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1、现代企业岗位执行及绩效考核标准手册现代企业内控管理研究课题组 编著企业管理出版社前 言当今社会，企企业推动动着人类类经济的的发展。世世界著名名的管理理学家德德鲁克说说：“19000年以以来，公公司改变变了世界界经济”。综观全球经济，企业不但是技术进步的主体，经济发展的基础，同时也是现代社会的中心。而现代的成功企业，无疑是这个社会中心的中心，可以说，这些企业在人类经济发展中是最为强劲的力量，它们是商界中最为成功的企业。从另一个角度讲，现代成功就是一个财富的世界，以世界 500强企业为例，它们都以规模庞大而著称，其销售额和资产额甚至分别高于许多中小发展中国家的 与所有企业的资产，利润额要高于其财政
2、收入。然而，江山山易打、守守业却难难，今年年你可能能是独树树一帜，明明年就可可能是退退隐江湖湖，就连连世界 5000强也不不例外，在在 500年的排排名历史史上，5500强强沧海桑桑田、沉沉浮不定定，通过过对它们们的研究究，我们们可以领领悟很多多。经济济学家在在调查世世界 5500强强等成功功企业时时发现，这这些企业业之所以以能够取取得辉煌煌的业绩绩，是与与其健全全、完善善的工作作体制分分不开的的。在当当今的经经济发展展与企业业竞争中中，工作作体制的的设置、人人力资源源的开发发与利用用，不仅仅已成为为经济增增长的决决定性因因素，而而且直接接构成企企业核心心竞争力力的关键键性战略略资源。一一个企
3、业业中，明明确、清清晰的岗岗位职责责、执行行标准，是是指引企企业航行行的灯塔塔，有了了它，企企业之船船才能满满载货物物靠岸。假假如，这这个标准准不够明明确和清清晰，船船舶不仅仅到不了了岸，还还有触礁礁沉没的的危险。基于此，我们编写了这本现代企业岗位执行及绩效考核标准实务全书，这不是一本一般地介绍现代成功企业的书，不是对成功企业新闻式的报道，也不是对现代成功企业成就的赞歌，而是在参阅了 500强等成功企业的工作分析、实施准则等方面的成功实践标准的基础上，总结了从最高管理层到普通员工的各个岗位职责要求、岗位执行及绩效考核标准，以便读者予以参考和借鉴。全书分为四篇，系统总结了现代企业的管理层岗位执行
4、标准，普通员工岗位执行标准，实用范例（员工手册、员工工作规范和员工素质培训手册），以及绩效考核标准，涵盖了从企业最高层领导到普通员工的各个岗位；不同的读者都能从本书中找到适合自己岗位的工作职责、能力要求及绩效考核标准。因此，本书的实际可操作性极强，是一部不可多得的企业管理、员工工作的参前 言言考工具书，并并将会极极大地提提高管理理者的管管理水平平和员工工的工作作效率。我们翘首以待这本书所产生的社会效应，愿它能真正方便广大读者在工作中参考使用。本书编委会会20005年 8月现代企企业岗位位执行及及绩效考考核标准准手册目 录第一篇 管管理层岗岗位执行行标准第一章 管管理层岗岗位说明明书 （3）第一
5、节 高高层管理理岗位 （3）一、总经理理 （总总裁） （3）二、副副总经理理 （55）三、财财务总监监 （） （7）四、市市场总监监 （） （9）五、运运营总监监 （） （111）六六、销售售总监 （一三三）七、技技术总监监 （） （一五五）八八、人力力资源总总监 （16）九、生产总监 （一八）十、总经理 （副总经理）助理 （19）第二节 财务管理岗位 （21）一、财务经经理 （21）二、审计主管 （22）三、财务成本控制主管 （23）四、应收账款主管 （24）五、投资主管 （25）六、预算主管 （26）七、资金预算主管 （27）八、现金流主管 （28）九、投标主管 （29）第三节 行政管理岗
6、位 （30）目 录录一、战略部部主管 （300）二二、发展展经理 （311）三、区区域生产产和事业业发展经经理 （32）四、行政部经理 （33）第四节 人力资源岗位 （34）一、人力资源经理 （34）二、员工关系经理 （36）三、培训与发展经理 （37）四、人力资源信息系统经理 （38）五、员工记录经理 （39）六、绩效考核主管 （40）第五节 营销管理岗位 （41）一、市场经经理 （41）二、客户服务中心主管 （43）三、高级产品经理 （44）四、市场部主管 （45）五、公关部主管 （46）六、市场拓展经理 （47）七、市场调研主管 （48）八、策划部经理 （49）第六节 销售管理岗位 （5
7、0）一、客户经经理 （50）二、渠道经理 （51）三、销售主任 （52）四、销售经理 （53）第七节 生产运营管理岗位 （54）一、制造部部经理 （544）二二、工程程部经理理 （555）三、车车间主管管 （556）四、质质量安全全经理 （577）五、生生产主管管 （558）六、物物流管理理经理 （599）七、采采购经理理 （660）现代企企业岗位位执行及及绩效考考核标准准手册八、货运经经理 （61）九、仓库经理 （62）第八节 技术管理岗位 （63）一、设计经经理 （63）二、开发部经理 （64）三、研发主管 （65）四、产品开发经理 （66）五、测试主管 （67）六、技术团队领导 （68）
8、第九节 其他管理岗位 （69）一、项目经经理 （69）二、档案控制经理 （71）三、餐饮服务主管 （72）四、食品质量控制主管 （73）五、食品分销主管 （74）六、书店经理 （75）第二章 管管理层岗岗位职能能基准 （766）第一节 高高级管理理岗位 （766）一、总经理理 （776）二二、副总总经理 （799）第二节节 财务务管理和和人力资资源管理理岗位 （822）一、财务部部经理 （822）二二、主管管会计 （855）三、人人力资源源部经理理 （887）第三三节 投投资策划划部管理理岗位 （900）一、投投资策划划部经理理 （990）二、合合同业务务主办 （933）第四四节 证证券部和和
9、经营部部管理岗岗位 （955）一一、证券券经营部部经理 （955）二、经经营部经经理 （98）第五节 其他管理岗位 （101）一、工程管理部经理 （101）目 录录二、办公室室主任 （1004）三、网网络管理理主办 （1007）四四、档案案管理主主办 （109）第三章 各各部门主主管岗位位工作能能力测评评 （1111）第一节 财财务主管管工作能能力测评评 （1111）一、方方针管理理能力测测评 （111）二、影响与促进决策能力测评 （1一五）三、决策信息提供能力测评 （1一八）四、组织及文化建设能力测评 （121）五、财务监控及评估工作能力测评 （124）六、财务工作计划制定能力测评 （126
10、）七、财务工作计划组织实施能力测评 （129）八、内部沟通协调能力测评 （一三2）九、外部沟通协调能力测评 （一三5）十、现有资源管理能力测评 （一三8）十一、工作环境管理能力测评 （140）十二、财务工作流程的制定、实施和优化能力测测评 （143）十三、自身绩效提升能力测评 （146）十四、帮助下属绩效提升能力测评 （148）第二节 行政主管工作能力测评 （一五0）一、方针管理能力测评 （一五0）二、影响与促进决策能力测评 （一五3）三、决策信息提供能力测评 （一五6）四、组织及文化建设能力测评 （一五9）五、监控及评估工作能力测评 （162）六、工作计划制定能力测评 （164）七、工作计划
11、组织实施能力测评 （167）八、内部沟通协调能力测评 （170）九、外部沟通协调能力测评 （173）十、现有资源管理能力测评 （176）十一、工作环境管理能力测评 （178）现代企企业岗位位执行及及绩效考考核标准准手册十二、办公公流程的的制定、实实施和优优化能力力测评 （一八八1）十十三、自自身绩效效提升能能力测评评 （一一八4）十四、帮帮助下属属绩效提提升能力力测评 （一八八6）第三三节 人人力资源源主管工工作能力力测评 （一八八8）一一、方针针管理能能力测评评 （一一八8）二、影影响与促促进决策策能力测测评 （191）三、决策信息提供能力测评 （194）四、工作设计及企业文化建设能力测评
12、（197）五、监控及评估工作能力测评 （200）六、人事工作计划制定能力测评 （202）七、工作计划组织实施能力测评 （205）八、内部沟通协调能力测评 （208）九、外部沟通协调能力测评 （211）十、现有人力资源管理能力测评 （214）十一、工作环境管理能力测评 （216）十二、办公流程的制定、实施和优化能力测评 （219）十三、自身绩效提升能力测评 （222）十四、帮助下属绩效提升能力测评 （224）第四节 营销主管工作能力测评 （226）一、方针管理能力测评 （226）二、影响与促进决策能力测评 （229）三、决策信息提供能力测评 （232）四、组织及文化建设能力测评 （235）五、监
13、控及评估工作能力测评 （238）六、工作计划制定能力测评 （240）七、工作计划组织实施能力测评 （243）八、内部沟通协调能力测评 （246）九、外部沟通协调能力测评 （249）十、现有资源管理能力测评 （252）十一、工作环境管理能力测评 （254）十二、业务流程的制定、实施和优化能力测评 （257）十三、自身绩效提升能力测评 （260）十四、帮助下属绩效提升能力测评 （262）目 录录第五节 生生产主管管工作能能力测评评 （2664）一、生生产计划划制定能能力测评评 （2264）二、生生产计划划实施能能力测评评 （2267）三、生生产计划划指导和和控制能能力测评评 （2269）四、内内部
14、沟通通协调能能力测评评 （2271）五、外外部沟通通协调能能力测评评 （2274）六、生生产环境境建立能能力测评评 （2276）七、良良好生产产环境保保持能力力测评 （2778）八八、决策策信息提提供能力力测评 （2880）九、生生产工艺艺流程制制定能力力测评 （2883）十十、生产产工艺流流程实施施和优化化能力测测评 （285）十一、生产调度能力测评 （287）十二、安全生产文化建设能力测评 （290）十三、全面品质控制能力测评 （293）十四、自身绩效提升能力测评 （296）十五、帮助下属绩效提升能力测评 （298）第六节 品质主管工作能力测评 （300）一、方针管理能力测评 （300）二
15、、影响与促进决策能力测评 （303）三、决策信息提供能力测评 （306）四、组织及文化建设能力测评 （309）五、监控及评估工作能力测评 （312）六、工作计划制定能力测评 （314）七、工作计划组织实施能力测评 （317）八、内部沟通协调能力测评 （320）九、外部沟通协调能力测评 （323）十、现有资源管理能力测评 （326）十一、工作环境管理能力测评 （328）十二、品管流程的制定、实施和优化能力测评 （331）十三、自身绩效提升能力测评 （334）十四、帮助下属绩效提升能力测评 （336）第四章 各各部门主主管必备备的知识识测评 （3338）现代企企业岗位位执行及及绩效考考核标准准手册
16、第一节 财财务主管管必备知知识测评评 （3338）一、财财务管理理制度设设计必备备知识测测评 （338）二、财务核算必备知识测评 （350）三、财务预测与预算必备知识测评 （361）四、财务分析与评价必备知识测评 （370）五、财务控制管理必备知识测评 （381）六、纳税管理必备知识测评 （393）第二节 行政主管必备知识测评 （405）一、日常办公事务处理必备知识测评 （405）二、行政事务处理必备知识测评 （4一五）三、办公用品管理必备知识测评 （424）第三节 人力资源必备知识测评 （430）一、员工招聘管理必备知识测评 （430）二、培训管理必备知识测评 （440）第四节 营销主管必备
17、知识测评 （450）一、营销调研必备知识测评 （450）二、营销渠道与网络构建知识测评 （459）第五节 生产主管必备知识测评 （469）一、生产计划与进度控制必备知识测评 （469）二、生产安全管理必备知识测评 （478）第六节 品质主管必备知识测评 （489）一、品质方针和目标管理知识测评 （489）二、品质资源管理必备知识测评 （497）第五章 班班组长职职责履行行与管理理原则 （5008）第一节 如如何做好好计划 （5008）一一、调查查研究，发发现问题题 （5508）二二、确立立目标 （5009）三、计计划拟订订 （5509）四、计计划的制制定 （511）五、计划的实施 （511）第
18、二节 如何组织生产 （5一三）一、岗位之间的接口处理 （5一三）目 录录二、如何执执行规章章制度 （5114）三、流流程再造造 （55一五）四、如如何决断断 （5517）五、如如何用人人 （55一八）六、如如何协调调 （5519）七、监监督与控控制 （523）八、如何对待非正式的小群体 （525）第三节 班组长的权力和管理原则 （526）一、什么是是管理 （5226）二、班班组的管管理原则则管理无无小事 （5226）三、班班组长的的权力 （5227）第二篇 普普通员工工岗位执执行标准准第一章 文文员必备备的职业业素质 （5333）第一节 文文员必备备的职业业素质 （5333）一、礼貌 （533
19、3）二、谦谦虚 （5333）三、敏敏感 （5333）四、自自制 （5333）五、敬敬业 （5333）六、忠忠诚 （5334）七、负负责 （5334）八、得得体 （5334）第二节节 文员员必备的的知识结结构 （534）一、基础知知识 （5334）二、专专业知识识 （5335）三、其其他相关关知识 （5335）第第三节 文员必必备的能能力与职职业技能能 （5535）一一、文员员必备的的能力 （5336）二、文文员必须须掌握的的职业技技能 （5337）第四节节 办公公室日常常事务管管理理念念解析 （5338）现代企企业岗位位执行及及绩效考考核标准准手册一、办公室室的布置置 （5338）二二、办公公
20、用纸的的分类 （5339）三、笔笔记本和和便笺的的分类 （5339）四四、一般般办公用用品 （5440）第第五节 办公室室日常事事务实用用管理技技巧 （540）一、邮件收发管理 （540）二、电话接听 （542）三、上司电话转接 （543）四、协助上司收集资料 （544）第六节 企业会务组织实用 （545）一、进行会前的准备 （545）二、做好会间的组织服务 （546）三、实施会后整理工作 （548）四、应对会议异常情况出现 （549）第二章 财财务岗位位执行标标准 （5551）第一节 会会计人员员工作标标准 （551）一、会计必备职业素质 （551）二、会计的任务 （551）三、会计的职能
21、（552）四、会计核算理念 （552）五、会计核算技巧 （554）第二节 财务预算方法与技巧 （556）一、财务预算方法 （556）二、财务预算技巧 （557）第三节 成本管理费用管理技巧 （559）一、标准成本制定方法 （559）二、成本差异计算方法 （560）第四节 税务会计工作原则与工作技巧 （562）一、税务会计工作原则 （562）二、税务会计工作技巧 （563）第五节 财务报表编制技巧 （565）一、资产负债表编制方法 （565）目 录录二、损益表表编制方方法 （5666）三、现现金流量量表编制制方法 （5666）第第六节 出纳的的日常工工作范围围、要求求与技巧巧 （5567）一一、
22、货币币资金核核算 （5667）二二、往来来结算 （5668）三、工工资核算算 （5668）四、出出纳工作作要求 （5668）五五、出纳纳人员权权限 （5669）第第七节 现金管管理准则则与实用用技巧 （5770）一、现现金管理理准则 （5770）二二、现金金管理实实用技巧巧 （5771）第八节节 单据据与账簿簿管理技技巧 （574）一、单据处理程序 （574）二、账簿启用和交接办法 （574）三、出纳账簿的登记方法 （575）四、帐簿登记错误的盘正方法 （575）第九节 银行账户与资金结算管理理念与技巧 （576）一、银行账户管理要求 （576）二、银行账户开设条件 （577）三、银行结算的原
23、则 （578）四、常见银行结算方式 （579）五、开立账户应遵守的规定 （579）六、支付结算的原则 （580）七、支付结算的纪律和其他有关规定 （581）第三章 采采购员岗岗位执行行标准 （5882）第一节 采采购员应应具备的的才能 （5882）一一、成本本意识与与价值分分析能力力 （5882）二、预预测能力力 （5882）三、表表达能力力 （5883）四、专专业知识识 （5883）第二二节 采采购员应应掌握的的采购流流程 （583）一、收集信信息 （5883）现代企企业岗位位执行及及绩效考考核标准准手册二、询价 （5884）三、比比价、议议价 （5884）四、评评估 （5884）五、索索样 （5884）六、决决定 （5884）七、请请购 （5885）八、订订购 （5885）九、协协调与沟沟通 （5885）十、催催交 （5885）十一、进进货验收收 （585）十二、整整理付款款 （5885）第三节节 供应应商管理理实用技技巧 （586）一、供应商的寻找 （586）二、供应商优劣的判断 （587）三、供应商的考核 （587）第四节 采购合同管理实用技巧 （588）一、采购协议的内容 （588）二、合同的订立