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1、锦发集团公司企业管理标准锦发总规字 (2006) 第X号 策划部管理办法1. 目 的的策划部部是针对对公司的的项目定定位、市市场推广广、形象象宣传以以及企业业文化研研究等各各项工作作的“智囊”机构，承担着着推动企企业经济济效益和和社会效效益的重重大责任任。制定定本管理理办法的的目的是是为了能能促进策策划部各各个环节节的工作作能标准准化、规规范化。同时本本管理办办法是围围绕着日日常工作作每个环环节的可可操作性性和可行行性而书书写的，紧紧围围绕着事事务，并并注意词词句的表表达言简简意骇，一目了了然。2. 范 围围 本管管理办法法适用于于策划部部每个工工作岗位位以及相相应的工工作职责责。2.1策划部
2、部组织结结构图策划部经理经理助理（文案）（1名)主管（2名，分管平面设计、媒体）文员（1名）平面设计师（1名）2.2营运招招商部各各岗位工工作职责责2.2.1 职 位：策策划部经经理职 责责：负责责部门工工作组织织关系：对总经经理、副副总经理理、分管管总监负负责岗位位职责：1. 负责公司司项目的的市场可可行性分分析、项项目定位位、营销销战略分分析，以以及相应应的推广广计划制制订，在在项目中中突出“指导性性”、“前瞻性性”、“权威性性”的作用用。2. 周期性的的调查上上海及周周边城市市的房地地产市场场情况，并对典典型楼盘盘做好相相关资料料的采集集、分析析、整理理、存档档的工作作，并及及时更新新，
3、时刻刻掌握最最新的市市场动向向，对区区域性和和全国性性的房地地产形式式有深入入、客观观、科学学的理解解。3. 熟悉房地地产法律律法规、各项房房地产知知识，对对于楼盘盘大势有有较为准准确的判判断。4. 严格执行行和贯彻彻公司上上级部门门下达的的各项指指令，按按时保质质的完成成各项工工作任务务，确保保销售部部门在各各项所需需配合性性工作上上顺利进进行。5. 以公司利利益为前前提，处处理好与与其他公公司间的的各项合合作事宜宜，合理理配置资资源，节节约成本本，让有有限的资资源发挥挥尽可能能大的效效率。6. 发现潜在在和现实实的危机机及提出出预防和和消除的的意见，培养和和发展企企业创新新机制。7. 配合
4、公司司做好企企业文化化教育的的推广、深化的的各项相相关工作作。8. 制作部门门年度、月度的的工作计计划和工工作小结结，及时时向总办办汇报，使公司司和上级级部门及及时了解解策划部部的工作作状况。9. 全面负责责部门日日常运作作与管理理，定期期召开部部门的月月会、晨晨会。对对部门内内的员工工实行监监督管理理，加强强培训，每月制制定培训训计划并并实施。10. 制定、完完善员工工的工作作标准以以及操作作程序，每天对对下属的的工作情情况进行行监督检检查。11. 对部门员员工进行行公正、严格的的工作考考核。12. 严格控制制部门开开支，完完成部门门各项经经济指标标，做好好总办和和上级交交办的其其他工作作。
5、2.2.2 职 位：策划部部助理职职 责：协助部部门经理理组织关关系：对对部门经经理负责责岗位职职责：1. 负责部门门内文档档、资料料的收集集与整理理，协助助部门经经理做好好各类文文案工作作。2. 负责部门门与总办办、部门门与部门门之间的的文件的的收发、跟踪。3. 协助项目目作好策策划定位位、宣传传推广、促销活活动及其其他相关关事务的的计划成成文工作作。4. 负责部门门会议纪纪要的记记录；定定期制作作每月配配合部门门经理制制定工作作计划和和工作小小结。5. 负责策划划部的各各类方案案、报价价以及函函件的起起草、制制定和打打印。6. 配合部门门经理做做好各类类客户的的接待及及登记工工作，及及时传
6、达达反馈信信息，并并有书面面记录向向经理汇汇报有关关事宜的的进展。7. 密切关注注部门各各项工作作的进展展情况，及时记记录、整整理工作作的完成成的时间间节点，并向部部门经理理反馈最最新信息息。8. 关注房地地产市场场的最新新信息：新的楼楼盘、房房地产法法律法规规、房地地产热门门事件。9. 负责部门门行政事事务的处处理。10. 完成部门门经理交交办的其其他工作作。2.2.3 职 位：主管设计计主管职职 责：负责设设计、媒媒体组织织关系：对部门门经理负负责岗位位职责：1. 全面管理理，参与与公司项项目的宣宣传资料料、平面面设计、文本设设计工作作。2. 长期性的的对各大大房地产产及其他他相关展展示会
7、的的宣传资资料、照照片素材材进行收收集、整整理、存存档。3. 收集各种种媒体（报刊、电视、电台、网站、杂志等等）的刊刊例、折折扣、优优惠内容容等资料料，并做做好整理理、存档档、更新新工作。4. 对于设计计所需的的图文光光盘、参参考书籍籍、专业业杂志做做好整理理、维护护、保养养工作。5. 对于公司司项目已已经做过过的各类类广告，如：报报刊、户户外、宣宣传品等等相关资资料作好好管理、备份工工作（电电子文档档、成稿稿）。6. 定期与各各合作公公司进行行沟通，保持良良好关系系，维护护公司的的合作资资源。7. 负责新入入职文员员、设计计师培训训工作，每天对对下属员员工的工工作进行行监督检检查；定定期对文
8、文员及平平面设计计师进行行专业考考核，即即时作出出客观评评定。8. 完成部门门经理交交办的其其他工作作，与公公司其他他部门保保持良好好的合作作、沟通通。2.2.4 职 位：平面设设计师职职 责：负责分分管工作作组织关关系：对对主管负负责岗位位职责：负责公司司项目和和其他部部门的宣宣传资料料、平面面设计、文本设设计工作作配合主管管对大房房地产及及其他相相关展示示会的宣宣传资料料、照片片素材进进行收集集、整理理、存档档。对于设计计所需的的图文光光盘、参参考书籍籍、专业业杂志做做好整理理、维护护、保养养工作。对于公司司项目已已经做过过的各类类广告，如：报报刊、户户外、宣宣传品等等相关资资料作好好管理
9、、备份工工作（电电子文档档、成稿稿）。关注最新新的平面面设计、建筑设设计、景景观设计计的专业业动态，不断提提升自身身的专业业素养。2.2.5 职 位：文员职职 责：负责分分管工作作组织关关系：对对主管负负责岗位位职责：1. 完成部门门各类需需要上呈呈总办或或上级部部门的签签报、比比价表、各种单单据的填填写和文文档处理理工作。2. 复印、装装订、文文件打印印、传真真收发、信函撰撰写及收收发。 3. 完成经理理、主管管、交办办的其他他工作。3. 本管理办办法的细细则，及及各项工工作操作作流程及及标准3.1前期策策划工作作i. 通过对项项目环境境的综合合考察和和市场调调研分析析，以项项目为核核心，针
10、针对当前前的经济济环境，当地的的房地产产市场的的供求状状况，项项目所在在区域同同类楼盘盘的现状状及客户户的购买买行为进进行调研研分析，再结合合项目进进行SWWOT分分析，在在以上基基础上，对项目目进行准准确的市市场定位位。ii. 前期策划划流程项目用地周边环境分析分析前期策划工作地块交通条件调查区域市场现状及其趋势判断周边市政配套设施调查项目用地周边环境调查前期策划划工作分分为：项项目用地地周边环环境分析析；项目目用地周周边环境境调查；地块交交通条件件调查；周边市市政配套套设施调调查；区区域市场场现状及及其趋势势判断，具体操操作流程程及标准准如下。iii. 项目用地地周边环环境分析析主要有有如
11、下三三项：一、 地地理位置置二、 地地质地貌貌状况三、 土土地面积积及其红红线图四、 七七通一平平现状iv. 项目用地地周边环环境调查查主要有如如下五项项：i. 地块周边边的建筑筑物ii. 绿化景观观iii. 自然景观观iv. 历史人文文景观v. 环境污染染状况v. 地块交通通条件调调查主要有如如下三项项：一、地块块周边的的市政路路网及其其公共交交通现状状、远景景规划二、项目目对外水水、陆、空交通通状况3.1.6 周边边市政配配套设施施调查主要有如如下九项项：1. 购物场所所2. 文化教育育3. 医疗卫生生4. 金融服务务5. 娱乐、餐餐饮、运运动6. 生活服务务7. 游乐休憩憩设施8. 周边
12、可能能存在的的对项目目不利的的干扰因因素9. 历史人文文区位影影响区域市场场现状及及其趋势势判断主要有如如下二项项：一、各种种档次商商品住宅宅客户分分析二、商品品住宅客客户购买买行为分分析3.2 聆听和记记录过程程7 认真聆听听对方的的自我介介绍和对对租赁的的具体要要求和对对租金及及其他费费用的问问价等；8 在聆听过过程中，将对方方所代表表公司的的名称及及联系人人姓名、电话等等尽可能能详尽地地记录下下来。空房的推推荐介绍绍和询问问过程7 根据来电电者对租租赁面积积的具体体要求，推荐中中汇空房房，并做做简单介介绍。这这主要包包括如下下几方面面的内容容：7.2 中汇的地地理位置置，周边边交通及及公
13、共设设施；7.3 推荐空房房的房型型、楼层层、朝向向，周边边客户群群及装修修程度等等；7.4 租金报价价，管理理费和电电话的租租用及停停车位等等具体收收费情况况；8 询问过程程通过聆聆听客户户对我方方空房情情况及具具体报价价的反映映，估测测出对方方的心理理价位；8.2 询问客户户所代表表公司的的业务范范围或关关系，帮帮其在中中汇找到到相关客客户群，以吸引引其来看看房；8.3 若可能，询问并并记录对对方现驻驻大楼的的地址，以便时时候营销销人员上上门拜访访一次，对该司司的情况况做更为为具体的的了解。9 初步说服服过程9.2 简单介绍绍中汇大大厦的星星级管理理服务和和入驻的的世界知知名跨国国公司或或
14、与其司司有业务务联系的的公司；9.3 向对方简简单介绍绍我方将将视租户户的知名名度、租租期年限限及其他他具体情情况，对对于更优优惠的租租价及其其他弹性性租赁条条件均可可在对方方来访时时详细协协商；9.4 试探性地地和来电电者预约约在中汇汇会面，力争其其实地看看房，为为最后与与我司签签订租赁赁合同开开辟成功功的第一一步。客户来访访接待过过程了解客户的背景和需求介绍和推荐带客户看房进入谈判阶段客户来访后的跟进工作需要对来来访客户户的背景景和需求求加以了了解3 与客户交交换名片片4 了解其公公司性质质、业务务范围、需要租租赁的办办公面积积等背景景情况；5 若我司目目前恰好好能满足足客户所所需办公公面
15、积，则先报报价给客客户，并并通过其其言行或或面部表表情了解解对方的的心理承承受能力力。让客户对对中汇有有一个整整体印象象和了解解根据客户户的具体体要求，将中汇汇宣传资资料，合合适办公公单位的的报价单单及平面面图准备备一份给给客户过过目，并并做具体体介绍；让客户不不仅对中中汇大厦厦和物业业管理服服务有所所了解，而且让让客户对对我司提提供的管管理服务务（如224小时时保安、中央空空调、停停车位、出租车车安排等等）留下下深刻印印象。实质上这这是一个个间接的的推销过过程。通通过介绍绍我司的的优质服服务，能能帮助客客户分析析中汇大大厦优于于其他写写字楼的的优势，从而接接受我司司合理的的报价。带客户看看房
16、过程程根据与客客户的交交谈情况况，对于于比较有有意向的的客户，应邀其其去实地地看房。在此过过程中，要将这这间办公公空房的的特点向向客户做做逐一介介绍，如如房间的的朝向、面积、得房率率，周围围的客户户群等；若客户将将中汇与与其他租租金较为为便宜的的大楼做做比较时时，应采采取客观观态度替替客户分分析不同同竞争楼楼盘的地地理位置置、硬件件设施、星级服服务，规规范管理理等方面面的优势势； 同时，根根据客户户对室内内的隔断断装修或或其他硬硬件设施施所持的的不同态态度，灵灵活地并并有所保保留地向向其介绍绍我司的的一些弹弹性租赁赁条件，如为租租户提供供标准装装修或给给予租户户一定的的免租期期，商务务中心租租
17、户的特特殊服务务性质（如前台台电话留留言服务务，每日日清扫卫卫生等）。争取与客客户直接接进入实实质性谈谈判阶段段凭借个人人销售技技巧和对对客户意意向的准准确判断断力，在在看房过过程结束束后，应应尽量争争取到直直接与客客户进行行实质性性谈判的的阶段。这一谈谈判过程程比较切切入实际际，且较较为保密密，应邀邀客户在在会议室室面谈，应避免免在公共共区域如如电梯内内或前台台区域，以免大大楼其他他租户听听到后产产生不利利的影响响。若客户主主动提出出与我部部洽谈具具体租费费等实质质性租赁赁问题，可见这这类客户户已有一一定的意意向和诚诚意，则则应热情情邀请其其至会议议室面谈谈，临别别时可赠赠送中汇汇的小礼礼品
18、来打打动对方方。实质性谈谈判的具具体内容容根据报价价为客户户计算出出每月租租金和管管理费及及其他可可能产生生的费用用（包括括电话租租费，停停车费）；根据客户户所代表表公司的的知名度度，在自自己的权权利范围围内，给给客户一一定的租租金打折折或其他他弹性优优惠租赁赁条件；向客户穿穿插介绍绍我司为为新入驻驻租户提提供的入入驻欢迎迎仪式以以吸引其其入驻中中汇的兴兴趣。来访客户户接待完完毕后的的跟进工工作若客户无无明确意意向，则则不比强强推，应应有礼貌貌地对其其来访表表示谢意意，对其其司可能能入驻中中汇表示示欢迎，并预祝祝双方合合作成功功。此外外，在对对方未留留名片的的情况下下，应抄抄下对方方的联系系人
19、姓名名，电话话及地址址，以便便进一步步跟踪联联系；客户来访访后，不不要急于于电话联联系或贸贸然上门门回访客客户，使使之产生生反感情情绪。而而应稍待待两三天天后，做做一次电电话询问问。询问问内容不不要局限限于了解解客户的的租赁意意向，而而应多询询问客户户的具体体要求和和想法。在设身身处地为为客户着着想的前前提下令令其感受受到我方方的诚意意；与预期客客户的跟跟踪过程程短约数数周，长长可达数数月。这这期间可可采用电电话联系系，书信信传真往往来，上上门拜访访等销售售手段逐逐步深入入地推销销，从简简单地推推销发展展向与客客户做朋朋友，直直至与预预期客户户正式签签订租赁赁合同。即使出出于某种种原因客客户最
20、终终无缘与与我司签签约，这这份感情情投资也也会在将将来的营营销过程程中得到到回报，因为这这家客户户很可能能会将中中汇介绍绍给他的的客户群群；若客户明明确表示示已与其其他大楼楼签约，则整个个销售跟跟踪暂告告一段落落。但需需向客户户询问签签约大楼楼的名称称及其签签约价格格和年限限，并作作为长期期的候租租客户名名单记录录存档；若客户放放弃入驻驻的障碍碍主要是是租金偏偏高无力力承受，则应坦坦诚询问问其心理理价位，并表示示愿意为为其向我我司总经经理申请请，把握握好这一一最后机机会争取取其司入入驻的可可能。注：若来来访客户户无名片片交换甚甚至不愿愿留下联联系电话话，则在在报价及及其他租租赁条件件上要有有所
21、保留留的对待待，以防防其他大大楼探听听行情的的可能。同时，需更加加礼貌地地将此类类客户“目送”出中汇汇，或通通知监控控室注意意其是否否在其他他楼层走走动，以以避免公公司利益益受到不不必要的的损害。中介公司司来访接接待来访访中汇的的中介经经纪人，有三种种类型：与营运招招商部常常有业务务联系甚甚至合作作成功的的中介朋朋友；初次来访访中汇并并有一定定合作态态度的中中介经纪纪人；意在中汇汇大厦及及内部客客户租赁赁情况做做市场调调查甚至至有推销销其他竞竞争大楼楼企图的的中介经经纪人。针对以上上三类中中介经纪纪人，营营运招商商部销售售人员应应具备敏敏锐的识识别能力力，通过过在前台台几句简简单的闻闻讯即可可
22、分清。因此，对以上上三类人人应持不不同的接接待方式式和谈话话技巧，具体过过程说明明如下：对于第一一类中介介经纪人人在前台区区域互换换名片；在前台区区域与来来访者简简单交谈谈，了解解其此番番来访的的主要目目的；若来访中中介人员员正好有有客户需需要办公公房，需需了解清清楚其客客户所需需求的面面积、公公司的性性质（跨跨国公司司、独资资、合资资、私营营或其他他）、大大概的业业务范围围（金融融业、运运输业、通讯业业、贸易易或其他他），并并根据中中介人员员提供的的信息，对这家家客户的的租金承承受能力力做初步步判断，给予适适当的报报价，并并观察中中介人员员的反映映；根据中介介人员对对报价的的态度，适当告告知
23、我司司的诸多多弹性条条件和租租金优惠惠的可能能性；带中介人人员实地地看房，并对房房型、朝朝向、面面积、得得房率、周围的的客户群群等做简简单介绍绍；看房后，将中介介人员感感兴趣的的办公房房的报价价资料和和平面图图及中汇汇大厦的的彩色宣宣传资料料送交中中介人员员，让其其转交或或传真给给其客户户；若对方无无合适的的客户源源，则无无需带其其看房，只须将将空房资资料交其其备用即即可。注注意在报报价上相相对保守守些；礼貌地与与中介人人员告别别，并表表示希望望进一步步合作联联系。对于第二二类中介介经纪人人互换名片片并了解解该中介介公司主主要承接接的业务务范围和和客户群群的性质质；听中介人人员自我我介绍来来访
24、的意意图和提提供的信信息；给中介人人员中汇汇大厦宣宣传资料料以及空空房的资资料；注注意在报报价上要要有所保保留。礼貌地与与中介人人员告别别，必要要时通知知监控室室观察其其人是否否直接离离开中汇汇，以防防个别有有不良企企图的人人在其他他楼层干干扰租户户。对于第三三类中介介经纪人人互换名片片并通过过简单的的交谈，察觉出出来者的的醉翁之之意；表示欢迎迎其介绍绍客户来来中汇看看房，但但对于对对方提到到的涉及及我司租租赁内密密的话题题，可以以借口不不了解或或有礼貌貌地拒绝绝回答；仅可以提提供一份份中汇彩彩色宣传传资料给给来访者者；务必亲自自送来访访者离开开中汇大大厦大堂堂，以防防其做出出对中汇汇不利的的
25、行为。3.8 合同的签签署工作作营运招招商部操操作送签签的常规规合同有有：租赁赁合同、电话线线转让协协议、停停车协议议。具体体操作流流程如下下。3.8.1 租赁合同同(ZLL-0004/0005)租赁合同根据双方洽谈的租赁条件按照标准合同格式拟定合同文本交客户客户审核、修改、确认合同文本相关部门提供专业意见审核确定被修改的合同样本条款按要求的份数准备合同正本交客户客户签署盖章，提供相应文件部门经理签署，填写经济合同审核表送审审核并签意见审计部审核并签意见财务部审核并签意见法务部审核并签意见副总经理合同正本上签署副总经理总经理秘书登记在案，在合同文本上盖章由客户保存的合同文本交给营运招商部合同文
26、本交客户付款通知(ZW-005/006/023)财务部配合、监督协调帐务主管根据合同准备付款通知（应收款操作流程）编制租户档案，合同文本复印件及相关资料存入档案经理助理与物业管理处的沟通协调通知物业管理处有关的入驻内容租户入驻通知单(ZL-008)营业执照或者注册登记证复印件税务登记证复印件租户在签署合同时尚未完成注册手续的，须在入驻后的3个月内向租户催促这些文件，得到后存入租户档案拟定合同同；原则则：恪守守格式合合同。根根据双方方洽谈的的租赁条条件按照照标准合合同格式式打印租租赁合同同样本若若租户对对合同条条款有异异议要求求更改的的，须得得到相关关部门的的审核和和确认。准备正式式合同；打印正
27、正式合同同，一般般一式四四份，送送租户签签署盖章章，同时时要求租租户提供供如下相相关证明明文件。承租人是是公司/公司代代表处的的，须由由代表人人签署盖盖公司章章。附:公司/代表处处的营业业执照/工商行行政管理理局签发发的注册册登记证证复印件件。承租人是是境外公公司或正正处于（即将）申办中中的公司司/代表表处，须须由代表表人签署署附：代代表人身身份证或或护照复复印件 公司授授权代表表人签署署合同的的授权书书（若代代表人为为公司负负责人只只需提供供其作为为负责人人的证明明文件复复印件） 境外外公司或或代表处处之母公公司的注注册文件件复印件件（即所所属国家家签发的的注册登登记文件件或税务务登记文文件
28、等有有效法律律文件）承租人是是个人的的，须由由承租人人本人签签署附:承租人人身份证证或护照照复印件件收到租户户签署的的合同后后，营运运招商部部经理在在合同经经办人一一栏中签签署，填填写经经济合同同审核表表，部部门经理理签署后后依次呈呈审计部部、财务务部、法法务部、总办审审核；总办签署署下达，我方持持有的二二份由总总办分别别交行政政部和财财务部，二份由由租户持持有的由由营运招招商部交交租户。营运招招商部自自行复印印一份存存入档案案；营运招商商部副主主管根据据租赁合合同以及及相关的的其他合合同如停停车协议议、电话话协议制制作付款款通知，经部门门经理审审核确认认，财务务部审核核盖章后后送租户户签收；
29、营运招商商部经理理助理制制作租户户档案，存储租租赁合同同及其他他相关合合同的复复印件。3.3.1 电话线转转让协议议接到租户口头或书面通知租户对租赁场所内设置或增加电话线的需求询问电话线种类和数量与物业管理处核对是否有足够的线路过户给租户物业管理处对外来电话线的接入费收费标准租户申请电话线接入中汇大厦租户向我司购买电话线书面通知物业管理处，移交此客户从物业管理处获取电话号码告知租户电话号码，租户确认电话线转让协议拟定电话线转让协议部门经理审核电话线转让协议一式二份交租户租户签字盖章填写经济合同审批表，部门经理签字审核并签署意见审计部财务部审核并签署意见法务部审核并签署意见审核并在合同代表人一栏
30、中签字副总经理总经理秘书盖锦发公司章总经理秘书二份合同原件一份交行政部存档，一份由营运招商部交租户帐务主管开具付款通知给租户，计入本月应收款表(应收款操作流程)复印电话线转让协议2份，1份交物业管理处，1份留存档案物业管理处打印致电信局的过户通知交营运招商部过户通知交租户盖章过户通知交总经理秘书附电话线转让协议复印件盖锦发公司章总经理秘书物业管理处负责把过户通知送达电信局完成电话线过户手续在接到租租户有关关向我司司申请转转让电话话线的书书面或口口头要求求时，应应问清所所要求的的电话线线种类及及数量，回复对对方一小小时内给给予答复复；根据所记记项目，营运招招商部人人员应先先致电物物业管理理处询问
31、问是否有有足够的的线路提提供给对对方，若若管理处处有线路路可满足足，条件件成熟，问清电电话号码码；致电电租户，告知电电话号码码和转让让条件，拟定电话线线转让协协议交交租户签签署，合合同一式式二份；收到租户户签署的的合同后后，营运运招商部部具体经经办人在在合同经经办人一一栏中签签署，填填写经经济合同同审核表表，部部门经理理签署后后依次呈呈审计部部、财务务部、法法务部；总办签署署下达，一份由由营运招招商部交交租户签签收，一一份由总总办交行行政部保保存，营营运招商商复印一一份存档档；收到签署署生效的的合同之之当日，营运招招商部收收款员根根据合同同条款制制作付款款通知，送租户户签收；营运招商商部书面面
32、通知物物业管理理处安排排人员安安装电话话。3.4.1 停车协议议租户对车位需求接到口头或书面通知向物业管理处了解车位空置情况询问车辆类型和数量介绍车位租金、保证金和日常管理办法租户确认租赁意向停车协议(ZL-006)拟定停车协议车辆车型、车牌号座租户审核相关部门提出专业意见打印停车协议一式二份租户签署盖章部门经理审核，在经办人签字经理助理填写经济合同审核表，部门经理签字经济合同审核表审计部审核并签署意见审核并签署意见财务部法务部审核并签署意见审核确认副总经理副总经理在经济合同审核表上签字；在停车协议上签字总经理秘书盖锦发公司章二份合同原件一份交行政部 一份由营运招商部交租户总经理秘书帐务主管开
33、具付款通知交租户，并计入本月应收款表付款通知(ZW-005)应收款表(ZW-001)按照应收款操作流程复印停车协议二份，一份交物业管理处，一份留存租户档案停车通知(ZL-011)填具停车通知附停车协议交物业管理处签收配合物业管理处协调租户的停车事宜在接到租租户要求求租用停停车位的的书面或或口头要要求时，告知租租赁条件件，同时时问讯租租户要求求停泊车车辆类型型和数量量，回复复对方一一小时内内给予答答复；（由于中中汇大厦厦停车场场的限制制，必务务问清租租户车辆辆类型）根据所记记项目，营运招招商部人人员致电电物业管管理处询询问是否否有空余余的车位位满足租租户的要要求；在得到管管理处的的确认后后致电租
34、租户，告告知详情情以及重重复租赁赁条件。介绍中中汇大厦厦停车管管理办法法时，需需恰当地地向租户户解释，由于中中汇大厦厦停车场场车位的的限制所所租车位位均非固固定车位位，停车车需受物物业管理理处的统统一安排排。问清停泊泊车辆的的牌照号号码，拟拟定停停车协议议(ZZL-0006)一式二二份，交交租户签签署，同同时请租租户提供供车辆行行驶证复复印件；收到租户户签署的的合同后后，营运运招商部部具体经经办人在在合同经经办人一一栏中签签署，填填写经经济合同同审核表表，部部门经理理签署后后依次呈呈审计部部、财务务部、法法务部；总办签署署下达，一份由由营运招招商部交交租户签签收，一一份由总总办交行行政部保保存
35、，营营运招商商复印一一份存档档；收到签署署生效的的合同当当日，营营运招商商部收款款员根据据合同条条款制作作付款通通知，送送租户签签收；收到签署署生效的的合同当当日，营营运招商商部书面面通知物物业管理理处租赁赁期限，车辆类类型、牌牌照号码码等信息息，由物物业管理理处与租租户办理理相关手手续。3.5 租户的入入驻/退退租手续续3.5.1 新租户入入驻中汇汇大厦步步骤流程程图租户入驻通知单(ZL-008)经理助理填写租户入驻通知单租赁合同签署完毕部门经理审核签署签发至物业管理处复印件存档案（备忘录）协助办理入驻手续，租户搬迁日赠送鲜花并拜访补充说明明：租户入入驻通知知单(ZL-0088)中应应详细描
36、描述管理理处交房房给租户户的状态态，必要要时附上上租赁合合同中有有关交房房标准的的附件复复印件给给物业管管理处作作为标准准。3.5.2 租户退租租中汇大大厦步骤骤流程图图租户退租通知单（ZL-009）经理助理填写租户退租通知单租户于租期前三个月书面通知退租事宜部门经理审核签署签发至物业管理处抄送财务部复印件存档案(备忘录)与物业管理处确认退租手续完毕与财务部确认应付款已付清租户搬出租赁场所经理助理办理退保证金手续完成退租补充说明明：租户退退租通知知单（ZL-0099）中应明明确租户户到期交交还租赁赁场所的的交房标标准作为为管理处处收回办办公室的的验收依依据，必必要时附附上租赁赁合同中中有关交交
37、房标准准的附件件复印件件给物业业管理处处作为标标准。3.5.3 商务中心心租户入入驻操作作流程经理助理通知帐务主管有关收款事宜以及客服主管有关入驻事宜租赁合同签署完毕租户名称（中、英文）租赁日期、租赁场所数据线的租用资料租户负责人的姓名联络方及有关特殊要求家具布置要求租户信息表(KF-001)客服主管与经理助理核对入驻信息书面通知物业管理处安装电话线安装日期电话线种类、数量和号码安装日期加入宽频网络服务的电脑台数通知网络管理人员开通网络服务通知管理处移动家具事宜具体日期时间家具数量房门钥匙家具钥匙钥匙准备每日服务记录表（KF-011）大堂铭牌，书面通知物业管理处商务中心铭牌，联系供应商租户公司
38、铭牌制作计入每日服务记录待租户签署确认欢迎入驻函(KF-003)综合信息(KF-004)电脑维护计划(KF-005)宽频服务接入通知(KF006)家具清单(KF-007)员工登记表(KF-008)入驻资料准备检查入驻前的准备工作自查经理助理或部门经理检查与帐务副主管查询前期费用是否到帐租户入驻部门经理或经理助理把租户代表人介绍给客服主管客服主管带客户参观并详细介绍商务中心公共设施，介绍商务中心员工带领客户进入办公房，呈入驻资料客服主管客服主管试用钥匙，告知钥匙管理的规定客服主管核对家具、数量和状况客服主管介绍电话机的使用方法客服主管介绍商务中心规章制度客服主管询问客户有否问题并给予解答电脑维护
39、计划(KF-005)家具清单(KF-007)员工登记表(KF-08)一个工作日内向租户收回填好的资料输入资料，存入租户档案补充说明明：铭牌制作作需要先先得到租租户对公公司名称称的确认认以及提提供公司司标志LLOGOO。钥匙准备备，常规规大门钥钥匙、家家具钥匙匙均各一一把，以以后根据据租户要要求，商商务中心心规定再再给予提提供。办公房家家具的配配备一般般按标准准提供，租户增增加办公公家具应应相应收收费，除除非在租租赁中谈谈到中已已定或经经理准批批。3.5.4 商务中心心租户退退租操作作流程家具清单（KF-07）客服主管与租户代表持家具清单检查核实家具配置经理指令有关租户到期日期查核房内装修收集所
40、有房间和办公家具钥匙每日服务记录（KF-011）对家具、设备、钥匙进行查核，若有损坏遗失情况按标准向租户提出赔偿费用赔偿费用计入每日服务记录，租户代表签字确认帐务主管与租户代表核对所有应付款，租户代表签字确认帐务主管与租户确定剩余应付款的付款方式和保证金的退还方式客服主管记录租户搬迁后的联络方式并告知前台出门单(KF-009)统计搬迁物品，开具出门单给租户租户退租搬离书面通知书面通知物业管理处于退租日之次日拆除所有电话线客服主管通知IT客户服务于退租日之次日切断网络服务收回网络线客服主管变动门禁密码，并以书面及电子邮件形式向所有租户发送更换密码的通知客服主管客服主管安排清洁工打扫房间通知管理处
41、修复房内坏损部分以及对房内设施进行翻修处理房内布置恢复到标准状态退租前，客服主主管会同同租户代代表根据据“家具清清单”将租用用给他们们的所有有家具进进行检查查、核实实。若有有损坏遗遗失视情情况赔偿偿处理；由财务主主管与租租户代表表核对所所有应付付清的费费用以及及与客户户讨论付付费和返返押金的的方式；收齐所有有家具和和房门钥钥匙，在在核对钥钥匙时须须询问客客户是否否自己配配过钥匙匙，一并并收回；查看房内内装修是是否有损损，如有有则告知知可能的的赔偿费费用；赔赔偿费用用依据商务中中心服务务费一览览表（KF-0022）和物业业管理处处的收费费标准。请客户留留下即将将搬迁的的地址及及电话、传真、联系人
42、人以便有有事联系系；在确认客客户退租租后，要要提前通通知管理理处，及及时撤除除该公司司所有电电话线，以防再再发生电电话费用用；通知知网管切切断宽频频网络并并收回网网络线。客户搬迁迁后，需需改动密密码，并并以书面面及电子子邮件的的形式向向所有租租户发出出更换密密码的通通知；退租后，通知清清洁工打打扫房间间。若装装修设施施有损通通知管理理处予以以修复。房间布布置须恢恢复到原原有的供供参观状状态。3.7 租户的续续租/扩扩租3.7.1 租户的续续租租赁合同租赁合同条款之租赁期限书面通知予以提醒并告知续租条件续租条件洽淡租户书面通知租期到期后不再续租签署租赁合同租户续租通知单(ZL-010)租户退租通
43、知单(ZL-009)签发租户续租通知单(ZL-010)给物业管理处签发租户退租通知单(ZL-009)给物业管理处退租手续大厦租户户租期到到期前四四个月之之前，商商务中心心租户在在租期到到期前二二个月之之前，营营运招商商部书面面通知租租户有关关租期到到期事宜宜，着手手联络续续租问题题；根据市场场状况、租赁单单位的具具体情况况，在续续租谈判判中有关关续租条条件给租租户一个个客观的的报价。在谈判判过程中中要善于于发觉客客人的意意图、想想法及目目的，以以便续租租工作的的顺利开开展；续租顺利利则及时时与租户户签订续续租合同同。有关关续租合合同的签签订过程程可参照照租赁合合同订立立过程。3.7.2 租户的扩