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1、分发部门： 密级：川蓝集发20044044号文明办公管管理制度一、目 的为维护集团团总部办公公区的办公公秩序，规规范员工文文明办公行行为，严肃肃劳动纪律律，强化集集团基础管管理，树立立现代企业业形象，制制定本管理理制度。二、适用范范围适用于集团团总部大楼楼文明办公公管理工作作。三、职 责1、集团总总裁办公室室负责对办办公区内文文明办公的的全面管理理、监督、检检查、奖罚罚工作。2、集团各各部门、各各子公司负负责本单位位文明办公公的具体管管理工作。四、内 容（一）办公公区内务管管理1、物品摆摆放1.1办公公区的桌、椅椅、办公设设备均须按按公司规定定位置放置置，以规范范、1整齐、统一一为原则，不不得
2、私自随随意调整；1.2办公公区内不得得随意乱放放、乱扔报报纸、资料料，必须放放置规定地地方，上班班时应保持持桌面整洁洁、有序，不不允许摆放放与工作无无关的其他他用品；1.3下班班前应将桌桌面清理干干净，办公公椅放在办办公桌旁的的恰当位置置；1.4纸篓篓、雨伞等等物品按规规定放置，无无规定则放放在隐蔽处处；1.5脱下下的衣服应应挂在衣架架上。2、清洁卫卫生2.1保持持地面干净净、清洁，无无灰尘、污污渍、纸屑屑等垃圾；2.2办公公桌椅、屏屏风无灰尘尘；办公设设备无积尘尘；2.3文件件柜及其它它办公设施施整洁、不不堆放杂物物；2.4不得得在办公区区随意吐痰痰；2.5门窗窗无明显积积尘或污迹迹；2.6
3、若办办公区设有有保洁人员员，则办公公室人员负负责监督检检查；若未未设保洁人人员，则每每个办公室室必须安排排卫生值日日。3、其它3.1员工工应爱护个个人的办公公用品、设设施和设备备,发现问问题及时解解决.本人人不能解决决的,必须须由专业人人员协助处处理,确保保办公工具具的有效使使用；3.2未经经许可，办办公区内不不得堆放、悬悬挂或张贴贴物品，不不得在已悬悬挂或张贴贴的图片上上随意描画画，违者每每次罚款2200元。（二）个人人仪容仪表表管理要求求1、服饰着着装：1.1上班班时间着装装要整洁、庄庄重、大方方（统一配配备工作服服的人员,如:治消消、保洁、停停车场工作作人员等，必必须穿工作作服），衣衣服
4、鞋袜搭搭配要得当当，不允许许着个性化化较强的衣衣服，领带带、领花结结正，扣齐齐纽扣，不不允许敞开开外衣，不不允许将衣衣袖、裤管管卷起，不不允许将衣衣服搭在肩肩上；1.2上班班时间（每每周五及节节假日前一一天除外），男男员工夏季季必须穿衬衬衣，打领领带，冬季季必须着西西装，打领领带；女员员工必须着着职业装；1.3制服服外衣衣袖袖、衣领不不显露个人人衣物，制制服外不显显露个人物物品，口袋袋内不装过过大过厚物物品；1.4上班班统一佩戴戴工作牌，工工作牌应端端正地挂在在胸前；1.5除因因公或经批批准外，非非当班时间间，不穿着着或携带工工作服外出出；1.6鞋、袜袜穿戴整齐齐清洁，鞋鞋带系好，不不允许穿鞋
5、鞋不穿袜，女女员工不允允许穿过高高鞋跟的鞋鞋，非工作作需要不允允许打赤脚脚或穿雨鞋鞋到处走。工工作完毕应应在工作场场所将鞋擦擦拭干净；1.7女员员工应穿肉肉色丝袜，男男员工不允允许穿肉色色丝袜；1.8非特特殊情况不不允许穿背背心、短裤裤、拖鞋；1.9男女女员工均不不允许戴有有色眼镜。2、须发：2.1女员员工前发不不遮眼，不不梳怪异发发型；男员员工后发根根不超过衣衣领(其中中：保安员员应留平头头)，不盖盖耳，不留留胡须；2.2所有有员工头发发应保持整整洁光鲜，不不允许染除除黑色以外外的其他颜颜色；2.3所有有员工不允允许剃光头头；2.4男员员工应每天天剃须。3、个人卫卫生：3.1保持持手部干净净
6、，指甲不不允许超过过指头两毫毫米，指甲甲内不允许许残留污物物，不涂有有色指甲油油；3.2员工工应经常洗洗澡，勤换换衣服。衣衣服因工作作而弄湿、弄弄脏后应及及时换洗；3.3上班班前不允许许吃有异味味食品，保保持口腔清清洁、口气气清新，早早晚刷牙，饭饭后漱口；3.4保持持眼、耳清清洁，不允允许残留眼眼屎、耳垢垢；3.5女员员工应淡妆妆打扮，不不允许浓妆妆艳抹，避避免使用味味浓的化妆妆品；3.6每天天上班前应应注意检查查自己的仪仪表，上班班时不能在在客人面前前或公共场场所整理仪仪容仪表，必必要时应到到卫生间或或工作间整整理。4、其它根据工作需需要，个别别单位或个个人不能执执行本章节节中的个别别条款，
7、可可书面申请请，报集团团领导审批批同意后，并并报集团总总裁办公室室备案，可可另行执行行。（三）员工工行为规范范管理1、站姿站立要端正正，挺胸收收腹，眼睛睛平视，嘴嘴巴微闭，面面带笑容，双双臂自然下下垂，双手手不叉腰。2、坐姿就坐时姿态态要端正，就就坐要轻缓缓，上身要要直，人体体重心垂直直向下，腰腰部挺起，手手自然放在在双膝上，双双膝并拢；目光平视视，面带微微笑。就坐时不得得出现以下下几种姿势势： 坐在椅上前前俯后仰摇摇腿跷脚； 双手抱于胸胸前，跷二二朗腿或半半躺半坐； 趴在工作台台上； 晃动桌椅发发出声音。3、行走3.1行走走时走姿端端庄，身体体稍向前倾倾，挺胸收收腹、两肩肩放松、上上体正直、
8、两两臂自然前前后摆动，步步伐轻快稳稳重；3.2行走走时不得把把手放入衣衣袋里，也也不得双手手抱胸或背背手走路；不许摇头头晃脑、吹吹口哨、打打响指、吃吃零食；3.3在工工作场合与与他人同行行时，不得得勾肩搭背背，不得嬉嬉戏打闹；3.4行走走时，不得得随意抢道道穿行；在在特殊情况况下，应向向他人示意意后，方可可越行。4、举止行行为4.1办公公区内注意意交谈方式式，以免影影响他人工工作，工作作时间内不不得围聚在在一起聊天天、嬉闹等等；4.2工作作时间内不不得吃零食食、阅读无无关书报或或听随身听听等；不得得半躺半坐坐；不得从从事与工作作无关的活活动；4.3上班班时间内不不得长时间间打私人电电话；4.4
9、中午午休息时不不得聚众喧喧哗、打牌牌、下棋、在在电脑上打打游戏等；4.5办公公区内严禁禁吸烟，吸吸烟须到指指定处；烟烟头必须置置入专用器器具中，不不得随意丢丢弃；4.6工作作时间不得得在阳台或或吸烟区长长期逗留；4.7除因因公务需要要，下班前前严禁喝酒酒；4.8公司司配备的桶桶装水只能能饮用，不不得用作洗洗手、涮杯杯等；4.9严禁禁向洗漱池池及景观植植物内倒入入茶水、杂杂物及有油油渍的东西西;洗漱人人员应保持持卫生间地地面卫生,避免将水水渍洒落在在地板上；4.10爱爱护园区内内花草, 共同维护护园区卫生生,禁止向向园区内扔扔纸屑果皮皮等；4.11各各科室应指指定由专人人负责对门门窗、灯光光、办
10、公区区电器设备备、空调、窗窗帘(高度度)进行管管理,办公公室如无人人值守，最最后离开者者应随手关关灯、关门门、关窗，切切断办公室室内包括饮饮水机在内内所有电器器的电源。物物管处夜间间值班人员员负责巡查查，发现问问题立即通通知其部门门负责人，次次日上班报报集团总裁裁办备案并并在OA系系统予以通通报；4.12节节约能源，在在空调运行行时，关闭闭窗户；白白天日光充充足时，关关灯办公；4.13在在走廊、过过道、电梯梯或活动场场所与领导导、顾客相相遇时，应应主动致意意，礼让领领导、顾客客先行；4.14在在指行方向向时，应将将手臂伸直直，手指并并拢，手掌掌向上，自自然伸向指指引的方向向，并注意意对方是否否
11、已看清目目标；4.15谈谈话时，手手势不宜过过多，幅度度不宜过大大。5、语言5.1称呼呼语：总裁、总经理、小小姐、夫人人、太太、先先生、同志志、先生、女女士等，不不能称呼“哥”、“姐”；5.2问候候语：您好好、早安、午午安、早、早早上好、下下午好、晚晚上好、辛辛苦了、您您回来了；5.3欢迎迎语：欢迎迎您来蓝光光集团、欢欢迎光临；5.4告别别语：再见见、晚安、明明天见、祝祝您一路平平安、欢迎迎您下次再再来； 5.5道歉歉语：对不不起、请原原谅、打扰扰您了，失失礼了；5.6道谢谢语：谢谢谢、非常感感谢；5.7应答答语：是的的、好的、我我明白了、谢谢谢您的好好意、不要要客气、没没关系、这这是我应该该
12、做的；5.8征询询语：请问问您有什么么事？我能能为您做什什么吗？需需要我帮您您做什么吗吗？您还有有别的事吗吗？请您好吗？5.9基本本礼貌用语语10字：您好、请请、谢谢、对对不起、再再见。6、对来访访人员：6.1主动动说：“您好，请请问您找哪哪一位”或“我可以帮帮助您吗”；6.2确认认对方要求求后，说：“请稍等，我我帮您找”并及时与与被访人联联系，并告告诉对方：“他马上来来，请您先先坐一下，好好吗？”6.3如果果要找的人人不在或不不想见时，应应礼貌地对对对方说：“对不起，他他现在不在在，您能留留下名片或或口讯吗？”；6.4如果果有需要，可可将顾客带带到接待室室等候，并并送上茶水水；6.5当来来访
13、人员离离开时，应应说：“欢迎您再再来，再见见！”7、乘电梯梯时应注意意：7.1主动动按“开门”钮；7.2电梯梯到达时，应应站在门旁旁，一只手手斜放在梯梯门上，手手背朝外，以以免梯门突突然关闭碰碰到顾客；另一只手手微微抬起起放在胸前前，手心朝朝上，五指指并拢，指指向电梯面面带微笑地地说“电梯来了了，请进”；7.3顾客客进入电梯梯后再进电电梯，面向向电梯门，按按“关门”钮，关闭闭电梯时，应应防止电梯梯门夹到他他人的衣服服、物品；7.4等电电梯门关闭闭呈上升或或下降状态态时，转过过身与电梯梯门呈455度面向顾顾客；7.5电梯梯停止，梯梯门打开后后，首先出出去站在梯梯门旁，一一只手斜放放在梯门上上，手
14、背朝朝外，另一一只手五指指并拢，手手心向上，指指向通道，面面带微笑地地说：“到了，请请走好。”7.6禁止止使用电梯梯进行货物物搬运,若若有特殊情情况,经物物管处同意意后方可使使用,使用用中应注意意不能把电电梯轿箱划划痕或损坏坏。8、接听电电话：8.1铃响响三声以内内必须接听听电话；8.2拿起起电话，应应清晰报道道“您好，蓝蓝光集团”、“您好，和和骏公司”、“您好，嘉嘉宝公司”等等；8.3认真真倾听对方方的电话事事由，若需需传呼他人人，应请对对方稍等，然然后轻轻搁搁下电话，去去传呼他人人(或转给给当事人，如如果当事人人不在，应应告诉来人人)；如对对方有事相相告或相求求时，应将将对方要求求逐条记录
15、录在工作作日记内内，并尽量量详细回答答；8.4中途途若遇急事事需要暂时时中断与对对方通话时时，应先征征得对方同同意，并表表示歉意；8.5通话话完毕，须须等对方放放下电话后后，方可放放下电话。9、用餐管管理：9.1依次次排队就餐餐；9.2用完完餐把餐具具放到指定定地点；9.3用餐餐时不得高高声喧哗，不不乱倒饭菜菜，保持桌桌面清洁。10、其它它：10.1不不得穿皮鞋鞋进入草坪坪、运动场场；10.2加加强办公区区的安全保保卫工作，严严格本单位位资金、设设备、资料料、档案安安全，并严严格本单位位的保密工工作。（四）员工工考勤督察察严格按照集集团考勤制制度相关条条款督促执执行。（五）检查查、监督、奖奖罚
16、1、各单位位负责人在在工作日内内每天至少少巡视一次次所属单位位员工的着着装、仪容容仪表、办办公区内务务等情况；2、集团总总裁办公室室负责每月月组织集团团人力资源源部、监察察审计部、和和骏公司、嘉嘉宝公司、和和骏物流公公司进行一一次不定期期检查，记记录检查结结果；3、集团总总裁办公室室保卫部设设 “巡视员”，在工作作日内每天天对办公区区内务、仪仪表仪态、行行为举止等等进行督查查，并对违违规者给予予指正,劝劝其整改,情节严重重者或屡教教不改者；“巡视员”可当场开开具10005000元人民币币罚款单；其主管领领导承担连连带责任；4、集团总总裁办公室室将检查结结果在OAA系统上予予以通报；对检查结结果
17、好的单单位，给予予通报表扬扬，对存在在问题的单单位，给予予通报批评评，并要求求限期整改改达标；对对问题较严严重的单位位，报经集集团领导批批准处以该该单位负责责人200020000元人民民币的罚款款；5、集团总总裁办公室室将检查结结果进行年年度统计报报集团公司司，作为年年度工作先先进单位评评选的参考考条件。五、本制度度解释权归归集团总裁裁办公室。六、本制度度从下发之之日起执行行，川蓝集集发（20003）0041号蓝蓝光集团总总部文明办办公管理制制度（试行行）同时时废止。四川蓝光实实业集团有有限公司二四年年五月二十十七日 主题词：文文明办公 制度 报：总 裁送：副总裁裁、财务总总监、总裁裁助理、审审计总监发：集团公公司各部门门、各子公公司拟稿：薛平平东、张林林 审核核：张志成成 总总裁办公室室印制（此此件24份份）9