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1、物业管理各各岗位职责责工作手册册（20188优质版）目 录第一章 物业管理理职位工作作目标与职职责6（一）客户户服务中心心职能6（二）秩序序管理部职职能7（三）环境境管理部职职能8（四）工程程管理部职职能9（五）质量量管理部职职能10（六）物业业管理处职职能11第二章 物业公司司组织管理理12（一）公司司部门制度度制定流程程12（二）公司司部门调整整工作流程程13第三章 物业接管管与验收管管理14（一）物业业资料移交交清单14（二）物业业项目移交交记录表15（三）机电电设备接管管验收表18（四）消防防设施验收收记录表18（五）商铺铺单元验收收交接表20（六）物业业设备设施施交接书21（七）物业
2、业接管验收收管理规范范模板22（八）接管管验收资料料管理规定定模板24（九）物业业接管验收收工作方案案模板25第四章 业主入住住与装修管管理29（一）业主主入住登记记表29（二）业主主入住验房房表29（三）家庭庭情况登记记表30（四）钥匙匙发放记录录表30（五）住宅宅装修申请请表31（六）商户户装修申请请表32（七）室内内装修审批批表33（八）装修修审批流转转表34（九）装修修手续登记记表35（十）装修修用电申请请表35（十一）装装修期间巡巡查表36（十二）住住宅装修验验收表36（十三）通通用装修验验收表37（十四）装装修进场核核检单38（十五）装装修缴费通通知单39（十六）装装修违章通通知单
3、39（十七）业业主入住管管理标准模模板40（十八）业业主入住接接待标准模模板43第五章 客户服务务管理45（一）出入入证件收发发表45（二）出租租房屋登记记表45（三）收费费项目一览览表46（四）报修修受理登记记表46（五）维修修回访记录录表46（六）投诉诉受理登记记表47（七）投诉诉处理记录录表47（八）投诉诉回访记录录表47（九）投诉诉月度汇总总表48（十）客户户服务管理理制度模板板48（十一）物物业报修管管理制度模模板50（十二）业业主求助服服务管理标标准51第六章 保洁与绿绿化管理53（一）保洁洁物品领用用表53（二）保洁洁工具使用用表53（三）保洁洁工作检查查记录表53（四）每日日卫
4、生巡视视检查表53（五）绿化化养护检查查表54（六）绿化化药品领用用表54（七）绿化化器械使用用表55（八）器械械养护记录录表55（九）应急急情况保洁洁管理制度度56第七章 安全与车车辆管理58（一）来访访登记表58（二）巡逻逻记录表58（三）保安安工作班检检表59（四）保安安巡逻签到到卡59（五）物品品出入登记记表60（六）队长长巡查记录录表60（七）保安安工作周检检表60（八）保安安请销假报报告单61（九）保安安交接班记记录表61（十）保安安月岗位安安排表62（十一）消消防器材检检查表63（十二）消消防演练记记录表63（十三）意意外突发事事件处理记记录63（十四）固固定车位登登记表64（十
5、五）月月卡收费登登记表64（十六）车车辆收费登登记表64（十七）车车辆管理日日检表65（十八）车车辆出入登登记表65（十九）停停车场交接接班记录66（二十）停停车场车辆辆状况登记记表66（二十一）保保安人员管管理制度模模板66（二十二）消消防安全管管理制度模模板70第八章 物业工程程管理74（一）房屋屋设施养护护计划表74（二）房屋屋中、大修修计划表74（三）设备备大修年度度计划表75（四）设备备设施养护护计划表75（五）工程程维修报批批表76（六）工程程维修登记记表76（七）房屋屋大修报告告表76（八）设备备设施登记记表77（九）设备备设施资料料卡77（十）设备备外修申请请表78（十一）设设
6、备维修登登记表78（十二）设设备维修报报告书78（十三）设设备事故报报告书79（十四）电电梯巡视记记录表79（十五）工工程管理部部日常管理理规定模板板81第九章 服务质量量管理85（一）质量量手册更改改记录单85（二）质量量管理职责责分配表85（三）内部部审核实施施计划表86（四）质量量改进措施施计划表87（五）质量量改进验收收评价表87（六）质量量改进评审审记录表88第十章 财务管理理89（一）物业业管理费用用预算表89（二）物业业管理收支支预算表90（三）应收收管理费明明细表91（四）管理理费欠费分分析表92（五）发票票领用登记记表92（六）现金金流量分析析表92（七）费用用报销管理理制度
7、92第十一章 行政人人事管理95（一）送发发文件记录录表95（二）用车车申请审批批表95（三）车辆辆费用报销销单95（四）印章章使用登记记表96（五）会议议室使用申申请表96（六）办公公用品领用用登记表96（七）员工工离职单97（八）新员员工试用表表98（九）员工工培训档案案99（十）员工工培训计划划表99（十一）员员工培训申申请表100（十二）员员工工资变变动申请表表100（十三）办办公用品管管理制度101第一章 物业管理理职位工作作目标与职职责（一）客户户服务中心心职能部 门 名名 称客户服务中中心上 级 领领 导总经理下 设 岗岗 位客户服务中中心经理、客客户主管、客客服专员部门职能描描
8、述实施客户服服务中心综综合事务管管理，具体体行使管理理、监督、协协调、服务务职能，保保证客户服服务中心的的各项工作作有序进行行，解决业业主的各类类问题，为为业主提供供优质服务务职能分解描描述1制定服服务中心管管理制度（1）制定定物业公司司客户服务务中心的各各项管理制制度（2）制定定客户服务务中心的工工作流程及及工作标准准2手续办办理、报修修接待管理理（1）提供供业主入住住、装修或或搬离手续续的办理（2）指导导业主房屋屋设施、公公共设施的的报修接待待、登记，及及时安排相相关人员上上门处理3受理业业主投诉（1）及时时解决业主主的各类投投诉，并做做好投诉的的回访工作作（2）定期期回访辖区区内业主，征
9、征求客户服服务意见及及改进建议议（3）总结结经验教训训，改进客客户服务质质量4社区文文化建设（1）与业业主委员会会紧密联系系，组织开开展文化娱娱乐活动，丰丰富社区文文化生活（2）制定定节假日的的装饰方案案，组织、安安排人员进进行辖区布布置，活跃跃辖区内的的节日气氛氛5费用收收缴管理（1）提供供物业公司司管理费用用的定期收收缴服务（2）提供供水、电、煤煤气、有线线电视等费费用的代收收代缴服务务6内部管管理（1）合理理调配部门门员工的工工作（2）制定定部门费用用预算，并并贯彻执行行（3）定期期对员工进进行业务培培训与考核核工作（二）秩序序管理部职职能部 门 名名 称秩序管理部部上 级 领领 导总经
10、理下 设 岗岗 位秩序管理部部经理、安安全主管、车车辆主管、安安全专员、车车辆专员部门职能描描述保证辖区内内的正常治治安消防秩秩序，预防防、发现、制制止各种违违法犯罪行行为，保证证业主或住住户的人身身不受伤害害，财物不不受损失，工工作、生活活秩序不受受意外干扰扰职能分解描描述1治安保保卫（1）制定定治安管理理制度及应应急处理方方案和防范范措施（2）提供供人员出入入登记、检检查服务（3）监视视和巡查，防防止盗窃抢抢劫事件的的发生（4）劝阻阻、制止、批批评、教育育违反治安安管理规定定或辖区各各项管理规规定的行为为2消防管管理（1）制定定并完善公公司消防管管理制度（2）定期期进行消防防安全检查查，及
11、时排排除火灾隐隐患3车辆管管理（1）制定定并不断完完善车辆管管理制度（2）保证证辖区内的的交通、停停车秩序（3）提供供车辆出入入登记检查查服务并按按规定标准准收费4内部管管理（1）合理理调配部门门员工的工工作（2）定期期对员工进进行业务培培训与考核核工作（三）环境境管理部职职能部 门 名名 称环境管理部部上 级 领领 导总经理下 设 岗岗 位环境管理部部经理、保保洁主管、绿绿化主管、保保洁专员、绿绿化专员部门职能描描述提供辖区内内清洁卫生生以及环境境绿化等方方面的服务务职能分解描描述1清洁卫卫生（1）提供供物业区域域内公共地地方、共用用设施的保保洁服务（2）提供供业主生活活及装修垃垃圾的处理理
12、服务（3）提供供物业区域域内的卫生生消毒杀虫虫的服务（4）实施施清洁设备备的保养工工作2环境绿绿化（1）提供供绿化植物物的种植服服务（2）提供供绿化植物物的养护服服务（3）实施施绿化设备备的保养工工作3质量改改进（1）调查查业主对保保洁、绿化化工作的满满意程度（2）制定定并实施保保洁、绿化化工作的质质量提升方方案4内部管管理（1）合理理调配部门门员工的工工作（2）定期期对员工进进行业务培培训与考核核（四）工程程管理部职职能部 门 名名 称工程管理部部上 级 领领 导总经理下 设 岗岗 位工程管理部部经理、装装修主管、设设备主管、维维修工、电电工、水暖暖工部门职能描描述提供工程管管理服务，做做好
13、工程人人员的管理理与工作安安排，保证证辖区内所有硬件件设备的正正常运行，以最低的的费用开支支保持辖区机电设设备管理职能分解描描述1项目接接收（1）提供供新接管项项目前期介介入、接管管验收服务务（2）组织织本公司技技术能力所所不能解决决的重大故故障维修项项目的招标标及监督、验验收工作2房屋维维修维护（1）制定定并不断完完善房屋维维护管理制制度（2）制订订和实施房房屋修缮计计划，确保保房屋完好好与正常使使用3房屋装装修管理（1）对业业主装修方方案进行审审批（2）与业业主、施工工单位签订订装修协议议，告知业业主装修注注意事项（3）对装装修现场进进行巡视检检查，及时时发现违反反施工管理理规定和装装修方
14、案的的情况4设施设设备维护（1）制定定并不断完完善辖区内内设施、设设备的管理理制度（2）实施施设备设施施的安装验验收、安全全运行管理理工作（3）制订订各系统设设备、设施施的维修保保养计划并并组织落实实（4）实施施高低压配配电室、锅锅炉房、水水泵房的安安全运行管管理工作（5）处理理公司相关关部门和业业主的报修修事务5内部管管理（1）合理理调配部门门员工的工工作（2）实施施部门经费费的控制与与管理（3）定期期对员工进进行业务培培训与考核核（五）质量量管理部职职能部 门 名名 称质量管理部部上 级 领领 导总经理下 设 岗岗 位质量管理部部经理、质质量主管、质质量专员部门职能描描述实施本公司司辖区范
15、围围内的质量量管理工作作，开展物物业服务质质量体系的的建立健全全和监督检检查工作，保保证提供高高质量的物物业服务职能分解描描述1质量管管理体系建建设（1）开展展公司质量量管理体系系认证工作作（2）实施施质量管理理体系的审审核及管理理评审（3）编制制公司质量量管理程序序规范文件件（4）定期期收集、汇汇总公司质质量管理体体系文件及及相关资料料并进行归归档管理（5）定期期对质量管管理体系文文件进行修修订和复审审2质量监监督与检查查（1）将质质量管理体体系在全公公司推广实实施（2）建立立各部门程程序运转状状况的检查查体系（3）对各各部门的程程序问题或或隐患提出出预防、纠纠正与处罚罚建议并监监督落实（4
16、）定期期向公司领领导提供各各部门程序序运转状况况报告3调查与与投诉（1）开展展业主满意意度调查，随随时掌握业业主对物业业服务的满满意状况（2）处理理与物业服服务质量有有关的投诉诉，确保业业主和住户户满意4内部管管理（1）合理理调配部门门员工的工工作（2）定期期对员工进进行业务培培训与考核核工作（六）物业业管理处职职能部 门 名名 称物业管理处处上 级 领领 导总经理下 设 岗岗 位物业管理处处经理、物物业管理员员部门职能描描述建设物业管管理处管理理制度，规规范物业服服务标准，管管理物业项项目，为物物业管辖范范围的业主主提供高质质量服务，塑塑造公司品品牌，提高高公司价值值职能分解描描述1规章制制
17、度建设（1）制定定本物业项项目的各项项具体的管管理办法草草案（2）推动动、监督管管理办法的的执行，保保证物业服服务高质量量运营3物业服服务管理（1）提供供业主的房房屋装修、维维修和维护护服务（2）提供供各种水、电电、气等的的稳定供应应服务（3）保证证辖区秩序序良好，确确保人员与与财物、车车辆的安全全（3）提供供环境管理理服务，确确保卫生清清洁、绿化化良好、生生态平衡3投诉处处理服务（1）受理理小区各类类事件和业业主的投诉诉（2）制定定各种有效效的措施解解决投诉（3）跟踪踪投诉的处处理情况，总总结投诉处处理经验，确确保业主满满意4部门管管理（1）为本本部门的各各种资料建建档、分类类，做好文文件的
18、质量量管理（2）对下下属员工进进行培训，提提高员工的的服务技能能（3）对下下属员工进进行考核，实实施激励，提提高员工的的工作绩效效第二章 物业公司司组织管理理（一）公司司部门制度度制定流程程制度草案拟定 制度草案讨论和完善 制度实施行政部汇总各部门拟定的管理制度各部门起草部门管理制度草案，并上交给行政部各部门向部门员工收集制度制定建议各部门明确自己的工作流程和各岗位职责，明确制度制定的指导方针开始未通过通过审批各部门将修改完善的部门管理制度提交总经理审批各部门根据会议讨论的结果对本部门制度进行修改完善行政部组织召开部门管理制度协调会议，对各部门的制度进行讨论 结束正式实施公司管理制度各部门根据
19、总经理意见修改管理制度（二）公司司部门调整整工作流程程分析部门调整需求 制订部门调整计划 实施部门调整战略规划部门根据公司内外部发展要求提出部门调整要求开始战略规划部门经过分析和研究内外环境提出部门调整方案战略规划部门将部门调整方案提交总经理审批结束战略规划部门根据总经理认可的方案和意见拟定部门调整计划书战略规划部门根据会议讨论结果修改和完善部门调整计划书并提交总经理审批审批战略规划部门组织会议讨论部门调整计划书审批战略规划部门根据总经理的意见修改部门调整计划正式实施部门调整未通过通过战略规划部进行部门调整可行性分析战略规划部门组织会议对部门调整方案进行讨论第三章 物业接管管与验收管管理（一）
20、物业业资料移交交清单物业名称： 物业位位置：资料类别资料名称移交数量备注物业产权资资料项目开发批批准报告规划许可证证投资许可证证土地使用合合同建筑开工许许可证用地红线图图综合竣工验验收资料竣工图（包包括总平面面布置图、建建筑、结构构、水暖、电电、气、设设备、附属属工程各专专业竣工图图及地下管管线综合布布置竣工图图建设工程竣竣工验收证证书公共配套设设施综合验验收合格书书供水合同供电协议书书、许可证证供气协议书书、许可证证有线电视合合格证通信设施合合格证电梯准用证证施工设计资资料全套设计图图纸图纸会审通通知单、设设计变更通通知单重要的施工工会议纪要要隐蔽工程验验收记录机电设备资资料机电设备出出厂合
21、格证证机电设备使使用说明书书机电设备安安装、调试试报告设备保修卡卡、保修协协议业主资料已购房的业业主姓名、位位置、面积积、联系电电话等已购房业主主的付款情情况或付款款方式移交单位接收单位移交人接收人日期日期（二）物业业项目移交交记录表项 目评价存在问题整改建议电气系统高、低压配配电室主要机电配配电箱楼宇及公共共区域照明明、开关、插插座及配电电箱防地接地系系统其 他他空调系统中央空调机机组冷冻机组水泵、换热热器等设备备地热系统暖通管路系系统公共区域暖暖通用管井井燃气设施管管井公共区域燃燃气设施管管井楼宇排气设设施其 他他给排水系统公共区域生生活用水管管井蓄水箱（池池）、管路路草坪等浇灌灌设施卫生
22、洁具等等设施排水管路等等设施公共区域排排水管井化粪池及排排污设施公共区域排排污管井及及管路其 他他电梯系统电梯轿厢及及设备井道与底坑坑附属设备备曳引及其他他设备井道照明等等井道门等电气控制设设备系统其 他他消防系统车库各种指指示标志灯灯喷淋头/烟烟、温感探探头消火栓管路路及设备灭火器等设设备消防水池（箱箱）消防电气控控制设备监控中心设设备其 他他通信网络系统电话系统设设备楼宇电话插插座等有线电视设设备楼宇有线电电视插座等等公共广播/应急广播播设备音响设备楼宇监控系系统楼宇监控设设备系统楼宇监控用用的各种传传感器等办公自动化系统统办工自动化化系统设备备物业管理营营运信息系系统办公和服务务系统信息
23、服务系系统智能卡管理理体制系统统工程计算机网络络管理系统统安全防范系系统入侵报警系系统电视监控系系统出入口控制制系统电子巡更系系统车库管理系系统综合布线系系统建筑群主干干线建筑物主干干线水平布线屋宇工作区区布线楼宇土建工程1主体结结构地基钢筋混凝土土结构砖石结构抗震性能2外墙防水墙及墙面3屋面保温隔热性性能防水性能排水设施面层4楼宇地地面5公共楼楼梯6门窗玻玻璃7卫生间间防水8其他（三）机电电设备接管管验收表楼宇名称： 验验收组人员员： 填写日期期：设备名称数量安装位置型号及主要要技术参数数现场实测技技术性能及及数据随机专用附附件、工具具名称、数数量保修期终止止时间验收结论： 验收人签签名移交
24、单位接收单位移交人接收人移交日期接收日期备注1大型设设备可作更更详细补充充记录2本记录录经双方盖盖章签字后后可作为验验收凭证（四）消防防设施验收收记录表施工单位验收区域抽查（）处处，占（）%序号验收项目质量验收标标准检验情况处理意见1资料（1）图纸纸及资料齐齐全（2）有产产品合格证证，铭牌清清晰2烟感与温度度（1）图纸纸规定安装装烟感 只，温温感 只（2）工作作情况正常工作 只不正常工作作 只3消防栓（1）设计计数量 只（2）安装装位置合乎乎设计要求求（3）阀门门安装及漏漏水情况（4）消防防皮带、啧啧咀安放齐齐全（5）自动动按钮安装装情况（6）灭火火器配备情情况（7）立管管、油漆，消消防栓外观
25、观，安装质质量情况实际安装 只4喷淋系统（1）喷淋淋头设计数数量共 个（2）安装装位置，间间隔距离合合乎要求（3）楼层层防火分区区总阀，流流量开关安安装情况（4）末端端放水阀门门安装情况况（5）管道道安装、支支架安装、漏漏水情况实际安装数量 个5分区卷帘门门（1）分区区卷帘门安安装位置合合乎图纸要要求设计（2）设计计安装卷帘帘门 扇（3）楼层层防火分区区总阀，流流量开关安安装情况（4）末端端放水阀门门安装情况况（5）管道道安装、支支架安装、漏漏水情况实际安装数量 扇扇6手动报警钮钮（1）设计计规定数量量 只（2）安装装情况实际安装 只7广播喇叭（1）设计计安装数量量 只（2）安装装及工作情情况
26、实际安装 只8防排机械防防排烟（1）设计计排风口 只（2）风管管安装情况况（3）设计计防火阀 只只（4）防火火阀动作情情况（5）正压压风口及风风压测试情情况实际安装风口 只只实际防火阀阀 只9防火门（1）设计计安装 只只（2）安装装质量情况况实际安装 只检查结果及及意见签字设计单位施工单位物业公司工程监理地产公司检收日期（五）商铺铺单元验收收交接表交接验收表表编号：楼层单元验收日期验收移交内内容数量状 况遗漏及整改改内容备注地台天花吊顶楼梯台阶及及扶手墙面窗框个玻璃块各种门扇锁匙及把手手把各种五金配配件公共配电箱箱个单元内配电电箱个灯盘个照明灯具个照明开关只风机盘管台空调送风口口个空调回风口口
27、个空调新风口口个风机盘管控控制器个电源插座个电视插座个电话插座个喷淋头个烟感个广播喇叭个消火栓箱个灭火器及灭灭火箱个碎玻璃报警警按钮个应急指示灯灯个门牌及标牌牌块移交钥匙把移交其他物物品单元内电表表读数度单元内水表表读数字验收交接单单位代表签章日期（六）物业业设备设施施交接书序号交接项目型号规格数量接收意见处理结果确认12345678910111213 物业公司经办人签名名：物业公司盖盖章：发展商经办人签名名：发展商盖章章：（七）物业业接管验收收管理规范范模板物业公公司物业接接管验收管管理规范第一章 总则第一条 目的。为为加强物业业综合验收收和交接管管理，规范范公司物业业验收程序序，确保物物业
28、验收工工作得到有有效控制，保保障物业的的房屋质量量及各项功功能、指标标符合规定定要求和标标准，特制制定本管理理规范。第二条 适用范围围。本规范范适用于公公司所承接接的物业管管理项目的的接管验收收管理。第三条 职责1接到发发展商竣工工验收的通通知报告后后，公司领领导负责组组建物业接接管验收小小组，全面面负责接管管验收工作作。2接管验验收小组的的工作内容容包括：负负责对物业业原设计图图纸、设计计变更、竣竣工图和设设备出厂合合格证书及及设备试运运行记录等等技术检验验资料进行行验收；按按移交设备备清单的要要求对清单单上的设备备按规格型型号、容量量及设计要要求进行验验收；对设设备的安装装数量、安安装位置
29、及及竣工图进进行验收；对物业按按运行系统统验收，主主要验收供供电系统、给给排水系统统、土建工工程装饰工工程、给排排风系统、消消防系统、防防盗对讲系系统及电梯梯系统。3验收工工作结束，由由公司主管管领导与发发展商办理理接管手续续。第二章 接管验收收程序第四条 接管验收收条件。物物业楼宇竣竣工经政府府有关单位位验收全部部合格，并并且附属设设备已完全全能够正常常使用，房房屋编号已已得认可等等，物业公公司代表全全体业主进进行以物业业主体结构构安全和满满足使用功功能为主要要内容的再再检验。第五条 接管验收收程序规定定1验收小小组根据发发展商提供供的竣工图图纸按设计计及施工要要求编制验验收计划和和验收标准
30、准。2验收小小组依据验验收计划、标标准按专业业分工进行行预验收。3在预验验收过程中中检查出未未达到验收收标准的楼楼宇、设施施、设备提提出书面整整改报告返返回发展商商，由发展展商督促施施工单位进进行整改。4对在验验收中未达达到验收要要求的楼宇宇、设施、设设备，整改改实施后，验验收小组进进行检查、验验证，整改改合格后进进行正式验验收。5对已入入伙楼宇的的验收，应应成立业主主委员会、原原物业公司司、我公司司联合验收收小组，除除已入住房房间无须验验收外，其其余验收程程序相同于于新楼宇接接管验收程程序。第三章 接管验收收要点第六条 在进行楼楼宇的实物物验收时应应注意：对对每套单元元房的水、电电、土建、门
31、门窗、电器器设备进行行全面检查查，并将检检查结果记记录在楼宇宇接管验收收清单中。第七条 设备的实实物验收要要符合以下下几点。1图纸设设计与设备备的规格、型型号、数量量符合。2主要设设备、设施施的安装位位置与安装装质量符合合。3设备与与连接整个个系统的技技术性能应应与设计要要求符合，检检查结果对对应不同类类设备记录录在设施、设设备接管验验收清单中中。第八条 对物业的的其他配套套系统、设设施进行验验收，验收收结果记录录在设施、设设备接管验验收清单相相应表格内内。第九条 移交档案案、资料验验收：根据据验收计收收提交档案案、资料进进行对照检检查，并将将检查结果果填写在楼楼宇资料交交接清单中中。第十条
32、以上各项项验收，验验收人员均均应认真、如如实地填写写相关记录录，必须坚坚持合格一一项接管一一项的原则则，未经调调试合格验验收的不予予签字接管管，以上资资料保管期期限为楼宇宇无使用功功能为止。第四章 验收中发发现问题的的处理第十一条 接管验验收对于墙墙壁污迹、划划痕、地砖砖缺角、玻玻璃破裂、卫卫生间地漏漏不畅等类类似细小问问题逐一列列明，要求求建设单位位承诺在一一定限期内内整改。第十二条 对验收收中发现的的非结构性性问题，验验收组应在在两天内提提交发展商商，在发展展商整改完完毕后另行行复验，直直至合格为为止。第十三条 对验收收中发现影影响房屋结结构或设备备、设施使使用安全的的质量问题题时，验收收
33、不通过。由由建设单位位采取有效效措施进行行整改合格格要求后商商定时间再再验收，并并索取加固固补强措施施复验结果果的记录予予以保存。第十四条 对不具具备使用功功能问题的的处理（如如水、电未未接通），工工程部应督督促发展商商抓紧解决决，符合验验收条件后后再行组织织验收。第五章 附则第十五条 本制度度自颁布之之日起生效效，由总经经理办公室室负责解释释。（八）接管管验收资料料管理规定定模板物业接管验验收资料管管理规定第一章 总则第一条 目的。为为规范所承承接物业各各方面资料料的接管及及保管工作作，确保物物业管理工工作的顺利利开展，特特制定本规规定。第二条 本规定适适用于公司司所有承接接物业项目目验收资
34、料料的收集、接接收、建档档、保管工工作。第三条 职责范围围。公司所所承接的物物业项目接接管验收资资料由验收收小组进行行收集整理理，交公司司行政部统统一保管，同同时该项目目物业管理理处留存以以便开展物物业管理工工作。第二章 验收资料料的收集第四条 在接管验验收时，物物业公司应应向开发商商接收如下下表所示的的各项资料料。接管验收的的资料内容容表资料类别主要内容物业产权资料包括项目开发批准报告、规划许可证、投资许可证、土地使用合同、建筑施工许可证、用地红线图等综合竣工验收资料主要包括竣工图（包括总平面布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图）、建设工程竣
35、工验收证书、建设消防验收合格证、公共配套设施综合验收合格书、供水合同、供电协议书、供电许可证、有线电视合格证、通信设施合格证、电梯准用证施工设计资料地质报告书、全套设计图纸、图纸会审记录、设计变更通知单、工程预决算报告书、重要的施工会议纪要、隐蔽工程验收记录、沉降观测记录、其他可能会影响将来管理的原始记录等机电设备资料机电设备出厂合格证、机电设备使用说明书（要求中文）、机电设备安装、调试报告、设备保修卡、保修协议等业主资料已购房的业主姓名、位置、面积、联系电话等，已购房业主的付款情况或付款方式第五条 验收资料料的收集，验验收小组应应按照以下下程序进行行。1制订收收集整理计计划。由于于接管验收收
36、应收集的的资料数量量大，因此此接管验收收小组必须须制订资料料收集计划划，并反复复检查计划划应收集整整理的资料是否否有遗漏。2深入现现场，实地地收集。物物业接管验验收小组在在与开发商商移交资料料前，要到到物业现场场，按计划划收集统计计需收集资资料的数量量、型号等等情况，并并记录在案案，做到自自己心里有有数，以便便于在资料料移交时，考考察资料的的准确性、真真实性。3资料的的移交。接接管验收小小组在与开开发商进行行资料移交交时应把开开发商移交交的资料与与自己实地地收集到的的资料进行行对照，必必需相符才才可以签字字接管。如如果不相符符，出现资资料不全、不不准确或不不真实等问问题应责返返开发商，并并要求
37、开发发商补全。第三章 验收资料料的整理存存档第六条 资料移交交接管完以以后，接管管验收小组组人员应对对资料进行行整理。第七条 资料整理理时应先搭搭建一个目目录框架，然然后根据目目录内容将将资料分类类整理，归归纳到各个个目录下并并进行装订订，要对每一一类资料进进行命名，并并在每一类类的首页注明明简要内容容，以便于于随时调用用。第八条 资料的表表现形式可可通过图表表、照片等等手段表现现，使得资资料中原本本抽象的数数字或难以以用文字表表达的项目目变得生动且美美观，如小区分分布图可用用彩色图片片加以美化化；小区内内的户型可可用户型结结构图加以以表达；小小区内不同同户型的数数量可用柱柱状图、砌砌饼图等图
38、图表表示；机电设备备的调试报报告数据可可用柱状图图、曲线图图等加以表表现；还有有一些设备备、设施无法法用文字描描述可直接接用照片进进行描述。第九条 资料的存存档。移交交收集到的的资料整理理后，应将将资料复印印两份，一一份送往公公司行政部部存档，另另一份留存存该物业管理处处存档，以以便于今后后的小区管管理。第十条 公司行政政部、物业业管理处应应妥善保管管各类资料料，做好防防潮、防虫虫等工作，同同时做好借借阅登记工工作以免丢丢失。（九）物业业接管验收收工作方案案模板物业接接管验收方方案为保证花园接管管验收工作作顺利进行行，根据中中华人民共共和国建设设部颁发的的相关法律律、法规的的有关规定定，本着维维护业主利利益、保证证花园房房屋及公共共设施合格格率达到业业主满意的的原则，按按照该物业业工程竣工工验收进度度，我公司司定于2000年月日2000年月日对花园项项目进行接接管验收工工作，具体体方案如下下，请领导导指正。第一章 验验收项目主要是对花园预预交竣工工工程分批分分项进行接接管验收，具具体验收项项目如下。1交接验验收房屋本本体，按幢幢整体交接接，每幢预预交楼体室室（幢）内内各专业全全部竣工。2交接验验收公共设设备、设施施，按系统统整体交接接。供水系系统、电话话系统、电