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1、分发部门门： 密级：川蓝集发发200040444号文明办公公管理制制度一、目 的为维护集集团总部部办公区区的办公公秩序，规范员员工文明明办公行行为，严严肃劳动动纪律，强化集集团基础础管理，树立现现代企业业形象，制定本本管理制制度。二、适用用范围适用于集集团总部部大楼文文明办公公管理工工作。三、职 责1、集团团总裁办办公室负负责对办办公区内内文明办办公的全全面管理理、监督督、检查查、奖罚罚工作。2、集团团各部门门、各子子公司负负责本单单位文明明办公的的具体管管理工作作。四、内 容（一）办办公区内内务管理理1、物品品摆放1.1办办公区的的桌、椅椅、办公公设备均均须按公公司规定定位置放放置，以以规范
2、、1整齐、统统一为原原则，不不得私自自随意调调整；1.2办办公区内内不得随随意乱放放、乱扔扔报纸、资料，必须放放置规定定地方，上班时时应保持持桌面整整洁、有有序，不不允许摆摆放与工工作无关关的其他他用品；1.3下下班前应应将桌面面清理干干净，办办公椅放放在办公公桌旁的的恰当位位置；1.4纸纸篓、雨雨伞等物物品按规规定放置置，无规规定则放放在隐蔽蔽处；1.5脱脱下的衣衣服应挂挂在衣架架上。2、清洁洁卫生2.1保保持地面面干净、清洁，无灰尘尘、污渍渍、纸屑屑等垃圾圾；2.2办办公桌椅椅、屏风风无灰尘尘；办公公设备无无积尘；2.3文文件柜及及其它办办公设施施整洁、不堆放放杂物；2.4不不得在办办公区
3、随随意吐痰痰；2.5门门窗无明明显积尘尘或污迹迹；2.6若若办公区区设有保保洁人员员，则办办公室人人员负责责监督检检查；若若未设保保洁人员员，则每每个办公公室必须须安排卫卫生值日日。3、其它它3.1员员工应爱爱护个人人的办公公用品、设施和和设备,发现问问题及时时解决.本人不不能解决决的,必必须由专专业人员员协助处处理,确确保办公公工具的的有效使使用；3.2未未经许可可，办公公区内不不得堆放放、悬挂挂或张贴贴物品，不得在在已悬挂挂或张贴贴的图片片上随意意描画，违者每每次罚款款2000元。（二）个个人仪容容仪表管管理要求求1、服饰饰着装：1.1上上班时间间着装要要整洁、庄重、大方（统一配配备工作作
4、服的人人员,如如:治消消、保洁洁、停车车场工作作人员等等，必须须穿工作作服），衣服鞋鞋袜搭配配要得当当，不允允许着个个性化较较强的衣衣服，领领带、领领花结正正，扣齐齐纽扣，不允许许敞开外外衣，不不允许将将衣袖、裤管卷卷起，不不允许将将衣服搭搭在肩上上；1.2上上班时间间（每周周五及节节假日前前一天除除外），男员工工夏季必必须穿衬衬衣，打打领带，冬季必必须着西西装，打打领带；女员工工必须着着职业装装；1.3制制服外衣衣衣袖、衣领不不显露个个人衣物物，制服服外不显显露个人人物品，口袋内内不装过过大过厚厚物品；1.4上上班统一一佩戴工工作牌，工作牌牌应端正正地挂在在胸前；1.5除除因公或或经批准准外
5、，非非当班时时间，不不穿着或或携带工工作服外外出；1.6鞋鞋、袜穿穿戴整齐齐清洁，鞋带系系好，不不允许穿穿鞋不穿穿袜，女女员工不不允许穿穿过高鞋鞋跟的鞋鞋，非工工作需要要不允许许打赤脚脚或穿雨雨鞋到处处走。工工作完毕毕应在工工作场所所将鞋擦擦拭干净净；1.7女女员工应应穿肉色色丝袜，男员工工不允许许穿肉色色丝袜；1.8非非特殊情情况不允允许穿背背心、短短裤、拖拖鞋；1.9男男女员工工均不允允许戴有有色眼镜镜。2、须发发：2.1女女员工前前发不遮遮眼，不不梳怪异异发型；男员工工后发根根不超过过衣领(其中：保安员员应留平平头)，不盖耳耳，不留留胡须；2.2所所有员工工头发应应保持整整洁光鲜鲜，不允
6、允许染除除黑色以以外的其其他颜色色；2.3所所有员工工不允许许剃光头头；2.4男男员工应应每天剃剃须。3、个人人卫生：3.1保保持手部部干净，指甲不不允许超超过指头头两毫米米，指甲甲内不允允许残留留污物，不涂有有色指甲甲油；3.2员员工应经经常洗澡澡，勤换换衣服。衣服因因工作而而弄湿、弄脏后后应及时时换洗；3.3上上班前不不允许吃吃有异味味食品，保持口口腔清洁洁、口气气清新，早晚刷刷牙，饭饭后漱口口；3.4保保持眼、耳清洁洁，不允允许残留留眼屎、耳垢；3.5女女员工应应淡妆打打扮，不不允许浓浓妆艳抹抹，避免免使用味味浓的化化妆品；3.6每每天上班班前应注注意检查查自己的的仪表，上班时时不能在在
7、客人面面前或公公共场所所整理仪仪容仪表表，必要要时应到到卫生间间或工作作间整理理。4、其它它根据工作作需要，个别单单位或个个人不能能执行本本章节中中的个别别条款，可书面面申请，报集团团领导审审批同意意后，并并报集团团总裁办办公室备备案，可可另行执执行。（三）员员工行为为规范管管理1、站姿姿站立要端端正，挺挺胸收腹腹，眼睛睛平视，嘴巴微微闭，面面带笑容容，双臂臂自然下下垂，双双手不叉叉腰。2、坐姿姿就坐时姿姿态要端端正，就就坐要轻轻缓，上上身要直直，人体体重心垂垂直向下下，腰部部挺起，手自然然放在双双膝上，双膝并并拢；目目光平视视，面带带微笑。就坐时不不得出现现以下几几种姿势势： 坐在椅上上前俯
8、后后仰摇腿腿跷脚； 双手抱于于胸前，跷二朗朗腿或半半躺半坐坐； 趴在工作作台上； 晃动桌椅椅发出声声音。3、行走走3.1行行走时走走姿端庄庄，身体体稍向前前倾，挺挺胸收腹腹、两肩肩放松、上体正正直、两两臂自然然前后摆摆动，步步伐轻快快稳重；3.2行行走时不不得把手手放入衣衣袋里，也不得得双手抱抱胸或背背手走路路；不许许摇头晃晃脑、吹吹口哨、打响指指、吃零零食；3.3在在工作场场合与他他人同行行时，不不得勾肩肩搭背，不得嬉嬉戏打闹闹；3.4行行走时，不得随随意抢道道穿行；在特殊殊情况下下，应向向他人示示意后，方可越越行。4、举止止行为4.1办办公区内内注意交交谈方式式，以免免影响他他人工作作，工
9、作作时间内内不得围围聚在一一起聊天天、嬉闹闹等；4.2工工作时间间内不得得吃零食食、阅读读无关书书报或听听随身听听等；不不得半躺躺半坐；不得从从事与工工作无关关的活动动；4.3上上班时间间内不得得长时间间打私人人电话；4.4中中午休息息时不得得聚众喧喧哗、打打牌、下下棋、在在电脑上上打游戏戏等；4.5办办公区内内严禁吸吸烟，吸吸烟须到到指定处处；烟头头必须置置入专用用器具中中，不得得随意丢丢弃；4.6工工作时间间不得在在阳台或或吸烟区区长期逗逗留；4.7除除因公务务需要，下班前前严禁喝喝酒；4.8公公司配备备的桶装装水只能能饮用，不得用用作洗手手、涮杯杯等；4.9严严禁向洗洗漱池及及景观植植物
10、内倒倒入茶水水、杂物物及有油油渍的东东西;洗洗漱人员员应保持持卫生间间地面卫卫生,避避免将水水渍洒落落在地板板上；4.100爱护园园区内花花草, 共同维维护园区区卫生,禁止向向园区内内扔纸屑屑果皮等等；4.111各科室室应指定定由专人人负责对对门窗、灯光、办公区区电器设设备、空空调、窗窗帘(高高度)进进行管理理,办公公室如无无人值守守，最后后离开者者应随手手关灯、关门、关窗，切断办办公室内内包括饮饮水机在在内所有有电器的的电源。物管处处夜间值值班人员员负责巡巡查，发发现问题题立即通通知其部部门负责责人，次次日上班班报集团团总裁办办备案并并在OAA系统予予以通报报；4.122节约能能源，在在空调
11、运运行时，关闭窗窗户；白白天日光光充足时时，关灯灯办公；4.133在走廊廊、过道道、电梯梯或活动动场所与与领导、顾客相相遇时，应主动动致意，礼让领领导、顾顾客先行行；4.144在指行行方向时时，应将将手臂伸伸直，手手指并拢拢，手掌掌向上，自然伸伸向指引引的方向向，并注注意对方方是否已已看清目目标；4.155谈话时时，手势势不宜过过多，幅幅度不宜宜过大。5、语言言5.1称称呼语：总裁裁、总经理理、小姐姐、夫人人、太太太、先生生、同志志、先生生、女士士等，不不能称呼呼“哥”、“姐”；5.2问问候语：您好、早安、午安、早、早早上好、下午好好、晚上上好、辛辛苦了、您回来来了；5.3欢欢迎语：欢迎您您来
12、蓝光光集团、欢迎光光临；5.4告告别语：再见、晚安、明天见见、祝您您一路平平安、欢欢迎您下下次再来来； 5.5道道歉语：对不起起、请原原谅、打打扰您了了，失礼礼了；5.6道道谢语：谢谢、非常感感谢；5.7应应答语：是的、好的、我明白白了、谢谢谢您的的好意、不要客客气、没没关系、这是我我应该做做的；5.8征征询语：请问您您有什么么事？我我能为您您做什么么吗？需需要我帮帮您做什什么吗？您还有有别的事事吗？请请您好吗？5.9基基本礼貌貌用语110字：您好、请、谢谢谢、对对不起、再见。6、对来来访人员员：6.1主主动说：“您好，请问您您找哪一一位”或“我可以以帮助您您吗”；6.2确确认对方方要求后后，
13、说：“请稍等等，我帮帮您找”并及时时与被访访人联系系，并告告诉对方方：“他马上上来，请请您先坐坐一下，好吗？”6.3如如果要找找的人不不在或不不想见时时，应礼礼貌地对对对方说说：“对不起起，他现现在不在在，您能能留下名名片或口口讯吗？”；6.4如如果有需需要，可可将顾客客带到接接待室等等候，并并送上茶茶水；6.5当当来访人人员离开开时，应应说：“欢迎您您再来，再见！”7、乘电电梯时应应注意：7.1主主动按“开门”钮；7.2电电梯到达达时，应应站在门门旁，一一只手斜斜放在梯梯门上，手背朝朝外，以以免梯门门突然关关闭碰到到顾客；另一只只手微微微抬起放放在胸前前，手心心朝上，五指并并拢，指指向电梯梯
14、面带微微笑地说说“电梯来来了，请请进”；7.3顾顾客进入入电梯后后再进电电梯，面面向电梯梯门，按按“关门”钮，关关闭电梯梯时，应应防止电电梯门夹夹到他人人的衣服服、物品品；7.4等等电梯门门关闭呈呈上升或或下降状状态时，转过身身与电梯梯门呈445度面面向顾客客；7.5电电梯停止止，梯门门打开后后，首先先出去站站在梯门门旁，一一只手斜斜放在梯梯门上，手背朝朝外，另另一只手手五指并并拢，手手心向上上，指向向通道，面带微微笑地说说：“到了，请走好好。”7.6禁禁止使用用电梯进进行货物物搬运,若有特特殊情况况,经物物管处同同意后方方可使用用,使用用中应注注意不能能把电梯梯轿箱划划痕或损损坏。8、接听听
15、电话：8.1铃铃响三声声以内必必须接听听电话；8.2拿拿起电话话，应清清晰报道道“您好，蓝光集集团”、“您好，和骏公公司”、“您好，嘉宝公公司”等等；8.3认认真倾听听对方的的电话事事由，若若需传呼呼他人，应请对对方稍等等，然后后轻轻搁搁下电话话，去传传呼他人人(或转转给当事事人，如如果当事事人不在在，应告告诉来人人)；如如对方有有事相告告或相求求时，应应将对方方要求逐逐条记录录在工工作日记记内，并尽量量详细回回答；8.4中中途若遇遇急事需需要暂时时中断与与对方通通话时，应先征征得对方方同意，并表示示歉意；8.5通通话完毕毕，须等等对方放放下电话话后，方方可放下下电话。9、用餐餐管理：9.1依
16、依次排队队就餐；9.2用用完餐把把餐具放放到指定定地点；9.3用用餐时不不得高声声喧哗，不乱倒倒饭菜，保持桌桌面清洁洁。10、其其它：10.11不得穿穿皮鞋进进入草坪坪、运动动场；10.22加强办办公区的的安全保保卫工作作，严格格本单位位资金、设备、资料、档案安安全，并并严格本本单位的的保密工工作。（四）员员工考勤勤督察严格按照照集团考考勤制度度相关条条款督促促执行。（五）检检查、监监督、奖奖罚1、各单单位负责责人在工工作日内内每天至至少巡视视一次所所属单位位员工的的着装、仪容仪仪表、办办公区内内务等情情况；2、集团团总裁办办公室负负责每月月组织集集团人力力资源部部、监察察审计部部、和骏骏公司
17、、嘉宝公公司、和和骏物流流公司进进行一次次不定期期检查，记录检检查结果果；3、集团团总裁办办公室保保卫部设设 “巡视员员”，在工工作日内内每天对对办公区区内务、仪表仪仪态、行行为举止止等进行行督查，并对违违规者给给予指正正,劝其其整改,情节严严重者或或屡教不不改者；“巡视员员”可当场场开具11005000元人人民币罚罚款单；其主管管领导承承担连带带责任；4、集团团总裁办办公室将将检查结结果在OOA系统统上予以以通报；对检查查结果好好的单位位，给予予通报表表扬，对对存在问问题的单单位，给给予通报报批评，并要求求限期整整改达标标；对问问题较严严重的单单位，报报经集团团领导批批准处以以该单位位负责人人200020000元元人民币币的罚款款；5、集团团总裁办办公室将将检查结结果进行行年度统统计报集集团公司司，作为为年度工工作先进进单位评评选的参参考条件件。五、本制制度解释释权归集集团总裁裁办公室室。六、本制制度从下下发之日日起执行行，川蓝蓝集发（20003）0041号号蓝光光集团总总部文明明办公管管理制度度（试行行）同同时废止止。四川蓝光光实业集集团有限限公司二四四年五月月二十七七日 主题词：文明办办公 制度 报：总 裁送：副总总裁、财财务总监监、总裁裁助理、审计总总监发：集团团公司各各部门、各子公公司拟稿：薛薛平东、张林 审核核：张志志成 总裁裁办公室室印制（此件224份）10