。奥尔德弗的的ERG理理论：存在在（E）、关关系（R）、成成长（G）沟通：即信信息的交流流，是沟通通主体将一一定的信息息传递给特特定的对象象，并获得得预期反馈馈的整个过过程。赫茨伯格的的双因素理理论：激励励因素，是是使员工感感到满意的的因素，指指与工作本本身的性质质有关的，多多与工作内内容联系在在一起的因因素，包括括责任、晋晋升等；保保健因素是是防止人们们产生不满满意的因素素
27、，多与工工作环境和和工作条件件相关，包包括公司政政策、工资资、人际关关系等。弗鲁姆的期期望理论：一个人从从事某项活活动的动力力的大小，取取决于该项项活动所产产生成功吸吸引力的大大小和该项项成果实现现概率的大大小这两项项因素，前前者为效价价，后者为为期望值。公公式可表示示为：激励励力=效价价X 期望望值亚当斯的公公平理论：基本内容容是，职工工劳动积极极性不仅受受绝对报酬酬的影响，更更重要的是是受到相对对报酬的影影响。人们们都有一种种将自己的的投入和所所得与他人人的投入和和所得相比比较的倾向向。斯金纳的强强化理论：主要观点点，经过正正强化的行行为趋向于于重复发生生；在激励励一个人按按某种特定定方式
28、工作作时，报酬酬比惩罚更更为有效；所期望取取得的工作作成绩应予予以明确说说明规定和和表述；强强化的一种种重要形式式是对工作作成绩的反反馈。沟通的构成成要素：信信息源、信信息接受者者、信息、渠渠道、反馈馈、环境、噪噪音沟通的过程程：信息的的发出、信信息的传递递、信息的的接受、信信息的反馈馈沟通的方向向：下行沟沟通、上行行沟通、平平行沟通沟通按人际际沟通区分分：正式沟沟通、非正正式沟通非正式沟通通的特点：信息交流流速度较快快、信息比比较准确、可可以满足职职工的需要要、效率较较高、有一一定的片面面性控制：按照照计划标准准衡量所取取的成果，并并及时纠正正发生的偏偏差，确保保计划目标标的实现。控制的特点
29、点：管理控控制具有完完整性、动动态性、是是对人的控控制并由人人执行、是是提高员工工能力的重重要手段。按控制时间间分类：预预先控制、现现场控制、事事后控制控制的过程程：制定控控制标准、衡衡量绩效、鉴鉴定偏差并并采取措施施（简）有效效控制的原原则：争对对性原则、及及时性原则则、灵活性性原则、客客观性原则则、经济性性原则、适适当性原则则、自律性性原则、（亚当斯的的）公平理理论：基本本内容是，职职工劳动积积极性不仅仅受绝对报报酬的影响响，更重要要的是受相相对报酬的的影响。人人们都有一一种将自己己的投入和和所得与他他人的投入入和所得相相比较的倾倾向。其中计划工工作的原理理、组织设设计的原则则、影响集集权与分权权的因素、计计划工作的的程序、非非正式组织织的概念和和特征、马马斯洛需要要层次理论论、目标管管理的概念念和特点、有有效控制应应遵循的原原则、影响响管理幅度度的因素、泰泰勒的科学学管理理论论的主要观观点和内容容、公平理理论的主要要观点、组组织文化的的内涵与特特征、按表表现形式分分计划的类类型、管理理方格理论论五种代表表性的领导导行为方式式、决策的的程序这十十五道题是是简答