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1、物业应急预预案目 录第一节应应急疏散预预案3第二节火火警处理应应急预案8第三节水水浸/跑水水应急预案案15第四节突突发停电应应急处理预预案20第五节停停水应急预预案25第六节燃燃气泄漏应应急预案30第七节电电梯困人应应急预案34第八节高高空坠物应应急预案38第九节地地震应急处处理预案43第十节防防疫应急处处理预案48第十一节防汛（暴雨）防防强风应急急处理预案案53第十二节扫雪除冰冰应急预案案58第十三节触电应急急处理预案案61第十四节游泳馆溺溺水事故应应急处理预预案66第十五节食物中毒应急急处理预案案69第十六节有限空间间事故应急急预案74第十七节噪音污染染应急处理理预案79第十八节停车收费费
2、系统故障障应急处理理预案82第十九节门禁道闸闸系统使用用异常应急急处理预案案85第二十节交通意外外应急处理理预案89第二十一节节发现可疑疑物品、爆爆炸物品应应急处理预预案93第二十二节节发生盗窃窃、抢劫事事件应急处处理预案97第二十三节节发生打架架、斗殴、寻寻衅滋扰事事件应急处处理预案101第二十四节节爆炸恐吓吓应急处理理预案105第二十五节节发生自杀杀或企图自自杀应急处处理预案110第二十六节节发生精神神病人、醉醉酒滋事应应急处理预预案114第二十七节节集体上访访、示威、静静坐应急方方案118第二十八节节对散发反反动传单、宣宣传品应急急处理预案案122第二十九节节重大活动动安全保卫卫应急方案
3、案125物业应急预预案第一节 应急疏散预预案一、 制定应急疏疏散预案的目的的为了及时、妥妥善地处置置可能突发发的重大灾灾害事故，建建立“信息畅通通、反应快快捷、处置置有效、责责任明确”的应急机机制，使辖辖区内全体体人员了解解突发事件件时的有关关防护及紧紧急疏散的的方法，提提高紧急避避险、自救救自护和应应变能力，保保障全体人人员生命、财财产安全，保保障辖区正正常生活、工工作秩序，特特制定本应急疏散散预案。二、 应急预案管管理主体及及职责(一) 公司主管职职能部门负负责应急预预案的编制制、审定，指指导、监督督各项目部部做好相关关事故的预预防工作，定定期检查应应急预案培培训、演练练的实施情情况。公司
4、司主管职能能部门为应应急预案实实施的督导导部门；(二) 项目部负责责对全员进进行应急预预案培训，定定期进行应应急预案演演练，并对对培训、演演练进行记记录，根据据预案演练练结果，对对应急预案案进行评审审及修订、完完善；项目目部为应急急预案实施施的执行部门；(三) 品质部负责责对应急预预案进行备备案，对应急预案案培训效果果、演练效效果进行检检查、验证证，参照应应急预案考考核应急预预案实施的效果果；品质部为应应急预案实实施的检查查考核部门门。三、 应急疏散小小组及职责责(一) 领导小组1. 组长：项目目总监2. 组员：项目目工程主管管、客服主主管职责：接到到突发事件件报告后，组长立即到达中控室，启动
5、应急疏散预案，指挥人员、物资疏散。根据事态严重性，决定是否启用应急疏散广播，发布应急疏散指令，上报公司领导，接受并及时下达报警指令。同时在突发事件发生后30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并在8小时之内（夜间突发事件于次日10：00前），由项目总监提交由其签字确认的书面突发事件报告（包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等）。突发事件报告每隔8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。(二) 疏散救护小小组1. 组长：客服服主管2. 组员：客服服管家职责：安排排人员为疏疏散人员指指明疏散方方向，在疏疏散路线上上设立岗位位引
6、导并提提示疏散人人员通过安安全疏散通通道到达安安全区域。（发生火灾时，提醒疏散人员勿乘电梯；烟雾大时，提醒疏散人员用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身姿，有序、快速撤离，勿在中途停留，阻塞通道。）安抚疏散人员情绪，清点人数，检查有无人员受困，发现受伤人员送至安全区域进行处理，然后送至医院救治。(三) 秩序维护小小组1. 组长：客服服主管（负负责秩序维维护日常工工作）2. 组员：秩序序维护员、中控值机机员职责：根据据上级指令令，中控值值机员启用用应急疏散散广播，发发布疏散信信息（广播内容容：请注意意，请注意意，您所在在楼层，有有险情报告告，险情正正在处理中中，请您保保持镇定并并跟随客服服人员到达达安全地
7、区区，请不要要使用电梯梯。），并将监监控摄像头头调整至疏疏散区域进进行监控。秩序维护员员设置内部部、外部警警戒线，控控制辖区出出入口，禁禁止人员进进入、返回回疏散区域域，清除内内、外路障障，疏散无无关车辆和和人员，疏疏通消防通通道、车道道，引导救救灾人员进进入突发事事件区域，保保护抢救出出的重要物物资，防止止有人趁火火打劫。协协助有关部部门勘察现现场。(四) 工程救助小小组1. 组长：项目目工程主管管2. 组员：工程程人员（电电工、水暖暖工、电梯梯工等）职责：根据据突发事件件类型，采采取相应措措施，正确确操作设备备，并协助助疏散救护护。(五) 纪实小组负责人：客客服管家（负负责行政工工作）职责
8、：使用用拍摄、录录像器材，采采集图片、影影像资料，做做好记录存存档。(六) 品质部调度度中心1. 组长：调度度主管2. 组员：调度度员职责：接报报突发事件件报告，迅迅速通知项项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理。联系项目总监，掌握突发事件现场处理情况信息，根据突发事件处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案突发事件报告。四、 应急疏散物物资 警警戒带、手手电、毛巾巾、急救箱箱、消防器器材、拍摄摄、录像器器材、应急急疏散图、对对讲机等通通讯器材五、 应急疏散方方法疏散顺序：先疏散事事发区域及及相邻区域域，一般以以向下疏散散为原则，底底层
9、向外疏疏散，若下下层通道被被封住，可可考虑向楼楼顶撤离。财务现金和和贵重物品品由专人在在秩序维护护人员的护护送下撤离离，档案资资料、重要要物资等在在受到险情情威胁时，指指派人员迅迅速保护撤撤离。疏散区域人人员全部撤撤离后，疏疏散组人员员方可撤离离。六、 应急疏散善善后工作(一) 项目部负责责清点人员员人数，检检查受困人人员是否全全部撤离至至安全地带带；(二) 根据现场实实际情况，项项目部可准准备一些食食品饮料等等，安排好好疏散集合合地点的受受困人员的的临时生活活，必要时时联系医疗疗单位进行行救治；(三) 项目工程部部负责恢复复设备设施施运行，项项目部安排排保洁员清清理环境卫卫生；(四) 由项目
10、部负负责保险理理赔事宜，并并撰写突突发事件报报告上报报审批，将将突发事事件报告存档备案至品质部。七、 预案演练每年不少于于一次演练练。拟定演演练方案，组组织实施演演练，发布布通知，记记录演练过过程，进行行演练总结结，书写演演练报告，报送品质部存档。八、 火灾应急疏疏散流程图图通知项目总监项目现场出现警情调度中心接到报警项目部回复调度中心项目总监了解情况，确定启动预案，上报总经理调度中心通知相关领导，并跟进处理纪实组中控室工程救助组秩序维护组疏散救护组客服管家项目工程人员中控值机员秩序维护员客服人员使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。根据应急预案类型，采取相应措施，进行设备设施
11、操作，协助救助、疏散引导疏散人员至安全区域，安抚人员，清点人数、伤员救治，必要时可准备食品饮料等根据项目总监指令，启用应急疏散广播，发布疏散信息，将监控摄像头调整至疏散区域进行监控。设立警戒区，控制出入口，防止人员进入疏散区，清除路障，疏散车辆和人员，疏通消防通道、车道，引导救灾人员进入火场，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。协助有关部门勘察现场。保洁员清理现场负责秩序维护日常工作的客服主管配合调查火灾原因项目总监负责作好记录，编制报告存档，报备品质部。客服主管负责保险理赔等善后事宜项目工程部负责恢复设施设备运行。第二节 火警处理应应急预案一、 制定火警处处理应急预预案的目的的为了预防火
12、火灾事故发发生，防止止火灾发生生时火势扩扩大或蔓延延，及时、妥妥善地处置置火灾事故，建建立“信息畅通通、反应快快捷、处置置有效、责责任明确”的应急机机制，提高高紧急避险险和应变能能力，保障障全体人员员生命、财财产安全，保保障辖区正正常生活、工工作秩序，特特制定本应急预案案。消防总指挥挥部设立在在消防中控控室，总指指挥为本项项目最高负负责人，在在火灾发生生时，总指指挥享有直直接指挥、下下达命令、组组织抢救的的绝对权力力。二、 应急预案管管理主体及及职责(一) 公司主管职职能部门负负责应急预预案的编制制、审定，指指导、监督督各项目部部做好相关关事故的预预防工作，定定期检查应应急预案培培训、演练练的
13、实施情情况。公司司主管职能能部门为应应急预案实实施的督导导部门；(二) 项目部负责责对全员进进行应急预预案培训，定定期进行应应急预案演演练，并对对培训、演演练进行记记录，根据据预案演练练结果，对对应急预案案进行评审审及修订、完完善；项目目部为应急急预案实施施的执行部门；(三) 品质部负责责对应急预预案进行备备案，对应应急预案培培训效果、演演练效果进进行检查、验验证，参照照应急预案案考核应急急预案实施施的效果；品质部为应应急预案实实施的检查查考核部门门。三、 内部火警分分级一级火警：初起小火火，现场人人员使用灭灭火器材可可以立即扑扑灭。二级火警：火势较大大，现场人人员使用灭灭火器材短短时无法扑扑
14、灭。四、 消防应急小小组及职责责(一) 领导小组1. 组长：项目目总监（消防总指挥挥）2. 组员：项目目工程主管管、客服主管管职责：接到到火警后，组长立即到到达中控室室，启动应应急预案，指指挥现场灭灭火及人员员、物资的的疏散，上上报公司领领导。根据据事态严重重性，决定定是否启用用应急疏散散广播，发发布应急疏疏散指令，下下达报警（火火警1199）指令。同时时在火警发发生后300分钟内，向向集团运营营管理部进进行电话汇汇报，并在在8小时之之内（夜间间突发事件件于次日110：000前），由由项目总监监提交由其签字确确认的书面面突发事事件报告（包包括：发生生时间、位位置、事件件原因分析析、预案应应急措
15、施、应应急处理过过程、安抚抚措施及业业户动态等等）。突突发事件报报告每隔隔8小时及及时更新上上报，直至至提交经由由总经理签签字确认的的书面结论论报告为止止。(二) 灭火救援小小组1. 组长:客服服主管（负责秩序序维护日常常工作）2. 组员：义务务消防员（秩序维护员、客服管家等）职责：携带带灭火器材材，快速赶赶赴火灾现现场进行灭灭火救援。(三) 疏散救护小小组1. 组长：客服服主管2. 组员：客服服管家职责：安排排人员为疏疏散人员指指明疏散方方向，在疏疏散路线上上设立岗位位引导并提提示疏散人人员通过安安全疏散通通道到达安安全区域。（发发生火灾时时，提醒疏疏散人员勿勿乘电梯；烟雾大时时，提醒疏疏散
16、人员用用湿毛巾捂捂住口鼻，尽尽量降低身身姿，有序序、快速撤撤离，勿在在中途停留留，阻塞通通道。）安安抚疏散人人员情绪，清清点人数，检检查有无人人员受困，发发现受伤人人员送至安安全区域进进行处理，然然后送至医医院救治。(四) 秩序维护小小组1. 组长：客服服主管（负负责秩序维维护日常工工作）2. 组员：秩序序维护员、中控值机机员职责：根据据上级指令令，中控值值机员启用用应急疏散散广播，发发布疏散信信息（广播内容容：请注意意，请注意意，您所在在楼层，有有险情报告告，险情正正在处理中中，请您保保持镇定并并跟随客服服人员到达达安全地区区，请不要要使用电梯梯。），并将监监控摄像头头调整至火火情区域进进行
17、监控。秩序维护员员设置内部部、外部警警戒线，控控制辖区出出入口，禁禁止人员进进入、返回回疏散区域域，清除内内、外路障障，疏散无无关车辆和和人员，疏疏通消防通通道、车道道，引导消消防人员进进入火灾区域，保保护抢救出出的重要物物资，防止止有人趁火火打劫。协协助有关部部门勘察现现场。(五) 设备保障小小组1. 组长：项目目工程主管管2. 组员：工程程人员（电电工、水暖暖工、电梯梯工等）职责：根据据火情大小小，负责切切断火灾区区域正常供供电、关闭闭空调系统统、协助中中控室启动动消防供水水、排烟风风机、正压压送风机、防防火卷帘、应应急广播等等系统。准准备好防烟烟面具、空空气呼吸器器、应急照照明灯、破破拆
18、工具等等器材，并指派专专人操作消消防专用电电梯。(六) 清洁小组1. 组长：客服服主管（负负责日常环环境维护工工作）2. 组员：外包包保洁人员员职责：负责责灭火后现现场环境清清理。(七) 纪实小组负责人：客客服管家（负负责行政工工作）职责：使用用拍摄、录录像器材，采采集图片、影影像资料，做做好记录存存档。(八) 品质部调度度中心1. 组长：调度度主管2. 组员：调度度员职责：接报报火警报告，迅迅速通知项项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理。联系项目总监，掌握火警现场处理情况信息，根据火警现场需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案突发事件
19、报告。五、 火情报警(一) 任何人发现现火情，或或有烟、味、声声音及不寻寻常的热度度引起的感感觉时，务务必迅速使使用距离最最近的消防防手动报警警器或电话话、对讲机机向品质部部调度中心心或中控室室报警。报警警时，务必必讲清火警警区域和位位置，燃烧物品品名称，火火势大小和和周围情况况，报警人人姓名、所所在部门、联系方法法及现场是是否有人员员伤亡等。(二) 发现初起小小火时，发发现人迅速速报警后，并并立即使用用距离最近近的灭火器器材扑灭小小火，并保保护好现场场。(三) 火势无法控控制，须组组织好疏散散，将人员员、贵重物物品撤离至至安全位置置，帮助火火灾现场人人员做好自自救及撤离离准备。此此期间应保保
20、持冷静，并并且禁止打打开窗户；禁止使用用电梯；关闭空调、电电器及燃气气阀门；切断非消消防电源。六、 火警处理程程序(一) 一级火警处处理程序1. 中控室接到到火警信号号后，立即即通知客服服管家前往往报警点进进行现场确确认；如确确认为误报报，跑点人人应迅速回回复中控室室进行信号号复位；2. 品质部调度度中心或中控室接接到火警电电话，应仔仔细询问报报警人情况况及现场情况；3. 有真实火情情时，现场人员员立即使用附附近的灭火火器材进行行扑救，控控制火势蔓蔓延，并立立即通知品品质部调度度中心；4. 如现场人员员无法控制制火势蔓延延，立即通通知品质部部调度中心心或中控室室，要求调派派义务消防防人员到场场
21、扑救，同同时进入二二级火警程程序。(二) 二级火警处处理程序1. 品质部调度度中心或中中控室接到到二级火警警信息后，立即通知项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、相关主管副总、总经理；2. 项目总监接接到通知后后，立即到到中控室成成立消防应应急指挥小小组，根据各组组分工实施施火警处理理；3. 灭火救援小小组成员应在55分钟内携携带灭火器器材到达现现场灭火；4. 夜间、节假假日期间发发生二级火火警，项目目总监接到到报警通知知后，立即即赶赴现场场，夜值经经理、值班班经理在项项目总监到到达现场前前，代行消防防总指挥权权力；5. 户内发生火火灾，如户户内有人，救救人优先；户内无人人时，项目部负责责
22、联系业主主，与其沟沟通灭火事事宜，获准准后可破门门救火；若业户联系系不上，或或不同意破破门救火时时，可联系相相邻业户和和公安机关关，采取紧紧急避险措措施，破门门救火。(三) 公安消防机机构现场处处理火警程程序1. 在义务消防防员无法控控制火势蔓蔓延，并且且火势已威威胁到人员员、财产安安全时，由由项目总监监请示上级级领导，批批准后报火火警1199；2. 安排客服主主管（负责责日常秩序序维护工作作）负责接接引消防车车，并将消消防局官员员带至中控控室，项目目总监移交交总指挥权权；3. 消防车到达达后，现场场指挥及一一切行动听听从消防官官员指令，项项目总监汇汇报火灾发发生时间、地地点及前期期扑救情况况
23、、目前火火情，人员员疏散、伤伤亡情况等等；4. 工程人员留留在现场配配合消防官官员，保证证消防设施施、设备的的正常运转转；5. 秩序维护小小组人员继继续进行现现场秩序维维护，其它它小组成员员听候指令令行动。 七、 火灾善后处处理工作(一) 全面疏散后后，各部门门须清点部部门人员及及火灾受困困人数，查查看人员是是否全部撤撤离至安全全地带；(二) 根据现场实实际情况，可可准备一些些食品饮料料等，安排排好疏散集集合地点的的受困人员员的临时生生活，必要要时联系医医疗单位进进行救治；(三) 项目工程部部在火灾后后，负责联联系水、电电、气等单单元，及时时恢复消防防设备及其其它设备状状况，将所所有设备设设施
24、复位；(四) 项目部在火火灾后，负负责重新配配置灭火器器材及受损损设施，并并安排保洁洁人员清理理现场，恢恢复环境卫卫生；(五) 由项目部负负责事后拜拜访慰问业业户，并收收集整理资资料进行保保险理赔事事宜，撰写写突发事事件报告上报审批，将突发事件报告存档备案至品质部。八、 火警处理注注意事项(一) 夜间、节假假日期间发发生二级火火警，项目目总监接到到报警通知知后，立即即赶赴现场场，夜值经经理、值班班经理在项项目总监到到达现场前前，代行消消防总指挥挥权力；(二) 在火警处理理过程中，其其它工作让让位于火警警处理工作作。随时按按照消防总总指挥的指指令做出反反应。各岗岗位出现情情况及时向向消防总指指挥
25、报告，以以便消防总总指挥做出出准确决定定；(三) 火情可以自自控扑灭，不不惊动公安安消防机关关；(四) 任何人在未未获得公司司授权的情情况下，不不得擅自拨拨打消防火火警电话1119；(五) 户内火情确确认时，勿勿草率开门门，先感受受门体、把把手的温度度，若无高高温可入户户查看；若若温度高，已已确认有火火情。户内内有人，救救人优先。如如户内无人人，项目部部负责联系系业户，获获准后可破破门救火；联系不上上业户或业业户不准破破门时，联联系相邻业业户和公安安人员，采采取紧急避避险措施，破破门救火，勿正面破门冲入火场； 破门后做好记录，并由现场人员签字确认；(六) 疏散时注意意关注老、幼幼、病、残残、孕
26、人士士，检查房房间内有无无人员滞留留、未熄灭灭火种、未未关闭灯及及窗户是否否关闭等。九、 消防物资消防监控、消消防报警设设备、消防防广播、防防火服、消消防应急包包（12件套包包括：灭火火器（1kkg）、防防毒面具（自自救呼吸器器）、强力力探照灯、腰腰斧、消防防绳、消防防钩、纯棉棉阻燃毯、警戒带带、反光背背心、指挥挥棒、消防防手套、应应急包）、干粉灭灭火器、二二氧化碳灭灭火器、消消火栓、毛巾、水水桶、照相相机、物资资点位图、疏疏散逃生图图、安全出出口标识等等。十、 预案演练每年不少于于两次消防应急急演练。拟拟定演练方方案，组织织实施演练练，发布通通知，记录录演练过程程，进行演演练总结，书书写演练
27、报报告，报送送品质部存档档。十一、 火警处理应应急预案流流程图误报 发现火情使用灭火器材进行现场灭火义务消防队员灭火组调度中心通知相关领导并跟进处理过程回复项目总监回复调度中心消除报警信号，做好记录安排人员现场核实通知项目总监项目现场接到火警调度中心接到火警应急疏散预案保洁人员清理现场查找原因并进行事件分析使用灭火器、消火栓灭火使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。启动消防设备，停运电梯，协助救助、疏散根据项目总监指令，启用应急疏散广播，发布疏散信息，将监控摄像头调整至疏散区域进行监控。设立警戒区，控制出入口，防止人员进入疏散区，清除路障，疏散车辆和人员，疏通消防通道、车道，引
28、导救灾人员进入火场，保护抢救出的重要物资，防止有人趁火打劫。协助有关部门勘察现场。客服管家项目工程人员中控值机员客服人员纪实组中控室设备保障组秩序维护组一级火警 二级火警项目总监启动预案并上报总经理火警处理应急预案疏散救护组项目部作好记录，编制报告存档，报备品质部秩序维护员隐患整改引导疏散人员至安全区域，安抚人员，伤员救治，必要时可准备食品饮料等清洁组保洁员清洁现场负责秩序维护日常工作的客服管家负责配合消防部门调查火灾原因项目工程部负责恢复消防及其它设备设施运行客服主管负责善后事宜的跟进处理第三节 水浸/跑水水应急预案案一、 制定水浸/跑水应急急预案的目目的 为为了及时、妥妥善处置水浸/跑水事
29、故故，建立“信息畅通通、反应快快捷、处置置有效、责责任明确”的应急机机制，提高高紧急避险险和应变能能力，保障障辖区正常常生活、工工作秩序，特特制定本应急预案案。二、 应急预案管管理主体及及职责(一) 公司主管职职能部门负负责应急预预案的编制制、审定，指指导、监督督各项目部部做好相关关事故的预预防工作，定定期检查应应急预案培培训、演练练的实施情情况。公司司主管职能能部门为应应急预案实实施的督导导部门；(二) 项目部负责责对全员进进行应急预预案培训，定定期进行应应急预案演演练，并对对培训、演演练进行记记录，根据据预案演练练结果，对对应急预案案进行评审审及修订、完完善；项目目部为应急急预案实施施的执
30、行部门；(三) 品质部负责责对应急预预案进行备备案，对应应急预案培培训效果、演演练效果进进行检查、验验证，参照照应急预案案考核应急急预案实施施的效果；品质部为应应急预案实实施的检查查考核部门门。三、 应急小组及及职责(一) 领导小组1. 组长：项目目总监2. 组员：项目目工程主管管、客服主管管职责：接到到水浸/跑跑水/跑水水报告后，组组长立即到到达现场，上报公司司领导，并并启动应急急预案，指指挥人员清清除积水，做好物资资转移。同时在水浸浸/跑水事事故发生后后30分钟钟内，向集集团运营管管理部进行行电话汇报报，并在88小时之内内（夜间突突发事件于于次日100：00前前），由项项目总监提提交由其签
31、字确确认的书面面突发事事件报告（包包括：发生生时间、位位置、事件件原因分析析、预案应应急措施、应应急处理过过程、安抚抚措施及业业户动态等等）。突突发事件报报告每隔隔8小时及及时更新上上报，直至至提交经由由总经理签签字确认的的书面结论论报告为止止。(二) 救助小组1. 组长：客服服主管（负负责秩序维维护日常工工作）2. 组员：秩序序维护员、中控值机机员职责：中控控值机员将将监控摄像像头调整至至事发区域进进行监控。秩序维护员员迅速到达达现场，使使用就近防防汛沙袋封封堵电梯槽槽口、相关户户门门口、设备备机房门口口等，避免电梯梯受损，户户内物品受受损、设备备设施受损损。配合进行行现场排水水清理工作作。
32、(三) 维修小组1. 组长：项目目工程主管管2. 组员：工程程人员（电电工、水暖暖工、电梯梯工等）职责：迅速速到达现场场，将电梯梯升至高出出水浸/跑跑水/跑水水楼层，关关闭水浸/跑水区域域电闸，防防止人员触触电。根据据水浸/跑跑水现场实实际情况，关关闭相应设设备阀门，必要时，使使用防水雨雨布遮盖设设备并停止止受水浸/跑水威胁胁的设备运运行；检查建筑筑有无存在在安全隐患患，及时提提示现场人人员排除险险情；用一一切方法，堵堵住浸水漏漏洞，开启启排水泵，配合现场进行排水清理工作。查明水浸/跑水原因，采取相应措施加以截断。事后进行维修，恢复设备设施运行。(四) 清洁小组1. 组长：客服服主管（负负责日
33、常保保洁管理）2. 组员：外包包保洁员职责：迅速速携带清洁洁扫水设备备、工具等等赶赴现场场拦截、清理理积水，随随时清理地地漏、排水水沟，恢复复浸水区域域环境卫生生。(五) 联络小组1. 组长：客服服主管2. 组员：客服服管家职责：负责责联系业户户与其沟通通、安抚业业户，检查查相邻业户户有无受损损情况；在影响公公共设施运运行或供水水时，在主要要出入口设设立提示牌牌，向业户户发送通知知；在存在在危险区域域设立警示示牌；事后入户户拜访、慰慰问业户；整理资料料进行保险险理赔。(六) 纪实小组负责人：客客服管家（负负责行政工工作）职责：使用用拍摄、录录像器材，采采集图片、影影像资料，做做好记录存存档。(
34、七) 品质部调度度中心1. 组长：调度度主管2. 组员：调度度员职责：接报报水浸/跑跑水事件报报告，迅速速通知项目目总监、品品质部经理理、品质部安安全管理主主管、工程总监监、相关主管副副总、总经经理。联系系项目总监监，掌握水水浸/跑水水现场处理理情况信息息，根据现现场处理需需求，协调调有关部门门实施应急急预案，跟跟进处理过过程及结果果，存档备备案突发发事件报告告。四、 水浸/跑水水处理注意事事项(一) 品质部调度度中心或其其他接报人人员在接到到严重水浸/跑水报告告后，问清清事发时间间、地点、位位置、水浸浸/跑水种种类（冷水水、污水、空空调冷凝水水、消防水水、供暖水水等）、影响响区域范围围及报修
35、人人姓名、电电话等信息息，迅速通通知项目总总监、品质质部经理、品质部安安全管理主主管、主管管副总、总总经理；(二) 项目总监接接报后迅速速成立应急急小组，通通知各小组组组长组织织人员立即即赶赴现场场进行处理理；夜值、节节假日期间间，夜值经经理、值班班经理在项项目总监到到达现场前前，行驶项项目总监权权力；(三) 在工程人员员到达现场场前，现场场人员可先先行关闭水水浸/跑水水设备阀门门，或使用用管子（必必要时可使使用消防水水龙带）或或其他方法法将水引流流至就近地地漏或不重重要区域，切切勿将水引引流至电梯梯井道或电电缆铺设区区域；同时时，使用就就近防汛沙沙袋封堵电电梯槽口、相相关户门门门口、设备备机
36、房门口口等；(四) 因水浸/跑跑水影响公公共设施运运行或生活活供水时，须须在主要出出入口设立立提示牌，向向业户发送送通知；在在存在危险险区域设立立警示牌；(五) 如水浸/跑跑水事故发发生在户内内，但户内内无人时，项目部负责联系业户与其沟通，征得业户同意后可破门处理、抢修；如业户不同意破门抢修，须做好停运设备后受影响业户用水措施和抢修准备；如长时间联系不上业户，为减小损失，可联系相邻业户和公安机关，采取紧急避险措施，破门抢修、处理，并做好记录并由现场人员签字。五、 善后处理工工作(一) 项目部走访访慰问业户户，查看、拍拍摄、记录录受损情况况，收集整整理与关资资料进行保保险理赔事事宜；(二) 项目
37、工程部部负责修复复损坏设施施，恢复跑跑水区域设设施设备的的正常运行行。(三) 负责秩序维维护日常工工作的客服服主管负责责组织秩序序维护员将将沙袋放回回备有位置置。(四) 项目总监负负责撰写突突发事件报报告上报报审批，将将突发事事件报告存存档备案至至品质部。六、 应急物资准准备吸水机、风风干机、防防汛沙袋、毛毛巾、清扫扫工具、挡挡水板、应应急照明灯灯、强光手手电、警戒戒带、电缆缆线轴、雨雨靴、雨衣衣、爬梯、照照相机等七、 预案演练要要求每年不少于于两次应急演练。拟拟定演练方方案，组织织实施演练练，发布通通知，记录录演练过程程，进行演演练总结，书书写演练报报告，报送送品质部存档档。八、 水浸/跑水
38、水应急预案案流程图项目现场发现水浸/跑水现象调度中心接到水浸/跑水报警通知项目总监启动预案并上报总经理安排人员现场核实属实 不属实联络组清洁组现场分析、判断，并进行应急处理消除警报，做好记录，存档纪实组维修组救助组客服人员保洁员秩序维护员客服管家项目工程人员回复项目总监回复调度中心码放沙袋，引导水流方向，抢救物资，协助扫水。启动排水设施，关闭跑水阀门，关闭跑水区域电闸，将电梯运行至高于跑水区域层面，进行维修。安抚客户，检查客户损失情况，做好沟通，设立警示牌。中控值班员清除积水，清理地漏，恢复清洁环境。使用拍摄、录像器材，采集图片、影像资料，做好记录存档。调度中心通知相关领导并跟进处理过程使用监
39、控设备进行监控。项目总监负责编写突发事件报告上报审批，并报备品质部项目工程部负责修复损坏设施，恢复跑水区域设施设备的正常运行秩序维护员负责将沙袋放回备有位置项目客服主管负责保险理赔善后事宜第四节 突发停电应应急处理预案一、 制定突发停停电应急处处理预案的的目的 为为了及时、妥妥善地处置置大面积突发发停电事故故，建立“信息畅通通、反应快快捷、处置置有效、责责任明确”的应急机机制，提高高紧急避险险和应变能能力，保障障辖区正常常生活、工工作秩序，特特制定本应急预案案。二、 应急预案管管理主体及及职责(一) 公司主管职职能部门负负责应急预预案的编制制、审定，指指导、监督督各项目部部做好相关关事故的预预
40、防工作，定定期检查应应急预案培培训、演练练的实施情情况。公司司主管职能能部门为应应急预案实实施的督导导部门；(二) 项目部负责责对全员进进行应急预预案培训，定定期进行应应急预案演演练，并对对培训、演演练进行记记录，根据据预案演练练结果，对对应急预案案进行评审审及修订、完完善；项目目部为应急急预案实施施的执行部门；(三) 品质部负责责对应急预预案进行备备案，对应应急预案培培训效果、演演练效果进进行检查、验验证，参照照应急预案案考核应急急预案实施施的效果；品质部为应应急预案实实施的检查查考核部门门。三、 应急小组及及职责(一) 领导小组1. 组长：项目目总监（夜夜值、节假假日期间，夜夜值经理、值值
41、班经理在在项目总监监到达现场场前，行驶驶项目总监监权力）2. 组员：项目目工程主管管、客服主管管职责：接到到突发大面面积停电报报告后，组组长立即启启动应急预预案，指挥挥人员实施施检查、救救援、维修修、秩序维维护、安抚抚、疏导等等工作，并并上报公司司领导。同同时在突发发大面积停停电后300分钟内，向向集团运营营管理部进进行电话汇汇报，并在在8小时之之内（夜间间突发事件件于次日110：000前），由由项目总监监提交由其签字确确认的书面面突发事事件报告（包包括：发生生时间、位位置、事件件原因分析析、预案应应急措施、应应急处理过过程、安抚抚措施及业业户动态等等）。突突发事件报报告每隔隔8小时及及时更新
42、上上报，直至至提交经由由总经理签签字确认的的书面结论论报告为止止。(二) 秩序维护小小组1. 组长：客服服主管（负负责秩序维维护日常工工作）2. 组员：秩序序维护员职责：秩序序维护员迅迅速到达现现场，在主主要出入口口设置警戒戒，维护现现场秩序；使用强光光手电照明明，引导人人员出入。(三) 工程小组1. 组长：项目目工程主管管2. 组员：工程程人员（电电工、水暖暖工、电梯梯工等）职责：高压压电工迅速速到达高压压配电室，检查供电电系统，出出现故障进进行维修，在在最短时间间内恢复供供电；关闭闭除备用照照明的设备备外的所有有电器设备备；电梯工工迅速对电电梯进行逐逐一检查，解解救电梯内内受困人员员。市政
43、停电电，迅速联联系供电局局，了解停停电原因，及及时通知品品质部调度度中心、项目部，以以便做好解解释工作。恢恢复供电后后，检查所所有用电设设备有无异异常，发现现异常，立立即维修。(四) 客服小组1. 组长：客服服主管2. 组员：客服服管家职责：负责责计划停电电前，向业业户发送通通知；突发发大面积停停电时，安安抚业户，做好解释工作；逐一检查电梯有无受困人员；事后入户拜访、慰问业户；整理资料进行保险理赔。(五) 品质部调度度中心1. 组长：调度度主管2. 组员：调度度员职责：接报报突发大面面积停电事事件报告，迅迅速通知项项目总监、品质部经理、品质部安全管理主管、工程总监、相关主管副总、总经理。联系项
44、目总监，掌握停电现场处理情况信息，根据现场处理需求，协调有关部门实施应急预案，跟进处理过程及结果，存档备案突发事件报告。四、 停电处理流流程(一) 计划停电1. 预先接到停停电通知，立立即将详细情况况和有关文文件呈报品品质部调度度中心、项项目总监、主管副总、总经理；2. 项目部向业业户发送通通知，并在在醒目位置置设立停电电通告；停停电前安排排秩序维护护员（视现现场情况）携携带照明工工具在主要要出入口、门门禁道闸出出入口进行行秩序维护护，提示业业户不要乘乘坐电梯，按按照项目部部安排检查查电梯，项项目工程部部安排电梯梯维保人员员在停电前前关闭电梯梯，以防电电梯困人；停电期间间，使用手手电为业户户提
45、供照明明，并检查查电梯，发发现困人，进进行安抚，等等待救援；3. 项目工程部部停电前做好好所有用电电设备的停停电准备工工作；停电电期间，关关闭所有用用电设备，电梯工检查电梯，解救受困人员；4. 恢复供电后后，项目工工程部恢复复设备运行行，项目部部撤出通告告，恢复正正常运营秩秩序环境。(二) 突发小范围围停电1. 品质部调度度中心接到到停电报告告，问清停停电地点、影影响范围、现现场状况、报报告人姓名名、电话等等，立即通通知项目工工程部迅速速到达现场场查明停电电原因，并并维修；同同时，通知知项目总监监、品质部部经理、品质部安安全管理主主管、工程程总监、相相关主管副副总、总经经理；并且且联系项目目总监，掌掌握停电现现场处理情情况信息，做做好业户解解释工作；2. 项目总监接接报后，立立即组织各各部门人员员实施应急急预案；3. 项目部安排排秩序维护护员迅速到到达停电区区域，做好好秩序维护护工作；并并检查电梯梯，发现困困人，进行行安抚，等等待救援；4. 项目工程部部电工迅速到到达现场查查明