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1、易好学 - 网络公开课在线分享第一平台XXXX集团公司企业管理标准XXXX总总规字 (20066) 第X号 策划部管理理办法1. 目 的 策策划部是针针对公司的的项目定位位、市场推推广、形象象宣传以及及企业文化化研究等各各项工作的的“智囊”机构，承承担着推动动企业经济济效益和社社会效益的的重大责任任。制定本本管理办法法的目的是是为了能促促进策划部部各个环节节的工作能能标准化、规规范化。同同时本管理理办法是围围绕着日常常工作每个个环节的可可操作性和和可行性而而书写的，紧紧紧围绕着着事务，并并注意词句句的表达言言简意骇，一一目了然。2. 范 围 本本管理办法法适用于策策划部每个个工作岗位位以及相应
2、应的工作职职责。2.1策策划部组织织结构图策划部经理经理助理（文案）（1名)主管（2名，分管平面设计、媒体）平面设计师（1名）文员（1名）2.2营营运招商部部各岗位工工作职责2.2.1 职 位位：策划部部经理职 责：负责部门门工作组织织关系：对对总经理、副副总经理、分分管总监负负责岗位职职责：1. 负责公司项项目的市场场可行性分分析、项目目定位、营营销战略分分析，以及及相应的推推广计划制制订，在项项目中突出出“指导性”、“前瞻性”、“权威性”的作用。2. 周期性的调调查上海及及周边城市市的房地产产市场情况况，并对典典型楼盘做做好相关资资料的采集集、分析、整整理、存档档的工作，并并及时更新新，时
3、刻掌掌握最新的的市场动向向，对区域域性和全国国性的房地地产形式有有深入、客客观、科学学的理解。3. 熟悉房地产产法律法规规、各项房房地产知识识，对于楼楼盘大势有有较为准确确的判断。4. 严格执行和和贯彻公司司上级部门门下达的各各项指令，按按时保质的的完成各项项工作任务务，确保销销售部门在在各项所需需配合性工工作上顺利利进行。5. 以公司利益益为前提，处处理好与其其他公司间间的各项合合作事宜，合合理配置资资源，节约约成本，让让有限的资资源发挥尽尽可能大的的效率。6. 发现潜在和和现实的危危机及提出出预防和消消除的意见见，培养和和发展企业业创新机制制。7. 配合公司做做好企业文文化教育的的推广、深
4、深化的各项项相关工作作。8. 制作部门年年度、月度度的工作计计划和工作作小结，及及时向总办办汇报，使使公司和上上级部门及及时了解策策划部的工工作状况。9. 全面负责部部门日常运运作与管理理，定期召召开部门的的月会、晨晨会。对部部门内的员员工实行监监督管理，加加强培训，每每月制定培培训计划并并实施。10. 制定、完善善员工的工工作标准以以及操作程程序，每天天对下属的的工作情况况进行监督督检查。11. 对部门员工工进行公正正、严格的的工作考核核。12. 严格控制部部门开支，完完成部门各各项经济指指标，做好好总办和上上级交办的的其他工作作。2.2.2 职 位：策划划部助理职职 责：协助助部门经理理组
5、织关系系：对部门门经理负责责岗位职责责：1. 负责部门内内文档、资资料的收集集与整理，协协助部门经经理做好各各类文案工工作。2. 负责部门与与总办、部部门与部门门之间的文文件的收发发、跟踪。3. 协助项目作作好策划定定位、宣传传推广、促促销活动及及其他相关关事务的计计划成文工工作。4. 负责部门会会议纪要的的记录；定定期制作每每月配合部部门经理制制定工作计计划和工作作小结。5. 负责策划部部的各类方方案、报价价以及函件件的起草、制制定和打印印。6. 配合部门经经理做好各各类客户的的接待及登登记工作，及及时传达反反馈信息，并并有书面记记录向经理理汇报有关关事宜的进进展。7. 密切关注部部门各项工
6、工作的进展展情况，及及时记录、整整理工作的的完成的时时间节点，并并向部门经经理反馈最最新信息。8. 关注房地产产市场的最最新信息：新的楼盘盘、房地产产法律法规规、房地产产热门事件件。9. 负责部门行行政事务的的处理。10. 完成部门经经理交办的的其他工作作。2.2.3 职 位：主管管设计主主管职 责：负责设计计、媒体组组织关系：对部门经经理负责岗岗位职责：1. 全面管理，参参与公司项项目的宣传传资料、平平面设计、文文本设计工工作。2. 长期性的对对各大房地地产及其他他相关展示示会的宣传传资料、照照片素材进进行收集、整整理、存档档。3. 收集各种媒媒体（报刊刊、电视、电电台、网站站、杂志等等）的
7、刊例例、折扣、优优惠内容等等资料，并并做好整理理、存档、更更新工作。4. 对于设计所所需的图文文光盘、参参考书籍、专专业杂志做做好整理、维维护、保养养工作。5. 对于公司项项目已经做做过的各类类广告，如如：报刊、户户外、宣传传品等相关关资料作好好管理、备备份工作（电电子文档、成成稿）。6. 定期与各合合作公司进进行沟通，保保持良好关关系，维护护公司的合合作资源。7. 负责新入职职文员、设设计师培训训工作，每每天对下属属员工的工工作进行监监督检查；定期对文文员及平面面设计师进进行专业考考核，即时时作出客观观评定。8. 完成部门经经理交办的的其他工作作，与公司司其他部门门保持良好好的合作、沟沟通。
8、2.2.4 职 位：平面面设计师职职 责：负责责分管工作作组织关系系：对主管管负责岗位位职责：负责公司项项目和其他他部门的宣宣传资料、平平面设计、文文本设计工工作配合主管对对大房地产产及其他相相关展示会会的宣传资资料、照片片素材进行行收集、整整理、存档档。对于设计所所需的图文文光盘、参参考书籍、专专业杂志做做好整理、维维护、保养养工作。对于公司项项目已经做做过的各类类广告，如如：报刊、户户外、宣传传品等相关关资料作好好管理、备备份工作（电电子文档、成成稿）。关注最新的的平面设计计、建筑设设计、景观观设计的专专业动态，不不断提升自自身的专业业素养。2.2.5 职 位：文员员职 责：负负责分管工工
9、作组织关关系：对主主管负责岗岗位职责：1. 完成部门各各类需要上上呈总办或或上级部门门的签报、比比价表、各各种单据的的填写和文文档处理工工作。2. 复印、装订订、文件打打印、传真真收发、信信函撰写及及收发。 3. 完成经理、主主管、交办办的其他工工作。3. 本管理办法法的细则，及及各项工作作操作流程程及标准3.1前前期策划工工作i. 通过对项目目环境的综综合考察和和市场调研研分析，以以项目为核核心，针对对当前的经经济环境，当当地的房地地产市场的的供求状况况，项目所所在区域同同类楼盘的的现状及客客户的购买买行为进行行调研分析析，再结合合项目进行行SWOTT分析，在在以上基础础上，对项项目进行准准
10、确的市场场定位。ii. 前期策划流流程项目用地周边环境分析项目用地周边环境调查地块交通条件调查周边市政配套设施调查区域市场现状及其趋势判断前期策划工作分析前期策划工工作分为：项目用地地周边环境境分析；项项目用地周周边环境调调查；地块块交通条件件调查；周周边市政配配套设施调调查；区域域市场现状状及其趋势势判断，具具体操作流流程及标准准如下。iii. 项目用地周周边环境分分析主要有有如下三项项：一、 地理理位置二、 地质质地貌状况况三、 土地地面积及其其红线图四、 七通通一平现状状iv. 项目目用地周边边环境调查查主要有如下下五项：i. 地块周边的的建筑物ii. 绿化景观iii. 自然景观iv.
11、历史人文景景观v. 环境污染状状况v. 地块块交通条件件调查主要有如下下三项：一、地块周周边的市政政路网及其其公共交通通现状、远远景规划二、项目对对外水、陆陆、空交通通状况3.1.66 周边边市政配套套设施调查查主要有如下下九项：1. 购物场所2. 文化教育3. 医疗卫生4. 金融服务5. 娱乐、餐饮饮、运动6. 生活服务7. 游乐休憩设设施8. 周边可能存存在的对项项目不利的的干扰因素素9. 历史人文区区位影响 区域市场场现状及其其趋势判断断主要有如下下二项：一、各种档档次商品住住宅客户分分析二、商品住住宅客户购购买行为分分析3.2 聆听和记录录过程7 认真聆听对对方的自我我介绍和对对租赁的
12、具具体要求和和对租金及及其他费用用的问价等等；8 在聆听过程程中，将对对方所代表表公司的名名称及联系系人姓名、电电话等尽可可能详尽地地记录下来来。空房的推荐荐介绍和询询问过程7 根据来电者者对租赁面面积的具体体要求，推推荐中汇空空房，并做做简单介绍绍。这主要要包括如下下几方面的的内容：7.2 中汇的地理理位置，周周边交通及及公共设施施；7.3 推荐空房的的房型、楼楼层、朝向向，周边客客户群及装装修程度等等；7.4 租金报价，管管理费和电电话的租用用及停车位位等具体收收费情况；8 询问过程通通过聆听客客户对我方方空房情况况及具体报报价的反映映，估测出出对方的心心理价位；8.2 询问客户所所代表公
13、司司的业务范范围或关系系，帮其在在中汇找到到相关客户户群，以吸吸引其来看看房；8.3 若可能，询询问并记录录对方现驻驻大楼的地地址，以便便时候营销销人员上门门拜访一次次，对该司司的情况做做更为具体体的了解。9 初步说服过过程9.2 简单介绍中中汇大厦的的星级管理理服务和入入驻的世界界知名跨国国公司或与与其司有业业务联系的的公司；9.3 向对方简单单介绍我方方将视租户户的知名度度、租期年年限及其他他具体情况况，对于更更优惠的租租价及其他他弹性租赁赁条件均可可在对方来来访时详细细协商；9.4 试探性地和和来电者预预约在中汇汇会面，力力争其实地地看房，为为最后与我我司签订租租赁合同开开辟成功的的第一
14、步。客户来访接接待过程了解客户的背景和需求介绍和推荐带客户看房进入谈判阶段客户来访后的跟进工作需要对来访访客户的背背景和需求求加以了解解3 与客户交换换名片4 了解其公司司性质、业业务范围、需需要租赁的的办公面积积等背景情情况；5 若我司目前前恰好能满满足客户所所需办公面面积，则先先报价给客客户，并通通过其言行行或面部表表情了解对对方的心理理承受能力力。让客户对中中汇有一个个整体印象象和了解根据客户的的具体要求求，将中汇汇宣传资料料，合适办办公单位的的报价单及及平面图准准备一份给给客户过目目，并做具具体介绍；让客户不仅仅对中汇大大厦和物业业管理服务务有所了解解，而且让让客户对我我司提供的的管理
15、服务务（如244小时保安安、中央空空调、停车车位、出租租车安排等等）留下深深刻印象。实质上这是是一个间接接的推销过过程。通过过介绍我司司的优质服服务，能帮帮助客户分分析中汇大大厦优于其其他写字楼楼的优势，从从而接受我我司合理的的报价。带客户看房房过程根据与客户户的交谈情情况，对于于比较有意意向的客户户，应邀其其去实地看看房。在此此过程中，要要将这间办办公空房的的特点向客客户做逐一一介绍，如如房间的朝朝向、面积积、得房率率，周围的的客户群等等；若客户将中中汇与其他他租金较为为便宜的大大楼做比较较时，应采采取客观态态度替客户户分析不同同竞争楼盘盘的地理位位置、硬件件设施、星星级服务，规规范管理等等
16、方面的优优势； 同时，根据据客户对室室内的隔断断装修或其其他硬件设设施所持的的不同态度度，灵活地地并有所保保留地向其其介绍我司司的一些弹弹性租赁条条件，如为为租户提供供标准装修修或给予租租户一定的的免租期，商商务中心租租户的特殊殊服务性质质（如前台台电话留言言服务，每每日清扫卫卫生等）。争取与客户户直接进入入实质性谈谈判阶段凭借个人销销售技巧和和对客户意意向的准确确判断力，在在看房过程程结束后，应应尽量争取取到直接与与客户进行行实质性谈谈判的阶段段。这一谈谈判过程比比较切入实实际，且较较为保密，应应邀客户在在会议室面面谈，应避避免在公共共区域如电电梯内或前前台区域，以以免大楼其其他租户听听到后
17、产生生不利的影影响。若客户主动动提出与我我部洽谈具具体租费等等实质性租租赁问题，可可见这类客客户已有一一定的意向向和诚意，则则应热情邀邀请其至会会议室面谈谈，临别时时可赠送中中汇的小礼礼品来打动动对方。实质性谈判判的具体内内容根据报价为为客户计算算出每月租租金和管理理费及其他他可能产生生的费用（包包括电话租租费，停车车费）；根据客户所所代表公司司的知名度度，在自己己的权利范范围内，给给客户一定定的租金打打折或其他他弹性优惠惠租赁条件件；向客户穿插插介绍我司司为新入驻驻租户提供供的入驻欢欢迎仪式以以吸引其入入驻中汇的的兴趣。来访客户接接待完毕后后的跟进工工作若客户无明明确意向，则则不比强推推，应
18、有礼礼貌地对其其来访表示示谢意，对对其司可能能入驻中汇汇表示欢迎迎，并预祝祝双方合作作成功。此此外，在对对方未留名名片的情况况下，应抄抄下对方的的联系人姓姓名，电话话及地址，以以便进一步步跟踪联系系；客户来访后后，不要急急于电话联联系或贸然然上门回访访客户，使使之产生反反感情绪。而而应稍待两两三天后，做做一次电话话询问。询询问内容不不要局限于于了解客户户的租赁意意向，而应应多询问客客户的具体体要求和想想法。在设设身处地为为客户着想想的前提下下令其感受受到我方的的诚意；与预期客户户的跟踪过过程短约数数周，长可可达数月。这这期间可采采用电话联联系，书信信传真往来来，上门拜拜访等销售售手段逐步步深入
19、地推推销，从简简单地推销销发展向与与客户做朋朋友，直至至与预期客客户正式签签订租赁合合同。即使使出于某种种原因客户户最终无缘缘与我司签签约，这份份感情投资资也会在将将来的营销销过程中得得到回报，因因为这家客客户很可能能会将中汇汇介绍给他他的客户群群；若客户明确确表示已与与其他大楼楼签约，则则整个销售售跟踪暂告告一段落。但但需向客户户询问签约约大楼的名名称及其签签约价格和和年限，并并作为长期期的候租客客户名单记记录存档；若客户放弃弃入驻的障障碍主要是是租金偏高高无力承受受，则应坦坦诚询问其其心理价位位，并表示示愿意为其其向我司总总经理申请请，把握好好这一最后后机会争取取其司入驻驻的可能。注：若来
20、访访客户无名名片交换甚甚至不愿留留下联系电电话，则在在报价及其其他租赁条条件上要有有所保留的的对待，以以防其他大大楼探听行行情的可能能。同时，需需更加礼貌貌地将此类类客户“目送”出中汇，或或通知监控控室注意其其是否在其其他楼层走走动，以避避免公司利利益受到不不必要的损损害。中介公司来来访接待来来访中汇的的中介经纪纪人，有三三种类型：与营运招商商部常有业业务联系甚甚至合作成成功的中介介朋友；初次来访中中汇并有一一定合作态态度的中介介经纪人；意在中汇大大厦及内部部客户租赁赁情况做市市场调查甚甚至有推销销其他竞争争大楼企图图的中介经经纪人。针对以上三三类中介经经纪人，营营运招商部部销售人员员应具备敏
21、敏锐的识别别能力，通通过在前台台几句简单单的闻讯即即可分清。因因此，对以以上三类人人应持不同同的接待方方式和谈话话技巧，具具体过程说说明如下：对于第一类类中介经纪纪人在前台区域域互换名片片；在前台区域域与来访者者简单交谈谈，了解其其此番来访访的主要目目的；若来访中介介人员正好好有客户需需要办公房房，需了解解清楚其客客户所需求求的面积、公公司的性质质（跨国公公司、独资资、合资、私私营或其他他）、大概概的业务范范围（金融融业、运输输业、通讯讯业、贸易易或其他），并并根据中介介人员提供供的信息，对对这家客户户的租金承承受能力做做初步判断断，给予适适当的报价价，并观察察中介人员员的反映；根据中介人人员
22、对报价价的态度，适适当告知我我司的诸多多弹性条件件和租金优优惠的可能能性；带中介人员员实地看房房，并对房房型、朝向向、面积、得得房率、周周围的客户户群等做简简单介绍；看房后，将将中介人员员感兴趣的的办公房的的报价资料料和平面图图及中汇大大厦的彩色色宣传资料料送交中介介人员，让让其转交或或传真给其其客户；若对方无合合适的客户户源，则无无需带其看看房，只须须将空房资资料交其备备用即可。注注意在报价价上相对保保守些；礼貌地与中中介人员告告别，并表表示希望进进一步合作作联系。对于第二类类中介经纪纪人互换名片并并了解该中中介公司主主要承接的的业务范围围和客户群群的性质；听中介人员员自我介绍绍来访的意意图
23、和提供供的信息；给中介人员员中汇大厦厦宣传资料料以及空房房的资料；注意在报报价上要有有所保留。礼貌地与中中介人员告告别，必要要时通知监监控室观察察其人是否否直接离开开中汇，以以防个别有有不良企图图的人在其其他楼层干干扰租户。对于第三类类中介经纪纪人互换名片并并通过简单单的交谈，察察觉出来者者的醉翁之之意；表示欢迎其其介绍客户户来中汇看看房，但对对于对方提提到的涉及及我司租赁赁内密的话话题，可以以借口不了了解或有礼礼貌地拒绝绝回答；仅可以提供供一份中汇汇彩色宣传传资料给来来访者；务必亲自送送来访者离离开中汇大大厦大堂，以以防其做出出对中汇不不利的行为为。3.8 合同的签署署工作营运运招商部操操作
24、送签的的常规合同同有：租赁赁合同、电电话线转让让协议、停停车协议。具具体操作流流程如下。3.8.1 租赁合同(ZL-0004/0005)根据双方洽谈的租赁条件按照标准合同格式拟定合同文本交客户客户审核、修改、确认合同文本相关部门提供专业意见审核确定被修改的合同样本条款按要求的份数准备合同正本交客户租赁合同租户在签署合同时尚未完成注册手续的，须在入驻后的3个月内向租户催促这些文件，得到后存入租户档案营业执照或者注册登记证复印件税务登记证复印件客户签署盖章，提供相应文件部门经理签署，填写经济合同审核表送审审核并签意见审计部财务部法务部合同正本上签署总经理秘书登记在案，在合同文本上盖章由客户保存的合
25、同文本交给营运招商部合同文本交客户帐务主管根据合同准备付款通知（应收款操作流程）财务部配合、监督协调通知物业管理处有关的入驻内容编制租户档案，合同文本复印件及相关资料存入档案付款通知(ZW-005/006/023)租户入驻通知单(ZL-008)与物业管理处的沟通协调审核并签意见审核并签意见审核并签意见副总经理副总经理经理助理拟定合同；原则：恪恪守格式合合同。根据据双方洽谈谈的租赁条条件按照标标准合同格格式打印租租赁合同样样本若租户户对合同条条款有异议议要求更改改的，须得得到相关部部门的审核核和确认。准备正式合合同；打印印正式合同同，一般一一式四份，送送租户签署署盖章，同同时要求租租户提供如如下
26、相关证证明文件。承租人是公公司/公司司代表处的的，须由代代表人签署署盖公司章章。附:公司/代表处的的营业执照照/工商行行政管理局局签发的注注册登记证证复印件。承租人是境境外公司或或正处于（即即将）申办办中的公司司/代表处处，须由代代表人签署署附：代表表人身份证证或护照复复印件 公司司授权代表表人签署合合同的授权权书 （若代表表人为公司司负责人只只需提供其其作为负责责人的证明明文件复印印件） 境外外公司或代代表处之母母公司的注注册文件复复印件 （即所所属国家签签发的注册册登记文件件或税务登登记文件等等有效法律律文件）承租人是个个人的，须须由承租人人本人签署署附:承租租人身份证证或护照复复印件收到
27、租户签签署的合同同后，营运运招商部经经理在合同同经办人一一栏中签署署，填写经经济合同审审核表，部部门经理签签署后依次次呈审计部部、财务部部、法务部部、总办审审核；总办签署下下达，我方方持有的二二份由总办办分别交行行政部和财财务部，二二份由租户户持有的由由营运招商商部交租户户。营运招招商部自行行复印一份份存入档案案；营运招商部部副主管根根据租赁合合同以及相相关的其他他合同如停停车协议、电电话协议制制作付款通通知，经部部门经理审审核确认，财财务部审核核盖章后送送租户签收收；营运招商部部经理助理理制作租户户档案，存存储租赁合合同及其他他相关合同同的复印件件。3.3.1 电话线转让让协议租户对租赁场所
28、内设置或增加电话线的需求接到租户口头或书面通知询问电话线种类和数量与物业管理处核对是否有足够的线路过户给租户物业管理处对外来电话线的接入费收费标准租户申请电话线接入中汇大厦书面通知物业管理处，移交此客户电话线转让协议租户向我司购买电话线部门经理审核审计部审核并签署意见财务部告知租户电话号码，租户确认从物业管理处获取电话号码拟定电话线转让协议电话线转让协议一式二份交租户租户签字盖章填写经济合同审批表，部门经理签字法务部审核并签署意见审核并签署意见完成电话线过户手续审核并在合同代表人一栏中签字副总经理盖XXXX公司章总经理秘书二份合同原件一份交行政部存档，一份由营运招商部交租户复印电话线转让协议2
29、份，1份交物业管理处，1份留存档案物业管理处打印致电信局的过户通知交营运招商部过户通知交租户盖章过户通知交总经理秘书附电话线转让协议复印件盖XXXX公司章物业管理处负责把过户通知送达电信局帐务主管开具付款通知给租户，计入本月应收款表(应收款操作流程)总经理秘书总经理秘书在接到租户户有关向我我司申请转转让电话线线的书面或或口头要求求时，应问问清所要求求的电话线线种类及数数量，回复复对方一小小时内给予予答复；根据所记项项目，营运运招商部人人员应先致致电物业管管理处询问问是否有足足够的线路路提供给对对方，若管管理处有线线路可满足足，条件成成熟，问清清电话号码码；致电租租户，告知知电话号码码和转让条条
30、件，拟定定电话线线转让协议议交租户户签署，合合同一式二二份；收到租户签签署的合同同后，营运运招商部具具体经办人人在合同经经办人一栏栏中签署，填填写经济济合同审核核表，部部门经理签签署后依次次呈审计部部、财务部部、法务部部；总办签署下下达，一份份由营运招招商部交租租户签收，一一份由总办办交行政部部保存，营营运招商复复印一份存存档；收到签署生生效的合同同之当日，营营运招商部部收款员根根据合同条条款制作付付款通知，送送租户签收收；营运招商部部书面通知知物业管理理处安排人人员安装电电话。3.4.1 停车协议租户对车位需求接到口头或书面通知向物业管理处了解车位空置情况询问车辆类型和数量介绍车位租金、保证
31、金和日常管理办法相关部门提出专业意见审计部打印停车协议一式二份租户确认租赁意向车辆车型、车牌号座经理助理填写经济合同审核表，部门经理签字租户签署盖章拟定停车协议租户审核副总经理部门经理审核，在经办人签字审核确认停车协议(ZL-006)经济合同审核表审核并签署意见审核并签署意见财务部审核并签署意见法务部在经济合同审核表上签字；在停车协议上签字副总经理按照应收款操作流程盖XXXX公司章总经理秘书二份合同原件一份交行政部 一份由营运招商部交租户总经理秘书帐务主管开具付款通知交租户，并计入本月应收款表复印停车协议二份，一份交物业管理处，一份留存租户档案填具停车通知附停车协议交物业管理处签收配合物业管理
32、处协调租户的停车事宜付款通知(ZW-005)应收款表(ZW-001)停车通知(ZL-011)在接到租户户要求租用用停车位的的书面或口口头要求时时，告知租租赁条件，同同时问讯租租户要求停停泊车辆类类型和数量量，回复对对方一小时时内给予答答复；（由由于中汇大大厦停车场场的限制，必必务问清租租户车辆类类型）根据所记项项目，营运运招商部人人员致电物物业管理处处询问是否否有空余的的车位满足足租户的要要求；在得到管理理处的确认认后致电租租户，告知知详情以及及重复租赁赁条件。介介绍中汇大大厦停车管管理办法时时，需恰当当地向租户户解释，由由于中汇大大厦停车场场车位的限限制所租车车位均非固固定车位，停停车需受物
33、物业管理处处的统一安安排。问清停泊车车辆的牌照照号码，拟拟定停车车协议(ZL-0006)一一式二份，交交租户签署署，同时请请租户提供供车辆行驶驶证复印件件；收到租户签签署的合同同后，营运运招商部具具体经办人人在合同经经办人一栏栏中签署，填填写经济济合同审核核表，部部门经理签签署后依次次呈审计部部、财务部部、法务部部；总办签署下下达，一份份由营运招招商部交租租户签收，一一份由总办办交行政部部保存，营营运招商复复印一份存存档；收到签署生生效的合同同当日，营营运招商部部收款员根根据合同条条款制作付付款通知，送送租户签收收；收到签署生生效的合同同当日，营营运招商部部书面通知知物业管理理处租赁期期限，车
34、辆辆类型、牌牌照号码等等信息，由由物业管理理处与租户户办理相关关手续。3.5 租户的入驻驻/退租手手续3.5.1 新租户入驻驻中汇大厦厦步骤流程程图租赁合同签署完毕经理助理填写租户入驻通知单租户入驻通知单(ZL-008)复印件存档案（备忘录）签发至物业管理处部门经理审核签署协助办理入驻手续，租户搬迁日赠送鲜花并拜访补充说明：租户入驻驻通知单(ZL-0008)中中应详细描描述管理处处交房给租租户的状态态，必要时时附上租赁赁合同中有有关交房标标准的附件件复印件给给物业管理理处作为标标准。3.5.2 租户退租中中汇大厦步步骤流程图图租户于租期前三个月书面通知退租事宜经理助理填写租户退租通知单租户退租
35、通知单（ZL-009）部门经理审核签署签发至物业管理处抄送财务部复印件存档案(备忘录)与物业管理处确认退租手续完毕与财务部确认应付款已付清租户搬出租赁场所办理退保证金手续完成退租经理助理补充说明：租户退租租通知单（ZZL-0009）中应应明确租户户到期交还还租赁场所所的交房标标准作为管管理处收回回办公室的的验收依据据，必要时时附上租赁赁合同中有有关交房标标准的附件件复印件给给物业管理理处作为标标准。3.5.3 商务中心租租户入驻操操作流程租户名称（中、英文）租赁日期、租赁场所数据线的租用资料租户负责人的姓名联络方及有关特殊要求家具布置要求客服主管与经理助理核对入驻信息书面通知物业管理处安装电话
36、线安装日期加入宽频网络服务的电脑台数通知网络管理人员开通网络服务安装日期电话线种类、数量和号码入驻资料准备钥匙准备租户入驻自查经理助理或部门经理检查与帐务副主管查询前期费用是否到帐带客户参观并详细介绍商务中心公共设施，介绍商务中心员工客服主管试用钥匙，告知钥匙管理的规定带领客户进入办公房，呈入驻资料介绍电话机的使用方法介绍商务中心规章制度询问客户有否问题并给予解答租户公司铭牌制作计入每日服务记录待租户签署确认检查入驻前的准备工作通知管理处移动家具事宜具体日期时间家具数量房门钥匙家具钥匙大堂铭牌，书面通知物业管理处商务中心铭牌，联系供应商部门经理或经理助理把租户代表人介绍给客服主管核对家具、数量
37、和状况一个工作日内向租户收回填好的资料输入资料，存入租户档案经理助理通知帐务主管有关收款事宜以及客服主管有关入驻事宜租赁合同签署完毕租户信息表(KF-001)每日服务记录表（KF-011）欢迎入驻函(KF-003)综合信息(KF-004)电脑维护计划(KF-005)宽频服务接入通知(KF006)家具清单(KF-007)员工登记表(KF-008)客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管客服主管电脑维护计划(KF-005)家具清单(KF-007)员工登记表(KF-08)补充说明：铭牌制作需需要先得到到租户对公公司名称的的确认以及及提供公司司标志LOOGO。钥匙准备，常常规大门钥钥匙、家具具钥匙均各
38、各一把，以以后根据租租户要求，商商务中心规规定再给予予提供。办公房家具具的配备一一般按标准准提供，租租户增加办办公家具应应相应收费费，除非在在租赁中谈谈到中已定定或经理准准批。3.5.4 商务中心租租户退租操操作流程经理指令有关租户到期日期客服主管与租户代表持家具清单检查核实家具配置查核房内装修收集所有房间和办公家具钥匙家具清单（KF-07）帐务主管与租户代表核对所有应付款，租户代表签字确认对家具、设备、钥匙进行查核，若有损坏遗失情况按标准向租户提出赔偿费用书面通知物业管理处于退租日之次日拆除所有电话线与租户确定剩余应付款的付款方式和保证金的退还方式客服主管记录租户搬迁后的联络方式并告知前台赔
39、偿费用计入每日服务记录，租户代表签字确认统计搬迁物品，开具出门单给租户租户退租搬离房内布置恢复到标准状态通知IT客户服务于退租日之次日切断网络服务收回网络线变动门禁密码，并以书面及电子邮件形式向所有租户发送更换密码的通知安排清洁工打扫房间通知管理处修复房内坏损部分以及对房内设施进行翻修处理每日服务记录（KF-011）帐务主管客服主管出门单(KF-009)书面通知客服主管客服主管客服主管退租前，客客服主管会会同租户代代表根据“家具清单单”将租用给给他们的所所有家具进进行检查、核核实。若有有损坏遗失失视情况赔赔偿处理；由财务主管管与租户代代表核对所所有应付清清的费用以以及与客户户讨论付费费和返押金
40、金的方式；收齐所有家家具和房门门钥匙，在在核对钥匙匙时须询问问客户是否否自己配过过钥匙，一一并收回；查看房内装装修是否有有损，如有有则告知可可能的赔偿偿费用；赔赔偿费用依依据商务务中心服务务费一览表表（KFF-0022）和物业业管理处的的收费标准准。请客户留下下即将搬迁迁的地址及及电话、传传真、联系系人以便有有事联系；在确认客户户退租后，要要提前通知知管理处，及及时撤除该该公司所有有电话线，以以防再发生生电话费用用；通知网网管切断宽宽频网络并并收回网络络线。客户搬迁后后，需改动动密码，并并以书面及及电子邮件件的形式向向所有租户户发出更换换密码的通通知；退租后，通通知清洁工工打扫房间间。若装修修
41、设施有损损通知管理理处予以修修复。房间间布置须恢恢复到原有有的供参观观状态。3.7 租户的续租租/扩租3.7.1 租户的续租租书面通知予以提醒并告知续租条件续租条件洽淡租赁合同条款之租赁期限签发租户退租通知单(ZL-009)给物业管理处签署租赁合同租赁合同租户书面通知租期到期后不再续租退租手续签发租户续租通知单(ZL-010)给物业管理处租户续租通知单(ZL-010)租户退租通知单(ZL-009)大厦租户租租期到期前前四个月之之前，商务务中心租户户在租期到到期前二个个月之前，营营运招商部部书面通知知租户有关关租期到期期事宜，着着手联络续续租问题；根据市场状状况、租赁赁单位的具具体情况，在在续租谈判判中有关续续租条件给给租户一个个客观的报报价。在谈谈判过程中中要善于发发觉客人的的意图、想想法及目的的，以便续续租工作的的顺利开展展；续租顺利则则及时与租租户签订续续租合同。有有关续租合合同的签订订过程可参参照租赁合合同订立过过程。3.7.2 租户的扩租租在日常工作作中应十分分留意租户户的动向，特特别有关租租赁事宜。若若发现租户户有扩租意意向应主动动及时联系系，根据租租户提供的的信息（主主要是面积积），给予予适当的信信息和安排排。尚未到期的的租户，若