《火车站商贸城商管部运营管理手册(XXXX年版定稿)6450.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《火车站商贸城商管部运营管理手册(XXXX年版定稿)6450.docx（140页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.商管部运营管理手手册福州火车站站商贸城城有限公公司二O一五年年一月一一日目录责任编辑：廖发根编审组长：林胜平 编审成员：赵聪 林兴盛 陈卉 吴巧萍 陈章勇 游祥辉 叶俊 熊雨明 姚艺慧 毛小宝 陈昊 阮巧彬编审副组长：林胜泉 黄克华 隆向军 郑仁局第一篇 商管部组织架构及岗位职责4第一章 商管部组织架构4第二章 商管部岗位职责4第二篇 工作流程及表单列表18第一章 商场管理18第二章 物业管理22第三章 工程管理24第四章 安防管理26第三篇 商管部管理制度
2、及规范29第一章 售后服务体系30第二章 商铺装修管理规定32第三章 商铺转让审批规定及流程33第四章 商场秩序管理规定34第五章 商贸城商户退场管理规定35第六章 火车站商贸城火警处理程序35第七章 突发事件应急预案39第八章 商场能源管理制度45第九章 商场设备管理制度46第十章 福州火车站商贸城业主承诺书47第十一章 门前卫生、店容店貌、优质服务责任状47第十二章 店面装修要求及装修材料方面要求48第十三章 消防安全责任状49第四篇 商管部作业表单50第一章 商场作业表单50第二章 物业作业表单63第三章 工程作业表单67第四章 安防作业表单70第五篇 附录77第一章 商贸城采购管理制度
3、77第二章 商贸城仓库管理制度78第三章 财务费用报销流程及表单82前 言言为确保火车车站商贸贸城各项项运营工工作高效效有序的的进行，实实行标准准化、规规范化的的管理和和服务，营营造良好好的运营营环境，为为商户创创造最大大价值、为为顾客提提供满意意服务，特特制定火火车站商商贸城商管部部运营管管理手册册；公司运营管管理手册册的运营营管理篇篇编写主主要是为为了各部部门中层层管理人人员及员员工了解解其岗位位职责，知知悉其主主要的工工作内容容、管理理制度和和流程，统统一各部部门的规规范化作作业，同同时加强强与其他他部门的的沟通。在在日常的的运营管管理工作作中，相相关人员员必须遵遵守此手手册规定定。 总
4、经经理:第一篇 商商管部组组织架构构及岗位位职责第一章 商商管部组组织架构构第二章 商商管部岗岗位职责责一、分管副副总岗位位职责职位名称分管副总所属部门商管部定员人数3人薪酬等级范范围任职要求学历要求 高中中 中中专 大专 本本科 硕硕士专业要求经营管理类类专业人人员经验要求 3年以以下 3-44年 5年以以上性别要求 男男 女 不 限限年龄要求 30岁岁以下 30-35岁岁 335岁以以上专业技能要要求1、热爱商商场事业业，有执执着的敬敬业的精精神；2、掌掌握商场场经营管管理知识识，市场场营销知知识，财财务管理理知识和和人事管管理知识识， 并并具有一一套成熟熟的思想想体系；3、熟熟悉当地地人
5、民生生活习惯惯和消费费心态，把把握市场场动态；4、具具有决策策能力，组组织协调调能力，督督导属下下能力；5、具具有开创创精神、对事业业精益求求精的执执着追求求；6、具具有个人人领导魅魅力。特殊技能要要求具体执照(证件):有相相关执业业资格证证书者优优先；特殊体质要要求身体健康 上岗培训要要求职责概述全面负责专专业商场场的运营营管理工工作。岗位 职职责内容描述关键考核指标1、 负责所辖商商场整体体工作的的把握和和部署；2、 按照公司的的发展目目标，制制定商场场各阶段段工作计计划，并并组织实实施；3、 负责租金、物物业费等等各项收收入指标标的完成成；4、 负责保持商商场良好好的经营营环境、设设施设
6、备备的正常常运行，商场消消防、物物业、人人员的安安全；5、 负责组织对对市场及及竞争对对手的调调研，通通过分析析调研结结果，为为商场经经营提供供参考；6、 负责对商场场营业现现场的商商户经营营行为进进行监控控，对违违规经营营行为予予以纠正正或处罚罚；7、 负责对商场场商户进进行动态态的管理理。包括括建立商商户信息息档案、掌掌握商户户经营状状况、了了解商户户所处行行业动向向等，对对商户的的调整和和引入提提出指导导性意见见，持续续优化商商户结构构；8、 指导员工为为商户提提供有吸吸引力的的增值服服务项目目，为商商户经营营提供帮帮助；9、 针对不同品品类经营营特点拟拟定商场场培育、促促销旺场场方案并
7、并监督执执行；10、 负责整合商商户资源源，与商商户进行行联合促促销，不不断提升升商场经经营热点点；11、 负责对商场场的整体体宣传提提出建议议方案；12、 负责对商场场广告位位、仓储储等资源源合理调调配，在在满足商商户需求求的同时时产生最最大效益益；13、 负责主持商商场工作作例会，部部署商场场各部门门工作，传传达公司司会议精精神；14、 负责对本商商场员工工进行培培训、工作指导导，不断断提高员员工素质质；15、 负责拟定年年度商场场经营管管理费用用的预算算，并控控制商场场各项成成本；16、 负责处理突突发事件件。1、费用收收缴指标标的完成成率；2、关键人人员流失失率；3、各项事事务性工工作
8、的完完成率。工作权限建议权与商场管理理工作等等相关事事务建议议调查权与商场管理理工作等等相关事事务调查查权决策权以上相关事事项决定定权其他权力无行政录属直接上级常务副总直接下属商场经理、物物业经理理、工程程经理、安安防经理理内部对象集团内部:各部门门外部对象企业客户、政政府机构构其他工作会议部门周例会会、月度度总结会会、日常常例会工作报告周报、月报报、年报报工作保密薪资及公司司相关制制度核准审核制表二、商场岗岗位职责责1、商场经经理岗位位职责职位名称商场经理所属部门商管部定员人数1人薪酬等级范范围任职要求学历要求 高中中 中中专 大专 本本科 硕硕士专业要求经营管理类类相关专专业经验要求 3年
9、以以下 3-44年 5年以以上性别要求 男男 女 不 限限年龄要求 30岁岁以下 30-35岁岁 335岁以以上专业技能要要求1、具有优优秀的业业务实施施能力、敏敏捷的理理解判断断能力；2、掌握握市场营营销相关关知识，具具备财务务管理、法法律等方方面的知知识，了了解公司司所经营营产品技技术知识识；3、熟悉悉商场管管理、有有较强的的市场观观察能力力、沟通通、组织织、协调调能力强强；4、具具备优秀秀的部门门管理及及协调能能力。特殊技能要要求具体执照(证件):有相关关执业资资格证书书者优先先；特殊体质要要求身体健康 上岗培训要要求工作概述协助分管副副总全面面负责商商场的管管理工作作。岗位职责内容描述
10、关键考核指指标1、 负责所辖专专业商场场经营工工作；2、 根据公司发发展目标标，制定定商场各阶阶段经营营工作计计划，并并组织实实施；3、 负责租金、物物业费等等各项收收入指标标的完成成；4、 负责组织对对市场及及竞争对对手的调调研，通通过分析析调研结结果，为为商场经营营提供参参考；5、 负责对商场场商户进进行动态态的管理理，包括建建立商户户信息档档案、掌掌握商户户经营状状况、了了解商户户所处行行业动向向等，对对商户的的调整和和引入提提出指导导性意见见，持续续优化商商户结构构；6、 指导员工为为商户提提供有吸吸引力的的增值服服务项目目，为商商户经营营提供帮帮助；7、 负责针对不不同品类类经营特特
11、点拟定定商场培育育、促销销旺场方方案并监监督执行行；8、 负责整合商商户资源源，与商商户进行行联合促促销，不不断提升升商场经营营热点；9、 负责对商场场的整体体宣传提提出建议议方案；10、 负责对商场场广告位位、仓储储等资源源合理调调配，在在满足商商户需求求的同时时产生最最大效益益；11、 对所分管部部门的工工作计划划予以指指导，控控制工作作状态、考考核工作作结果；12、 对所分管部部门员工工进行业业务培训训；13、 对所分管部部门员工工进行绩绩效考核核，对员员工的引引进和淘淘汰提出出建议；14、 将所分管工工作向副副总汇报报，并为为副总工工作决策策提供建建议；15、 完成上级领领导交办办的其
12、它它工作。1、费用收收缴指标标的完成成率；2、客户投投诉率；3、员工的的离职率率；4、各项事事务性工工作的完完成率。工作权限建议权与商场经理理工作等等相关事事务建议议调查权与商场经理理工作等等相关事事务调查查权决策权以上相关事事项决定定权其他权力无行政录属直接上级副总经理直接下属楼层管理员员、客服服主管、客客服专员员内部对象集团内部:各部门门外部对象企业客户、政政府机构构、客户户其他工作会议部门周例会会、月度度总结会会、日常常例会工作报告周报、月报报、年报报工作保密薪资及公司司相关制制度核准审核制表2、楼层管管理员岗岗位职责责职位名称楼层管理员员所属部门商管部定员人数6人薪酬等级范范围任职要求
13、学历要求 高中中 中中专 大专 本本科 硕硕士专业要求经营管理类类或相关关专业。经验要求 1年 1-2年 33年（含含）以上上性别要求 男 女女 不 限限年龄要求 20岁岁 211-300岁 331岁以以上专业技能要要求1、良好的的形体及及微笑服服务意识识；2、较强强的沟通通协调能能力及应应变能力力，能处处理一般般性顾客客投诉；3、思维维敏捷，具具备对客客户心理理活动的的洞察力力；4、熟练练掌握、运运用商场场行业相相关的法法律、法法规。特殊技能要要求具体执照(证件):有相关关执业资资格证书书者优先先；特殊体质要要求身体健康 上岗培训要要求工作概述做好所辖楼楼层的日日常经营营管理工工作。岗位职责
14、 内内容描述述 关键考核核指标1、 负责所在楼楼层现场场管理工工作，对对违规违违纪的商商户进行行批评教教育，必必要时按按公司相相关规定定予以处处理；2、 负责拟定所所在楼层层工作计计划并按按计划开开展工作作，及时时申报本本楼层各各项预算算及费用用；3、 负责建立并并管理所所在楼层层的商户户档案，保保证及时时更新；4、 负责对周边边市场经经营信息息的收集集，并提提交数据据和分析析结果；5、 完成本楼层层各项费费用的催催缴工作作；6、 负责处理所所在楼层层的投诉诉及纠纷纷；7、 对所在楼层层整体经经营环境境进行监监督管理理，巡检检所在楼楼层内的的物业设设施，监监督、协协助物业业管理部部门做好好物业
15、保保障工作作；8、 定期组织本本楼层商商户座谈谈会及商商户培训训等活动动，保持持与商户户的良好好沟通，熟熟悉并掌掌握所辖辖经营区区域商户户的经营营状况和和发展动动态，对对商户经经营提出出建议；9、 会同安全保保卫部门门维护所所在楼层层经营场场所的经经营秩序序，并对对所辖楼楼层安全全状况进进行监管管，发现现异常情情况及时时通知相相关部门门处理；10、 协助上级完完成工商商、税务务等行政政部门对对商户的的行政监监管；11、 配合上级领领导向客客户传达达本公司司有关的的政策、制制度和决决定；12、 完成上级领领导交办办的其它它工作。1、客户投投诉率；2、费用收收缴指标标的完成成率；3、各项事事务性工
16、工作的完完成率。工作权限建议权与商场管理理员工作作等相关关事务建建议调查权与商场管理理员工作作等相关关事务调调查权决策权以上相关事事项决定定权其他权力无行政录属直接上级商场经理直接下属无内部对象集团内部:各部门门外部对象政府机构、商商户、顾客其他工作会议部门周例会会、月度度总结会会、日常常例会工作报告周报、月报报、年报报工作保密薪资及公司司相关制制度核准审核制表3、客服主主管岗位位职责职位名称客服主管所属部门商管部定员人数1人薪酬等级范范围任职要求学历要求 高中中 中中专 大专 本本科 硕硕士专业要求经营管理类类相关专专业经验要求 3年以以下 3-44年 5年以以上性别要求 男男 女 不 限限
17、年龄要求 30岁岁以下 30-35岁岁 335岁以以上专业技能要要求1、 丰富的行业业知识及及经验；2、良好好的倾听听能力及及人际关关系沟通通能力；3、具备备专业的的商务礼礼仪；4、思维维敏捷，具具备对客客户心理理活动的的洞察力力；5、熟熟练掌握握、运用用行业相相关商品品质量的的法律、法法规。特殊技能要要求具体执照(证件):有相关关执业资资格证书书者优先先；特殊体质要要求身体健康 上岗培训要要求工作概述负责客服所所辖之内内的管理理工作岗位职责 内内容描述述关键考核指标1、 负责监督、指指导客服服人员做做好前台台的接待待工作；2、 负责对于税税务、公公安、媒媒体等外外联部门门的第一一时间接接待工
18、作作，并及及时与商商场相关关负责部部门联系系；3、 负责妥善处处理客户户投诉，做好与与楼层主主管的沟沟通、电电话回访访工作，必必要时向向商场经经理汇报报处理意意见；4、 负责对商场场音乐播播放的严严格审核核，对播播音时间间、歌曲曲进行合合理安排排；5、 负责监督、指指导播音音员对商商场促销销活动、失失物招领领、通知知等宣传传工作；6、 协助制定规规范的售售后服务务流程及及相关表表单，并并将相关关表单归归档保存存；7、 负责对客服服人员进进行顾客客接待、客诉处理、服务礼仪等专题培训；8、 负责与企划划部保持持沟通，确确保客服服人员掌掌握活动动方案和和相关要要求，配合商场场各部门门做好窗窗口宣传传
19、工作；9、 负责与消协协、工商商等涉及及售后服服务部门门保持良良好关系系；10、 负责制定商商户宣传传方案，并组织织宣传国国家“三三包”规规定；11、 负责汇总维维修申报报信息，分分派联络络相关负负责部门门进行维维修，并并进行落落实、跟踪、反馈；12、 完成上级领领导交办办的其它它工作。1、客户投投诉率；2、各项事事务性工工作的完完成率；3、维修工工事完成成率；工作权限建议权与客服管理理工作等等相关事事务建议议调查权与客服管理理工作等等相关事事务调查查权决策权以上相关事事项决定定权其他权力无行政录属直接上级商场经理直接下属客服专员内部对象集团内部:各部门门外部对象政府机构、商商户、顾顾客其他工
20、作会议部门周例会会、月度度总结会会、日常常例会工作报告周报、月报报、年报报工作保密薪资及公司司相关制制度核准审核制表4、客服专专员岗位位职责职位名称客服专员所属部门商管部定员人数2人薪酬等级范范围任职要求学历要求 高中中 中中专 大专 本本科 硕硕士专业要求文秘相关专专业经验要求 3年以以下 3-44年 5年以以上性别要求 男男 女 不 限限年龄要求 30岁岁以下 30-35岁岁 335岁以以上专业技能要要求1、 良好的形体体及微笑笑服务意意识；2、具备备一定倾倾听能力力及人际际关系沟沟通能力力；3、掌握握基本的的商务礼礼仪；4、思思维敏捷捷，良好好的随机机应变能能力，能能独立解解决一般般性顾
21、客客投诉。特殊技能要要求持有相关执执业资格格证书者者优先特殊体质要要求身体健康 上岗培训要要求工作概述负责客服专专员的日日常工作作岗位职责 内内容描述述关键考核指指标1、 负责做好顾顾客的接接待工作作；2、 负责对顾客客的投诉诉做好详详细记录录，处理理一般性性顾客投投诉，并并做好电电话回访访工作，必必要时做做好家访访工作；3、 严格按照商商场音乐乐、播音音规范做好好播音工工作；4、 配合商场各各部门做做好窗口口服务工工作，掌掌握各活活动方案案和相关关要求；5、 负责对于税税务、公公安、媒媒体等外外联部门门的第一一时间接接待工作作，并及及时与商商场相关关负责部部门联系系；6、 负责汇总维维修申报
22、报信息，分分派联络络相关负负责部门门进行维维修，并并进行落落实、跟跟踪、反反馈；7、 完成上级领领导交办办的其它它工作。1、 客户投诉率率；2、各项事事务性工工作的完完成率；3、维修工工事的完完成率；4、前台接接待的完完成率；5、商场音音乐的播播放率。工作权限建议权与客服工作作等相关关事务建建议调查权与客服工作作等相关关事务调调查权决策权以上相关事事项决定定权其他权力无行政录属直接上级客服主管直接下属无内部对象集团内部:各部门门外部对象商户、顾客客、外宾宾其他工作会议部门周例会会、月度度总结会会、日常常例会工作报告周报、月报报、年报报工作保密薪资及公司司相关制制度核准审核制表三、物业岗岗位职责
23、责1、物业经经理岗位位职责职位名称物业经理所属部门物业部定员人数1人薪酬等级范范围任职要求学历要求 高中中 中中专 大大专 本科科 硕士士专业要求物业管理、弱弱电工程程类相关关专业经验要求 3年以以下 3-44年 5年以以上性别要求 男男 女 不 限限年龄要求 30岁岁以下 30-35岁岁 335岁以以上专业技能要要求1、具备专专业水、电电设备维维修、维维护技能能；2、责任任心强，工作情绪稳定，能带领部门完成工作任务；3、有良好的语言表达能力及部门协作精神。特殊技能要要求持有相关执执业资格格证书者者；特殊体质要要求身体健康 上岗培训要要求工作概述负责物业设设备运行行状况，保保障商场场的水、电电
24、、空调调、电梯梯、通讯讯的正常常供给。岗位职责内容描述关键考核指指标1、 负责制定商商场物业业部各项项操作、检检查规程程，并监监督执行行；2、 负责商场水水、电、空空调、通通讯、电电梯等设设施的供供给、维维修及维维护，使使之处于于良好受受控状态态；3、 负责制定公公司节约约用电、用用水、延长设设备使用用寿命的的措施，降降低物业业成本；4、 负责对商场场的各项项设备做做好详细细的统计计、管理理、监督督、检查查；5、 负责调配物物业部的的员工和和设备，为为商场商商户及各各部门提提供良好好的服务务场所和和条件；6、 负责电器设设备的安安全使用用以及定定期检查查，确保保不存在在消防安安全隐患患；7、
25、负责地下室室排污，保保证排污污设备处处于良好好状态；8、 负责处理突突发性事事件；9、 完成上级领领导交办办的其他他工作。1、设备运运行的完完好率；2、设备维维修及保保养及时时性；3、员工离离职率；4、各项事事务性工工作的完完成率。工作权限建议权与物业管理理工作等等相关事事务建议议调查权与物业管理理工作等等相关事事务调查查权决策权以上相关事事项决定定权其他权力无行政录属直接上级副总直接下属物业电工内部对象集团内部:各部门门外部对象商户其他工作会议部门周例会会、月度度总结会会、日常常例会工作报告周报、月报报、年报报工作保密薪资及公司司相关制制度核准审 核制 表2、物业电电工岗位位职责职位名称物业
26、电工所属部门物业部定员人数7人薪酬等级范范围任职要求学历要求 高中 中专专 大大专 本本科 硕士士专业要求物业管理、弱电工程类相关专业经验要求 3年以以下 33-4年年 55年以上上性别要求 男男 女 不 限限年龄要求 30岁岁以下 30-35岁岁 335岁以以上专业技能要要求1、掌握相相关专业业电工技技能；2、责任任心强、能能吃苦耐耐劳。特殊技能要要求持有相关执执业资格格证书者者；特殊体质要要求身体健康 上岗培训要要求工作概述负责水、电电、空调调、电梯梯、通讯讯等物业业设备处处于良好好的受控控状态。岗位职责内容描述关键考核指指标1、 负责商场水水、电、空空调、通通讯、电电梯等设设施的供供给、
27、维维修及维维护，使使之处于于良好的的受控状状态；2、 负责节约商商场用电电、用水水，延长设设备使用用寿命的的相关措措施，降降低物业业成本；3、 负责对商场场的各项项设备做做好定期期检查工工作；4、 负责上、下下班电源源、空调调、电梯梯等设备备的开关关工作；5、 完成上级领领导交办办的其他他工作。1、设备运运行的完完好率；2、设备维维修及保保养及时时性；3、各项事事务性工工作的完完成率。工作权限建议权与物业工作作等相关关事务建建议调查权与物业工作作等相关关事务调调查权决策权以上相关事事项决定定权其他权力无行政录属直接上级物业经理直接下属无内部对象集团内部:各部门门外部对象商户其他工作会议部门周例
28、会会、月度度总结会会、日常常例会工作报告周报、月报报、年报报工作保密薪资及公司司相关制制度核准审 核制 表四、工程岗岗位职责责1、工程部部经理岗岗位职责责职位名称工程部经理理所属部门工程部定员人数1人薪酬等级范范围任职要求学历要求 高中中 中中专 大大专 本科科 硕士士专业要求物业管理、建筑工程类相关专业经验要求 3年以以下 3-44年 5年以以上性别要求 男男 女 不 限限年龄要求 30岁岁以下 30-35岁岁 335岁以以上专业技能要要求1、丰富的的行业经经验及技技能；2、责责任心强强、工作作细致、有有良好的的语言表表达能力力及部门门协作精精神；3、具具备成本本核算控控制能力力。特殊技能要
29、要求具体执照(证件):有相关关执业资资格证书书者优先先；特殊体质要要求身体健康 上岗培训要要求工作概述负责卖场工工程类维维修维护护,保障障卖场正正常运行行岗位职责内容描述关键考核指指标1、负责卖卖场工程程类设施施的维修修维护，使使之处于于良好的的受控状状态；2、指导店店内工程程施工,控制工工程成本本；3、负责工工程设备备、工具具、用料料的管理理；4、负责处处理突发发性事件件；5、完成领领导交办办的其他他事项。1、商场设设备&设施布布局的科科学性；2、工程施施工的及及时性与与安全性性；3、工程成成本控制制率；4、设备外外修及时时性；5、各项事事务性工工作的完完成率。工作权限建议权与工程管理理工作
30、等等相关事事务建议议调查权与工程管理理工作等等相关事事务调查查权决策权以上相关事事项决定定权其他权力无行政录属直接上级副总直接下属内部对象集团内部:各部门门外部对象商户其他工作会议部门周例会会、月度度总结会会、日常常例会工作报告周报、月报报、年报报工作保密薪资及公司司相关制制度核准审 核制 表五、安防岗岗位职责责1、保安经经理岗位位职责职位名称保安经理所属部门安保部定员人数2人薪酬等级范范围任职要求学历要求 高中中 中中专 大大专 本科科 硕士士专业要求经验要求 3年以以下 3-44年 5年以以上性别要求 男男 女 不 限限年龄要求 30岁岁以下 30-35岁岁 335岁以以上专业技能要要求1
31、、 具备相应岗岗位所要要求的身身高和体体能标准准；2、具有有一定的的观察、理理解、表表达、判判断、应应变、自自卫、自自控、沟沟通、指指挥、协协调及自主学学习能力力；3、具备跨部部门沟通通能力及及协作精精神；4、工工作务实实、讲原原则，能能带领全全体保安安人员，完完成公司司布置的的各项安安保任务务。特殊技能要要求具体执照(证件):有相相关执业业资格证证书者优优先；特殊体质要要求身体健康、良好体能上岗培训要要求工作概述负责保安所所辖之内内的管理理工作岗位职责内容描述关键考核指指标1、 负责组织、协协调、布布置好安安保队伍伍的日常常工作；2、 熟知商场各各楼层的的安全设设施，发发现隐患患及时与与相关
32、负负责人联联系；3、 协助商场经经理制定定并执行行商场安安全方面面的规章章制度，并并负责督督促和检检查相关关制度的的落实情情况；4、 负责商场人人、货、场场的安全全，负责责维护商商场的治治安秩序序，如遇遇突发事事件，务务必第一一时间出出现在事事发现场场，及时时进行处处理防止止事态扩扩大升级级；5、 负责保安队队的工作作指导和和员工培培训，定定期组织织法律知知识、安安全知识识的培训训；6、 负责部署、督督促、检检查和总总结保安安队伍的的全面工工作，为为安保部部月底和和年终的的总结、表表彰、处处罚提供供真实可可靠的依依据；7、 协调政府各各治安部部门和相相关治安安部门的的业务关关系及工工作配合合；
33、8、 完成上级领领导交办办的其他他工作。1、商场安安全性指指标达成成；2、紧急事事件处理理的及时时性；3、员工的的离职率率；4、各项事事务性工工作的完完成率。工作权限建议权与保安管理理工作等等相关事事务建议议调查权与保安管理理工作等等相关事事务调查查权决策权以上相关事事项决定定权其他权力无行政录属直接上级副总直接下属保安内部对象集团内部:各部门门外部对象政府相关治治安部门门、商户户、顾客客其他工作会议部门周例会会、月度度总结会会、日常常例会工作报告周报、月报报、年报报工作保密薪资及公司司相关制制度核准审 核制 表2、 保安安员岗位位职责职位名称保安员所属部门安保部定员人数10人薪酬等级范范围任
34、职要求学历要求 初中中 中中专 大大专 本科科 硕士士专业要求经验要求 3年以以下 3-44年 5年以以上性别要求 男男 女 不 限限年龄要求 30岁岁以下 30-35岁岁 335岁以以上专业技能要要求1、具备相相应岗位位所要求求的身高高和体能能标准；2、具有有一定的的观察、理理解、表表达、判判断、应应变、自自卫、自自控、沟沟通、指指挥、协协调及自自主学习习的能力力。特殊技能要要求具体执照(证件):有相相关执业业资格证证书者优优先；特殊体质要要求身体健康、良良好体能能 上岗培训要要求工作概述负责保安所所辖之内内的管理理工作岗位职责内容描述 关键考考核指标标1、 负责商场人人、货、场场的安全全保
35、卫工工作，做做好巡视视记录，按按规定程程序进行行交接班班；2、 负责商场商商户进出出货物的的检查、登登记工作作；3、 负责疏导商商场前交交通，保保证通道道畅通；4、 负责对商场场安全进进行巡场场工作，发发现可疑疑处及时时上报，预预紧急情情况，第第一时间间做出判判断、处处理；5、 负责对装修修商户或或区域做做好安全全保卫工工作；6、 完成上级领领导交办办的其他他工作。1、商场安安全性指指标达成成；2、紧急事事件处理理的及时时性；3、各项事事务性工工作的完完成率。 工作权限建议权与保安工作作等相关关事务建建议调查权与保安工作作等相关关事务调调查权决策权以上相关事事项决定定权其他权力无行政录属直接上
36、级保安经理直接下属无内部对象集团内部:各部门门外部对象商户、顾客客其他工作会议部门周例会会、月度度总结会会、日常常例会工作报告周报、月报报、年报报工作保密薪资及公司司相关制制度核准审 核制 表3、消控经经理岗位位职责职位名称消控经理所属部门安保部定员人数1人薪酬等级范范围任职要求学历要求 高中中 中中专 大大专 本科科 硕士士专业要求熟悉商场消消防工作作规范经验要求 3年以以下 3-44年 5年以以上性别要求 男男 女 不 限限年龄要求 30岁岁以下 30-35岁岁 335岁以以上专业技能要要求应变能力强强、工作作情绪稳稳定、有有良好的的语言表表达能力力及部门门协作精精神。特殊技能要要求具体执
37、照(证件):有相相关执业业资格证证书者优优先；特殊体质要要求身体健康 上岗培训要要求工作概述负责消控所所辖之内内的管理理工作岗位职责内容描述关键考核指指标1、 负责制定商商场消防防工作各各项操作作规程，并并监督执执行；2、 负责商场消消防设备备、设施施的检查查、维修修、维护护，使之之处于良良好的受受控状态态；3、 负责管理部部门人员员，使其严格格遵守消防防工作规规程；4、 负责对商户户及员工工进行消消防知识识培训，定定期组织织演练；5、 负责应对消消防安全全检查和和处理消消防大队队的沟通通联系；6、 负责第一时时间协调调处理突突发性事事件；7、 完成上级领领导交办办的其他他工作。1、商场安安全性指指标达成成；2、紧急事事件处理理的及时时性；3、员工的的离职率率；4、各项消消防设施施的有效效运行；5、各项事事务性工工作的完完成率。工作权限建议权与消控管理理工作等等相关事事务建议议调查权与消控管理理工作等等相关事事务调查查