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1、目 录一、 安保部组织织结构及基基本职能1、 安保部门岗岗警卫组织织结构及基基本职责2、 安保部巡逻逻警卫组织织结构及基基本职责3、 安保部停车车场管理员员组织结构构及基本职职责二、 安保部岗位位职责 （一）岗岗位职责1、 安保部经理理职责2、 安保部停车车场主管职职责3、 警卫主管（队队长）职责责4、 内勤管理员员岗位职责责5、 警卫班长职职责6、 安保部消防防、监控中中心领班职职责7、 警卫班长职职责8、 安保部警卫卫职责（二）各岗岗位工作标标准1、 园区门岗警警卫岗位标标准2、 巡逻警卫岗岗位标准3、 机动车场管管理员岗位位标准4、 消防中控值值机员岗位位标准5、 监控室值机机员岗位标标
2、准6、 炊事员岗位位标准7、 安保部岗位位编号（暨暨对将机呼呼叫编号）三、规章制制度1、 消防控制中中心管理规规定2、 消防中心报报警电话使使用规定3、 火灾报警流流程图4、 财务中心火火警处理程程序5、 行政办公室室火灾应急急方案6、 物业客服部部火警处理理程序及火火灾应急疏疏散方案7、 库房防火规规定8、 地下车库、地地面停车场场防火制度度9、 动用明火安安全规定10、 电、气焊作作业防火规规定11、 安保部档案案归档制度度12、 安全检查制制度13、 会客安全管管理规定14、 安保部押送送款制度15、 推销人员管管理制度16、 配合警方执执行公务的的程序17、 捡拾客人意意识物品的的管理
3、规定定18、 安保部交接接班制度19、 对讲机使用用管理规定定20、 临时停车收收费管理办办法21、 停车场管理理规定22、 安保部奖惩惩条例23、 安保部仪容容、仪表要要求及语言言规范24、 安保部警卫卫人员守则则四、安保部部紧急预案案1、 发现可疑物物品2、 对爆炸物及及爆炸事件件的处理3、 处理暴力抢抢劫事件4、 宾客丢失贵贵重物品及及现金的处处理处理斗斗殴事件5、 对停电事故故的处理6、 对公寓漏水水的处理7、 客人被关在在电梯内时时的处理程程序8、 可疑情况处处理程序9、 非正常死亡亡事件的处处理程序10、 车辆管理意意外事故处处理程序11、 交通事故处处理预案12、 关于劝阻不不受
4、客户欢欢迎人员的的保安服务务程序指南南五、培训与与考核1、 培训标准2、 安保部警卫卫应知应会会内容3、 安全消防培培训4、 岗位素质训训练六、警卫队队内务管理理1、 假勤规定2、 警卫队被装装管理规定定七、附件一一、（警卫卫值勤文明明用语情景景对话培训训实例） 附件二二、（警卫卫人员行为为标准）八、相关表表格（略）一、安保部部组织结构构及基本职职责中心主任安保部经理内勤管理员停车场主管警卫主管（队长）监控、中控领班巡逻警卫门岗警卫炊事员停车场管理员值班员值机员岗位设置：安保部经经理、停车车场主管、警警卫主管、内内勤管理员员，监控、中中控领班直接上级：中心主任任设置原则：现代化的的管理中各各种
5、机构的的设置，都都要力求精精简、统一一、有效。精精简：即机机构，因事事设职、职职责分明，工工作量饱满满，工作程程序简化，机机构层次少少，效率高高；统一：即在安全全机构内部部，实行统统一领导、统统一指挥，物物业安全工工作成为统统一的网络络；有效：即安全工工作要讲究究时效和办办事速度，使使安全机构构成为速度度快、效率率高的机构构。） 另外，还应应符合下列列原则：1、与物业业管理体制制相适应的的原则；2、与物业业管理项目目的规模水水平相适应应的原则；3、与所管管项目安全全设施相适适应的原则则；4、与所承承担的安全全保卫任务务相适应的的原则。管理目标：1、实行半半军事化管管理，以“业主至上上，保障安安
6、全，文明明服务”为宗旨。2、对管理理项目实行行封闭式管管理，运用用计算机进进行现代化化管理。3、各级人人员工作规规范，作风风严谨，综综合素质较较高，能灵灵活处理各各类问题。4、认真作作好“四防”工作。设设备、措施施、人员到到位。5、园区无无重大火灾灾责任事故故，定期举举办消防演演习。6、园区无无重大交通通责任事故故，做到人人车分流、管管理到位。7、危及业业主安全处处有明显警警示标志，有有防范措施施。 8、质量目目标A. 客户满意率率95%以以上B. 岗位合格率率90%以以上C. 培训合格率率100%D. 消防设备、设设施完好率率100%E. 园区无重大大治安、交交通责任事事故安保部任务务和职能
7、1、开展安安全法制教教育，使员员工、业主主牢固树立立安全观念念，提高对对安全保卫卫工作的认认识。2、逐步建建立健全安安全防范管管理制度，积积极推行安安全保卫岗岗位责任制制。3、加强园园区内部的的治安管理理，维护内内部治安秩秩序，为业业主创造安安全舒适的的居住环境境。4、做好园园区的消防防管理工作作，督促检检查逐级落落实情况。5、做好交交通疏导工工作，确保保辖区内的的交通畅通通，避免交交通事故的的发生 。 6、协助公公安机关查查处治安案案件、破坏坏事件，侦侦破一般刑刑事案件。 7、做好涉涉外管理工工作。8、调解园园区内的各各种纠纷，控控制事态发发展，防止止各种恶性性事件发生生。安保部门岗岗警卫组
8、织织结构及基本职责责安保部经理警卫主管（队长）门岗警卫班（含班长）12人岗位设置：警卫主管管、班长，北北门警卫、西西门警卫、南南门警卫直接上级：安保部经经理岗位性质：保障园区区安全，向向业主及物物业使用人人提供保安安服务工作职责：控制、检检查出入园园区的车辆辆。向来访访人员提供供咨询服务务，执行访访客登记制制度，控制制闲杂人员员进入园区区。履行礼礼仪警卫职职责。遇突突发事件疏疏导、封堵堵车辆、人人员。负责责门前三包包区域的秩秩序管理。安保部巡逻逻警卫组织织结构及基基本职责安保部经理警卫主管（队长）巡逻警卫班（含班长）8人岗位设置：警卫主管管（队长）、班班长、巡逻逻警卫直接上级：安保部经经理岗位
9、性质：保障园区区安全，向向业主及物物业使用人人提供必要要、及时的的帮助。处处理紧急、突突发事件，具具备快速反反应能力工作职责：负责园区区和公寓楼楼内公共区区域的日常常安全检查查，实施全全面巡视。发发现、跟进进闲杂、可可疑人员，及及时扭获犯犯罪嫌疑人人员。遇到到突发事件件快速到达达现场，采采取紧急救救助措施。为为业主及物物业使用人人提供力所所能及的服服务安保部停车车场管理员员组织结构构和基本职职责安保部经理停车场主管停车场（地面、地下）管理员（含班长）24人/岗位设置：停车场主主管、班长长、停车场场管理员直接上级：安保部经经理岗位性质：维持园区区内交通秩秩序。保障障车位租用用人停车期期间的车辆辆
10、安全。工作职责：指挥车辆辆按所租用用或指定车车位停泊，避避免车辆发发生刮蹭和和损坏，做做好停车及及车辆的有有关记录。维维护、保障障停车场设设备设施的的安全。及及时处理、汇汇报停车场场内发生的的紧急事件件，负责各各岗位辖区区周边的安安全巡视工工作，随时时与巡逻警警卫保持联联络，通报报异常情况况。为业主主、物业使使用人及车车位租用人人提供必要要的服务和和帮助二、 安保部岗位位职责 （一）岗岗位职责安保部经理理职责1、在管理理中心主任任和属地公公安机关的的指导下，全全面负责园园区的安全全工作，保保证各项安安全防范措措施的执行行。贯彻执执行国家和和地方政府府颁布的各各项安全法法规，组织织治安警卫卫人员
11、做好好园区消防防、安全工工作。2、熟悉园园区的内外外环境，分分析、研究究各类隐患患，向公司司提出切实实可行的安安全防范措措施的相关关意见。确确保园区内内业主及物物业使用人人的人身、财财产安全，预预防违法事事件及治安安灾害事故故的发生。3、与国家家司法部门门及当地公公安、消防防机关保持持有效的合合作，配合合政府有关关部门对园园区发生的的各类案件进行调调查。4、在国家家政要及国国际友人等等重要宾客客来园区参参观、视察察时，组织织、制定、实实施特殊警警卫方案。确确保重要宾宾客的安全全。5、与公司司各部门保保持良好的的关系。协协助各部门门制定完善善的逐级岗岗位安全责责任制。组组织有关部部门对园区区的消
12、防设备备设施进行行定期维护护、保养。定定期对园区区实施安全全检查，对对检查发现现的问题提提出整改意意见。6、熟知本本部门的职职责、职权权。制定部部门年度、阶阶段工作计计划。召集集部门会议议，部署安安保部工作作，并检查查指导下属属人员工作作。制定改改进计划及及措施，纠纠正不良倾倾向。7、组织本本部门及公公司员工培培训，讲授授有关安全全和消防知知识。定期期进行考核核。8、代表安安保部向上上级领导请请示报告，提提请公司领领导或有关关负责人审审批。传达达上级的工工作指示。9、及时调调查处理业业主对本部部门员工的的投诉。安保部停车车场主管职职责基本职能：全面负责责停车场的的经营管理理工作，完完成年度经经
13、营管理目目标。协助助安保部经经理实施园园区的治安安防范、日日常管理工工作。1、贯彻公公司的各项项规章制度度及本部门门工作文件件在停车管管理工作中中的实施情情况。2、处理停停车管理工工作中的客客户投诉及及紧急事件件处置。3、负责停停车收费管管理和人员员岗位、工工作安排。做做好停车场场设备设施施的保养组组织工作。4、负责制制定停车管管理工作中中所需物资资的计划编编制，申请请报批工作作。5、建立与与客户的沟沟通和回访访制度及停停车管理台台帐。报安安保部经理理和上级领领导审阅。6、负责对对停车管理理人员进行行工作检查查、业绩考考评，提出出改进、达达标意见。7、发现园园区存在的的各类安全全隐患和不不稳定
14、因素素，提出合合理化建议议或整改措措施，协助助安保部经经理解决。8、准确掌掌握园区内内各住户、公公司员工（包包括外籍员员工）的基基本情况。负负责园区内内各公司、住住户的档案案管理工作作。经常与与业主及各各公司安全全负责人保保持联系。9、协助安安保部经理理开展法律律法规、国国家安全，防防范救助等等安全事项项的宣传、教教育。参加加园区各项项安全保卫卫工作。警卫主管（队队长）职责责1、协助安安保部经理理开展日常常工作，具具体落实公公司的各项项规章制度度。2、对警卫卫队日常工工作做好计计划安排，具具体实施对对各班组、岗岗位的警卫卫人员的管管理。3、开展对对警卫人员员思想教育育、安全教教育岗位培培训及军
15、体体训练工作作，不断提提高警卫人人员的业务务素质。4、协调各各班组的工工作，根据据部门经理理指示，对对其它部门门请求配合合的事情努努力完成。5、参与制制定重大活活动的安全全保卫方案案，并负责责重大活动动的现场指指挥。6、负责现现场处理当当班警卫不不能解决的的问题。遇遇紧急突发发事件做出出快速反应应，合理安安排部署，及及时向经理理汇报。 7、根据公公安部门的的要求及上上级领导指指示，提出出对园区安安保工作的的具体计划划及措施，根根据安保部部经理安排排，配合公公安机关对对刑事、治治安案件进进行调查。8、审阅警警卫日常各各项报表、记记录、召开开班前、班班后例会。深深入调查，勤勤于管理，定定期开展内内
16、部业务交交流，发现现问题及时时汇报。9、警卫汇汇报的问题题要认真落落实，并有有相关记录录。10、遇到到工程维修修问题，应应报物业客客服中心或或工程部及及时处理。内勤管理员员岗位职责责1、建立金金额出入总总帐目及安安保部物资资及日常消消耗物品明明细表其中中包括伙食食采购的各各类食品。定期对警卫卫队现有物物品进行核核实登记。2、 采购人员每每次采购的的食品及物物品进行核核实，发票票要填写单单价、数量量、金额等等明细单，在在由公司相相关领导签签字后方可可生效。3、 管理员每周周进行一次次小结，每每月底对资资金及物品品数量进行行清盘登记记。要配合合安保部负负责人对所所需物品及及数量制定定出合理采采购计
17、划。对对物品采买买本着节约约的原则，要要货比三家家，多方询询价。质量量、数量要要核实。4、 定期公开帐帐目，对损损坏的物品品要进行统统计、维修修、上报。5、 督炊事员工工作，每周周对炊事员员工作实施施、完成情情况进行总总结，向安安保部经理理汇报。6、 责填写采购购物品申请请表格，报报主管领导导和上级领领导审批。安保部消防防、监控中中心领班职职责1、熟悉园园区的建筑筑结构、装装修材料，电电源、火源源分布及使使用情况。明明确园区存存在的火灾灾隐患，安安全死角和和重点要害害部位情况况，提出防防范、改进进意见。2、掌握园园区的消防防设备、器器材以及监监控探头的的分布情况况和用途及及使用方法法。制定火火
18、灾报警程程序，能指指挥扑救一一般火灾事事故。遇到到突发事件件，按照紧紧急事件处处理程序部部署、处置置。3、拟定园园区范围内内的防火预预案，领导导消防控制制中心的日日常工作。4、检查防防火责任制制的落实情情况，讲授授防火、灭灭火知识，组组织义务消消防队的灭灭火技能演演练。5、对园区区内施工现现场实施防防火监督，查查处违章。6、整理防防火档案，填填写消防报报表。7、完成安安保部经理理交办的专专项消防工工作。警卫班长职职责1、根据工工作需要合合理调动警警卫人员，加加强区域内内的安全保保卫工作。2、督导警警卫人员加加强所辖区区域的安全全管理工作作。3、带领警警卫人员，认认真搞好安安全保卫工工作，严格格
19、检查警卫卫人员落实实岗位责任任制。4、上情下下达，下情情上报，及及时向上级级反馈各种种信息，严严格落实上上级的指示示精神和工工作安排。5、要有法法律知识和和法制观念念，掌握园园区内治安安保卫工作作规律、特特点。6、认真做做好本班警警卫的考勤勤、考绩工工作，如实实记录、处处理各种情情况，及时时向警卫队队长进行汇汇报。安保部警卫卫职责1、执行园园区的治安安保卫及警警卫巡视等等任务，最最大限度保保证园区内内业主及物物业使用人人的人身财财产安全。2、负责本本岗位的查查控、验证证等工作，确确保公司的的一切安全全制度得以以贯彻。3、完成日日常的巡视视工作，及及时报告在在巡视中发发现的一切切不安全隐隐患。4
20、、直接参参与各种突突发事件的的控制疏导导，及时抓抓堵肇事人人员。5、妥善保保管公司配配发的通讯讯设备、器器具和办公公用品。6、发现并并制止各种种违法违纪纪人员，根根据情况及及时上报。7、警卫人人员要有高高度的事业业心及责任任感，严守守岗位，未未经许可不不得擅自脱脱岗，串岗岗。8、警卫人人员要遵守守国家的法法律法规，严严格遵守公公司各项规规章制度和和警卫纪律律。服从领领导，听从从指挥，团团结协作，确确保安全。9、警卫人人员要严守守作息时间间，上岗提提前10分分钟集合，由由班长组织织班前会。到到岗后认真真填写值班班记录；下下班后对一一天的工作作进行总结结、汇报。10、有事事不能上班班必须提前前请假
21、，不不得私自换换班、倒休休。（二）各岗岗位工作标标准园区门岗警警卫岗位标标准1、负责监监控人员、车车辆和物品品的进出情情况，大型型货车、送送货三轮车车一律指引引其从西门门出入。对对危险物品品和可疑人人员的进入入要进行有有效控制并并报告。2、注意疏疏散门前三三包区的闲闲杂人员及及无照摊贩贩，劝阻破破坏和污染染环境卫生生的行为。3、疏散在在门前长时时间停留的的各种车辆辆，保持交交通畅通，劝劝阻在行车车道存放物物品的行为为。4、回答宾宾客的问题题，但不得得泄漏公司司的机密和和涉及业主主的情况。发发现有拍照照、摄像的的人员，应应问明原因因，并告知知其联系部部门。未经经批准，不不得继续。5、制止精精神病
22、人、乞乞丐、闲杂杂、流窜人人员进入，劝劝阻衣冠不不整的人员员进入园区区。对强行行闯入园区区的人员，应应立即通知知巡逻警卫卫跟进监控控。6、负责门门前车辆、交交通秩序，保保证车辆安安全进出。农农用三轮车车禁止进入入园区。7、维持出出租车候车车区的秩序序，控制出出租车数量量。8、执行礼礼仪服务职职责，向宾宾客行礼、问问候。9、检查出出入园区车车辆的车证证，向无证证及访客车车辆指引停停车地点，办办理货车换换证出入手手续，协助助车位使用用人持卡出出入园区。运运送沙子的的货车，进进入园区前前，必须将将沙子装袋袋。空驶出出租车无特特殊情况不不得进入。10、值勤勤时表情自自然，使用用礼貌用语语。控制进进入园
23、区的的人员，区区分业主及及访客，随随时与监控控中心及巡巡视警卫保保持联系，防防止无关人人员随意游游动，保证证区域安全全。11、主动动向每一位位业主和客客人表示问问候，指引引访客履行行会客登记记手续，并并积极为客客人提供优优质服务，方方便客人进进出顺利，体体现出良好好的服务意意识。12、注意意观察进入入园区的人人员情况及及周围环境境，严禁小小商小贩进进入园区兜兜售商品及及发放各类类宣传品。13、工作作中注意发发现公安机机关通缉对对象，如遇遇公安部门门人员来园园区执行公公务时，应应先通知安安保部领导导，不得擅擅自未经请请示就配合合工作。14、禁止止员工上、下下班从正门门进入园区区，发现后后及时劝阻
24、阻并做出解解释、做好好记录。15、按时时开、关门门头及围栏栏照明灯。随随时听从安安保部办公公室的调遣遣安排，完完成临时交交给的任务务。16、熟悉悉业主及物物业使用人人的情况（包包括所在公公司，楼号号、房号等等）。遇有有业主家中中安装空调调时，要及及时通知工工程部。17、制止止衣冠不整整、精神异异常人员进进入园区，禁禁止外来人人员带宠物物进入园区区内。18、遇有有业主需运运送大件物物品，应主主动帮助提提携，由业业主本人签签字后，方方可放行。陌陌生人持物物外出，应应查验、核核对出门门许可证，出出门许可证证需由物物业服务部部盖章方为为有效。19、当班班期间发生生重大事件件，应及时时通知上级级领导到现
25、现场解决处处理。巡逻警卫岗岗位标准1、 各巡逻小组组接岗后、换换岗前及完完成一个巡巡视过程后后，要集体体对园区进进行一次整整体巡逻。巡巡逻时注意意保持队列列整齐，步步伐不宜太太快。熟悉悉园区内重重点要害部部位。在楼楼内巡逻期期间，可乘乘电梯到楼楼宇顶层，然然后步行向向下巡视。在在园区内巡巡视，必须须三人列队队行进。2、 熟知灭火器器及消防栓栓的位置、数数量及使用用方法，熟熟悉安全通通道位置。发发生火情或或紧急情况况，除立即即向上级报报告外，还还需负责客客人的安抚抚、疏导工工作，保障障消防通道道畅通。3、 在楼层或非非开放区域域巡逻时，遇遇陌生人要要进行盘问问，禁止无无关人员进进入楼层或或其它非
26、开开放区域。发发现可疑情情况，要立立即向上级级报告，并并注意可疑疑人动向。紧紧急情况须须在12分钟内内赶到现场场。4、 监督并协助助各部门员员工认真执执行公司规规定和各部部门安全制制度。严禁禁在岗位上上与任何人人员闲谈。5、维护园园区内公共共场所的正正常营业秩秩序，做好好防火、防防盗、防破破坏、防爆爆炸工作。发发现扒手或或其它可疑疑情况，应应及时向上上级报告，并并阻止非法法行为，劝劝阻不受欢欢迎的人员员离开园区区。6、监护园园区内物品品，发现损损坏及时上上报。维护护园区内的的正常秩序序及良好环环境（如：制止随地地吐痰、乱乱扔废弃物物、践踏草草坪、乱倒倒垃圾等），对对严重扰乱乱秩序的且且态度恶略
27、略的人员，交交安保部处处理。7、严格按按要求巡查查各部位，及及时发现各各种不安全全隐患，如如：业主房房门未锁、异异常响动、异异味、易燃燃物的堆放放、公共设设施损坏等等，要做好好异常情况况记录并当当场妥善处处理。8、夜间加加强园区周周边区域（四四周围栏、巡巡视盲区）的的巡视，要要做到阶段段布防，点点、面结合合。每结束束巡视一周周，要在固固定位置定定岗、定人人。主动向向区域警卫卫人员了解解本岗安全全情况。9、注意发发现携带易易燃、易爆爆物品的人人员，如有有发现要及及时向上级级报告。节节假日期间间，要密切切注意业主主在园区或或楼内燃放放烟花爆竹竹、烧着纸纸张的情况况，及时制制止，作好好记录。10、遇
28、有有老人、小小孩上下台台阶或业主主提携大件件物品，应应主动帮忙忙。门前随随意停放的的自行车，应应立即搬入入存车处指指定位置，并并做好记录录。11、巡视视记录真实实填写，巡巡视过程中中发现的问问题认真落落实。机动车场管管理员岗位位标准地下车库和和园区地面面的车位是是业主及物物业使用人人停放车辆辆的地点，为为了避免车车辆刮蹭、损损坏，维护护好车辆停停放秩序，特特制定本标标准。1、 车场管理员员分别负责责管理不同同区域（地地下车库及及地面停车车场）的车车辆泊放及及所辖区域域的治安安安全。包括括：进出相相邻楼宇（含含自行车库库）的人员员，园区周周边围栏，流流动人员情情况，可疑疑物品及园园区设施安安全。
29、管理理员应定时时对所辖区区域进行巡巡视，巡视视完毕后应应回到指定定岗位，无无工作需要要，不得离离开规定岗位位地点100米范围。2、负责检检查、监督督固定车辆辆停车证，开开启车位锁锁，指引车车辆行驶方方向。与业业主及物业业使用人接接触时应注注意礼节礼礼貌和工作作方式。3、指挥车车辆停放时时应注意车车头或车尾尾距离墙壁壁、围栏在在20-330厘米，车车头靠近墙墙壁时应站站在车辆右右前方指挥挥，车辆倒倒入停车位位时应站在在车辆左后后方指挥，指指挥时要做做到手势和和语言一致致，判断准准确，简洁洁果断。认认真检查车车辆状况，如如发现损坏坏要当场与与车主确认认，并在车车辆出入登登记表相相关栏详细细记录。4
30、、车辆停停稳后，要要提醒司机机关闭车内内电器设备备，检查车车内是否有有明火，并并提示司机机和乘客，车车内不要存存放贵重物物品。离开开时，锁好好车门、窗窗。若司机机在车内等等候，需告告知对方禁禁止吸烟（地地下车库）。5、定时对对停放车辆辆进行巡检检。发现有有车门、窗窗未锁好、电电器装置未未关闭等异异常现象，应应及时告知知巡视警卫卫和物业客客服部，以以便通知车车主处理。6、所有车车场管理员员，须熟记记车主居住住或办公的的楼号、房房间号和公公司，以便便出现问题题及时联络络查找。7、临时停停车区管理理员，负责责收取临时时停车费用用。无停车车位时，应应主动向司司机说明，指指引其它停停车地点。8、如遇到到
31、司机称其其车辆原有有损坏为停停车期间造造成，工作作人员需耐耐心解释，分分析坏损痕痕迹，做到到让对方心心服口服，这这需要平时时积累相关关的知识、经经验。必要要时可经上上级领导批批准后，核核对智能管管理系统记记录的有关关信息。任任何时候不不得与司机机发生争吵吵。9、地下车车库、停车车场内发生生交通事故故，工作人人员应立即即通知上级级领导，劝劝解当事人人的过激行行为。10、地下下车库或停停车场内发发生火情时时，应立即即向安保部部领导和消消防控制中中心通报出出事地点和和火势大小小，并迅速速用灭火器器材进行灭灭火。11、当发发现有人撬撬动车门或或打碎汽车车玻璃时，应应立即通知知巡逻警卫卫、警卫主主管和安
32、保保部领导。采采取询问、盘盘查等措施施，必要时时应对该人人扣留。12、如有有车辆将地地下车库或或园区内设设施撞坏，应应立即通知知警卫队长长和安保部部领导，避避免肇事司司机逃逸，上上级领导到到场后根据据情况决定定是否索赔赔。疏散围围观人员。消防中控值值机员岗位位标准1、 中控控室值班员员应认真遵遵守中控室室岗位职责责和工作纪纪律，服从从消防主管管的直接领领导。2、中控室室必须244小时坚守守值班岗位位，值班员员工作中必必须集中精精力、头脑脑清醒、反反映敏捷、快快速认真地确认认和处理每每个报警。3、 严格格遵守公司司的考勤制制度，不迟迟到、不早早退。4、 当班班人应尽职职尽责，工工作期间认认真遵守
33、公公司劳动纪纪律，不得得脱岗、睡睡觉，不得得做与本职职工作无关关的事。5、 认真真学习业务务知识，熟熟练掌握设设备的正确确操作方法法。6、 认真真完成上级级领导交办办的各项工工作任务。7、 熟悉悉园区建筑筑结构和布布局，检查查报警要准准确、迅速速，不能凭凭经验办事事。8、 熟悉悉掌握灭火火器材的使使用方法，能能够有效的的组织现场场人员扑救救初起火灾灾。9、 如实实填写工作作日志及各各种记录。10、配合合工程维修修人员检修修，维护园园区内消防防设施。11、接班班人员未到到，交班人人员不得离离开。检查查设备工作作状况，交交接班人员员应如实交交、详尽地地对岗位工工作情况进进行交接。12、值班班人员不
34、得得出借、拆拆改机房内内任何设施施、设备，机机房配器材材要爱护使使用。非值值班人员不不得随意进进入机房，操操作机器设设备。13、保持持设备清洁洁和室内卫卫生。监控室值机机员岗位标标准1、 值班人员必必须严格执执行交、接接班制度，各各班人员应应提前100分钟到岗岗进行工作作交接。2、 值班人员须须全神贯注注地观看监监视器屏幕幕，切实掌掌握园区内内的动态。并并将观察到到的异常情情况及时通通知有关岗岗位，在有有关岗位人人员进行现现场盘查处处理时将监监视器对准准现场进行行监视，并并做好记录录。3、 除正常的录录像时间外外，遇到紧紧急突发情情况或各种种可疑情况况时，立即即进行跟踪踪录像，录录像完毕后后将
35、录像带带取出，并并请示上级级是否保存存，如需保保存，须在在录像带上上注明时间间、地点、录录像内容等等。4、 正常情况下下，各摄像像头定点观观看园区不不同位置，特特殊情况下下，根据监监控工作需需要随时选选定摄像点点进行观察察。5、 值班人员须须按照编号号顺序取用用录像带，不不得跨编号号取用带录录像。6、 监控设备出出现故障，应应及时通知知有关人员员维修。7、值班期期间不得脱脱岗、睡觉觉、炊事员岗位位标准1、要按时时、按点开开饭，并且且保持饭菜菜质量及温温度。2、要配合合采购员制制定出一周周的菜谱及及采购计划划。3、负责操操作间周边边卫生，食食品要生、熟熟分开。4、要经常常检查炉具具灶具，确确保安
36、全使使用、注意意防火。5、负责保保管好炊事事用具及相相关物品。安保部岗位位编号（暨对讲机机呼叫编号号）1、安保部部经理及停停车场主管管：012、警卫队队长： 0023、门岗（含含班长）： 03（北北门岗）、004（西门门岗）、005（南门门岗）4、5、66、巡逻岗岗（含班长长）： 006、075、中控室室： 0886、监控室室： 0997、区域岗岗：A011(1、4#楼)、A022（3、55#楼）、AA03（77、9#楼楼）、A004（8、110#楼）、AA058、地下车车库：B001（A区区）、B002（B区区）、B003（C区区）三、规章制制度消防控制中中心管理规规定1、 所有值班人人员应
37、提前前十分钟到到岗；换好好工作服、佩佩带胸卡按按时进入工工作岗位。2、 如接班人员员因故不能能及时到岗岗时，当班班人员应主主动顺延工工作时间，直直到接班人人员到岗或或请示主管安排替替班，消防防控制中心心任何时间间不得脱岗岗。3、 值班员因故故不能准时时到岗时（包包括倒休），需需事先向主主管及负责责人讲明，经经批准后方方可执行。任任何人不得私私自倒班，调调换班次应应经主管批批准。4、 为保持良好好的工作环环境，不得得在操作台台堆放个人人物品，公公用物品要要存放整齐齐，每班进进行擦尘。5、 要爱护机器器设备，严严禁私自拆拆卸和不按按程序操作作，严禁磕磕碰、损坏坏设备。6、 消防控制中中心内严禁禁吸
38、烟，如如有施工单单位需动用用明火，须须经安保部部批准并办办理动火证证。7、 消防中心电电话为火警警应急之用用，必须保保持畅通，任任何人不得得占用和拨拨打私人电电话。8、接警、传传警、应急急广播、接接受故障电电梯内客人人的求救、解解答他人提提出的问题题及与其他他部门沟通情况时，做做到文明礼礼貌、反应应敏捷、语语言精炼、准准确无误。9、除安保保部经理、经经理助理同同意外，不不得在消防防控制中心心接待、容容留任何与与工作无关关的人员。10、消防防中心内一一切有关情情况和文字字材料属公公司保密范范围，值班班人员无权权向他人传传递和外借借。要负责责维护室内内的消防器器材和用具具。11、值班班员在岗期期间
39、不得睡睡觉，严禁禁以任何理理由串岗或或做与工作作无关的事事情，不得得接受任何何人委托或或擅自动用用室内一切切与消防有有关的设备备，否则后后果自负。12、遵守守员工守则则及部门工工作手册中中规定的各各项制度和和要求。13、严格格遵守交接接班制度，认认真填写工工作记录，并并负责转达达上级的各各项指示要要求。消防中心报报警电话使使用规定1、消防控控制中心值值班员在接接到火警电电话后，要要做好如下下记录：（1）报警警的准确区区域、部位位、时间；（2）燃烧烧物质、火火势大小、有有无伤人；（3）报警警人的姓名名、职务、所所在部门。2、消防中中心火警电电话严禁以以任何借口口打私人电电话，严禁禁长时间占占用电
40、话。3、每日交交接班应检检查火警电电话的状态态，如有问问题及时上上报解决，保保证线路的的畅通。5、 接火警电话话用语：“您好，消消防控制中中心”6、 火灾报警流流程图(附图)7、 财务中心火火警处理程程序(附图)行政办公室室火灾应急急方案1、文书及及文员迅速速将所有软软盘，收集集齐整，沿沿安全路径径撤离至集集合地点。2、由经理理指挥工作作人员在集集合地将所所有已经疏疏散的员工工以部门为为单位排成成长队进行行清点，并并防止员工工返回失火火区。3、携带急急救用品，建建立临时救救护所，并并负责联系系救护车，以以便使重伤伤人员得到到及时救护护。4、上述人人员在撤离离前应将所所有电源切切断。关闭闭门窗。
41、物业客服部部火警处理理程序及火火灾应急疏疏散方案接到火灾发发生的信息息时和疏散散的指令后后应该做到到：1、经理：a.派人员员到各楼宇宇安全楼梯梯出口引导导客人到疏疏散集合地地点。b.到集合合地点按名名单清点业业主和本部部门员工。c.负责安安顿好宾客客。2、主管：a. 派人人将到达首首层的伤员员护送到集集合地点。b.如果接接到业主的的求救电话话立即通知知消防中心心。c.派专人人在着火层层消防楼梯梯口引导客客人疏散。d.将备用用毛巾浸湿湿，向宾客客发放。e.引导业业主从安全全疏散楼梯梯疏散，不不要乘坐电电梯，安全全到达指定定疏散地点点。f.在指定定集合地点点设置明显显标志，指指引疏散后后的集中位位
42、置。库房防火规规定1、 坚守岗位，认认真负责，不不得擅离职职守，严格格遵守值班班制度，不不得做与工工作无关的的事情。2、 库房内严禁禁乱拉临时时电线，线线路应定期期检查，不不准超负荷荷用电。3、 物品的摆放放要按防火火要求的“五距”，不得任任意乱扔乱乱放。4、 物品专库专专存，不准准代私人保保管物品，严严禁混放。5、 库房内严禁禁烟火，非非库房人员员严禁进入入库房。6、 保持库房清清洁卫生，做做到人走关关窗、关灯灯、锁门。7、 配备的灭火火器材要经经常维护保保养、保持持整洁，放放置于明显显位置，不不能挪做他他用。8、 部门负责人人对员工经经常进行防防火安全教教育，发生生火情时及及时报告并并组织
43、力量量进行补救救，事后保保护好现场。地下车库、地地面停车场场防火制度度1、按时清清扫车场、车车库的垃圾圾和废弃物物，以防发发生火灾。2、车库、车车场禁止堆堆放各种包包装物及纸纸张、汽油油等易燃物物品。3、禁止在在车库、车车场里乱扔扔乱倒废弃弃物，废弃弃物要放到到指定的容容器里，并并定期清理理。4、禁止在在车库、车车场内维修修保养车辆辆。5、车库、车车场内禁止止吸烟及动动用明火。6、车辆要要有序停放放，保持距距离，不准准在通道上上停车。 7、出现火火情时要迅迅速疏散车车辆，并及及时扑救，报报告消防中中心。8、司机要要熟悉、掌掌握灭火器器材的使用用。动用明火安安全规定1、 园区内一切切动用明火火作
44、业必须须经安保部部批准并办办理动火证证。2、 动火现场要要有安全负负责人，动动火时必须须要有专人人监视动火火情况。3、 防火、灭火火措施不落落实的不批批准动火。4、 使用电、气气焊的人员员要有操作作证件，要要严格遵守守和执行安安全操作规规程，严禁禁违章操作作。5、 周围的易燃燃易爆及其其它杂物未未清理干净净的不批准准动火。6、 附近难以移移动的易燃燃结构未采采取安全措措施的不准准动火。7、 凡盛装过油油类等易燃燃液体的容容器、管道道未将残存存的油质洗洗刷干净的的不准动火火。8、 凡盛装过气气体受热膨膨胀，有爆爆炸危险的的容器和管管道不准动动火。9、 凡储存有易易燃易爆物物品的仓库库、场所未未排
45、除易燃燃易爆危险险的不准动动火。10、在悬悬空作业时时，下面的的可燃物品品未经清除除或未采取取安全防护护的不准动动火。11、未配配有相应灭灭火器材的的不准动火火。电、气焊作作业防火规规定1、 电、气焊工工应经过专专业培训，持持证上岗。2、 使用电、气气焊喷灯要要选择安全全地点，作作业前要仔仔细检查上上、下、左左、右情况况，周围的的可燃物必必须清除干干净。如不不能清除应应采取浇湿湿，设接火火盘，隔离离或其它安安全可靠的的措施加以以保护。用用电、气焊焊在高空进进行焊割作作业时，除除采取上述述安全措施施外，不得得将乙炔发发生器、氧氧气瓶放在在焊割部位位的下面，要要保持足够够的水平距距离。3、 在焊割前要要对焊割工工具进行全全面检查，严严禁使用有有故障、安安全保护装装