《火车站商贸城商管部运营管理手册(XXXX年版定稿)13642.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《火车站商贸城商管部运营管理手册(XXXX年版定稿)13642.docx（100页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.商管部运营管理手手册福州火车站站商贸城有有限公司二O一五年年一月一日日目录责任编辑：廖发根编审组长：林胜平 编审成员：赵聪 林兴盛 陈卉 吴巧萍 陈章勇 游祥辉 叶俊 熊雨明 姚艺慧 毛小宝 陈昊 阮巧彬编审副组长：林胜泉 黄克华 隆向军 郑仁局第一篇 商管部组织架构及岗位职责4第一章 商管部组织架构4第二章 商管部岗位职责4第二篇 工作流程及表单列表18第一章 商场管理18第二章 物业管理22第三章 工程管理24第四章 安防管理26第三篇 商管部管理制度及
2、规范29第一章 售后服务体系30第二章 商铺装修管理规定32第三章 商铺转让审批规定及流程33第四章 商场秩序管理规定34第五章 商贸城商户退场管理规定35第六章 火车站商贸城火警处理程序35第七章 突发事件应急预案39第八章 商场能源管理制度45第九章 商场设备管理制度46第十章 福州火车站商贸城业主承诺书47第十一章 门前卫生、店容店貌、优质服务责任状47第十二章 店面装修要求及装修材料方面要求48第十三章 消防安全责任状49第四篇 商管部作业表单50第一章 商场作业表单50第二章 物业作业表单63第三章 工程作业表单67第四章 安防作业表单70第五篇 附录77第一章 商贸城采购管理制度7
3、7第二章 商贸城仓库管理制度78第三章 财务费用报销流程及表单82前 言言为确保火车车站商贸城城各项运营营工作高效效有序的进进行，实行行标准化、规规范化的管管理和服务务，营造良良好的运营营环境，为为商户创造造最大价值值、为顾客客提供满意意服务，特特制定火车车站商贸城城商管部运营营管理手册册；公司运营管管理手册的的运营管理理篇编写主主要是为了了各部门中中层管理人人员及员工工了解其岗岗位职责，知知悉其主要要的工作内内容、管理理制度和流流程，统一一各部门的的规范化作作业，同时时加强与其其他部门的的沟通。在在日常的运运营管理工工作中，相相关人员必必须遵守此此手册规定定。 总总经理:第一篇 商商管部组织
4、织架构及岗岗位职责第一章 商商管部组织织架构第二章 商商管部岗位位职责一、分管副副总岗位职职责职位名称分管副总所属部门商管部定员人数3人薪酬等级范范围任职要求学历要求 高中中 中专 大专专 本科科 硕硕士专业要求经营管理类类专业人员员经验要求 3年以以下 3-4年年 5年以上上性别要求 男男 女 不 限年龄要求 30岁岁以下 30-335岁 355岁以上专业技能要要求1、热爱商商场事业，有有执着的敬敬业的精神神；2、掌握握商场经营营管理知识识，市场营营销知识，财财务管理知知识和人事事管理知识识， 并具具有一套成成熟的思想想体系；3、熟悉悉当地人民民生活习惯惯和消费心心态，把握握市场动态态；4、
5、具有有决策能力力，组织协协调能力，督督导属下能能力；5、具有有开创精神神、对事业精精益求精的的执着追求求；6、具有有个人领导导魅力。特殊技能要要求具体执照(证件):有相关执执业资格证证书者优先先；特殊体质要要求身体健康 上岗培训要要求职责概述全面负责专专业商场的的运营管理理工作。岗位 职职责内容描述关键考核指标1、 负责所辖商商场整体工工作的把握握和部署；2、 按照公司的的发展目标标，制定商商场各阶段段工作计划划，并组织织实施；3、 负责租金、物物业费等各各项收入指指标的完成成；4、 负责保持商商场良好的的经营环境境、设施设设备的正常常运行，商场消防防、物业、人人员的安全全；5、 负责组织对对
6、市场及竞竞争对手的的调研，通通过分析调调研结果，为为商场经营营提供参考考；6、 负责对商场场营业现场场的商户经经营行为进进行监控，对对违规经营营行为予以以纠正或处处罚；7、 负责对商场场商户进行行动态的管管理。包括括建立商户户信息档案案、掌握商商户经营状状况、了解解商户所处处行业动向向等，对商商户的调整整和引入提提出指导性性意见，持持续优化商商户结构；8、 指导员工为为商户提供供有吸引力力的增值服服务项目，为为商户经营营提供帮助助；9、 针对不同品品类经营特特点拟定商商场培育、促促销旺场方方案并监督督执行；10、 负责整合商商户资源，与与商户进行行联合促销销，不断提提升商场经经营热点；11、
7、负责对商场场的整体宣宣传提出建建议方案；12、 负责对商场场广告位、仓仓储等资源源合理调配配，在满足足商户需求求的同时产产生最大效效益；13、 负责主持商商场工作例例会，部署署商场各部部门工作，传传达公司会会议精神；14、 负责对本商商场员工进进行培训、工作指导，不断断提高员工工素质；15、 负责拟定年年度商场经经营管理费费用的预算算，并控制制商场各项项成本；16、 负责处理突突发事件。1、费用收收缴指标的的完成率；2、关键人人员流失率率；3、各项事事务性工作作的完成率率。工作权限建议权与商场管理理工作等相相关事务建建议调查权与商场管理理工作等相相关事务调调查权决策权以上相关事事项决定权权其他
8、权力无行政录属直接上级常务副总直接下属商场经理、物物业经理、工工程经理、安防防经理内部对象集团内部:各部门外部对象企业客户、政政府机构其他工作会议部门周例会会、月度总总结会、日日常例会工作报告周报、月报报、年报工作保密薪资及公司司相关制度度核准审核制表二、商场岗岗位职责1、商场经经理岗位职职责职位名称商场经理所属部门商管部定员人数1人薪酬等级范范围任职要求学历要求 高中中 中专 大专专 本科科 硕硕士专业要求经营管理类类相关专业业经验要求 3年以以下 3-4年年 5年以上上性别要求 男男 女 不 限年龄要求 30岁岁以下 30-335岁 355岁以上专业技能要要求1、具有优优秀的业务务实施能力
9、力、敏捷的的理解判断断能力；2、掌握市市场营销相相关知识，具具备财务管管理、法律律等方面的的知识，了了解公司所所经营产品品技术知识识；3、熟悉商商场管理、有有较强的市市场观察能能力、沟通通、组织、协协调能力强强；4、具备备优秀的部部门管理及及协调能力力。特殊技能要要求具体执照(证件):有相关执执业资格证证书者优先先；特殊体质要要求身体健康 上岗培训要要求工作概述协助分管副副总全面负负责商场的管理理工作。岗位职责内容描述关键考核指指标1、 负责所辖专专业商场经营工工作；2、 根据公司发发展目标，制制定商场各阶段段经营工作作计划，并并组织实施施；3、 负责租金、物物业费等各各项收入指指标的完成成；
10、4、 负责组织对对市场及竞竞争对手的的调研，通通过分析调调研结果，为为商场经营提提供参考；5、 负责对商场场商户进行行动态的管管理，包括建立立商户信息息档案、掌掌握商户经经营状况、了了解商户所所处行业动动向等，对对商户的调调整和引入入提出指导导性意见，持持续优化商商户结构；6、 指导员工为为商户提供供有吸引力力的增值服服务项目，为为商户经营营提供帮助助；7、 负责针对不不同品类经经营特点拟拟定商场培育、促促销旺场方方案并监督督执行；8、 负责整合商商户资源，与与商户进行行联合促销销，不断提提升商场经营热热点；9、 负责对商场场的整体宣宣传提出建建议方案；10、 负责对商场场广告位、仓仓储等资源
11、源合理调配配，在满足足商户需求求的同时产产生最大效效益；11、 对所分管部部门的工作作计划予以以指导，控控制工作状状态、考核核工作结果果；12、 对所分管部部门员工进进行业务培培训；13、 对所分管部部门员工进进行绩效考考核，对员员工的引进进和淘汰提提出建议；14、 将所分管工工作向副总总汇报，并并为副总工工作决策提提供建议；15、 完成上级领领导交办的的其它工作作。1、费用收收缴指标的的完成率；2、客户投投诉率；3、员工的的离职率；4、各项事事务性工作作的完成率率。工作权限建议权与商场经理理工作等相相关事务建建议调查权与商场经理理工作等相相关事务调调查权决策权以上相关事事项决定权权其他权力无
12、行政录属直接上级副总经理直接下属楼层管理员员、客服主主管、客服服专员内部对象集团内部:各部门外部对象企业客户、政政府机构、客客户其他工作会议部门周例会会、月度总总结会、日日常例会工作报告周报、月报报、年报工作保密薪资及公司司相关制度度核准审核制表2、楼层管管理员岗位位职责职位名称楼层管理员员所属部门商管部定员人数6人薪酬等级范范围任职要求学历要求 高中中 中专 大专专 本科科 硕硕士专业要求经营管理类类或相关专专业。经验要求 1年 1-2年 33年（含）以以上性别要求 男 女女 不 限年龄要求 20岁岁 211-30岁岁 331岁以上上专业技能要要求1、良好的的形体及微微笑服务意意识；2、较强
13、的的沟通协调调能力及应应变能力，能能处理一般般性顾客投投诉；3、思维敏敏捷，具备备对客户心心理活动的的洞察力；4、熟练掌掌握、运用用商场行业相相关的法律律、法规。特殊技能要要求具体执照(证件):有相关执执业资格证证书者优先先；特殊体质要要求身体健康 上岗培训要要求工作概述做好所辖楼楼层的日常常经营管理理工作。岗位职责 内容容描述 关键考核核指标1、 负责所在楼楼层现场管管理工作，对对违规违纪纪的商户进进行批评教教育，必要要时按公司司相关规定定予以处理理；2、 负责拟定所所在楼层工工作计划并并按计划开开展工作，及及时申报本本楼层各项项预算及费费用；3、 负责建立并并管理所在在楼层的商商户档案，保
14、保证及时更更新；4、 负责对周边边市场经营营信息的收收集，并提提交数据和和分析结果果；5、 完成本楼层层各项费用用的催缴工工作；6、 负责处理所所在楼层的的投诉及纠纠纷；7、 对所在楼层层整体经营营环境进行行监督管理理，巡检所所在楼层内内的物业设设施，监督督、协助物物业管理部部门做好物物业保障工工作；8、 定期组织本本楼层商户户座谈会及及商户培训训等活动，保保持与商户户的良好沟沟通，熟悉悉并掌握所所辖经营区区域商户的的经营状况况和发展动动态，对商商户经营提提出建议；9、 会同安全保保卫部门维维护所在楼楼层经营场场所的经营营秩序，并并对所辖楼楼层安全状状况进行监监管，发现现异常情况况及时通知知相
15、关部门门处理；10、 协助上级完完成工商、税税务等行政政部门对商商户的行政政监管；11、 配合上级领领导向客户户传达本公公司有关的的政策、制制度和决定定；12、 完成上级领领导交办的的其它工作作。1、客户投投诉率；2、费用收收缴指标的的完成率；3、各项事事务性工作作的完成率率。工作权限建议权与商场管理理员工作等等相关事务务建议调查权与商场管理理员工作等等相关事务务调查权决策权以上相关事事项决定权权其他权力无行政录属直接上级商场经理直接下属无内部对象集团内部:各部门外部对象政府机构、商商户、顾客其他工作会议部门周例会会、月度总总结会、日日常例会工作报告周报、月报报、年报工作保密薪资及公司司相关制
16、度度核准审核制表3、客服主主管岗位职职责职位名称客服主管所属部门商管部定员人数1人薪酬等级范范围任职要求学历要求 高中中 中专 大专专 本科科 硕硕士专业要求经营管理类类相关专业业经验要求 3年以以下 3-4年年 5年以上上性别要求 男男 女 不 限年龄要求 30岁岁以下 30-335岁 355岁以上专业技能要要求1、 丰富的行业业知识及经经验；2、良好的的倾听能力力及人际关关系沟通能能力；3、具备专专业的商务务礼仪；4、思维敏敏捷，具备备对客户心心理活动的的洞察力；5、熟练练掌握、运运用行业相相关商品质质量的法律律、法规。特殊技能要要求具体执照(证件):有相关执执业资格证证书者优先先；特殊体
17、质要要求身体健康 上岗培训要要求工作概述负责客服所所辖之内的的管理工作作岗位职责 内容容描述关键考核指标1、 负责监督、指指导客服人人员做好前前台的接待待工作；2、 负责对于税税务、公安安、媒体等等外联部门门的第一时时间接待工工作，并及及时与商场场相关负责责部门联系系；3、 负责妥善处处理客户投诉，做好与楼楼层主管的的沟通、电电话回访工工作，必要要时向商场场经理汇报报处理意见见；4、 负责对商场场音乐播放放的严格审审核，对播播音时间、歌曲进行合理安排；5、 负责监督、指指导播音员员对商场促销活活动、失物物招领、通通知等宣传传工作；6、 协助制定规规范的售后后服务流程程及相关表表单，并将将相关表
18、单单归档保存存；7、 负责对客服服人员进行行顾客接待待、客诉处处理、服务务礼仪等专专题培训；8、 负责与企划划部保持沟沟通，确保保客服人员员掌握活动动方案和相相关要求，配合商场各部门门做好窗口口宣传工作作；9、 负责与消协协、工商等等涉及售后后服务部门门保持良好好关系；10、 负责制定商商户宣传方方案，并组织宣宣传国家“三三包”规定定；11、 负责汇总维维修申报信信息，分派派联络相关关负责部门门进行维修修，并进行行落实、跟踪、反馈；12、 完成上级领领导交办的的其它工作作。1、客户投投诉率；2、各项事事务性工作作的完成率率；3、维修工工事完成率率；工作权限建议权与客服管理理工作等相相关事务建建
19、议调查权与客服管理理工作等相相关事务调调查权决策权以上相关事事项决定权权其他权力无行政录属直接上级商场经理直接下属客服专员内部对象集团内部:各部门外部对象政府机构、商商户、顾客客其他工作会议部门周例会会、月度总总结会、日日常例会工作报告周报、月报报、年报工作保密薪资及公司司相关制度度核准审核制表4、客服专专员岗位职职责职位名称客服专员所属部门商管部定员人数2人薪酬等级范范围任职要求学历要求 高中中 中专 大专专 本科科 硕硕士专业要求文秘相关专专业经验要求 3年以以下 3-4年年 5年以上上性别要求 男男 女 不 限年龄要求 30岁岁以下 30-335岁 355岁以上专业技能要要求1、 良好的
20、形体体及微笑服服务意识；2、具备一一定倾听能能力及人际际关系沟通通能力；3、掌握基基本的商务务礼仪；4、思维维敏捷，良良好的随机机应变能力力，能独立立解决一般般性顾客投投诉。特殊技能要要求持有相关执执业资格证证书者优先先特殊体质要要求身体健康 上岗培训要要求工作概述负责客服专专员的日常常工作岗位职责 内容容描述关键考核指指标1、 负责做好顾顾客的接待待工作；2、 负责对顾客客的投诉做做好详细记记录，处理理一般性顾顾客投诉，并并做好电话话回访工作作，必要时时做好家访访工作；3、 严格按照商商场音乐、播音规范做好播音工作；4、 配合商场各各部门做好好窗口服务务工作，掌掌握各活动动方案和相相关要求；
21、5、 负责对于税税务、公安安、媒体等等外联部门门的第一时时间接待工工作，并及及时与商场场相关负责责部门联系系；6、 负责汇总维维修申报信信息，分派派联络相关关负责部门门进行维修修，并进行行落实、跟跟踪、反馈馈；7、 完成上级领领导交办的的其它工作作。1、 客户投诉率率；2、各项事事务性工作作的完成率率；3、维修工工事的完成成率；4、前台接接待的完成成率；5、商场音音乐的播放放率。工作权限建议权与客服工作作等相关事事务建议调查权与客服工作作等相关事事务调查权权决策权以上相关事事项决定权权其他权力无行政录属直接上级客服主管直接下属无内部对象集团内部:各部门外部对象商户、顾客客、外宾其他工作会议部门
22、周例会会、月度总总结会、日日常例会工作报告周报、月报报、年报工作保密薪资及公司司相关制度度核准审核制表三、物业岗岗位职责1、物业经经理岗位职职责职位名称物业经理所属部门物业部定员人数1人薪酬等级范范围任职要求学历要求 高中中 中专 大专专 本科科 硕硕士专业要求物业管理、弱弱电工程类类相关专业业经验要求 3年以以下 3-4年年 5年以上上性别要求 男男 女 不 限年龄要求 30岁岁以下 30-335岁 355岁以上专业技能要要求1、具备专专业水、电电设备维修修、维护技技能；2、责任心心强，工作作情绪稳定定，能带领领部门完成工工作任务；3、有良良好的语言言表达能力力及部门协作精精神。特殊技能要要
23、求持有相关执执业资格证证书者；特殊体质要要求身体健康 上岗培训要要求工作概述负责物业设设备运行状状况，保障障商场的水水、电、空空调、电梯梯、通讯的的正常供给给。岗位职责内容描述关键考核指指标1、 负责制定商商场物业部部各项操作作、检查规规程，并监监督执行；2、 负责商场水水、电、空空调、通讯讯、电梯等等设施的供供给、维修修及维护，使使之处于良良好受控状状态；3、 负责制定公公司节约用用电、用水水、延长设备备使用寿命命的措施，降降低物业成成本；4、 负责对商场场的各项设设备做好详详细的统计计、管理、监监督、检查查；5、 负责调配物物业部的员员工和设备备，为商场场商户及各各部门提供供良好的服服务场
24、所和和条件；6、 负责电器设设备的安全全使用以及及定期检查查，确保不不存在消防防安全隐患患；7、 负责地下室室排污，保保证排污设设备处于良良好状态；8、 负责处理突突发性事件件；9、 完成上级领领导交办的的其他工作作。1、设备运运行的完好好率；2、设备维维修及保养养及时性；3、员工离离职率；4、各项事事务性工作作的完成率率。工作权限建议权与物业管理理工作等相相关事务建建议调查权与物业管理理工作等相相关事务调调查权决策权以上相关事事项决定权权其他权力无行政录属直接上级副总直接下属物业电工内部对象集团内部:各部门外部对象商户其他工作会议部门周例会会、月度总总结会、日日常例会工作报告周报、月报报、年
25、报工作保密薪资及公司司相关制度度核准审 核制 表2、物业电电工岗位职职责职位名称物业电工所属部门物业部定员人数7人薪酬等级范范围任职要求学历要求 高中 中专 大大专 本科 硕士专业要求物业管理、弱电工程类相关专业经验要求 3年以以下 33-4年 55年以上性别要求 男男 女 不 限年龄要求 30岁岁以下 30-335岁 355岁以上专业技能要要求1、掌握相相关专业电电工技能；2、责任心心强、能吃吃苦耐劳。特殊技能要要求持有相关执执业资格证证书者；特殊体质要要求身体健康 上岗培训要要求工作概述负责水、电电、空调、电电梯、通讯讯等物业设设备处于良良好的受控控状态。岗位职责内容描述关键考核指指标1、
26、 负责商场水水、电、空空调、通讯讯、电梯等等设施的供供给、维修修及维护，使使之处于良良好的受控控状态；2、 负责节约商商场用电、用用水，延长设备备使用寿命命的相关措措施，降低低物业成本本；3、 负责对商场场的各项设设备做好定定期检查工工作；4、 负责上、下下班电源、空空调、电梯梯等设备的的开关工作作；5、 完成上级领领导交办的的其他工作作。1、设备运运行的完好好率；2、设备维维修及保养养及时性；3、各项事事务性工作作的完成率率。工作权限建议权与物业工作作等相关事事务建议调查权与物业工作作等相关事事务调查权权决策权以上相关事事项决定权权其他权力无行政录属直接上级物业经理直接下属无内部对象集团内部
27、:各部门外部对象商户其他工作会议部门周例会会、月度总总结会、日日常例会工作报告周报、月报报、年报工作保密薪资及公司司相关制度度核准审 核制 表四、工程岗岗位职责1、工程部部经理岗位位职责职位名称工程部经理理所属部门工程部定员人数1人薪酬等级范范围任职要求学历要求 高中中 中专 大专专 本科科 硕硕士专业要求物业管理、建筑工程类相关专业经验要求 3年以以下 3-4年年 5年以上上性别要求 男男 女 不 限年龄要求 30岁岁以下 30-335岁 355岁以上专业技能要要求1、丰富的的行业经验验及技能；2、责任任心强、工工作细致、有良良好的语言言表达能力力及部门协协作精神；3、具备备成本核算算控制能
28、力力。特殊技能要要求具体执照(证件):有相关执执业资格证证书者优先先；特殊体质要要求身体健康 上岗培训要要求工作概述负责卖场工工程类维修修维护,保保障卖场正正常运行岗位职责内容描述关键考核指指标1、负责卖卖场工程类类设施的维维修维护，使使之处于良良好的受控控状态；2、指导店店内工程施施工,控制制工程成本本；3、负责工工程设备、工工具、用料料的管理；4、负责处处理突发性性事件；5、完成领领导交办的的其他事项项。1、商场设设备&设施布局局的科学性性；2、工程施施工的及时时性与安全全性；3、工程成成本控制率率；4、设备外外修及时性性；5、各项事事务性工作作的完成率率。工作权限建议权与工程管理理工作等
29、相相关事务建建议调查权与工程管理理工作等相相关事务调调查权决策权以上相关事事项决定权权其他权力无行政录属直接上级副总直接下属内部对象集团内部:各部门外部对象商户其他工作会议部门周例会会、月度总总结会、日日常例会工作报告周报、月报报、年报工作保密薪资及公司司相关制度度核准审 核制 表五、安防岗岗位职责1、保安经经理岗位职职责职位名称保安经理所属部门安保部定员人数2人薪酬等级范范围任职要求学历要求 高中中 中专 大专专 本科科 硕硕士专业要求经验要求 3年以以下 3-4年年 5年以上上性别要求 男男 女 不 限年龄要求 30岁岁以下 30-335岁 355岁以上专业技能要要求1、 具备相应岗岗位所
30、要求求的身高和和体能标准准；2、具有一一定的观察察、理解、表表达、判断断、应变、自自卫、自控控、沟通、指指挥、协调调及自主学习习能力；3、具备跨部门门沟通能力力及协作精精神；4、工作作务实、讲讲原则，能能带领全体体保安人员员，完成公公司布置的的各项安保保任务。特殊技能要要求具体执照(证件):有相关执执业资格证证书者优先先；特殊体质要要求身体健康、良好体能上岗培训要要求工作概述负责保安所所辖之内的的管理工作作岗位职责内容描述关键考核指指标1、 负责组织、协协调、布置置好安保队队伍的日常常工作；2、 熟知商场各各楼层的安安全设施，发发现隐患及及时与相关关负责人联联系；3、 协助商场经经理制定并并执
31、行商场场安全方面面的规章制制度，并负负责督促和和检查相关关制度的落落实情况；4、 负责商场人人、货、场场的安全，负负责维护商商场的治安安秩序，如如遇突发事事件，务必必第一时间间出现在事事发现场，及及时进行处处理防止事事态扩大升升级；5、 负责保安队队的工作指指导和员工工培训，定定期组织法法律知识、安安全知识的的培训；6、 负责部署、督督促、检查查和总结保保安队伍的的全面工作作，为安保保部月底和和年终的总总结、表彰彰、处罚提提供真实可可靠的依据据；7、 协调政府各各治安部门门和相关治治安部门的的业务关系系及工作配配合；8、 完成上级领领导交办的的其他工作作。1、商场安安全性指标标达成；2、紧急事
32、事件处理的的及时性；3、员工的的离职率；4、各项事事务性工作作的完成率率。工作权限建议权与保安管理理工作等相相关事务建建议调查权与保安管理理工作等相相关事务调调查权决策权以上相关事事项决定权权其他权力无行政录属直接上级副总直接下属保安内部对象集团内部:各部门外部对象政府相关治治安部门、商商户、顾客客其他工作会议部门周例会会、月度总总结会、日日常例会工作报告周报、月报报、年报工作保密薪资及公司司相关制度度核准审 核制 表2、 保安安员岗位职职责职位名称保安员所属部门安保部定员人数10人薪酬等级范范围任职要求学历要求 初中中 中专 大专专 本科科 硕硕士专业要求经验要求 3年以以下 3-4年年 5
33、年以上上性别要求 男男 女 不 限年龄要求 30岁岁以下 30-335岁 355岁以上专业技能要要求1、具备相相应岗位所所要求的身身高和体能能标准；2、具有一一定的观察察、理解、表表达、判断断、应变、自自卫、自控控、沟通、指指挥、协调调及自主学学习的能力力。特殊技能要要求具体执照(证件):有相关执执业资格证证书者优先先；特殊体质要要求身体健康、良良好体能 上岗培训要要求工作概述负责保安所所辖之内的的管理工作作岗位职责内容描述 关键考考核指标1、 负责商场人人、货、场场的安全保保卫工作，做做好巡视记记录，按规规定程序进进行交接班班；2、 负责商场商商户进出货货物的检查查、登记工工作；3、 负责疏
34、导商商场前交通通，保证通通道畅通；4、 负责对商场场安全进行行巡场工作作，发现可可疑处及时时上报，预预紧急情况况，第一时时间做出判判断、处理理；5、 负责对装修修商户或区区域做好安安全保卫工工作；6、 完成上级领领导交办的的其他工作作。1、商场安安全性指标标达成；2、紧急事事件处理的的及时性；3、各项事事务性工作作的完成率率。 工作权限建议权与保安工作作等相关事事务建议调查权与保安工作作等相关事事务调查权权决策权以上相关事事项决定权权其他权力无行政录属直接上级保安经理直接下属无内部对象集团内部:各部门外部对象商户、顾客客其他工作会议部门周例会会、月度总总结会、日日常例会工作报告周报、月报报、年
35、报工作保密薪资及公司司相关制度度核准审 核制 表3、消控经经理岗位职职责职位名称消控经理所属部门安保部定员人数1人薪酬等级范范围任职要求学历要求 高中中 中专专 大专专 本科科 硕硕士专业要求熟悉商场消消防工作规规范经验要求 3年以以下 3-4年年 5年以上上性别要求 男男 女 不 限年龄要求 30岁岁以下 30-335岁 355岁以上专业技能要要求应变能力强强、工作情情绪稳定、有有良好的语语言表达能能力及部门门协作精神神。特殊技能要要求具体执照(证件):有相关执执业资格证证书者优先先；特殊体质要要求身体健康 上岗培训要要求工作概述负责消控所所辖之内的的管理工作作岗位职责内容描述关键考核指指标
36、1、 负责制定商商场消防工工作各项操操作规程，并并监督执行行；2、 负责商场消消防设备、设设施的检查查、维修、维维护，使之之处于良好好的受控状状态；3、 负责管理部部门人员，使其严格遵守消防工工作规程；4、 负责对商户户及员工进进行消防知知识培训，定定期组织演演练；5、 负责应对消消防安全检检查和处理理消防大队队的沟通联联系；6、 负责第一时时间协调处处理突发性性事件；7、 完成上级领领导交办的的其他工作作。1、商场安安全性指标标达成；2、紧急事事件处理的的及时性；3、员工的的离职率；4、各项消消防设施的的有效运行行；5、各项事事务性工作作的完成率率。工作权限建议权与消控管理理工作等相相关事务
37、建建议调查权与消控管理理工作等相相关事务调调查权决策权以上相关事事项决定权权其他权力无行政录属直接上级副总直接下属消控专员内部对象集团内部:各部门外部对象政府相关消消防部门、商商户、顾客客其他工作会议部门周例会会、月度总总结会、日日常例会工作报告周报、月报报、年报工作保密薪资及公司司相关制度度核准审 核制 表4、消控专专员岗位职职责职位名称消控专员所属部门安保部定员人数6人薪酬等级范范围任职要求学历要求 高中中 中专 大专专 本科科 硕硕士专业要求熟悉商场消消防工作规规范经验要求 3年以以下 3-4年年 5年以上上性别要求 男男 女 不 限年龄要求 30岁岁以下 30-335岁 355岁以上专业技能要要