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1、现代企业岗位执行及绩效考核标准手册现代企业内内控管理研研究课题组组 编著企业管理出出版社前 言当今社会，企企业推动着着人类经济济的发展。世世界著名的的管理学家家德鲁克说说：“19000年以来，公公司改变了了世界经济济”。综观观全球经济济，企业不不但是技术术进步的主主体，经济济发展的基基础，同时时也是现代代社会的中中心。而现现代的成功功企业，无无疑是这个个社会中心心的中心，可可以说，这这些企业在在人类经济济发展中是是最为强劲劲的力量，它它们是商界界中最为成成功的企业业。从另一一个角度讲讲，现代成成功就是一一个财富的的世界，以以世界 5500强企企业为例，它它们都以规规模庞大而而著称，其其销售额和
2、和资产额甚甚至分别高高于许多中中小发展中中国家的 与所有企企业的资产产，利润额额要高于其其财政收入入。然而，江山山易打、守守业却难，今今年你可能能是独树一一帜，明年年就可能是是退隐江湖湖，就连世世界 5000强也不不例外，在在 50年的的排名历史史上，5000强沧海海桑田、沉沉浮不定，通通过对它们们的研究，我我们可以领领悟很多。经济学家在调查世界 500强等成功企业时发现，这些企业之所以能够取得辉煌的业绩，是与其健全、完善的工作体制分不开的。在当今的经济发展与企业竞争中，工作体制的设置、人力资源的开发与利用，不仅已成为经济增长的决定性因素，而且直接构成企业核心竞争力的关键性战略资源。一个企业中
3、，明确、清晰的岗位职责、执行标准，是指引企业航行的灯塔，有了它，企业之船才能满载货物靠岸。假如，这个标准不够明确和清晰，船舶不仅到不了岸，还有触礁沉没的危险。基于此，我们编写了这本现代企业岗位执行及绩效考核标准实务全书，这不是一本一般地介绍现代成功企业的书，不是对成功企业新闻式的报道，也不是对现代成功企业成就的赞歌，而是在参阅了 500强等成功企业的工作分析、实施准则等方面的成功实践标准的基础上，总结了从最高管理层到普通员工的各个岗位职责要求、岗位执行及绩效考核标准，以便读者予以参考和借鉴。全书分为四篇，系统总结了现代企业的管理层岗位执行标准，普通员工岗位执行标准，实用范例（员工手册、员工工作
4、规范和员工素质培训手册），以及绩效考核标准，涵盖了从企业最高层领导到普通员工的各个岗位；不同的读者都能从本书中找到适合自己岗位的工作职责、能力要求及绩效考核标准。因此，本书的实际可操作性极强，是一部不可多得的企业管理、员工工作的参前 言言考工具书，并并将会极大大地提高管管理者的管管理水平和和员工的工工作效率。我们翘首以待这本书所产生的社会效应，愿它能真正方便广大读者在工作中参考使用。本书编委会会20055年 8月现代企企业岗位执执行及绩效效考核标准准手册目 录第一篇 管管理层岗位位执行标准准第一章 管管理层岗位位说明书 （3）第一节 高高层管理岗岗位 （3）一、总经理理 （总裁裁） （33）二
5、、副副总经理 （5）三、财财务总监 （） （7）四、市市场总监 （） （9）五、运运营总监 （） （111）六、销售售总监 （一三）七、技术总监 （） （一五）八、人力资源总监 （16）九、生产总监 （一八）十、总经理 （副总经理）助理 （19）第二节 财务管理岗位 （21）一、财务经经理 （221）二、审审计主管 （22）三、财财务成本控控制主管 （23）四、应应收账款主主管 （224）五五、投资主主管 （225）六、预预算主管 （26）七、资资金预算主主管 （227）八八、现金流流主管 （28）九、投标主管 （29）第三节 行政管理岗位 （30）目 录录一、战略部部主管 （30）二、发展经
6、理 （31）三、区域生产和事业发展经理 （32）四、行政部经理 （33）第四节 人力资源岗位 （34）一、人力资源经理 （34）二、员工关系经理 （36）三、培训与发展经理 （37）四、人力资源信息系统经理 （38）五、员工记录经理 （39）六、绩效考核主管 （40）第五节 营销管理岗位 （41）一、市场经经理 （441）二、客客户服务中中心主管 （43）三、高高级产品经经理 （444）四四、市场部部主管 （45）五、公关部主管 （46）六、市场拓展经理 （47）七、市场调研主管 （48）八、策划部经理 （49）第六节 销售管理岗位 （50）一、客户经经理 （550）二、渠渠道经理 （51）三
7、、销销售主任 （52）四、销销售经理 （53）第七节节 生产运运营管理岗岗位 （54）一、制造部部经理 （54）二、工程部经理 （55）三、车间主管 （56）四、质量安全经理 （57）五、生产主管 （58）六、物流管理经理 （59）七、采购经理 （60）现代企企业岗位执执行及绩效效考核标准准手册八、货运经经理 （661）九、仓仓库经理 （62）第八节节 技术管管理岗位 （63）一、设计经经理 （663）二、开开发部经理理 （644）三三、研发主主管 （665）四、产产品开发经经理 （666）五五、测试主主管 （667）六、技技术团队领领导 （668）第第九节 其其他管理岗岗位 （69）一、项目
8、经经理 （669）二、档档案控制经经理 （771）三三、餐饮服服务主管 （72）四四、食品质质量控制主主管 （773）五、食食品分销主主管 （774）六六、书店经经理 （775）第二章 管管理层岗位位职能基准准 （76）第一节 高高级管理岗岗位 （76）一、总经理理 （766）二、副副总经理 （79）第二节节 财务管管理和人力力资源管理理岗位 （82）一、财务部部经理 （82）二、主管会计 （85）三、人力资源部经理 （87）第三节 投资策划部管理岗位 （90）一、投资策划部经理 （90）二、合同业务主办 （93）第四节 证券部和经营部管理岗位 （95）一、证券经营部经理 （95）二、经营部经
9、理 （98）第五节 其他管理岗位 （101）一、工程管理部经理 （101）目 录录二、办公室室主任 （104）三、网络管理主办 （107）四、档案管理主办 （109）第三章 各各部门主管管岗位工作作能力测评评 （1111）第一节 财财务主管工工作能力测测评 （1111）一、方方针管理能能力测评 （1111）二、影响响与促进决决策能力测测评 （11一五）三三、决策信信息提供能能力测评 （1一八八）四、组组织及文化化建设能力力测评 （121）五、财务监控及评估工作能力测评 （124）六、财务工作计划制定能力测评 （126）七、财务工作计划组织实施能力测评 （129）八、内部沟通协调能力测评 （一三
10、2）九、外部沟通协调能力测评 （一三5）十、现有资源管理能力测评 （一三8）十一、工作环境管理能力测评 （140）十二、财务工作流程的制定、实施和优化能力测测评 （1143）十三三、自身绩绩效提升能能力测评 （1466）十四、帮帮助下属绩绩效提升能能力测评 （1488）第第二节 行行政主管工工作能力测测评 （一五00）一、方方针管理能能力测评 （一五00）二、影响响与促进决决策能力测测评 （一一五3）三三、决策信信息提供能能力测评 （一五66）四、组组织及文化化建设能力力测评 （一五9）五、监控及评估工作能力测评 （162）六、工作计划制定能力测评 （164）七、工作计划组织实施能力测评 （1
11、67）八、内部沟通协调能力测评 （170）九、外部沟通协调能力测评 （173）十、现有资源管理能力测评 （176）十一、工作环境管理能力测评 （178）现代企企业岗位执执行及绩效效考核标准准手册十二、办公公流程的制制定、实施施和优化能能力测评 （一八11）十三三、自身绩绩效提升能能力测评 （一八44）十四、帮帮助下属绩绩效提升能能力测评 （一八66）第第三节 人人力资源主主管工作能能力测评 （一八88）一、方针针管理能力力测评 （一八8）二、影响与促进决策能力测评 （191）三、决策信息提供能力测评 （194）四、工作设计及企业文化建设能力测评 （197）五、监控及评估工作能力测评 （200）
12、六、人事工作计划制定能力测评 （202）七、工作计划组织实施能力测评 （205）八、内部沟通协调能力测评 （208）九、外部沟通协调能力测评 （211）十、现有人力资源管理能力测评 （214）十一、工作环境管理能力测评 （216）十二、办公流程的制定、实施和优化能力测评 （219）十三、自身绩效提升能力测评 （222）十四、帮助下属绩效提升能力测评 （224）第四节 营销主管工作能力测评 （226）一、方针管理能力测评 （226）二、影响与促进决策能力测评 （229）三、决策信息提供能力测评 （232）四、组织及文化建设能力测评 （235）五、监控及评估工作能力测评 （238）六、工作计划制定
13、能力测评 （240）七、工作计划组织实施能力测评 （243）八、内部沟通协调能力测评 （246）九、外部沟通协调能力测评 （249）十、现有资源管理能力测评 （252）十一、工作环境管理能力测评 （254）十二、业务流程的制定、实施和优化能力测评 （257）十三、自身绩效提升能力测评 （260）十四、帮助下属绩效提升能力测评 （262）目 录录第五节 生生产主管工工作能力测测评 （2644）一、生生产计划制制定能力测测评 （2264）二、生产产计划实施施能力测评评 （2667）三三、生产计计划指导和和控制能力力测评 （269）四、内部沟通协调能力测评 （271）五、外部沟通协调能力测评 （27
14、4）六、生产环境建立能力测评 （276）七、良好生产环境保持能力测评 （278）八、决策信息提供能力测评 （280）九、生产工艺流程制定能力测评 （283）十、生产工艺流程实施和优化能力测评 （285）十一、生产调度能力测评 （287）十二、安全生产文化建设能力测评 （290）十三、全面品质控制能力测评 （293）十四、自身绩效提升能力测评 （296）十五、帮助下属绩效提升能力测评 （298）第六节 品质主管工作能力测评 （300）一、方针管理能力测评 （300）二、影响与促进决策能力测评 （303）三、决策信息提供能力测评 （306）四、组织及文化建设能力测评 （309）五、监控及评估工作能
15、力测评 （312）六、工作计划制定能力测评 （314）七、工作计划组织实施能力测评 （317）八、内部沟通协调能力测评 （320）九、外部沟通协调能力测评 （323）十、现有资源管理能力测评 （326）十一、工作环境管理能力测评 （328）十二、品管流程的制定、实施和优化能力测评 （331）十三、自身绩效提升能力测评 （334）十四、帮助下属绩效提升能力测评 （336）第四章 各各部门主管管必备的知知识测评 （3388）现代企企业岗位执执行及绩效效考核标准准手册第一节 财财务主管必必备知识测测评 （3388）一、财财务管理制制度设计必必备知识测测评 （3338）二、财务务核算必备备知识测评评
16、（3550）三三、财务预预测与预算算必备知识识测评 （361）四、财务分析与评价必备知识测评 （370）五、财务控制管理必备知识测评 （381）六、纳税管理必备知识测评 （393）第二节 行政主管必备知识测评 （405）一、日常办公事务处理必备知识测评 （405）二、行政事务处理必备知识测评 （4一五）三、办公用品管理必备知识测评 （424）第三节 人力资源必备知识测评 （430）一、员工招聘管理必备知识测评 （430）二、培训管理必备知识测评 （440）第四节 营销主管必备知识测评 （450）一、营销调研必备知识测评 （450）二、营销渠道与网络构建知识测评 （459）第五节 生产主管必备知
17、识测评 （469）一、生产计划与进度控制必备知识测评 （469）二、生产安全管理必备知识测评 （478）第六节 品质主管必备知识测评 （489）一、品质方针和目标管理知识测评 （489）二、品质资源管理必备知识测评 （497）第五章 班班组长职责责履行与管管理原则 （5088）第一节 如如何做好计计划 （5088）一、调调查研究，发发现问题 （5088）二二、确立目目标 （5509）三、计计划拟订 （5099）四、计划划的制定 （5111）五五、计划的的实施 （511）第二节 如何组织生产 （5一三）一、岗位之间的接口处理 （5一三）目 录录二、如何执执行规章制制度 （5514）三、流流程再造
18、 （5一五五）四、如何何决断 （517）五、如何用人 （5一八）六、如何协调 （519）七、监督与控制 （523）八、如何对待非正式的小群体 （525）第三节 班组长的权力和管理原则 （526）一、什么是是管理 （526）二、班组的管理原则管理无小事 （526）三、班组长的权力 （527）第二篇 普普通员工岗岗位执行标标准第一章 文文员必备的的职业素质质 （5333）第一节 文文员必备的的职业素质质 （5333）一、礼貌 （5333）二、谦谦虚 （5333）三、敏敏感 （5333）四、自自制 （5333）五、敬敬业 （5333）六、忠忠诚 （5344）七、负负责 （5344）八、得得体 （53
19、44）第二二节 文员员必备的知知识结构 （5344）一、基础知知识 （5344）二、专业业知识 （5355）三、其他他相关知识识 （5355）第三三节 文员员必备的能能力与职业业技能 （535）一、文员必备的能力 （536）二、文员必须掌握的职业技能 （537）第四节 办公室日常事务管理理念解析 （538）现代企企业岗位执执行及绩效效考核标准准手册一、办公室室的布置 （5388）二、办办公用纸的的分类 （5399）三、笔笔记本和便便笺的分类类 （5399）四四、一般办办公用品 （5400）第五五节 办公公室日常事事务实用管管理技巧 （5400）一一、邮件收收发管理 （5400）二、电电话接听
20、（5422）三、上司司电话转接接 （5433）四、协协助上司收收集资料 （5444）第六节 企业会务务组织实用用 （5445）一、进进行会前的的准备 （5455）二、做做好会间的的组织服务务 （5466）三三、实施会会后整理工工作 （5488）四、应对对会议异常常情况出现现 （5499）第二章 财财务岗位执执行标准 （5511）第一节 会会计人员工工作标准 （5511）一、会计计必备职业业素质 （5511）二、会计计的任务 （5511）三三、会计的的职能 （5522）四四、会计核核算理念 （5522）五、会会计核算技技巧 （5544）第二二节 财务务预算方法法与技巧 （5566）一一、财务预预
21、算方法 （5566）二、财财务预算技技巧 （5577）第三三节 成本本管理费用用管理技巧巧 （5559）一一、标准成成本制定方方法 （5599）二、成本本差异计算算方法 （5600）第四节 税务会计计工作原则则与工作技技巧 （5562）一、税税务会计工工作原则 （5622）二、税务务会计工作作技巧 （5633）第五节 财务报表表编制技巧巧 （5665）一、资资产负债表表编制方法法 （5655）目 录录二、损益表表编制方法法 （5666）三、现现金流量表表编制方法法 （5666）第第六节 出出纳的日常常工作范围围、要求与与技巧 （567）一、货币资金核算 （567）二、往来结算 （568）三、工
22、资核算 （568）四、出纳工作要求 （568）五、出纳人员权限 （569）第七节 现金管理准则与实用技巧 （570）一、现金管理准则 （570）二、现金管理实用技巧 （571）第八节 单据与账簿管理技巧 （574）一、单据处理程序 （574）二、账簿启用和交接办法 （574）三、出纳账簿的登记方法 （575）四、帐簿登记错误的盘正方法 （575）第九节 银行账户与资金结算管理理念与技巧 （576）一、银行账户管理要求 （576）二、银行账户开设条件 （577）三、银行结算的原则 （578）四、常见银行结算方式 （579）五、开立账户应遵守的规定 （579）六、支付结算的原则 （580）七、支付
23、结算的纪律和其他有关规定 （581）第三章 采采购员岗位位执行标准准 （5822）第一节 采采购员应具具备的才能能 （5882）一、成本本意识与价价值分析能能力 （5822）二、预预测能力 （5822）三、表达达能力 （5833）四、专业业知识 （5833）第二节 采购员应应掌握的采采购流程 （5833）一、收集信信息 （5833）现代企企业岗位执执行及绩效效考核标准准手册二、询价 （5844）三、比比价、议价价 （5844）四四、评估 （5844）五、索索样 （5844）六、决决定 （5844）七、请请购 （5855）八、订订购 （5855）九、协协调与沟通通 （5855）十十、催交 （5855）十一一、进货验验收 （585）十二、整整理付款 （5855）第第三节 供供应商管理理实用技巧巧 （5886）一、供应应商的寻找找 （5866）二、供供应商优劣劣的判断 （5877）三、供应应商的考核核 （5877）第四四节 采购购合同管理理实用技巧巧 （5888）一一、采购协协议的内容容 （5888）二、合合同的订立立 （5899）三三、合同效效力的行使使 （5922）四、采采购合同条条款的设计计内容 （5933）五、采采